KUALITAS LAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) DI KOTA SURAKARTA.

!"
%&

'

# $

(!

'

)

*

) +,---.--&,
/(
/ !

0 )

(!

)

!

!

1
2

*

*
&--3

*

! "# $

$

#"#

%&&&'&&(%
#" ")

"

* "

*

"

$
"

+

". ) ! "

$

%,

/

$

(&&)

.

) * *+ # $ /

(!

4

/5+

((/

!+

(

+

((/

6

4

"/ /7

!+

(

(

+

! ) 0 111122(&&7

+

+8

" 00 7

4

(

0

0 ' !7

+

"/

) " ) "/ "
*
*2

". ) ! "

3 $ "

.

4
2 %&&&'&&(%

"/ "

" 5 " ". 0

. "/ .
$! " "
" "/! "5 "/! "
$

$3

$$
! .
! . # "/

"
"

0
$

" +
.

! "

! ) + "5! ) + "
* ". 2

+
! *
" $
$3
. )
!)
6
$ ! *0
" $
* !
.
"// +

) "// "/ 3
6
$ ! * " * "/ *
! "
. ) *
"8 )
$ ** . $
! ) 0 " 6
#)#* )
$ ! * ". " "/ /
/ )
" * "0 . "/ ) $ . + # $2
*! "

) + ". ) " "

.

)0 /

+ )

/ " ! "

/ * " * ) ". 2

! ) 0 11112(&&"/ * *

) + ". ) "

*

+ ! "0
7 $ . "/
) ! /

) + . " "
$ !#"
" * . "/
! ) " "/ " + # !0

0
* "
0 +#
" "/! "/ " . "/ * * " $ $ + "2
"/ ! " !
)
+ . " "+
!$
! "
! " ) " 0 . ) + 9 ! ) !" ) . "/
! ! "
/ + )#! "
* * ! ! " ! / ) "2
:
58
. "/
+ ) * "/! " * *+ "/ $ !
) + . " "
$+#
+ . " "0 3 !)
+ ".
"0
. + . " "0 + # ! + . " "0
"
"+
" 0 " !#*+ ) "
+ ) / + . " "2 " ) " !
) + . " " "
! ! "
")#
! ) 2
" + " ) " "
$ * " ") ! " 8
58
. "/
+ "/ $
) $ +! +
"3
+ !! "
"
*#)#
")#
! ) 2
)# . "/ / " ! "
$ )
!
"/ " * ! ! "
8 . ! +
3
+ ! " ) "
")#
! ) 2 ) $
8 . # $ "/ "
* )#
/
#/ ) !2
4
"
"+ * $ " * " " !! "
)/ 8
. "/
+ "/ $ 6
/" 9 ! " ) $ + + #
) ! +
" 3
+ !
$
+#
+ . " " 0
. + . " "
" + # ! + . " "2 :
. "/ + "/
+ "/ $". ) $ + + #
) ! +
"3
+ !
$
. + . " "2
#
/
#/ ) ! * *+ * "
! " ) "/! ) ! +
"3
+ !
,,;2
5( #/ ! $## < '-0==> * " " !! " *#
/
#/ ) !
"/ "
(
< &0->= ) ". ->0=; ! +
"
8
. "/ ) ) 2
" ) "
/ ! !
3
+ ! + )
! " # $ 8
58
+#
0 3 !) 0
. 0
"
+
"
" !#*+ ) " + ) / 2
"/ ?(0%;
! "# $8
. "/ "2

# ) $ ' "
$ !

7
$
7 / $

!

7 $ /! 0 7 9
! $ ( !7 /0 '

7 6 " 7 $ /0
( ! '/( !

7 !

1

$ @
). #9 8 6
." * 6 6#" ) #" )$ ) 6#
) 3 )$ + # 6)0 * )0
$ * "0 + #6
0 " "8 #"* ") )$ )
) 9
A+ 6) ) #"2 B ). #9 +
6
86 * )
) "
7 2 $ )
+ 6 9 6 ) #" 9# # "/ 3# !2 #6
0 )* 0
6# )0 + # 6)0 9 6 ). ++# )
" 6# ) *
8 6 6#*+ ) "6
6#"
8
)$ ) "9 "6 ) A + .
) 9 6) #"2 $
6$ #9 8 6 @
).
#" "
#99 6 #9
! ) 2
$
* #9 )$
6$
)#
) * " "9 ")
8
#" ) A + .
) 9 6) #"2
$ * )$# #9
6$ 6
) . . # "/
8 . #" ) A + . "
#99 6 #9
! ) 2 ) #9 8 .
+ #6
. #/ ) 6 /
#" *# 2
$
) #9 " .
"
6
#" $#3 )$
)$
/" 9 6 "6
"9 ") 8
#" ) A + .
) 9 6) #"2 $
+ #6
0 6# )0 "
86
+ # 6)2 $ *# ) "9 ") 8
6# ) #9
8 6 2 #/ ) 6 /
#" *#
6#
A+ " ) A + .
8 #9 ) 9 6) #" ,,;2 $ 8
#9 5( #/ ! $## <
'-0==> $#3 )$ ) *#
6#"9# * . 8
)$ )
6#"
2 :
#9
(
< &0->= * " ->0=; ) A + .
) 9 6) #" 6#
A+ " . )$ )
/ ! !
8
0 " ?(0%; A+ " . )$ #)$ 2

