Analisis Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi Kerja Dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Garuda Plaza Hotel Medan
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pencapaian tujuan perusahaan tersebut menunjukkan hasil kerja atau
prestasi kerja perusahaan sebagai suatu kinerja atau performa organisasi. Hasil
kerja perusahaan di peroleh dari serangkaian aktivitas yang dijalankan organisasi.
Aktivitas tersebut dapat berupa pengelolaan sumber daya perusahaan maupun
proses pelaksanaan kerja yang diperlukan untuk mencapai tujuan organisasi.
Kinerja perusahaan dicerminkan oleh kinerja karyawan. Kinerja
merupakan hasil kerja yang konkret yang dapat diamati dan diukur. Untuk
mencapai suatu keberhasilan, diperlukan peran baik dari perusahaan atau
karyawan itu sendiri. Kinerja karyawan memegang peranan penting dalam suatu
organisasi sebab dalam rangka pencapaian tujuan dari suatu organisasi dibutuhkan
dukungan karyawan yang kompeten di bidangnya. Pelayanan yang lebih baik
secara maksimal dapat dicapai dalam suatu organisasi sesuai dengan wewenang
dan tanggung jawab masing-masing karyawan dalam mewujudkan tujuan
organisasi.
PT. Garuda Plaza Hotel Medan merupakan perusahaan yang bergerak di
pariwisata yang khususnya dalam bidang perhotelan. Perusahaan ini tentu saja
harus dapat memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pengunjung.
Karyawan diharapkan mampu berperan dalam mengatasi segala permasalahan
yang berhubungan dengan kualitas pelayanan. Peningkatkan kinerja karyawan
Universitas Sumatera Utara
dalam penelitian ini diarahkan pada faktor disiplin kerja, motivasi kerja dan
kemampuan kerja.
Kinerja karyawan pada PT. Garuda Plaza Hotel Medan memiliki
fenomena yang dapat dilihat dari sikap karyawan yang suka menunda pekerjaan,
dengan demikian karyawan dianggap kurang mampu menyelesaikan pekerjaan
dengan tepat waktu. Koordinasi dalam bekerja tidak berjalan dengan baik antara
atasan dengan bawahan sehingga secara kualitas kinerja yang dihasilkan karyawan
tidak maksimal. Berikut ini rekapitulaasi kinerja karyawan PT. Garuda Plaza
Hotel Medan periode 2009 sampai dengan 2011 adalah sebagai berikut :
Tabel 1.1. Kinerja Karyawan PT. Garuda Plaza Hotel Medan 2009-2011
Rata-rata Kinerja per tahun (%)
2009
2010
2011
1
Internal Control
88.00
86.00
85.00
2
Security
88.00
88.00
87.00
3
Food & Beverage
89.00
89.00
88.00
4
HRD
88.00
87.00
86.00
5
Accounting
90.00
89.00
86.00
6
Purchasing Order
87.00
85.00
84.00
7
Credit
89.00
87.00
85.00
8
Sales & Marketing
92.00
91.00
89.00
9
House Keeping
88.00
87.00
86.00
10 Loundry
88.00
86.00
85.00
11 Transport
85.00
84.00
83.00
12 Enginering & Maintanance
87.00
86.00
85.00
Rata-rata
88.25
87.08
85.75
Sumber : PT. Garuda Plaza Hotel Medan 2012
No
Departemen
Berdasarkan tabel 1.1 menujukkan bahwa kinerja masing-masing
departemen mengalami penurunan dalam 3 (tiga) tahun terakhir. Hal ini
menunjukkan bahwa kinerja belum maksimal dilaksanakan di PT. Garuda Plaza
Hotel Medan.
Universitas Sumatera Utara
Disiplin merupakan tindakan manajemen untuk mendorong para anggota
organisasi memenuhi tuntutan berbagai ketentuan. Disiplin yang baik tercermin
dari besarnya rasa tanggung jawab seseorang terhadap tugas yang diberikan
kepadanya. Maka peraturan sangat diperlukan untuk memberikan bimbingan dan
penyuluhan bagi karyawan dalam menciptakan tata tertib yang baik di dalam
organisasi, sebab kedisiplinan suatu organisasi dikatakan baik jika karyawan
menaati peraturan-peraturan yang ada Malayu S.P Hasibuan (2003).
