PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI JAKET KULIT DI KOTA MAGETAN.

S K R I P S I

Diajukan Untuk Memenuhi Memperoleh Gelar Sarjana Jurusan Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

Oleh :

BAGUS NUR JATI SATRIA NPM : 0342010084

YAYASAN KESEJAHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAWA TIMUR

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK JURUSAN ILMU ADMINISTRASI BISNIS

SURABAYA 2010

KONSUMEN DALAM MEMBELI JAKET

KULIT DI KOTA MAGETAN

Nama Mahasiswa : Bagus Nur Jati Satria

NPM : 0342010084

Jurusan : Ilmu Administrasi Bisnis

Fakultas : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Telah Disetujui Untuk Ujian Lisan Oleh :

PEMBIMBING

Dra. Lia Nirawati, MSi NIP. 030 223 072

DEKAN

Dra. Hj. Suparwati, M.Si NIP. 030 175 349

dengan terselesaikannya laporan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Kualitas

Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Membeli Jaket Kulit Di Kota Magetan”

Keberhasilan dalam penuisan laporan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak dan tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya suatu bimbingan dari Ibu Lia Nirawati, Dra, MSi, selaku dosen pembimbing utama yang telah meluangkan waktu dan perhatian untuk memberikan bimbingan, pengarahan, dan masukan yang berarti selama penyusunan laporan skripsi ini, sehingga dapat terselesaikan dengan baik. selain itu pada kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada berbagi pihak yang turut serta mendukung tersusunya skripsi ini, antara lain:

1. Dra. Hj. Suparwati, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jatim Surabaya.

2. Drs. Sadjudi, SE, MSi, selaku Ketua Jurusan Administrasi Bisnis Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jatim Surabaya.

3. Drs. Nurhadi, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Administasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jatim Surabaya.

memberikan dukungan, dorongan, serta doa dan restunya.

6. Berbagai pihak yang turut membantu dan menyediakan waktunya demi

terselesainnya laporan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu

Penulis mengharapkan perlu adanya penelitian lanjutan,sehingga kritik dan saran sangat dibutuhkan demi perbaikan pada masa yang akan datang. Akhir kata, Semoga laporan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Surabaya, Juni 2010

KATA PENGANTAR... i

DAFTAR ISI... iii

DAFTAR GAMBAR... vi

BAB I : PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang... 1

1.2. Perumusan Masalah ... 5

1.3. Tujuan Penelitian ... 5

1.4. Manfat Penelitian... 5

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori ... 7

2.1.1. Pemasaran ... 7

2.1.1.1. Pengertian Pemasaran ... 7

2.1.1.2. Pengertian Manajemen Pemasaran ... 8

2.1.1.3. Konsep Pemasaran ... 9

2.1.1.4. Strategi Pemasaran ………... ... 10

2.1.2. Bauran Pemasaran………... 11

2.1.3. Produk... 13

2.1.3.1. Pengertian Produk ... 13

2.1.3.2. Kualitas Produk ... 14

2.1.4.2. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Harga……... 20

2.1.4.3. Strategi Penetapan Harga... ... 22

2.1.4.4. Tujuan Penetapan Harga……… …. 22

2.1.5 Keputusan Pembelian Konsumen ... 23

2.1.5.1. Pengertian Keputusan Pembelian... 23

2.1.5.2. Sub Keputusan Pembelian ... 24

2.1.5.3. Proses Keputusan Membeli... 24

2.1.5.4. Jenis-jenis Tingkah Laku Keputusan Pembelian ... 27

2.1.5.5. Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Keputusan membeli... 28

2.1.6. Jenis Perilaku Konsumen... 30

2.2. Kerangka Berpikir... 32

2.3. Hipotesis... 33

BAB III : METODE PENELITIAN 3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 34

3.1.1.Kualitas dan Harga... 34

3.1.2. Keputusan Membeli/Variabel Terikat ... 36

3.2. Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel... 36

3.2.1 Populasi ... 36

3.3.2. Sumber Data ... 38

3.3.3. Teknik Pengumpulan Data ... 38

3.4. Pengujian Kualitas Data ... 39

3.4.1. Validitas ... 39

3.4.2. Reliabilitas ... 40

3.5. Metode Analisis Data ... 41

3.5.1. Regresi Linier Berganda... 41

3.5.2. Uji Hipotesis ... 44

3.5.2.1. Uji F (Secara Simultan)... 44

3.5.2.2. Uji t (Secara Parsial) ... 46

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian ... 50

4.2. Penyajian Data ... 51

4.2.1. Klasifikasi Responden Menurut Jenis Kelamin .. 51

4.2.2. Klasifikasi Responden Menurut Usia ... 52

4.2.3. Distribusi Frekuensi Kualitas Produk (X1) ... 52

4.2.4. Distribusi Frekuensi Harga (X2) ... 54

4.2.5. Distribusi Frekuensi Keputusan Membeli (Y) ... 4.3.Analisis dan Pengujian Hipotesis ... 56

4.3.3.2. Uji Asumsi BLUE (Best Linear Unbiased

Estimator) ... 59

4.3.3.3. Regresi Linier Berganda ... 61

4.3.3.4. Pengujian Hipotesis ... 62

4.3.4. Pembahasan ... 66

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ... 69

5.2. Saran... 70

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

HARGA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI JAKET KULIT DI KOTA MAGETAN.

Penelitian ini dilakukan pada jaket kulit di kota Magetan. Berdasarkan data penjualan jaket kulit di kawasan Selosari Magetan diketahui bahwa terjadi penurunan dalam tiga tahun terakhir mulai dari tahun 2006-2008. Pada tahun 2006 terjadi penjualan sebanyak 188 potong, selanjutnya pada tahun 2007 terjadi penjualan sebanyak 164 potong, dan terakhir pad tahun 2008 terjadi penjualan sebanyak 146 potong. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dan menganalisis kualitas produk dan harga pada jaket kulit terhadap keputusan konsumen dalam membeli jaket kulit di kota Magetan.

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang membeli produk jaket kulit di Jl. Sawo, Selosari, Magetan yang berjumlah 96 orang. Teknik penentuan sampel menggunakan purpossive sampling adalah teknik sampling yang digunakan peneliti mempunyai pertimbangan-pertimbangan tertentu di dalam pengambilan sampelnya atau penentuan sampel untuk tujuan tertentu.

Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda yang

digunakan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk (X1) dan harga (X2)

terhadap keputusan membeli (Y) dalam membeli jaket kulit di kota Magetan yang akan diuji dengan menggunakan program SPSS 13.0. Dengan tingkat signifikansi 5%, didapatkan persamaan regresi berikut :

Y = 1,626 + 0,396 X1 - 0,565 X2

Hasil pengujian dengan menggunakan program SPSS 13.0 memperlihatkan dengan menggunakan uji F didapatkan bahwa kualitas produk (X1) dan harga (X2) secara simultan berpengaruh terhadap keputusan membeli

(Y) dalam membeli jaket kulit di kota Magetan, sedangkan dengan menggunakan uji t didapatkan bahwa kualitas produk (X1) dan harga (X2) secara parsial

berpengaruh terhadap keputusan membeli (Y) dalam membeli jaket kulit di kota

Magetan. Harga (X2) memberikan pengaruh dominan terhadap keputusan

1.1 Latar Belakang

Perusahaan adalah suatu organisasi yang di dalamnya terdapat atau terdiri dari dua orang atau lebih yang mana masing - masing orang memiliki peran dan tugas sendiri. Telah diketahui bahwa sumber daya manusia atau faktor manusia menentukan kelangsungan hidup daripada suatu perusahaan, sehingga tidak ada satupun perusahaan yang tidak melibatkan munsia dalam merealisasikan tujuannya.

Persaingan antar perusahaan besar maupun kecil yang semakin menjadikan perusahaan untuk berusaha bertahan dan berkembang. Pada dasarnya semua perusahaan baik yang bergerak di bidang jasa, industri dan perdagangan memiliki tujuan yang sama dalam menjalankan usahanya yaitu mendapatkan keuntungan.

Dalam beberapa waktu terakhir ini perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang sangat cepat telah membuat asumsi dasar bahwa persaingan abad industri telah bergeser menuju pada persaingan abad informasi. Hubungan komunikasi dan informasi yang semakin canggih telah menciptakan era informasi yang tidak mengenal batas waktu dan negara. Oleh karena itu suatu perusahaan untuk meningkatkan daya saing melalui pengukuran kinerja sumber daya manusia.

Hal ini menjadi sangat penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaaan yang siap bersaing dalam usaha meningkatkan perusahaan. Persaingan antar perusahaan yang sangat ketat, membutuhkan kemampuan perusahaan untuk meningkatkan kinerja secara menyeluruh. Tiap perusahaan dituntut untuk dapat melaksanakan strateginya dalam menghadapi kompetisi dan menggunakan sumber daya secara lebih efektif dan efisien, yang akhirnya visi, misi dan strategi perusahaan dapat tercapai.

Namun bagaimana orang-orang yang terlibat dalam perencanaan strategis perusahaan, misalnya dewan direktur perusahaan, manajer, supervisor, dan karyawan berkomunikasi. Hal ini masih menjadi masalah di negara maju maupun di negara yang sedang berkembang seperti di Indonesia. Produk akhir (barang atau jasa), rencana strategis, proses-proses manajemen, tidak dikomunikasikan secara baik kepada pengguna akhir. Namun sayangnya upaya awal yang menggunakan banyak sumber daya (waktu, uang, dan energi) itu tidak berdampak bagi orang-orang yang harus melaksanakan rencana bisnis strategis tersebut. Sebagai konsekuensi pelaksanaan rencana bisnis strategis yang kurang baik itu, hasil yang diperoleh organisasi bisnis tersebut tidak memuaskan.

Dalam dunia industri, industri tekstil Indonesia telah mencapai suatu perkembangan yang luas. Kalau pada beberapa tahun yang lalu hanya terfokus pada industri tekstil yang berskala besar, maka di era globalisasi ini tidak hanya terfokus pada industri-industri tekstil yang berskala besar tersebut yang perhatikan, tetapi berusaha mengangkat dan memperhatikan

industri kecil, khususnya industri rumah tangga dan diantaranya adalah pengrajin jaket kulit.

Produk kulit merupakan salah satu produk tekstil. Produk kulit tak akan habis oleh zaman. Bahkan, biasanya penggemar kulit sangat fanatik dan setia menggunakan aksesoris ini. Jaket kulit, misalnya. Barang ini seperti wajib dimilki para penggemar kulit. Sebagai penghangat tubuh, sudah banyak jaket yang terbuat dari kain. Tetapi jaket yang terbuat dari kulit, apalagi kulit itu asli, ini yang masih sedikit.

Para penggemar jaket kulit semakin hari semakin bertambah, hal ini dapat dilihat dengan adanya perusahaan yang membeli jaket kulit dari para pengrajin kulit, dan banyaknya konsumen yang membeli produk jaket kulit.

