MOTIF PENGGUNAAN MEDIA DAN KEPUASAN KHALAYAK (Studi Korelasi tentang Motif dan Kepuasan Penggunaan Media Website Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan Pengaduaan Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017) - UNS Institutional Repositor
MOTIF PENGGUNAAN MEDIA DAN KEPUASAN KHALAYAK
(Studi Korelasi tentang Motif dan Kepuasan Penggunaan Media Website Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan Pengaduaan
Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017) Di susun Oleh:
Dea Rezky Fajar Gumilang D1215016
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2018
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi Berjudul:
MOTIF PENGGUNAAN MEDIA DAN KEPUASAN KHALAYAK (Studi Korelasi tentang Motif dan Kepuasan Penggunaan Media Website Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017)
Karya: Dea Rezky Fajar Gumilang
D1215016 Disetujui untuk dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Skripsi Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta Surakarta, Januari 2018
Pembimbing Skripsi Sri Hastjarjo, S.Sos. Ph.D
NIP. 19710217 199802 1 001
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi Berjudul:
MOTIF PENGGUNAAN MEDIA DAN KEPUASAN KHALAYAK
(Studi Korelasi tentang Motif dan Kepuasan Penggunaan Media Website
Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan
Pengaduan Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017)
Karya: Dea Rezky Fajar Gumilang
D1215016 Telah diuji dan disahkan oleh Panitia Penguji Skripsi Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Hari : Tanggal :
Panitia Penguji:
1. Drs. Aryanto Budhy Sulihyantoro ( )NIP. 19581123 198603 1 002 Penguji 1 2. Ch. Heny Dwi Surwati, S.Sos., M.Si ( )
NIP. 19761222 200212 2 002 Penguji 2 3. Sri Hastjarjo, S.Sos. Ph.D ( )
NIP. 19710217 199802 1 001 Penguji 3
Mengetahui, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta Dekan,
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si NIP. 19610825 198601 2 001
SURAT PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Dea Rezky Fajar Gumilang NIM : D1215016 Program Studi : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta Dengan ini saya menyatakan bahwa: 1.
Skripsi ini adalah murni merupakan gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri, tanpa bantuan dari pihak lain kecuali arahan dari Dosen Pembimbing.
2. Skripsi ini belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar sarjana, baik di Universitas Sebelas Maret Surakarta maupun di perguruan tinggi lain.
3. Dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau dipublikasikan orang lain kecuali secara tertulis dengan mencantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan menyebut nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka. Kutipan pendapat dan tulisan orang lain ditulis sesuai dengan cara-cara penulisan karya ilmiah yang berlaku. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini terkandung ciri-ciri plagiat dan bentuk-bentuk peniruan lain yang dianggap melanggar peraturan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.
Surakarta, Januari 2018 Yang membuat pernyataan,
Dea Rezky Fajar Gumilang D1215016
HALAMAN MOTTO
“Janganlah kamu berduka cita, Sesungguhnya Allah selalu bersama kita.”
(QS. At-Taubah 40) “Happiness only real when shared”
(Christopher McCandless)
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan rahmat, ridho, dan karunia Allah Subhanahu Wata’ala, kupersembahkan karya ini kepada: Orang tuaku, Nur Haryani dan Tulus Handoyo, yang terus mendoakan dan memberikan dukungan baik moral maupun material.
Kakakku Dyani Mentari Sukma yang menjadi dorongan untuk saya bisa lebih baik lagi.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Al lah Subhanahu Wata’ala, karena berkat kasih karunia dan izin-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“MOTIF PENGGUNAAN MEDIA DAN KEPUASAN KHALAYAK
(Studi Korelasi tentang Motif dan Kepuasan Penggunaan Media Website
Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan
Pengaduan Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017) ”.Sebuah perjuangan yang tidak singkat penulis lalui untuk menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini dapat terselesaikan berkat bimbingan, bantuan, serta dukungan dari berbagai pihak selama proses penyusunan. Ucapan terimakasih penulis sampaikan pada kesempatan kepada:
1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan FISIP UNS.
2. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP UNS.
3. Drs. Hamid Arifin, M.Si, selaku pembimbing akademik.
4. Sri Hastjarjo, S.Sos. Ph.D selaku pembimbing skripsi. Terima kasih atas kesabaran, curahan waktu, tenaga, dan pikiran dalam membimbing dan memberikan arahan kepada penulis.
5. Drs. Aryanto Budhy Sulihyantoro, M.Si selaku Penguji I. Terima kasih atas curahan waktu, tenaga, dan pikiran memberikan arahan kepada penulis.
6. Ch. Heny Dwi Surwati, S.Sos., M.Si selaku Penguji II. Terima kasih atas curahan waktu, tenaga, dan pikiran memberikan arahan kepada penulis.
7. Seluruh Dosen dan Staf Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
8. Teman-teman S1 Non Reguler 2015, dua tahun menjadi waktu yang singkat bersama kalian.
9. Semua informan di dalam penelitian ini, para pengguna website ULAS di Kota Solo.
10. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi banyak orang. Penulis juga menyadari jika masih terdapat kekurangan dalam skripsi ini, sehingga penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran yang membangun.
Semoga kekurangan yang ada dapat menjadi pelajaran dan memotivasi yang lain untuk menghasilkan yang lebih baik lagi.
