Aplikasi Pemesanan Tiket Shuttle dan Rental Mobil Online Dilengkapi Customer Relationship Management (Studi Kasus PT Cipaganti Group).

vi

ABSTRAK

Saat ini jasa shuttle dan rental mobil sangat diminati oleh masyarakat. Proses pemesanan tiket shuttle dan rental mobil yang ada masih belum teratur. Hal tersebut sering menjadi masalah. Aplikasi Pemesanan Tiket Shuttle dan Rental Mobil Online dapat menyampaikan informasi-informasi yang akurat tentang jasa

shuttle dan rental mobil serta membantu pemesanan tiket shuttle dan rental mobil

menjadi lebih mudah dan efektif. Dengan menggunakan data primer yang didapat dari PT Cipaganti Group dan data sekunder yang didapatkan dari studi literatur yang berupa internet dan buku. Pembuatan aplikasi ini menggunakan bahasa pemrograman VB dengan Visual Studio 2010 serta SQL Server 2008 sebagai jembatan pengerjaannya. Penelitian ini telah menghasilkan sebuah aplikasi yang bisa menangani pemesanan tiket shuttle, rental mobil, serta saran dan kritik dari customer.

vii

ABSTRACT

Currently shuttle service and rental cars are in great demand by the public. The process of booking tickets and rental car shuttle is still not settled. This is often became a problem. Application Shuttle Ticket Booking and Car Rental can convey accurate information about the shuttle service and car rental as well as book shuttle tickets and rental car to be more easily and effectively. Using primary data obtained from PT Cipaganti Group and secondary data obtained from the study of literature from the Internet and books. This application using VB programming languages with Visual Studio 2010 and SQL Server 2008 as a bridge process. This research has resulted in an application that can handle a shuttle ticket booking, car rental, as well

as advice and criticism from customers of PT Cipaganti Group.

viii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... i

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii

PRAKATA ...iv

ABSTRAK ...vi

ABSTRACT ... vii

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR GAMBAR ... x

DAFTAR TABEL ... xii

BAB I PENDAHULUAN... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan Pembahasan ... 2

