Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2017 diagram skm 2017 I

Persyaratan pelayanan
terbuka dan jelas
1%

Persyaratan pelayanan
mudah dipenuhi

0%

0%

Sangat setuju

0%
28%

Sangat setuju

32%
Setuju

67%

Tidak setuju

Setuju
Tidak setuju

72%

Gambar 1. Keterbukaan pelayanan (kiri), Pemenuhan pelayanan (kanan)

Informasi prosedur
pelayanan terbuka
0%

0%

Alur prosedur
pelayanan jelas
0%

Sangat setuju

0%

31%

Sangat setuju

29%
Setuju

71%

Setuju

Tidak setuju

69%

Tidak setuju

Gambar 2. Informasi prosedur pelayanan terbuka (kiri), alur prosedur pelayanan jelas (kanan)

Prosedur pelayanan
sederhana Sangat
7%

3%

20%

setuju
Setuju

Sistem dan prosedur
pelayanan masih
berpeluang menimbulkan
Sangat setuju
KKN

17%

Tidak
setuju
70%

0%

75%

Sangat
tidak setuju

8%

Setuju
Tidak setuju
Sangat tidak
setuju

Gambar 3. Prosedur pelayanan sederhana (kiri), Sistem dan prosedur pelayanan masih berpeluang
menimbulkan KKN (kanan)

Pelaksanaan pelayanan tepat
waktu

Informasi waktu pelayanan
jelas
4%

4%

0%

0%
29%

Sangat setuju

32%

Sangat setuju
Setuju

Setuju

64%

67%

Tidak setuju

Tidak setuju
Sangat tidak setuju

Sangat tidak setuju

Gambar 4. infromasi waktu pelayanan jelas (kiri), Pelasksanaan pelayanan tepat waktu (kanan)

Informasi target waktu

penyelesaian pelayanan
jelas
0% 4%

30%

Penyelesaian pelayanan
sesuai dengan target
waktu
4%

Sangat setuju

Sangat setuju
32%

Setuju
Tidak setuju

0%

Setuju
Tidak setuju

64%

Sangat tidak setuju

Sangat tidak setuju
66%
Gambar 5. Informasi target waktu penyelesaian pelayanan jelas (kiri), penyelesaian pelayanan sesuai dengan target waktu (kanan)

Biaya pelayanan jelas
dan terbuka
0% 4%

13%

Biaya yang dibayarkan tidak
sesuai dengan yang

ditetapkan
6%

4%

31%

65%
Sangat setuju
Setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

77%
Sangat setuju
Setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

Gambar 6. Biaya pelayanan jelas dan terbuka (kiri), Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan (kanan)

Gambar 7. Biaya pelayanan terjangkau (kiri), Biaya untuk mendapatkan pelayanan wajar (kanan)

Biaya pelayanan terjangkau

6%

Biaya untuk mendapatkan
pelayanan wajar
7%

6%
18%

6%

Sangat setuju

Sangat setuju

Setuju

Setuju

Tidak setuju

70%

13%

Tidak setuju

74%

Sangat tidak setuju

Sangat tidak setuju

Petugas menawarkan
pelayanan untuk mempercepat
proses di luar tarif resmi

0%

1%

0% 1%
Sangat setuju

28%

Setuju

71%

Petugas menerima tawaran
untuk melakukan pelayanan
di luar tarif resmi

Tidak setuju
Sangat tidak setuju

Sangat setuju

27%

Setuju

72%

Tidak setuju
Sangat tidak setuju

Gambar 8. Petugas menawarkan pelayanan untuk mempercepat pelayanan di luar tarif resmi (kiri), petugas menerima tawaran untuk
melakukan pelayanan di luar tarif resmi (kanan)

Petugas meminta imbalan
berupa uang/barang di luar
tarif resmi
0%

0%

Petugas menerima imbalan
berupa uang/barang di luar
tarif resmi (gratifikasi)

Sangat setuju

0% 0%

Setuju

31%
69%

41%
59%

Tidak setuju
Sangat tidak
setuju

Sangat setuju
Setuju
Tidak setuju
Sangat tidak
setuju

Gambar 9.Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tariff resmi (kiri), petugas menerima gratifikasi (kanan)

Petugas menuntut imbalan
berupa uang/barang
0%

0%
39%

61%

Sangat setuju
Setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

Gambar 10. Petugas menuntut imbalan

Informasi daftar produk/jasa
layanan terbuka dan jelas
1%

Semua jenis pelayanan
berfungsi

0%

7% 0%
23%

29%

Sangat setuju
Setuju

Setuju

64%

Tidak setuju

76%

Sangat setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Sangat tidak setuju

Terdapat jenis layanan selain yang
ditetapkan yang mengindikasikan
kecurangan
4% 1%
Sangat setuju

49%
46%

Setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

Gambar 11. Terdapat jenis layanan yang mengindikasikan kecurangan

Sarana pengaduan/keluhan
pelayanan publik tersedia
4%

3%

0%
21%

75%

Sarana pengaduan KKN
tersedia (whistleblower)
0%
14%

Sangat setuju

Sangat setuju

Setuju

Setuju

Tidak setuju

83%

Sangat tidak setuju

Gambar 12. Sarana Pengaduan/keluhan pelayanan publik (kiri), sarana pengaduan KKN (kanan)

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Penanggung jawab
/pengelola penanganan
pengaduan/keluhan jelas
1%

