tabel hasil survey IKM 2016 10 pertanyaan
TABEL DATA HASIL PENILAIAN KUESIONER PENGGUNA LAYANAN DI PUSLIT BIOLOGI-LIPI TAHUN PELAKSANAAN 2016
327 RESPONDEN/PELANGGAN
No.
Pertanyaan
1 Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan
prosedur pelayanan di unit ini
2 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian
persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya
3 Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan
kepastian petugas yang melayani
4 Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan
petugas dalam memberikan pelayanan
5 Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan
pelayanan di unit ini
6 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan
keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
7 Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya
untuk mendapatkan pelayanan
8 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara
biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah
ditetapkan
9 Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan
pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan
10 Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan di
lingkungan unit pelayanan
Total
4
Rata-rata
Nilai
TINGKAT
KEPUASAN
1
Tingkatan
2
3
2
1
216
108
3.31
Memuaskan
0
1
236
90
3.27
Memuaskan
0
3
205
119
3.35
Memuaskan
0
2
197
127
3.37
Memuaskan
0
22
242
63
3.13
Memuaskan
0
4
195
128
3.38
Memuaskan
0
7
235
85
3.24
Memuaskan
0
17
186
124
3.33
Memuaskan
2
24
192
109
3.25
Memuaskan
1
8
178
140
3.40
Memuaskan
3.30
Memuaskan
0.15%
2.72% 63.67% 33.43%
A. KRITERIA PENILAIAN
1.
Aspek yang dinilai : Sistem/Mekanisme/Prosedur, Persyaratan dan Produk Pelayanan, Kompetensi Pelaksana,
Biaya/Tarif, Jangka Waktu Pelayanan dan Sarana/Prasarana/Fasilitas
2.
3.
Tingkatan dan Penilaian : 1. Tidak Baik; 2. Kurang Baik; 3. Baik; 4. Sangat Baik
Kriteria Penilaian Tingkat Kepuasan Pelanggan sbb:
1,0 s.d. 1,99 = Tidak Memuaskan
2,0 s.d. 2,99 = Kurang Memuaskan
3,0 s.d. 3,99 = Memuaskan
4,0
= Sangat Memuaskan
B. HASIL PENILAIAN
1. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Mikrobiologi)
adalah 3,80 atau Memuaskan, dengan rincian 20,00% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 80,00% pelanggan
menyatakan Sangat Memuaskan
2. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,10 atau
Memuaskan, dengan rincian 20,00% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 50,00% pelanggan menyatakan
Memuaskan, dan 30,00% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
3. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,35
atau Memuaskan, dengan rincian 1,82% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 60,91% pelanggan menyatakan
Memuaskan, dan 37,27% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
4. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Penjualan Produk Hasil Penelitian (Bidang Mikrobiologi) adalah
3,14 atau Memuaskan, dengan rincian 5,56% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 74,44% pelanggan
menyatakan Memuaskan, dan 20,00% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
5. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Flora (Bidang Botani) adalah 3,31 atau Memuaskan,
dengan rincian 0,09% pelanggan menyatakan Tidak Memuaskan, 1,97% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan,
64,30% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 33,64% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
6. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Botani) adalah
3,36 atau Memuaskan, dengan rincian 64,29% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 35,71% pelanggan menyatakan
Sangat Memuaskan
7. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Botani) adalah 3,00 atau
Memuaskan, dengan rincian 100,00% pelanggan menyatakan Memuaskan
8. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Fauna (Bidang Zoologi) adalah 3,16 atau Memuaskan,
dengan rincian 5,38% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 70,00% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan
23,85% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
9. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Zoologi) adalah
3,27 atau Memuaskan, dengan rincian 1,11% pelanggan menyatakan Tidak Memuaskan, 3,70% pelanggan menyatakan
Kurang Memuaskan, 62,59% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 32,59% pelanggan menyatakan Sangat
10. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Zoologi) adalah 3,29 atau Memuaskan,
dengan rincian 8,75% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 53,13% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan
38,13% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
11. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Zoologi) adalah 3,35 atau
Memuaskan, dengan rincian 3,64% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 57,27% pelanggan menyatakan
Memuaskan, dan 39,09% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
C. KESIMPULAN
1. 97,10% dari 327 responden menyatakan puas dengan layanan yang diberikan oleh Puslit Biologi - LIPI
2. Secara umum pelanggan menyatakan puas terhadap Sistem/Mekanisme/Prosedur Pelayanan, Persyaratan dan Produk
Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Biaya/Tarif Pelayanan, Jangka Waktu Pelayanan dan Sarana/Prasarana/Fasilitas di
Puslit Biologi-LIPI
3. Perlu peningkatan dalam kompetensi pelaksana pelayanan di Puslit Biologi-LIPI, terutama dalam hal kecepatan
pelayanan sehingga pelanggan dapat menyatakan puas terhadap setiap sisi layanan yang diberikan oleh Puslit Biologi LIPI
Cibinong,
Januari 2017
Tim Penyusun
327 RESPONDEN/PELANGGAN
No.
Pertanyaan
1 Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan
prosedur pelayanan di unit ini
2 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian
persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya
3 Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan
kepastian petugas yang melayani
4 Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan
petugas dalam memberikan pelayanan
5 Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan
pelayanan di unit ini
6 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan
keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
7 Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya
untuk mendapatkan pelayanan
8 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara
biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah
ditetapkan
9 Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan
pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan
10 Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan di
lingkungan unit pelayanan
Total
4
Rata-rata
Nilai
TINGKAT
KEPUASAN
1
Tingkatan
2
3
2
1
216
108
3.31
Memuaskan
0
1
236
90
3.27
Memuaskan
0
3
205
119
3.35
Memuaskan
0
2
197
127
3.37
Memuaskan
0
22
242
63
3.13
Memuaskan
0
4
195
128
3.38
Memuaskan
0
7
235
85
3.24
Memuaskan
0
17
186
124
3.33
Memuaskan
2
24
192
109
3.25
Memuaskan
1
8
178
140
3.40
Memuaskan
3.30
Memuaskan
0.15%
2.72% 63.67% 33.43%
A. KRITERIA PENILAIAN
1.
Aspek yang dinilai : Sistem/Mekanisme/Prosedur, Persyaratan dan Produk Pelayanan, Kompetensi Pelaksana,
Biaya/Tarif, Jangka Waktu Pelayanan dan Sarana/Prasarana/Fasilitas
2.
3.
Tingkatan dan Penilaian : 1. Tidak Baik; 2. Kurang Baik; 3. Baik; 4. Sangat Baik
Kriteria Penilaian Tingkat Kepuasan Pelanggan sbb:
1,0 s.d. 1,99 = Tidak Memuaskan
2,0 s.d. 2,99 = Kurang Memuaskan
3,0 s.d. 3,99 = Memuaskan
4,0
= Sangat Memuaskan
B. HASIL PENILAIAN
1. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Mikrobiologi)
adalah 3,80 atau Memuaskan, dengan rincian 20,00% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 80,00% pelanggan
menyatakan Sangat Memuaskan
2. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,10 atau
Memuaskan, dengan rincian 20,00% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 50,00% pelanggan menyatakan
Memuaskan, dan 30,00% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
3. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,35
atau Memuaskan, dengan rincian 1,82% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 60,91% pelanggan menyatakan
Memuaskan, dan 37,27% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
4. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Penjualan Produk Hasil Penelitian (Bidang Mikrobiologi) adalah
3,14 atau Memuaskan, dengan rincian 5,56% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 74,44% pelanggan
menyatakan Memuaskan, dan 20,00% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
5. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Flora (Bidang Botani) adalah 3,31 atau Memuaskan,
dengan rincian 0,09% pelanggan menyatakan Tidak Memuaskan, 1,97% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan,
64,30% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 33,64% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
6. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Botani) adalah
3,36 atau Memuaskan, dengan rincian 64,29% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 35,71% pelanggan menyatakan
Sangat Memuaskan
7. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Botani) adalah 3,00 atau
Memuaskan, dengan rincian 100,00% pelanggan menyatakan Memuaskan
8. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Fauna (Bidang Zoologi) adalah 3,16 atau Memuaskan,
dengan rincian 5,38% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 70,00% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan
23,85% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
9. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Zoologi) adalah
3,27 atau Memuaskan, dengan rincian 1,11% pelanggan menyatakan Tidak Memuaskan, 3,70% pelanggan menyatakan
Kurang Memuaskan, 62,59% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 32,59% pelanggan menyatakan Sangat
10. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Zoologi) adalah 3,29 atau Memuaskan,
dengan rincian 8,75% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 53,13% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan
38,13% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
11. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Zoologi) adalah 3,35 atau
Memuaskan, dengan rincian 3,64% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 57,27% pelanggan menyatakan
Memuaskan, dan 39,09% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
C. KESIMPULAN
1. 97,10% dari 327 responden menyatakan puas dengan layanan yang diberikan oleh Puslit Biologi - LIPI
2. Secara umum pelanggan menyatakan puas terhadap Sistem/Mekanisme/Prosedur Pelayanan, Persyaratan dan Produk
Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Biaya/Tarif Pelayanan, Jangka Waktu Pelayanan dan Sarana/Prasarana/Fasilitas di
Puslit Biologi-LIPI
3. Perlu peningkatan dalam kompetensi pelaksana pelayanan di Puslit Biologi-LIPI, terutama dalam hal kecepatan
pelayanan sehingga pelanggan dapat menyatakan puas terhadap setiap sisi layanan yang diberikan oleh Puslit Biologi LIPI
Cibinong,
Januari 2017
Tim Penyusun