1. Pelayanan Dokter Gigi : Apakah Dokter Gigi bersikap ramah dan sopan kepada anda pada saat memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut di puskesmas? 2. Apakah Dokter gigi berada di tempat pada saat anda berobat? 3. Apakah Dokter gigi langsung dan cepa
DAFTAR KUESIONER PENGARUH PERSEPSI TENTANG MUTU PELAYANAN TERHADAP PEMANFAATAN POLI GIGI DI UPTD PUSKESMAS GUNUNGSITOLI SELATAN TAHUN 2014
A. Identitas Responden
Nama 1. :
2. Umur :
3. Jenis Kelamin :
4. Alamat : Berilah tanda “ √” pada kolom yang sesuai dengan jawaban anda :
B. Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Poli Gigi di UPTD Puskesmas Gunungsitoli Selatan No. Pertanyaan Ya Tidak Pelayanan Dokter Gigi :
Apakah Dokter Gigi bersikap ramah dan sopan 1. kepada anda pada saat memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut di puskesmas? Apakah Dokter gigi berada di tempat pada saat anda
2. berobat? Apakah Dokter gigi langsung dan cepat
3. memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut ketika anda datang berobat? Apakah Dokter gigi memberikan 4. penjelasan/pengetahuan kepada anda tentang penyakit gigi dan mulut serta perkembangannya?
Apakah Dokter gigi teliti dan tanggap ketika anda 5. mengutarakan keluhan tentang penyakit gigi dan mulut yang anda derita? Pelayanan Perawat : 1.
Apakah perawat gigi bersikap ramah dan sopan kepada anda dalam melakukan tugasnya? Apakah perawat gigi membantu Dokter gigi dalam 2. memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut kepada anda ? Apakah perawat gigi memberikan penjelasan
3. tentang tindakan pengobatan gigi dan mulut kepada anda? Apakah perawat gigi melakukan tindakan 4. pemeriksaan dan pengobatan kepada anda jika dokter gigi tidak ada? Apakah perawat gigi teliti dan tanggap ketika anda
5. mengutarakan keluhan penyakit gigi dan mulut yang anda derita? Pelayanan Administrasi : 1.
Apakah ketika anda berobat, petugas loket administrasi selalu ada ditempat? Apakah petugas loket administrasi cepat dan 2. tanggap dalam melayani anda melapor ke loket pendaftaran?
Apakah sikap petugas loket administrasi cepat dan 3. tanggap dalam melayani anda? Apakah anda mendapat kesulitan ketika mendaftar
4. di loket administrasi? Apabila anda memerlukan bantuan, apakah petugas
5. di loket administrasi cepat menanggapinya? Pelayanan Obat : 1.
Apakah anda menunggu lama untuk mendapatkan obat? Apakah petugas apotik selalu ada di tempat ketika 2. anda mengambil obat? Apakah anda selalu mendapatkan obat yang sesuai
3. dengan yang tertera di resep dokter? Apakah petugas apotik bersikap ramah dan sopan
4. dalam melayani anda? Apakah anda tidak mengalami kesulitan ketika
5. mengambil obat? Kondisi Fisik Fasilitas : 1.
Apakah menurut anda penataan tempat ruangan pengobatan sudah baik? (misalnya adanya poster- poster tentang cara menyikat gigi yang baik dan benar). Apakah keadaan ruangan di puskesmas seperti 2. penerangan ruangan dan sirkulasi udara sudah cukup baik? Apakah anda merasa kebersihan dan kelengkapan
3. alat medis sudah baik? Apakah anda merasa kenyamanan, dan ketenangan
4. tempat anda diberi pelayanan sudah baik? Apakah menurut anda kebersihan ruangan sudah
5. baik?
C. Pemanfaatan Pelayanan Poli Gigi di Puskesmas
Apakah anda selalu memanfaatkan fasilitas puskesmas untuk memeriksakan 1. kesehatan gigi dan mulut anda? Ya a.
b. Tidak Alasannya ………………………………………………… Berdasarkan pengalaman yang anda terima di Puskesmas Gunungsitoli 2.
Selatan, jika nanti anda akan mengalami keluhan apakah anda akan
memanfaatkan pelayanan poli gigi di Puskesmas Gunungsitoli Selatan?
Ya a.b. Tidak Alasannya …………………………………………………………….
