Analisis Perilaku Konsumen Dalam Memilih Produk Tabungan Perbankan Di Kota Pematang Siantar
SKRIPSI ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMILIH PRODUK TABUNGAN PERBANKAN DI KOTA PEMATANG SIANTAR OLEH Irmawani Purba 090523029 PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
ABSTRAK
ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMILIH PRODUK TABUNGAN PERBANKAN DI KOTA PEMATANG SIANTAR Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perilaku yang menyebabkan konsumen dalam memilih produk tabungan perbankan di Kota Pematang Siantar. Produk, Promosi, Rekening Tabungan, Jarak Lokasi, Bonafiditas Bank menjadi faktor yang dipilih untuk mengetahui faktor paling dominan konsumen/nasabah memilih untuk menabung di Bank. Analisis yang dilakukan adalah analisis deskriptif dengan mengetengahkan Tabel, Tabulasi Silang (cross tab), Frekwensi dan gambar yang diolah dengan perangkat SPSS Versi 17.00 Konsumen/Nasabah yang dipilih sebagai responden penelitian ini adalah sebanyak 50 orang yang berprofesi sebagai PNS khusus yang berada di empat instansi yaitu Dinas Kebudayaan dan Pariwisata di Kabupaten Pematang Raya, Dinas Pendapatan di Kabupaten Simalungun, SD 096750 Kandangan di Kecamatan Pematang Bandar, dan Di Kantor Walikota Pematang Siantar di Kota Pematang Siantar. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa faktor utama nasabah lebih banyak memilih Produk Tabungan yang ditawarkan di Bank, sedangkan faktor kedua, ketiga, keempat, kelima adalah faktor Promosi, Rekening Tabungan, Jarak Lokasi dan Bonafiditas Bank. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa faktor yang paling dominan dalam memilih produk tabungan perbankan adalah produk bank itu sendiri dibandingkan faktor lainnya sebagai faktor pendorong mereka manabung di Bank. Kata Kunci: Keputusan Menabung, Produk, Promosi, Rekening Tabungan, Jarak Lokasi, Bonafiditas Bank.
ABSTARCT
ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMILIH PRODUK TABUNGAN PERBANKAN DI KOTA PEMATANG SIANTAR Onsumers in choosing the bank savings products Siantar City. Products, Promotions, Savings Account, distance location, reliability Banks were selected to determine the factors most dominant factor Consumer / Customer choose to save in the bank. Analysis Descriptive analyzes were performed using SPSS version 17.0 software. The analysis in question include tables, cross tabulations (cross tab), frequency and pictures. Consumer/Customer selected as respondents of this study were as many as 50 people who work as special civil servants who are in four agencies, namely the Department of Culture and Tourism in the District Pematang Kingdom, Revenue District Office Simalungun, SD 096 750 Kandangan in District Pematang Bandar, and in the Office Mayor Siantar Siantar City. The results obtained showed that the Consumer / Customer more likely to choose products that are offered in the Savings Bank. It can be concluded that the most dominant factor in choosing Savings Products Banking is bank product itself than other factors so that the driver softheir savings in the bank. Keywords: Saving Decisions, Product, Promotion, Savings Account, distance location, bonafides Bank.
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus, atas berkat dan karunia yang dilimpahkan sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini tepat waktu. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan gelar Sarjana Ekonomi dari Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.
Dalam menyelesaikan Skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Secara khusus penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orangtua tercinta, Ayahanda ST. P. Purba dan Ibunda N. Saragi Rumahorbo, Kakak saya Ivo Lisnawarni Purba S.Pd,dan Kedua Adik saya Herianto Purba, Spd, dan Junedi Purba yang selalu penulis cintai dan menjadi penyemangat penulis dan telah memberikan dukungan moral maupun material serta doa kepada penulis dalam penyusunan Skripsi ini. Penulis juga menyampaikan rasa terimakasih kepada Bapak Irsyad Lubis, S.E, M.Soc, Sc, Ph.D selaku Dosen Pembimbing Utama Skripsi ini yang bersedia meluangkan waktu untuk menerima dan membimbing penulis hingga penulisan Skripsi ini dapat diselesaikan.
Penulis menyadari bahwa Skripsi ini masih belum sempurna, dan masih banyak terdapat kekurangan-kekurangan disebabkan karena keterbatasan kemampuan dan ilmu pengetahuan yang penulis miliki, oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan Skripsi ini dan untuk pengembangan ilmu pengetahuan di masa yang akan datang.
