ANALISIS PEMASARAN ONLINE E commerce

ANALISIS PEMASARAN ONLINE
STUDI KASUS ZALORA DAN LAZADA

1.

Zalora.co.id
Zalora.co.id adalah sebuah situs berbelanja online atau online shop yang menyediakan alat-alat
elektronik, computer,gadget,pakaian,sepatu,aksesoris dll.
Zalora.com (Versi Internasional) atau Zalora.co.id (Zalora Indonesia). ZALORA, adalah sebuah
toko online yang baru-baru ini ikut meramaikan pasar E-commerce di Indonesia. ZALORA
Indonesia adalah situs web belanja yang menyediakan kebutuhan mode pakaian yang terdiri dari
produk berbagai merek, baik lokal maupun internasional. Zalora Indonesia yang didirikan pada
tahun 2012 oleh Catherine Sutjahyo, merupakan bagian dari Zalora Grup di Asia yang terdiri dari
Zalora Singapura, Zalora Malaysia, Zalora Vietnam, Zalora Taiwan, Zalora Thailand dan Zalora
Filipina. ZALORA adalah partner dari toko barang elektronik Lazada.co.id. Lokasi kantor
ZALORA Indonesia berada di Menara Bidakara I, Lt. 17 Jl. Jendral, Gatot Subroto Kav. 71 – 73,
Menteng Dalam, Tebet, Jakarta Selatan, 12870 (PT. Fashion Eservices Indonesia).

Perkembangan
Situs belanja online ini merupakan salah satu cabang dari toko online terbesar di Eropa, Zalando.
Di lingkup Asia namanya Zalora yang memiliki adik perusahaan di delapan negara, seperti

Indonesia, Malaysia, Singapura, Vietnam, Taiwan, Hongkong, Thailand, dan FIlipina. Zalora
dengan keyakinan bahwa bisnis e-commerce di tanah air akan berhasil. Karena akses ke daerah
kecil masih kurang, dengan adanya Zalora semua orang punya akses. Perkembangannya
didukung oleh kerja sama tim Zalora dalam memasarkan web-store mereka. Diawali dari
promosi secara online, seperti melalui Google, Facebook, Twitter, dll.
Saat ini Zalora sudah memasarkan produknya di Mobile app, yaitu Zalora Mobile App yang
dapat didownload pada Smartphone berbasis android. Zalora Android App ini memungkinkan
para pengguna yang gemar berbelanja untuk menerima push notification untuk setiap barang
baru dan promo khusus sehingga mereka akan selalu memperoleh informasi fashion terkini.
Melalui aplikasi ini para pengguna juga dapat dengan mudah mengakses informasi produk secara
keseluruhan termasuk gambar, peringkat dan ulasan produk.
Lebih jauh lagi, kemampuan built-in dari OS Android menjadikan tampilan animasi Zalora
Android App lebih menarik, salah satunya ketika para pengguna akan menambahkan dan
menyimpan belanjaan ke dalam shopping cart. Beragam pilihan metode pembayaran pun
semakin memudahkan aktivitas belanja online pelanggan yang mendownload aplikasi ini.

Sistem Penjualan Zalora
Sistem penjualan pada Zalora merupakan B2C ( Business to Customer) dimana target pemasaran
mereka adalah individu. Sistem penjualan pada Zalora ingin memberikan pengalaman yang
berbeda dari pembelian secara fisik. Zalora berfokus kepada penjualan produk seperti pakaian,

sepatu, tas, aksesoris, sports, bahkan produk kecantikan. Zalora menawarkan produk-produk dari
berbagai brand terkemuka baik lokal maupun internasional. Beberapa keunggulan yang diberikan
oleh Zalora adalah :




