Aktivitas Humas dalam Menjalin Customer Relations pada Rumah Sakit Marga Husada Wonogiri - UNS Institutional Repository
LAPORAN TUGAS AKHIR
“AKTIVITAS HUMAS DALAM MENJALIN CUSTOMER RELATIONS PADA RUMAH SAKIT MARGA HUSADA WONOGIRI”
Disusun Oleh :
KRISTINA WULANDARI
D1614051
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya ( A.Md ) dalam Bidang Komunikasi Terapan
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
MOTTO
“Musuh yang paling berbahaya di atas dunia ini adalah penakut dan bimbang.Teman yang paling setia, hanyalah keberanian dan keyakinan yang teguh ”
(Andrew Jackson)
PERSEMBAHAN
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karuniaNya.Tugas Akhir ini kupersembahkan Kepada
Ayah dan Ibuku tercinta yang selalu mendukungku Keluarga besarku yang selalu mendukung
Sahabat-sahabatku yang kusayangi, yang selalu menyemangati membantuku serta Almamaterku tercinta Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat melaksanakan dan menyelesaikan Kuliah Kerja Media (KKM) dalam Humas dan Pemasaran di Rumah Sakit Marga Husada Wonogiri terhitung dari tanggal 28 April sampai dengan tanggal 28 Juni 2017, serta dapat menyusun dan menyelesaikan laporan Tugas Akhir dengan baik dan lancar.
Kuliah Kerja Media dan Tugas Akhir yang berjudul “Aktivitas Humas dalam Menjalin Customer Relations Pada Rumah Sakit Marga Husada Wonogiri ” disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya
(A.Md) dalam bidang Diploma III Komunikasi Terapan dengan konsentrasi Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Selesainya Kuliah Kerja Media (KKM) dan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan serta dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya dan penghargaan kepada : 1.
Allah SWT, yang telah memberikan kelancaran dan kemudahan, serta hidayahNya dalam pengerjaan laporan Tugas Akhir.
2. Bapak Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si selaku Kepala Program Studi DIII
Komunikasi Terapan dan dosen pembimbing Tugas Akhir yang telah membimbing dan membantu dalam pengerjaan Tugas Akhir.
3. Alm. Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si selaku dosen pembimbing Akademik.
4. Segenap Dosen dan Staff Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, khususnya dosen yang telah memberi ilmu kepada penulis.
5. Bapak dr. Suhari Affandi, Sp.OG selaku direktur RS Marga Husada Wonogiri yang telah memperkenankan penulis melaksanakan magang di RS Marga Husada Wonogiri.
6. Mbak Florida Betty Apriliyani, S.KM selaku diklat RS Marga Husada Wonogiri beserta staff humas dan pemasaran RS Marga Husada Pak Tukino dan Pak Hadi Susanto yang telah membimbing penulis selama kegiatan Kuliah Kerja Media (KKM)..
7. Bapak dan Ibuku yang telah memberikan do’a, semangat, dan selalu mendukung penulis selama kuliah dan pengerjaan Tugas Akhir.
8. Nenekku yang selalu memberikan do’a, semangat dan nasihat untuk menjadi bekal penulis selama kuliah.
9. Kakakku Suparyatmi yang telah memberikan do’a dan selalu mendukung penulis.
10. Saudara-saudara sepupuku Lina Haryanti, Mbak Retno Safitri Damayanti, Mbak Desi Dwi Damaryanti, dan Desy Ayu Wulansari yang selalu memberi motivasi dan nasihat selama kuliah hingga pengerjaan Tugas Akhir.
11. Sobatku di masa kuliah yang selalu bersama Ida Nuurul Huda, Juliana P Santosa, Devita Ramadhani, Putri Arisma, dan Hudawan Rosyid yang selalu memotivasi, menghibur dan menyemangati.
12. Teman-teman penghuni Kos Barokah 2 khususnya Mbak Aprillia Nurlaili, Mbak Khusnul Khotimah, Putri Ambarsari, Yelly, Avi, Anisa dan Binta yang selalu memberi semangat dan menemani selama tinggal di kos.
13. Sahabatku dari SMA khususnya Safira Khairunissa, Salisa Noor Qurismah, Mutiana Agustin Sholikah dan Yulia Suprapti yang selama kuliah dan Tugas Akhir selalu setia menemani baik secara langsung maupun via telepon.
14. Teman-teman pecinta sepakbola Indonesia khususnya Mbak Ida Aryani, Dwi Wahyu, Ellysa Puspita dan Rera Nurantika yang walaupun terpisahkan jarak yang jauh tapi selalu sedia menghibur serta memberi dukungan penuh selama pengerjaan Tugas Akhir.
15. Teman-teman kelas A D3 Humas 2014.
16. Teman-teman satu Angkatan D3 Humas 2014.
17. Seluruh pihak-pihak yang membantu penulis yang tidak bisa penulis sebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir yang disusun ini masih jauh dari kata sempurna, oleh karena itu penulis berharap adanya kritik dan saran yang bersifat membangun. Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat untuk universitas dan pembaca sekalian.
Surakarta, 11 September 2017 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iii PERNYATAAN ................................................................................................. iv MOTTO .............................................................................................................. v PERSEMBAHAN .............................................................................................. vi KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii DAFTAR ISI ....................................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv RINGKASAN ................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ............................................................................................. 1 B. Tujuan KKM ................................................................................................ 3 C. Tata Laksana Kegiatan ................................................................................. 4
BAB II KERANGKA TEORI DAN FOCUS OF INTEREST A. Public Relations 1. Pengertian Public Relations ................................................................... 5 2. Peranan Publlic Relations ...................................................................... 7 3. Fungsi Public Relations ....................................................................... 10 4. Tujuan Public Relations ....................................................................... 11 5. Aktivitas Public Relations .................................................................... 13 B. Komunikasi ................................................................................................ 23 C. Rumah Sakit ............................................................................................... 25 D. Humas di Rumah Sakit .............................................................................. 27 E. Customer Relations 1. Pengertian Customer Relations ............................................................ 31 2. Tujuan Customer Relations .................................................................. 33 3. Faktor Penunjang Keberhasilan Customer Relations .......................... 34 4. Sasaran Customer Relations ................................................................ 35 BAB III PROFIL INSTITUSI MITRA A. Sejarah Rumah Sakit Marga Husada Wonogiri ......................................... 36 B. Perkembangan Rumah Sakit Marga Husada Wonogiri ............................. 37 C. Bidang Usaha ............................................................................................. 39 D. Struktur Organisasi .................................................................................... 45 E. Data Ketenagaan ........................................................................................ 48