" 9/ 0! ) ! : # 7 ! !5 # / 7 $ /# 0 7
7 #/! 7 $ /0 # 7 5 # ' " ! $$/
#/!
! : # #/ $
# 7 '/( ! # ( !! /
/0 '+

07

"/ " * "/ 6 + +
!

"

. + "

) *

+ ) * ".

*" )

" "//

"

"

")

/ )

"

) 0+ "

#92

* "

* *
(2

2

2

! " + "/

! "

)

! "2
2

'2

F2

!

$ "0 *

! "
/

"

"

. $
")#

+ "

#+ "

+

")#

$

. $

. " "

)

!

/

")#

) * *+ # $ /
! ) "

*+ )

" *#) 8

0

"/ " $

$ ) ! "! +
* * "/

* * "/ . "/

!)

.

! ) 2

" !# !

/

)

"

! ) E2

!)#

* "/ "

$* )0 " !* )

D

" + "/$ / " . "/

)

$ "

+

#)

$ **
$

C 0 )

"/ "

) +

)

2

2 C $.
$ **

)

* !

* "/

* *

$

! ")

"8

.#"#0

! +

! " ") ! * * " $

* ". *+ ! " )

%2

?2

. !

. "/ )

"

2

"/ "

" )

$ "// + "

#/ *

$

6

")

"

)
+ )

"8

)

! ) 2
"/

"

3

"* 0

!

"/ $ . "/ )
#)

"

$* *

! )

)

! "

) 9 . "/ )

3 ) "/ $0
"

"

+

! "/ "2

$* *

! "

" "

6

"

! "/ "2
-2

$ ) 9 # "
"8

)

!$ ! )
+ $ ! . "/ * *
! ! ) "! 6

"! . 3 "

$ **

. $

*#/ $
) $! "2

+ "
/

#/ *

/ )

"

* "

! ) 2
) " "

. "/

"

+ )* *
"// $".

! " * "9 ) ! +

*

$ C

") !

! ) 0

(&&-

. 2

"

;

4
4

* "

11111111111111111112111222

4

22111111111111211122

4

4

22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222

4

222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 8

4

11111112111222228
1111111111111111111111211122228
G 1111111111111111111111211118
111111111111111111211118
H

1111111111111111111111111 A

H

111111111111111111121112122 A

H

11111111111111111121111A
4
2

)

2

*

111111111111111112111122%
! "/

G2

"
"

2

)

2

"9 )

H2

$111111111111111111222%
$111111111111111111111?

"

) "11111111111111111111122?

"

$111111111111111111111222?
"

) * )!

) "111111111111111111111'
"

"11111111111111111111'
1111111111111111111122>

2

#" +

2

"

"/ ) "0

) "

#

*".

. " "
"

*

"

+

" 4 +#)

" 111111122>
111111112222%?

111111111111111122212%2

"/ *

"

2

"/ *+

"

*+

2222 11111111111111112221%-

) 1111111111111111112211%>
4

G2

9"

:

"

9"

+

#"

* "

111111111212221%,

2 ") * "
2

)#

"

) "

"

11111111111111111122221%=

) 111111111111111111222122(&

:4

4

2

! +

2

! +

G2

"

2

"

* $

H

"
#/ ) !
!

"

)

111111111111121?%

111111111112111112212?(

11111111111111111112122?,

111111111112221111111111221'&

22222211111111111111111111112212''

2

G2

)

*

11111111111111212(F

111111111111111111111222(=

/

:

2

)
:

2
H2

! )

11111111222(F

*+
)

" 1111111111222222111111111112212''
)

"

"

) "11111111111111122222211221'F

" 111111111111111111111111122222222'2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222',

;

4
'2%2
'2(2

! +

* $! "

* $ )#) + "

"

* "+

* "

+#" "11111111112222222212?&
!

