PERSEPSI KARYAWAN TERHADAP POLA KOMUNIKASI MANAGER DI PT. SINAR NIAGA SEJAHTERA DEPO SERANG - FISIP Untirta Repository

PERSEPSI KARYAWAN TERHADAP POLA KOMUNIKASI MANAGER DI PT. SINAR NIAGA SEJAHTERA DEPO SERANG SKRIPSI

  Diajukan Utuk Memenuhi Salah Satu Syarat Ujian Sarjana (S-1) Pada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

  Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

  Di Susun Oleh : Annisa Nurul Insani 6662092771 PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA 2016

  

Abstrak

Persepsi Karyawan Terhadap Pola Komunikasi Manager Di Pt.Sinar Niaga

Sejahtera Depo Serang

Oleh : Annisa Nurul Insani, 6662092771

  Komunikasi Keatas Dan Kebawah Serta Kinerja Para Karyawan Di Pt.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang Sangat Penting. Tanpa Adanya Komunikasi Keatas Dan Kebawah Yang Baik Antara Pimpinan Dan Karyawan Maka Tidak Akan Tercipta Kinerja Karyawan Yang Baik Pula. Kendala Yang Sering Terjadi Di Pt.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang Adalah Kurangnya Komunikasi Yang Baik Antara Atasan Dan Karyawan Serta Kurangnya Perhatian Atasan Terhadap Para Karyawannya. Tujuan Penelitian Ini Adalah Untuk Mengetahui Seberapa Besar Pengaruh Komunikasi Manager Terhadap Tingkat Kinerja Para Karyawan Di Pt.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang. Metode Penelitian Yang Dipakai Ialah Metode Kuntitatif Yang Bersifat Asosiatif. Pada Penelitian Ini Peneliti Menggunakan Teori Human Relation Yang Dikutip Dari Buku Onong Uchana, Bahwa Teori Human Relation Merupakan Hubungan Antar Personal Manusia Yang Bersifat Lahiriah Kurang Memperhatikan Aspek Kejiwaan. Sehingga Tidak Memberikan Kepuasan Psikologis Suatu Hubungan Dikatakan Hubungan Kemanusiaan,Apabila Hubungan Tersebut Dapat Memberikan Kesadaran Dan Pengertian Sehingga Pihak Lain Yang Menerima Informasi Merasa Puas. Artinya Memberikan Pengaruh Positif Terhadap Tingkat Kinerja Karyawan, Analisis Korelasi Antara Variable X Dan Y 0,3 Pertanyaan Dikatakan Valid Atau Kuat, Sedangkan Dapat Ditarik Kesimpulan Ha Dan Ho Diterima Artinya Terdapat Ubungan Yang Positif Dan Signifikan Antara Komunikasi Manager Dengan Kinerja Karyawan.

  Kata Kunci : Pengaruh, Komunikasi Manager, Kinerja Karyawan

  

ABSTRACT

Influence On The Level Communications Manager Employee Performance

In PT.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang

  By: Annisa Nurul Insani NIM: 6662092771

  Communication up and down as well as the performance of the employees in the prosperous commercial pt.sinar depot attack is very important. Without the up and down the communication between management and employees there is not a good employee performance as well. Obstacles often occur in prosperous commercial pt.sinar depot attack is a lack of good communication between employers and employees as well as a lack of attention to the employees boss. The purpose of this study was to determine how much influence the communication manager to the level of performance of the employees in the prosperous commercial pt.sinar depot attack. That the theory of human relations is a personal relationship between humans outward lack of attention to the psychological aspect. So do not give psychological satisfaction a relationship said human relationship, if this relationship can provide awareness and understanding so that others who receive information are satisfied. The research method used is quantitative method that is associative. In this study, researchers used the theory of human relations is quoted from the book onong uchana, means that a positive influence on employee performance level, the analysis of the correlation between the variables x and y of 0.3 question is said to be valid or strong, while it can be deduced ha and ho received means there an association that is a positive and significant correlation between communications manager with the employee's performance.

  Keywords: influence, communication manager, employee performance

  

i

  KATA PENGANTAR Bismillahirohmannirohim Assalamualaikum Wr.Wb

  Alhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT, karena hanya berkat ridho dan rahmatNyalah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini di PT.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang dengan lancer dan tanpa hambatan yang berarti. Pelaksanaan penelitian di PT.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang ini mengambil judul Pengaruh komunikasi manager terhadap tingkat kinerja karyawan pada PT.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang. Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : 1.