Frequencies
- Pelayanan dokter
apakah dokter gigi bersikap ramah dan sopan kepada anda pada saat memberikan pelayanan
kesehatan gigi dan mulut di puskesmas?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
23
57.5
57.5
57.5 tidak
17
42.5 42.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
apakah dokter gigi ada ditempat setiap kali anda berobat?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya 17 42,5
42.5
57.5 tidak
23
57.5 57.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
apakah dokter gigi langsung dan cepat memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut ketika
anda datang berobat?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
23
57.5
57.5
57.5 tidak
17
42.5 42.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
apakah dokter gigi memberikan penjelasan/pengetahuan kepada anda tentang penyakit gigi dan mulut serta perkembangannya?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
21
52.5
52.5
52.5 tidak
19
47.5 47.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
apakah dokter gigi teliti dan tanggap ketika anda mengutarakan keluhan tentang penyakit gigi dan mulut yang anda derita?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
16
40.0
40.0
40.0 tidak
24
60.0 60.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
pelayanan dokter
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid baik
15
37.5
37.5
37.5 buruk
25
62.5 62.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
- Pelayanan Perawat
apakah perawat gigi bersikap ramah dan sopan kepada anda dalam melakukan tugasnya?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
38
95.0
95.0
95.0 tidak
2
5.0 5.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
apakah perawat gigi membantu dokter gigi dalam memberikan pelayanan kesehatan gigi dan
mulut kepada anda?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
33
82.5
82.5
82.5 tidak
7
17.5 17.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
apakh perawat gigi memberikan penjelasan tentang tindakan pengobatan gigi dan mulut kepada anda?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
34
85.0
85.0
85.0 tidak
6
15.0 15.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
Apakah perawat gigi melakukan tindakan pemeriksaan dan pengobatan kepada anda jika dokter
gigi tidak ada?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
34
85.0
85.0
85.0 tidak
6
15.0 15.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
Apakah perawat gigi teliti dan tanggap ketika anda mengutarakan keluhan penyakit gigi dan
mulut yang anda derita?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
36
90.0
90.0
90.0 tidak
4
10.0 10.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
pelayanan perawat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid baik
38
95.0
95.0
95.0 buruk
2
5.0 5.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
- Pelayanan Administrasi
Apakah ketika anda berobat, petugas loket administrasi selalu ada ditempat?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
18
45.0
45.0
45.0 tidak
22
55.0 55.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
Apakah petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani anda melapor ke loket pendaftaran?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
22
55.0
55.0
55.0 tidak
18
45.0 45.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
Apakah sikap petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani anda?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
26
65.0
65.0
65.0 tidak
14
35.0 35.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
Apakah anda mendapat kesulitan ketika mendaftar di loket administrasi?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
22
55.0
55.0
55.0 tidak
18
45.0 45.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
Apabila anda memerlukan bantuan, apakah petugas di loket administrasi cepat
menanggapinya?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
17
42.5
42.5
42.5 tidak
23
57.5 57.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
pelayanan administrasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid baik
16
40.0
40.0
40.0 buruk
24
60.0 60.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
- Pelayanan Obat
Apakah anda menunggu lama untuk mendapatkan obat?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
37
92.5
92.5
92.5 tidak
3
7.5 7.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
Apakah petugas apotik selalu ada di tempat ketika anda mengambil obat?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
31
77.5
77.5
77.5 tidak
9
22.5 22.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
Apakah anda selalu mendapatkan obat yang sesuai dengan yang tertera di resep dokter?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
24
60.0
60.0
60.0 tidak
16
40.0 40.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
Apakah petugas apotik bersikap ramah dan sopan dalam melayani anda?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
28
70.0
70.0
70.0 tidak
12
30.0 30.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
Apakah anda tidak mengalami kesulitan ketika mengambil obat?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
31
77.5
77.5
77.5 tidak
9
22.5 22.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
pelayanan obat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid baik
39
97.5
97.5
97.5 buruk
1
2.5 2.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
- Pelayanan Kondisi Fasilitas
Bagaimana penataan tempat ruangan pengobatan? (misalnya adanya poster-poster tentang cara menyikat gigi yang baik dan benar).