")#

! ) (&&(5(&&F11111111111111122222211121?&
'2? 2

!#

'2'2

+$

'2F2
'2-2

") !

4# *

'2,2 4

+

"

"

/

(

111111111222222212??

#/ ) ! 11111111112122211122222222??

"

/" 9 ! " +

! +) 9 ") ! 8
"
")

/ ! !

* $#3111111111111122221122212??

)*

'2%&2 #
'2%%2 #

) 111111111111222221 212?(

$##

!

'2=2 ) ) ) !

) 11111111111122222 1212?%

") !

5( #/ !

'2>2 4

8

8

(

* ) 111121122111222222?'

+ "// "//

111111222212222?,

111111111111111111122222222?=
11111111111111122222222'&

;

4
*

'2%2

) !)

/ "

")#

*

* "

! ) 112222222222(=

*
+

'

(

! '

9# *
! + * .
* "

$ * * 3

! ) . "/

"

* .

+

! * ! " /

! )

$+

! * "

*+ ! . "/ 6 ! +

* ! " * " ") ) ! )

6 + ) ) "// + ) $

)

+

)

! "

) * + "/ #

"

!)

) *

# #) " + ! $ " ) "

" !

"!

* + " 3 ) 2

. " "+

/" 9 ! " ) $

$

+

"2

! +5

.

! "

)

! )

") "

) . "/ * "

+ $ ) "

! ")# 5! ")# + *

") $2

. " "

)

! #

"/ "

! )

. " "

"/ )

)

$

*2
* ) ) " " + !) 0 +
4

"

* .

!

" ! " *

! )2
$ +

. " "
) + / 3

" /
* .

$

"

) + *

* .

* .

*

! ) )

"

. * .

! )2

/! "* .

* .

$ )

+ )

" 5 "

$ ! )

+

*

*" )

"+ "

" +
!

! "2

") $ *

)! "

". + " "/! ) " !

"

. " "

! "".

+

) + *

+ # "/ " ") ! * *+ # $ +

") $

+

. " " +

. " " * " "/! ) !

) *

"0 !#"#* 0
"

"/ "
+

" +

! " # $ + *

* * * " $ $

* + " + *

) ") "/

* " . "/ 9
! )2

! ) )

! ) . "/ * "

#" +
* "

* !" )

$ !0 . )

* + *

"//

! )0 * !

)

") $ *

* $ "

* * . "/

* " ) ". ) $ ! * .
+

" + " "/! ) " +

". ! !

" /

! ) * "

! "

+ "

*

. " "
+ $ !0

. " " * *
* $ "5!

") $2

!

* * "

* $ " . "/

"/

. " "2
" /
" ) !##

* " " !! "
"

)

")

$3
+

$

. " "! +

#*# ,% ) $ " %==? . "/ ) 6 ") *

*

"

+ "

! "

* *

" G ) ) "

! "+
%

+

! )

(&&?

?

'

F

>
,

* *+ ) * "/! " ! +
) *
* / + *
)! "

"
"0

. " "

* *
+

$ )
! "# $

+

"* .

* .

*#)#

+

/

$

. " " . "/

")#

9 . "/ )

/ " /# #"/ " * .
! ) ) $

+ ! +

*

") ! * *

$

)5
")
#+ " 2

! )2

$0 * *+
$

! "*
")#

)

"/ "
*

") $

) ) +! " ) ". ) *

. " "

$

+ ! "!

+! " * *+ *

! )2

" +

! ) "

!

. " "2

+ ! "

) $! " # $ * .

$
$

"

. " "+

+

) + *

" . "/

0

"/ )

. "/

"/ " )

*

. . "/ *

/ "
)+

)

! +
"

. !". +

** "

" "//

"+ * !

"

)0

! )

*" )

") $ . "/ * "/

* "

"*

+ .

. " "

"/ " * *+ ) * "/! " + ". ) " )

+#

") $

$ " "
) ".
$3
+#
I) ) 6
+ . " "
"// ! " 6 * $0 "6 0 6 + )0 ) !
)5
)2
" " ! + ) " ) ". + #
I) ) 6
0+ . ) "
")!
" ) +
)
0
.
"
3 3 !) + ".
"
0$ ! "! 3
"
+ *
I+ " *
"+ )2
* " "
) ".
$3
* + . " "0 + #
) $
+ . " " * * + )* *
! " ! * " " " ! ". * " " )
+ )* *
! " ! + ) " $ ! *2
)
! "
) ".
$3
/
$ . "/
! ) " "/ " + #
+ . " " * * 3
"9# * ! " 6
)
! / * $
! ) $
" + $ * # $ * . ! )0
! * ") )
) !
* ") 2
9 "
) ".
$3 + . ) " $ ".
) +
$ 5$ . "/
! ) " "/ "/ "/ " + "6 + "
"+ . " " " 6 / $
". + "/ "/ " + . ) "2
!#"#*
) ".
$3 + "/ " " . ) ) +! " 6 3
2
" . "/ * )
) ".
$3 + ! " " * * . "/ * )
" + ! ! " 6
) + ) " 3 !)
) ".
$3 + ! " "".
+ )
! "
* ! " 3 !) . "/ ) $ ) ") ! "2

