MEKANISME DAN KENDALA PENGAJUAN KLAIM ASURANSI ATAS DEBITUR MENINGGAL DUNIA SEBAGAI UPAYA MENG-COVER TANGGUNGAN KREDIT PENSIUN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA.
MEKANISME DAN KENDALA PENGAJUAN KLAIM ASURANSI ATAS DEBITUR
MENINGGAL DUNIA SEBAGAI UPAYA MENG-COVER TANGGUNGAN KREDIT
PENSIUN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) Tbk.
KANTOR CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar
Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3 Keuangan Dan Perbankan
Disusun Oleh :
SHOLIKIN ARIF PRINANDAR
F3613061
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
ABSTRAK
MEKANISME DAN KENDALA PENGAJUAN KLAIM ASURANSI ATAS DEBITUR
MENINGGAL DUNIA SEBAGAI UPAYA MENG-COVER TANGGUNGAN KREDIT
PENSIUN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) Tbk.
KANTOR CABANG SURAKARTA
SHOLIKIN ARIF PRINANDAR
F3613061
Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui mekanisme pengajuan klaim asuransi
atas debitur meninggal dunia serta syarat-syarat apa saja yang harus dipenuhi oleh debitur pada
PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (2)
mengetahui kendala yang dihadapi Bank Tabungan Pensiunan Nasional pada saat ahli waris
mengajukan klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor
Cabang Surakarta, dan (3) mengetahui kendala yang dihadapi ahli waris dalam mengajukan
klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang
Surakarta.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung pada PT.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta yang
beralamatkan Jl. Brigjen Slamet Riyadi No. 526, Laweyan, Kota Surakarta. Dalam
pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang berlangsung. Data diperoleh dengan
melakukan wawancara kepada karyawan dan beberapa ahli waris. Selain data yang diperoleh
dari PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta penulis
juga mencari referensi buku di perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Mekanisme pengajuan klaim asuransi atas
debitur meninggal dunia serta syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh debitur pada PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (2) Kendala yang
dihadapi oleh pihak bank pada saat ahli waris mengajukan klaim asuransi pada PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, dan (3) Kendala yang
dihadapi Ahli Waris dalam mengajukan klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.
Kata Kunci : Klaim Asuransi, Ahli Waris, PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.
ABSTRACT
MECHANISM AND OBSTACLES IN APPLYING FOR INSURANCE CLAIM OVER
DEAD DEBTOR AS THE ATTEMPT OF COVERING PENSION LOAN DEPENDENT
IN SURAKARTA SUBSIDIARY OFFICE OF PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN
NASIONAL (BTPN) Tbk.
SHOLIKIN ARIF PRINANDAR
F3613061
This research aimed: (1) to find out the mechanism of applying for insurance claim over
dead debtor and the conditions the debtor should comply with in Surakarta Subsidiary Office
of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk., (2) to find out the obstacles
(constraints) the Bank Tabungan Pensiunan Nasional encountered when beneficiaries applied
for insurance claim in Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Tbk., and (3) to find out the obstacles the Beneficiaries encountered in applying for
insurance claim in Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Tbk.
In this research, the author conducted direct observation in Surakarta Subsidiary Office
of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk located in Brigjen Slamet Riyadi
Street No.526, Laweyan, Surakarta City. Data collection was conducted during apprenticeship
activity. The data was obtained by interviewing employees and some beneficiaries. In addition
to data obtained from Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Tbk, the writer also looked for book reference in Library of Economic and Business
Faculty, Surakarta Sebelas Maret University.
The result of research showed (1) the mechanism of applying for insurance claim over
the debtor who was died and the conditions the debtor should comply with in Surakarta
Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk., (2) The obstacles
(constraints) the Bank Tabungan Pensiunan Nasional encountered when beneficiaries applied
for insurance claim in Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Tbk., and (3) the obstacles the Beneficiaries encountered in applying for insurance
claim in Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk.
Keywords: Insurance Claim, Beneficiary, Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk.
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.
Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan) kerjakanlah dengan sungguhsungguh (urusan) yang lain. Dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap.
(QS. Al-Insyirah: 6-8)
“The only way to do great work is to love what you do”
(Steve Jobs)
“Sesuatu yang belum dikerjakan seringkali tampak mustahil. Kita baru yakin kalau kita telah
berhasil melakukannya dengan baik”.
(Evelyn Underhill)
Karya ini dipersembahkan kepada :
-
Tuhan Yang Maha Esa, yang dengan ridho-Nya
telah
melancarkan
segala
urusan
dalam
pembuatan Tugas Akhir ini.
-
Kedua orang tuaku yang sampai detik ini telah
memberikan dukungan moral dan material.
-
Teman-teman seperjuangan di D3 Keuangan dan
Perbankan FEB UNS.
-
Dan untuk almamater tercinta.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan
Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan Judul MEKANISME DAN KENDALA
PENGAJUAN KLAIM ASURANSI ATAS DEBITUR MENINGGAL DUNIA SEBAGAI
UPAYA MENG-COVER TANGGUNGAN KREDIT PENSIUN PADA PT. BANK
TABUNGAN
PENSIUNAN
NASIONAL
(BTPN)
Tbk.
KANTOR
CABANG
SURAKARTA ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini membahas secara rinci
mengenai mekanisme dan kendala pengajuan klaim asuransi atas debitur meninggal dunia
sebagai upaya meng-cover tanggungan kredit pensiun pada PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya pada
Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang
membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:
1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma 3 Keuangan dan
Perbankan FEB UNS.
3. Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah
memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.
4. Johadi, S.E, M.Sc selaku Pembimbing Akademik selama masa perkuliahan.
5. Mokhamad Anwar selaku pimpinan PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN)
Tbk. Kantor Cabang Surakarta yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada
penulis untuk melakukan magang kerja dan penelitian.
6. Bekjo Purnomo selaku Pembimbing Institusi Mitra yang telah mendampingi dan
memberikan pengarahan selama magang kerja dan penelitian.
7. Orang tua dan keluarga yang selalu memberikan motivasi dan semangat selama
pembuatan Tugas Akhir.
8. Teman-temanku Denik Setya Ningrum, Bondan Febri Santoso, Ratna Dwi Kurnyawati,
Revani Kasita dan Syaifudin Juhri yang telah memberikan semangat serta motivasi
dalam mengerjakan tugas akhir sampai saat ini.
9. Seluruh teman-teman Diploma 3 Keuangan dan Perbankan angkatan 2013 untuk
kebersamaannya selama ini.
10. Semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir ini yang tidak dapat
disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini. Untuk itu
penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga karya sederhana ini
diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta,
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................. i
ABSTRAK ................................................................................................................. ii
ABSTRACT ............................................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN................................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................... v
SURAT PERNYATAAN .......................................................................................... vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................................. vii
KATA PENGANTAR ............................................................................................... viii
DAFTAR ISI.............................................................................................................. x
DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xiii
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xiv
BAB I.
PENDAHULUAN .............................................................................. 1
A. Latar Belakang ............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ....................................................................... 5
C. Tujuan ......................................................................................... 6
D. Manfaat ....................................................................................... 7
E. Metodologi Penulisan Tugas Akhir ............................................ 7
BAB II.
TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 11
A. Tinjauan Umum Tentang Bank ................................................... 11
1. Pengertian Bank...................................................................... 11
2. Fungsi Bank ............................................................................ 12
3. Jenis Bank ............................................................................... 13
4. Kegiatan Bank ........................................................................ 17
B. Tinjauan Umum Tentang Asuransi ............................................. 22
1. Pengertian Asuransi ............................................................... 22
2. Manfaat Asuransi................................................................... 23
3. Jenis Asuransi ........................................................................ 24
4. Ruang Lingkup Asuransi ....................................................... 28
C. Tinjauan Umum Tentang Pensiun ............................................... 29
1. Pengertian Pensiun ................................................................. 29
2. Fungsi Program Pensiun ......................................................... 30
3. Usia Pensiun ........................................................................... 31
4. Definisi Dana Pensiun ............................................................ 33
5. Asas Dana Pensiun ................................................................. 33
BAB III.