1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 2

1.5 Sumber Data ... 4

1.6 Sistematika Penyajian ... 4

BAB II KAJIAN TEORI ... 6

2.1 Customer Relationship Management (CRM) ... 6

2.2 Flowchart ... 11

2.3 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 14

2.4 Data Flow Diagram (DFD) ... 23

2.5 Kamus Data ... 24

2.6 PSPEC... 26

2.7 ASP.NET ... 28

2.8 .NET Framework ... 28

2.9 Web Server ... 29

2.10 Web Server IIS ... 29

2.11 Microsoft Visual Studio 2008 ... 30

2.12 Microsoft SQL Server ... 31

2.13 Basis Data (Database) ... 33

2.14 AJAX Control Toolkit ... 34

2.15 Reservasi Shuttle dan Rental Mobil ... 34

2.16 Black Box ... 36

BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM ... 37

3.1.1 Proses Bisnis Reservasi Shuttle ... 37

3.1.2 Proses Bisnis Rental Mobil ... 37

3.2 Entity Relationship Diagram ... 39

3.3 Entity Relationship Diagram to Tabel ... 40

3.4 DFD (Data Flow Diagram) ... 44

3.5 Kamus Data ... 52

3.6 PSPEC... 57

3.7 Rancangan Desain Antarmuka Pengguna ... 65

BAB IV HASIL PENELITIAN ... 73

4.1 Halaman Login ... 73

4.2 Halaman Daftar ... 73

4.3 Halaman Utama ... 74

4.4 Halaman Pengaturan Member ... 75

ix

4.6 Halaman Pengaturan Mobil ... 77

4.7 Halaman Informasi Shuttle ... 78

4.8 Halaman Informasi Rental ... 79

4.9 Halaman Reservasi Shuttle ... 80

4.10 Halaman Rental Mobil ... 81

4.11 Halaman Suara Anda ... 82

4.12 Halaman User ... 83

4.13 Halaman Pengaturan Reservasi ... 83

4.14 Halaman Pengaturan Rental ... 84

4.15 Halaman Report Shuttle ... 85

4.16 Halaman Report Rental ... 85

4.17 Halaman Promo ... 86

BAB V PEMBAHASAN DAN HASIL UJI COBA PENELITIAN ... 87

5.1 HalamanLogin ... 87

5.2 Halaman Daftar ... 88

5.3 Halaman Pengaturan Member ... 89

5.4 Halaman Pengaturan Shuttle ... 89

5.5 Halaman Pengaturan Mobil ... 89

5.6 Halaman Informasi Shuttle ... 90

5.7 Halaman Informasi Rental ... 90

5.8 Halaman Reservasi Shuttle ... 90

5.9 Halaman Rental Mobil ... 91

5.10 Halaman Suara Anda ... 92

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ... 93

6.1 Simpulan ... 93

6.2 Saran ... 93

DAFTAR PUSTAKA ... 94

LAMPIRAN ... 96

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Entitas……….. 15

Gambar 2 Simple Attibute………. 16

Gambar 3 Composite Attribute………. 16

Gambar 4 Single-valued Attibute………. 16

Gambar 5 Multivalued Attibute……… 17

Gambar 6 Derived Attibute……….. 17

Gambar 7 Contoh Relasi………... 17

Gambar 8 Himpunan Relasi 1-1………...…… 20

Gambar 9 Transformasi Tabel Relasi 1-1………...… 20

Gambar 10 Himpunan Relasi 1-N / N-1………..… 21

Gambar 11 Transformasi Tabel Relasi 1-N / N-1………..… 22

Gambar 12 Himpunan Relasi M-N………...… 22

Gambar 13 Transfomasi Tabel Relasi M-N...………. 23

Gambar 14 DFDExternal Entity………..………. 23

Gambar 15 DFD Proses……… 23

Gambar 16 DFD Data Store……….………. 24

Gambar 17 DFD Data Flow……….……….. 24

Gambar 18 Flowchart Manual Reservasi Shuttle………..……… 38

Gambar 19 Flowchart Manual Rental Mobil………..………. 39

Gambar 20 ERD……….…………. 40

Gambar 21 DFD Level 0………..……….. 44

Gambar 22 DFD Level 1………..…….. 46

Gambar 23 DFD Level 2 Proses 1………..……. 47

Gambar 24 DFD Level 2 Proses 2………..…. 48

Gambar 25 DFD Level 2 Proses 3………..…………. 49

Gambar 26 DFD Level 2 Proses 4………..………. 50

Gambar 27 DFD Level 2 Proses 5………..………. 51

Gambar 28 DFD Level 2 Proses 6………..………. 52

Gambar 29 DFD Level 2 Proses 7………..………. 52

Gambar 30 Desain Halaman Login……….. 66

Gambar 31 Desain Halaman Utama ……….. 66

Gambar 32 Desain Halaman Member………. 67

Gambar 33 Desain Halaman Pengautran Shuttle………...…….. 67

Gambar 34 Desain Halaman Pengaturan Mobil……… 68

Gambar 35 Desain Halaman Informasi Shuttle………...……….. 68

Gambar 36 Desain Halaman Informasi Mobil………...…………. 69

Gambar 37 Desain Halaman Reservasi Shuttle………...………. 70

Gambar 38 Desain Halaman Rental Mobil………...…….. 71

Gambar 39 Desain Halaman Suara Anda………..……… 71

Gambar 40 Desain Halaman User………...……… 72

Gambar 41 Tampilan Halaman Login………..….……….. 73

Gambar 42 Tampilan Halaman Daftar………..…….………. 74

Gambar 43 Tampilan Halaman Utama……… 74

