Pengaruh Celebrity Endorsers (The Changcuters ) terhadap Keputusan Pembeliaan pada Produk Flexi di Lingkungan Universitas Kristen Maranatha Bandung.
vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
”PENGARUH CELEBRITY ENDORSERS (THE CHANGCUTERS ) TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAAN PADA PRODUK FLEXI DI LINGKUNGAN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA BANDUNG” Disusun oleh: Devi Karina Hidayat
Dibawah bimbingan: Dr. Anny Nurbasari, S.E., M.P.
Ketatnya persaingan dalam industri telekomunikasi menyebabkan perusahaan harus membuat strategi pemasaran yang lebih kreatif dan inovatif. Salah satunya dengan penayangan iklan di televisi. Agar informasi yang disampaiakn melalui iklan bias menarik perhatian konsumen dan tujuannya bisa dicapai, iklan perlu dibuat sedemikian rupa salah satu caranya yaitu dengan menggunakan celebrity endorser yang menarik. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: (1). Mengetahui tanggapan Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung terhadap celebrity endorser (The Changcuters) pada Flexi, (2). Mengetahui Keputusan Pembelian Flexi Pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung, (3). Mengetahui besarnya pengaruh celebrity endorser (The Changcuters) terhadap Keputusan Pembelian Flexi Pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, sedangkan teknik penarikan sampel menggunakan teknik sampel kebetulan (accidental sampling).Sehingga diperoleh jumlah konsumen yang dijadikan responden sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan kuesioner, selanjutnya untuk mengetahui sejauh mana pengaruh celebrity endorser terhadap keputusan pembelian Mahasiswa Univeritas Kristen Maranatha Bandung maka dilakukan uji statistic dengan menggunakan analisis korelasi sederhana (Pearson Product Moment), dimana untuk memudahkan pengolahan data penulis menggunakan software SPSS 15.0 for Windows.
Dari penyebaran kuesioner diketahui bahwa celebrity endorser The Changcuters telah memenuhi semua karakteristik yang harus dimiliki seorang celebrity endorser sehingga bisa membentuk sikap (positif) konsumen. Berdasarkan hasil pengujian statistik didapatkann bahwa celebrity endorser The Changcuters berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung dengan angka korelasi r= 0.3. Dimana besarnya pengaruh celebrity endorser The Changcuters terhadap keputusan pembelian Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung sebesar 61.6 % dan sisanya sebesar 38.4 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti oleh penulis.
(2)
viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
”CELEBRITY ENDORSER EFFECT (THE CHANGCUTERS) DECISION ON THE
PRODUCT BUYING FLEXI IN ENVIRONMENTAL MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY BANDUNG”
Compiled by: Devi Karina Hidayat
Under the guidance of: Dr.Anny Nurbasari, S.E., M.P.
Intense competition in the telecommunications industry caused the company must make a more creative marketing strategies and innovative. One of the ads on television. In order for that information through advertising bias disampaiakn attract consumers' attention and the goal could be reached, the ads need to be made in such a way one way is by using a celebrity endorser attractive. The purpose of this study were: (1). Knowing the student responses to Maranatha Christian University Bandung celebrity endorser (The Changcuters) on the Flexi, (2). Knowing Buying Decision Flexi At Maranatha Christian University Student Bandung, (3). Knowing the magnitude of the influence of celebrity endorsers (The Changcuters) against the Purchase Decision Flexi In Student Maranatha Christian University Bandung.
The method used in this study is the analysis deskriptif, while sampling techniques using accidental sampling technique (accidental sampling). Thus is obtained the number of consumers who used the respondents as many as 100 people. Data collection techniques used are observation and questionnaire, then to determine the extent of influence on purchase decisions celebrity endorser Maranatha Christian University Bandung Students then performed statistical tests using a simple correlation analysis (Pearson Product Moment), in which to facilitate the processing of data using SPSS software writer 15.0 for Windows.
From deployment questionnaire known that celebrity endorser of The Changcuters has met all the characteristics that must be owned by a celebrity endorser so they can shape the attitudes (positive) customers. Based on the results of statistical tests that the celebrity endorser didapatkann The Changcuters significant effect on purchasing decisions Students Maranatha Christian University Bandung with the number of correlation r = 0.3. Where the magnitude of the influence of celebrity endorser The Changcuters on purchasing decisions Maranatha Christian University Bandung Students of 61.6% and the balance of 38.4% influenced by other factors that are not thoroughly by the author.