PEMBAHASAN ................................................................................ 36
A. Gambaran Umum Perusahaan ..................................................... 36
1. Sejarah Perusahaan ................................................................. 36
2. Visi, Misi dan Nilai-nilai ........................................................ 39
3. Produk..................................................................................... 40
4. Stuktur Organisasi .................................................................. 45
5. Deskripsi Jabatan .................................................................... 45
B. Pembahasan ................................................................................. 49
1. Mekanisme pengajuan klaim asuransi atas debitur meninggal dunia serta
syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh debitur pada PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta
49
2. Kendala yang dihadapi oleh pihak bank pada saat ahli waris mengajukan
klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN)
Tbk. Kantor Cabang Surakarta .............................................. 54
3. Kendala yang dihadapi ahli waris dalam mengajukan klaim asuransi
pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor
Cabang Surakarta .................................................................. 56
BAB IV.
PENUTUP .......................................................................................... 58
A. Kesimpulan ................................................................................. 58
B. Saran ............................................................................................ 59
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
1.1 Laporan Pengajuan Klaim Asuransi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN)
Tbk. Kantor Cabang Surakarta Tahun 2015 ....................................................... 4
DAFTAR GAMBAR
3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang
Surakarta ............................................................................................................. 45
3.2 Alur Pengajuan Klaim Asuransi Kematian PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta ............................................................. 51
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja
Lampiran 2. Daftar Hadir Peserta Kegiatan Kuliah Magang Kerja
Lampiran 3. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja
Lampiran 4. Presensi Harian Pelaksaan Kuliah Magang Kerja
Lampiran 5. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja
Lampiran 6. Laporan Kegiatan Magang Mahasiswa
Lampiran 7. Surat Keterangan Magang
Lampiran 8. Surat Keterangan Nilai
Lampiran 9. Dokumentasi Kegiatan Kuliah Magang Kerja
Lampiran 10. Daftar Wawancara
MENINGGAL DUNIA SEBAGAI UPAYA MENG-COVER TANGGUNGAN KREDIT
PENSIUN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) Tbk.
KANTOR CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar
Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3 Keuangan Dan Perbankan
Disusun Oleh :
SHOLIKIN ARIF PRINANDAR
F3613061
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
ABSTRAK
MEKANISME DAN KENDALA PENGAJUAN KLAIM ASURANSI ATAS DEBITUR
MENINGGAL DUNIA SEBAGAI UPAYA MENG-COVER TANGGUNGAN KREDIT
PENSIUN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) Tbk.
KANTOR CABANG SURAKARTA
SHOLIKIN ARIF PRINANDAR
F3613061
Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui mekanisme pengajuan klaim asuransi
atas debitur meninggal dunia serta syarat-syarat apa saja yang harus dipenuhi oleh debitur pada
PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (2)
mengetahui kendala yang dihadapi Bank Tabungan Pensiunan Nasional pada saat ahli waris
mengajukan klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor
Cabang Surakarta, dan (3) mengetahui kendala yang dihadapi ahli waris dalam mengajukan
klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang
Surakarta.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung pada PT.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta yang
beralamatkan Jl. Brigjen Slamet Riyadi No. 526, Laweyan, Kota Surakarta. Dalam
pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang berlangsung. Data diperoleh dengan
melakukan wawancara kepada karyawan dan beberapa ahli waris. Selain data yang diperoleh
dari PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta penulis
juga mencari referensi buku di perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Mekanisme pengajuan klaim asuransi atas
debitur meninggal dunia serta syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh debitur pada PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (2) Kendala yang
dihadapi oleh pihak bank pada saat ahli waris mengajukan klaim asuransi pada PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, dan (3) Kendala yang
dihadapi Ahli Waris dalam mengajukan klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.