Fenomena disiplin kerja karyawan pada PT. Garuda Plaza Hotel Medan
dapat dilihat dari karyawan masuk kantor terlambat, karyawan ketika jam istirahat
tidak sesuai dengan jam yang telah ditentukan dan masih terlihat karyawan tidak
mengenakan pakaian seragam ketika jam kantor. Data rekapitulasi kehadiran
karyawan PT. Garuda Plaza Hotel Medan dapat dilihat pada Tabel 1.2 sebagai
berikut :
Tabel 1.2. Kehadiran Karyawan PT. Garuda Plaza Hotel Medan 2009-2011
Rata-rata Kehadiran Karyawan
Tepat
Waktu
%
Terlambat
%
Tidak
Hadir
%
Total
Jumlah
Karyawan
2009
230
81.56
36
12.77
16
5.67
282
100.00
2010
225
78.95
39
13.68
21
7.37
285
100.00
2011
226
77.40
42
14.38
24
8.22
292
100.00
Tahun
Total
Persentase
(%)
Sumber : PT. Garuda Plaza Hotel Medan 2012 data diolah
Berdasarkan tabel 1.2 menujukkan bahwa kehadiran karyawan yang tepat
waktu hadir masuk kantor terjadi penurunan dari tahun ketahun dan karyawan
yang terlambat dan tidak hadir mengalami peningkatan. Hal ini menunjukkan
bahwa disiplin tidak berjalan dengan baik di PT. Garuda Plaza Hotel Medan.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Rivai (2004) motivasi adalah serangkaian sikap dan nilai-nilai
yang mempengaruhi individu untuk mencapai hal yang spesifik sesuai dengan
tujuan individu. Orang yang bekerja dengan motivasi yang tinggi adalah orang
yang merasa senang dan mendapatkan kepuasan dalam pekerjaannya. Ia akan
lebih berusaha untuk memperoleh hasil yang maksimal dengan semangat yang
tinggi, serta selalu berusaha mengembangkan tugas dan dirinya.
Motivasi merupakan faktor yang menimbulkan semangat atau dorongan
kerja dalam diri karyawan untuk melakukan sesuatu demi memperoleh apa yang
menjadi kebutuhan karyawan dan untuk mencapai tujuan dari organisasi.
Fenomena-fenomena yang berkaitan dengan motivasi pada PT. Garuda Plaza
Hotel Medan dapat dilihat dari sikap yang diperlihatkan karyawan seperti:
kurangnya kebebasan dalam mengemukakan pendapat, insentif yang diterima
tidak sesuai dengan porsi kerja karyawan, penghargaan yang minim dari
pimpinan, kurangnya kesempatan untuk mengembangkan keterampilan dan
pengetahuan.
Faktor kemampuan kerja mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap
kinerja, sebab kemampuan biasanya menunjukkan potensi orang dalam
melaksanakan tugas dan pekerjaannya. Kemampuan adalah tersedianya modal
kecakapan, ketangkasan, keterampilan atau modal lain yang memungkinkan
anggotanya dapat berbuat banyak untuk organisasinya Nayono (2000)
Kemampuan karyawan dapat dilihat dari penyelesaian tugas dengan tepat
waktu dan efisien. Fenomena yang terjadi PT. Garuda Plaza Hotel Medan dapat
dilihat dari karyawan yang bekerja over time karena tidak mampu menyelesaikan
pekerjaannya, masih terlihat hubungan yang tidak baik sesama karyawan, kurang
Universitas Sumatera Utara
mampunya karyawan dalam menangani konflik, karyawan masih ada yang tidak
mampu menerima perubahan atas pekerjaannya dan masih ada karyawan yang
bekerja tidak menjalankan kebijakan dan prosedur secara efektif hal ini
disebabkan tingkat pendidikan yang rendah. Data rekapitulasi tingkat pendidikan
karyawan PT. Garuda Plaza Hotel Medan dapat dilihat pada Tabel 1.3 sebagai
berikut :
Tabel 1.3. Tingkat Pendidikan Terakhir Karyawan PT. Garuda Plaza Hotel Medan
Jenjang Pendidikan
Jumlah ( orang )
Persentase ( % )
Strata 2 (S-2)
5
2
Strata 1 (S-1)
123
42
Diploma 3 (D-3)
86
29
Diploma 1 (D-1)
42
14
SMA
36
12
Total
292
Sumber : PT. Garuda Plaza Hotel Medan 2012 data diolah
100
Berdasarkan tabel 1.3 dapat dilihat bahwa tingkat pendidikan terakhir
karyawan didominasi oleh tamatan D-3, D-1 dan SMA sebanyak 164 orang atau
56%. Hal ini mengidentifikasikan bahwa karyawan PT. Garuda Plaza Hotel
Medan masih rendah tingkat pendidikannya sehingga perlu motivasi untuk
melanjutkan pendidikan ke jenjang S-1, guna meningkatkan kemampuan kerja
karyawan tersebut.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah penelitian maka dirumuskan
masalah sebagai berikut : Bagaimana pengaruh disiplin kerja, motivasi kerja dan
kemampuan kerja terhadap kinerja karyawan PT. Garuda Plaza Hotel Medan?