(3)
ix Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ... vii
ABSTRACT ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... iiix
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ...1
1.2 Identifikasi masalah ...11
1.3 Tujuan Penelitian ...11
1.4 Kegunaan Penelitian ...12
1.5 Asumsi dan batasan Penelitian ……… …..12
BAB II KAJIAN PUSTAKA,KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka... 13
(4)
x Universitas Kristen Maranatha
2.1.1.1 Model Proses Komunikasi ... 14
2.1.1.2 Bauran Komunikasi Pemasaran ... 18
2.2.2 Periklanan ... 21
2.2.2.1 Tujuan Periklanan ... 22
2.2.2.2 Fungsi Iklan ... 23
2.2.2.3 Karakteristik Periklanan ... 24
2.2.2.4 Jenis-jenis Iklan ... 25
2.2.2.5 Langkah-Langkah Periklanan ... 25
2.2.3 Kredibilitas Sumber ... 34
2.2.3.1 Daya Tarik……….. ... 34
2.2.3.2 Kepercayaan (Trustworrthiness)………... 36
2.2.3.3 Keahlian (Expertise)……… ... 37
2.2.4 Celebrity Endorse Sebagai Penyampaian Pesan Iklan ...37
2.2.4.1 Pengertian Celebrity Endorse ………..37
2.2.4.2 Karakteristik Celebrity Endorse ... .39
2.2.4.3 Celebrity Endorse Sebagai Pendukung Periklanan...43
2.2.4.4 Celebrity Endorse Sebagai Bagian Dari Komunikasi Pemasaran ... 47
2.2.5 Perilaku Konsumen... 50
2.2.5.1 Pengertian Perilaku Konsumen ... 50
(5)
xi Universitas Kristen Maranatha
2.2.5.3 Pengertian Keputusan Pembeliaan ... 52
2.2.5.4 Proses pengambilan keputusan………..53
2.2 Kerangka Pemikiran ... 57
2.3 Hipotesis………...65
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 66
3.1.1 Profil Singkat Perusahaan ... 66
3.2 Metode Penelitian ... 67
3.2.1 Pengukuran dan Operasional Variabel ... 68
3.2.2 Populasi dan Sample ... 73
3.2.2.1 Kriteria dan Metode Pemilihan Sample... 73
3.2.2.2 Jumlah Sampel ... 73
3.3 Teknik pengolahan Data ... 74
3.4 Validitas dan Reliabilitas ... 75
3.4.1 Uji Validitas……….75
3.4.2 Uji Realiabilitas………76
3.5 Analisis Deskriptif ... 77
3.6 Analisa Regresi ... 77
3.7 Uji dengan Analisis Korelasi Sederhana ... 78
3.8 Koefisien Determinasi... 79
(6)
xii Universitas Kristen Maranatha
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian ... 81
4.1.1 Data Responden ... 81
4.1.2 Validitas dan Reliabilitas ... 83
4.1.3 Hasil Uji Validitas ... 83
4.1.4 Hasil Uji Reabilitas ... 85
4.1.5 Gambaran Data Hasil Penelitian ... 85
4.2 Pembahasan ... 86
4.2.1 Tanggapan konsumen Terhadap Celebrity Endorsers Pada Iklan Flexi Berdasakan Attractiveness, Trustworthiness, Expertise, dan Keputusan Pembeliaan... 86
4.2.2 Keputusan Pembelian ... 105
4.2.3 Pengaruh Celebrity Endorsers Terhadap Keputusan Pembelian Pada Prodik Flexi ... 107
4.2.3.1 Analisis Korelasi... 108
4.2.3.2 Analisis Regresi ... 109
4.2.2.3 Pengujian Hipotesis ... 110
(7)
xiii Universitas Kristen Maranatha
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ... 113 5.2 Saran ... 114
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS LAMPIRAN
(8)
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
TABEL 2.1 Respon Hierarchy Models ... 17
TABEL 3.1 Operasional Variabel (variable independen) ... 69
TABEL 3.2 Operasional Variabel (variable dependen) ... 72
TABEL 3.3 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r ... 79
TABEL 4.1 Data Koresponden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 81
TABEL 4.2 Data Koresponden Berdasarkan Usia ... 82
TABEL 4.3 Data Koresponden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 82
TABEL 4.4 Hasil Perhitungan Validitas Variabel Celebrity Endorser ... 83
TABEL 4.5 Hasil Perhitungan Validitas Variabel Keputusan Pembelian ... 84
TABEL 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Kuosioner Variabel Penelitian ... 85
TABEL 4.7 Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Butir Pernyataan Pada Sub Variabe Attractiveness ... 87
TABEL 4.8 Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Butir Pernyataan Pada Sub Variabel Trustworthiness ... 93
TABEL 4.9 Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Butir Pernyataan Pada Sub Variabel Expertise ... 98
TABEL 4.10 Hasil Penilaian Untuk Penerapan Celebrity Endorser ... 104
TABEL 4.11 Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian ... 106
(9)
xv Universitas Kristen Maranatha TABEL 4.13 Hasil Regresi X Terhadap Y ... 109 TABEL 4.14 Tabel Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi ... 112
(10)
xvi Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 1.1 Penguasaan Pangsa Pasar Telekomunikasi
Periode Tahun 2007-2010 (dalam persen) ... 4
GAMBAR 1.2 Empat Komponen P Bauran Pemasaran ... 5
GAMBAR 1.3 Proses Keputusan Pembelian ... 8
GAMBAR 1.4 Tahap-Tahap Antara Evaluasi, Alternative, dan Keputusan Membeli ... 8
GAMBAR 2.1 Unsur-Unsur Dalam Proses Komunikasi ... 16
GAMBAR 2.2 Keputusan-Keputusan Dalam Periklanan ... 26
GAMBAR 2.3 Model Of Buyer Behaviour ... 51
GAMBAR 2.4 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ... 53
GAMBAR 2.5 Tahap-tahap Antara Evaluasi, Alternatif dan Keputusan Pembeliaan ... 56
GAMBAR 2.6 Kerangka Pemikiran ... 64
GAMBAR 2.7 Paradigma Penelitian………...65
GAMBAR 4.1 Garis Kontinum Kategorisasi Sub Variabel Acttractiveness ... 92
GAMBAR 4.2 Garis Kontinum Kategorisasi Sub Variabel Trustworthness ... 98
GAMBAR 4.3 Garis Kontinum Kategorisasi Sub Variabel Expertise ... 103
GAMBAR 4.4 Garis Kontinum Kategorisasi Sub Variabel Celebrity Endorses ... 105
GAMBAR 4.5 Garis Kontinum Kategorisasi Keputusan Pembelian ... 107
GAMBAR 4.6 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho Uji Pengaruh X Terhadap Y ... 111
(11)
xvii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A
Hasil Perhitungan Regresi dan Validitas
Lampiran B
Profil Responden
(12)
Bab I Pendahuluan
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Permasalahan
Dewasa ini, biasanya perekonomian tiap negara ditentukan oleh keberhasilan perusahaan atau industri dalam mempertahankan daya saingnya. Oleh karena banyaknya pesaing untuk perusahaan sejenis, maka tiap-tiap perusahaan dituntut untuk dapat sedemikian rupa menarik konsumen baru dan mempertahankan pangsa pasarnya. Untuk dapat mencapai tujuannya, perusahaan tidak hanya mengembangkan produk yang baik, menetapakan harga yang bersaing, dan membuat kemasan produk yang menarik sehingga mendapatkan perhatian konsumen yang menjadi sasaran dari perusahaan. Tetapi, ada hal yang harus diperhatikan perusahaan yakni bagaimana caranya produk yang dihasilkan perusahaan, karyawan serta tindakan-tindakannya dapat dikomunikasikan secara pas, wajar, mantap, dan menarik ke konsumen. Untuk dapat mencapai semuanya itu, perusahaan dapat melakukannya melalui iklan baik iklan media cetak maupun media elektronik.