Menawarkan sistem layanan antar gratis khusus pulau Jawa dan Bali. untuk pulau
Sumatera dan Kalimantan dikenakan biaya pengiriman apabila pembelian dibawah Rp
200.000 . Sedangkan wilayah Indonesia Timur dan Nusa Tenggara akan dikenakan biaya
kirim apabila pembelian dibawah Rp 300.000.2. Sistem COD di berbagai kota besar di
Indonesia. Selain itu Zalora juga menyediakan layanan COD menggunakan debit card
dan credit card untuk wilayah Jakarta Selatan dan Jakarta Pusat.3. 30 hari garansi uang
kembali *berlaku ketentuan
Perusahaan juga menyediakan layanan Customer Service untuk seputar pertanyaan,
bantuan, dan belanja via telepon dengan nomor : 021-29490100
– Senin s.d Jumat : 09.00 – 21.00 WIB
– Sabtu : 09.00 – 13.00 WIB email : help@zalora.co.id

Waktu Pengiriman

WAKTU PEMESANAN
PENERIMAAN ORDER

PENGIRIMAN

ESTIMASI

Senin – Jumat, Sebelum 18.00
Estimasi pengiriman jakarta 1-3 hari kerja, luar Jakarta 2-6
hari kerja (dihitung dari pemesanan). Order Anda akan sampai diantara Senin – Sabtu.
Senin – Jumat, Setelah 18.00 Estimasi pengiriman jakarta 1-3 hari kerja, luar Jakarta 2-6 hari
kerja (dihitung dihari kerja berikutnya).
Sabtu dan Minggu
Estimasi pengiriman jakarta 1-3 hari kerja, luar Jakarta 2-6 hari
kerja (dihitung dihari kerja berikutnya).

Cara Pembelian di Zalora
1. Masuk ke http://www.zalora.co.id.
2. Pilih kategori produk yang ingin Anda beli. Anda bisa langsung klik produk yang
diinginkan.

3. Pada halaman produk, pilih ukuran yang Anda inginkan dan klik Beli untuk memasukkan
barang ke tas belanja.

4. Jika Anda sudah menentukan barang-barang yang ingin dibeli, klik Lanjut ke
Pembayaran untuk melakukan transaksi.
5. Anda akan diarahkan ke halaman login/daftar. Jika Anda sudah memiliki akun di
ZALORA, Anda bisa memilih Login. Jika Anda belum memiliki akun di ZALORA, Anda
bisa membuatnya dengan cara klik Lanjutkan.
6. Di halaman selanjutnya (setelah login/daftar), Anda akan menemukan tiga buah kolom
yang wajib diisi.
7. Kolom Pertama: Data Pelanggan dan Alamat Pengiriman. Isikan data Anda dan alamat
tujuan pengiriman pesanan Anda.
8. Kolom Kedua: Metode Pembayaran. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan (cash
on delivery, transfer ke rekening bank, atau kartu kredit).
9. Kolom Ketiga: Konfirmasi Pesanan. Pastikan barang yang ingin Anda pesan sudah
sesuai.
10. Setelah Anda memastikan bahwa semua isian sudah dilengkapi dengan benar, klik Bayar.
Pembayaran Anda akan langsung diproses dan Anda bisa menunggu email notifikasi dari
Zalora.
Keamanan

Pihak zalora memberikan keamanan terhadap proses pembayaran dengan cara melakukan
transaksi pembayaran melalui Transfer ATM, dan jika masih tidak percaya atau Bahasa kasarnya
takut tertipu, pihak zalora memberikan fasilitas COD (Cash On Delivery) pembayaran langsung
apabila barang telah sampai. Zalora menjamin keamanan dari data yang di input oleh costumer.
ZALORA memastikan bahwa informasi yang dikumpulkan akan disimpan dengan aman. Kami
menyimpan informasi pribadi Anda dengan cara:




Membatasi akses ke dalam informasi pribadi Anda
Mengurus dan mengelola produk-produk teknologi kami untuk mencegah akses
komputer yang tidak memiliki izin
Secara aman menghancurkan informasi pribadi Anda saat kami tidak lagi
membutuhkannya untuk tujuan catatan retensi

ZALORA menggunakan teknologi 128 – bit SSL (secure sockets layer) encyption saat
memproses rincial finansial Anda. 128-bit SSL encryption bisa dikira mungkin akan
membutuhkan waktu sesedikitnya satu triliun tahun untuk rusak, dan ini adalah standar industri.
Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat

2. Lazada.co.id
Lazada merupakan bagian dari jaringan e-commerce yang berpusat di Dubai, Uni Emirat Arab
yang juga masih merupakan bagian dari Rocket Internet yang berasal dari Jerman. Lazada
menggunakan nuansa biru dan oranye yang mirip dengan nuansa tema yang digunakan oleh situs
jual beli Amazon. Lazada fokus untuk penjualan produk consumer electronic dan peralatan
rumah tangga. Sejumlah merk terkenal telah terdaftar di Lazada Indonesia. Salah satu

keunggulan yang diberikan Lazada adalah layanan antar gratis di wilayah Jakarta menggandeng
Go-Jek. Hal ini dikarenakan CEO Rocket Internet Indonesia juga merupakan founder Go-Jek.
Lazada.co.id The Fastest Growing e-Commerce in Indonesia – Keberhasilan sistem perdagangan
online (eCommerce) di Indonesia tidak lepas dari antusiasme masyarakat Indonesia yang
mendambakan sebuah kepraktisan dalam berbelanja. Lazada.co.id adalah salah satu toko online
terbaik tanah air yang hadir dengan konsep produk yang lengkap dan kemudahan belanja online
pesan antar. Adalah sebuah perjalanan yang menabjubkan bagi Lazada.co.id dan orang-orang
dibelakanganya yang membuat Lazada menjadi besar seperti sekarang

Bayangkan saja, Dalam kurun waktu satu tahun, Lazada.co.id kini telah menjadi toko online
terbesar di Indoneia. Wajar bila banyak yang menjuluki Lazada.co.id sebagai “The Fastest
Growing e-commerce in Indonesia”, Mari kita simak sejarah perjalan Lazada.co.id di dunia ecommerce tanah air.

1. Januari 2012 – Rocket Internet yang bermarkas di Berlin, Jerman mendirikan sebuah
kantor di ibukota indonesia, Jakarta. Saat itu Rocket Internet baru memperkerjakan 4
orang karyawan di Lazada.
2. 15 Maret 2012 – Website Lazada.co.id diluncurkan pada bulan Maret 2012, bukan hanya
di Indonesia saja namun di Philipina, Thailand, Malaysia, Vietnam dan menjadikan
Lazada sebagai toko online yang kini tidak asing lagi di telinga setiap orang di wilayah
Asia Tenggara. Tepatnya pada tanggal 15 Maret lazada.co.id terbuka untuk umum,
dengan 4 kategori utama dan 4.000 produk didalamnya.
3. Maret – Selang satu minggu setelah peluncuran, lazada.co.id mendapatkan pelanggan
pertamanya, yang kemudian memberikan testimoni pada sebuah interview mengenai
kepuasaanya berbelanja di lazada.co.id.
4. April 2012 – Dengan pelayanan terbaik dari segi kelengkapan produk, pelayanan, dan
kelengkapan sistem pembayaran termasuk COD, dalam jangka waktu satu bulan setelah
peluncuran, jumlah pelanggan lazada.co.id telah mencapai 1000 pelanggan.
5. Juni 2012 – Semakin banyaknya ragam produk yang dijual di lazada.co.id, Membuat
Lazada membuka kantor baru yaitu sebuah warehouse dan pusat distribusi, kantor terbaru
ini menampung dengan baik tiap produk yang tampil pada website dan mengatur tiap
pemesanan pelanggan dengan teliti sehingga kemungkinan kesalahan pengiriman kecil
terjadi.

6. Agustus 2012 – Berkat keseriusan dan kerja keras seluruh karyawan dibelakang Lazada,
pada bulan Agustus lazada.co.id menjadi top 100 website di Indonesia! Dibulan ini pula
Lazada telah memiliki 200 karyawan.

