Laporan IKM Semester I Tahun 2017

LAPORAN

I

K

M

PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL

DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN

DAN PERIKANAN

Komplek Perkantoran II Pemerintah Kabupaten Bantul Jalan Lingkar Timur Manding Bantul 55711 Telp / Fax 0274 – 6460182 / 6460236

LAPORAN HASIL SURVEI

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

(IKM)

SEMESTER I TAHUN 2017

DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN

PERIKANAN

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami haturkan kepada Alloh SWT yang telah melimpahkan segala kenikmatan dan karunia-Nya sehingga penyusun dapat menyelesaikan Laporan Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Tahun 2017 pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul.

Laporan ini disusun sebagai pertanggungjawaban Tim Penyusunan IKM pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul dalam rangka pelaksanaan survey IKM yang telah dilakukan pada semester I Tahun 2017.

Banyak pihak yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan Hasil Survey IKM Semester I Tahun 2017 ini mulai dari pelaksanaan survey sampai dengan penyusunan laporan ini. Untuk itu, penyusun mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Kepala Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kab. Bantul

2. Bapak Sekretaris Dinas beserta staf 3. Bapak/Ibu Kepala Bidang beserta staf 4. Bapak/Ibu Kepala UPT beserta staf

5. Masyarakat pengguna layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan

6. Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.

Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik dan saran yang membangun dari semua pihak sangat kami harapkan demi perbaikan dan peningkatan kualitas laporan. Akhir kata semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutama bermanfaat dalam peningkatan kinerja dan mutu pelayanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul pada khususnya dan Pemerintah Kabupaten Bantul pada umumnya.

Mengetahui, Kepala Dinas

Ir. Pulung Haryadi, M.Sc NIP. 19640819 199003 1 010

Bantul, 24 Juli 2017 Ketua Tim

M. Arifin Hartanto, SP., MM. NIP. 19691213 199703 1 005

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...i

KATA PENGANTAR ... ii

DAFTAR ISI ... iii

DAFTAR TABEL ... iv

DAFTAR GAMBAR ...v

DAFTAR LAMPIRAN ... vi

BAB I. PENDAHULUAN ... 1

Latar Belakang

... 1

Dasar Hukum

... 2

Maksud Dan Tujuan

... 2

Ruang Lingkup

... 2

BAB II. PELAKSANAAN KEGIATAN ... 4

Pembentukan Tim Penyusunan IKM

... 4

Penyiapan Bahan

... 4

Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

... 5

Pengolahan Data

... 5

BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 7

Karakteristik Responden

... 7

Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan

... 12

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

... 13

BAB IV. ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH ... 15

Analisa Masalah

... 15

Pemecahan Masalah

... 15

BAB IV. PENUTUP ... 16

Kesimpulan

... 16

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Susunan Tim Penyusun IKM ... 4

Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 8

Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 9

Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 10

Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama ... 11

Tabel 6. Nilai rata-rata unsur pelayanan ... 12

Tabel 7. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ... 14

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 8

Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 9

Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 10

Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama ... 11

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Contoh Kuesioner ... 17 Lampiran 2. Surat Keputusan Tim Penyusunan IKM Semester I Tahun 2017 ... 18 Lampiran 3. Karakteristik Data Responden ... 21 Lampiran 4. Rekapitulasi Nilai IKM Per Responden dan Per Unsur ... 25 Lampiran 5. Kuesioner IKM ... 29

BAB I. PENDAHULUAN

Latar Belakang

Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta menyangkut prosedur yang berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang nyaman dan aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu dan biaya serta masih banyak dijumpai pungutan liar dan diskriminatif.

Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat pada setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang note bene merupakan jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service).

Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memilikidampak (impact) yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.

Untuk mengukur kinerja aparatur di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “SURVEY INDEKS KEPUASAN

Dasar Hukum

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerahsebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008;

2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Kewenangan Pemerintah dan Kewenangan Propinsi Sebagai Daerah Otonom (Lembaran Negara RI Tahun 2000 Nomor 54, Tambahan Negara RI Nomor 3952);

3. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat; 4. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 1999 tentang

Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah;

5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/26/ /M.PAN/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik ;

7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/ /M.PAN/2/2003 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;

8. Peraturan Bupati Bantul No. 65 Tahun 2011 tentang Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pemerintah Kabupaten Bantul.

Maksud Dan Tujuan

Survey penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja aparatur Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatan pelayanan.

Ruang Lingkup

Kegiatan survey penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul, sebanyak 150 responden yang diharapkan mampu memberikan gambaran

mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul kepada pelanggannya.

Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat terdiri dari 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan masyarakat memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana kuesioner terlampir (Lampiran 1).

BAB II. PELAKSANAAN KEGIATAN

Pembentukan Tim Penyusunan IKM

Kegiatan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 31 Maret 2017, dimulai dengan Pembentukan Tim Penyusun Indeks Kepuasan

Masyarakat yaitu berupa “Keputusan Kepala Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul Nomor 598/DPPKP/Kep/Btl/III/2017 tentang Tim Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).” sebagai salah satu dasar hukum pelaksanaan kegiatan survey dimaksud. Susunan tim penyusun IKM sebagai pada tabel berikut, sedangkan surat keputusan selengkapnya tercantum dalam Lampiran 2.

Tabel 1. Susunan Tim Penyusun IKM

NO NAMA JABATAN KETERANGAN

1. M. Arifin Hartanto, SP., MM. Ketua Kasubbag Program Keuangan dan Aset 2. Rosita, S.Pt., M. Biotech Anggota Staf

3. Sigit Nugroho, S.Pt., ME. Anggota Staf 4. Suminten Anggota Staf 5 Taufik Prihantoro, S.Kom Anggota Staf

Penyiapan Bahan

a. Kuesioner

Dalam survey Indeks Kepuasan Masyarakat digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survey terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Bentuk kuesioner terlampir (Lampiran 1).

b. Bagian dari kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:

Bagian I Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan.

Bagian II Identitas pencatat berisi data pencatat.

Bagian III Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai.

c. Bentuk Jawaban

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik, dengan persepsi namberik (angka) sebagai berikut:

- Angka 1 adalah nilai persepsi tidak baik - Angka 2 adalah nilai persepsi kurang baik - Angka 3 adalah nilai persepsi baik

- Angka 4 adalah nilai persepsi sangat baik

Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan

Data

a. Jumlah Responden

Jumlah responden yang menjadi sasaran kuesioner IKM ditetapkan sebanyak 150 responden.

b. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

- Lokasi pengumpulan data di wilayah Kabupaten Bantul.

- Waktu pengumpulan data responden dilaksanakan selama 3 bulan dari bulan April s/d Juni 2017.

Pengolahan Data

a. Metode Pengolahan Data

Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk

mendapat IKM nya. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “Nilai rata-rata

tertimbang” masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat tehadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus sebagai berikut :

Bobot nilai rata − rata tertimbang = Jumlah Bobot_{Jumlah Unsur = 4 = , 7}

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang ( 0,071) dengan rumus sebagai berikut :

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara 25 -100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :

IKM Hasil Penilaian x 25

b. Perangkat Pengolahan

Pengolahan data IKM bisa dilakukan dengan cara :

• Secara manual

• Menggunakan aplikasi Microsoft Excel

Pelaporan

a. Indeks per Unsur Pelayanan

Jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan.

Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,071.

Untuk memudahkan interpretasi, nilai IKM di konversikan dengan nilai dasar 25.

b. Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan

BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN

Seiring dengan tuntutan paradigma good governance yang menghendaki dipenuhinya prinsip-prinsip akuntabilitas, transparansi, responsivitas dan partisipasi dalam setiap kegiatan yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah maka kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) perlu dilakukan. Kegiatan utama dalam penyusunan IKM ini adalah survey masyarakat pengguna jasa layanan untuk memperoleh informasi nilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan jasa yang telah mereka terima.

Pada bab ini akan dipaparkan hasil survey IKM terhadap 150 responden yang meliputi karakteristik responden dan nilai rata-rata unsur pelayanan.

Karakteristik Responden

Karakteristik responden pada survey IKM Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul meliputi karakteristik menurut umur, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan utama. Data lengkap karakteristik responden tercantum pada Lampiran 3. Pembahasan lebih lanjut tentang karakteristik responden berdasarkan 4 (empat) kategori tersebut adalah sebagai berikut.

Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Umur mencerminkan kematangan seseorang dalam berpikir dan memberikan tanggapan. Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur dapat memberikan informasi kelompok umur mana yang dominan sehingga peningkatan program pelayanan dapat diarahkan sesuai dengan karakter dan kebutuhan masyarakat menurut perbedaan umur. Dari 150 orang responden yang telah dimintai keterangan terkait IKM ini, karakteristiknya berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 2.

Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

No Kategori Umur Jumlah Responden

Semester I

(orang) (%)

1 ≤ 35 tahun 46 28,67

2 36 – 45 tahun 63 36,00

3 46 – 60 tahun 51 24,67

4 ≥ 60 5 10,67

Total 150 100%

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden atau pengguna jasa layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul pada Semester I paling dominan berada pada kelompok 36-45 tahun (36,00%) disusul pada kategori umur <35 tahun (28,67%) kemudian kelompok umur 46 – 60 tahun (24,67%),

sedangkan kelompok umur ≥ 60 tahun menempati proporsi yang paling sedikit yaitu

10,67%. Proporsi secara lengkap responden berdasarkan kelompok umur terlihat pada Gambar 1.

Responden pada pengukuran IKM yang menggunakan jasa layanan dari Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul ini sebagian besar merupakan pelaku usaha di bidang pertanian, pangan, perternakan kelautan dan perikanan. Dari proporsi tersebut dapat dilihat bahwa pelaku usaha di bidang pertanian pangan peternakan kelautan dan perikanan merata sampai pada umur 60 tahun, menunjukkan bahwa usaha pertanian pangan peternakan kelautan dan perikanan tidak hanya dilakukan oleh generasi muda tapi juga oleh mereka yang telah berusia lanjut.

Gambar 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00

≤ 35 36 - 45 46 - 60 ≥ 60

Kar ak t er is t ik Res p o nd en B er d as ar k an Um u r ( %)

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Kajian variabel jenis kelamin pada 150 orang responden dapat memberikan informasi kelompok mana yang dominan sehingga peningkatan kualitas pelayanan dapat dirancang dan diarahkan sesuai jenis kelamin yang dominan. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 3.

Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Kategori Jenis Kelamin Jumlah

Semester I

(orang) (%)

1 Laki-laki 104 69,33

2 Perempuan 56 30,67

Jumlah 150 100

Responden laki-laki dominan sebagai pengguna jasa pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan pada Semester I yaitu sebesar 69,33% sedangkan responden perempuan hanya sebanyak 30,67%. Hal ini menunjukkan bahwa usaha di bidang pertanian, pangan, kelautan dan perikanan juga telah dilakukan oleh perempuan, walaupun fisik lebih dibutuhkan pada bidang usaha ini. Proporsi responden berdasarkan jenis kelamin seperti pada Gambar 2.

Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00

Laki-Laki Perempuan

Karakteristik Responden

Berdasarkan Jenis Kelamin

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Karakteristik responden ini dapat memberikan informasi tingkat pendidikan masyarakat pengguna layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul. Informasi ini penting untuk mempridiksi tingkat pengetahuan dan wawasan masyarakat, serta ekspektasi dan persepsi masyarakat terhadap layanan publik di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan. Secara lengkap, kelompok responden berdasarkan pendidikan tercantum pada Tabel 4.

Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

No Kategori Pendidikan Jumlah

Semester I

(orang) (%)

1 SD ke bawah 13 8,67

2 SLTP 29 19,33

3 SLTA 79 52,67

4 S1 29 19,33

Jumlah 150 100

Dari Tabel 4 dapat dilihat bahwa pada Semester I responden dengan pendidikan SLTA mendominasi (52,67%), diikuti dengan kelompok pendidikan S1 (19,33%), SLTP (19,33%), SD (8,67%), dan S1 (19,33%). Dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa layanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan memiliki pendidikan yang cukup tinggi yaitu sampai tingkat SLTA. Proporsi responden berdasarkan kelompok pendidikan terlihat pada Gambar 3.

Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00

SD Kebawah SLTP SLTA S1

Karakteri s ti k Res ponden Berdas arkan Pendi di kan (%)

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama

Informasi jenis pekerjaan responden bermanfaat dalam memahami kemampuan ekonomi dan ekpektasi serta persepsi masyarakat pengguna jasa layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul. Pendidikan responden pada pengukuran IKM ini dapat dilihat secara lengkap pada Tabel 5.

Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama

No Kategori Pekerjaan Jumlah

Semester I

(orang) (%)

1 Karyawan Swasta 15 10,00

2 ASN 15 10,00

3 Wiraswasta/Usahawan 45 30,00

4 Lainnya 75 50,00

Jumlah 150 100

Sebanyak 75 orang responden memiliki pekerjaan utama pada kategori lain-lain pada Semester I. Kelompok pekerjaan wiraswasta ini mendominasi (50%) dibanding kelompok pekerjaan lain. Hal ini mencerminkan bahwa usaha di bidang pertanian pangan kelautan dan perikanan mulai dilirik sebagai usaha alternatif bagi masyarakat. Proporsi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan secara lengkap seperti terlihat pada Gambar 4.

Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00

Karyawan ASN Wirausaha Lain-lain

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan (%)

Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada unit pelayanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul diperoleh dari survey terhadap 150 responden yang telah diminta pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan dari aparatur Dinas Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul. Survey dilakukan pada bulan Januari sampai April tahun 2017.

Responden diminta memberikan penilaian terhadap 14 unsur pelayanan dan hasil pengisian kuesioner direkap untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan. Rekapitulasi nilai tiap unsur pelayanan dari 150 orang responden seperti pada Lampiran 4. Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner, maka didapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan seperti pada Tabel 6 dan seperti pada Gambar 5.

Tabel 6. Nilai rata-rata unsur pelayanan

No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata

Semester I

U1 Prosedur pelayanan 3,260

U2 Persyaratan pelayanan 3,140

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3,227

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,148

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,213

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3,213

U7 Kecepatan pelayanan 3,148

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,180

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,193

U10 Ketepatan Jadwal Kegiatan 3,547

U11 Kenyamanan lingkungan 3,460

U12 Keamanan pelayanan 3,273

U13 Penyelenggaraan Rapat, Pelatihan, dll 3,293

U14 Materi Rapat, Pelatihan, dll 3,280

Keterangan:

- U1 s/d U14 : Unsur-unsur pelayanan - NRR : Nilai rata-rata

- *) : Nilai Tertinggi

Gambar 5. Nilai Rata-rata Tiap Unsur Pelayanan

Dari Gambar 5 di atas terlihat bahwa pada Semester I, nilai terendah ada pada U2 atau unsur Persyaratan Pelayanan. Hal ini memperlihatkan bahwa persyaratan pelayanan yang ada pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan menjadi kelemahan atau kekurangan pada pelayanan kepada masyarakat. Kemungkinan rendahnya penilaian masyarakat pada survei IKM terkait dengan unsur persyaratan pelayanan ini dikarenakan kurangnya pemahaman masyarakat terhadap persyaratan pelayanan.

Sedangkan yang menjadi unsur pelayanan dengan nilai tertinggi pada Semester I adalah U10 atau ketepatan jadwal pelayanan. Hal tersebut memperlihatkan bahwa dari jadwal pelayanan, petugas atau karyawan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul memiliki komitmen dalam melayani masyarakat sehingga jadwal yang direncanakan sesuai dengan pelaksanan pelayanan. Ketepatan jadwal pelayanan ini sangat berdampak pada kepuasan pengguna layanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan. Dari sisi lingkungan dan materi kegiatan yang sudah baik dan perlu dipertahankan ataupun ditingkatkan.

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

Hasil analisis terhadap penilaian indeks kepuasan masyarakat melalui kuesioner yang sudah disebar kepada 150 responden menunjukkan bahwa nilai IKM

2,900 3,000 3,100 3,200 3,300 3,400 3,500 3,600 P ro se d u r p el ay a n a n P er sy a ra ta n p el a y a n a n K eje la sa n p etu g a s p e la y a n a n K ed is ip li n a n p etu g a s p e la y a n a n T a n g g un g j a wa b p e tu g a s p el ay a n a n K em a m p u a n p etu g a s p e la y a n a n K ec ep a ta n p el a ya n a n K ea d il a n m e n d a p atk a n p e la y a n a n K es o p a n a n d a n k er am ah a n p etu g a s K ete p a ta n J a d wa l K eg ia ta n K en y a m a n a n li n g k u n g a n K ea m a n a n p el ay a n a n P en y el e n g g a ra a n R a p a t, P e la ti h a n , d ll M a te ri R a p a t, P el a ti h a n , d ll

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Semester I Tahun 2017 adalah 80,89. Kuesioner hasil dari responden seperti pada Lampiran 5.

Tabel 7. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

Nilai Persepsi

Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

Dengan nilai IKM (Nilai Interval Konversi IKM) sebesar 80,89 pada Semester I, apabila kita lihat tabel tersebut di atas maka dapat dikatakan Kinerja Unit Pelayanan dan Mutu Pelayanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul adalah “BAIK”.

BAB IV. ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH

Analisa Masalah

Faktor timbulnya berbagai masalah yang ada di lapangan dalam kegiatan survey IKM dapat bermacam-macam. Namun berdasarkan pengamatan dan evaluasi yang diperoleh, penyebab yang dianggap paling dominan terhadap timbulnya masalah tersebut dapat disajikan uraian sebagai berikut :

1. Masalah masyarakat (responden) kurang respek/tidak bersungguh-sungguh dalam memberikan pendapatnya (tidak obyektif).

Hal ini penyebabnya adalah:

- kurangnya pemahaman responden akan pentingnya hasil survey IKM. - kurangnya kepercayaan responden (masyarakat) terhadap upaya

perubahan paradigma PNS.

Pemecahan Masalah

Berdasarkananalisa permasalahan tersebut di atas maka alternatif pemecahan permasalahannya adalah sebagai berikut:

1. Perlunya diadakan sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima (public service) dalam arti memenuhi harapan dan kebutuhan baik bagi pemberi maupun penerima pelayanan.

2. Diperlukannya konsistensi para penyelenggara pelayanan publik di semua sektor untuk terus menerus meningkatkan kemampuannya, ketrampilan, kenyamanan, keamanan, dan kelengkapan sarana prasarana pendukung dan mau serta mampu melaksanakan pelayanan publik secara transparan dan akuntabel.

3. Perlunya peningkatan SDM aparatur melalui seminar-seminar, pelatihan, dan diklat teknis tentang pelayanan publik dalam upaya mendukung pelaksanaan survey IKM.

BAB IV. PENUTUP

Kesimpulan

Dalam melaksanakan tugas survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) selama ± 4 (empat) bulan dimulai bulan Januari sampai dengan bulan April 2017 dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :

1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang baik. Nilai IKM Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan setelah dikonversikan yaitu 80,89 pada Semester I berada pada interval 62,51 – 81,25. Ini dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan adalah baik.

2. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan (top manager), pimpinan unit pelaksana dan pelaksana pelayanan publik, untuk selalu berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.

LAMPIRAN

Lampiran 2. Surat Keputusan Tim Penyusunan IKM Semester I Tahun

2017

Lampiran 3. Karakteristik Data Responden

NO.

DATA RESPONDEN

RESP

D1

D2

D3

D4

1

Umur

Jenis Kelamin

Pendidikan Pekerjaan

1

48

1

3

4

2

45

1

3

4

3

49

2

3

4

4

61

1

2

4

5

55

1

2

4

6

60

1

1

4

7

53

1

3

3

8

50

2

2

4

9

55

1

2

4

10

50

2

1

4

11

56

1

1

4

12

74

1

1

4

13

42

2

3

4

14

37

1

3

4

15

37

1

3

4

16

75

2

1

4

17

24

2

3

4

18

27

1

3

1

19

75

1

2

4

20

48

1

3

4

21

69

2

1

4

22

76

1

1

4

23

57

1

3

4

24

55

2

2

4

25

58

1

3

4

26

42

2

2

4

27

45

1

3

4

28

46

1

2

3

29

44

2

2

4

30

40

2

2

4

31

50

1

2

4

32

39

1

3

4

33

44

1

2

4

34

36

1

3

3

35

31

1

3

1

36

29

1

3

3

37

45

2

2

4

38

70

2

1

4

39

60

1

1

3

40

51

1

2

3

NO.

DATA RESPONDEN

RESP

D1

D2

D3

D4

1

Umur

Jenis Kelamin

Pendidikan Pekerjaan

43

50

1

2

3

44

35

1

3

4

45

37

1

2

4

46

40

1

2

4

47

51

1

2

4

48

46

2

1

4

49

47

1

3

4

50

35

2

3

4

51

50

1

2

4

52

6

1

1

4

53

42

2

3

1

54

59

1

3

3

55

63

1

1

4

56

30

1

3

3

57

33

1

3

3

58

35

1

3

3

59

45

1

3

3

60

32

1

3

4

61

31

1

3

3

62

49

1

4

2

63

35

1

5

2

64

46

1

3

3

65

23

1

3

3

66

38

1

3

4

67

50

1

3

4

68

49

1

2

3

69

53

1

2

3

70

19

1

3

4

71

53

1

1

4

72

22

1

3

4

73

18

2

3

4

74

30

1

3

1

75

45

2

4

2

76

60

1

4

4

77

58

1

3

3

78

42

1

3

3

79

52

1

5

3

80

32

1

3

4

81

41

1

3

3

82

40

2

3

3

83

52

1

3

3

84

43

1

3

3

85

45

1

2

3

86

42

1

3

3

87

70

2

2

3

NO.

DATA RESPONDEN

RESP

D1

D2

D3

D4

1

Umur

Jenis Kelamin

Pendidikan Pekerjaan

89

65

1

2

3

90

42

2

3

3

91

40

1

3

3

92

60

1

2

3

93

42

1

3

3

94

41

1

3

3

95

71

1

3

3

96

64

2

2

4

97

73

3

3

3

98

66

2

2

3

99

42

2

2

3

100

65

1

2

3

101

58

1

3

3

102

67

1

3

3

103

36

2

4

4

104

35

2

4

4

105

32

2

4

4

106

36

2

4

2

107

40

1

3

2

108

28

1

3

1

109

32

2

4

4

110

42

1

3

1

111

46

1

3

4

112

37

1

4

4

113

35

2

4

4

114

30

2

4

4

115

38

2

4

4

116

32

2

5

4

117

32

2

4

4

118

40

2

5

4

119

35

2

4

4

120

39

1

4

4

121

29

1

3

4

122

29

1

3

1

123

25

1

3

1

124

30

1

3

4

125

30

1

3

1

126

27

2

3

4

127

40

1

3

3

128

36

1

3

4

129

28

1

4

1

130

43

1

3

4

131

37

1

4

3

132

41

1

4

2

NO.

DATA RESPONDEN

RESP

D1

D2

D3

D4

1

Umur

Jenis Kelamin

Pendidikan Pekerjaan

135

43

1

3

3

136

28

1

4

4

137

41

1

3

2

138

40

1

4

4

139

43

1

3

2

140

41

2

3

2

141

34

1

3

2

142

35

1

3

2

143

42

2

3

2

144

37

2

3

1

145

44

1

3

2

146

41

2

3

1

147

21

2

3

4

148

24

2

4

1

149

34

1

4

1

Lampiran 4. Rekapitulasi Nilai IKM Per Responden dan Per Unsur

Pelayanan

NO.

NILAI UNSUR PELAYANAN

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4

2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4

3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

6 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

7 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

10 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3

11 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4

12 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

14 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3

16 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3

19 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3

20 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3

21 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3

22 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3

23 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3

24 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4

28 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4

29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

33 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3

34 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4

36 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3

37 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

39 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3

40 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3

41 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3

42 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

44 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3

NO.

NILAI UNSUR PELAYANAN

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

47 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

50 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4

51 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4

52 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

62 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3

63 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3

64 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

65 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4

66 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3

67 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4

68 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

69 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

70 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3

71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

73 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4

74 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4

75 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4

76 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4

77 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 4 4 4

78 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

80 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

84 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

91 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

NO.

NILAI UNSUR PELAYANAN

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

103 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3

104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

106 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3

107 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

108 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

109 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

111 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

114 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3

115 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

118 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3

119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

120 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

122 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

124 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

125 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

127 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

128 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3

129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3

130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

131 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

132 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3

136 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4

137 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4

138 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

139 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

140 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3

141 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

142 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

143 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2

144 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3

NO.

NILAI UNSUR PELAYANAN

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

147 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3

148 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3

150 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

SNilai

489 471 484 469 482 482 472 477 479 532 519 491 494 492 /Unsur

NRR /

3,260 3,140 3,227 3,148 3,213 3,213 3,147 3,180 3,193 3,547 3,460 3,273 3,293 3,280 Unsur

NRR

0,231 0,223 0,229 0,223 0,228 0,228 0,223 0,226 0,227 0,252 0,246 0,232 0,234 0,233 tertbg/

*) 3,236

unsur

IKM Unit pelayanan

**) 80,89

Keterangan :

No. UNSUR PELAYANAN

NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan 3.260 - NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan 3.140 - IKM

= Indeks Kepuasan

Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.227 - *)

= Jumlah NRR IKM

tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.148 -**)

= Jumlah NRR Tertimbang x

25 U5

Tanggung jawab petugas

pelayanan 3.213 NRR Per

Unsur

= Jumlah nilai per unsur

dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.213 Jumlah kuesioner yang

terisi U7

Kecepatan

pelayanan 3.147 NRR

tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8

Keadilan mendapatkan

pelayanan 3.180 per unsur

U9

Kesopanan dan keramahan

petugas 3.193

IKM UNIT PELAYANAN : U10 Ketepatan Jadwal Kegiatan 3.547

Mutu Pelayanan : U11 Kenyamanan lingkungan 3.460

A (Sangat

Baik) : 81,26 - 100,00 U12

Keamanan

pelayanan 3.273

B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13

Penyelenggaraan Rapat,

Pelatihan, dll 3.293

C (Kurang

Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Materi Rapat, Pelatihan, dll 3.280

NO.

DATA RESPONDEN

RESP

D1

D2

D3

D4

1

Umur

Jenis Kelamin

Pendidikan Pekerjaan

135

43

1

3

3

136

28

1

4

4

137

41

1

3

2

138

40

1

4

4

139

43

1

3

2

140

41

2

3

2

141

34

1

3

2

142

35

1

3

2

143

42

2

3

2

144

37

2

3

1

145

44

1

3

2

146

41

2

3

1

147

21

2

3

4

148

24

2

4

1

149

34

1

4

1

NO.

NILAI UNSUR PELAYANAN

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4

2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4

3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

6 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

7 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

10 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3

11 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4

12 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

14 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3

16 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3

19 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3

20 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3

21 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3

22 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3

23 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3

24 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4

28 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4

29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

33 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3

34 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4

36 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3

37 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

39 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3

40 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3

41 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3

42 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

44 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3

45 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3

NO.

NILAI UNSUR PELAYANAN

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

47 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

50 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4

51 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4

52 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

62 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3

63 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3

64 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

65 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4

66 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3

67 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4

68 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

69 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

70 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3

71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

73 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4

74 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4

75 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4

76 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4

77 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 4 4 4

78 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

80 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

84 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

91 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

103 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3

104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

106 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3

107 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

108 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

109 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

111 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

114 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3

115 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

118 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3

119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

120 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

122 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

124 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

125 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

127 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

128 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3

129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3

130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

131 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

132 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3

136 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4

137 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4

138 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

139 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

140 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3

141 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

142 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

143 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2

144 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3

145 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

NO.

NILAI UNSUR PELAYANAN

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

147 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3

148 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3

150 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

SNilai

489 471 484 469 482 482 472 477 479 532 519 491 494 492

/Unsur NRR /

3,260 3,140 3,227 3,148 3,213 3,213 3,147 3,180 3,193 3,547 3,460 3,273 3,293 3,280 Unsur

NRR

0,231 0,223 0,229 0,223 0,228 0,228 0,223 0,226 0,227 0,252 0,246 0,232 0,234 0,233 tertbg/

*) 3,236

unsur

IKM Unit pelayanan

**) 80,89

Keterangan :

No. UNSUR PELAYANAN

NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan 3.260

- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan 3.140

- IKM

= Indeks Kepuasan

Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.227

- *)

= Jumlah NRR IKM

tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.148

-**)

= Jumlah NRR Tertimbang x

25 U5

Tanggung jawab petugas

pelayanan 3.213

NRR Per Unsur

= Jumlah nilai per unsur

dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.213

Jumlah kuesioner yang

terisi U7

Kecepatan

pelayanan 3.147

NRR

tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8

Keadilan mendapatkan

pelayanan 3.180

per unsur

U9

Kesopanan dan keramahan

petugas 3.193

IKM UNIT PELAYANAN : U10 Ketepatan Jadwal Kegiatan 3.547

Mutu Pelayanan : U11 Kenyamanan lingkungan 3.460

A (Sangat

Baik) : 81,26 - 100,00 U12

Keamanan

pelayanan 3.273

B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13

Penyelenggaraan Rapat,

Pelatihan, dll 3.293

C (Kurang

Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Materi Rapat, Pelatihan, dll 3.280