Manusia memiliki kebutuhan yang tidak terbatas dengan sumber daya terbatas untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Setiap manusia selalu memiliki keinginan yang relatif tidak terbatas untuk memenuhi kebutuhan mengenai barang dan jasa maka setiap individu harus memikirkan cara yang terbaik menggunakan sumber daya yang dimilikinya dan setiap individu harus dapat menggunakan pendapatan mereka untuk membeli barang yang diperlukan agar pembelian dan penggunaan barang tersebut memberikan kepuasan yang maksimum bagi dirinya.
Setiap individu memiliki cara yang bertujuan untuk memaksimumkan pendapatannya dengan menggunakan sumber daya yang dimilikinya. Selanjutnya dengan pendapatan ini setiap individu menentukan jenis dan jumlah barang yang akan di beli. Setiap individu tidak
(13)
Bab I Pendahuluan 2
Universitas Kristen Maranatha dapat memiliki semua barang dan jasa yang diinginkannya karena semakin lama kebutuhan manusia semakin banyak dan semakin beranekaragam. (Case and Fair,2002)
Dalam keadaan pasar yang dinamis dimana kebutuhan konsumen sangat beragam serta memiliki selera yang berbeda dan berubah-ubah. Tidak seorang pun konsumen akan melakukan pembelian tanpa adanya faktor pendorong. Baik dalam perusahaan maupun lingkungan sekitarnya. Ada tugas komunikasi penting dan beragam yang dapat dilakukan tetapi hal tersebut bukan suatu proses yang sekali selesai melainkan proses yang berjalan. (Davey dan Jacks, 2000:71 )
Komunikasi merupakan suatu hal yang sangat penting dalam kehidupan manusia. Kerena tanpa adanya komunikasi, manusia tidak dapat melakukan interaksi dengan sesame manusia maupun dengan mahluk hidup lainnya. Selain itu komunikasi diperlukan sebagai proses sosialisasi dan pemenuhan kebutuhan hidup manusia. Sehingga untuk dapat melancarkan proses komunikasi tersebut maka diperlukan adanya suatu alat sebagai perantara dalam berkomunikasi. Perantara tersebut dapat berupa suatu yang bersifat alami seperti indera yang dimiliki oleh manusia ataupun sesuatu tang dibuat oleh manusia, seperti teknologi telepon seluler (Handphone).
Pada saat ini telepon seluler atau handphone bukan hanya menjadi life style semata tetapi menjadi suatu kebutuhan primer bagi manusia di seluruh dunia. Handphone menjadi salah satu komponen media yang sangat berperan untuk berkomunikasi, baik untuk kepentingan pribadi maupun untuk kepentingan berbisnis. Media komunikasi ini membutuhkan alat pendukung dalam pengoperasiannya yang disebut simcard. Simcard ini dikeluarkan oleh perusahaan telekomunikasi yang disebut provider. Dengan produk (simcard) yang dibuat providerlah komunikasi lewat handphone bisa dilakukan.
Menurut pendapat Legiman Misdiyono (Pemimpin umum tabloid pulasa) mengatakan bahwa “adanya persaingan yang ketat di sector industri telah mendorong
(14)
Bab I Pendahuluan 3
Universitas Kristen Maranatha manajemen perusahaan untuk mengelola produk provider mereka agar mengena di hati
konsumen.” Perusahaan-perusahaan telekomunikasi sekarang hanya berfokus terhadap
kanaikan dan penurunan harga saja tanpa meningkatkan kualitas pelayanan, hal ini bertentangan dengan peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika nomor 12/per/m.kominfo/04/2008 tentang standar kualitas pelayanan jasa telepon dasar pada jaringan bergerak. Pelanggan memang harus dipuaskan, pelanggan yang tidak puas akan meninggalkan dan menjadi pelanggan perusahaan lain yang dapat memberikan kepuasan yang lebih baik. Makin banyak pelanggan yang beralih menjadi pelanggan pesaing, dapat diramalkan bahwa hasil penjualan akan menurun dan pada gilirannya laba juga akan turun Supranto (2001:76)
Manusia berusaha selalu memenuhi keinginan dan kebutuhan premiernya. Salah satunya contoh barang hasil kemajuan teknologi saat ini yang semakin berkembang dan merupakan sarana penunjang dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya tersebut ialah alat telekomunikasi “telepon seluler” atau orang biasa menyebutnya Handphone. Handphone merupakan alat komunikasi yang praktis digunakan sebagai alat komunikasi utama.