7. September 2012 – Berkat cepatnya perkembangan lazada.co.id yang diiringi dengan
atusiasme masyarakat Indonesia terhadap sistem belanja online, pada bulan sepember
Lazada.co.id telah menduduki top 70 website di Indonesia.
8. 14 September 2012 – JP Morgan Asset Management mengkonfrimasi investasi terhadap
jaringan LAZADA Asia Tenggara. CEO LAZADA Regional Asia Tenggara, Maximilian
Bittner menyatakan, “Kami sangat merasa terhormat untuk menyambut JP. Morgan untuk
menjadi investor kami dan tentunya sangan bahagia bergabung dengan investor dengan
berbagi visi dan kepercayaan akan potensi besar wilayah yang berpopulasi besar dengan
mereplikasi perilaku berbelanja online di negara maju.” (Kutipan Wikipedia).
9. 8 Oktober 2012 – Peka dengan perkembangan trend di Indonesia, pada 8 oktober
lazada.co.id menjadi trending topic #2 di sosial Twitter dengan campaign hastag
#Bringmeto1D. Dalam campaign One Direction ini Lazada bekerjasama dengan
SonyMusic untuk memberangkatkan beberapa pelanggan Lazada.co.id untuk bertemu
dengan One Direction.
10. 24 oktober 2012 – Tim Marketing sosial media Lazada bersorak gembira dengan melihat
keberhasilannya atas 100,000 “likes” pada akun Facebook page Lazada.co.id.

11. 12 November 2012 – Kinnevik, perusahaan investasi dari Swedia menanamkan investasi
hingga lebih dari USD 40 juta.
12. Desember 2012 – Dengan pelanggan yang terus puas dengan pelayanan dan produk yang
dihadirkan, pada bulan terakhir di 2012, Lazada.co.id berada diposisi top 60 website di
indonesia dan “like” Facebook yang sudah menembus angka 220.000.
13. 5 Desember 2012 – Summit Partners, salah satu perusahaan modal usaha terbesar di
dunia berinvestasi sebesar USD 26 juta pada Lazada.
14. 12 Desember 2012 – Angka 12.12.12 adalah sebuah revolusi di dunia e-Commerce di
Indonesia yang mana event ini diprakarsai oleh Lazada. Pada 12 desember 2012 ini
Lazada.co.id menghadirkan berbagai produk pilihan dengan diskon yang sangat besar.
Angka penjualan melonjak pesat setelah campaign ini.
15. 31 Desember 2012 – Pentingnya sebuah User Interface sebuah website untuk kemudahan
berbelanja tiap orang menjadikan Lazada meluncurkan website dengan interface terbaru,
yang lebih bersahabat dan mudah digunakan oleh setiap pengunjung lazada.co.id. Pada
bulan ini juga website lazada.co.id sudah memiliki kategori produk sebanyak 13 buah dan
25.000 produk yang dijual online.
16. Januari 2013 – Tengelmann, group retail strategis dari Jerman menanamkan dana
investasi yang dikabarkan mencapai USD 20 juta.

17. Februari 2013 – Iklan TVC Lazada.co.id tayang perdana di televisi nasional indonesia.

Sistem Penjualan Lazada.co.id
Lazada.co.id dapat juga disebut dengan toko online adalah sistem penjualan dengan
menggunakan jasa internet, berbasis web dan dapat bertransaksi dengan online tanpa adanya
tatap muka antara pembeli dan penjual. Ini tentu saja memudahkan para pembeli yang berasal
dari daerah yang jauh untuk melakukan transaksi dengan harga yang normal. Tentu saja daerah si
pembeli yang jauh akan mempengaruhi lama tidaknya barang yang dibeli sampai ke pembeli
tersebut.

Saya akan mencoba menjelaskan tentang langkah-langkah dalam penjualan online yang
dilakukan oleh lazada.co.id :
1. Pembeli diharuskan untuk menggunakan internet untuk mengakses ke web lazada.co.id
2. Lalu pembeli memilih/mengklik produk yang diinginkan sesuai dengan daftar produk
yang telah disediakan oleh lazada.co.id beserta dengan harganya dan potongan
pembelian.
3. Lalu pembeli akan disuguhkan dengan informasi-informasi tentang produk yang dipilih
tersebut yaitu tentang spesifikasi produk/konten produk dan ulasan produk yang berisi
tentang komentar dan penilaian pemakai lainnya.
4. Selain itu juga disediakan informasi tentang jangka waktu pengiriman yang berbeda di
setiap provinsinya dan ketersediaan stok produk tersebut.