  Dr.Agus Sjafari,M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Soaial Dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa 2. Neka fitriyah,S.Sos,M.Si selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi

  Universitas Sultan Ageng Tirtayasa 3. Naniek afrilla F,S.Sos,M.Si selaku dosen pembimbing 1 4. Isti nursih,S.IP,M.I.Kom selaku dosen pembimbing II 5.

  Seluruh dosen beserta Staf Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa 6. Ibu dan Bapak yang selalu memberikan motivasi 7. Kakak yang selalu memberikan masukan 8. Teman-teman seperjuangan dan seseorang yang selalu mendukungku

  Akhir kata penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi pembaca.

  Serang, Mei 2016 Penulis

DAFTAR ISI

  ABSTRAK Halaman

  RIWAYAT HIDUP PERSEMBAHAN LEMBAR PERSETUJUAN

KATA PENGANTAR

  i ……………………………………………….. DAFTAR ISI ii ……………………………………………………………….. DAFTAR LAMPIRAN iii ……………………………………………….. DAFTAR TABEL iv ………………………………………………………..

  BAB 1 PENDAHULUAN 1 ………………………………………………..

  1.1 Pendahuluan

  1 …………………………………………………

  1.2 Rumusan Masalah

  6 …………………………………………………

  1.3 Identifikasi Masalah

  6 …………………………………………

  1.4 Tujuan Penelitian

  6 …………………………………………………

  1.5 Kegunaan Penelitian

  7 …………………………………………

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA 8 …………………………………………

  2.1 Komunikasi

  8 …………………………………………………

  2.1.1 Pengertian Komunikasi

  8 …………………………………………

  

ii ii

  2.1.1 Pola Komunikasi …………………………………………

  2.2.6 Jenis-jenis Penelitian Kinerja Karyawan …………………

  2.2.3 Standar Kinerja Karyawan …………………………………

  27

  2.2.4 Tujuan dan Sasaran Kinerja Karyawan …………………………

  30

  2.2.5 Penelitian Kinerja Karyawan …………………………………

  31

  32

  2.2.2 Faktor-Faktor Kimerja Karyawan …………………………

  2.2.7 Metode Penelitian Kinerja Karyawan …………………………

  33

  2.2.8 Langkah-Langkah Peningkatan Kinerja Karyawan …………

  34

  2.3 Pengaruh Pola Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan …… 35

  2.4 Kerangka Teori Public Relation ……………………………

  26

  24

  12

  2.1.5 Komunikasi Dalam Organisasi …………………………………

  2.1.2 Tujuan Komunikasi …………………………………………

  15

  2.1.3 Proses Komunikasi …………………………………………

  16

  2.1.4 Fungsi-Fungsi Komunikasi …………………………………

  17

  18

  2.2.1 Pengertian Kinerja Karyawan …………………………………

  2.1.6 Komunikasi Vertikal dalam Organisasi …………………………

  21

  2.1.7 Komunikasi Atasan kepada bawahan …………………………

  21

  2.2 Kinerja Karyawan …………………………………………………

  24

  37

BAB III METODELOGI PENELITIAN ……………………………….

  3.6.2 Uji Reliabilitas …………………………………………………

  60

  4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan …………………………………

  60

  4.1 Deskripsi Objek Penelitian …………………………………

  60

  58 BAB IV HASIL PENELITIAN ………………………………………..

  3.6.6 Uji Regresi …………………………………………………

  57

  3.6.5 Koefisiensi Determinasi …………………………………………

  55

  3.6.4 Analisis Korelasi …………………………………………

  54

  3.6.3 Uji Normalitas …………………………………………………

  53

  