Gambar 44 Tampilan Halaman Pengaturan Member..……… 75

Gambar 45 Tampilan Halaman Pengaturan Shuttle………. 76

xi

Gambar 47 Tampilan Halaman Informasi Shuttle………. 78

Gambar 48 Tampilan Halaman Informasi Rental……….. 79

Gambar 49 Tampilan Halaman Reservasi Shuttle...………. 80

Gambar 50 Tampilan Halaman Rental Mobil ………. 81

Gambar 51 Tampilan Halaman Suara Anda..……… 82

Gambar 52 Tampilan Halaman Reply Suara Anda...……… 82

Gambar 53 Tampilan Halaman User.………..………...… 83

Gambar 53 Tampilan Halaman Pengaturan Reservasi..……….. 84

Gambar 53 Tampilan Halaman Pengaturan Rental……….. 84

Gambar 53 Tampilan Halaman Report Shuttle……….. 85

Gambar 53 Tampilan Halaman Report Rental.……….. 85

Gambar 53 Tampilan Halaman Promo.……….. 86

xii

DAFTAR TABEL

Tabel ISimbol-simbol Flowchart……….……….…. 12

Tabel II Simbol ERD……….……….14

Tabel III Relasi Kardinalitas……….…. 18

Tabel IV Notasi Kamus Data……….……… 25

Tabel V Contoh Kamus Data……….……….……….. 26

Tabel VI Contoh PSPEC……….……….. 27

Tabel VII Tabel User………..……… 40

Tabel VIII Tabel Reservasi………...……….…… 41

Tabel IX Tabel Shuttle……….…….. 41

Tabel X Tabel Rental ……… 42

Tabel XI Tabel Mobil……….……. 43

Tabel XII Tabel Post……….. 43

Tabel XIII Tabel Reply……… 43

Tabel XIV Kamus Data User………. 53

Tabel XV Kamus Data Shuttle………..…… 53

Tabel XVI Kamus Data Mobil ………... 54

Tabel XVII Kamus Data Reservasi……….…. 54

Tabel XVIII Kamus Data Rental……… 55

Tabel XIX Kamus Data Post………. 56

Tabel XX Kamus Data Reply……… 56

Tabel XXI Proses Lihat Data User………...……… 57

Tabel XXII Proses Ubah Data User……….……… 57

Tabel XXIII Proses Tambah Data User………..………. 58

Tabel XXIV Proses Lihat Data Shuttle……..……….………. 58

Tabel XXV Proses Tambah Data Shuttle……….……….. 59

Tabel XXVI Proses Ubah Data Shuttle……….……….. 59

Tabel XXVII Proses Hapus Data Shuttle……….……… 60

Tabel XXVIII Proses Lihat Data Mobil……….……… 60

Tabel XXIX Proses Tambah Data Mobil……….……… 60

Tabel XXX Proses Ubah Data Mobil ……….. 61

Tabel XXXI Proses Hapus Data Mobil……… 61

Tabel XXXII Proses Tambah Data Reservasi Shuttle……….………. 62

Tabel XXXIII Proses Lihat Data Reservasi……….… 62

Tabel XXXIV Proses Tambah Data Rental Mobil……….……….… 63

Tabel XXXV Proses Lihat Data Rental Mobil……….……… 63

Tabel XXXVI Proses Tambah Data Post……… 64

Tabel XXXVII Proses Lihat Data Post……….……… 64

Tabel XXXVIII Proses Tambah Data Reply Suara Konsumen………..……….. 64

Tabel XXXIX Proses Lihat Data Reply Suara Konsumen………..…….………. 65

Tabel XL Tabel Validasi Login……….………. 87

Tabel XLI Tabel Validasi Daftar……….……….….. 88

Tabel XLII Tabel Validasi Pengaturan Member……….………… 89

Tabel XLIII Tabel Validasi Pengaturan Shuttle……….………. 89

Tabel XLIV Tabel Validasi Pengaturan Mobil ………. 89

Tabel XLV Tabel Validasi Informasi Shuttle ………. 90

Tabel XLVI Tabel Validasi Informasi Rental ………. 90

Tabel XLVII Tabel Validasi Reservasi Shuttle…….……….………. 90

Tabel XLVIII Tabel Validasi Rental Mobil……….…….. 91

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Saat ini banyak orang yang berpergian antar-kota, baik untuk urusan

bisnis, urusan keluarga, maupun dengan tujuan berlibur. Banyaknya aktivitas

antar kota ini membuat para

shuttle

agency

selalu ramai. Hal ini dikarenakan

harga

shuttle

yang relatif lebih murah dibandingkan dengan membawa

kendaraan pribadi dan juga memungkinkan orang-orang yang tidak memiliki

kendaraan untuk dapat berpergian jauh. Saat ini juga banyak

shuttle

agency

baru yang muncul karena banyaknya orang yang membutuhkan jasa

shuttle

.

Cara yang digunakan untuk memesan

shuttle

adalah dengan datang

langsung ke tempat

shuttle

agency

tersebut, beberapa

shuttle

agency

mengijinkan

customer

untuk memesan melalui telepon. Namun banyak

masalah yang timbul dari sistem pemesanan seperti ini, mulai dari

penumpang yang tidak hadir, hingga penumpang yang kesulitan untuk

mendapatkan tempat. Oleh karena itu, maka dibuatlah

aplikasi

yang dapat

diakses oleh

customer

shuttle

agency

untuk memesan tiket. Sehingga

customer

tidak perlu datang ke tempat pemesanan ataupun menelepon.