Sejalan dengan semakin berkembangnya zaman dan menigkatnya kreativitas para pelaku kerajinan kulit, khususnya kulit sapi dalam menciptakan keragaman komoditas hasil olahan dari bahan kulit. Kualitas jaket kulit yang diproduksi oleh para pengrajin kulit semakin meningkat. Bahkan kualitas kulit yang diproduksi tidak kalah dengan negara lain.

Harga jaket kulit bervariasi, tergantung jenis kulit dan kualitasnya. Misalnya jaket kulit denagn bahan baku kulit sapi, pengrajin menjualnya dengan harga diantara Rp 400.000,- hingga Rp 600.000,- bahkan lebih.

Kendati demikian sekarang ini, nasib para pengrajin kulit tak sehebat produknya yang terkenal. Semakin hari omzet penjualan semakin menurun. Minat penggemar jaket kulit beberapa tahun ini juga menurun, seiring

masuknya produk-produk kulit dari luar negeri. Terutama jaket kulit bekas yang dijual dengan harga di bawah standar.

Sebagai contoh adalah kawasan Selosari, Magetan yang merupakan pusat penjualan jaket kulit di Kota Magetan. Data penjualan jaket kulit pada tahun 2006, 2007 dan 2008 menunjukkan penurunan. Hal ini dapat dilihat pada data penjualan, yang menunjukkan tahun 2006 = 188 potong, tahun 2007 = 164 potong, dan tahun 2008 = 146 potong.

Dari data penjualan tersebut menunjukkan terjadi penurunan dalam tiga tahun terakhir. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi penurunan volume penjualan, yaitu produk, harga, kualitas, dan promosi.

Oleh sebab itu penulis mencoba meniliti seberapa besar pengaruh kualitas produk dan harga jaket kulit dengan bahan baku kulit sapi terhadap minat konsumen di kota Magetan.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan pada permasalahan yang terjadi maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut :

1. Apakah kualitas produk dan harga pada jaket kulit secara simultan

berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli jaket kulit di kota Magetan ?

2. Apakah kualitas produk dan harga pada jaket kulit secara parsial

berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli jaket kulit di kota Magetan ?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui apakah kualitas produk dan harga pada jaket kulit secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli jaket kulit di kota Magetan ?

2. Untuk mengetahui apakah kualitas produk dan harga pada jaket kulit secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli jaket kulit di kota Magetan ?

1.4 Manfaat Penelitian

Sesuai dengan rumusan masalah dan tujuan yang dikemukakan, adapun manfaat yang diharapkan antara lain :

1. Manfaat teoritis

Memberikan bukti secara empiris mengenai pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan konsumen dalam membeli jaket kulit dan penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis pada pengembangan teori pemasaran.

2. Manfaat praktis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai solusi alternatif dalam pengambilan keputusan untuk memecahkan permasalahan yang berhubungan dengan pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan membeli.

2.1. Landasan Teori 2.1.1 Pemasaran

2.1.1.1 Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan proses mengkonsentrasikan berbagai sumber daya dan sasaran dari sebuah organisasi pada berbagai macam kesempatan dan kebutuhan lingkungan. Pemasaran bersifat universal, sehingga teoritis dan prakteknya nyaris sama di setiap wilayah. Didalam pemasaran terdapat sekumpulan konsep, sarana, teori, kebiasaan, prosedur dan pengalaman yang secara bersamaan tersusun menjadi kerangka pengetahuan yang dapat dipelajari.

Menurut Kotler (1999 :15) mendefinisikan pemasaran suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan dan bertukar sesuai yang bernilai satu sama lain”.

Dari definisi tersebut terlihat saling keterkaitan dan lengkapnya ruang lingkup pemasaran. Untuk itu diperlukan kemampuan organisasi dan manajemen yang handal dalam menerapkan pemasaran. Pemasaran menurut American Marketing Association (AMA) yang dikutip oleh Kotler (1999:53) adalah : “Suatu proses perencanaan dan eksekusi mulai dari tahap konsepsi, penetapan harga, promosi hingga distribusi barang-barang, ide-ide dan jasa-jasa untuk melakukan pertukaran yang memuaskan individu dan lembaga-lembaganya.”

Berdasarkan definisi diatas, dapat diambil kesimpulan bahawa pemasaran merupakan suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan organisasi mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui suatu proses perencanaan dengan menjalankan konsep, harga, promosi dan distribusi sejumlah ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan pelanggan.

2.1.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran terjadi bila sekurang-kurangnya satu pihak pelaku pertukaran potensial berpikir tentang sarana-sarana untuk melaksanakan tanggapan yang diinginkan oleh pihak pertama dari pihak lain. Dalam hal ini manajemen pemasaran sebagai seni dan ilmu untuk memilih pasar sasaran serta mendapatkan, menjaga dan menambah jumlah pelanggan melalui penciptaan, penyerahan dan pengkomunikasian nilai pelanggan yang unggul.

Menurut Kotler dan Armstrong (1999:13), manajemen pemasaran sebagai analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan target pembeli demi mencapai sasaran organisasi.

Sedangkan menurut Kotler (2002:9), manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi.

Dari definisi di atas, dapat diambil kesimpulan bahwa manajemen pemasaran mencakup proses analisis perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan juga mencakup barang, jasa dan gagasan dalam mencapai sasaran organisasi.

2.1.1.3 Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran menyatakan bahwa kondisi perekonomian yang sering berubah saat ini secara langsung maupun tidak langsung berpengaruh terhadap kegiatan pemasaran perusahaan, maka konsep pemasaran yang disusun oleh suatu perusahaan harus sesuai dengan situasi dan kondisi pasar yang ada atau dengan kata lain perusahaan harus berorientasi dengan pembeli.

Menurut Kotler (1999:21), menyatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi adalah terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyerahan produk yang memuaskan secara efektif dan efisien dibandingkan dengan pesaing.

Konsep pemasaran menurut Swastha (2001:10) merupakan sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran tersebut telah disusun dengan memasukkan tiga elemen pokok, yaitu :

a. Orientasi Konsumen

Perusahaan yang ingin mempraktekkan konsumen harus :

1 Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan

2 Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam penjualan.

3 Menentukan produk program pemasaran.

4 Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur dan menilai

tingkah laku dan sikap mereka.

5 Menentukan strategi yang baik dengan menitikberatkan pada mutu yang

tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.

b. Volume penjualan yang menguntungkan

Merupakan tujuan konsep pemasaran, artinya laba itu dapat diperoleh melalui pemasaran konsumen. Laba merupakan pencerminan dari usaha-usaha perusahaan yang berhasil memberikan kepuasan pada konsumen. Untuk itu perusahaan harus dapat menyediakan atau menjual barang dan jasa dengan harga yang layak.

c. Koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan

Untuk memberikan kepuasan konsumen secara optimal, maka semua elemen pemasaran yang ada harus dikoordinasi dan diintegrasikan. Disamping itu juga perlu dihindari adanya pertentangan di dalam perusahaan dengan pasar.

2.1.1.4 Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran merupakan bagian dari kegiatan pemasaran. Oleh karena itu strategi pemasaran haruslah tepat, efektif dan efisien. Menurut Irawan (2001:116-120), menyatakan bahwa strategi pemasaran merupakan suatu proses analisis dari peluang pasar, pemilihan tujuan pengembangan strategi atau beberapa pengaruh dari variabel bauran pemasarannya yaitu variabel harga,

tempat, distribusi, dan promosi serta mengkombinasikan keempat faktor tersebut sehingga menjadi bauran pemasaran yang baik. Adapun strategi pemasaran itu adalah sebagai berikut :

1 Menentukan konsumen yang akan dijadikan sebagai sasaran perusahaan

Hanya mengkonsentrasikan pada satu sasaran saja, konsumen yang dituju harus dapat dilayani dengan menentukan bauran pemasarannya.

2 Menentukan yang diinginkan konsumen

Strategi pemasaran yang baik memerlukan pengetahuan mengenai apa yang diinginkan oleh konsumen yang menjadi target pasar tersebut.

3 Menentukan bauran pemasaran

Menentukan variabel-variabel yang digunakan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan memuaskan keinginan konsumen yaitu harga, produk, distribusi dan promosi.

2.1.2. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Setelah memutuskan strategi pemasaran untuk bersaing secara keseluruhan, perusahaan harus siap untuk mulai merencanakan rincian dari bauran pemasaran.

Bauran pemasaran merupakan suatu konsep utama pemasaran modern. Menurut Kotler (1999:45), menyatakan bahwa marketing mix adalah perangkat alat perusahaan taktis yang dapat dikendalikan dan dipadukan oleh perusahaan untuk dapat menghasilkan respon yang diinginkan dalam pasar pemasaran.

Bauran pemasaran (Lamb, Hair, McDaniel, 2001:55), merupakan paduan antara empat P yaitu produk(product), tempat(place), promosi(promotion) dan harga(price) untuk mencapai hasil yang optimal.

Marketing mix terdiri dari product, price, promotion dan place menempati posisi yang sangat vital dalam strategi pemasaran perusahaan dalam strategi pemasaran perusahaan dalam rangka mencapai konsumen potensialnya.

2.1.3. Produk

2.1.3.1 Pengertian Produk

Produk (Tjiptono, 2001:95) merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian untuk dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi dan yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan. Sebelum membuat produk yang dapat dilempar ke pasar, beberapa keputusan mengenai produk harus diperhatikan dengan benar oleh produsen. Keputusan-keputusan tersebut antara lain mengenai mutu produk, tampilan pilihan yang ditawarkan, model, nama merk, ukuran, kemasan maupun layanan setelah pembelian. Keputusan yang dibuat harus memperhatikan keinginan pasar.

2.1.3.2. Kualitas Produk

Pada umumnya perusahaan industri maupun perdagangan dalam menjalankan aktivitasnya selalu membutuhkan adanya pengawasan kualitas untuk menunjang kelangsungan hidup usahanya. Karena didalam perkembangan suatu perusahaan, kualitas produk ikut menentukan pesat tidaknya perkembangan

perusahaan, karena perusahaan yang menghasilkan produk tanpa memperhatikan kualitas produknya maka akan berarti menghilangkan harapan dan akan mengalami kesulitan pemasaran atau berakibat buruk terhadap masa depan perusahaan.

Peranan kualitas menjadi bertambah penting dengan adanya perkembangan peradaban manusia, dimana terdapat perkembangan keahlian manusia sehingga terjadilah pemisahan kelompok antara produsen dan konsumen. Perkembangan keadaan ini mempengaruhi kualitas barang-barang yang langsung mempengaruhi kebutuhan hidup manusia. Dengan adanya perkembangan teknologi maka para produsen berusaha untuk menjaga reputasi atau nama baiknya. Usaha untuk menjaga reputasi ini dapat dilakukan melalui kualitas dari barang-barang dihasilkanya.

Harsono (2000 : 132 ) yang mengungkapkan bahwa kualitas atau kualitas merupakan ciri atau sifat yang menggambarkan keadaan suatu produk atau jasa.pada umumnya kualitas ini dihubungkan dengan penggunaan khusus seperti misalnya : penjang, warna, berat dan lain-lain.