ii

  2.4.1 Definisi Publik Relation …………………………………………… 37

  3.3 Teknik dan Pengumpulan Data ……………………………

  2.4.2 Ruang Lingkup Public Relation …………………………………… 40

  2.4.3 Fungsi Public Relation …………………………………………… 41

  46

  3.2 Instrumen Penelitian …………………………………………… 47

  3.2.1 Jenis Data ……………………………………………

  47

  48

  3.6.1 Uji Validitas Data …………………………………………

  3.4 Populasi dan Sampel ……………………………………

  49

  3.5 Teknik Pengumpulan Data ……………………………

  50

  3.6 Analisis Data ……………………………………………

  52

  52

  4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan …………………………… 60

  4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan

  64 ……………………………

  4.2 Pengujian Persyaratan Statistik

  65 ……………………………

  4.2.1 Uji Validitas Instrument

  65 ……………………………

  4.2.2 Krakteristik Responden

  65 ……………………………………

  4.2.2.1 Jenis Kelamin

  66 ……………………………………………

  4.2.2.2 Unit Kerja/Divisi

  67 ……………………………………

  4.2.2.3 Tingkat Pendidikan

  68 …………………………………………

  4.2.3 Deskripsi Variabel X Komunikasi Manager …………………… 68

  43. Validitas dan Reliabilitas …………………………………………… 79

  4.3.1 Analisis Validitas …………………………………………… 79

  4.3.2 Analisis Realibitas

  80 …………………………………………

  4.4 Model Persamaan Regresi …………………………………… 81

  4.4.1 Hasil Analisis Regresi Berganda …………………………… 81

  4.4.2 Analisis Korelasi …………………………………………… 83

  4.4.3 Koefisien Korelasi …………………………………………… 84

  4.4.4 Uji F Dan Uji t …………………………………………………… 84

  4.4.5 Pembahasan …………………………………………………… 87

  ii

  

ii

  91

BAB V PENUTUP ……………………………………………………….

  5.1 Kesimpulan …………………………………………………… 91

  5.2 Saran-Saran …………………………………………………… 92

  Daftar Pustaka …………………………………………………… 95

  Lampiran-Lampiran ………………………………………………….. 97

  

DAFTAR TABEL

  4.7 Tabel Distribusi Jawaban Responden Variabel Y ………………………….

  4.4 Tabel Distribusi Jawaban Responden Variabel X …………………………

  69

  4.5 Tabel Distribusi Jawaban Responden Variabel X ………………………

  71

  4.6 Tabel Distribusi Jawaban Responden Variabel Y ………………………..

  73

  75

  4.3 Tabel Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ………………………..

  4.8 Tabel Item Total Statistik ……………………………………………………….

  80

  4.9 Tabel Realibity Statistik ………………………………………………………….. 81

  4.10 Tabel coefisien ………………………………………………………………….. 82

  4.11 Model Sumary …………………………………………………………………… 83

  4.12 Anova b …………………………………………………………………………

  68

  67

  Halaman

  3.2 Tabel Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha ………………………

  2.1 Gambar Kerangka Pemikiran …………………………………………….

  43

  2.2 Gambar Oprasional Variabel ……………………………………………..

  44

  3.1 Tabel Skala Likert ………………………………………………………

  52

  54

  4.2 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Unit Kerja ………………………

  3.3 Tabel Koefisien Korelasi …………………………………………………….

  56

  3.4 Tabel Jadwal Penelitian ……………………………………………………….

  59

  4.1 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………………..

  66

  84

DAFTAR LAMPIRAN

  Halaman

  1.1 Aktifitas PT.Sinar Niaga Sejahtera ………………………………………..

  98

  1.2 Aktifitas dan Produk PT.Sinar Niaga Sejahtera ………………………………..

  99

  1.3 Struktur Organisasi PT.Sinar Niaga Sejahtera ………………………………….

  100

  1.4 Surat Permohonan Ijin Mencari Data ………………………………………

  101

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang Penelitian

  Sebagai makhluk sosial, manusia pasti membutuhkan hubungan dengan sesamanya. Setiap individu dengan individu lainnya akan memberikan informasi yang bermanfaat dan berguna bagi seluruh orang-orang disekitarnya. Suatu kewajiban bagi setiap manusia untuk dapat bekerjasama dan mencapai tujuan yang dikehendakinya.

  Komunikasi merupakan proses yang dilaksanakan oleh manusia untuk memberikan informasi yang akurat dalam suatu perusahaan, untuk mempermudah proses komunikasi dibentuklah suatu organisasi. Namun, pada era globalisasi saat ini masih terdapat kendala dalam menyampaikan informasi yang efektif. Sumber daya manusia dalam perusahaan merupakan faktor yang penting untuk setiap kegiatan perusahaan. Untuk itu, perusahaan harus mampu mengelola dan mengendalikan sumber daya manusia yang dimilikinya karena adanya sumber daya manusia yang dikelola dengan baik akan mencapai tujuan perusahaan yang baik pula. Sumber daya manusia merupakan aset yang terpenting. Banyaknya teknologi pada zaman seperti sekarang yang semakin canggih secara keseluruhan karena adanya kerjasama yang baik dari hasil yang diciptakan oleh manusia.

  Seluruh kegiatan dan aktifitas tidak akan berjalan dengan baik bila tidak adanya komunikasi yang efektif antar individu yang lainnya. Terciptanya komunikasi yang efektif akan menimbulkan kenyamanan dan keharmonisan bagi semua pihak. Para karyawan dapat termotivasi dalam bekerja ketika lingkungan tempat kerjanya sangat kondusif. Namun, ketika komunikasi berjalan tidak baik, maka akan menimbulkan ketidak nyamanan antar individu.