Universitas Sumatera Utara
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh
disiplin kerja, motivasi kerja dan kemampuan kerja terhadap kinerja karyawan PT.
Garuda Plaza Hotel Medan.
1.4. Manfaat Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat memberikan manfaat :
1. Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi para pengambil keputusan
PT. Garuda Plaza Hotel Medan khususnya disiplin kerja, motivasi kerja
dan kemampuan kerja terhadap kinerja karyawan.
2. Sebagai menambah khasanah penelitian di Sekolah Pascasarjana
Universitas Sumatera Utara Medan, khususnya di Program Studi Magister
Manajemen.
3. Sebagai menambah wawasan dan pengetahuan peneliti dalam bidang ilmu
Manajemen Sumber Daya Manusia, khususnya mengenai disiplin kerja,
motivasi kerja dan kemampuan kerja terhadap kinerja karyawan.
4. Sebagai bahan referensi bagi peneliti selanjutnya dalam mengkaji masalah
yang sama di masa yang akan datang.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup penelitian ini dibatasi hanya pada variabel bebas yakni
disiplin kerja, motivasi kerja dan kemampuan kerja karyawan. Sedangkan variabel
terikatnya adalah kinerja karyawan PT. Garuda Plaza Hotel Medan.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pencapaian tujuan perusahaan tersebut menunjukkan hasil kerja atau
prestasi kerja perusahaan sebagai suatu kinerja atau performa organisasi. Hasil
kerja perusahaan di peroleh dari serangkaian aktivitas yang dijalankan organisasi.
Aktivitas tersebut dapat berupa pengelolaan sumber daya perusahaan maupun
proses pelaksanaan kerja yang diperlukan untuk mencapai tujuan organisasi.
Kinerja perusahaan dicerminkan oleh kinerja karyawan. Kinerja
merupakan hasil kerja yang konkret yang dapat diamati dan diukur. Untuk
mencapai suatu keberhasilan, diperlukan peran baik dari perusahaan atau
karyawan itu sendiri. Kinerja karyawan memegang peranan penting dalam suatu
organisasi sebab dalam rangka pencapaian tujuan dari suatu organisasi dibutuhkan
dukungan karyawan yang kompeten di bidangnya. Pelayanan yang lebih baik
secara maksimal dapat dicapai dalam suatu organisasi sesuai dengan wewenang
dan tanggung jawab masing-masing karyawan dalam mewujudkan tujuan
organisasi.
PT. Garuda Plaza Hotel Medan merupakan perusahaan yang bergerak di
pariwisata yang khususnya dalam bidang perhotelan. Perusahaan ini tentu saja
harus dapat memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pengunjung.
Karyawan diharapkan mampu berperan dalam mengatasi segala permasalahan
yang berhubungan dengan kualitas pelayanan. Peningkatkan kinerja karyawan
Universitas Sumatera Utara
dalam penelitian ini diarahkan pada faktor disiplin kerja, motivasi kerja dan
kemampuan kerja.