Feigenbaum (2001 : 7) mengatakan bahwa kualitas produk dan jasa adalah keseluruhan gabungan karakteristik produk dan jasa dari pemasaran, rekayasa, pembikinan dan pemeliharaan yang membuat peoduk dan jasa yang digunakan memenuhi harapan-harapan pelanggan.

Sedangkan Asauri (2001 : 205) mengatakan bahwa kualitas diartikan sebagai faktor-faktor yang terdapat dalam suatu barang / hasil yang menyebabkan

barang / hasil tersebut sesuai dengan tujuan untuk apa barang / hasil dimaksudkan atau dibutuhkan.

Dari pengertian diatas dapat dijelaskan bahwa barang-barang yang diproduksi haruslah dapat memenuhi beberapa tujuan, dan agar supaya barang-barang tersebut dapat dipergunakan untuk mencapai tujuan tersrbut, maka barang-barang tersebut harus mempunyai kualitas yang tertentu. Dalam hal ini pronusen tidak dapat begitu saja menentukan kualitas yang bagaimana dan yang dibutuhkan konsumen serta yang akan dihasilkan karena keinginan, kebutuhan dan selera antara konsumen berbeda beda. Kualitas adalah sesuatu yang diputuskan oleh pelanggan aau konsumen, buka oleh pemasaran atau manajemen umum. Kualitas didasarkan pada pengalaman aktual pelanggan terhadap produk atau jasa, diukur berdasarkan persyaratan pelenggan tersebut.

2.1.3.3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk

Kualitas dipengaruhi oleh factor yang akan menentukan bahwa suatu

barang dapat mamenuhi tujuanya. Oleh karena itu, kualitas merupakan tingkatan pemuasan suatu barang. Assauri (2001 : 206) mengemukakan bahwa tingkat kualitas ditentukan oleh beberapa faktor, antara lain :

1. Fungsi suatu barang

Sutau barang yang dihasilkan hendaknya memperhatikan fungsi untuk apa barang tersebut digunakan atau dimaksudkan, sehingga barang-barang yang dihasilkan harus dapat benar-benar memenuhi fungsi tersebut. Oleh karena pemenuhan fungsi tersebut mempengaruhi

kepuasan para konsumen, sedangkan tingkat kepuasan tertinggi tidak selamanya dapat dipenuhi atau dicapai, maka tingkat suatu kualitas barang tergantung pada tingkat pemenuhan fungsi kepuasan penggunaan barangyang dapat dicapai. Kualitas yang hendak dicapai sesuai dengan fungsi apa barang tersebut digunakan atau dibutuhkan, tahan lamanya, kegunaan, berat, bunyi, mudah tidaknya perawatan dan kepercayaan.

2. Wujud luar

Salah satu faktor yang penting dan sering dipergunakan oleh konsumen dalam melihat suatu barang pertama kalinya, untuk menentukan barang tersebut adalah wujud luar barang itu. Kadang-kadang walaupun barang yang dihasilkan secara teknis atau mekanis telah maju, tetapi bila wujd luarnya kuno atau kurang dapat dterima maka hal ini dapat menyebabkan barang tersebut tidak disenangi oleh konsumen atau pembeli, karena dianggap kurang memenuhi syarat-syarat. Factor wujud luar yang terdapat pada suatu barang tidak hanya terlihat dari bentuk, tetapi juga dari warna, susunan dan hal-hal lainya.

3. Biaya barang tersebut

Umumnya biaya dan harga suatu barang akan dapat menentukan kualitas barang tersebut. Hal ini terliuat dari barang-batang yang mempunyai biaya atau harga yang mahal, dapat mrnunjukan bahwa kualitas barang tersebut relative lebih baik. Demikian pula sebaliknya. Bahwa barang-barang yang mempunyai biaya atau harga yang murah

dapat mrnunjukan bahwa suatu barang tersebut relatif lebih rendah. Ini terjadi, karena biasanya untuk mendapatkan kualitas yang baik atas suatu produk dibutuhkan biaya yang lebih mahal. Mengenai biaya barang-barang ini perlu kiranya disadari bahwa tidak selmanya biaya suatu barang dapat menentukan kualitas barang tersebut, karena biaya yang diperkirakan tidak selamanya biaya yang sebenarnya, sehingga se ring terjadi adanya inefisiensi. Jadi tidak selalu biaya atau harga dari barang itu lebih rendah dari pada nilai barang itu, tetapi kadang-kadang terjadi bahwa biaya atau harga dari suatu barang lebih inggi dari pada nilai yang sebenarnya, karena adanya inefisiensi dalam menghasilkan barang tersebut dan tingginya keuntungan yang diambil terhadap barang itu.

2.1.3.4. Dimensi Kualitas Produk

Seorang pemasar dalam mengembangkan suatu produk harus menetapkan derajat kualitas bagi produknya. Karena kualitas produk menunjukan kemampuan sebuah produk untuk menjalankan fungsinya sebagaimana dikemukakan oleh Kotler dan Amstrong (2001 : 257) yaitu “produk quality neans the ability of product to perform its functions”.

Kualitas produk dapat ditinjau dari dua sudut pandang yaitu sudut pandang internal dan eksternal. Karena dari sudut pandang pemasaran kualitas diukur dengan persepsi pembeli sesuai dengan pernyataan Kotler dan Amstrong (2001 279) “from marketing point of buyers perception”. Oleh sebab itu sudut

pandang yang digunakan untuk melihat kualitas produk adalah sudut pandang eksternal. Konsumen menilai baik buruknya kualitas suatu produk berdasarkan persepsinya. Suatu produk dikatakan berkualitas jika memnuhi keburuhan dan keinginan pembeli. Kualitas ditentukan oleh konsumen dan pengalaman mereka terhadap produk.

Dalam merencanakan produk yang akan dihasilkan dan dipasarkan ke konsumen, perencaan produk harus memperhatikan dimensi kualitas produk. Melalui dimensi atau unsur-unsur tersebut dapat diketahui tingkatan produk mana yang lebih disukai oleh konsumen. Dengan memperhatikan dimensi kualitas produk diharapkan dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong (2001 : 11) spesifikasi dari dimensi kualitas produk yang relevan dengan pelanggan dapat dikelompokan dalam enam (6) dimensi yaitu :

1. Performance

Hal yangh paling penting bagi pelanggan atau konsumen adalah kualitas produk yang menggambarkan keadaan sebenarnya atau apakah pelayanan yang diberikan dengan cara yang benar.

2. Range and type of feature

Selain fungsi utama dari suatu produk dan pelayanan, pelanggan sering kali tertarik pada kemampuan atau keistimewaan yang dimiliki produk dan pelayanan.

3. Reability and durability

Keandalan produk dalam penggunaan secara normal dan berapa lama produk dapat digunakan hingga perbaikan diperlukan.

4. Maintainability and serviceability

Kemudahan dalam pengoperasian produk dankemudahan perbaikan maupun ketersediaan bahan atau komponen pengganti.

5. Sensori chasacteristicts

Pempilan corak, rasa, daya tarik, bau, selera dan beberapa factor lainya mu ngkin menjadi aspek penting dalam kualitas.

6. Ethical profile and image

Kualitas adalah bagian terbesar dari kesan pelanggan terhadap produksi dan pelayananya.

2.1.4. Harga (price)

Harga mencerminkan jumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk mendapatkan produk. Harga yang ditetapkan tersebut memuat komponen biaya yang dikeluarkan produsen ketika membuat produk dan margin laba yang diinginkan oleh produsen tersebut.

2.1.4.1 Pengertian Harga

Menurut Basu Swasta (2000 :193) harga merupakan faktor yang perlu diperhatikan serta perlu dipertimbangkan dalam penetapan harga, antara lain biaya, keuntungan, pesaing serta perubahan keinginan pasar.

Harga yang merupakan salah satu atribut yang paling penting yang dievaluasi oleh konsumen. Karena dalam situasi tertentu konsumen sangat sensitive terhadap harga (misalnya, permintaan yang elastik), sehingga harga yang

lebih tinggi dapat mengeliminasi produk dari pertimbangan konsumen. Akan tetapi, dalam kasus lainnya harga dapat dipergunakan sebagai indikator pengganti kualitas produk, dengan hasil bahwa harga yang dipandang lebih tinggi dipandang positif oleh segmen pasar tertentu.

Secara umum ada dua faktor utama yang perlu dipertimbangkan dalam menetapkan harga (Kotler, 2002 : 341-351), yaitu:

1. Faktor lingkungan internal perusahaan

a. Sasaran pemasaran, bisa berupa maksimisasi laba, mempertahankan

kelangsungan hidup perusahaan, meraih pangsa pasar yang besar, menciptakan kepemimipinan dalam hal kualitas, mengatasi persaingan, melaksanakan tanggung jawab sosial, dan lain-lain.

b. Strategi bauran pemasaran, di mana harga merupakan satu-satunya alat

pemasaran yang dipergunakan perusahaan untuk mencapai sasaran pemasarannya sehingga harus dikordinasi dengan rancangan produk, distribusi dan promosi.

c. Biaya, merupakan faktor yang menentukan harga minimal yang harus

ditetapkan agar perusahaan tidak mengalami kerugian. Oleh karena itu, setiap perusahaan pasti menaruh perhatian besar pada aspek struktur biaya ( variabel), serta jenis-jenis biaya lainnya.

d. Organisasi, dimana manajemen perlu memutuskan siapa dalam organisasi

yang harus menetapakan harga. Dalam hal ini setiap perusahaan menangani masalah penetapan harga menurut caranya masing-masing

2. Faktor lingkungan eksternal perusahaan

a. Sifat pasar dan permintaan, dimana setiap perusahaan perlu memahami

sifat dasar dan permintaan yang dihadapinya, apakah termasuk pasar persaingan sempurna, persaingan monopolistik, oligopoli, atau monopoli. Faktor lain yang tidak kalah pentingnya adalah elastisitas permintaan. b. Persaingan, dalam hal ini yang mempengaruhi keputusan penetapan harga

perusahaan perusahaan adalah biaya dan harga pesaing, serta kemungkinan reaksi pesaing terhadap perubahan harga perusahaan sendiri.

c. Faktor-faktor lingkungan yang lain, seperti kondisi ekonomi, perdagangan, pemerintah, dan pertimbangan sosial.