  Hasil pekerjaan setiap karyawan perusahaan sudah tentu sangat dipengaruhi oleh karakteristik pekerjaan dan komunikasi yang efektif Sikap dan perilaku kerja dengan kreativitas yang tinggi sesuai karakteristik pekerjaan secara positif dan menjaga komunikasi yang efektif dengan klien dapat menumbuhkan semangat kerja serta meminimalisir kemangkiran kerja karyawan. Para karyawan akan merasa aman, nyaman, tenang dan terus berupaya melakukan inovasi.

  Perkembangan dinamika persaingan usaha distributor di Indonesia dengan jenis produk yang bervariasi memerlukan kualitas dan kapasitas sumber daya karyawan. Hal ini dikarenakan perusahaan distributor di Indonesia memiliki prospek sangat cerah dengan peluang pasar yang besar.

  Oleh karena itu setiap perusahaan distributor, terutama mereka yang memiliki modal besar berupaya melakukan perbaikan komunikasi. Salah satu perusahaan yang terus berupaya menyempurnakan karakteristik pekerjaan dan menjaga komunikasi yang baik dan efektif dengan klien bagi karyawannya adalah PT. Sinar Niaga Sejahtera yang merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pemasaran memerlukan karyawan berkompeten pada bidang tugasnya.

  Hal ini dikarenakan tugas pekerjaan bidang pemasaran sangat komplek. Setiap karyawan dituntut mampu menjalankan tugas pokok dan fungsi dengan baik dalam menghadapi ketatnya persaingan dalam melakukan pemasaran produk. Rencana strategis PT. Sinar Niaga Sejahtera harus mampu terimplementasikan oleh para karyawannya dengan rancangan pekerjaan sistematis dan efektif. Keanekaragaman penjualan produk yang menjadi tugas setiap karyawan sudah terbagi.

  Lingkup kerja PT. Sinar Niaga Sejahtera terdiri dari sales grosir , saales retail,sales motoris dan team promosi atau marketing. Banyaknya jenis produk makanan dan minuman untuk dipasarkan kepada para konsumen memerlukan karakteristik pekerjaan dan komunikasi efektif yang sesuai dengan tugas pokok dan fungsi. Adanya spesialisasi pekerjaan dan pembagian tugas akan memudahkan bagi karyawan mengerjakan kewajibannya.

  PT. Sinar Niaga Sejahtera masih menghadapi berbagai kendala. Pembagian tugas dan fungsi-fungsi karyawan. Kondisi ini dapat menimbulkan kesulitan dalam berkomunikasi dengan karyawan lain dan turunnya motivasi kerja karyawan. Kondisi ini dikarenakan kurangnya interaksi antar individu, sehingga ketika berkomunikasi sering terjadi gangguan. Pekerjaan agen dapat dikatakan suatu pekerjaan yang sangat menuntut kemampuan berkomunikasi secara interpersonal ketika menawarkan jenis produk makanan dan minumam kepada para konsumen.

  Menjual produk makanan dan minuman yang sifatnya banyak sekali competitor yang ada saat ini kebanyakan para konsumen lebih memilih produk yang cepat terjual atau produk yang sudah terkenal dipasaran. Beratnya tugas team sales dan team promosi ini kurang didukung oleh sarana operasional kendaraan yang seharusnya disediakan oleh PT. Sinar Niaga Sejahtera Depon Serang. Para karyawan lebih banyak menggunakan fasilitas kendaraan pribadi dalam melakukan pekerjaan nya.

  Mengetahui bahwa komunikasi sangat penting dalam seluruh aktifitas yang terdapat di PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang maka diperlukan tanggung jawab semua pihak anggota organisasi baik itu pimpinan maupun karyawannya supaya bersama-sama memelihara, mengembangkan, mengendalikan dan menunjang komunikasi yang efektif untuk menciptakan dan meningkatkan motivasi para pihak yang bersangkutan di perusahaan karena hal ini dapat berhubungan dengan kelancaran aktivitas yang beroperasi di perusahaan tersebut. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai komunikasi interpersonal dengan motivasi kerja karyawan. Oleh karena itu penulis mengambil judul : “Peranan Komunikasi Interpersonal Untuk Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan PT.

  Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang ”

  1.2 Rumusan Masalah Bagaimana Peranan Komunikasi Interpersonal Untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan PT. Sinar Niaga Sejahtera Depon Serang?

