KEPUASAN PENGUNUNG TERHADAP MEDIA Kepuasan Pengunjung Terhadap Media Promotions Hartono Lifestyle Mall (Studi Deskripstif Kepuasan Pengunjung Hartono Lifestyle Mall).
KEPUASAN PENGUNUNG TERHADAP MEDIA
PROMOTIONS HARTONO LifeStyle Mall
(Studi Deskriptif Kepuasan Pengunjung Hartono LifeStyle Mall)
NASKAH PUBLIKASI
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat
Guna Mencapai Gelar Sarjana S-1
Program Studi Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh :
GUNTUR KRISDIYANTO
L100090165
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MEDIA
PROMOTIONS HARTONO LifeStyle Mall
(Studi Deskriptif Kepuasan Pengunjung Hartono LifeStyle Mall)
Guntur Krisdiyanto L100090165 gunturkrisdiyanto@yahoo.com Program
Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas
Muhammadiyah Surakarta
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengunjung terhadap
media promotions Hartono LifeStyle Mall. Objek dari penelitian ini adalah
pengunjung Hartono LifeStyle Mall. Sumber data dari penelitian ini adalah
observasi, kuesioner dan wawancara dengan data yang berjumlah 98 responden.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan
teori uses and gratification. Setelah melakukan analisis dengan menggunakan
rumus Yamane, dengan 98 responden yang datang ke Hartono LifeStyle Mall.
Hasil dari penelitian ini menyebutkan bahwa pengunjung Hartono LifeStyle Mall
puas dengan media promosi dapat dilihat dari hasil uji t sebesar 27,916 dan pvalue 0,000.
Kata kunci : kepuasan, pengunjung, media, promosi
mendefinisikan komunikasi sebagai
A. Pendahuluan
Komunikasi
adalah proses
penyampaian pesan dari komunikator
ke komunikan dan saling memberi
umpan balik. Komunikasi dibagi
menjadi dua yaitu komunikasi antar
individu
dan
komunikasi
antar
kelompok. Menurut Gerald R. Miller
berikut: “komunikasi sebagai situasisituasi yang memungkinkan suatu
sumber mentransmisikan suatu pesan
kepada seorang penerima dengan
disadari
untuk
mempengaruhi
perilaku penerima” (Mulyana, 2008:
60). Komunikasi menjadi salah satu
strategi dalam perusahaan dimana
membuat
komunikasi berguna untuk menjalin
pemasarannya dengan mempunyai
hubungan baik dengan steakholder
kelebihan fasilitas yang luas dan
internal maupun eksternal. Publik
lengkap dibandingkan dengan pusat
Relations adalah komunikasi untuk
perbelanjaan lainnya yang khususnya
menjalin hubungan dengan khalayak
di kota Surakarta.
atau massa menggunakan perantara
media
massa
ataupun
menjalin
strategi
baru
dalam
B. Rumusan Masalah
hubungan secara langsung. Dengan
Berdasarkan latar belakang
adanya hal tersebut dapat menarik
diatas, rumusan masalah di atas
para pengunjung atau tamu oleh
adalah adalah :
sebuah perusahaan, baik itu industri
perhotelan maupun pusat – pusat
perbelanjaan
seperti
Mall
yang
Bagaiamana kepuasan pengunjung
terhadap media promotions Hartono
LifeStyle Mall?
sedang marak saat ini.
C. Landasan Teori
Kota Surakarta merupakan
Oliver,
Menurut
kota kaya akan kebudayaan. Didalam
1980
persaingan pusat perbelanjaan yang
Kepuasan adalah tingkat perasaan
berada di Surakarta berdiri pusat
seseorang setelah membandingkan
perbelanjaan baru yang berlokasi di
kinerja/hasil
Solo Baru yaitu Hartono LifeStyle
dengan
Mall. Hartono LifeStyle Mall yang
Supranto: 2011,233).
berdiri di awal bulan desember 2012
yang
mengedepankan
konsep
lifestyle mall yang mempunyai ati
sebagai tempat gaya hidup untuk
masa sekarang dengan mengangkat
tema
pusat
berbelanjaan
yang
sengaja dibuat yang cocok untuk
keluarga. Hartono LifeStyle Mall
yang
dirasakannya
harapannya
(Dalam
Tingkat kepuasan merupakan
fungsi dari perbedaan antara kinerja
yang dirasakan dengan harapan.