Kata Kunci : Klaim Asuransi, Ahli Waris, PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.
ABSTRACT
MECHANISM AND OBSTACLES IN APPLYING FOR INSURANCE CLAIM OVER
DEAD DEBTOR AS THE ATTEMPT OF COVERING PENSION LOAN DEPENDENT
IN SURAKARTA SUBSIDIARY OFFICE OF PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN
NASIONAL (BTPN) Tbk.
SHOLIKIN ARIF PRINANDAR
F3613061
This research aimed: (1) to find out the mechanism of applying for insurance claim over
dead debtor and the conditions the debtor should comply with in Surakarta Subsidiary Office
of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk., (2) to find out the obstacles
(constraints) the Bank Tabungan Pensiunan Nasional encountered when beneficiaries applied
for insurance claim in Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Tbk., and (3) to find out the obstacles the Beneficiaries encountered in applying for
insurance claim in Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Tbk.
In this research, the author conducted direct observation in Surakarta Subsidiary Office
of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk located in Brigjen Slamet Riyadi
Street No.526, Laweyan, Surakarta City. Data collection was conducted during apprenticeship
activity. The data was obtained by interviewing employees and some beneficiaries. In addition
to data obtained from Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Tbk, the writer also looked for book reference in Library of Economic and Business
Faculty, Surakarta Sebelas Maret University.
The result of research showed (1) the mechanism of applying for insurance claim over
the debtor who was died and the conditions the debtor should comply with in Surakarta
Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk., (2) The obstacles
(constraints) the Bank Tabungan Pensiunan Nasional encountered when beneficiaries applied
for insurance claim in Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Tbk., and (3) the obstacles the Beneficiaries encountered in applying for insurance
claim in Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk.
Keywords: Insurance Claim, Beneficiary, Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk.
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.
Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan) kerjakanlah dengan sungguhsungguh (urusan) yang lain. Dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap.
(QS. Al-Insyirah: 6-8)
“The only way to do great work is to love what you do”
(Steve Jobs)
“Sesuatu yang belum dikerjakan seringkali tampak mustahil. Kita baru yakin kalau kita telah
berhasil melakukannya dengan baik”.
(Evelyn Underhill)
Karya ini dipersembahkan kepada :
-
Tuhan Yang Maha Esa, yang dengan ridho-Nya
telah
melancarkan
segala
urusan
dalam
pembuatan Tugas Akhir ini.
-
Kedua orang tuaku yang sampai detik ini telah
memberikan dukungan moral dan material.
-
Teman-teman seperjuangan di D3 Keuangan dan
Perbankan FEB UNS.
-
Dan untuk almamater tercinta.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan
Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan Judul MEKANISME DAN KENDALA
PENGAJUAN KLAIM ASURANSI ATAS DEBITUR MENINGGAL DUNIA SEBAGAI
UPAYA MENG-COVER TANGGUNGAN KREDIT PENSIUN PADA PT. BANK
TABUNGAN
PENSIUNAN
NASIONAL
(BTPN)
Tbk.
KANTOR
CABANG
SURAKARTA ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini membahas secara rinci
mengenai mekanisme dan kendala pengajuan klaim asuransi atas debitur meninggal dunia
sebagai upaya meng-cover tanggungan kredit pensiun pada PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya pada
Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang
membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:
1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma 3 Keuangan dan
Perbankan FEB UNS.
3. Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah
memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.
4. Johadi, S.E, M.Sc selaku Pembimbing Akademik selama masa perkuliahan.
5. Mokhamad Anwar selaku pimpinan PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN)
Tbk. Kantor Cabang Surakarta yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada
penulis untuk melakukan magang kerja dan penelitian.
6. Bekjo Purnomo selaku Pembimbing Institusi Mitra yang telah mendampingi dan
memberikan pengarahan selama magang kerja dan penelitian.
7. Orang tua dan keluarga yang selalu memberikan motivasi dan semangat selama
pembuatan Tugas Akhir.