Surakarta, Januari 2018 Dea Rezky Fajar Gumilang
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN.............................................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii
SURAT PERNYATAAN ..................................................................................... iv
HALAMAN MOTTO ............................................................................................ v
HALAMAN PERSEMBAHAN........................................................................... vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL............................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xv
ABSTRAK .......................................................................................................... xvi
ABSTRACT........................................................................................................ xvii
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ......................................................................................... 10
C. Tujuan ............................................................................................................ 10
D. Manfaat.......................................................................................................... 11
E. Tinjauan Pustaka
1. Komunikasi ............................................................................................... 11
2. Komunikasi Melalui Internet .................................................................... 17
3. Pelayanan Publik Melalui Internet ............................................................ 19
4. Teori Uses and Gratifications ................................................................... 22
F. Kerangka Pemikiran...................................................................................... 27
G. Hipotesis ....................................................................................................... 28
H. Definisi Konseptual ...................................................................................... 29
I. Definisi Operasional ...................................................................................... 30 J. Metodologi Penelitian.................................................................................... 35
1. Jenis Penelitian ......................................................................................... 35
2. Pendekatan Penelitian .............................................................................. 36
3. Lokasi Penelitian ...................................................................................... 37
4. Populasi dan Sampel ................................................................................ 37
5. Jenis Data ................................................................................................. 39
6. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................... 39
7. Teknik Validitas dan Reliabitas Data ....................................................... 39
8. Teknik Analisis Data ................................................................................ 40
II. DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN
A. Inspektorat Kota Surakarta ......................................................................... 44
B. Website ULAS............................................................................................ 48
III. PENYAJIAN DAN ANALISA DATA ........................................................ 52
A. Uji Validitas ............................................................................................... 52
B. Uji Reliabilitas ............................................................................................ 54
C. Deskripsi Responden .................................................................................. 55
1. Jenis Kelamin ......................................................................................... 55
2. Usia ......................................................................................................... 55
3. Pendidikan .............................................................................................. 56
4. Pekerjaan ................................................................................................ 57
D. Deskripsi Variabel Independen (X) ........................................................... 57
1. Motif Informasi ...................................................................................... 58
2. Motif Integrasi dan Interaksi Sosial ....................................................... 59
3. Motif Aspirasi ........................................................................................ 60
E. Deskripsi Variabel Intervening (Z)............................................................. 62
1. Frekuensi ................................................................................................ 63
2. Durasi ..................................................................................................... 63
3. Tingkat Perhatian ................................................................................... 64
F. Deskripsi Variabel Dependen (Y)............................................................... 66
1. Kepuasan Informasi ................................................................................ 66
2. Kepuasan Identitas Diri .......................................................................... 67
3. Kepuasan Aspirasi .................................................................................. 68
G. Analisa Data ............................................................................................... 70
1. Analisa Data Korelasi Variabel X dengan Variabel Z ........................... 70
2. Analisa Data Korelasi Variabel Z dengan Variabel Y ........................... 72
IV. PENUTUP
A. Kesimpulan.................................................................................................. 74
B. Saran ............................................................................................................ 75
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 77
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1. Model Uses and Gratifications ............................................................. 25Tabel 1.2. Kriteria Rentang Kelompok Variabel ................................................... 40Tabel 2.1. Rincian Jumlah Respon Masyarakat Terhadap ULAS Tahun 2017 ..... 49Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas Variabel Motif ........................................................ 50Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan ................................................. 51Tabel 3.3. Hasil Uji Validitas Variabel Penggunaan Media .................................. 52Tabel 3.4. Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 52Tabel 3.5. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 53Tabel 3.6. Distribusi Responden Berdasarkan Usia ............................................... 54Tabel 3.7. Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir ........ 54Tabel 3.8. Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ...................................... 55Tabel 3.9. Pendapat Responden Tentang Motif Informasi Menggunakan ULAS . 56Tabel 3.10. Pendapat Responden Tentang Motif Integrasi dan Interaksi SosialMenggunakan ULAS........................................................................... 57
Tabel 3.11. Pendapat Responden Tentang Motif Aspirasi Menggunakan ULAS . 59Tabel 3.12 Kriteria Jawaban Responden Variabel Motif Menggunakan ULAS ... 60Tabel 3.13. Pendapat Responden Tentang Frekuensi Menggunakan ULAS ......... 61Tabel 3.14. Pendapat Responden Tentang Durasi Menggunakan ULAS .............. 62Tabel 3.15. Pendapat Responden Tentang Tingkat Perhatian MenggunakanULAS ................................................................................................. 62
Tabel 3.16. Kriteria Jawaban Responden Variabel Penggunaan ULAS ................ 63Tabel 3.17. Pendapat Responden Tentang Kepuasan Informasi MenggunakanULAS .................................................................................................. 64
Tabel 3.18. Pendapat Responden Tentang Kepuasan Integrasi dan Interaksi SosialMenggunakan ULAS........................................................................... 65
Tabel 3.19. Pendapat Responden Tentang Kepuasan Aspirasi MenggunakanULAS .................................................................................................. 67
Tabel 3.20. Kriteria Jawaban Responden Variabel Kepuasan MenggunakanULAS ................................................................................................. 68
Tabel 3.21. Hasil Uji Korelasi Spearman Antara Motif dan Penggunaan ULAS .. 69Tabel 3.22. Hasil Uji Korelasi Spearman Antara Penggunaan ULAS danKepuasan ............................................................................................. 70
DAFTAR GAMBAR
Halaman