Apabila kinerja di bawah harapan,
maka pelanggan akan kecewa. Bila
kinerja
sesuai
dengan
harapan,
Harapan
pelanggan
akan
puas.
pelanggan
dapat
dibentuk
oleh
pengalaman masa lampau, komentar
dari kerabatnya
serta
janji
dan
informasi pemasar dan saingannya.
Pelanggan yang puas akan setia lebih
lama, kurang sensitif terhadap harga
dan memberi komentar yang lebih
baik
tentang
perusahaan.
Untuk
menciptakan kepuasan pelanggan,
perusahaan harus menciptakan dan
mengelola
suatu
sistem
untuk
memperoleh pelanggan yang lebih
banyak
dan
kemampuan
untuk
mempertahankan pelanggannya.
dalam
Metodelogi yang digunakan
adalah kuantitatif. Metode penelitian
yang digunakan adalah penelitian
survei, yang menggunakan kuesioner
sebagai alat bantu dalam mengukur
tingkat
kepuasan
pengunjung
terhadap media promosi Hartono
LifeStyle Mall. Dalam penelitian ini,
periset menggunakan teori Uses and
Gratification. Dari penelitian ini
menggunakan rumus yamane yang
akan digunakan dalam pengambilan
Khalayak adalah kemampuan
pikiran
E. Metode
sampel :
membangkitkan
gambaran-gambaran atau bayanganbanyangan
yang
diinginan
oleh
pikiran dan jiwa manusia. Suatu yang
Keterangan :
belum ada dapat dengan mudah
N
digambarkan menjadi ada.
diketahui
D. Hipotesis
:
Jumlah
populasi
n
: Jumlah Sampel
d
: presisi yang ditetapkan
yang
H1: Terdapat kepuasan pengunjung
Dalam populasi atau jumlah
terhadap media promosi Hartono
pengunjung yang datang yaitu 4000
Lifetyle
orang dan dihitung dengan rumus
terdapat
Mall
Solo.
kepuasan
H2:
Tidak
pengunjung
sampel
terhadap media promosi Hartono
dengan
Lifetyle Mall Solo.
kelonggaran ketidak telitian, dengan
yang
sudah
menggunakan
hasil dibawah ini :
ditetapkan
10%
Keterangan :
= rata-rata skor kelompok I
= 97,560 dibulatkan menjadi 98
= rata-rata skor kelompok II
Untuk
menguji
tingkat
signifikannya
dilakukan
dengan
menggunakan uji t untuk sampel
pasangan.
Adapun
penelitian
menggunakan
N = jumlah pasangan skor
pertimbangan
rumus
statistik karena t berfungsi untuk
menguji
D = selisih skor kelompok I dan II
perbandingan,
uji
F. Hasil dan Pembahasan
Hasil dari pengujian yang
sudah dilakukan dengan mengukur
korelasional dan uji estimasi secara
kepuasan
statistik. Selain itu, t.test digunakan
media promosi menggunakan uji t
untuk data yang berskala ratio atau
berpasangan antara indoor-outdoor
interval. Sedangkan dalam penelitian
menunjukan
ini datanya berupa skala interval.
pengunjung terhadap media promosi
Kedua skor yang telah di
peroleh tersebut kemudian di uji
dengan menggunakan uji perbedaan
dua sampel berpasangan untuk data
berskala interval atau rasio yaitu
dengan menggunakan uji t dengan
rumus :
Hartono
pengunjung
adanya
LifeStyle
Mall.
terhadap
kepuasan
Media
promosi mempunyai dampak positif
dengan meningkatnya pengunjung
dan membuat khalayak puas setelah
datang ke Hartono LifeStyle Mall.
Dari data yang diperoleh kebanyakan
pengunjung melihat media promosi
dari lokasi Hartono LifeStyle Mall
sendiri, spanduk yang ditempel dan
event-event yang diadakan .
