PENDAHULUAN ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMILIH PERBANKAN SYARIAH DI SURAKARTA.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Bank Islam atau selanjutnya disebut dengan bank syariah, adalah bank
yang beroperasi dengan tidak mengandalkan pada bunga. Bank syariah atau
bank tanpa bunga, adalah lembaga keuangan/perbankan yang operasional dan
produknya dikembangkan berlandaskan pada Al-Qur’an dan Hadits Nabi
SAW. Bank syariah lahir sebagai salah satu solusi alternatif terhadap
persoalan pertentangan antara bunga bank dan riba. Adanya perkembangan
bank-bank yang semakin pesat tersebut mendorong bagi pengusaha-pengusaha
di bidang perbankan untuk memperbaiki dan mengembangkan usahanya
(Muhammad: 2004). Dewasa ini system perbankan yang dilaksanakan di
berbagai negara mengalami perkembangan yang sangat pesat terutama lebih
menekankan dan mengarah pada peningkatan mutu pelayanan perbankan dan
aspek pemerataan serta penserasian perbankan dengan kebutuhan konsumen
akan lebih baik yang tidak hanya sebagai tempat menyimpan uang tetapi juga
sebagai tempat investasi. Hal tersebut menunjukkan betapa pentingnya suatu
system perbankan yang lebih praktis, efisien dan mudah digunakan oleh
konsumen/nasabah. Selain pelayanan dan kualitas produk yang dihasilkan
tetapi sistem kerja bank itu sendiri yang tidak terlalu sulit bagi para
konsumen/nasabah.
1
2
Perlu diketahui adanya berbagai macam faktor yang mempengaruhi
alasan mengapa seseorang melakukan pemilihan produk atau jasa, antara lain:
jenis produk, faktor demografi, faktor ekonomi, faktor psikologis seperti
motif, sikap, keyakinan dan minat kepribadian (Swastha: 1984). Selain itu
keluarga dan kelompok lain juga perlu dipelajar (hubungan intern mereka,
sikap mereka dan penyebar informasi di antara mereka), karena kelompok
tersebut dapat mempelajari tingkah laku konsumen, dan akan mempengaruhi
terhadap keputusan konsumen untuk memilih produk atau jasa tertentu atau
tempat tertentu karena dengan pendidikan yang berbeda maka tingkat
pengetahuan mereka terhadap produk atau jasa juga berbeda.
Uraian di atas dapat dipahami bahwa karakteristik konsumen
mempunyai peranan dalam pemilihan suatu produk atau jasa. Dengan latar
belakang tersebut kita dapat melihat betapa pentingnya untuk mengatahui
karakteristik konsumen yang berpengaruh dalam keputusan pemilihan suatu
produk atau jasa. Konsumen dalam memilih bank syariah banyak dipengaruhi
oleh beberapa karakteristik konsumen antara lain: tingkat usia, tingkat
pekerjaan, tingkat pendapatan dan tingkat pendidikan.
Mengingat hal tersebut di atas maka penulis mengambil judul: “Analisis
Perilaku Konsumen dalam Memilih Perbankan Syariah di Surakarta”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian yang telah dijabarkan judul serta latar belakang
masalah di atas, maka pokok masalah yang dikemukakan dalam penelitian ini
adalah:
3
Bagaimana keterkaitan antara karakteristik konsumen yang terdiri dari
tingkat pendidikan, pekerjaan, pendapatan dan tingkat usia dengan
atribut bank syariah yang terdiri dari kualitas dan pelayanan dalam
memilih perbankan syariah.
C. Pembatasan Masalah
Pada pembahasan ini peneliti membahas responden adalah nasabah bank
syariah di Surakarta untuk memudahkan penelitian.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini perlu ditetapkan agar nantinya pelaksanaan
penelitian dapat berjalan lancar sesuai dengan tujuan yang dimaksud
sebelumnya. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
Untuk mengetahui, menguji dan membuktikan secara empiris keterkaitan
antara karakteristik konsumen yang terdiri dari tingkat pendidikan, pekerjaan,
pendapatan dan tingkat usia dengan atribut bank syariah yang terdiri dari
kualitas dan pelayanan dalam memilih perbankan syariah.