Medan, Januari 2013 Hormat Saya Irmawani Purba, NIM. 090523029 Dalam Penulisan Skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis, antara lain:
1. Bapak (Alm) Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec, selaku Ketua Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Syahrir Hakim Nazution, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Irsyad Lubis, SE,M.Soc,Sc,Ph.D selaku Ketua Program Studi Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Paidi Hidayat, SE, M.Si. selaku Sekretaris Program Studi Ekonomi pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
6. Bapak Irsyad Lubis, SE.M.Soc,Sc.Ph.D Selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya dan memberikan banyak masukan dan dukungan kepada penulis.
7. Bapak Drs. Rahmad Sumanjaya, M.Si sebagai dosen pembaca.
8. Seluruh staf pengajar Departemen Ekonomi Pembangunan yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan yang sangat berguna dan tak ternilai harganya selama masa perkuliahan yang dapat menjadi bekal untuk meraih masa depan penulis.
9. Seluruh Staff Administrasi Departemen Ekonomi Pembangunan yang telah mendukung penyelesaian dalam hal proses administrasi yang selama ini dibutuhkan.
10. Kepada Debby Maria Panjaitan Stambuk 2010, Cahaya Silaen Stambuk 2010, Adli Nazrian Stambuk 2010 yang sama-sama saling memberikan semangat, doa, dan penghiburan pada saat pengerjaan skripsi ini.
11. Kepada Bang Jo Shincan dan Kak Mery yang selalu membantu dan meyemangati penulis dalam mengerjakan skripsi ini.
Medan, Januari 2013 Hormat Saya, Irmawani Purba, NIM. 090523029
DAFTAR ISI ....... Halaman ABSTRAK ........................................................................................................ i ABSTRACT ..................................................................................................... ii KATA PENGANTAR .................................................................................... iii DAFTAR ISI ................................................................................................... iii DAFTAR TABEL .......................................................................................... vi DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... vii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ viii
2.3 Sumber Dana Pihak Bank ........................................................ 18
2.9 Pelayanan (Service) Dari Pihak Bank ..................................... 33
2.8 Produk dan Jasa Bank………………………………………..28
2.7 Promosi Bank……. . ................................................................ 26
2.6 Jumlah Jenis Simpanan Tabungan...........................................23
2.5 Lokasi Bank .............................................................................. 22
2.4 Bonafidnya Suatu Bank ............................................................ 21
2.2 Jenis-Jenis Bank ..................................................................... 15
BAB I PENDAHULUAN
2.1 Pengertian Bank ...................................................................... 13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................ 12
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................... 11
1.2 Perumusan Masalah ............................................................... 11
1.1 Latar Belakang ......................................................................... 1
2.10 Perilaku Konsumen .................................................................. 32
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Ruang Lingkup Penelitian ......................................................... 37
3.2 Data Operasional ....................................................................... 37
3.3 Defenisi Operasional ................................................................. 39
3.4 Jenis Sumber Data ..................................................................... 39
3.5 Populasi dan Sampel Penelitian ................................................ 39
3.5.1 Metode Analisis Data ...................................................... 40
3.5.2 Pengolahan Data .............................................................. 40
3.5.3 Analisis Deskriptif ............................................................ 40
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskriptif Daerah Penelitian ..................................................... 41
4.1.1 Lokasi ............................................................................... 41
4.1.2 Kondisi Geografi .............................................................. 42
4.1.3 Kondisi Iklim .................................................................... 42
4.2 Keadaan Penduduk .................................................................... 43
4.2.1 Penduduk Kota Pematang Siantar .................................... 43
4.2.2 Kabupaten Simalungun .................................................... 44
4.2.2.1 Gambaran Umum ................................................. 44
4.2.2.2 Letak .................................................................... 44
4.2.2.3 Demografi ............................................................ 45
4.2.2.4 Luas Wilayah ....................................................... 45
4.2.2.5 Iklim .................................................................... 46
4.3 Profil Responden ........................................................................ 56
4.3.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................... 57
4.3.2 Data Responden Berdasarkan Umur dan Jenis Kelamin ................................................................... 58
4.3.3 Data Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan dan Jenis Kelamin ................................................................... 59