Dari hasil kuesioner yang
sudah dijawab oleh 98 responden
yang datang ke Hartono LifeStyle
Mall dengan pertanyaan 2 media
yaitu
indoor
menyatakan
bahwa
dan
hasil
setiap
outdoor,
hitung
SPSS
pertanyaan
yang
diajukan melalui kuesioner, jawaban
responden sesuai dengan yang sudah
ditentukan dari rumus uji t yang
digunakan
penelitian
dikatakan
untuk
ini
menganalisis
sehingga
dapat
pertanyaan-pertanyaan
dinyatakan valid.
G. Kesimpulan
Kesimpulan yang diperoleh
dari penelitian ini menyebutkan
bahwa pengunjung Hartono LifeStyle
Mall puas dengan media promosi
dapat dilihat dari hasil uji t sebesar
27,916 dan p-value 0,000.
Daftar Pustaka
Buku:
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Cangara, Hafied. 2002. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rajawali Press.
Devito, Joseph A. 1997. Komunikasi Antar Manusia. Jakarta: Professional Books.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang : BP Universitas Diponegoro.
Krisyantono, Rachmat. 2006. Teknik Parktis Riset Komunikasi, Disertai Contoh
Praktis Riset Media, Public Relation, Advertasing, komunikasi organisasi,
komunikasi pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada MediaGroup.
Mulyana, Deddy. 2008. Ilmu Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Rohim, Syaiful. 2009. Teori Komunikasi Perspektif, Ragam, Dan Aplikasi.
Jakarta: PT Rineka Cipta.
Shimp. Terence A. 2000. Periklanan Promosi. Jakarta: Erlangga
Supranto. 2011. PengukuranTingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Rineka
Cipta.
Skripsi :
Prasetyowati, Arin. 2011. Program Berita Surakarta Hari Ini dan Tingkat
Kepuasan (Studi (studi deskriptif pengaruh motif menonton program berita
surakarta hari ini yang di tayangkan TATV terhadap kepuasan khalayak di
kelurahan Nusukan kota Surakarta dengan menggunakan pendekatan Uses
and Gratification). Surakarta: Universitas Sebelas Maret.
Tari, Suci Amin. 2011. Kepuasan menonton acara televisi (studi Uses and
Gratifications menonton acara Mama an Aa dikalangan anggota pengajian Al
Hijah masjid Syuhada kota baru Gondo Kusuma). Surakarta: Universitas
Sebelas Maret.
PROMOTIONS HARTONO LifeStyle Mall
(Studi Deskriptif Kepuasan Pengunjung Hartono LifeStyle Mall)
NASKAH PUBLIKASI
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat
Guna Mencapai Gelar Sarjana S-1
Program Studi Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh :
GUNTUR KRISDIYANTO
L100090165
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MEDIA
PROMOTIONS HARTONO LifeStyle Mall
(Studi Deskriptif Kepuasan Pengunjung Hartono LifeStyle Mall)
Guntur Krisdiyanto L100090165 gunturkrisdiyanto@yahoo.com Program
Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas
Muhammadiyah Surakarta
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengunjung terhadap
media promotions Hartono LifeStyle Mall. Objek dari penelitian ini adalah
pengunjung Hartono LifeStyle Mall. Sumber data dari penelitian ini adalah
observasi, kuesioner dan wawancara dengan data yang berjumlah 98 responden.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan
teori uses and gratification. Setelah melakukan analisis dengan menggunakan
rumus Yamane, dengan 98 responden yang datang ke Hartono LifeStyle Mall.
Hasil dari penelitian ini menyebutkan bahwa pengunjung Hartono LifeStyle Mall
puas dengan media promosi dapat dilihat dari hasil uji t sebesar 27,916 dan pvalue 0,000.
Kata kunci : kepuasan, pengunjung, media, promosi
mendefinisikan komunikasi sebagai
A. Pendahuluan
Komunikasi
adalah proses
penyampaian pesan dari komunikator
ke komunikan dan saling memberi
umpan balik. Komunikasi dibagi
menjadi dua yaitu komunikasi antar
individu
dan
komunikasi
antar
kelompok. Menurut Gerald R. Miller
berikut: “komunikasi sebagai situasisituasi yang memungkinkan suatu
sumber mentransmisikan suatu pesan
kepada seorang penerima dengan
disadari
untuk
mempengaruhi
perilaku penerima” (Mulyana, 2008:
60). Komunikasi menjadi salah satu
strategi dalam perusahaan dimana
membuat
komunikasi berguna untuk menjalin
pemasarannya dengan mempunyai
hubungan baik dengan steakholder
kelebihan fasilitas yang luas dan
internal maupun eksternal. Publik
lengkap dibandingkan dengan pusat
Relations adalah komunikasi untuk
perbelanjaan lainnya yang khususnya
menjalin hubungan dengan khalayak
di kota Surakarta.