Aplikasi

ini menyediakan rute

shuttle

serta jadwal yang lengkap, sehingga

penumpang dapat dengan mudah mengetahui jadwal dan rute yang akan

ditempuh. Selain itu,

aplikasi

ini juga dapat membantu

customer

untuk

melakukan rental mobil dan membantu menentukan mobil yang akan dipilih.

Aplikasi

ini mengacu kepada metode CRM (

Customer Relationship

Management

) yang mengutamakan hubungan antara

customer

dan

perusahaan.

Aplikasi

menggunakan metode CRM dalam hal pembuatan

member

, promosi tertentu kepada

member

,

cross selling

dan

up selling

pada

2

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan di atas,

dirumuskan permasalahan sebagai berikut :

1. Bagaimana cara membuat aplikasi yang menyediakan fasilitas

reservasi

shuttle

dan rental secara

online

?

2. Bagaimana cara membuat aplikasi yang dapat mengelola data

kegiatan pendaftaran

member

, penjadwalan supir dan rute

shuttle

?

3. Bagaimana cara membuat aplikasi yang dapat menerapkan

konsep

Customer Relationship Management

(CRM)?

1.3 Tujuan Pembahasan

Tujuan yang ingin dicapai dalam pembuatan

aplikasi

ini adalah untuk

dapat menjawab semua pertanyaan yang terdapat di rumusan masalah

tersebut adalah :

1. Membuat aplikasi yang menyediakan fasilitas reservasi

shuttle

dan rental mobil serta

member

ikan informasi tentang reservasi

shuttle

dan rental mobil secara

online

.

2. Membuat aplikasi yang dapat membantu mengelola kegiatan

pendaftaran

member

, penjadwalan supir, dan rute

shuttle

dengan

lebih terorganisir.

3. Membuat aplikasi yang dapat menerapkan konsep

Customer

Relationship Management

(CRM)?

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Berikut ini adalah batasan-batasan dari aplikasi reservasi

shuttle

dan

rental mobil yang akan dibuat:

1. Aplikasi yang dihasilkan adalah berbentuk web.

2. Aplikasi ini diakses oleh dua jenis

user

: Administrasi dan

Customer

.

3. Semua

user

dapat melihat informasi

shuttle

, informasi rental mobil,

3

4. Administrasi dapat melihat dan merubah informasi

member

, membuat

dan merubah informasi

shuttle

, dan rental mobil.

5. Untuk dapat melakukan reservasi,

customer

harus memiliki

id

atau

melakukan pendaftaran.

6. Setelah melakukan pendaftaran,

customer

dapat melakukan reservasi

shuttle

dan rental mobil.

7. Aplikasi ini dilengkapi dengan metode CRM yang berupa :

a) Setiap kali

member

melakukan 5 kali reservasi

shuttle

, maka

member

akan mendapatkan 1 tiket

shuttle

secara gratis.

b) Setiap

member

akan mendapat pemberitahuan tentang promo

yang ada yang sesuai dengan data

member

(kota asal dan

reservasi yang pernah dilakukan)

c) Jika

member

memesan lebih dari 5 tiket

shuttle

dalam waktu

bersamaan, maka

member

akan mendapat penawaran rental

mobil.

d) Jika

member

pernah melakukan rental mobil dan akan

melakukan rental lagi, maka

member

akan mendapat

penawaran rental mobil yang lebih nyaman dari mobil

sebelumnya.

8. Pada menu reservasi, nomor kursi yang masih tersedia tidak dapat

ditampilkan.

Aplikasi yang dibuat dalam

aplikasi

ini digunakan oleh dua jenis

pengguna dengan hak akses masing-masing.

Aplikasi penunjang yang digunakan adalah:

1.

Sistem Operasi:

Microsoft

Windows 7

2.

Basis Data (

database

):

Microsoft

SQL

Server

2008

3.

Bahasa Pemrograman: ASP.NET dengan

.

NET

Framework 4

4

1.5 Sumber Data

Sumber data yang diperoleh dibagi menjadi dua kategori.