Berdasarkan data telekomunikasi Asia Securities Perseroan, dimulai pada tahun 2007 sampai pada tahun 2010 adalah Esia 4%, Star One 2%, Mobile-8 3%, Flexi 1%, dan sisanya dikuasai oleh pelanggan GSM yaitu sebesar 90%. Pengguasan pangsa pasar tersebut terus mengalami perubahannya yang berfluktuasi sampai pada tahun 2010, terlihat pada gambar 1.1 di bawah ini yang menunjukan perkembangan dan perubahan yang terjadi di pasar telekomunikasi saat ini.
(15)
Bab I Pendahuluan 4
Universitas Kristen Maranatha Penggunaan handphone sepanjang 2010 naik sebesar 10% dibandingkan penggunaan dari tahun 2007. Penggunaan terbesar handphone CDMA di dominasi oleh Esia dengan nilai sebesar 7% dibandingkan dengan Flexi yang nilainya 4%. Sementara untuk merek-merek lain seperti Starone dan mobile-8 dengan nilai masing-masing sebesar 2% dan sisanya masih dikuasai oleh pengguna hanphone GSM sebesar 85%.
Berdasarkan gambar 1.1 diatas terlihat bahwa setiap tahun periode 2007-2010 Flexi tidak dapat menguasai pasar pengguna handphone CDMA. Hal ini mungkin terjadi karena kurang efektifnya pelaksanaan bauran pemasaran yang dilakukan oleh Flexi. Tugas pemasar adalah merencanakan kegiatan pemasaran dan merakit program pemasaran yang sepenuhnya terpadu untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai bagi konsumen. Program pemasaran terdiri dari sejumlah keputusan tentang kegiatan pemasaran yang meningkatkan nilai untuk digunakan. Kegiatan-kegiatan pemasaran tampil dalam semua bentuk dari segi bauran pemasaran yang telah didefinisikan sebagai perangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran. McCarthy
Gambar 1.1
Penguasaan Pangsa Pasar Telekomunikasi Periode tahun 2007-2010 (dalam persen)
(16)
Bab I Pendahuluan 5
Universitas Kristen Maranatha mengklasifikasikan alat-alat ini menjadi empat kelompok besar yaitu empat P tentang pemasaran, yaitu: produk (product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion).Keempat unsure yang terdepat dalam kombinasi tersebut saling berhubungan dan saling mempengaruhi. (kotler & Keller, 2009:326)
Pelaksanaan program bauran pemasaran yang telah dilakukan PT. Telekomunikasi Indonesia,antara lain:
Produk (product). Produk atau jasa adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan oleh perusahaan pada pasar yang dapat memuaskan dan memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. (Kotler and Keller, 2009:358).
Harga (price). Harga adalah sejumlah uang untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk atau jasa dan pelayanan yang menyertainya. (Kotler and Keller, 2009:492)
Tempat (place). Saluran distribusi merupakan suatu kegiatan yang dilakuakan perusahaan dimulai dengan membuat produk hingga tersedia bagi para pelanggan di pasar sasaran. (Kotler and Keller , 2009)
Promosi (promotion). Promosi adalah kegiatan yang dilakuakan untuk mengkomunikasikanproduk atau jasa kepada para pelanggan sasaran. Perusahaan
Gambar 1.2
(17)
Bab I Pendahuluan 6
Universitas Kristen Maranatha harus memasang iklan, menyelenggarakan promosi penjualan, mengatur publikasi dan menyebarkan tenaga penjualan untuk mempromosikan produk-produknya. (Kotler and Keller, 2009:554)
Di dalam bauran promosi itu sendiri terdiri dari lima elemen yang mendukung yaitu, periklanan (advertising), hubungan masyarakat dan publisitas (public relation), penjualan pribadi (personal selling), promosi penjualan (sales promotion), dan pemasaran langsung (direct marketing), yang penulis akan bahas mengenai periklanan (advertising).
Produk adalah segala sesuatu yang diperoduksi di pabrik, sedangkan endorsement dapat diterjemahkan sebagai dukungan. Dalam pemasaran produk endorsement dapat diartikan sebagai suatu dukungan terhadap keberadaan produk di pasar. Dukungan terhadap produk tersebut dapat dikategorikan sebagai bentuk iklan promsi dan penyampaian-penyampaian informasi lain tentang produk yang disampaikan oleh berbagai pihak yang terlibat dalam pemasaran produk tersebut. Variabel yang berpengaruh terhadap tema endorsement adalah sebagai berikut:
1. Atractiviness adalah daya tarik yang bisa diberikan oleh pemeraga iklan kepada pemirsa, meliputi penampilan pemeraga iklan, dan pemokohan dari pemeraga iklan.
2. Trustworthiness adalah kesesuaian anatara pemesona pemeraga iklan dan citra produk sehingga pemeraga iklan tersebut layak dpertahankan, meliputi keandalan pemeraga iklan dalam membawakan produk dan kejujuran dan ketulusan pemeraga iklan.