atau massa menggunakan perantara
media
massa
ataupun
menjalin
strategi
baru
dalam
B. Rumusan Masalah
hubungan secara langsung. Dengan
Berdasarkan latar belakang
adanya hal tersebut dapat menarik
diatas, rumusan masalah di atas
para pengunjung atau tamu oleh
adalah adalah :
sebuah perusahaan, baik itu industri
perhotelan maupun pusat – pusat
perbelanjaan
seperti
Mall
yang
Bagaiamana kepuasan pengunjung
terhadap media promotions Hartono
LifeStyle Mall?
sedang marak saat ini.
C. Landasan Teori
Kota Surakarta merupakan
Oliver,
Menurut
kota kaya akan kebudayaan. Didalam
1980
persaingan pusat perbelanjaan yang
Kepuasan adalah tingkat perasaan
berada di Surakarta berdiri pusat
seseorang setelah membandingkan
perbelanjaan baru yang berlokasi di
kinerja/hasil
Solo Baru yaitu Hartono LifeStyle
dengan
Mall. Hartono LifeStyle Mall yang
Supranto: 2011,233).
berdiri di awal bulan desember 2012
yang
mengedepankan
konsep
lifestyle mall yang mempunyai ati
sebagai tempat gaya hidup untuk
masa sekarang dengan mengangkat
tema
pusat
berbelanjaan
yang
sengaja dibuat yang cocok untuk
keluarga. Hartono LifeStyle Mall
yang
dirasakannya
harapannya
(Dalam
Tingkat kepuasan merupakan
fungsi dari perbedaan antara kinerja
yang dirasakan dengan harapan.
Apabila kinerja di bawah harapan,
maka pelanggan akan kecewa. Bila
kinerja
sesuai
dengan
harapan,
Harapan
pelanggan
akan
puas.
pelanggan
dapat
dibentuk
oleh
pengalaman masa lampau, komentar
dari kerabatnya
serta
janji
dan
informasi pemasar dan saingannya.
Pelanggan yang puas akan setia lebih
lama, kurang sensitif terhadap harga
dan memberi komentar yang lebih
baik
tentang
perusahaan.
Untuk
menciptakan kepuasan pelanggan,
perusahaan harus menciptakan dan
mengelola
suatu
sistem
untuk
memperoleh pelanggan yang lebih
banyak
dan
kemampuan
untuk
mempertahankan pelanggannya.
dalam
Metodelogi yang digunakan
adalah kuantitatif. Metode penelitian
yang digunakan adalah penelitian
survei, yang menggunakan kuesioner
sebagai alat bantu dalam mengukur
tingkat
kepuasan
pengunjung
terhadap media promosi Hartono
LifeStyle Mall. Dalam penelitian ini,
periset menggunakan teori Uses and
Gratification. Dari penelitian ini
menggunakan rumus yamane yang
akan digunakan dalam pengambilan
Khalayak adalah kemampuan
pikiran
E. Metode
sampel :
membangkitkan
gambaran-gambaran atau bayanganbanyangan
yang
diinginan
oleh
pikiran dan jiwa manusia. Suatu yang
Keterangan :
belum ada dapat dengan mudah
N
digambarkan menjadi ada.
diketahui
D. Hipotesis
:
Jumlah
populasi
n
: Jumlah Sampel
d
: presisi yang ditetapkan
yang
H1: Terdapat kepuasan pengunjung
Dalam populasi atau jumlah
terhadap media promosi Hartono
pengunjung yang datang yaitu 4000
Lifetyle
orang dan dihitung dengan rumus
terdapat
Mall
Solo.
kepuasan
H2:
Tidak
pengunjung
sampel
terhadap media promosi Hartono
dengan
Lifetyle Mall Solo.
kelonggaran ketidak telitian, dengan
yang
sudah
menggunakan
hasil dibawah ini :
ditetapkan
10%
Keterangan :
= rata-rata skor kelompok I
= 97,560 dibulatkan menjadi 98
= rata-rata skor kelompok II
Untuk
menguji
tingkat
signifikannya
dilakukan
dengan
menggunakan uji t untuk sampel
pasangan.