2.1.4.2.Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Harga

Menurut Basu Swastha (2001:241), menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi harga meliputi :

a. Keadaan perekonomian

Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga yang berlaku seperti peperide resisi, misalnya inflasi dan deflasi.

b. Penawaran dan permintaan

Dengan daya permintaan yang sangat besar terhadap suatu barang tertentu akan mengakibatkan harga barang tersebut meningkat sedangkan apabila penawaran terhadap suatu produk maka harga akan naik.

c. Elastisitas permintaan

Dapat juga dikatakan sebagai permintaan pasar. Sifat tidak hanya berpengaruh terhadap penentuan harga tetapi mempengaruhi volume yang dijual, apabila terjadi kenaikan harga maka penjualan akan menurun dan sebaliknya.

d. Persaingan

Harga jual suatu produk juga dipengaruhi oleh keadaan persaingan yang ada antara lain persaingan murni.

e. Biaya

Biaya merupakan dasar dalam penentuan harga maksimum, sebab suatu tingkat harga yang tidak dapat menutupi biaya akan mengakibatkan kerugian. Apabila suatu tingkat harga melebihi semua biaya akan menghasilkan keuntungan.

f. Tujuan perusahaan

Setiap penetapan harga selalu dikaitkan dengan tujuan perusahaan yang hendak dicapai antara lain laba maksimum, volume penjualan, penguasaan pasar dan kembalinya modal yang antara lain laba maksimum, volume penjualan, penguasaan pasar dan kembalinya modal yang tertanam dalam jangka waktu tertentu.

g. Pengawasan pemerintah

Pengawasan ini dapat berupa penentuan harga maksimum dan minimum Deskriminasi harga serta praktek-praktek lain yang mendorong atau menengah usaha-usaha ke arah monopoli.

2.1.4.3. Strategi Penetapan Harga

Penetapan harga, merupakan harga produk yang ditetapkan oleh perusahaan berdasarkan tiga pandangan yang meliputi :

a. Biaya

Penetapan harga yang dilandaskan atas dasar biaya produksinya dan kemudian ditambah dengan margin keuntungan yang diinginkan.

b. Konsumen

Penetapan harga yang dilandaskan atas dasar konsumen yaitu harga ditetapkan atas dasar selera konsumen. Apabila selera atau permintaan konsumen menghendaki harga jual tinggi maka sebaiknya harga jualnya tinggi pula. c. Persaingan

Penetapan harga antara lain adalah dasar persaingan. Dengan situasi tertentu perusahaan seringkali menetapkan harga jualnya karena pertimbangan untuk memenangkan persaingan.

2.1.4.4. Tujuan Penetapan Harga

Dalam strategi penetapan harga, manajer harus terlebih dahulu menetapkan tujuan penetapan harga. Tujuan tersebut berasal dari perusahaan itu sendiri yang selalu berusaha menetapkan harga barang dari perusahaan itu sendiri yang selalu menetapkan harga setepat mungkin. Penentuan harga biasanya dilakukan dengan mengadakan beberapa perubahan untuk menguji pasarnya, diterima atau tidaknya oleh pasar. Jika pasar tidak menerima penawaran tersebut berarti harga perlu diubah atau ditinjau lagi.

Beberapa tujuan perusahaan dalam menetapkan harga produknya menurut Swastha dan Irawan (2001:242) antara lain :

a. Meningkatkan penjualan

b. Mempertahankan dan memperbaiki market share

c. Stabilitas harga

d. Mencapai target pengembalian

e. Mencapai laba maksimum

2.1.5. Distribusi

Menurut Lupiyoadi (2001:80) berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian produk kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis. Lokasi berarti berhubungan dengan dimana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi

Distribusi sebuah produk akan intensif ketika produk itu ditempatkan di banyak toko untuk memenuhi kebutuhan pasar. Untuk mengangkat citra produk dan memperoleh bantuan dari ritel, perusahaan cenderung mendistribusikan produknya secara eksklusif dan selektif dibandingkan secara intensif. (Yoo, et al., 2000)

2.1.6. Promosi

Tjiptono (2002: 219) menjelaskan pendapatnya bahwa promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan

tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya.

Advertising adalah bentuk apapun yang disponsori oleh nonpersonal berupa presentasi dan promosi dari ide, barang atau jasa. Tujuan periklanan adalah tugas komunikasi yang spesifik dan tingkatan pencapaian yang akan diselesaikan dengan konsumen yang spesifik pada waktu tertentu, karenanya periklanan dapat mempengaruhi ekuitas merek dalam berbagai cara. Hal ini dapat menciptakan awareness dari merek dan peningkatan probabilitas bahwa merek dimasukkan ke dalam bentuk-bentuk yang dapat membangkitkan awareness konsumen. (Setiawan dan Afiff, 2007)

Kotler (1997: 257) mengemukakan pendapatnya bahwa perusahaan dapat melakukan periklanan dan kampanye promosi yang digunakan pada pasar atau mengubahnya untuk pemasaran pada masing-masing daerah, oleh Kotler proses ini disebut sebagai komunikasi adaptasi. Dalam hal ini perusahaan dapat mengubah pesannya menjadi empat macam : pertama, menggunakan satu pesan diman-mana, variasi hanya pada bahasa, nama, dan warna. Kedua, kemungkinan menggunakan tema global yang sama tetapi berbeda untuk untuk masing-masing pasar lokal. Ketiga, mengembangkan iklan karena global, dari sini masing-masing negara memilih yang pantas. Keempat, perusahaan mengijinkan manajer masing-masing negara untuk menciptakan kreasi iklan yang spesifik di negaranya, dan tentunya sesuai dengan panduan yang ada.

Masih menurut Kotler (1997: 337) alat-alat promosi yang dapat digunakan untuk memudahkan komunikasi adaptasi ada tiga macam, yaitu “periklanan,

promosi penjualan, dan hubungan masyarakat”. Dan menjelaskan pula bahwa promosi adalah berhubungan dengan tenaga penjualan (sales), periklanan, promosi penjualan, dan publisitas”.

Pembagian alat-alat promosi yang serupa juga dikemukakan Tjiptono (2002) menyebutkan bahwa promosi terdiri dari periklanan, publisitas, promosi penjualan, dan penjualan personal. Lebih lanjut lagi Tjiptono juga menyebutkan bahwa bauran promosi terdiri dari: personal selling, mass selling, terdiri atas periklanan dan publisitas, promosi penjualan, public relations (hubungan masyarakat) dan direct marketing

Seperti yang telah diketahui bahwa promosi merupakan salah satu unsur dari bauran pemasaran yang tidak kalah penting peranannya daripada elemen bauran pemasaran lainnya. Perusahaan menggunakan promosi sebagai sarana untuk berkomunikasi dengan konsumen dan memberitahukan produk atau jasa yang ditawarkan.

Promosi menurut William, et al, (1990: 365) promosi adalah elemen dari bauran pemasaran organisasi yang bertugas untuk memberikan informasi, membujuk, dan mengingatkan pasaran akan produk organisasi.

Dari definisi – definisi diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa pada dasarnya tujuan dari dilakukannya promosi adalah melakukan komunikasi dengan konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung dalam usaha agar konsumen mau membeli produk yang ditawarkan oleh produsen. Selain itu melalui promosidapat dibangun kesan terhadap perusahaan atau terhadap produk yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut, menciptakan kesadaran konsumen

bahwa produk tersebut tersedia dipasar, memelihara agar produk yang dikenal oleh konsumen tetap dikenal oleh masyarakat dan masih banyak fungsi lainnya yang dapat dikerjakan oleh promosi

2.1.7. Keputusan Pembelian Konsumen 2.1.7.1. Pengertian Keputusan Pembelian

Menurut Sunarto (2003 : 150) keputusan membeli adalah suatu proses pengambilan keputusan yang di lakukan untuk menetapkan kebutuhan akan barang dan jasa yang perlu dibeli serta mengidentifikasi, mengevaluasi dan memilih diantara alternatif merek.

Menurut Nugroho (2003 : 413) keputusan membeli adalah suatu proses pemilihan diantara dua atau lebih ;alternatif dimana semua aspek perilaku dan kondisi dilibatkan dalam suatu pengambilan keputusan konsumen, termasuk pengetahuan, arti kepercayaan, perhatian dan pemahaman akan suatu produk yang ditawarkan.

Menurut Tjiptono (2001 : 20) proses pengambilan keputusan pembelian sangat bervariasi. Prose pengambilan keputusan dimana konsumen mengenal masalahnya kemudian diambil suatu tindakan keputusan mengkonsumsi.

Berdasarkan keterangan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa atribut produk berupa merek, kemsan dan harga mempunyai hubungan dengan keputusan membeli. Hal ini sesuai dengan pendapat Tjiptono (2001 : 103) bahwa atribut produk merupakan unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian.

2.1.7.2. Sub Keputusan Pembelian

Dalam melaksanakan niat pembelian konsumen dapat membuat 5 sub pembelian, yaitu :

1) Keputusan merek

2) Keputusan pemasok

3) Keputusan kuantitas

4) Keputusan waktu

5) Keputusan metode pembiayaan

2.1.7.3. Proses Keputusan Membeli

Menurut Kotler (2000 : 162) untuk meninjau tahap-tahap yang dilewati pembeli untuk mencapai keputusan membeli Adapun tahap-tahap dalam proses keputusan membeli melewati 5 tahap antara lain :

Gambar 2.1

Proses Keputusan Membeli

Tingkah Laku Pasca Pembelian Keputusan

Membeli Pengenalan

Kebutuhan

Pencarian Informasi

Evaluasi Alternatif

(Kotler, 2000 : 162) Keterangan :

1) Pengenalan Kebutuhan

Proses membeli dimulai dari pengenalan kebutuhan, dimana pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli dapat dipicu oleh rangsangan internal maupun rangsangan eksternal Sehingga pada

tahap ini, pemasar harus meliti konsumen untuk mengetahui kebutuhan atau masalah apa yang muncul, apa yang menarik mereka dan bagaimana hal menarik itu membawa konsumen untuk membeli.

2) Pencarian informasi

Tahap dari proses keputusan pembelian yang merangsang konsumen untuk mencari informasi lebih banyak, di mana konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian atau mungkin aktif mencari informasi. Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber. Sumber ini termasuk :

1. Sumber pribadi : keluarga , teman, tetangga dan kenalan 2. Sumber komersial : iklan, wiraniaga, agen, kemasan, pajangan 3. Sumber publik : media massa, organisasi, penilaian konsumen

4. Sumber pengalaman : penanganan, pemeriksaan, menggunakan

produk.

3) Evaluasi Alternatif

Tahap dalam proses keputusan membeli, yaitu ketika konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam perangkat pilihan.

Setelah konsumen mendapatkan informasi maka konsumen memilih diantara alternative sehingga konsumen mengolah informasi sampai pada pemilihan merek.

Pertama : Perusahaan menganggap bahwa setiap konsumen melihat produk sebagai kumpulan atribut produk. Seperti mutu. kemudahan, ukuran. harga dan atribut lainnya.

Kedua : Konsumen akan memberikan tingkat arti penting yang

berbeda antara kebutuhan dan keinginan.

Ketiga : Konsumen mungkin akan mengembangkan satu himpunan

keyakinan merek mengenai dimana posisi setiap atribut produk sehingga membangun citra merek.

Keempat : Harapan akan tercapainya kepuasan produk.

Kelima : Konsumen sampai pada sikap terhadap mempertimbangkan merek yang berbeda.