3. Expertise adalah kemampuan-kemampuan dari pemeraga iklan sehingga mempunyai kapabilitas yang memadai untuk menjadi symbol dalam iklan.
(18)
Bab I Pendahuluan 7
Universitas Kristen Maranatha Bagi produk baru, penggunaan endorse atau pembicara merupakan upaya pengiklan untuk meraih publisitas dan perhatian (attention getting power) produk tersebut. Meskipun mereka adalah aktor, seleberiti, eksekutif, atau keperibadian yang diciptakan, endorser terbaik adalah mereka yang bisa membangun brand image yang kuat. Sebuah riset mengatakan bahwa seleberiti yang cocok akan menaikan nilai perhatian dan persuasi.(Davina, 2008)
Keberhasilan upaya membangun brand image terhadap seleberiti ini sangat ditentukan oleh persepsi konsumen terhadap seleberiti yang menjadi icon produk tersebut. Dengan dipersepsikannya seorang Celeberity endorser secara positif olah masyarakat, diharapkan positif pula brand image yang terbentuk di benak konsumen. Namun demikian, tidak menutup kemungkinan munculnya brand image dalam pikiran konsumen yang tidak relevan dengan persepsinya terhadap celebrity endorser. Dengan kata lain, tidak selamanya seorang celebrity endorser dalam iklan dapat membangun brand image yang relevan dalam benak konsumen, seperti yang diinginkan pengiklan.
Setiap produk yang dihasilkan akan berpedoman kepada kebutuhan dan keinginan konsumen apabila telah terpenuhinya kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut, maka akan menimbulkan keputusan pembeliaan bagi konsumen, yang bersifat relatif bagi setiap orang, hal ini tergantung dari tingkat kebutuhan dan keinginan dan konsumen.
Menurut Kotler and Keller (2009) “The field consumer studies how individual, group, and organization select, buy, use, and dispose of good, service or experiences to satisfy their needs and desire”. Dapat diartikan bahwa studi mengenai perilaku konsumen itu meliputi bagaimana seseorang atau kelompok atau organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan mengatur barang atau jasa atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan mereka.
(19)
Bab I Pendahuluan 8
Universitas Kristen Maranatha
Mowen (2001:11) mengemukakan bahwa tingkat keterlibatan konsumen dalam suatu pembelian dipengaruhi leh kepentingan personal yang dirasakan yang ditimbulkan oleh stimulus.
Menurut Assel (2001:15) pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk diawali oleh adanya kesadaran pemenuhan kebutuhan dan keinginan.
Dalam melakukan proses pembelian konsumen biasanya melewati lima tahap, seperti yang biasa dilihat pada gambar 1.3
Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang terdapat pada kumpulan pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk niat untuk membeli merek yang paling disukai. Walaupun demikian, dua faktor dapat mempengaruhi tujuan pembelian dan keputusan membeli. Faktor-faktor ini ditujukan dalam gambar 1.4
Penganalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Pasca Pembelian Gambar 1.3
Proses Keputusan Pembelian, Kotler and Keller, (2009:208)
Evaluasi Alternaif Niat Pembelian Sikap Orang lain Fakta Situasi Yang Tidak Keputusan Pembelian Gambar 1.4
Tahap-tahap Antara Evaluasi, Alternatif, dan Keputusan Membeli Sumber: Kotler and Keller (2009:202)
(20)
Bab I Pendahuluan 9
Universitas Kristen Maranatha Dengan perkembangan telekomunikasi yang kian marak terutama di bidang telepon seluler CDMA jelas sangat pesat oleh karena itu muncul Tantangan yang harus dihadapi perusahaan adalah bagaimana mensiasati kondisi yang sulit. Perusahaan harus mencari kemungkinan adanya peluang –peluang tidak terduga, yaitu muncul sebagai akibat kondisi krisis bekepanjangan ini. Perusahaan harus pandai memanfaatkan dan mengelola peluang tersebut, salah satu cara yang digunakan adalah dengan melakukan promosi yang baik dan mudah diingat oleh konsumen.
Celebrity Endorsers sebagai alat yang memasarkan suatu produk tertentu, baik itu actor, aktris, atlet maupun selebritis. Cara yang dilakukan untuk mengukur celebrity endorsers yaitu dengan attractivenees (daya tarik),Trustworthiness (kepercayaan) dan Expertise (keahlian).
Maka dari itu perusahaan memilih periklanan menjadi suatu pilihan yang paling efektif untuk penyampaian ke konsumen daripada alat-alat promosi lainnya, antara lain: iklan memiliki daya yang cukup luas dalam penyampaian pesannya karena iklan merupakan bentuk komunikasi misal, iklan memiliki ekspresi yang kuat dengan mendramatisir produknya melalui media kreasi, serta iklan juga menawarkan penawaran yang terstandarisasi. (Metalia Violeta, 2006:2)
Setiap harinya manusia dijajali oleh informasi baik dari media cetak, elektronik maupun iklan-iklan yang ada di jalan-jalan. Orang hanya akan memperhatikan dan mengingat iklan yang menarik menurut pendapatnya (selective perception) dan kemudian informasi tersebut akan ia proses sesuai kepercayaannya dan pandangannya, sehingga dapat dilihat dari itu tidak semua informasi dapat diingat dan diserap oleh masing-masing individu. Oleh karena iklan dibuat sedemikian rupa agar menarik para konsumen, seperti menggunakan slogan yang mudah diinggat, nada lagu yang menarik, melakukan pengulangan terhadap iklan juga merupakan suatu kekuatan pada iklan yang juga dapat menciptakan brand awareness
(21)
Bab I Pendahuluan 10
Universitas Kristen Maranatha yang tinggi dan mendongkrak penjualan. Selebritis adalah seorang idola, sehingga apapun yang mereka lakukan ataupun yang mereka katakana sering dilakukan ataupun diikuti oleh para pemujanya.