Kinerja karyawan pada PT. Garuda Plaza Hotel Medan memiliki
fenomena yang dapat dilihat dari sikap karyawan yang suka menunda pekerjaan,
dengan demikian karyawan dianggap kurang mampu menyelesaikan pekerjaan
dengan tepat waktu. Koordinasi dalam bekerja tidak berjalan dengan baik antara
atasan dengan bawahan sehingga secara kualitas kinerja yang dihasilkan karyawan
tidak maksimal. Berikut ini rekapitulaasi kinerja karyawan PT. Garuda Plaza
Hotel Medan periode 2009 sampai dengan 2011 adalah sebagai berikut :
Tabel 1.1. Kinerja Karyawan PT. Garuda Plaza Hotel Medan 2009-2011
Rata-rata Kinerja per tahun (%)
2009
2010
2011
1
Internal Control
88.00
86.00
85.00
2
Security
88.00
88.00
87.00
3
Food & Beverage
89.00
89.00
88.00
4
HRD
88.00
87.00
86.00
5
Accounting
90.00
89.00
86.00
6
Purchasing Order
87.00
85.00
84.00
7
Credit
89.00
87.00
85.00
8
Sales & Marketing
92.00
91.00
89.00
9
House Keeping
88.00
87.00
86.00
10 Loundry
88.00
86.00
85.00
11 Transport
85.00
84.00
83.00
12 Enginering & Maintanance
87.00
86.00
85.00
Rata-rata
88.25
87.08
85.75
Sumber : PT. Garuda Plaza Hotel Medan 2012
No
Departemen
Berdasarkan tabel 1.1 menujukkan bahwa kinerja masing-masing
departemen mengalami penurunan dalam 3 (tiga) tahun terakhir. Hal ini
menunjukkan bahwa kinerja belum maksimal dilaksanakan di PT. Garuda Plaza
Hotel Medan.
Universitas Sumatera Utara
Disiplin merupakan tindakan manajemen untuk mendorong para anggota
organisasi memenuhi tuntutan berbagai ketentuan. Disiplin yang baik tercermin
dari besarnya rasa tanggung jawab seseorang terhadap tugas yang diberikan
kepadanya. Maka peraturan sangat diperlukan untuk memberikan bimbingan dan
penyuluhan bagi karyawan dalam menciptakan tata tertib yang baik di dalam
organisasi, sebab kedisiplinan suatu organisasi dikatakan baik jika karyawan
menaati peraturan-peraturan yang ada Malayu S.P Hasibuan (2003).
Fenomena disiplin kerja karyawan pada PT. Garuda Plaza Hotel Medan
dapat dilihat dari karyawan masuk kantor terlambat, karyawan ketika jam istirahat
tidak sesuai dengan jam yang telah ditentukan dan masih terlihat karyawan tidak
mengenakan pakaian seragam ketika jam kantor. Data rekapitulasi kehadiran
karyawan PT. Garuda Plaza Hotel Medan dapat dilihat pada Tabel 1.2 sebagai
berikut :
Tabel 1.2. Kehadiran Karyawan PT. Garuda Plaza Hotel Medan 2009-2011
Rata-rata Kehadiran Karyawan
Tepat
Waktu
%
Terlambat
%
Tidak
Hadir
%
Total
Jumlah
Karyawan
2009
230
81.56
36
12.77
16
5.67
282
100.00
2010
225
78.95
39
13.68
21
7.37
285
100.00
2011
226
77.40
42
14.38
24
8.22
292
100.00
Tahun
Total
Persentase
(%)
Sumber : PT. Garuda Plaza Hotel Medan 2012 data diolah
Berdasarkan tabel 1.2 menujukkan bahwa kehadiran karyawan yang tepat
waktu hadir masuk kantor terjadi penurunan dari tahun ketahun dan karyawan
yang terlambat dan tidak hadir mengalami peningkatan. Hal ini menunjukkan
bahwa disiplin tidak berjalan dengan baik di PT. Garuda Plaza Hotel Medan.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Rivai (2004) motivasi adalah serangkaian sikap dan nilai-nilai
yang mempengaruhi individu untuk mencapai hal yang spesifik sesuai dengan
tujuan individu. Orang yang bekerja dengan motivasi yang tinggi adalah orang
yang merasa senang dan mendapatkan kepuasan dalam pekerjaannya. Ia akan
lebih berusaha untuk memperoleh hasil yang maksimal dengan semangat yang
tinggi, serta selalu berusaha mengembangkan tugas dan dirinya.
Motivasi merupakan faktor yang menimbulkan semangat atau dorongan
kerja dalam diri karyawan untuk melakukan sesuatu demi memperoleh apa yang
menjadi kebutuhan karyawan dan untuk mencapai tujuan dari organisasi.