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
6
15.0
15.0
15.0 tidak
34
85.0 85.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
Apakah keadaan ruangan di puskesmas seperti penerangan ruangan dan sirkulasi udara sudah cukup baik?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
21
52.5
52.5
52.5 tidak
19
47.5 47.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
Apakah anda merasa kebersihan dan kelengkapan alat medis sudah baik?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
14
35.0
35.0
35.0 tidak
26
65.0 65.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
Apakah anda merasa kebersihan, kenyamanan, dan ketenangan tempat anda diberi pelayanan sudah baik?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
14
35.0
35.0
35.0 tidak
26
65.0 65.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
Apakah menurut anda kebersihan ruangan sudah baik?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
22
55.0
55.0
55.0 tidak
18
45.0 45.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
pelayanan fasilitas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid baik
13
32.5
32.5
32.5 buruk
27
67.5 67.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
- Pemanfaatan
apakah anda selalu memanfaatkan fasilitas puskesmas untuk memeriksakan kesehatan gigi
dan mulut anda?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
33
82.5
82.5
82.5 tidak
7
17.5 17.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
berdasarkan pengalaman yang anda terima di puskesmas gunungsitoli selatan, jika nanti anda
akan mengalami keluhan apakah anda akan memanfaatkan pelayanan poli gigi di puskesmas
gunungsitoli selatan?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
32
80.0
80.0
80.0 tidak
8
20.0 20.0 100.0
berdasarkan pengalaman yang anda terima di puskesmas gunungsitoli selatan, jika nanti anda
akan mengalami keluhan apakah anda akan memanfaatkan pelayanan poli gigi di puskesmas
gunungsitoli selatan?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ya
32
80.0
80.0
80.0 tidak
8
20.0 20.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
pemanfaatan poli
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid baik
12
30.0
30.0
30.0 buruk
28
70.0 70.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
Crosstabs
pelayanan dokter * pemanfaatan poli Crosstabulation
pemanfaatan poli baik buruk Total pelayanan dokter baik Count
8
7
15 % within pelayanan dokter 53.3% 46.7% 100.0% % within pemanfaatan poli 66.7% 25.0% 37.5% % of Total 20.0% 17.5% 37.5% buruk Count
4
21
25 % within pelayanan dokter 16.0% 84.0% 100.0% % within pemanfaatan poli 33.3% 75.0% 62.5% % of Total 10.0% 52.5% 62.5%
Total Count
12
28
40
% within pelayanan dokter 30.0% 70.0% 100.0% % within pemanfaatan poli 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 30.0% 70.0% 100.0%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df sided) sided) sided)
a
Pearson Chi-Square 6.222 1 .013
b
Continuity Correction 4.571 1 .033 Likelihood Ratio 6.158 1 .013 Fisher's Exact Test
.030 .017 Linear-by-Linear 6.067 1 .014 Association N of Valid Cases
40 a. 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4,50.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval Value Lower Upper
Odds Ratio for pelayanan dokter (baik / 6.000 1.374 26.196 buruk) For cohort pemanfaatan poli = baik 3.333 1.208 9.200 For cohort pemanfaatan poli = buruk .556 .315 .980 N of Valid Cases
40
pelayanan perawat * pemanfaatan poli Crosstab
Value df Asymp. Sig. (2- sided)
40 a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,60.
.391 1 .532 N of Valid Cases
.515 .515 Linear-by-Linear Association
.000 1 1.000 Likelihood Ratio .369 1 .544 Fisher's Exact Test
b
1 .527 Continuity Correction
a
Pearson Chi-Square .401
Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided)
Chi-Square Tests
pemanfaatan poli Total baik buruk pelayanan perawat baik Count
40 % within pelayanan perawat 30.0% 70.0% 100.0% % within pemanfaatan poli 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 30.0% 70.0% 100.0%
28
12
Total Count
2 % within pelayanan perawat 50.0% 50.0% 100.0% % within pemanfaatan poli 8.3% 3.6% 5.0% % of Total 2.5% 2.5% 5.0%
1
1
38 % within pelayanan perawat 28.9% 71.1% 100.0% % within pemanfaatan poli 91.7% 96.4% 95.0% % of Total 27.5% 67.5% 95.0% buruk Count
27
11
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval Value Lower Upper
Odds Ratio for pelayanan perawat (baik / .407 .023 7.108 buruk) For cohort pemanfaatan poli = baik .579 .133 2.525 For cohort pemanfaatan poli = buruk 1.421 .350 5.767 N of Valid Cases
40
pelayanan administrasi * pemanfaatan poli Crosstab
pemanfaatan poli baik buruk Total pelayanan administrasi baik Count
8
8
16 % within pelayanan administrasi 50.0% 50.0% 100.0% % within pemanfaatan poli 66.7% 28.6% 40.0% % of Total 20.0% 20.0% 40.0% buruk Count
4
20
24 % within pelayanan administrasi 16.7% 83.3% 100.0% % within pemanfaatan poli 33.3% 71.4% 60.0% % of Total 10.0% 50.0% 60.0%
Total Count
12
28
40 % within pelayanan administrasi 30.0% 70.0% 100.0% % within pemanfaatan poli 100.0 100.0% 100.0%
% % of Total 30.0% 70.0% 100.0%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df sided) sided) sided)
a
Pearson Chi-Square 5.079 1 .024
b
Continuity Correction 3.616 1 .057 Likelihood Ratio 5.061 1 .024 Fisher's Exact Test
.037 .029 Linear-by-Linear 4.952 1 .026 Association N of Valid Cases
40 a. 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4,80.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval Value Lower Upper
Odds Ratio for pelayanan administrasi 5.000 1.169 21.391 (baik / buruk) For cohort pemanfaatan poli = baik 3.000 1.082 8.320 For cohort pemanfaatan poli = buruk .600 .356 1.011 N of Valid Cases
40
pelayanan obat * pemanfaatan poli
Crosstab
pemanfaatan poli baik buruk Total pelayanan obat baik Count
12
27
39
% within pelayanan obat 30.8% 69.2% 100.0% % within pemanfaatan poli 100.0% 96.4% 97.5% % of Total 30.0% 67.5% 97.5% buruk Count
1 .507 Continuity Correction
Value 95% Confidence Interval
Risk Estimate
b. Computed only for a 2x2 table
40 a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,30.