Keberadaan selebritis atau orang terkenal memberi dampak dalam berbagai segi kehidupan manusia, dari waktu ke waktu. Popularitas seleberiti memang tak dapat dipungkiri menjadi suatu fenomena tersendiri karena menjadi salah satu focus publisitas di berbagai media cetak dan media elektronik, dan bahkan kehidupan pribadinya sangat ditunggu para insane pers sebagai headline berita. Saat ini dalam berbagai iklan khususnya untuk produk baru, penggunaan seleberiti sebagai salah satu strategi pemasaran, sangat efektif untuk membentuk stopping power bagi audience. Kehadiran seleberiti dumaksudkan untuk mengkomunikasikan suatu merk produk dan membentuk indentitas serta menentukan citra produk yang diiklankan. Pemakaian seleberiti sebagai daya tarik iklan (advertising appeals), dinilai dapat mempengaruhi preferensi konsumen karena seleberiti dapat menjadi reference group yang mempengaruhi perilaku konsumen.
The Changcuters terpilih membintangi iklan Flexi, menurut humas Flexi The Changcuters cocok membintangi produk mereka agar dapat bersaing dengan iklan CDMA lainnya. Seperti anda ketahui iklan Flexi dibintangi oleh group band terdiri dari lima orang personil yang kocak dan konyol yang lebih mengarah pada jiwa muda. Oleh karena itu Flexi dalam hal ini memakai The Changcuters sebagai endorser produk mereka karena dapat dipercaya The Changcuters merupakan artis yang sedang naik daun dan idola para kawula muda sebagai trendseter. The Changcuters memulai karirnya di bidang musik, kemudian ia merambah menjadi bintang iklan di media elektronik local dan selanjutnya menjadi bintang film . Karirnya pun kian lama kian menanjak di dunia hiburan, lama kelamaan dengan seiring waktu namanya mulai dikenal bukan Cuma sebagai group band yang sudah mengeluarkan tiga album. Dunia acting pun mulai mereka geluti dengan serius, beberapa contoh film yang
(22)
Bab I Pendahuluan 11
Universitas Kristen Maranatha dibintangi olah The Changcuters di awal karirnya adalah THE TARIX JABRIX, yang kemudian dilanjutkan dengan kelanjutannya THE TARIX JABRIX 2. Itu semua film komedi yang sukses dibintangi oleh The Changcuters yang meledak di pasaran.
Selain tenar perusahaan cdma ini yaitu Flexi memakai The Changcuters disebabkan juga image The Changcuters yang tepat dan bisa cocok masuk ke kalangan anak muda jaman sekarang dengan penampilan yang menarik dan kocak. Kesan ini melekat terhadap The Changcuters dikarenakan The Changcuters yang group band dan aktor yang hampir semua kalangan anak muda mengenalnya memiliki kebiasaan yang cuek dan berjiwa social.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk meneliti tentang ”Pengaruh
Celebrity Endorsers (The Changcuters ) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk
Flexi Di Lingkungan Universitas Kristen Maranatha Bandung”
1.2 Identifikasi Masalah
Penggunaan seleberitis dalam iklan dapat meningkatkan brand awerennes bagi para konsumen. Berdasarkan hal tersebut dalam penelitian penulis inggin menganalisis lebih jauh mengenai:
1. Bagaimana pelaksanaan Celebrity Endorsment terhadap produk Flexi? 2. Bagaimana keputusan pembeliaan produk Flexi?
3. Seberapa besar pengaruh celebrity endorsement terhadap keputusan pembeliaan produk Flexi?
1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan celebrity endorsment terhadap produk Flexi.
(23)
Bab I Pendahuluan 12
Universitas Kristen Maranatha 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh celebrity endorsement terhadap
keputusan pembeliaan produk Flexi.
1.4 Kegunaan penelitian
Meskipun penelitian ini masih terdapat banyak kekurangan,tetapi penulis mengharapkan penelitian ini dapat memberikan manfaat yang beguna bagi:
1. Bagi Penulis
Selain untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh siding sarjana lengkap, juga untuk menambah wawasan yang berkenaan dengan manajemen pemasaran khususnya yang berkaitan dengan advertising.
2. Bagi Perusahaan
Sebagai salah satu masukan dalam pembuatan suatu rancangan iklan yang menggunakan seleberitis sebagai presenternya agar tujuan dalam komunikasi pada iklan tersebut dapat tercapai dengan baik.
3. Bagi Pembaca
Untuk menambah wawasan dan ilmu pengetahuan terutama dengan hal-hal yang berhubungan dengan penelitian dalam skripsi.
1.5 Asumsi dan Batasan Penelitian
Dari penelitian ini kita dapat melihat pengaruh selebriti terhadap keputusan pembeliaan terhadap suatu produk yaitu Flexi. Penelitian ini dilakukan di Bandung. Penulis dalam mengambil sampel pada masyarakat disekitar lingkungan Universitas Kristen Maranatha Bandung yang pernah melihat iklan flexi yang menampilkan The Changcuters.