  1.3 Identifikasi Masalah

  Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka penulis mengidentifikasikan masalahnya, sebagai berikut :

1. Bagaimana komunikasi interpersonal yang dilakukan di PT.Sinar Niaga

  Sejahtera Depo Serang ? 2. Bagaimana motivasi kerja karyawan pada PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo

  Serang ? 3. Bagaimana peranan komunikasi interpersonal dalam meningkatkan motivasi kerja karyawan di PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang ?

1.4 Tujuan Penelitian

  Berdasarkan permasalahan-permasalahan tersebut di atas maka tujuan peneliti ini adalah sebagai berikut :

  1. Untuk mengetahui komunikasi interpersonal yang dilakukan di PT.

  Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang.

  2. Untuk mengetahui motivasi kerja karyawan pada PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang.

  3. Untuk mengetahui peranan komunikasi interpersonal dalam meningkatkan motivasi kerja karyawan di PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang.

1.5 Kegunaan Penelitian 1.

  Kegunaan Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat memeberikan pengaruh positif terhadap para karyawan serta menjadikan komunikasi yang lebih baik lagi bagi para karyawannya, strategi yang dilakukan komunikasi guna melahirkan pemahaman dan penerimaan publik yang merupakan salah satu kegiatan komunikasi kajian ilmu komunikasi.

2. Kegunaan Praktis

  Dengan melakukan penelitian ini diharapkan dapat dijadikan acuan bagi PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang mengenai komunikasi interpersonal untuk meningkatkan motivasi kerja.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

  2.1 Penelitian Terdahulu

  “ Dalam skripsi Laura Frestnor yang berjudul pengaruh sikap dan keterampilan komunikasi terhadap kinerja karyawan PTPN IV Pabrik Kelapa Sawit (PKS) Kebun Pabatu.

  Tekik pengambilan sampel ditentukan dengan menggunakan teknik sampling secara random atas dasar strata yang proposional, teknik ini digunakan jika populasi distrata terlebih dahulu stratanya disesuaikan dengan ciri-ciri suatu populasi dengan membagikan kuesioner pada karyawan PTPN IV Pabrik Kelapa Sawit(PKS) Kebun

  Pabatu”. Serta penelitian selanjutnya oleh Dyah Ayu “ tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh antara komunikasi dan kecerdasan emosional terhadap kierja karyawan (studi pada Dinas perhubungan,komunikasi dan informatika Pemalang. Metode yang digunakan adalah analisa regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS, hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa variabel komunikasi (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan dan variabel (Y1) kinerja karyawan menunjukan bahwa dependen kinerja karyawan sangat terbatas.

  2.2 Pengertian Komunikasi Interpesonal

  Untuk menumbuhkan dan meningkatkan hubungan interpersonal, kita perlu meningkatkan kualitas komunikasi sehingga tidak menutup kemungkinan akan mempengaruhi kinerja karyawan. Komunikasi interpesonal adalah proses dan peerimaan pesan-pesan antara dua orang atau diantara sekelompok kecil orang-orang dengan beberapa

  1 umpan balik seketika.

  8

  jadi proses interpersonal ialah proses pengiriman dan penerimaan pesan-pesan antara dua orang yang terjadi diantara sekelompok kecil yang menyebabkan umpan balik (feedback).

  Komunikasi interpersonal dianggap sebagai jenis komunikasi efektif untuk mengubah sikap, pendapat dan prilaku (attitude,opinion,and behavior change), karena terjadi kontak pribadi yang memungkinkan komunikator mengetahui, memahami dan menguasai beberapa hal berikut : a.

  Kerangka referensi/komunikan selengkapnya b. Kondisi fisik dan mental sepenuhnya c. Suasana lingkungan pada saat terjadi komunikasi d. Tanggapan komunikan secara langsung

  Dengan mengetahui, memahami, menguasai hal-hal tersebut, pimpinan organisasi sebagai komunikator dapat melakuka kegiata-kegiata seperti berikut : a.

  Mengontrol setiap kata yang diucapkan b. Mengulangi kata-kata yang penting disertai penjelasan c. Memantapkan pengucapan dengan bantuan mimik dan gerakan tangan d. Mengatur intonasi sebaik-baiknya

  Dengan demikian komunikasi persuasif yang dijalankan akan lebih mengenai

  1 sasaran karena akan saling pengertian diantara komunikan dengan komunikator.

  Tujuan komunikasi interpersonal ialah mempengaruhi, dengan mempengaruhi ₁ maka diharapkan interpersonal terjadi perubahan sikap dan di ikuti oleh suatu

  9

  2

  tindakan tertentu yang mewujudkan sikap itu. Adapun tujuan dari komuikasi antara lain sebagai berikut :

  1. Untuk mengenali diri sendiri Dalam melakukan dengan orang lain kita mengetahui karakter diri kita dengan melihat reaksi orang lain kita dapat mengerti bagaimana diri kita sebenarnya. Orang lain yang berkomunikasi dengan kita dapat mengenali diri kita dari cara berkomunikasi dengan orang lain.