4) Keputusan Membeli

Tahap dari proses keputusan pembelian yaitu ketika konsumen benar-benar membeli produk. Pada umumnya keputusan membeli konsumen adalah membeli merek yang paling disukai. Tetapi dua faktor yang muncul dalam proses keputusan membeli yaitu minat untuk membeli dan keputusan untuk. membeli. Faktor yang dapat menimbulkan keputusan membeli yaitu faktor pertama adalah sikap orang lain, dan faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak diharapkan.

5) Tingkah Laku Pasca Pembelian

Tahap dari proses keputusan pembeli yang terakhir merupakan tingkah laku pasca pembelian yang merupakan suatu tindakan lebih lanjut setelah membeli yang didasarkan pada rasa puas atau tidak puas.

2.1.7.4. Jenis-Jenis Tingkah Laku Keputusan Pembelian

Menurut Kotler (2000 : 160) jenis-jenis tingkah laku keputusan pembelian antara lain:

a. Tingkah laku membeli yang kompleks

Tingkah laku membeli konsumen dalam situasi yang bercirikan keterlibatan tinggi konsumen dalam pembelian dan perbedaan besar yang dirasakan diantara merek.

Konsumen yang menjalani tingkah laku membeli yang kompleks dalam pembelian ini akan melewati proses pembelajaran di mana mengembangkan keyakinan mengenai produk, kemudian sikap dan selanjutnya membuat pilihan membeli.

b. Tingkah Laku Membeli yang Mengurangi Ketidakcocokan

Tingkah laku membeli yang mengurangi ketidakcocokan terjadi ketika konsumen dalam situasi yang bercirikan keterlibatan konsumen yang tinggi tetapi sedikit perbedaan yang dirasakan diantara merek

c. Tingkah Laku Membeli Yang merupakan kebiasaan

Tingkah laku membeli konsumen dalam situasi yang bercirikan keterlibatan konsumen yang rendah dan beberapa perbedaan besar merek yang dirasakan

d. Tingkah Laku Membeli Yang Mencari Variasi

Tingkah laku membeli konsumen dalam situasi yang bercirikan keterlibatan konsumen yang rendah tetapi perbedaan yang dirasakan besar.

2.1.7.5 Faktor-Faktor Yang Berhubungan dengan Keputusan Membeli

Menurut Engel, (2000 : 252) keputusan membeli, dimana hal-hal yang perlu dipertimbangkan yaitu Keragaman produk yang tersedia, lokasi (jarak), harga, promosi penjualan, personel, pelayanan dan fasilitas - fasilitas yang tersedia.

Sedangkan menurut Tjiptono (2004 : 30) keputusan konsumen didalam mengkonsumsi jasa merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan sehingga menjadikan suatu faktor yang mempengaruhi keputusan membeli jasa. Faktor-faktor yang dapat berpengaruh terhadap keputusan menkonsumsi jasa antara lain yaitu :

1. Product merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam konteks ini produk bisa berupa apa saja baik yang berwujud fisik atau tidak yang dapat ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tertentu.

2. Pricing merupakan keputusan berkenaan dengan penetapan harga. Keputusan bauran harga berkenaan dengan kebijakan strategi dan taktis seperti tingkatan harga, struktur diskon, syarat pembayaran, dan tingkat diskriminasi harga diantara berbagai kelompok pelanggan. Pada umumnya, aspek-aspek harga ini mirip dengan yang biasa dijumpai pemasar barang.

3. Promotion Bauran promosi meliputi berbagai metode untuk

Meskipun secara garis besar bauran promosi untuk barang sama dengan jasa, promosi jasa seringkali membutuhkan penekanan tertentu pada upaya meningkatkan kenampakan tangibilitas jasa.

4. Place Keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan potensial. Keputusan ini meliputi keputusan lokasi fisik (misalnya keputusan mengenai di mana sebuah hotel atau restoran harus didirikan), selain itu keputusan mengenai penggunaan perantara untuk meningkatkan aksebilitas jasa bagi para pelanggan (misalnya apakah akan menggunakan jasa agen berjalan ataukah harus memasarkan sendiri secara langsung kepada konsumen. (contohnya delivery system).

5. People Bagi sebagian besar jasa, orang merupakan unsur vital dalam bauran pemasaran jasa Oleh sebab itu Setiap organisasi jasa harus secara jelas menentukan apa yang diharapkan dari setiap karyawan dalam interaksinya dengan pelanggan. Untuk mencapai standar yang ditetapkan maka perusahaan jasa harus memiliki karyawan yang memiliki skill dalam melayani pelanggan, Karena semua itu merupakan keputusan bauran pemasaran jasa yang penting. 6. Physical Evidence, karakteristik intangible pada jasa menyebabkan pelanggan

potensia tidak bisa menilai suatu jasa sebelum mengkonsumsinya. Bukti fisik ini bisa dalam berbagai bentuk misalnya variasi produk yang ditawarkan, penampilan staf yang rapi dan sopan, ruangan yang nyaman serta fasilitas-fasilitas lainnya yang dapat memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi konsumennya.

7. Process. Proses atau operasi merupakan faktor panting bagi konsumen yang seringkali berperan sebagai pelanggan. Misalnya pelanggan restoran sangat terpengaruh oleh cara staf melayani mereka dan lamanya menunggu selama proses produksi atau penyajian makanan.

8. Customer service makna layanan pelanggan yang berbeda atau organisasi jasa. Dalam sektor jasa layanan pelanggan dapat diartikan sebagai kualitas total jasa yang dipersepsikan oleh pelanggan. Oleh sebab itu tanggung jawab atas unsur bauran pemasaran jasa ini tidak bisa diisolasi hanya pada bagian layanan pelanggan, tetapi menjadi perhatian dan tanggung jawab semua personel perusahaan. Manajemen kualitas jasa yang ditawarkan kepada pelanggan berkaitan erat dengan kebijakan desain produk dan personalia

2.1.8. Jenis Perilaku Konsumen

Pengambilan keputusan konsumen berbeda-beda, bergantung pada jenis keputusan pembelian. Terdapat empat jenis perilaku konsumen berdasarkan tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan merek (Kotler, 2002 : 202-204), yaitu:

1. Perilaku pembelian yang rumit

Konsumen terlibat dalam perilaku pembelian yang rumit bilamana amat terlibat dalam pembelian dan sadar akan adanya perbedaan-perbedaan besar diantara merek. Perilaku pembelian yang rumit itu lazim terjadi bila produknya mahal, jarang dibeli, beresiko dan sangat mengekspresikan diri.

2. Perilaku pembelian pengurang ketidaknyamanan

Setelah melakukan pembelian, konsumen munkin mengalami suatu ketidaknyamanan yang muncul setelah merasakan adanya adanya hal-hal yang tidak mengenakan dari merek yang dibeli atau mendengar hal-hal yang bagus mengenai merek yang tidak dibeli. Untuk mengurangi ketidaknyaman seperti itu, komunikasi purna jual pemasar harus memberikan bukti dan dukungan umtuk membantu konsumen merasa senang mengenai pilihan mereknya. 3. Perilaku pembelian karena kebiasaan

Banyak produk dibeli dengan kondisi rendahnya keterlibatan konsumen dan tudak adanya perbedaan merek yang signifikan. Jika konsumen tetap mengambil merek yang sama, hal itu karena kebiasaan, bukan kesetiaan terhadap merek yang kuat.

4. Perilaku pembelian yang mencari variasi

Beberapa situasi pembelian ditandai oleh keterlibatan konsumen yang rendah namun perbedaan merek yang signifikan. Dalam situasi itu, konsumen sering melakukan peralihan merek. Namun, pada kesempatan berikutnya konsumen mungkin mengambil merek yang kain agar tidak bosan atau sekedar untuk mencoba sesuatu yang berbeda

2.1. Kerangka Berpikir

Produk adalah segala sesuatu , baik menguntungkan atau tidak, yang diperoleh melalui pertukarandan dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.

Kualitas produk merupakan kemampuan yang bias dinilai dari suatu merk dalam menjalankan fungsinya dengan berbagai manfaat dan keunggulan suatu produk. Maka kualitas merupakan suatu pengertian gabungan dari daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, pemeliharaan dan perbaikan serta segala factor lainnya.

Harga merupakan salah satu atribut yang paling penting yang dievaluasi oleh konsumen. Karena dalam situasi tertentu konsumen sangat sensitife terhadap harga.

Berdasarkan kualitas dan harga di atas yang dapat menentukan keputusan konsumen dalam membeli jaket kulit yang dipasarkan dan dijual pada kawasan Selosari, Magetan yang diukur dengan menggunakan dimensi dua variabel yaitu kualitas dan harga. Yang mana keduanya ini diharapkan akan menunjukkan keputusan konsumen dalam membeli atau menggunakan jaket kulit yang dipasarkan atau dijual oleh beberapa toko tersebut. Kemudian hasilnya akan dianalisis dengan menggunakan regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh kualitas dan harga terhadap keputusan konsumen dalam membeli jaket kulit di Magetan.

Gambar 2.2 Kerangka berpikir

Kualitas Produk ( X1)

Keputusan Membeli

(Y)

Harga (X2)

2.2. Hipotesis

Berdasarkan pada latar belakang, rumusan masalah, landasan teori dan kerangka berpikir di atas, maka hipotesis dapat dirumuskan sebagai berikut:

1. Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dan harga produk secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam membeli jaket kulit di Magetan.

2. Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dan harga produk secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam membeli jaket kulit di Magetan.

3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

Variabel adalah konsep yang mempunyai bermacam-macam nilai,

sedangkan definisi operasional adalah suatu definisi yang diberikan kepada suatu

variabel dengan memberikan arti atau menspesifikasikan kegiatan atau

memberikan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut.

Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi :

3.1.1 Kualitas Produk dan Harga /Variabel Bebas (X)

Kualitas dan harga adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting

oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan untuk melakukan

pembelian, antara lain :

1. Kualitas Produk (X1)

Kualitas produk merupakan kemampuan yang bias dinilai dari suatu merk

dalam menjalankan fungsinya dengan berbagai manfaat dan keunggulan suatu

produk. Maka kualitas merupakan suatu pengertian gabungan dari daya tahan,

keandalan, ketepatan, kemudahan, pemeliharaan dan perbaikan produk.

Indikatornya adalah :

a. Kualitas kulit sesuai dengan harapan konsumen.

b. Kualitas kulit sesuai dengan manfaat konsumen.

d. Keunggulan kualitas kulit.

Cara pengukurannya menggunakan skala likert, dengan penilaian sebagai

berikut :

Sangat tidak setuju = 1

Tidak setuju = 2

Ragu- ragu = 3

Setuju = 4

Sangat setuju = 5

2. Harga (X2)

Harga merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan untuk memperoleh

barang yang dikehendaki atau untuk membayar suatu jasa. Indikatornya

adalah :

a. Kesesuaian harga dengan kemampuan konsumen.

b. Kesesuaian harga dengan manfaat yang diperoleh konsumen.

c. Potongan harga.

d. Kesesuaian harga dengan kualitas kulit.

