EFEK MEDIASI PERSEPSI KEGUNAAN PADA PENGARUH KOMUNIKASI TATAP MUKA TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN M- BANKING GO MOBILE NASABAH CIMB NIAGA DI SURABAYA

EFEK MEDIASI PERSEPSI KEGUNAAN PADA PENGARUH KOMUNIKASI TATAP MUKA TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN

M- BANKING GO MOBILE

  Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana

  Program Studi Manajemen Oleh :

  HENDARTO SETIA BUDI NIM : 2014210817 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2018

  

MOTTO : MOTIVATOR

TERBAIK ADALAH DIRIMU

SENDIRI

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN

HALAMAN

PERSEMBAHAN

  Terima kasih kepada semua pihak-pihak yang selalu memberikan segala support untuk membantu saya dalam proses penyelesaian masa studi ini. Perjalanan yang cukup berat dan panjang ini tidak akan mudah tercapai jika tidak ada peran kalian terhadap saya untuk menghadapi tugas akhir ini dengan tepat pada waktunya. Oleh karena itu, saya ingin memberikan persembahan rasa terima kasih saya kepada :

  1. Allah SWT, atas karunia dan rahmatnya yang selalu memberikan segala kemudahan serta melancarkan lika-liku selama menjalani proses pengerjaan studi saya.

  2. Keluarga tersayang, dengan peran dari semua orang tercinta saya ini proses penyelesaian terasa lebih ringan karena canda tawa yang diberikan dapat menghibur saya dikala kondisi tertekan, namun tetap memberi dukungan penuh agar tetap semangat untuk mencapai target yang sudah direncanakan.

3. Dosen pembimbing sekaligus Dosen wali Ibu Dr. Emma Yulianti

  SM. terima kasih banyak atas kesabaran yang diberikan kepada saya dimulai dari, menasehati, membagi ilmu, membimbing hingga berbagai pengalaman. Semua tercapai berkat arahan beliau karena jasa beliau saya tidak mungkin mencapai titik ini.

  4. DESY ROSALINA .R, selaku pacar sekaligus orang super saya yang telah banyak dan sangat berkontribusi dalam proses penyelesaian skripsi ini. Kalimat terimakasih kurang cukup untuk menjelaskan betapa pentingnya dia dalam moment saya hingga saat ini.

  5. Sahabat-sahabat saya terimakasih untuk 3,5 tahun yang tidak terlupakan, walaupun saya sering membuat kesal pada mereka namun kenangan sulit dilekang waktu kepada : Kresna Bagas, Jokowi/ Kresna Rizki, Fennita, Lintang dan Kevin.. See u on top guys.

6. Seluruh rekan bimbingan seperjuangan Bu Emma mulai dari

  Lintang dan Mustofa. Dimulai dari gupuh, bingung, suntuk, tidak paham semua pernah kita lalui bersama dan ya.. kita berhasil bareng-bareng guys.

  7. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan namanya satu persatu dihalaman persembahan ini. Terima kasih untuk 3,5 tahun yang berharga di STIE PERBANAS SURABAYA.

KATA PENGANTAR

  Puji dan Syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala limpahan rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul “EFEK MEDIASI PERSEPSI KEGUNAAN PADA PENGARUH

  KOMUNIKASI TATAP MUKA TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN M- BANKING GO MOBILE NASABAH CIMB NIAGA DI SURABAYA

  ”. Tujuan penelitian skripsi ini adalah salah satu syarat untuk memenuhi

  penyelesaian program pendidikan sarjana manajemen STIE PERBANAS Surabaya.

  Pada kesempatan ini dengan saya mengucap rasa syukur dan rasa terima kasih atas semua pihak yang telah membimbing dan membantu penulis selama menjalani proses perkuliahan dan penulisan skripsi ini ditujukan kepada : 1.

  Emma Julianti, SE, MM selaku dosen pembimbing yang juga sekaligus dosen wali telah berperan besar dalam sempurnakan penyusunan dan sekaligus penyelesaian skripsi ini melalui proses pemberian arahan, nasehat, dan pengetahuannya kepada penulis.

  2. Ibu Dr. Muazaroh S.E., M.T., selaku Ketua Progam studi Manajemen STIE PERBANAS Surabaya.

  3. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.T., selaku Ketua STIE PERBANAS Surabaya.

  4. Ibu Dr. Tjahjani Prawitowati, MM., Psi. yang selalu memberikan dukungan.

  5. Terimakasi kepada keluargaku, yang selalu memberikan semangat dan motivasi penuh untuk menyelesaikan skripsi.

  6. Kepada semua rekan-rekan angkatan 2014 Pasti Sukses! Berjuang terus, proses tidak akan menghkhianati hasil.

  Dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaf jika terdapat kesalahan dalam proses penyusunan skripsi.

  Surabaya, 23 Januari 2018 Hendarto Setia Budi

  

DAFTAR ISI

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

   DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

DAFTAR GAMBAR