Slide – Riset Pemasaran | Doni Alamsyah

PERTEMUAN 12
DESAIN KUESIONER

PENGERTIAN
• Kuesioner
atau
angket
merupakan
serangkaian pertanyaan tertulis yang
kemudian disampaikan kepada sejumlah
responden.
• Melalui kuesioner, peneliti telah terlebih
dahulu mendefinisikan pertanyaan serta
jawaban, karena itu umumnya kuesioner
telah menyediakan jawaban yang hendak
dipilih responden

Penampilan Umum Kuesioner
Beberapa hal yang mempengaruhi
Penampilan umum (general getup)
kuesioner dalam menciptakan daya tarik

kuesioner bagi responden :
1. Introduksi kuesioner
2. Intruksi pengisian
3. Tata letak tulisan
4. Tata warna tampilan

1. Introduksi
• Introduksi menyampaikan materi yang
akan disampaikan. Umumnya berisikan
judul penelitian, tujuan utama penelitian,
manfaat penelitian, dan harapan agar
responden dapat menjawab dengan
benar.

• Contoh :
Yth. Partisipan,
Kuesioner ini dirancang untuk studi”analisis
Kualitas Layanan dan Pengaruhnya terhadap
Kepuasan Pelanggan”. Tujuan utamanya untuk
mengungkapkan tingkat kepuasan anda atas

layanan para petugas di hotel ini. Jawaban anda
sangat
bermanfaat
untuk
menindaklanjuti
perbaikan kualitas layanan kami di masa datang.
Untuk itu, besar harapan kami anda bersedia
menjawab sesuai dengan opini anda. Terima
kasih.

2. Intruksi Pengisian
• Intruksi harus disajikan dengan singkat
dan jelas. Intruksi yang kurang jelas akan
menyebabkan sebagian responden tidak
mengisi dengan benar.

• Contoh :
Pertanyaan dibawah ini dimaksudkan untuk
anda jawab berdasarkan pengalaman anda
mengunjungi hotel ini. Berikan tanda ceklis

(√) pada salah satu angka yang sesuai
dengan skala dibawah ini
1

2

3

4

5

Sangat
tidak
setuju

Tidak
setuju

netral

setuju

Sangat
setuju

Tata letak tulisan & warna
• Letak tulisan yang menarik dipandang dan
dipilih huruf yang jelas.
• Kertas berwarna akan lebih menarik

Proses Mengembangkan
Pertanyaan
Menentukan
variabel
penelitian

Mendefinisi
kan variabel
penelitian

secara
operasional

Menentukan
indikator
atau manifes
dari variabel

Menyusun
kata-kata
pertanyaan/
pernyataan

Contoh
Variabel

Definisi
operasional

Keberwujudan Gambaran

(tangible)
penampilan
fisik
bangunan,
peralatan,
dan
perlengkapan
kamar hotel
serta
penampilan
pegawai

Indikator

Butir pertanyaan

1. Kemegahan
gedung
2. Kebersihan
lingkungan gedung

3. Keasrian
lingkungan

1. Gedung hotel ini terlihat
megah
2. Lingkungan hotel ini
senantiasa bersih
3. Saya lihat lingkungan
gedung hotel tertata
asri
4. Penampilan gedung
hotel ini unik
5. Kamar hotel selalu
terawat kebersihannya
6. Kamar hotel ini memiliki
perawatan yang
lengkap
7. Saya merasa nyaman
di kamar ruangan ini

4. Keunikan
bangunan
5. Kebersihan
ruangan kamar
6. Kelengkapan
peralatan kamar
7. Kenyamanan
reuangan kamar

Tugas
• Membuat kuesioner penetian dari semua
variabel penelitian