E. Manfaat Penelitian
Setiap penelitian selalu mempunyai manfaat dari kegiatan-kegiatan yang
dilakukan yaitu memberikan keterampilan yang diperlukan untuk mengatasi
masalah dan menghadapi tantangan lingkungan di mana masalah itu perlu
penyelesaian yang tepat. Dari hasil penelitian ini diharapkan memberi
informasi dan masukan terhadap bank-bank syariah yang ada di Surakarta
4
dalam
meningkatkan
kualitas
dan
peningkatan
pelayanan
terhadap
konsumen/nasabah di masa yang akan datang.
F. Sistematika Skripsi
Skripsi ini disusun dengan sistematika yang sederhana dengan tidak
mengurangi arti penting permasalahan yang dibahas. Hal ini dimaksudkan
agar permasalahan mudah dibahas,
mudah dimengerti
dan terarah
sasarannya. Adapun sistematika ini disusun sebagai berikut:
BAB I
PENDAHULUAN
Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, perumusan masalah,
tujuang penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan
skripsi.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi tentang pengertian dan tujuan pemasaran,
menguraikan arti dari perilaku pembeli, faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen dan variabel-variabel dalam
mempelajari perilaku pembeli, pengertian bank syariah dan
produk-produk bank syariah.
BAB III
METODE PENELITIAN
Bab ini berisikan kerangka pemikiran, hipotesis, rencana analisis
data, sumber data dan teknik pengumpulan data.
5
BAB IV
PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN
Bab ini merupakan hasil dari penelitian yang berisikan gambaran
umum dari obyek penelitian, data-data yang diperoleh, analisis
data, hasil analisis data dan pembahasannya
BAB V
PENUTUP
Bab ini berisikan tentang kesimpulan dan saran-saran yang perlu
disampaikan
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Bank Islam atau selanjutnya disebut dengan bank syariah, adalah bank
yang beroperasi dengan tidak mengandalkan pada bunga. Bank syariah atau
bank tanpa bunga, adalah lembaga keuangan/perbankan yang operasional dan
produknya dikembangkan berlandaskan pada Al-Qur’an dan Hadits Nabi
SAW. Bank syariah lahir sebagai salah satu solusi alternatif terhadap
persoalan pertentangan antara bunga bank dan riba. Adanya perkembangan
bank-bank yang semakin pesat tersebut mendorong bagi pengusaha-pengusaha
di bidang perbankan untuk memperbaiki dan mengembangkan usahanya
(Muhammad: 2004). Dewasa ini system perbankan yang dilaksanakan di
berbagai negara mengalami perkembangan yang sangat pesat terutama lebih
menekankan dan mengarah pada peningkatan mutu pelayanan perbankan dan
aspek pemerataan serta penserasian perbankan dengan kebutuhan konsumen
akan lebih baik yang tidak hanya sebagai tempat menyimpan uang tetapi juga
sebagai tempat investasi. Hal tersebut menunjukkan betapa pentingnya suatu
system perbankan yang lebih praktis, efisien dan mudah digunakan oleh
konsumen/nasabah. Selain pelayanan dan kualitas produk yang dihasilkan
tetapi sistem kerja bank itu sendiri yang tidak terlalu sulit bagi para
konsumen/nasabah.
1
2
Perlu diketahui adanya berbagai macam faktor yang mempengaruhi
alasan mengapa seseorang melakukan pemilihan produk atau jasa, antara lain:
jenis produk, faktor demografi, faktor ekonomi, faktor psikologis seperti
motif, sikap, keyakinan dan minat kepribadian (Swastha: 1984). Selain itu
keluarga dan kelompok lain juga perlu dipelajar (hubungan intern mereka,
sikap mereka dan penyebar informasi di antara mereka), karena kelompok
tersebut dapat mempelajari tingkah laku konsumen, dan akan mempengaruhi
terhadap keputusan konsumen untuk memilih produk atau jasa tertentu atau
tempat tertentu karena dengan pendidikan yang berbeda maka tingkat
pengetahuan mereka terhadap produk atau jasa juga berbeda.