  2. Membina hubungan baik dengan orang lain Komunikasi interpersonal dapat membuat manusia merasa lebih akrab dengan sesamanya, pada dasarnya mausia adalah mahluk sosial yang membutuhkan orang lain untuk berinteraksi. Bias diambil kesimpulan bahwa dengan lebih akrabnya komunikasi tersebut akan membawa kita mempunyai hubungan yang lebih baik dengan orang lain, dengan cara kita berkomunikasi orang biasa merasa lebih tertarik sehingga hubungan komunikasi meningkat.

  3. Untuk mempersuasi mempengaruhi sikap orang lain Konunikasi persuasif memerlukan pemahaman tantangan faktor-faktor dari komunikator dan pesan yang menimbulkan efek pada komunikan, persuasif didefinisikan sebagai pesan mempengaruhi pendapat, sikap, dan tindakan orang lain dengan menggunakan manipulasi psikologis sehingga

  3 orang tersebut bertindak seperti atas kehendaknya sendiri.

  2 ₃ Liliweri (2003:35)

  10

  Jadi jelas komunikasi interpersonal mempunyai pengaruh yang besar terhadap perubahan karakter manusia. Kegiatan komunikasi yang selama ini dapat membuat kepribadian seseorang menjadi lebih baik lagi, karena tujuan komunikasi interpersonal adalah membentuk manusia melalui komunikasi.

  Sejumlah hambatan dapat mengganggu atau memperlambat komunikasi yang efektif. Berikut merupakan hambatan dalam komunikasi interpersonal :

  1. Perubahan persepsi adalah salah satu hambatan komunikasi yang paling sering, orang mempunyai latar belakang pengetahun dan pengalaman yang berbeda sering merasakan gejala yang sama dari sudut pandang yang berbeda.

  2. Perbedaan bahasa sering sekali erat kaitannya dengan perbedaan persepsi individu. Agar sebuah pesan dapat dikomunikasikan secara tepat, kata-kata yang digunakan harus mengandung arti yang sama bagi pengirim dan penerima, sehingga harus hati-hati untuk menjamin penerima memperoleh pesan yang dimaksud oleh pengirim.

  3. Kegaduhan atau kebisingan merupakan salah satu faktor yang mengganggu membuat racun atau mengacaukan komunikasi.

  4. Emosional seperti marah, membela diri sendiri, mempengaruhi bagaimana kita memahami pesan orang lain dengan pesan kita sendiri.

  5. Komuikasi verbal dan non verbal yang tidak konsisten, kita berfikir bahasa sebagai medium utama komunikasi namun pesan yang kita kirim dan kita terima sangat dipengaruhi oleh factor non verbal seperti gerakan tubuh, pakaian, jarak kita berada dari orang yang kita ajak

  11

  bicara, postur kita, gerak isyarat, ekspresi muka, gerakan mata dan

  4 kontak badan.

  Dengan adanya hambatan-hambatan yang timbul komunikasi tentunya diharapkan komunikasi sudah berjalan efektif tetapi untuk mengetahui bahwa komunikasi yang dilakukan itu efektif atau tidak, terdapat indikator efektifitas komunikasi interpersonal dalam pandangan humanistik mengandung unsur-unsur sebagai berikut : 1.

  Keterbukaan, sifat keterbukaan menunjuk paling tidak dua aspek tentang komunikasi interpersonal. Aspek pertama bahwa kita harus terbuka pada orang-orang yang berinteraksi dengan kita. Hal ini tidak berarti bahwa kita harus menceritakan semua latar belakang kehidupan kita, namun yang terpenting ada kemauan untuk membuka diri kepada masalah-masalah umum dengan demikian orang lain akan mengetahui pendapat, pikiran dan gagasan kita, sehingga komunikasi akan mudah dilakukan. Aspek kedua adalah kemauan kita untuk memberikan tanggapan terhadap orang lain dengan jujur dan terus terang tentang segala sesuatu yang dilakukannya. Demikian pula sebaliknya kita ingin orang lain memberikan tanggapan secara jujur dan terbuka tentang segala sesuatu yang kita lakukan.