Adapun
penelitian
menggunakan
N = jumlah pasangan skor
pertimbangan
rumus
statistik karena t berfungsi untuk
menguji
D = selisih skor kelompok I dan II
perbandingan,
uji
F. Hasil dan Pembahasan
Hasil dari pengujian yang
sudah dilakukan dengan mengukur
korelasional dan uji estimasi secara
kepuasan
statistik. Selain itu, t.test digunakan
media promosi menggunakan uji t
untuk data yang berskala ratio atau
berpasangan antara indoor-outdoor
interval. Sedangkan dalam penelitian
menunjukan
ini datanya berupa skala interval.
pengunjung terhadap media promosi
Kedua skor yang telah di
peroleh tersebut kemudian di uji
dengan menggunakan uji perbedaan
dua sampel berpasangan untuk data
berskala interval atau rasio yaitu
dengan menggunakan uji t dengan
rumus :
Hartono
pengunjung
adanya
LifeStyle
Mall.
terhadap
kepuasan
Media
promosi mempunyai dampak positif
dengan meningkatnya pengunjung
dan membuat khalayak puas setelah
datang ke Hartono LifeStyle Mall.
Dari data yang diperoleh kebanyakan
pengunjung melihat media promosi
dari lokasi Hartono LifeStyle Mall
sendiri, spanduk yang ditempel dan
event-event yang diadakan .
Dari hasil kuesioner yang
sudah dijawab oleh 98 responden
yang datang ke Hartono LifeStyle
Mall dengan pertanyaan 2 media
yaitu
indoor
menyatakan
bahwa
dan
hasil
setiap
outdoor,
hitung
SPSS
pertanyaan
yang
diajukan melalui kuesioner, jawaban
responden sesuai dengan yang sudah
ditentukan dari rumus uji t yang
digunakan
penelitian
dikatakan
untuk
ini
menganalisis
sehingga
dapat
pertanyaan-pertanyaan
dinyatakan valid.
G. Kesimpulan
Kesimpulan yang diperoleh
dari penelitian ini menyebutkan
bahwa pengunjung Hartono LifeStyle
Mall puas dengan media promosi
dapat dilihat dari hasil uji t sebesar
27,916 dan p-value 0,000.
Daftar Pustaka
Buku:
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Cangara, Hafied. 2002. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rajawali Press.
Devito, Joseph A. 1997. Komunikasi Antar Manusia. Jakarta: Professional Books.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang : BP Universitas Diponegoro.
Krisyantono, Rachmat. 2006. Teknik Parktis Riset Komunikasi, Disertai Contoh
Praktis Riset Media, Public Relation, Advertasing, komunikasi organisasi,
komunikasi pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada MediaGroup.
Mulyana, Deddy. 2008. Ilmu Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Rohim, Syaiful. 2009. Teori Komunikasi Perspektif, Ragam, Dan Aplikasi.
Jakarta: PT Rineka Cipta.
Shimp. Terence A. 2000. Periklanan Promosi. Jakarta: Erlangga
Supranto. 2011. PengukuranTingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Rineka
Cipta.
Skripsi :
Prasetyowati, Arin. 2011. Program Berita Surakarta Hari Ini dan Tingkat
Kepuasan (Studi (studi deskriptif pengaruh motif menonton program berita
surakarta hari ini yang di tayangkan TATV terhadap kepuasan khalayak di
kelurahan Nusukan kota Surakarta dengan menggunakan pendekatan Uses
and Gratification). Surakarta: Universitas Sebelas Maret.
Tari, Suci Amin. 2011. Kepuasan menonton acara televisi (studi Uses and
Gratifications menonton acara Mama an Aa dikalangan anggota pengajian Al
Hijah masjid Syuhada kota baru Gondo Kusuma). Surakarta: Universitas
Sebelas Maret.