Sumber data primer berupa informasi dari Cipaganti Group tentang informasi

yang dibutuhkan untuk membuat aplikasi ini. Sedangkan sumber data

sekunder meliputi buku penunjang, referensi, sumber informasi tertulis, dan

situs-situs di internet.

1.6 Sistematika Penyajian

Bab I. Pendahuluan

Bagian digunakan untuk menjelaskan latar belakang, rumusan

masalah, tujuan, Ruang lingkup kajian, sumber data dan sistematika

penyajian Laporan Tugas Akhir.

Bab II. Kajian Teori

Bagian ini digunakan untuk menjelaskan teori-teori yang berkaitan

dengan pembuatan

aplikasi

ini secara detail, meliputi teori

Customer

Relationship Management ,Flowchart, Entity Relationship Diagram,

dan lain-lain.

Bab III. Analisis dan Perancangan Sistem

Bab ini berisi mengenai hasil analisis dan perancangan sistem yang

dibuat seperti

User

Interface , Flowchart , ERD , dan

Database

.

Bab IV. Hasil Tercapai

Bagian ini digunakan untuk menjelaskan perencanaan tahap

implementasi,

proses

perkembangan

implementasi

proyek,

penjelasan mengenai realisasi fungsionalitas dan

User Interface

Design

.

5

Bagian ini digunakan untuk menjelaskan rencana pengujian sistem

dan

test

yang dilakukan dengan menggunakan metode

black box.

Bab VI. Simpulan dan Saran

Bagian ini digunakan untuk

member

i kesimpulan dan kata-kata

penutup dalam Laporan Tugas Akhir.

Daftar Pustaka

Bagian yang berisi tentang daftar sumber-sumber informasi yang

digunakan untuk mendukung pembuatan proyek.

93

BAB VI

SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Simpulan

Dari hasil kuisioner dan pembahasan diatas maka bisa ditarik

kesimpulan sebagai berikut :

1. Aplikasi Cipaganti Group dapat digunakan oleh

customer

dalam mencari

informasi tentang Cipaganti Group, terutama dalam hal rental mobil dan

reservasi

shuttle

2. Aplikasi Cipaganti Group dapat digunakan oleh

member

untuk melakukan

rental mobil dan reservasi

shuttle

.

3. Aplikasi Cipaganti Group dapat digunakan oleh

member

untuk mengetahui

catatan reservasi

shuttle

dan rental mobil yang pernah mereka lakukan.

4. Aplikasi Cipaganti Group dapat digunakan oleh Cipaganti group untuk

mengetahui keinginan

member

dan memperbaiki kekurangan yang

menjadi keluhan

member

sehingga dapat menjadi lebih baik.

Secara umum aplikasi ini bisa dikatakan berhasil dalam membantu

kegiatan rental mobil dan reservasi

shuttle

Cipaganti Group. Aplikasi ini juga

menjadi salah satu acuan untuk memperbaiki kekurangan Cipaganti Group.

6.2 Saran

Adapun saran yang bisa diberikan dalam aplikasi ini yaitu :

1. Aplikasi ini diharapkan dapat diperbaiki dan dikembangkan lagi terutama

pada bagian Reservasi Shuttle.

2. Aplikasi ini juga diharapkan bisa mengembangkan CRM dalam hal

promosi sehingga

customer

semakin merasa nyaman menggunakan

aplikasi ini.

3. Aplikasi ini juga sebaiknya di

maintenance

secara berkala karena seiring

bertambahnya hari maka data yang disimpan akan semakin banyak.

94

DAFTAR PUSTAKA

Ayuliana.

(2009).

Black

Box

.

Retrieved

May

10,

2011,

from

http://ayuliana_st.staff.gunadarma.ac.id/.../Pertemuan+06+-++_BlackBox+Testing_.pdf.

Bagui, W. (2006).

Learning SQL on SQL Server 2005

. Sebastopol:

O’Reilly

Media.

Cornes, O. (2001).

Beginning ASP.NET using VB.NET

. United States: Wrox

Press Ltd.

Darmayuda, Ketut. (2009)

Pemrograman Aplikasi Database dengan

Microsoft Visual Basic .NET 2008

. Bandung: Informatika.

Fathansyah. (2007)

Basis Data

. Bandung: Informatika.

Febriani.

(2007).

Flowchart

.

Retrieved

May

10,

2011,

from

febriani.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/5616/Flowchart.pdf.

Imbar, R.V.& Suteja,B.R. (2006).