4.3.4 Data Responden Berdasarkan Jenis Tabungan dan Jenjang Pendidikan .......................................................... 61
4.3.5 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Jenjang Pendidikan dan Lama Menjadi Nasabah ............ 65
4.3.6 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Pendapatan Perbulan, dan Banyaknya Rekening Tabungan yang Dipakai Nasabah ..................................................... 70
4.4 Faktor Produk ............................................................................. 72
4.4.1 Tingkat Kepentingan/Ketidak Pentingan Faktor Produk Sebagai Faktor Pendorong Keputusan Menabung ........ 72
4.4.2 Produk Tabungan yang Diharapkan Nasabah Dapat Diwujudkan Bank ............................................................. 75
4.4.3 Tindakan yang Dilakukan Nasabah Sebelum Akhirnya Memutuskan Menabung Di Bank .................................... 79
4.4.4 Sumber Pengetahuan Responden Tentang Produk Tabungan Perbankan Sebelum Akhirnya Menjadi Nasabah .............................................................. 81
4.5 Faktor Promosi ........................................................................... 83
4.5.1 Tingkat Kondisi Faktor Promosi Sebagai Faktor Pendorong Keputusan Menabung ...................................................... 83
4.5.2 Media Utama Nasabah Mengetahui Bank dan Mengenal Produkny .......................................................................... 85
4.5.3 Efektifitas Promosi Bank Mempengaruhi Nasabah Memutuskan Menabung ................................................... 87
4.6 Rekening Tabungan .................................................................... 89
4.7 Jarak dan Lokasi .......................................................................... 91
4.7.1 Tingkat Kepentingan/Ketidak Pentingan Faktor Lokasi Sehingga Mendorong Keputusan Nasabah Untuk Menabung ......................................................................... 93
4.8 Bonafiditas Bnak .......................................................................... 93
4.8.1 Kepercayaan Nasabah Pada Bonafiditas Bnak ................ 94
4.8.2 Tingkat Kepentingan/Ketidak Pentingan Faktor Bonafiditas Bank .............................................................. 97
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .................................................................................. 96
5.2 Saran............................................................................................ 98
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 99 LAMPIRAN ............................................................................................. 102
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman1.1 Berbagai Jenis Tabungan dalam Perbankan dan Syarat-syaratnya .. ................................................................
9 4.1 Wilayah Kota Pematang Siantar ..........................................
41 4.2 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................
57 4.3 Data Responden Berdasarkan Umur dan Jenis Kelamin .....
58
4.4 Data Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan dan Jenis Kelamin ................................................................
60
4.5 Data Responden Berdasarkan Jenis Tabungan dan Jenjang Pendidikan ........................................................
62
4.6 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Pendidikan dan Lama Menjadi Nasabah ................................................
66
4.7 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Pendapatan Perbulan dan Banyaknya Rekening Tabungan yang Dipakai Nasabah…………………………………………….. ..........
70
4.8 Faktor Produk Sebagai Salah Satu Pendorong Bagi Nasabah Dalam Memilih Jenis Tabungan ..........................................
73 4.9 Harapan Nasabah Terhadap Produk Bank ...........................
76
4.10 Tindakan Nasabah Sebelum Memutuskan Menabung di Bank .................................................................................
80
4.11 Sumber Pengetahuan Responden Tentang Produk Tabungan Perbankan Sebelum Menjadi Nasabah .................................
82 4.12 Tingkat Kepentingan Faktor Promosi ..................................
84 4.13 Media Utama Nasabah Mengetahui Bank dan Produknya...
86
4.14 Efektifitas Promosi Bank Mempengaruhi Nasabah Memutuskan Menabung .......................................................
88
4.15 Hal yang Membuat Nasabah Membuka Rekening Tabungan ..............................................................................
90
4.16 Tingkat Kepentingan/Ketidak Pentingan Faktor Lokasi Sehingga Mendorong Keputusan Nasabah Untuk Menabung .................................................................
92 4.17 Tingkat Kepentingan Bonafiditas Bank ...............................
95
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman4.1 Logo Kabupaten Simalungun ..........................................
56 4.2 Jenis Tabungan dan Jenjang Pendidikan .........................
65
4.3 Faktor Produk Sebagai Salah Satu Pendorong Bagi Nasabah Dalam Memilih Jenis Tabungan ......................
74 4.4 Harapan Nasabah Terhadap Produk Bank .......................
79 4.5 Tingkat Kepentingan Faktor Promosi .............................
85
4.6 Media Utama Nasabah Mengetahui Bank dan Produknya ........................................................................
87
4.7 Hal yang Membuat Nasabah Membuka Rekening Tabungan .........................................................................
91
4.8 Tingkat Kepentingan/Ketidak Pentingan Faktor Lokasi Sehingga Mendorong Keputusan Nasabah Untuk Menabung ........................................................................
93 4.9 Tingkat Kepentingan Faktor Bonafiditas Bank ...............
96