Fenomena-fenomena yang berkaitan dengan motivasi pada PT. Garuda Plaza
Hotel Medan dapat dilihat dari sikap yang diperlihatkan karyawan seperti:
kurangnya kebebasan dalam mengemukakan pendapat, insentif yang diterima
tidak sesuai dengan porsi kerja karyawan, penghargaan yang minim dari
pimpinan, kurangnya kesempatan untuk mengembangkan keterampilan dan
pengetahuan.
Faktor kemampuan kerja mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap
kinerja, sebab kemampuan biasanya menunjukkan potensi orang dalam
melaksanakan tugas dan pekerjaannya. Kemampuan adalah tersedianya modal
kecakapan, ketangkasan, keterampilan atau modal lain yang memungkinkan
anggotanya dapat berbuat banyak untuk organisasinya Nayono (2000)
Kemampuan karyawan dapat dilihat dari penyelesaian tugas dengan tepat
waktu dan efisien. Fenomena yang terjadi PT. Garuda Plaza Hotel Medan dapat
dilihat dari karyawan yang bekerja over time karena tidak mampu menyelesaikan
pekerjaannya, masih terlihat hubungan yang tidak baik sesama karyawan, kurang
Universitas Sumatera Utara
mampunya karyawan dalam menangani konflik, karyawan masih ada yang tidak
mampu menerima perubahan atas pekerjaannya dan masih ada karyawan yang
bekerja tidak menjalankan kebijakan dan prosedur secara efektif hal ini
disebabkan tingkat pendidikan yang rendah. Data rekapitulasi tingkat pendidikan
karyawan PT. Garuda Plaza Hotel Medan dapat dilihat pada Tabel 1.3 sebagai
berikut :
Tabel 1.3. Tingkat Pendidikan Terakhir Karyawan PT. Garuda Plaza Hotel Medan
Jenjang Pendidikan
Jumlah ( orang )
Persentase ( % )
Strata 2 (S-2)
5
2
Strata 1 (S-1)
123
42
Diploma 3 (D-3)
86
29
Diploma 1 (D-1)
42
14
SMA
36
12
Total
292
Sumber : PT. Garuda Plaza Hotel Medan 2012 data diolah
100
Berdasarkan tabel 1.3 dapat dilihat bahwa tingkat pendidikan terakhir
karyawan didominasi oleh tamatan D-3, D-1 dan SMA sebanyak 164 orang atau
56%. Hal ini mengidentifikasikan bahwa karyawan PT. Garuda Plaza Hotel
Medan masih rendah tingkat pendidikannya sehingga perlu motivasi untuk
melanjutkan pendidikan ke jenjang S-1, guna meningkatkan kemampuan kerja
karyawan tersebut.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah penelitian maka dirumuskan
masalah sebagai berikut : Bagaimana pengaruh disiplin kerja, motivasi kerja dan
kemampuan kerja terhadap kinerja karyawan PT. Garuda Plaza Hotel Medan?
Universitas Sumatera Utara
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh
disiplin kerja, motivasi kerja dan kemampuan kerja terhadap kinerja karyawan PT.
Garuda Plaza Hotel Medan.
1.4. Manfaat Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat memberikan manfaat :
1. Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi para pengambil keputusan
PT. Garuda Plaza Hotel Medan khususnya disiplin kerja, motivasi kerja
dan kemampuan kerja terhadap kinerja karyawan.
2. Sebagai menambah khasanah penelitian di Sekolah Pascasarjana
Universitas Sumatera Utara Medan, khususnya di Program Studi Magister
Manajemen.
3. Sebagai menambah wawasan dan pengetahuan peneliti dalam bidang ilmu
Manajemen Sumber Daya Manusia, khususnya mengenai disiplin kerja,
motivasi kerja dan kemampuan kerja terhadap kinerja karyawan.
4. Sebagai bahan referensi bagi peneliti selanjutnya dalam mengkaji masalah
yang sama di masa yang akan datang.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup penelitian ini dibatasi hanya pada variabel bebas yakni
disiplin kerja, motivasi kerja dan kemampuan kerja karyawan. Sedangkan variabel
terikatnya adalah kinerja karyawan PT. Garuda Plaza Hotel Medan.
Universitas Sumatera Utara