tabel hasil survey IKM 2016 5 pertanyaan
TABEL DATA HASIL PENILAIAN KUESIONER PENGGUNA LAYANAN DI PUSLIT BIOLOGI-LIPI TAHUN PELAKSANAAN 2016
254 RESPONDEN/PELANGGAN
No.
Pertanyaan
1 Apakah produk/Jasa yang telah kami sampaikan sesuai
dengan asumsi anda sebelumnya?
2 Apakah mutu produk/Jasa yang telah kami sampaikan
sesuai dengan harapan anda?
3 Apakah waktu penyampaian produk/jasa sesuai dengan
harapan anda?
4 Apakah pelayanan kami kepada anda sebagai
pelanggan memuaskan anda?
5 Secara keseluruhan, apa perasaan anda dalam
menggunakan jasa/produk kami?
Total
5
Rata-rata
Nilai
TINGKAT
KEPUASAN
1
2
Tingkatan
3
0
1
50
152
51
4.00
Memuaskan
0
1
43
143
68
4.11
Memuaskan
0
11
52
132
59
3.94
Cukup
memuaskan
0
1
40
124
89
4.19
Memuaskan
0
2
40
127
84
4.14
Memuaskan
4.07
Memuaskan
0.00%
4
1.26% 17.72% 53.39% 27.64%
A. KRITERIA PENILAIAN
1. Aspek yang dinilai : Bentuk Produk/Jasa, Mutu Produk/Jasa, Waktu Penyerahan Produk/Jasa, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
secara umum
2. Tingkatan dan Penilaian : 1. Buruk; 2. Kurang; 3. Sedang; 4. Baik; 5. Istimewa
3. Kriteria Penilaian Tingkat Kepuasan Pelanggan sbb:
1,0 s.d. 1,99 = Sangat Kurang Memuaskan
2,0 s.d. 2,99 = Kurang Memuaskan
3,0 s.d. 3,99 = Cukup Memuaskan
4,0 s.d. 4,99 = Memuaskan
5,0
= Sangat Memuaskan
B. HASIL PENILAIAN
1. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Mikroba (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,67 atau Cukup
Memuaskan, dengan rincian 33,33% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, dan 66,67% pelanggan menyatakan
Memuaskan
2. Nilai tingkat kepuasan satu orang pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Mikrobiologi) adalah 4,00 atau
Memuaskan
3. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Mikrobiologi) adalah 4,03 atau
Memuaskan, dengan rincian 23,05% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 50,51% pelanggan menyatakan Memuaskan,
dan 26,44% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
4. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Penjualan Produk Hasil Penelitian (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,90
atau Cukup Memuaskan, dengan rincian 20,00% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 70,48% pelanggan menyatakan
Memuaskan, dan 9,52% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
5. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Fauna (Bidang Zoologi) adalah 4,37 atau Memuaskan,
dengan rincian 10,00% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 42,86% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 47,14%
pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
6. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Zoologi) adalah 3,97 atau
Cukup Memuaskan, dengan rincian 2,45% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 21,02% pelanggan menyatakan Cukup
Memuaskan, 53,88% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 22,65% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
7. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Zoologi) adalah 4,23 atau Memuaskan,
dengan rincian 2,67% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 12,00% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 45,33%
pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 40,00% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
8. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Zoologi) adalah 4,34 atau
Memuaskan, dengan rincian 0,93% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 5,58% pelanggan menyatakan Cukup
Memuaskan, 52,09% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 41,40% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
C. KESIMPULAN
1. 81,03% dari 254 responden menyatakan puas dengan layanan yang diberikan oleh Puslit Biologi - LIPI
2. Secara umum pelanggan menyatakan puas terhadap kualitas produk/Jasa layanan Puslit Biologi dan menyatakan puas terhadap
spesifikasi Produk/Jasa, dan kualitas layanan secara umum.
3. Perlu perbaikan dalam waktu penyampaian produk sehingga pelanggan dapat menyatakan puas terhadap setiap sisi layanan
yang diberikan oleh Puslit Biologi - LIPI
Cibinong,
Januari 2017
Tim Penyusun
254 RESPONDEN/PELANGGAN
No.
Pertanyaan
1 Apakah produk/Jasa yang telah kami sampaikan sesuai
dengan asumsi anda sebelumnya?
2 Apakah mutu produk/Jasa yang telah kami sampaikan
sesuai dengan harapan anda?
3 Apakah waktu penyampaian produk/jasa sesuai dengan
harapan anda?
4 Apakah pelayanan kami kepada anda sebagai
pelanggan memuaskan anda?
5 Secara keseluruhan, apa perasaan anda dalam
menggunakan jasa/produk kami?
Total
5
Rata-rata
Nilai
TINGKAT
KEPUASAN
1
2
Tingkatan
3
0
1
50
152
51
4.00
Memuaskan
0
1
43
143
68
4.11
Memuaskan
0
11
52
132
59
3.94
Cukup
memuaskan
0
1
40
124
89
4.19
Memuaskan
0
2
40
127
84
4.14
Memuaskan
4.07
Memuaskan
0.00%
4
1.26% 17.72% 53.39% 27.64%
A. KRITERIA PENILAIAN
1. Aspek yang dinilai : Bentuk Produk/Jasa, Mutu Produk/Jasa, Waktu Penyerahan Produk/Jasa, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
secara umum
2. Tingkatan dan Penilaian : 1. Buruk; 2. Kurang; 3. Sedang; 4. Baik; 5. Istimewa
3. Kriteria Penilaian Tingkat Kepuasan Pelanggan sbb:
1,0 s.d. 1,99 = Sangat Kurang Memuaskan
2,0 s.d. 2,99 = Kurang Memuaskan
3,0 s.d. 3,99 = Cukup Memuaskan
4,0 s.d. 4,99 = Memuaskan
5,0
= Sangat Memuaskan
B. HASIL PENILAIAN
1. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Mikroba (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,67 atau Cukup
Memuaskan, dengan rincian 33,33% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, dan 66,67% pelanggan menyatakan
Memuaskan
2. Nilai tingkat kepuasan satu orang pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Mikrobiologi) adalah 4,00 atau
Memuaskan
3. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Mikrobiologi) adalah 4,03 atau
Memuaskan, dengan rincian 23,05% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 50,51% pelanggan menyatakan Memuaskan,
dan 26,44% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
4. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Penjualan Produk Hasil Penelitian (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,90
atau Cukup Memuaskan, dengan rincian 20,00% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 70,48% pelanggan menyatakan
Memuaskan, dan 9,52% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
5. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Fauna (Bidang Zoologi) adalah 4,37 atau Memuaskan,
dengan rincian 10,00% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 42,86% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 47,14%
pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
6. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Zoologi) adalah 3,97 atau
Cukup Memuaskan, dengan rincian 2,45% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 21,02% pelanggan menyatakan Cukup
Memuaskan, 53,88% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 22,65% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
7. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Zoologi) adalah 4,23 atau Memuaskan,
dengan rincian 2,67% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 12,00% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 45,33%
pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 40,00% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
8. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Zoologi) adalah 4,34 atau
Memuaskan, dengan rincian 0,93% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 5,58% pelanggan menyatakan Cukup
Memuaskan, 52,09% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 41,40% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
C. KESIMPULAN
1. 81,03% dari 254 responden menyatakan puas dengan layanan yang diberikan oleh Puslit Biologi - LIPI
2. Secara umum pelanggan menyatakan puas terhadap kualitas produk/Jasa layanan Puslit Biologi dan menyatakan puas terhadap
spesifikasi Produk/Jasa, dan kualitas layanan secara umum.
3. Perlu perbaikan dalam waktu penyampaian produk sehingga pelanggan dapat menyatakan puas terhadap setiap sisi layanan
yang diberikan oleh Puslit Biologi - LIPI
Cibinong,
Januari 2017
Tim Penyusun