(

$

%&5%% 0 + *

"

"6
!

"/

! " ) ") "/
! "

! ! " + "
* *+

!
"

*

) " . "/
) *

) "

! ! "

+#

"

" 0

* "

!

!

+

"3

)

!

! )

. +

+

. " "0 + #

. " "2
)

)2
. " "

!0

"

+

" 3

!+

"/! " ! +

. " "0

"

" * .

! )

+

+

/
. " " . "/

+ "/
+

$ . "/

! )

")#

#/ ) !2 4

) ! "

+ "/
! "*

"/5

/ " ! "

/

! ) 2

)

! "/

*

$

) 0 + "

"/ " * "

!
!

# ! "!

$

%

1+

)

"
&

!

'

'

")#

+

$

! '
! "

8

"/ "

!2

8 . * "// " ! " * )#

+

) 0

"/ " * *+ ) * "/! " 9 !)# 59 !)#

"0

)

!

! "2

")#

!

. ) +

") ! * "

!

! " * " " !! " 9 !)# 59 !)#

"/ 9 !)# )
"!

/ " ! "

* * "/ *

+ ) /

) $

)

+! +

+

+ 3

9!

+ "/# $ "

+ )

! " ! "

" !#*+ ) "

"/# $ "

*

! "

. " "0 3 !) + ".

"+

) $

+! "

" + ) * "/ "

8 . ) $

+

$

" + "

) "

)*

*" )

+#

0 3 !) 0

. " " + "/
! ) 0

$". ) $

$ ") ! * "/ "
" "//
. 0 +#
+! +

)
!0

$ * "

)

) +

! )

" +

"C

"/ " * " ") ! " 9 !)# 59 !)# . "/

. " "

" 0
!
+ "/

" !#*+ ) "

"

"
$

6

+ ) /

*#)#
/" 9 ! " 2

#)

+

!

! '

%2 :

58
+#

. "/
+

8 +#
8

$0

. " "0

3 !) + ".
. +

+ ) * "/! "

"0

. " "0

!+
"

. " "0

"+

" 0

8 !#*+ ) " + ) / 2
(2 :
?2

) !
"

$! +

) "

! ! "

*+

"* .
#

! )

3 !)

"/ " ! )
J +

+

")

(&&-

")#

!+

2

! ) 2

+

5

'

"9 ) + "
%2

"
+

) "

)
#)
"

$
$

! " * *

! " *

! "

") ! * " "/! )! "

"/ " * *+ ) * "/! " 9 !)# 59 !)# . "/
. " " . "/

) " "

+ )

"/ " !

!

!

"/ " ! +

/ " ! "

/

"3

+

+ "/
!

$ ) $

+

")#

)

+

. " "+

6 " ") ! + "

) "

! )". . "/

!2

'!
) * )! + "

*

+! "

! ) 2

! ) "

;+

"

. " "

!

(2

) " "

"/ * * )

" + "

) " "

/ * "

*

. "/ *

"/5

4
) ") "/ )
)

"+ "

! "/ *

) "0 * "9 ) + "

!#" +
)

$

" $ +#)

) "

9"

. " "

$0

)

"*

$0

"0 $

+ "

) "

"2

"! +

!

"

*+

#" 0 + "/ *+

#" 0 " ) * " + "

) "

. "/

"

" * )#

) 0

/ " ! "
9"

"

/

8

"

#/ "

"

) 2

4

:

) ") "/0

"5 )

"

"*

) * )! + "

+ "/ *

:4

)

*

2

") ! * "/

#+

"

" ) # ) ") "/ +

) ") "/ * )#
+#" "

$0 +

" . "/
)

! +

/ " ! "

) + * $

! ) 0 ) !)
/

2

/

! +

" $

"". 2

:
:
" . "/

) ") "/ !

*+

"/ " + *

"

$

+ "

) "0 ! )

$ " ") ! + "

) "

)

"+ "

$ " )2

) "

"