.429 1 .513 N of Valid Cases
1.000 .700 Linear-by-Linear Association
.000 1 1.000 Likelihood Ratio .724 1 .395 Fisher's Exact Test
b
a
1
Pearson Chi-Square .440
Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided)
Value df Asymp. Sig. (2- sided)
Chi-Square Tests
40 % within pelayanan obat 30.0% 70.0% 100.0% % within pemanfaatan poli 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 30.0% 70.0% 100.0%
28
12
Total Count
1 % within pelayanan obat .0% 100.0% 100.0% % within pemanfaatan poli .0% 3.6% 2.5% % of Total .0% 2.5% 2.5%
Lower Upper For cohort pemanfaatan poli = buruk .692 .562 .853
Risk Estimate
95% Confidence Interval Value Lower Upper
For cohort pemanfaatan poli = buruk .692 .562 .853 N of Valid Cases
40
pelayanan fasilitas * pemanfaatan poli
Crosstab
pemanfaatan poli baik buruk Total pelayanan fasilitas baik Count
9
4
13 % within pelayanan fasilitas 69.2% 30.8% 100.0% % within pemanfaatan poli 75.0% 14.3% 32.5% % of Total 22.5% 10.0% 32.5% buruk Count
3
24
27 % within pelayanan fasilitas 11.1% 88.9% 100.0% % within pemanfaatan poli 25.0% 85.7% 67.5% % of Total 7.5% 60.0% 67.5%
Total Count
12
28
40 % within pelayanan fasilitas 30.0% 70.0% 100.0% % within pemanfaatan poli 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 30.0% 70.0% 100.0%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df sided) sided) sided)
a
Pearson Chi-Square 14.115 1 .000
b
Continuity Correction 11.483 1 .001 Likelihood Ratio 13.984 1 .000
Fisher's Exact Test .000 .000
Linear-by-Linear 13.762 1 .000 Association N of Valid Cases
40 a. 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,90.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval Value Lower Upper
Odds Ratio for pelayanan fasilitas (baik / 18.000 3.349 96.734 buruk) For cohort pemanfaatan poli = baik 6.231 2.019 19.226 For cohort pemanfaatan poli = buruk .346 .152 .791 N of Valid Cases
40 Logistic Regression
Case Processing Summary a
Unweighted Cases N Percent
Selected Cases Included in Analysis 40 100.0 Missing Cases
.0 Total 40 100.0
Unselected Cases .0
Total 40 100.0 a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Variables not in the Equation
Score df Sig. Step 0 Variables dokter 6.222 1 .013 administrasi 5.079
Model Summary
a. Estimation terminated at iteration number 20 because maximum iterations has been reached. Final solution cannot be found.
.393 .557
b
.506 .717 2 28.904
a
Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square 1 20.673
a. A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step.
1 .024 fasilitas 14.115 1 .000
Step -8.232 1 .004 Block 19.965 2 .000 Model 19.965 2 .000
a
Step 2
Step 1 Step 28.196 3 .000 Block 28.196 3 .000 Model 28.196 3 .000
Block 1: Method = Backward Stepwise (Wald)
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square df Sig.Overall Statistics 21.580 3 .000
b. Estimation terminated at iteration number 6 because parameter estimates changed by less than ,001.
a Classification Table
Predicted pemanfaatan poli Percentage
Observed baik buruk Correct Step 1 pemanfaatan poli baik
6
6
50.0 buruk
1
27
96.4 Overall Percentage
82.5 Step 2 pemanfaatan poli baik
9
3
75.0 buruk
4
24
85.7 Overall Percentage
82.5
a. The cut value is ,500
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
a
Step 1 dokter 20.184 8183.949 .000 1 .998 5.830E8 administrasi 1.863 1.258 2.194 1 .139 6.444 fasilitas 21.723 8183.949 .000 1 .998 2.718E9
Constant -21.629 8183.949 .000 1 .998 .000
a
Step 2 administrasi 2.398 1.156 4.305 1 .038 11.000 fasilitas 3.497 1.156 9.148 1 .002 33.000
Constant -2.398 1.136 4.452 1 .035 .091 a. Variable(s) entered on step 1: dokter, administrasi, fasilitas.
b Variables not in the Equation Score df Sig. a
Step 2 Variables dokter 6.562 1 .010 Overall Statistics 6.562 1 .010 a. Variable(s) removed on step 2: dokter.
b. Adding the most significant variable will result in a model which duplicates a prior model.