Cara pengukurannya menggunakan skala likert, dengan penilaian sebagai

berikut :

Sangat tidak setuju = 1

Tidak setuju = 2

Ragu- ragu = 3

Setuju = 4

3.1.2 Keputusan Membeli/Variabel Terikat (Y)

Keputusan membeli (Y) merupakan tanggapan konsumen terhadap

pengaruh kualitas dan harga produk dalam melakukan keputusan pembelian.

Keputusan membeli adalah suatu proses pengambilan keputusan yang di lakukan

untuk menetapkan kebutuhan akan barang dan jasa yang perlu dibeli serta

mengidentifikasi, mengevaluasi dan memilih diantara alternatif produk.

Indikatornya adalah :

a. Bahan dasar.

b. Minat untuk membeli.

c. Keputusan memilih pengrajin jaket kulit di kota Magetan.

Cara pengukurannya menggunakan skala likert, dengan penilaian sebagai berikut :

Sangat tidak sesuai = 1

Tidak sesuai = 2

Cukup = 3

Sesuai = 4

Sangat sesuai = 5

3.2 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel 3.2.1 Populasi

Populasi merupakan obyek atau subjek yang berada pada suatu wilayah

dan memenuhi syarat-syarat tertentu (Riduwan, 2004:55). Dalam penelitian ini

yang menjadi populasi adalah konsumen yang membeli jaket kulit di kota

3.2.2. Sampel

Sampel adalah bagian dari populasi yang mempunyai ciri-ciri atau keadaan

tertentu yang akan diteliti (Riduwan, 2004:56). Karena jumlah populasinya tidak

diketahui secara pasti maka untuk menentukan sampel yaitu dengan menggunakan

rumus Unknown Populations.

n = 2 2 /       e

Z 

(Riduwan, 2004:66)

Keterangan :

n = jumlah sampel

Zα = ukuran tingkat kepercayaan dengan α = 0,05 (tingkat kepercayaan 95 % berarti Z 1/2.95 % = Z0,475 dalam table ditemukan 1,96)

 = standar deviasi (0,25)

e = standart error/kesalahan yang dapat ditoleransi (5 % = 0,05)

n = 2 2 /       e

Z 

= 2 05 , 0 ) 25 , 0 ).( 96 , 1 (       = 96,04

Dengan demikian jumlah sampel yang diambil sebanyak 96 responden (di

3.2.3. Teknik Penarikan Sampel

Teknik penarikan sampel secara non probability dengan menggunakan

teknik purposive sampling (Riduwan, 2004 : 63), yaitu teknik sampling yang

digunakan peneliti jika peneliti mempunyai pertimbangan-pertimbangan tertentu

di dalam pengambilan sampelnya atau penentuan sampel untuk tujuan tertentu.

Artinya responden yang dipilih adalah konsumen yang membeli produk jaket

kulit di Jl. Sawo, Selosari, Magetan.

3.3. Teknik Pengumpulan Data 3.3.1. Jenis Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer

(Hasan, 2002:82) adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan langsung di

lapangan oleh orang yang melakukan penelitian (dari sumber asli, tanpa melalui

perantara).

3.3.2. Sumber Data

Sumber data penelitian diperoleh dari responden yang berasal tiga tempat

yaitu konsumen yang membeli produk jaket kulit pada toko Praktis, toko Barokah

dan toko Pahala di Jl. Sawo, Selosari, Magetan.

3.3.3. Teknik pengumpulan data

Pengumpulan data bertujuan untuk mendapatkan informasi sebagai

menggunakan kuesioner / angket. Kuesioner (Sugiyono, 2005:135) merupakan

teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi pertanyaan atau

pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab.

3.4. Pengujian Kualitas Data

Proses pengambilan data sangat mungkin membutuhkan biaya, waktu dan

tenaga yang besar, padahal data itu dapat menjadi tidak berguna karena kuesioner

yang digunakan tidak memilki validitas dan reliabilitas yang tinggi. Tanpa

informasi tersebut pembaca menjadi kurang yakin mengenai apakah data yang

dikumpulkan betul-betul menggambarkan fenomena yang ingin diukur. Oleh

karena itu, agar hasil penelitian dapat dipertanggungjawabkan secara ilmiah, maka

informasi yang menyangkut validitas dan reliabilitas alat pengukur haruslah

disampaikan agar data yang diperoleh menjadi valid dan reliabel.

3.4.1. Validitas

Validitas dimaksudkan untuk menyatakan sejauh mana data yang

ditampung pada suatu kuesioner akan mengukur apa yang ingin diukur, dalam arti

alat ukur yang digunakan untuk mengukur itu valid. Uji validitas dilakukan untuk

mengetahui apakah item-item pertanyaan yang tersaji didalam kuesioner

benar-benar mampu mengungkapkan pasti yang akan diteliti dan mampu mengukur apa

yang hendak diukur. Dalam hal ini koefisien korelasi yang nilai signifikansinya

lebih kecil dari 5% (level of significance) menunjukkan bahwa item-item tersebut

Untuk menguji validitas instrumen dilakukan dengan cara mengkorelasi

skor jawaban yang diperoleh pada setiap item dengan skor total dari keseluruhan

item instrumen dengan teknik korelasi Product Moment

Rumus validitas menurut Umar (2002:105) adalah :

r =

    



2 2





2 2



) ( ) ( ( ) ( ) (

(n X X n Y Y

Y X XY

n

i

i      

     keterangan :

r = korelasi produk momen

n = Jumlah responden

X = skor total tiap-tiap item

Y = skor total

3.4.2 Reliabilitas

Reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu hal hasil pengukuran relative

konsisten apabila alat ukur digunakan berulang kali. Reliabilitas adalah suatu

nilai yang menunjukkkan konsistensi suatu alat pengukur dalam mengukur gejala

yang sama. Untuk menguji reliabilitas konsumen yang skornya bukan 0-1, tetapi

merupakan rentangan antara beberapa nilai, misalnya 0-10 atau 0-100 atau bentuk

skala 1-3, 1-5 atau 1-7, dan seterusnya dapat dilakukan dengan menggunakan

teknik dari Cronbach.

Beberapa langkah pokok dalam analisis reliabilitas ini secara teori adalah

a. Menjumlahkan skor pertanyaan nomor genap (x) dengan skor ganjil (y).

b. Mencari koefisien korelasi momen tangkar (produk momen) r xy

antara x dan y.

c. Melakukan koreksi r xx dengan rumusan spearman brown (koeffisien

korelasi genap-gasal

Rumus reliabilitas menurut Umar (2002:120) adalah:

r 11 = _

            





2

2 1 1 _t b k k   Keterangan:

r11 = reliabilitas

k = banyak butir pertanyaan

2 t

 = varian total



2

b

 = jumlah varian butir

3.5. Metode Analisis Data 3.5.1. Regresi Linier Berganda

Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Dalam hal

ini regresi linier berganda dapat digunakan untuk menentukan besarnya pengaruh

kualitas dan harga produk yang dipertimbangkan konsumen untuk membeli

produk jaket kulit adalah sebagai berikut :

Y = a + b1X1 + b2X2 + e

Keterangan :

Y = variable yang akan diramal

a = bilangan konstanta

X1,X2, = kualitas dan harga

b1,b2, = koefisien regresi yang berhubungan dengan masing-masing variable

bebas X1, X2,

Kemudian dilakukan uji asumsi klasik pada model regresi yang diperoleh

untuk mengetahui apakah model yang didapatkan telah memenuhi asumsi klasik

yang ada. Karena dalam analisis regresi linier berganda terdapat beberapa asumsi

yang harus dipenuhi agar persamaan regresi yang dihasilkan akan valid jika

digunakan untuk memprediksi nilai variabel dependen (Santosa P. dan Ashari,

2005 ;231).

Beberapa asumsi klasik tersebut adalah (Sulaiman, 2004: 88-89) :

1. Normalitas

Pengujian terhadap normalitas dilakukan untuk menguji kenormalan distribusi

data. Suatu data dikatakan terdistribusi secara normal apabila data mengikuti

bentuk distribusi normal, yaitu memusat pada nilai rata-rata dan median

(Santosa P dan Ashari, 2005 : 231). Salah satu cara untuk mengetahui bentuk

distribusi data adalah dengan menggunakan plot probabilitas normal (normal

probability plot). Dalam plot ini, masing-masing nilai pengamatan

dipasangkan dengan nilai harapan dari distribusi normal. Adapun dasar

a. Jika titik-titik (data) menyebar disekitar garis diagonal, maka model

regresi memenuhi asumsi normalitas.

b. Jika titk-titik (data) menyebar jauh dari garis diagonal, maka model regresi

tik memenuhi asumsi normalitas.

2. Multikolinearitas

Multikolinearitas berarti terdapat hubungan (korelasi) di antara beberapa atau

semua variable independent dalam model regresi (Sulaiman, 2004 : 89). suatu

model regresi yang baik mengasumsikan bahwa tidak terjadi korelasi diantara

variabel independen. Untuk mendeteksi ada atau tidak adanya

multikolinearitas, dapat dilihat dari nilai VIF (Variance Inflations Factor) dan

tolerance. Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam

persamaan regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas.

Multikolinieritas dapat dilihat dari Tolerance dan Variance Inflation Factor

(VIF). Batas non multikolinieritas yaitu nilai VIF ≤ 10 dan mempunyai

tolerance > 0,10, hal ini berarti dalam model regresi tidak terdapat

multikolinieritas. (Ghozali, 2002:57-59).

Suatu model regresi dikatakan bebas dari gejala multikolinearitas apabila nilai

VIF < 10 dan tolerance value > 0,10. apabila model regresi terjadi

multikolinearitas maka salah satu cara penenggulangannya adalah dengan

mengeluarkan salah satu dari variable independent yang saling berkorelasi

3. Heterokedastisitas

Salah satu asumsi penting dalam model regresi linier berganda adalah bahwa

varians dan residual dari salah satu pengamatan ke pengamatan yang lain

adalah tetap (Santosa P. dan Ashari , 2005 : 242). Apabila asumsi tersebut

tidak terpenuhi berarti terjadi gejala heteroskedasitas. Salah satu cara untuk

mendeteksi terjadi atau tidaknya heteroskedasitas adalah dengan melihat ada

tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot, dimana sumbu X adalah Y yang

telah diprediksi, dan sumbu Y adalah residual (Yprediksi - Ysesungguhnya ) yang

telah di-studentized (Santosa S,2000 :210). Adapun dasar pengambilan

keputusan dalah sebagai berikut:

a. Jika terdapat pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk suatu pola

tertentu yang teratur (bergelombang, melebar, kemudian menyempit), maka

telah terjadi heteroskedasitas.

b. Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titk menyebar di atas dan di bawah

angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedasitas.

c. Nilai Probabilitas > 0,05 berarti bebas dari heteroskedastisitas

d. Nilai Probabilitas < 0,05 berarti terkena heteroskedastisitas

3.5.2. Uji Hipotesis

3.5.2.1.Uji F (Secara Simultan)

Melakukan uji F untuk melihat pengaruh variabel bebas, yaitu

jaket kulit terhadap variabel terikat, yaitu keputusan membeli secara simultan

(bersama-sama).

Dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut:

a. Merumuskan hipotesis yang diuji

Ho : β1 = 0 Terdapat pengaruh tidak signifikan secara simultan antara

variabel bebas dengan variabel terikat.

H1 : β1 ≠ 0 Terdapat pengaruh signifikan secara simultan antar variabel

bebas dengan variabel terikat.

b. Menentukan level signifikan (α ) sebesar 0,05 c. Menentukan nilai Fhitung

Fhitung =

) 1 /( ) 1 ( / 2 2  

R n k

k R

(Sugiyono, 2007 :219)

Keterangan:

R² = koefisien korelasi berganda

k = jumlah variabel bebas

n = jumlah anggota sample

Adapun rumus yang digunakan untuk menghitung R² adalah sebagai

berikut: R²=









           2 1 2 1 1 12 1 1 1 n Y Y n Y X Y X b JKT JKR

Keterangan:

R² = koefisien korelasi berganda

JKR= jumlah kuadrat regresi

JKT= jumlah kuadrat total

Kegunaan dari R² adalah untuk mengukur kesesuaian garis regresi .

dalam hal ini, secara sistematis besarnya nilai R² adalah 0 ≤ R² ≤ 1. Di mana, jika nilai R² mendekati 1 maka dapat dikatakan semakin kuat untuk model

regresi dalam menerangkan variansi variabel terikat. Sebaliknya, jika R²

mendekati 0 maka semakin lemah model regresi dalam menerangkan variansi

variabel bebas dan variabel terikat.

Membandingkan nilai Ftabel dengan Fhitung :

1. Bila Fhitung > Ftabel maka H0 ditolak dan H1 diterima, artinya variabel

bebas (X1,X2,) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap variabel

terikat (Y)

2. Bila Fhitung < Ftabel maka H0 diterima danH1 ditolak, artinya variabel bebas

(X1,X2,) berpengaruh tidak signifikan secara simultan terhadap variabel

terikat (Y)

3.5.2.2 Uji t ( Secara Parsial )

Melakukan uji t untuk menguji tingkat signifikan terhadap pengaruh

variable bebas, yaitu faktor-faktor kualitas dan harga produk yang

dipertimbangkan konsumen dalam membeli pelumas jaket kulit terhadap variabel

Dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut:

a. Merumuskan hipotesis yang akan diuji

H0 : β1 = 0 Terdapat pengaruh tidak signifikan secara parsial antara

variabel bebas dengan variabel terikat.

H0 : β1 ≠ 0 Terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara variabel

bebas dengan variabel terikat.

b. Menentukan level signifikan (α) sebesar 0,05 c. Menentukan nilai thitung

thitung =

2

1 2 r n r

 

(Sugiyono, 2007 : 215)

Keterangan :

r = Koefisien korelasi antar variabel

n = jumlah anggota sampel

Membandingkan antara nilai thitung dengan nilai ttabel :

1. Bila -ttabel ≤ thitung ≤ ttabel maka H0 diterima dan H1 ditolak, artinya variabel

bebas (X1,X2,) berpengaruh tidak signifikan secara parsial terhadap

variabel terikat (Y)

2. Bila ttabel < ttabel atau thitung > ttabel maka H0 ditolak H1 diterima, artinya

variabel bebas (X1,X2,) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap

4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian

Jaket kulit pertama yang dikenal di magetan tepatnya di daerah Selosari

dan berdiri tahun tahun 1981. Sigit Mariono adalah pembuat barang setengah jadi

dan menyediakan kulitnya, selanjutnya barang setengah jadi tersebut dikirim ke

toko-toko di daerah Selosari, yang selanjutnya oleh toko tersebut dioleh menjadi

Jaketkulit siap jadi dan siap dipasarkan.

Produk kulit merupakan salah satu produk tekstil. Produk kulit tak akan

habis oleh zaman. Bahkan, biasanya penggemar kulit sangat fanatik dan setia

menggunakan aksesoris ini. Jaket kulit, misalnya. Barang ini seperti wajib dimilki

para penggemar kulit. Sebagai penghangat tubuh, sudah banyak jaket yang terbuat

dari kain. Tetapi jaket yang terbuat dari kulit, apalagi kulit itu asli, ini yang masih

sedikit. Para penggemar jaket kulit semakin hari semakin bertambah, hal ini dapat

dilihat dengan adanya perusahaan yang membeli jaket kulit dari para pengrajin

kulit, dan banyaknya konsumen yang membeli produk jaket kulit.

Harga jaket kulit bervariasi, tergantung jenis kulit dan kualitasnya.

Misalnya jaket kulit dengan bahan baku kulit sapi, pengrajin menjualnya dengan

harga diantara Rp 400.000 hingga Rp 600.000 bahkan lebih. Kendati demikian

4.2. Penyajian Data

Tanggapan responden tentang pengaruh kualitas produk (X1), harga (X2)

dan keputusan membeli (Y) dalam membeli jaket kulit di Magetan, dimana

kuisioner disebarkan pada 96 orang. Untuk jawaban kuisioner dinyatakan dengan

memberi skor yang berada dalam rentang nilai 1 sampai 5 pada masing-masing

skala, dimana nilai 1 menunjukkan nilai terendah dan nilai 5 menunjukkan nilai

tertinggi.

4.2.1. Klasifikasi Responden Menurut Jenis Kelamin

Identitas responden berikut ini disajikan tabel frekuensi tentang jenis

kelamin responden:

Tabel 4.1.

Klasifikasi Jenis Kelamin Responden N = 96

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Pria

Wanita

59 37

61,46 38,54

Total 96 100,00

Sumber : Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis

Berdasarkan tabel 4.1, diketahui jumlah responden pria sebanyak 59 orang

(61,46 %), senangkan jumlah responden wanita sebanyak 37 orang (38,54 %).

Data ini menunjukkan bahwa jumlah responden pria lebih banyak dibanding

4.2.2. Klasifikasi Responden Menurut Usia

Identitas responden berikut ini disajikan tabel frekuensi tentang lama

menjadi pelanggan warnet transnet responden:

Tabel 4.2.

Klasifikasi Usia Responden N = 96

Umur Frekuensi Persentase

15 - 25 tahun 26 - 35 tahun 36 - 45 tahun > 45 tahun

27 36 21 12

28,13 37,50 21,88 12,50

Total 96 100,00

Sumber: Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis

Berdasarkan tabel 4.2, diketahui jumlah responden yang berusia 15 - 25

tahun sebanyak 27 orang (28,13 %), jumlah responden yang berumur 26 - 35

tahun sebanyak 36 orang (37,50 %), jumlah responden yang berumur 36 - 45

tahun sebanyak 21 orang (21,88 %), dan jumlah responden yang berumur di atas

45 tahun sebanyak 12 orang (12,50 %).

4.2.4. Distribusi Frekuensi Kualitas Produk (X1)

Kualitas Produk (X1) adalah kemampuan yang bisa dinilai dari suatu merk

dalam menjalankan fungsinya dengan berbagai manfaat dan keunggulan suatu

produk. Hasil tanggapan responden terhadap kualitas produk (X1) dapat dilihat

Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk (X1)

Skor Jawaban No Pertanyaan

1 2 3 4 5 Mean

Skor

1

Kualitas kulit yang digunakan sebagai bahan dasar pembuatan jaket kulit, sesuai dengan harapan

0 3 22 53 18 3,90

2

Kualitas kulit yang digunakan sebagai bahan dasar pembuatan jaket kulit, sesuai dengan manfaat yang didapatkan

0 3 28 49 16 3,81

3 Jenis - jenis kualitas kulit yang

ditawarkan beraneka ragam 0 6 27 46 17 3,77

4

Kualitas kulit yang digunakan sebagai bahan dasar pembuatan jaket kulit, lebih unggul bila dibandingkan dengan kualitas dari daerah lain

0 4 29 50 13 3,75

Mean Skor Keseluruhan 3,81

Sumber: Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis

Berdasarkan tabel 4.4, diatas diketahui bahwa pernyataan “Kualitas kulit

yang digunakan sebagai bahan dasar pembuatan jaket kulit, sesuai dengan

harapan” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,90, yang berarti responden

setuju bahwa kualitas kulit yang digunakan sebagai bahan dasar pembuatan jaket

kulit, sesuai dengan harapan. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan

responden terhadap variabel kualitas produk (X1) sebesar 3,81, yang berarti

4.2.5. Distribusi Frekuensi Harga (X2)

Harga (X2) merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan untuk

memperoleh barang yang dikehendaki atau untuk membayar suatu jasa. Hasil

tanggapan responden terhadap harga (X2) dapat dilihat pada tabel. 4.4 dibawah

ini :

Tabel 4.4.

Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Harga (X2)

Skor Jawaban No Pertanyaan

1 2 3 4 5 Mean

Skor

1

Harga yang ditawarkan pada jaket kulit dengan bahan baku kulit sapi tergolong murah

0 2 25 44 25 3,96

2 Harga yang ditetapkan sesuai dengan

manfaat yang didapatkan 0 3 26 42 25 3,93

3 Pemberian diskon (potongan harga)

sesuai dengan harapan 0 2 19 57 18 3,95

4

Harga yang ditawarkan sudah sesuai dengan kualitas kulit yang digunakan sebagai bahan dasarnya

0 1 22 53 20 3,96

Mean Skor Keseluruhan 3,95

Sumber: Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis

Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa pernyataan “Harga yang

ditawarkan pada jaket kulit dengan bahan baku kulit sapi tergolong murah” dan

“Harga yang ditawarkan sudah sesuai dengan kualitas kulit yang digunakan

sebagai bahan dasarnya” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,96, yang

berarti konsumen setuju bahwa harga yang ditawarkan pada jaket kulit dengan

tergolong murah dan sudah sesuai dengan kualitas kulit yang digunakan sebagai

2

harga jaket kulit di kota Magetan cukup murah dan terjangkau.

4.2.6. Distribusi Frekuensi Keputusan Membeli (Y)

Keputusan Membeli (Y) merupakan tanggapan konsumen terhadap

pengaruh kualitas dan harga produk dalam melakukan keputusan pembelian. Hasil

tanggapan responden terhadap keputusan membeli (Y) dapat dilihat pada tabel 4.5

dibawah ini :

Tabel 4.5.

Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Keputusan Membeli (Y)

Skor Jawaban No Pertanyaan

1 2 3 4 5 Mean

Skor

1

Setelah mengetahui jaket kulit dengan bahan baku kulit sapi, muncul rasa minat terhadap kualitas dan harga yang telah ditawarkan

0 4 56 29 7 3,41

2

Setelah mengetahui jaket kulit dengan bahan baku kulit sapi, muncul rasa minat untuk membeli jaket kulit dengan bahan baku kulit sapi

1 0 61 29 5 3,39

3

Pengrajin jaket kulit di kota Magetan menjadi pilihan untuk membeli jaket kulit dengan bahan baku kulit sapi

0 2 52 37 5 3,47

Mean Skor Keseluruhan 3,42

Sumber: Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis

Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa pernyataan “Pengrajin jaket kulit

di kota Magetan menjadi pilihan untuk membeli jaket kulit dengan bahan baku

kulit sapi” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,47, berarti konsumen cukup

rata-rata tanggapan responden terhadap variabel keputusan membeli (Y) sebesar

3,42, yang berarti responden setuju bahwa sebgaian besar pelanggan melakukan

pembelian jaket kulit di kota Magetan dikarenakan kualitas bahan jaket yang

bagus dan harga yang terjangkau.