(24)
Bab V Kesimpulan dan Saran
113 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh Celebrity endorser terhadap Keputusan pembeliaan CDMA Flexi, maka dapat ditarik kesimpulan, sekaligus saran sebagai berikut.
1. Kesimpulan
1. Celebrity endorser pada periklanan CDMA Flexi dengan menampilkan aktris Changcuters dinilai sudah positif menurut sebagian besar mahasiswa UKM yang menjadi responden penelitian . Atribut periklanan CDMA Flexi dengan menampilkan aktris Changcuters yaitu Attractiveness, Trustworthiness dan Expertise sudah baik menurut sebagian besar konsumen.
2. Sebagian besar responden memiliki keputusan pembeliaan CDMA Flexi yang tinggi setelah melihat iklan CDMA Flexi dengan menampilkan aktris Changcuters.
3. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Celebrity endorser memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan pembeliaan CDMA Flexi. Celebrity endorser memberikan pengaruh sebesar 61,6% terhadap Keputusan pembeliaan CDMA Flexi, dimana Celebrity endorser yang makin positif diikuti dengan Keputusan pembeliaan CDMA Flexi yang semakin tinggi.
(25)
Bab V Kesimpulan dan Saran 114
Universitas Kristen Maranatha
2. Saran.
1. PT. TELKOM Indonesia Tbk selaku penjual produk Flexi perlu gencar melakukan promosi untuk meningkatan penjualannya, karena dapat mempengaruhi kesan positif di benak konsumen untuk mengalahkan pesaing terbesarnya yaitu GSM dan Esia sebagai CDMA.
2. Karena terdapat pengaruh yang signifikan antara Grup Band The Changcuters sebagai Celebrity Endorser terhadap keputusan pembeliaan,makan diharapkan pihak Flexi mampu mempertahankan Grup Band The Changcuters sebagai Endorser untuk lebih meningkatkan keputusan pembeliaan konsumen.
3. Jika perusahaan menggunakan konsep Celebrity Endorser, maka tidak sembarang dalam memilih model iklannya, identitas model sehingga meningkatkan kredibilitas seorang endorser. Selain itu isi pesan yang disampaikan ini perlu mempertimbangkan dan memahami faktor psikologis (seperti reaksi emosional) sehingga konsumen dapat memahami arti pesan yang diterima, sehingga isi pesan lebih dipercaya. Selain itu isi pesan itu sebaiknya memberikan informasi yang cukup mengenai pengetahuan produk.
(26)
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Kotler & Keller 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi ke – 12 jilid 1 jakarta : PT. Indeks Kotler, Philip.,Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 12, Indeks
Jilid 1 , Edisi Bahasa Indonesia.
Kotler, Philip.,Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 12, Indeks Jilid 2 , Edisi Bahasa Indonesia.
Kotler, Philip., Keller, Kevin Lane. 2009. 13 th edition Marketing Management.New Jersey: Prentice Hall International.,Inc.
Monroe, Kent B. 2003. Pricing : Making Profitable Decisions. 3rd Edition. McGraw –Hill companies,. Inc., United States.
Monroe, Kent B. 2002,.Ahli Bahasa Lina Salim, Perilaku Konsumen, Edisi ke lima, Erlangga, Jakarta.
Simamora, Hendry. 2000, Manajemen Pemasaran Internasional, Prilaku Konsumen, Edisi Kelima , Erlangga, Jakarta.
Simamora, Hendry. 2000, Manajemen Pemasaran Internasional, Jilid II, Cetakan Pertama, Salemba Empat.
(27)
Universitas Kristen Maranatha Rochaety, Eti dkk, 2007. Metode Penelitian Bisnis dengan Aplikasi SPSS. Jakarta:
Mitra Wacana Media.
Saladin, Djasalim. 2007. Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran. Bandung ; Linda Karya.
Sciffman, Leon G., Kanuk, Lazar, Leslie. 2008 , Consumer Behaviour. Indeks. Edisi Bahasa Indonesia.
(1)
Bab I Pendahuluan 11
dibintangi olah The Changcuters di awal karirnya adalah THE TARIX JABRIX, yang kemudian dilanjutkan dengan kelanjutannya THE TARIX JABRIX 2. Itu semua film komedi yang sukses dibintangi oleh The Changcuters yang meledak di pasaran.
Selain tenar perusahaan cdma ini yaitu Flexi memakai The Changcuters disebabkan juga image The Changcuters yang tepat dan bisa cocok masuk ke kalangan anak muda jaman sekarang dengan penampilan yang menarik dan kocak. Kesan ini melekat terhadap The Changcuters dikarenakan The Changcuters yang group band dan aktor yang hampir semua kalangan anak muda mengenalnya memiliki kebiasaan yang cuek dan berjiwa social.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk meneliti tentang ”Pengaruh
Celebrity Endorsers (The Changcuters ) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk
Flexi Di Lingkungan Universitas Kristen Maranatha Bandung”
1.2 Identifikasi Masalah
Penggunaan seleberitis dalam iklan dapat meningkatkan brand awerennes bagi para konsumen. Berdasarkan hal tersebut dalam penelitian penulis inggin menganalisis lebih jauh mengenai:
1. Bagaimana pelaksanaan Celebrity Endorsment terhadap produk Flexi? 2. Bagaimana keputusan pembeliaan produk Flexi?
3. Seberapa besar pengaruh celebrity endorsement terhadap keputusan pembeliaan produk Flexi?
1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan celebrity endorsment terhadap produk Flexi.