Uraian di atas dapat dipahami bahwa karakteristik konsumen
mempunyai peranan dalam pemilihan suatu produk atau jasa. Dengan latar
belakang tersebut kita dapat melihat betapa pentingnya untuk mengatahui
karakteristik konsumen yang berpengaruh dalam keputusan pemilihan suatu
produk atau jasa. Konsumen dalam memilih bank syariah banyak dipengaruhi
oleh beberapa karakteristik konsumen antara lain: tingkat usia, tingkat
pekerjaan, tingkat pendapatan dan tingkat pendidikan.
Mengingat hal tersebut di atas maka penulis mengambil judul: “Analisis
Perilaku Konsumen dalam Memilih Perbankan Syariah di Surakarta”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian yang telah dijabarkan judul serta latar belakang
masalah di atas, maka pokok masalah yang dikemukakan dalam penelitian ini
adalah:
3
Bagaimana keterkaitan antara karakteristik konsumen yang terdiri dari
tingkat pendidikan, pekerjaan, pendapatan dan tingkat usia dengan
atribut bank syariah yang terdiri dari kualitas dan pelayanan dalam
memilih perbankan syariah.
C. Pembatasan Masalah
Pada pembahasan ini peneliti membahas responden adalah nasabah bank
syariah di Surakarta untuk memudahkan penelitian.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini perlu ditetapkan agar nantinya pelaksanaan
penelitian dapat berjalan lancar sesuai dengan tujuan yang dimaksud
sebelumnya. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
Untuk mengetahui, menguji dan membuktikan secara empiris keterkaitan
antara karakteristik konsumen yang terdiri dari tingkat pendidikan, pekerjaan,
pendapatan dan tingkat usia dengan atribut bank syariah yang terdiri dari
kualitas dan pelayanan dalam memilih perbankan syariah.
E. Manfaat Penelitian
Setiap penelitian selalu mempunyai manfaat dari kegiatan-kegiatan yang
dilakukan yaitu memberikan keterampilan yang diperlukan untuk mengatasi
masalah dan menghadapi tantangan lingkungan di mana masalah itu perlu
penyelesaian yang tepat. Dari hasil penelitian ini diharapkan memberi
informasi dan masukan terhadap bank-bank syariah yang ada di Surakarta
4
dalam
meningkatkan
kualitas
dan
peningkatan
pelayanan
terhadap
konsumen/nasabah di masa yang akan datang.
F. Sistematika Skripsi
Skripsi ini disusun dengan sistematika yang sederhana dengan tidak
mengurangi arti penting permasalahan yang dibahas. Hal ini dimaksudkan
agar permasalahan mudah dibahas,
mudah dimengerti
dan terarah
sasarannya. Adapun sistematika ini disusun sebagai berikut:
BAB I
PENDAHULUAN
Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, perumusan masalah,
tujuang penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan
skripsi.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi tentang pengertian dan tujuan pemasaran,
menguraikan arti dari perilaku pembeli, faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen dan variabel-variabel dalam
mempelajari perilaku pembeli, pengertian bank syariah dan
produk-produk bank syariah.
BAB III
METODE PENELITIAN
Bab ini berisikan kerangka pemikiran, hipotesis, rencana analisis
data, sumber data dan teknik pengumpulan data.
5
BAB IV
PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN
Bab ini merupakan hasil dari penelitian yang berisikan gambaran
umum dari obyek penelitian, data-data yang diperoleh, analisis
data, hasil analisis data dan pembahasannya
BAB V
PENUTUP
Bab ini berisikan tentang kesimpulan dan saran-saran yang perlu
disampaikan
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN