Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Konsumen Membeli Sepatu Merk The Little Things She Needs
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Keberhasilan suatu perusahaan untuk mencapai tujuan dalam era
globalisasi pada saat ini sangat berpengaruh pada kemampuan untuk bersaing
secara kompetitif. Persaingan yang sangat kompetitif tersebut dapat diatasi dengan
strategi pemasaran yang tepat. Kekuatan bauran pemasaran yang terdiri dari
produk, harga, tempat dan promosi memberikan peranan terhadap keputusan
pembelian konsumen akan tetapi yang paling menentukan adalah produk dan
harga suatu produk yang dipasarkan kepada konsumen. Maka tantangan bagi
pemasar dalam memasarkan produknya senantiasa dengan menggunakan produk produk unggulan dan harga yang kompetitif untuk memperoleh keputusan
pembelian.
Harga merupakan elemen yang penting dalam strategi pemasaran. Harga
merupakan komponen yang berpengaruh langsung terhadap laba di perusahaan.
Harga memiliki peranan utama dalam keputusan pembelian, yaitu peranan alokasi
dan informasi. Peranan alokasi dari harga adalah fungsi harga dari para pembeli
untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang
diharapkan berdasarkan kekuatan membelinya. Dengan demikian dengan adanya
harga akan membantu para pembeli untuk memutuskan jenis barang dan jasa yang
akan di belinya. Peranan informasi dari harga adalah memberikan informasi
mengenai suatu produk seperti kualitas. Faktor harga yang kompetitif membuat
konsumen tidak beralih ke produk pesaing, Hal ini terutama bermanfaat dalam
situasi di mana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau
Universitas Sumatera Utara
manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga
yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi.
Selain harga, kualitas dari produk yang ditawarkan juga memiliki banyak
peranan dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Produk - produk
yang memiliki kualitas yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen
akan membuat konsumen menjadi loyal dan senantiasa mencari produk tersebut.
Melalui kualitas produk terutama dari desain dan bentuk suatu produk yang baik
sangatlah penting bagi meningkatkan penjualan produk tersebut, melalui strategi
produk yang tepat yaitu yang memiliki nilai dan kekuatan dimata konsumen maka
akan tercapai pertumbuhan yang diharapkan. Kekuatan dari komponen kualitas
produk dipasar sangat bervariasi hal ini sangat bergantung dari seberapa besar
atribut produk tersebut berinteraksi dan diterima konsumen. Persaingan dibidang
industri fashion seperti produk sepatu semakin kompetitif hal ini terbukti dengan
banyak hadirnya para pesaing yang bergerak di bidang yang sama. Pemilihan
kualitas produk yang tepat merupakan kunci dalam mengadaptasi pertumbuhan
penjualan di bidang yang dibutuhkan.
Keputusan pembelian terhadap produk sepatu sangat bergantung pada
harga yang di harapkan konsumen dan manfaat produk yang diharapkan baik bagi
konsumen. Konsumen akan banyak memperhatikan kepada atribut produk yang
memberikan manfaat yang dicari. Dengan demikan pengaruh harga dan kualitas
produk merupakan unsur penting dalam program memasarkan produk dan
berpengaruh pada keputusan pembelian pada suatu produk.
The Little Things Boutique adalah suatu usaha/bisnis yang bergerak
dibidang industri fashion khusunya adalah toko yang menjual kebutuhan bagi
Universitas Sumatera Utara
kaum wanita seperti baju, sepatu dan aksesoris. Perkembangan The Little Things
Boutique pada saat ini memang masih membutuhkan strategi - strategi yang
matang untuk menghadapi persaingan industri modern pada saat ini. Sebab The
Little Things Boutique merupakan sebuah usaha franchise yang baru dirintis dan
dikembangkan lagi dengan memasarkan produk andalan mereka yaitu sepatu
dengan merk The Little Things She Needs yang sudah populer di Jakarta dan Bali.
Produk sepatu yang mereka pasarkan juga mengutamakan kualitas dan
kenyamanan yang baik untuk para konsumen.
Masalah utama yang dihadapi oleh The Little Things Boutique adalah
harga sepatu yang dijual dua kali lipat dari harga di pusat. Dengan adanya
polemik seperti ini mempengaruhi konsumen dalam membeli produk sepatu
tersebut. Persaingan juga semakin kuat karena konsumen secara otomatis akan
beralih ke toko yang menjual harga lebih rendah. Oleh karena itu, dalam
melakukan penetapan harga sepatu, The Little Things Boutique harus
memperhatikan beberapa hal, seperti minat atau permintaan pasar, banyaknya
pesaing dibidang yang sama dan lain sebagainya. Hal ini digunakan agar dalam
penetapan harga sesuai dengan produk yang ditawarkan sehingga dapat diterima
oleh konsumen dan tidak merugikan kedua belah pihak. Harga yang ditetapkan
juga harus sesuai dengan produk yang ditawarkan dan harus dinilai dari kekuatan
dan kinerja atas kualitas produk yang dimilikinya. Semakin kuat dan semakin baik
kualitas tersebut dan semakin memiliki tempat khusus dimata konsumen untuk
melakukan keputusan pembelian. Adapun jumlah para pesaing yang bergerak
dibidang yang sama berada di daerah Medan berikut dengan harga – harga sepatu
Universitas Sumatera Utara
yang merupakan menjadi bahan pertimbangan konsumen untuk memilih dan
memutuskan pembelian produk sepatu dilihat pada tabel berikut :
Tabel 1.1 Data Perbandingan Harga dengan Para Pesaing
No.
Nama Toko Pesaing
1.
Macam – macam Harga Sepatu
Wedges
Flat Shoes
The Little Things Boutique
Rp. 219.000
Rp. 199.000
2.
Dessy Collection
Rp. 200.000
Rp. 150.000
3.
Chua Boutique
Rp. 350.000
Rp. 200.000
4.
House of Sashia
Rp. 100.000
Rp. 75.000
Sumber: The Little Things Boutique, Dessy Collection, Chua Boutique, House
Sashia data tahun 2013.
Dari tabel 1.1 diatas dapat dilihat perbedaan harga dari masing-masing
toko yang menjual sepatu dengan model sejenis. The Little Things Boutique
menempati posisi kedua termahal dari para pesaing lainnya. Dan inilah yang
menjadi ancaman bagi bisnis ini kedepannya. Oleh karena itu penetapan harga
harus dilakukan dengan baik agar dapat berpengaruh terhadap keputusan
konsumen dalam melakukan pembelian.
Tabel 1.2 Penjualan Produk Sepatu Untuk Semua Jenis Sepatu pada The
Little Things Boutique Bulan Januari – Maret 2013
No.
Bulan
Penjualan
1.
Januari
103 pasang
2.
Februari
54 pasang
3.
Maret
73 pasang
Sumber: The Little Things Boutique data tahun 2013.
Tabel 1.2 menunjukkan laporan jumlah penjualan sepatu setiap bulannya
dan terlihat adanya penurunan pada bulan kedua penjualan. Penurunan tersebut
terjadi karena banyak faktor yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil
Universitas Sumatera Utara
keputusan akhir yaitu membeli suatu produk, antara lain harga yang dikenakan
terlalu mahal serta kualitas yang terkadang kurang bagus. Karena konsumen ratarata ingin memutuskan pembelian jika kualitas barang itu sangat bagus dan
harganya pun sangat murah.
Penelitian ini ingin mengetahui dan menganalisis mengenai pengaruh
harga dan kualitas produk terhadap keputusan konsumen dalam mmbeli sepatu di
toko The Little Things Boutique. Jika keputusan pembelian cepat dan tepat, maka
dalam pembelian ulang, konsumen tidak akan berpikir panjang dalam melakukan
pembelian. Sehingga konsumen akan terus membeli produk tersebut dan tidak
akan melakukan perpindahan produk, bahkan konsumen akan merekomendasikan
produk tersebut kepada orang lain, dan secara tidak langsung usaha tersebut
mendapatkan keuntungan dari hal tersebut.
Dengan alasan-alasan tersebut, maka saya tertarik untuk melakukan
penelitian mengenai harga dan kualitas produk terhadap keputusan seseorang
membeli suatu produk, dengan judul “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk
terhadap Keputusan Konsumen Membeli Sepatu Merk The Little Things She
Needs (Studi Pada Toko The Little Things Boutique Medan)”
1.2
Rumusan Masalah
Sesuai dengan uraian dalam latar belakang penelitian diatas rumusan
masalahnya dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Bagaimana tanggapan responden terhadap harga sepatu pada toko
The Little Things Boutique?
2. Bagaimana tanggapan responden terhadap kualitas produk sepatu
pada toko The Little Things Boutique?
Universitas Sumatera Utara
3. Bagaimana pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan
konsumen membeli sepatu pada toko The Little Things Boutique?
1.3
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang ingin dicapai oleh penulis dalam penelitian ini adalah
untuk:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis tanggapan responden terhadap harga
sepatu pada toko The Little Things Boutique.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis tanggapan responden terhadap
kualitas produk sepatu pada toko The Little Things Boutique.
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan kualitas produk
terhadap keputusan konsumen membeli sepatu pada toko The Little Things
Boutique.
1.4
Manfaat Penelitian
Adapun kegunaan atau manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah:
1. Manfaat Praktis
a. Bagi Perusahaan
Dari hasil penelitian ini perusahaan diharapkan dapat memanfaatkan
sebagai bahan informasi dan menjadi masukan positif bagi toko The
Little Things Boutique.
b. Peneliti Lain
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi terapan dan
informasi bagi peneliti lain yang mencari informasi yang sama dengan
penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
c. Bagi Konsumen
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi tentang
pengaruh penetapan harga dan kualitas produk terhadap minat
keputusan pembelian pada toko The Little Things Boutique.
2. Manfaat Akademis
a. Bagi Ilmu Administrasi Bisnis
Dari hasil penelitian ini diharapkan menjadi informasi dan masukan
untuk ilmu pengetahuan khususnya pada ilmu administrasi bisnis
dalam bidang pemasaran.
b. Bagi Penulis
Dari hasil penelitian ini menjadi ilmu tambahan bagi penulis dan akan
menjadi referensi untuk penelitian berikutnya khususnya di bidang
pemasaran.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Keberhasilan suatu perusahaan untuk mencapai tujuan dalam era
globalisasi pada saat ini sangat berpengaruh pada kemampuan untuk bersaing
secara kompetitif. Persaingan yang sangat kompetitif tersebut dapat diatasi dengan
strategi pemasaran yang tepat. Kekuatan bauran pemasaran yang terdiri dari
produk, harga, tempat dan promosi memberikan peranan terhadap keputusan
pembelian konsumen akan tetapi yang paling menentukan adalah produk dan
harga suatu produk yang dipasarkan kepada konsumen. Maka tantangan bagi
pemasar dalam memasarkan produknya senantiasa dengan menggunakan produk produk unggulan dan harga yang kompetitif untuk memperoleh keputusan
pembelian.
Harga merupakan elemen yang penting dalam strategi pemasaran. Harga
merupakan komponen yang berpengaruh langsung terhadap laba di perusahaan.
Harga memiliki peranan utama dalam keputusan pembelian, yaitu peranan alokasi
dan informasi. Peranan alokasi dari harga adalah fungsi harga dari para pembeli
untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang
diharapkan berdasarkan kekuatan membelinya. Dengan demikian dengan adanya
harga akan membantu para pembeli untuk memutuskan jenis barang dan jasa yang
akan di belinya. Peranan informasi dari harga adalah memberikan informasi
mengenai suatu produk seperti kualitas. Faktor harga yang kompetitif membuat
konsumen tidak beralih ke produk pesaing, Hal ini terutama bermanfaat dalam
situasi di mana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau
Universitas Sumatera Utara
manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga
yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi.
Selain harga, kualitas dari produk yang ditawarkan juga memiliki banyak
peranan dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Produk - produk
yang memiliki kualitas yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen
akan membuat konsumen menjadi loyal dan senantiasa mencari produk tersebut.
Melalui kualitas produk terutama dari desain dan bentuk suatu produk yang baik
sangatlah penting bagi meningkatkan penjualan produk tersebut, melalui strategi
produk yang tepat yaitu yang memiliki nilai dan kekuatan dimata konsumen maka
akan tercapai pertumbuhan yang diharapkan. Kekuatan dari komponen kualitas
produk dipasar sangat bervariasi hal ini sangat bergantung dari seberapa besar
atribut produk tersebut berinteraksi dan diterima konsumen. Persaingan dibidang
industri fashion seperti produk sepatu semakin kompetitif hal ini terbukti dengan
banyak hadirnya para pesaing yang bergerak di bidang yang sama. Pemilihan
kualitas produk yang tepat merupakan kunci dalam mengadaptasi pertumbuhan
penjualan di bidang yang dibutuhkan.
Keputusan pembelian terhadap produk sepatu sangat bergantung pada
harga yang di harapkan konsumen dan manfaat produk yang diharapkan baik bagi
konsumen. Konsumen akan banyak memperhatikan kepada atribut produk yang
memberikan manfaat yang dicari. Dengan demikan pengaruh harga dan kualitas
produk merupakan unsur penting dalam program memasarkan produk dan
berpengaruh pada keputusan pembelian pada suatu produk.
The Little Things Boutique adalah suatu usaha/bisnis yang bergerak
dibidang industri fashion khusunya adalah toko yang menjual kebutuhan bagi
Universitas Sumatera Utara
kaum wanita seperti baju, sepatu dan aksesoris. Perkembangan The Little Things
Boutique pada saat ini memang masih membutuhkan strategi - strategi yang
matang untuk menghadapi persaingan industri modern pada saat ini. Sebab The
Little Things Boutique merupakan sebuah usaha franchise yang baru dirintis dan
dikembangkan lagi dengan memasarkan produk andalan mereka yaitu sepatu
dengan merk The Little Things She Needs yang sudah populer di Jakarta dan Bali.
Produk sepatu yang mereka pasarkan juga mengutamakan kualitas dan
kenyamanan yang baik untuk para konsumen.
Masalah utama yang dihadapi oleh The Little Things Boutique adalah
harga sepatu yang dijual dua kali lipat dari harga di pusat. Dengan adanya
polemik seperti ini mempengaruhi konsumen dalam membeli produk sepatu
tersebut. Persaingan juga semakin kuat karena konsumen secara otomatis akan
beralih ke toko yang menjual harga lebih rendah. Oleh karena itu, dalam
melakukan penetapan harga sepatu, The Little Things Boutique harus
memperhatikan beberapa hal, seperti minat atau permintaan pasar, banyaknya
pesaing dibidang yang sama dan lain sebagainya. Hal ini digunakan agar dalam
penetapan harga sesuai dengan produk yang ditawarkan sehingga dapat diterima
oleh konsumen dan tidak merugikan kedua belah pihak. Harga yang ditetapkan
juga harus sesuai dengan produk yang ditawarkan dan harus dinilai dari kekuatan
dan kinerja atas kualitas produk yang dimilikinya. Semakin kuat dan semakin baik
kualitas tersebut dan semakin memiliki tempat khusus dimata konsumen untuk
melakukan keputusan pembelian. Adapun jumlah para pesaing yang bergerak
dibidang yang sama berada di daerah Medan berikut dengan harga – harga sepatu
Universitas Sumatera Utara
yang merupakan menjadi bahan pertimbangan konsumen untuk memilih dan
memutuskan pembelian produk sepatu dilihat pada tabel berikut :
Tabel 1.1 Data Perbandingan Harga dengan Para Pesaing
No.
Nama Toko Pesaing
1.
Macam – macam Harga Sepatu
Wedges
Flat Shoes
The Little Things Boutique
Rp. 219.000
Rp. 199.000
2.
Dessy Collection
Rp. 200.000
Rp. 150.000
3.
Chua Boutique
Rp. 350.000
Rp. 200.000
4.
House of Sashia
Rp. 100.000
Rp. 75.000
Sumber: The Little Things Boutique, Dessy Collection, Chua Boutique, House
Sashia data tahun 2013.
Dari tabel 1.1 diatas dapat dilihat perbedaan harga dari masing-masing
toko yang menjual sepatu dengan model sejenis. The Little Things Boutique
menempati posisi kedua termahal dari para pesaing lainnya. Dan inilah yang
menjadi ancaman bagi bisnis ini kedepannya. Oleh karena itu penetapan harga
harus dilakukan dengan baik agar dapat berpengaruh terhadap keputusan
konsumen dalam melakukan pembelian.
Tabel 1.2 Penjualan Produk Sepatu Untuk Semua Jenis Sepatu pada The
Little Things Boutique Bulan Januari – Maret 2013
No.
Bulan
Penjualan
1.
Januari
103 pasang
2.
Februari
54 pasang
3.
Maret
73 pasang
Sumber: The Little Things Boutique data tahun 2013.
Tabel 1.2 menunjukkan laporan jumlah penjualan sepatu setiap bulannya
dan terlihat adanya penurunan pada bulan kedua penjualan. Penurunan tersebut
terjadi karena banyak faktor yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil
Universitas Sumatera Utara
keputusan akhir yaitu membeli suatu produk, antara lain harga yang dikenakan
terlalu mahal serta kualitas yang terkadang kurang bagus. Karena konsumen ratarata ingin memutuskan pembelian jika kualitas barang itu sangat bagus dan
harganya pun sangat murah.
Penelitian ini ingin mengetahui dan menganalisis mengenai pengaruh
harga dan kualitas produk terhadap keputusan konsumen dalam mmbeli sepatu di
toko The Little Things Boutique. Jika keputusan pembelian cepat dan tepat, maka
dalam pembelian ulang, konsumen tidak akan berpikir panjang dalam melakukan
pembelian. Sehingga konsumen akan terus membeli produk tersebut dan tidak
akan melakukan perpindahan produk, bahkan konsumen akan merekomendasikan
produk tersebut kepada orang lain, dan secara tidak langsung usaha tersebut
mendapatkan keuntungan dari hal tersebut.
Dengan alasan-alasan tersebut, maka saya tertarik untuk melakukan
penelitian mengenai harga dan kualitas produk terhadap keputusan seseorang
membeli suatu produk, dengan judul “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk
terhadap Keputusan Konsumen Membeli Sepatu Merk The Little Things She
Needs (Studi Pada Toko The Little Things Boutique Medan)”
1.2
Rumusan Masalah
Sesuai dengan uraian dalam latar belakang penelitian diatas rumusan
masalahnya dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Bagaimana tanggapan responden terhadap harga sepatu pada toko
The Little Things Boutique?
2. Bagaimana tanggapan responden terhadap kualitas produk sepatu
pada toko The Little Things Boutique?
Universitas Sumatera Utara
3. Bagaimana pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan
konsumen membeli sepatu pada toko The Little Things Boutique?
1.3
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang ingin dicapai oleh penulis dalam penelitian ini adalah
untuk:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis tanggapan responden terhadap harga
sepatu pada toko The Little Things Boutique.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis tanggapan responden terhadap
kualitas produk sepatu pada toko The Little Things Boutique.
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan kualitas produk
terhadap keputusan konsumen membeli sepatu pada toko The Little Things
Boutique.
1.4
Manfaat Penelitian
Adapun kegunaan atau manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah:
1. Manfaat Praktis
a. Bagi Perusahaan
Dari hasil penelitian ini perusahaan diharapkan dapat memanfaatkan
sebagai bahan informasi dan menjadi masukan positif bagi toko The
Little Things Boutique.
b. Peneliti Lain
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi terapan dan
informasi bagi peneliti lain yang mencari informasi yang sama dengan
penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
c. Bagi Konsumen
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi tentang
pengaruh penetapan harga dan kualitas produk terhadap minat
keputusan pembelian pada toko The Little Things Boutique.
2. Manfaat Akademis
a. Bagi Ilmu Administrasi Bisnis
Dari hasil penelitian ini diharapkan menjadi informasi dan masukan
untuk ilmu pengetahuan khususnya pada ilmu administrasi bisnis
dalam bidang pemasaran.
b. Bagi Penulis
Dari hasil penelitian ini menjadi ilmu tambahan bagi penulis dan akan
menjadi referensi untuk penelitian berikutnya khususnya di bidang
pemasaran.
Universitas Sumatera Utara