  2. Empati, merupakan kemampuan seseorang untuk mengetahui apa yang sedang dialami oleh orang lain pada suatu saat tertentu dari sudut pandang dialami oleh orang lain pada suatu saat tertentu, dari sudut pandang orang ₄ lain melalui kacamata orang lain. Berempati adalah merasakan sesuatu

  12

  seperti orang yang mengalaminya. Orang yang empati mampu memahami motivasi dan pengalaman orang lain, perasaan dan sikap mereka serta harapan dan keinginan mereka untuk masa mendatang. Empati yang akurat melibatkan kepekaan baik kepekaan terhadap perasaan yang ada maupun fasilitas verbal untuk mengkomunikasikan pengertian ini.

  3. Dukungan, hubungan interpersonal yang efektif adalah hubungan dimana terdapat sikap mendukung. Komunikasi yang terbuka dan empati tidak dapat berlangsung dalam suasana yang mendukung, sikap supportif merupakan sikap yang mengurangi sikap defensif. Sikap ini muncul bila individu tidak dapat menerima, tidak jujur dan tidak empati. Sikap defentif mengakibatkan komunikasi interpersonal menjadi tidak efektif, karena orang defentif akan lebih banyak melindungi diri dari ancaman yang ditanggapinya dalam situasi komunikasi kepada yag memahami komunikasi. Komunikasi defentif dapat terjadi karena faktor-faktor personal(ketakutan,kecemasan,harga diri yang rendah) atau faktor-faktor situasional yang berupa perilaku komunikasi orang lain.

  4. Sikap positif, mengacu pada sedikitnya dua aspek komunikasi interpersonal, pertama komunikasi interpersonal terbina jika orang memiliki sikap positif terhadap diri mereka sendiri, kedua mempunyai perasaan positif terhadap orang lain dan berbagai situasi komunikasi.

  5. Kesamaan, dalam komunikasi interpersonal mencakup dua hal, pertama adalah kesamaan bidang pengalaman diantara para pelaku komunikasi,

  13

  artinya komunikasi interpersonal akan lebih efektif bila para pelaku komunikasi mempunyai nilai, sikap, perilaku dan pengalaman yang sama.

  Hal ini tidak berarti bahwa ketidak samaan tidaklah komunikatif namun komunikasi mereka lebih sulit dan perlu banyak waktu untuk menyesuaikan diri. Kedua, kesamaan dalam membersihkav dan meerima pesan. Sebagai contoh bila seseorang berbicara terus, tentunya komunikasi interpersonal kurang efektif, apabila kelima tanda-tanda itu dipenuhi maka komunikasi interpersonal yang dilakukan dapat dikatakan dengan baik dan efektif.

  5

  2.2 Kinerja Karyawan

2.2.1 Pengertian Kinerja

  Faktor yang mempengaruhi kinerja dari individu tenaga kerja diantaranya,

  

skill, motivasi, disiplin kerja,keberadaan pekerjaan yang mereka lakukan, imbalan

  atau insentif, hubungan mereka dengan organisasi dan masih banyak lagi factor lainnya. Organisasi atau perusahaan, kinerjanya lebih tergantung pada kinerja dari individu tenaga kerja. Ada banyak cara untuk memikirkan tentang jenis kinerja yang dibutuhkan para tenaga kerja untuk suatu perusahaan agar dapat berhasil diantaranya dengan mempertimbangkan tiga elemen yaitu produktifitas, kualitas, dan pelayanan.

  Kinerja merupakan suatu fungsi dari motivasi dan kemampuan, untuk menyelesaikan tugas atau pekerjaan seseorang sepatutnya memiliki derajat kesediaan dan tingkat kemampuan tertentu. Kinerja karyawan merupakan suatu ₅

  14

  hal yang sangat penting dalam upaya perusahaan untuk mencapai tujuannya.

  6 Dapat disimpulkan bahwa kinerja adalah hasil kerja yang dicapai karyawan dalam melakukan tugas.

  Keberhasilan suatu organisasi dalam rangka mencapai tujuan tergantung dari kemampuan dan mengandalkan sumber daya manusia yang mengoprasionalkan unit-unit kerja yang terdapat didalam organisasi bersangkutan. Untuk itu diperlukan kinerja yang tinggi dari pelaku-pelaku kegiatan tersebut. Faktor-faktor yang mempengaruhi pencapaian kinerja, sebagai berikut : 1.

  Faktor kemampuan, secara psikologis kemampuan karyawan terdiri dari kemampuan prestasi (IQ) dan kemampuan reality (knowledge and

  skill) artinya, karyawan yang memiliki IQ diatas rata-rata dengan

  pendidikan yang memadai untuk jabatannya dan terampil dalam mengerjakan pekerjaan sehari-hari, maka ia akan lebih mudah mencapai kinerja yang diharapkan.

