PERENCANAAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYAN PENERIMAAN SISWA BARU (PSB) SISTEM ONLINE DI KOTA PADANG.

Perencanaan Peningkatan Kualitas
Pelayanan Penerimaan siswa saru (PsB)
Sistem On lae Di Kota Padanq

Oleh :
SYAFRI MA'ARUF
BP.06206tlt

TESIS
Sebagai salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Magister Sains (M.Si)
Perencanaan Pembangunan Konsentarasi Perencanaan
Pendidikan Program Pascasarjana ljniversitas andalas

PROGMM PASCASARJANA
UNIVERSITAS ANDALAS

2004

.\r../

7{
PERENCANAAN
INGKATAN KUALITAS PELAYAN
PSB ONLINE DI KOTA PADANG
(Oleh, Syarri

M.'rru0

tenbinbinp

',- I
[,,,.
(

a!

:

Dr. Wdry D.rtx Tlifur, SE,MA
Dr. Nrsri Bachti.r,SE,l'Isi

Absttuk
bertuiwn unh&

rner.ncdnakan
Penelirian iri
r'hddaD
1o4
ppla)a
pea;r''-rarr ".rl.t-s
Perp'd,aat
Shwa Bdru (PSB) denpdn silen online Penelitidn

nenggrhakAtl hetode SefrQual, dn'1and wriobel
penelitian adalah petkpsi hatupan .lan kepu^dn
pebetiha pelaldnan tefiddap pelaydnan PSB sisten
' 'Lat P" ps. d-n t.o'ap tn a nr-.atr' I.na d.n ' t
kualitas, yakti bukti tsiik, kednddlan, dayd tanggap,

janihah, da" enpdti. Ktesiaher

dikehbdhgkah

berddsarkan netode Pranrcnan Tiagkdt kepudsda
pelalanah PSB online ditehttkan dengan melihat hilai
kesenjangan anard petsepsi dan harapan Hatil
nehuhj kah bahw hasyarakdt behn hensa puas akdn
peldyandn PSB online. Attib t peldrahah ydhg pel

dlal"l t r. b- " ., l , ga .a':ta t,'
fas il itas,ddn SDM

d.petba.l,
p.ralatah,

SetvQuut,Pe/sepsi,

IIunpnn, Peltnggtn,

t<

)

Y-.

PERENCANAAN PENINGKATAN I(UAIIIAS PELAYANAN
PSB ONLINE DI KOTA PADANG
(or€h syar.i r'1a'arut
Peinbmbing:
Dr, Werry DartaTailur/ 5E,i4A
Dr, Na5ri Bachtiar/SE/l.4si

RINGKASAN
(oia Padai! adaiah merupakan s;ah satu koia malaksanakan lenermaan
s;rra baru leng.n p.ayanan ssiem ,r/rirE. Pesvanaf yanq iiberkan pada
r-!Tn,.a diqukan untuk rnel..'af keblturiai ma5y.ra(ai dbdanll
Enddkan, Pelayanan PsB dengan sist€m ,,rhe ad. ah suat! benLu[
pdayanan yan_o yanq rnemik azae obj.ktf, transparan, akuntabe, tdal
dskamiiatil dan kofrpetelf. Sist€m rl nr€nledzkan tirrotomasi proses P53
se..ra anqsunq di .ter.et, nruar dar prcscs fcndailrrdn, proses seeks hin-"!a

oengumuman lrasi penerimaan s a s€.ara lanqsung ryara nieau rternet
atau 5l"lS, 3eh nqa proses pefdaftar.n kc5cloalr s€k! alr d.pat beaa ar aman
dan t.4ib. Pad6 aktvit;s peayaiai leG€but i nas I terdapat [.olngkjnrn
masyarakat m€rasa kuranq t€rpuaskan karene adanla airbut peayanzn y6nq
S€ruQLa ada ah sa ah 5aiu mctoda yan! €lektif untuk mcngukur tngkar
kepuasan korsumen dengan mengukur k€ ma dimensi d.ri keDuasan
pea.qgan Model ini terdiri dar atas dua bagian, dfiana baqa. a!!a b.rskan
Frpdtlr, (hdapan peanggan), dan baqan kedla merupakan peteptian atzr
peniaian peanqqan terhadap p€ayana. yang dlterim.. sebuah skor untuk
kuartas pelalanan dihitunq dar seish antara nln pcrngkat yanq diberikaf
g p /o oo lc opor d"r p" "p

Skor ServQual = Skar Persepsi-Skor Harapan
ika !eayanan yan! diha.apkan ebh kecl dari peEepsi perayaran aktua
dit€rlma, nraka pelaneqan ak.n meras. sangat terplasGn. lika peayanan yenq
liharapkan sama besar da persepslpelayafan aktualdt€rimzi maka peanggan
.kan merasa.ukup terpLaskan. Namun.li(a harapan pe.yaran ebh bes.r
diba.dinqkan d€ng.n persepsl peayanan aktualdterma, maka pea.ggan aken
mer:sa t dak terpuaskan.

Men!rut Parasuranan dk[. (198s), d dalam F]lzsimmons (2006), ada tma
dmensl pokok yanq berkaiEn dcngan kuattas jasa, yatu bukti tansung,
keandaa., daya tanqqao, jaminan, dan empat. kemudan l