(2)
Bab I Pendahuluan 12
Universitas Kristen Maranatha 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh celebrity endorsement terhadap
keputusan pembeliaan produk Flexi.
1.4 Kegunaan penelitian
Meskipun penelitian ini masih terdapat banyak kekurangan,tetapi penulis mengharapkan penelitian ini dapat memberikan manfaat yang beguna bagi:
1. Bagi Penulis
Selain untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh siding sarjana lengkap, juga untuk menambah wawasan yang berkenaan dengan manajemen pemasaran khususnya yang berkaitan dengan advertising.
2. Bagi Perusahaan
Sebagai salah satu masukan dalam pembuatan suatu rancangan iklan yang menggunakan seleberitis sebagai presenternya agar tujuan dalam komunikasi pada iklan tersebut dapat tercapai dengan baik.
3. Bagi Pembaca
Untuk menambah wawasan dan ilmu pengetahuan terutama dengan hal-hal yang berhubungan dengan penelitian dalam skripsi.
1.5 Asumsi dan Batasan Penelitian
Dari penelitian ini kita dapat melihat pengaruh selebriti terhadap keputusan pembeliaan terhadap suatu produk yaitu Flexi. Penelitian ini dilakukan di Bandung. Penulis dalam mengambil sampel pada masyarakat disekitar lingkungan Universitas Kristen Maranatha Bandung yang pernah melihat iklan flexi yang menampilkan The Changcuters.
(3)
Bab V Kesimpulan dan Saran
113 Universitas Kristen Maranatha BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh Celebrity endorser terhadap Keputusan pembeliaan CDMA Flexi, maka dapat ditarik kesimpulan, sekaligus saran sebagai berikut.
1. Kesimpulan
1. Celebrity endorser pada periklanan CDMA Flexi dengan menampilkan aktris Changcuters dinilai sudah positif menurut sebagian besar mahasiswa UKM yang menjadi responden penelitian . Atribut periklanan CDMA Flexi dengan menampilkan aktris Changcuters yaitu Attractiveness, Trustworthiness dan Expertise sudah baik menurut sebagian besar konsumen.
2. Sebagian besar responden memiliki keputusan pembeliaan CDMA Flexi yang tinggi setelah melihat iklan CDMA Flexi dengan menampilkan aktris Changcuters.
3. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Celebrity endorser memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan pembeliaan CDMA Flexi. Celebrity endorser memberikan pengaruh sebesar 61,6% terhadap Keputusan pembeliaan CDMA Flexi, dimana Celebrity endorser yang makin positif diikuti dengan Keputusan pembeliaan CDMA Flexi yang semakin tinggi.
(4)
Bab V Kesimpulan dan Saran 114
Universitas Kristen Maranatha 2. Saran.
1. PT. TELKOM Indonesia Tbk selaku penjual produk Flexi perlu gencar melakukan promosi untuk meningkatan penjualannya, karena dapat mempengaruhi kesan positif di benak konsumen untuk mengalahkan pesaing terbesarnya yaitu GSM dan Esia sebagai CDMA.
2. Karena terdapat pengaruh yang signifikan antara Grup Band The Changcuters sebagai Celebrity Endorser terhadap keputusan pembeliaan,makan diharapkan pihak Flexi mampu mempertahankan Grup Band The Changcuters sebagai Endorser untuk lebih meningkatkan keputusan pembeliaan konsumen.
3. Jika perusahaan menggunakan konsep Celebrity Endorser, maka tidak sembarang dalam memilih model iklannya, identitas model sehingga meningkatkan kredibilitas seorang endorser. Selain itu isi pesan yang disampaikan ini perlu mempertimbangkan dan memahami faktor psikologis (seperti reaksi emosional) sehingga konsumen dapat memahami arti pesan yang diterima, sehingga isi pesan lebih dipercaya. Selain itu isi pesan itu sebaiknya memberikan informasi yang cukup mengenai pengetahuan produk.
(5)
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Kotler & Keller 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi ke – 12 jilid 1 jakarta : PT. Indeks Kotler, Philip.,Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 12, Indeks
Jilid 1 , Edisi Bahasa Indonesia.
Kotler, Philip.,Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 12, Indeks Jilid 2 , Edisi Bahasa Indonesia.
Kotler, Philip., Keller, Kevin Lane. 2009. 13 th edition Marketing Management.New Jersey: Prentice Hall International.,Inc.
Monroe, Kent B. 2003. Pricing : Making Profitable Decisions. 3rd Edition. McGraw –Hill companies,. Inc., United States.
Monroe, Kent B. 2002,.Ahli Bahasa Lina Salim, Perilaku Konsumen, Edisi ke lima, Erlangga, Jakarta.
Simamora, Hendry. 2000, Manajemen Pemasaran Internasional, Prilaku Konsumen, Edisi Kelima , Erlangga, Jakarta.
Simamora, Hendry. 2000, Manajemen Pemasaran Internasional, Jilid II, Cetakan Pertama, Salemba Empat.
(6)
Universitas Kristen Maranatha Rochaety, Eti dkk, 2007. Metode Penelitian Bisnis dengan Aplikasi SPSS. Jakarta:
Mitra Wacana Media.
Saladin, Djasalim. 2007. Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran. Bandung ; Linda Karya.
Sciffman, Leon G., Kanuk, Lazar, Leslie. 2008 , Consumer Behaviour. Indeks. Edisi Bahasa Indonesia.