5. Jika dipastikan stok produk tersedia dan sesuai dengan keinginan pembeli maka pembeli
cukup mengklik tombol “Beli Sekarang” lalu klik. Jika produk tidak sesuai dengan
keinginannya maka dapat mengklik tombol “tutup dan lanjutkan belanja”.
6. Langkah selanjutnya adalah pembeli diharuskan mengisi formulir pembelian. Pembeli
tetap memilih pilihan “pembeli tetap” dengan mengisi data email dan kata sandi yang
sudah terdaftar dan pembeli yang masih baru dan belum pernah melakukan transaksi di
lazada harus menginputkan alamat email pembeli untuk konfirmasi tentang pembelian.
7. Setelah akun email selesai dimasukan/didaftarkan maka langkah selanjutnya yaitu akan
secara otomatis masuk ke halaman Informasi Pengiriman, di mana pembeli diminta untuk
mengisi alamat pengiriman yang diinginkan, nomor handphone, provinsi, kota,
kecamatan. Bagi alamat yang dikenakan ongkos kirim, maka di samping kolom
kecamatan akan muncul informasi “Dikenakan ongkos kirim”, sekaligus tertera biaya
“Ongkos Kirim”. Untuk melanjutkan prosesnya, pembeli mengklik tombol “Lanjutkan”.
8. Selanjutnya pembeli memilih metode yang pembayaran yang diinginkan. Ada 3 metode
yang disediakan lazada.co.id yaitu bayar di tempat, kartu kredit, dan bank transfer.
Metode pembayaran “Bayar di tempat” mengharuskan pembeli berada di wilayah yang
sudah tercover oleh lazada.co.id. Metode pembayaran “kartu kredit” mengharuskan
pembeli untuk mengisi informasi tentang kartu kredit yang diperlukan. Metode
pengiriman “bank transfer” mengharuskan pembeli untuk mentransfer harga produk ke

bank yang disediakan oleh penjual. Membeli dengan metode bank transfer mengharuskan
pembeli untuk mengkomfirmasikan pengiriman uang dengan menu di home lazada
“konfirmasi pembayaran”.
9. Setelah dipilih metode pembayaran dan mengisi data yang diperlukan maka lazada.co.id
akan memberikan kode pemesanan/ nomor order dan jumlah yang harus dibayarkan.
Dan inilah alur flow chart berbelanja di Lazada :
Traffic rank pada website Lazada.co.id cenderung meningkat dari awal mulai situs tersebut
beroperasi hingga saat ini. Hal ini disebabkan oleh banyaknya pengunjung situs Lazada.co.id
yang ingin melakukan belanja online. Terlebih lagi Lazada.co.id menyediakan banyak pilihan
produk dari berbagai merek dan potongan harga yang menggiurkan jika dibandingkan toko
lainnya. Inilah yang menyebabkan Lazada.co.id menjadi salah satu top website yang sering
dikunjungi oleh penduduk Indonesia.

Kelebihan zalora.co.id
Zalora menyediakan berbagai produk yang dijamin LENGKAP dan tersusun sangat rapi & jelas
di website Zalora. Zalora menyediakan 400 brand lokal dan internasional. Brand yang tersedia
pun ga main-main. Sebut saja Adidas, Nike, Hush Puppies, FENDI, dan Calvin Klein.
Selain itu, produk di Zalora mencapai 10.000 produk yang mencakup fashion, aksesoris, tas,
sepatu, kecantikan, bahkan dekorasi rumah. Harganya pun sangat bervariasi. Mulai puluhan ribu
hingga ratusan ribu rupiah.
Produk-produk tersebut dibagi menjadi beberapa katagori yaitu katagori wanita, pria, dan anakanak. Produk untuk wanita terdiri atas wedges, flats, heels, sandal, atasan, dresses, jeans, tas dan
aksesoris. Kalau produk untuk pria terbagi atas sepatu formal, sepatu casual, sepatu olahraga,
sneakers, celana pendek, jeans, T-shirt, dan kemeja. Sedangkan produk untuk anak-anak tersedia
mulai atasan, bawahan, dan sepatu untuk anak laki-laki dan perempuan.
Selain tiga kategori di atas, konsumen juga bisa mencari di katagori Sale dan katagori