  2. Faktor motivasi, terbentuk dari sikap (attitude) seorang karyawan dalam menghadapi situasi kerja. Motivasi merupakan kondisi yang menggerakan diri karyawan agar terarah. Untuk mecapai tujuan organisasi sikap mental merupakan kondisi mental yang mendorong diri karyawan untuk berusaha mencapai prestasi maksimal.

  7

2.2.2 Pengukuran Kinerja

  Pengukuran kinerja merupakan proses mencatat dan mengukur pencapaian pelaksanaan kegiatan dalam arah mencapai misi ₆ Rivai (2008:309) ₇

  15

  melalui hasil-hasil yang ditampilkan berupa produk, jasa, ataupun suatu proses. Setiap orgaisasi biasanya cenderung tertarik pada pengukuran kinerja dalam aspek berikut : 1. Aspek finansial, meliputi anggaran suatu organisasi karena aspek finansial merupakan aspek penting yang perlu diperhatikan dalam pengukuran kinerja.

  2. Kepuasan pelanggan, dalam globalisasi perdagangan peran dan posisi pelanggan sangat krusial dalam penentuan strategi organisasi.

  3. Kepuasan karyawan, karyawan merupakan asset yang harus dikelola dengav baik, apalagi dalam organisasi yang banyak melakukan inovasi, peran strategis karyawan sangat nyata.

  8 Berhasil tidaknya kinerja yang telah dicapai oleh organisasi tersebut di

  pengaruhi oleh tingkat kinerja secara individual maupun secara kelompok dengan asumsi semakin baik kinerja karyawan maka mengharapkan kinerja organisasi akan semakin baik. Beberapa pendekatan untuk mengukur sejauh mana pegawai mencapai suatu kinerja secara individual, menurut Bernadin (2003) adalah sebagai berikut : 1.

  Kualitas kerja, yaitu yang meliputi kesesuaian produksi kegiatan dengan acuan ketentuan yang berlaku sebagai standar proses pelaksanaan kegiatan maupun rencana organisasi.

  2. Kuantitas kerja yaitu meliputi jumlah produksi kegiatan yang dihasilkan

  8

  16

  3. Ketepatan waktu penyelesaian pekerjaan, yaitu pemenuhan kesesuaian waktu yang di butuhkan atau diharapkan dalam pelaksanaan kegiatan.

  4. Efektifitas, tingkat pengguna sumber daya manusia organisasi dimaksimalkan dengan maksud menaikan keuntungan atau mengurangi kerugian dari setiap unit dalam penggunaan sumber daya.

  5. Kemandirian, tingkat dimana seorang karyawan dapat melakukan fungsi kerjanya tanpa minta bantuan bimbingan dari pengawas atau meminta turut campurnya pengawas untuk menghindari hasil yang merugikan. Menurut Suyadi Prawirosentono, kinerja dapat dinilai atau diukur dengan beberapa indikator yaitu:

  1. Efektifitas Efektifitas yaitu bila tujuan kelompok dapat dicapai dengan kebutuhan yang direncanakan.

  2. Tanggung jawab Merupakan bagian yang tak terpisahkan atau sebagai akibat kepemilikan wewenang.

  3. Disiplin Yaitu taat pada hukum dan aturan yang belaku. Disiplin karyawan adalah ketaatan karyawan yang bersangkutan dalam menghormati perjanjian kerja dengan perusahaan dimana dia bekerja.

  4. Inisiatif Berkaitan dengan daya pikir, kreatifitas dalam bentuk suatu ide yang berkaitan tujuan perusahaan. Sifat inisiatif sebaiknya mendapat perhatian

  17

  atau tanggapan perusahaan dan atasan yang baik. Dengan perkataan lain inisiatif karyawan merupakan daya dorong kemajuan yang akhirnya akan

  

9

mempengaruhi kinerja karyawan.

  Dari uraian diatas, kriteria kinerja, maka peneliti menggunakan kriteria kinerja menurut Suyadi Prawirosentono yang meliputi: efektifitas, tanggung jawab, disiplin dan inisiatif. Berbagai macam jenis pekerjaan yang dilakukan oleh karyawan tentunya membutuhkan kriteria yang jelas, karena masing-masing pekerjaan tentunya mempunyai standar yang berbeda- beda tentang pencapaian hasilnya.

  Seperti telah dijelaskan bahwa yang memegang peranan penting dalam suatu organisasi tergantung pada kinerja pegawainya. Agar pegawai dapat bekerja sesuai yang diharapkan, maka dalam diri seorang pegawai harus ditumbuhkan motivasi bekerja untuk meraih segala sesuatu yang diinginkan.