Pemrograman Web-Commerce dengan

Oracle dan ASP

. Bandung: Informatika.

Kedall, K.E. (2003).

Analisis dan Perancangan Sistem

. Jakarta: Prenhallindo.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2004).

Principles of Marketing

. New Jersey:

Pearson Prentice Hall.

Martin, W., & Brown, Daniel, W., & DeHayes, & Jeffrey, A., & Hoffer, E., &

William, C. P. (2005).

Managing Information Technology

. New

Jersey: Pearson Prentice Hall.

Nugroho, Adi. (2005).

Analisis dan Perancangan Sistem Informasi dengan

Metodologi Berorientasi Objek

. Bandung: Informatika.

O'Brien, B.J., & Briggs, A.H. (2002).

Analysis of uncertainty in health

care cost-effectiveness studies: an introduction to statistical issues and

methods

. Glasgow: ePrint.

95

Pressman, S. (2002).

Fifty Major Economists

. Routledge: ISBN.

Post, Gerald V. & Anderson, David L. (2005).

Management Information

Systems: Solving Business Problems with Information Technology

.

Robert. (2007).

Professional SQL Server Programming

. New Jersey: Wiley

Publishing Inc.

Shoemaker, S. & Lewis, R.C. (1998).

Marketing Leadership in

Hospitality and Tourism: Strategies and Tactics for a Competitive Advantage.

New Jersey: Prentice HallVieira

Stephan, A.Butscher. (2002).

Customer Loyalty Programmes and Clubs

.

Aldershot: Gower Publishing

3

4. Administrasi dapat melihat dan merubah informasi member, membuat dan merubah informasi shuttle, dan rental mobil.

5. Untuk dapat melakukan reservasi, customer harus memiliki id atau melakukan pendaftaran.

6. Setelah melakukan pendaftaran, customer dapat melakukan reservasi shuttle dan rental mobil.

7. Aplikasi ini dilengkapi dengan metode CRM yang berupa :

a) Setiap kali member melakukan 5 kali reservasi shuttle, maka member akan mendapatkan 1 tiket shuttle secara gratis.

b) Setiap member akan mendapat pemberitahuan tentang promo yang ada yang sesuai dengan data member (kota asal dan reservasi yang pernah dilakukan)

c) Jika member memesan lebih dari 5 tiket shuttle dalam waktu bersamaan, maka member akan mendapat penawaran rental mobil.

d) Jika member pernah melakukan rental mobil dan akan melakukan rental lagi, maka member akan mendapat penawaran rental mobil yang lebih nyaman dari mobil sebelumnya.

8. Pada menu reservasi, nomor kursi yang masih tersedia tidak dapat ditampilkan.

Aplikasi yang dibuat dalam aplikasi ini digunakan oleh dua jenis pengguna dengan hak akses masing-masing.

Aplikasi penunjang yang digunakan adalah:

1. Sistem Operasi: Microsoft Windows 7

2. Basis Data (database): Microsoft SQL Server 2008

3. Bahasa Pemrograman: ASP.NET dengan .NET Framework 4 4. Editor Pemrograman: Microsoft Visual Studio 2010

4

1.5 Sumber Data

Sumber data yang diperoleh dibagi menjadi dua kategori. Sumber data primer berupa informasi dari Cipaganti Group tentang informasi yang dibutuhkan untuk membuat aplikasi ini. Sedangkan sumber data sekunder meliputi buku penunjang, referensi, sumber informasi tertulis, dan situs-situs di internet.

1.6 Sistematika Penyajian

Bab I. Pendahuluan

Bagian digunakan untuk menjelaskan latar belakang, rumusan masalah, tujuan, Ruang lingkup kajian, sumber data dan sistematika penyajian Laporan Tugas Akhir.

Bab II. Kajian Teori

Bagian ini digunakan untuk menjelaskan teori-teori yang berkaitan dengan pembuatan aplikasi ini secara detail, meliputi teori Customer Relationship Management ,Flowchart, Entity Relationship Diagram, dan lain-lain.

Bab III. Analisis dan Perancangan Sistem

Bab ini berisi mengenai hasil analisis dan perancangan sistem yang dibuat seperti User Interface , Flowchart , ERD , dan Database.

Bab IV. Hasil Tercapai

Bagian ini digunakan untuk menjelaskan perencanaan tahap implementasi, proses perkembangan implementasi proyek, penjelasan mengenai realisasi fungsionalitas dan User Interface Design.