8. Teman-temanku Denik Setya Ningrum, Bondan Febri Santoso, Ratna Dwi Kurnyawati,
Revani Kasita dan Syaifudin Juhri yang telah memberikan semangat serta motivasi
dalam mengerjakan tugas akhir sampai saat ini.
9. Seluruh teman-teman Diploma 3 Keuangan dan Perbankan angkatan 2013 untuk
kebersamaannya selama ini.
10. Semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir ini yang tidak dapat
disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini. Untuk itu
penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga karya sederhana ini
diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta,
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................. i
ABSTRAK ................................................................................................................. ii
ABSTRACT ............................................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN................................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................... v
SURAT PERNYATAAN .......................................................................................... vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................................. vii
KATA PENGANTAR ............................................................................................... viii
DAFTAR ISI.............................................................................................................. x
DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xiii
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xiv
BAB I.
PENDAHULUAN .............................................................................. 1
A. Latar Belakang ............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ....................................................................... 5
C. Tujuan ......................................................................................... 6
D. Manfaat ....................................................................................... 7
E. Metodologi Penulisan Tugas Akhir ............................................ 7
BAB II.
TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 11
A. Tinjauan Umum Tentang Bank ................................................... 11
1. Pengertian Bank...................................................................... 11
2. Fungsi Bank ............................................................................ 12
3. Jenis Bank ............................................................................... 13
4. Kegiatan Bank ........................................................................ 17
B. Tinjauan Umum Tentang Asuransi ............................................. 22
1. Pengertian Asuransi ............................................................... 22
2. Manfaat Asuransi................................................................... 23
3. Jenis Asuransi ........................................................................ 24
4. Ruang Lingkup Asuransi ....................................................... 28
C. Tinjauan Umum Tentang Pensiun ............................................... 29
1. Pengertian Pensiun ................................................................. 29
2. Fungsi Program Pensiun ......................................................... 30
3. Usia Pensiun ........................................................................... 31
4. Definisi Dana Pensiun ............................................................ 33
5. Asas Dana Pensiun ................................................................. 33
BAB III.
PEMBAHASAN ................................................................................ 36
A. Gambaran Umum Perusahaan ..................................................... 36
1. Sejarah Perusahaan ................................................................. 36
2. Visi, Misi dan Nilai-nilai ........................................................ 39
3. Produk..................................................................................... 40
4. Stuktur Organisasi .................................................................. 45
5. Deskripsi Jabatan .................................................................... 45
B. Pembahasan ................................................................................. 49
1. Mekanisme pengajuan klaim asuransi atas debitur meninggal dunia serta
syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh debitur pada PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta
49
2. Kendala yang dihadapi oleh pihak bank pada saat ahli waris mengajukan
klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN)
Tbk. Kantor Cabang Surakarta .............................................. 54
3. Kendala yang dihadapi ahli waris dalam mengajukan klaim asuransi
pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor
Cabang Surakarta .................................................................. 56
BAB IV.
PENUTUP .......................................................................................... 58
A. Kesimpulan ................................................................................. 58
B. Saran ............................................................................................ 59
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
1.1 Laporan Pengajuan Klaim Asuransi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN)
Tbk. Kantor Cabang Surakarta Tahun 2015 ....................................................... 4
DAFTAR GAMBAR
3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang
Surakarta ............................................................................................................. 45
3.2 Alur Pengajuan Klaim Asuransi Kematian PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta ............................................................. 51
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja
Lampiran 2. Daftar Hadir Peserta Kegiatan Kuliah Magang Kerja
Lampiran 3. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja
Lampiran 4. Presensi Harian Pelaksaan Kuliah Magang Kerja
Lampiran 5. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja
Lampiran 6. Laporan Kegiatan Magang Mahasiswa
Lampiran 7. Surat Keterangan Magang
Lampiran 8. Surat Keterangan Nilai
Lampiran 9. Dokumentasi Kegiatan Kuliah Magang Kerja
Lampiran 10. Daftar Wawancara