4.3. Analisis dan Pengujian Hipotesis 4.3.1. Uji Validitas

Untuk mengetahui kesahihan data dari tanggapan 96 responden tentang

kualitas produk (X1), harga (X2) dan keputusan membeli (Y) dalam membeli

jaket kulit di Magetan, maka digunakan uji validitas.

Uji validitas ditujukan terhadap 4 pertanyaan yang terdapat pada variabel

kualitas produk (X1), 4 pertanyaan pada variabel harga (X2), dan 3 pertanyaan

yang terdapat pada variabel keputusan membeli (Y) dengan menggunakan

bantuan program komputer SPSS 13.0.

Adapun hasil pengujian validitas tersebut dapat dilihat pada tabel 4.6.

sampai 4.8 berikut ini :

Tabel 4.6.

Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X1)

Variabel Koefisien Korelasi Signifikansi 1

2 3 4

0,808 0,817 0,804 0,818

0,000 0,000 0,000 0,000

1

valid karena nilai signifikansi < 0,05.

Tabel 4.7.

Uji Validitas Variabel Harga (X2)

Variabel Koefisien Korelasi Signifikansi 1 2 3 4 0,807 0,773 0,701 0,680 0,000 0,000 0,000

Sumber : lampiran 3

Berdasarkan tabel 4.7 di atas semua variabel harga (X2) adalah valid

karena nilai signifikansi < 0,05.

Tabel 4.8.

Uji Validitas Variabel Keputusan Membeli (Y)

Variabel Koefisien Korelasi Signifikansi 1 2 3 0,845 0,801 0,723 0,000 0,000 0,000

Sumber : lampiran 3

Berdasarkan tabel 4.8 di atas semua variabel keputusan membeli (Y)

adalah valid karena nilai signifikansi < 0,05

4.3.2. Uji Reliabilitas

Untuk mengetahui keakuratan data dari tanggapan 96 responden tentang

kualitas produk (X1), harga (X2) dan keputusan membeli (Y) dalam membeli

jaket kulit di Magetan, maka digunakan uji reliabilitas terhadap tiap-tiap variabel

dengan bantuan program komputer SPSS 13.0. Adapun hasil pengujian reliabilitas

Uji Reliabilitas

No Atribut Korelasi

1 2 3

Kualitas Produk (X1)

Harga (X2)

Keputusan Membeli (Y)

0,827 0,727 0,700

Sumber : lampiran 4

Berdasarkan tabel 4.9 diperoleh nilai reliabilitas untuk seluruh variabel

lebih dari 0,6, artinya seluruh variabel adalah reliabel.

4.3.3. Teknik Analisis dan Pengujian Hipotesis 4.4.3.1. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah suatu data mengikuti

sebaran normal atau tidak. Dalam penelitian ini uji normalitas menggunakan

metode kolmogorov smirnov. Adapun hasil dari pengujian normalitas variabel

kualitas produk (X1), harga (X2) dan keputusan membeli (Y) adalah sebagai

berikut :

Tabel 4.10 Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

96 96 96

3.8073 3.9479 3.4200

.61503 .55241 .51714

.130 .152 .215

.090 .140 .215

-.130 -.152 -.146

1.269 1.491 2.106

.080 .125 .162

N

Mean Std. Deviation Normal Parametersa,b

Absolute Positive Negative Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)

Kualitas

Produk (X1) Harga (X2)

Keputusan Pembelian (Y)

Test distribution is Normal. a.

Calculated from data. b.

kualitas produk (X1), harga (X2) dan keputusan membeli (Y) mengikuti distribusi

normal, karena tingkat signifikan yang dihasilkan ketiga variabel tersebut lebih

besar dari 0,05 (sig > 5%).

4.4.3.2. Uji Asumsi BLUE (Best Linear Unbiased Estimator)

Persamaan regresi diatas harus bersifat BLUE (Best Linear Unbiased

Estimator), artinya pengambilan keputusan melalui uji F dan uji t tidak boleh bias.

Untuk menghasilkan keputusan yang BLUE maka harus dipenuhi diantaranya tiga

asumsi dasar. Apabila salah satu dari ketiga asumsi dasar tersebut dilanggar, maka

persamaan regresi yang diperoleh tidak lagi bersifat BLUE, sehingga pengambilan

keputusan melalui uji F dan uji t menjadi bias.

Perhitungan regresi linier berganda menggunakan komputer dengan

aplikasi program SPSS 13.0 (Statistical Program for Social Science) di bawah

operasi windows. Hasil perhitungan regresi linier berganda dengan Asumsi klasik

/ BLUE tersebut adalah sebagai berikut :

1. Autokorelasi

Pada penelitian ini uji autokorelasi tidak perlu dilakukan karena uji

autokorelasi hanya dilakukan pada urut waktu (time series), sedangkan pada

penelitian ini menggunakan data primer yang didapat dari tanggapan responden.

2. Multikolinier

Riduwan, 2004, Metode dan Teknik Menyusun Tesis, Cetakan Kedua, Bandung, Alfa Beta.

Sugiyono, 2005, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Kedelapan, Bandung, Alfa Beta.

, 2007, Statistika untuk Penelitian, Cetakan Kesepuluh, Bandung, Alfa Beta.

Santosa, Purbayu Budi dan Ashari, 2005, Analisis Statistik dengan Microsoft Excel dan SPSS, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi.

Santosa, Siggih, 2000, Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik, Jakarta, Elex Media Komputindo.

Swastha, Basu dan Irawan, 2001, Manajemen Pemasaran. Modern, Liberty. Yogyakarta.

Sutisna, 2003, Perilaku Knsumen dan Komunikasi Pemasaran, Cetakan Ketiga, Bandung, PT Remaja Rosdakarya.

Sulaiman, Wahid, 2004, Analisis Regresi Menggunakan SPSS : Contoh Kasus dan Pemecahannya, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi.

Sunarto, 2003, Manajemen Pemasaran, Penarbit BPFE – UST Yogyakarta. Tjiptono, Fandi, 2004, Strategi Pemasaran, Penerbit Andi Yoyakarta.

Umar, Husein, 2002, Metode Riset Komunikasi Organisasi :Sebuah Pendekatan Kuantitatif, dilengkapi dengan Contoh Proposal dan Hasil Riset Komunikasi Organisasi, Cetakan Pertama, Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama.

, 2002, The Brand Mindset, Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama.

Wahyono, Teguh, 2006, 36 Jam Belajar Komputer, Analisis Data dengan SPSS 14.0, Penerbit PT Elex Media Kumputindo, Kelompok Gramedia, Jakarta.

KUESIONER

No. Responden :……….

Dalam rangka penyelesaian skripsi sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar sarjana Administrasi Bisnis Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis “Universitas Pembangunan Nasional” Jawa Timur, maka dengan ini peneliti mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner.

Data Responden :

Nama :………. Jenis Kelamin : Pria / Wanita *

Umur : 15 Thn-25Thn / 26Thn-35Thn / 36Thn-45Thn / >45Thn *

Alamat :………. NB : * = Coret yang tidak perlu

Petunjuk pengisian :

Berilah skor pada kolom yang tersedia (1 sampai dengan 5) yang sesuai tanggapan anda.

Contoh :

Jaket kulit dengan bahan baku kulit sapi mudah didapatkan diberbagai tempat

1 2 3 4 5

Sangat tidak setuju

Sangat setuju Tidak

Keterangan :

Jawaban dengan nilai 1 menunjukkan sangat tidak setuju Jawaban dengan nilai 2 menunjukkan tidak setuju

Jawaban dengan nilai 3 menunjukkan ragu-ragu Jawaban dengan nilai 4 menunjukkan setuju Jawaban dengan nilai 5 menunjukkan sangat setuju

KUALITAS PRODUK (X1)

1. Kualitas kulit yang digunakan sebagai bahan dasar pembuatan jaket kulit, sesuai dengan harapan

1 2 3 4 5 Sangat

tidak setuju

Sangat setuju Tidak

setuju Ragu-ragu Setuju

2. Kualitas kulit yang digunakan sebagai bahan dasar pembuatan jaket kulit, sesuai dengan manfaat yang didapatkan

1 2 3 4 5 Tidak

setuju Sangat

tidak setuju

Sangat setuju Ragu-ragu Setuju

3. Jenis – jenis kualitas kulit yang ditawarkan beraneka ragam

1 2 3 4 5 Tidak

setuju Sangat

tidak setuju

Sangat setuju Ragu-ragu Setuju

4. Kualitas kulit yang digunakan sebagai bahan dasar pembuatan jaket kulit, lebih unggul bila dibandingkan dengan kualitas dari daerah lain

1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju Tidak

setuju Ragu-ragu Setuju

HARGA (X2)

1 Harga yang ditawarkan pada jaket kulit dengan bahan baku kulit sapi tergolong murah

1 2 3 4 5

2 Harga yang ditetapkan sesuai dengan manfaat yang didapatkan

1 2 3 4 5

3 Pemberian diskon (potongan harga) sesuai dengan harapan

1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju Sangat tidak setuju Sangat setuju Tidak

setuju Ragu-ragu Setuju

Sangat tidak setuju Sangat setuju Sangat tidak setuju Sangat setuju Tidak

setuju Ragu-ragu Setuju

Tidak setuju Sangat tidak setuju Sangat setuju Setuju Ragu-ragu

4 Harga yang ditawarkan sudah sesuai dengan kualitas kulit yang digunakan sebagai bahan dasarnya

1 2 3 4 5 Tidak

setuju Sangat

tidak setuju

Sangat setuju Ragu-ragu Setuju

KEPUTUSAN MEMBELI (Y)

1. Setelah mengetahui jaket kulit dengan bahan baku kulit sapi, muncul rasa minat terhadap kualitas dan harga yang telah ditawarkan

1 2 3 4 5

Tidak sesuai Sangat

tidak setuju Sangat tidak sesuai

Sangat setuju Sangat sesuai Cukup Sesuai

2. Setelah mengetahui jaket kulit dengan bahan baku kulit sapi, muncul rasa minat untuk membeli jaket kulit dengan bahan baku kulit sapi

1 2 3 4 5

Tidak sesuai Sangat

tidak setuju Sangat tidak sesuai

Sangat setuju Sangat sesuai Cukup Sesuai

3. Pengrajin jaket kulit di kota Magetan menjadi pilihan untuk membeli jaket kulit dengan bahan baku kulit sapi

1 2 3 4 5

Tidak sesuai Sangat

tidak setuju Sangat tidak sesuai

Sangat setuju Sangat sesuai Cukup Sesuai