0%

Prosedur
pengaduan/keluhan jelas
1%

0%

13%

15%
Sangat setuju
Sangat setuju

Setuju

Setuju
Tidak setuju

84%

Tidak setuju

86%

Sangat tidak setuju

Sangat tidak setuju

Gambar 13.Penanggung jawab/pengelola penanganan pengaduan (kiri), prosedur pengaduan jelas (kanan)

Kepastian tindak lanjut
penanganan
pengaduan/keluhan
pelayanan publik jelas

Kepastian tindak lanjut
penanganan pengaduan
KKN
0%
3%

6%

10%

0% 13%

Sangat setuju
Sangat setuju

Setuju

Setuju
Tidak setuju

81%

Tidak setuju

87%

Sangat tidak setuju

Sangat tidak setuju

Gambar 14. Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan/keluhan pelayanan publik jelas (kiri),
Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan KKN (kanan)

Keberadaan petugas
pelayanan jelas
3%

0%

Jumlah petugas dengan
konsumen seimbang
sehingga tidak menimbulkan
antrian
0%

20%

Sangat setuju

18%

Setuju

77%

0%
Sangat setuju

Tidak setuju
Sangat tidak setuju

Setuju

82%

Tidak setuju
Sangat tidak setuju

Gambar 15. Keberadaan petugas pelayanan jelas (kiri),
jumlah petugas dengan konsumen seimbang sehingga tidak menimbulkan antrian (kanan)

Petugas pelayanan sigap dan
cekatan
0%

0%
0%
23%

Sangat setuju

0%

Petugas memiliki
pengetahuan, keahlian,
ketrampilan dan
pengalaman teknis yang
memadai

Setuju

25%

Tidak setuju

77%

Sangat tidak setuju

75%

Sangat setuju
Setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

Gambar 16. Petugas pelayanan sigap dan cekatan (kiri),
petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman teknis (kanan)

0%
0%

Petugas memiliki pengetahuan,
keahlian, ketrampilan, dan
pengalaman administrasi yang
memadai
19%
Sangat setuju
Setuju

81%

Tidak setuju
Sangat tidak setuju

Gambar 17. Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman administrasi yang memadai

Sikap dan perilaku petugas
pelayanan baik
0%

0%

Petugas disiplin dalam
menyelesaikan pelayanan
3%

25%

Sangat setuju

0%
26%

Setuju
Tidak setuju

75%

Sangat setuju
Setuju
Tidak setuju

71%

Sangat tidak setuju

Sangat tidak setuju

Gambar 18. Sikap dan perilaku petugas pelayanan baik (kiri), petugas displin dalam menyelesaikan pelayanan (kanan)

Petugas bertanggungjawab
dalam memberikan pelayanan
0%

Terdapat kesamaan
perlakuan pelayanan

0%
2%

0%

23%
Sangat setuju

21%

Setuju

77%

Setuju
Tidak setuju

Tidak setuju
Sangat tidak setuju

Sangat setuju

77%

Sangat tidak setuju

Gambar 19. Petugas bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan (kiri), Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan (kanan)

Maklumat/janji pelayanan
jelas
0%

Pelaksanaan pelayanan
sesuai dengan
maklumat/janji pelayanan

0%

0%
32%

0%

Sangat setuju

23%

Setuju

Setuju

Tidak setuju

68%

Sangat setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

77%

Sangat tidak setuju

Gambar 20. Maklumat/janji pelayanan jelas (kiri), pelaksanaan pelayanan sesuai dnegan maklumat/janji pelayanan (kanan)

Lingkungan pelayanan aman
0%

0%
0%

0%

Sarana dan prasarana
pelayanan bersih, rapi dan
nyaman
Sangat setuju

Sangat setuju

35%

Setuju

65%

Tidak setuju

Setuju

44%

Tidak setuju

56%

Sangat tidak setuju

Sangat tidak setuju

Gambar 21. Lingkungan pelayanan aman (kiri), sarana dan prasarana pelayanan bersih, rapi dan nyaman (kanan)

Sarana dan prasarana
pelayanan lengkap dan
layak digunakan
1%

Tersedia sarana untuk
masyarakat berkebutuhan
khusus yang memadai

0%

4%

0%

11%
Sangat setuju

27%

Setuju

Sangat setuju

72%

Setuju

Tidak setuju

85%

Sangat tidak setuju

Tidak setuju
Sangat tidak setuju

Gambar 22. Sarana dan prasarana pelayanan lengkap dan layak digunakan (kiri), Tersedia sarana untuk masyarakat berkebutuhan khusus
yang memadai (kanan)

Mudah berkomunikasi dengan
petugas melalui
telepon/faximile/email
0%

0%
17%

Sangat setuju
Setuju
Tidak setuju

83%

Sangat tidak setuju

Gambar 23.Kemudahan komunikasi dengan petugas

0%
1%

Instansi ini merupakan
lembaga yang menuju bebas
korupsi
30%

Pelayanan publik pada
instansi ini sudah
berjalan dengan baik

Sangat setuju

31%

Setuju

69%

0%

0%

Tidak setuju
Sangat tidak setuju

Sangat setuju
Setuju

69%

Tidak setuju
Sangat tidak setuju

Gambar 24.Instansi ini merupakan lembaga yang menuju bebas korupsi (kiri), Pelayanan public pada instansi
ini sudah berjalan dengan baik(kanan)