5

Bagian ini digunakan untuk menjelaskan rencana pengujian sistem dan test yang dilakukan dengan menggunakan metode black box.

Bab VI. Simpulan dan Saran

Bagian ini digunakan untuk memberi kesimpulan dan kata-kata penutup dalam Laporan Tugas Akhir.

Daftar Pustaka

Bagian yang berisi tentang daftar sumber-sumber informasi yang digunakan untuk mendukung pembuatan proyek.

93

BAB VI

SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Simpulan

Dari hasil kuisioner dan pembahasan diatas maka bisa ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Aplikasi Cipaganti Group dapat digunakan oleh customer dalam mencari informasi tentang Cipaganti Group, terutama dalam hal rental mobil dan reservasi shuttle

2. Aplikasi Cipaganti Group dapat digunakan oleh member untuk melakukan rental mobil dan reservasi shuttle.

3. Aplikasi Cipaganti Group dapat digunakan oleh member untuk mengetahui catatan reservasi shuttle dan rental mobil yang pernah mereka lakukan. 4. Aplikasi Cipaganti Group dapat digunakan oleh Cipaganti group untuk

mengetahui keinginan member dan memperbaiki kekurangan yang menjadi keluhan member sehingga dapat menjadi lebih baik.

Secara umum aplikasi ini bisa dikatakan berhasil dalam membantu kegiatan rental mobil dan reservasi shuttle Cipaganti Group. Aplikasi ini juga menjadi salah satu acuan untuk memperbaiki kekurangan Cipaganti Group.

6.2 Saran

Adapun saran yang bisa diberikan dalam aplikasi ini yaitu :

1. Aplikasi ini diharapkan dapat diperbaiki dan dikembangkan lagi terutama pada bagian Reservasi Shuttle.

2. Aplikasi ini juga diharapkan bisa mengembangkan CRM dalam hal promosi sehingga customer semakin merasa nyaman menggunakan aplikasi ini.

3. Aplikasi ini juga sebaiknya dimaintenance secara berkala karena seiring bertambahnya hari maka data yang disimpan akan semakin banyak.

94

DAFTAR PUSTAKA

Ayuliana. (2009). Black Box. Retrieved May 10, 2011, from

http://ayuliana_st.staff.gunadarma.ac.id/.../Pertemuan+06+-++_BlackBox+Testing_.pdf.

Bagui, W. (2006). Learning SQL on SQL Server 2005. Sebastopol: O’Reilly Media.

Cornes, O. (2001). Beginning ASP.NET using VB.NET. United States: Wrox Press Ltd.

Darmayuda, Ketut. (2009) Pemrograman Aplikasi Database dengan Microsoft Visual Basic .NET 2008. Bandung: Informatika.

Fathansyah. (2007) Basis Data. Bandung: Informatika.

Febriani. (2007). Flowchart. Retrieved May 10, 2011, from febriani.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/5616/Flowchart.pdf. Imbar, R.V.& Suteja,B.R. (2006). Pemrograman Web-Commerce dengan

Oracle dan ASP. Bandung: Informatika.

Kedall, K.E. (2003). Analisis dan Perancangan Sistem. Jakarta: Prenhallindo. Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing. New Jersey:

Pearson Prentice Hall.

Martin, W., & Brown, Daniel, W., & DeHayes, & Jeffrey, A., & Hoffer, E., & William, C. P. (2005). Managing Information Technology. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Nugroho, Adi. (2005). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi dengan Metodologi Berorientasi Objek. Bandung: Informatika.

O'Brien, B.J., & Briggs, A.H. (2002). Analysis of uncertainty in health care cost-effectiveness studies: an introduction to statistical issues and methods. Glasgow: ePrint.

95

Pressman, S. (2002). Fifty Major Economists. Routledge: ISBN.

Post, Gerald V. & Anderson, David L. (2005). Management Information Systems: Solving Business Problems with Information Technology. Robert. (2007). Professional SQL Server Programming. New Jersey: Wiley

Publishing Inc.

Shoemaker, S. & Lewis, R.C. (1998). Marketing Leadership in

Hospitality and Tourism: Strategies and Tactics for a Competitive Advantage. New Jersey: Prentice HallVieira

Stephan, A.Butscher. (2002). Customer Loyalty Programmes and Clubs. Aldershot: Gower Publishing