Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Perancangan dan Implementasi Sistem Informasi Customer Complaints Management pada PT. Cipta Graha Selaras Manado
Perancangan dan Implementasi Sistem Informasi
Customer Complaints Management pada
PT. Cipta Graha Selaras Manado
1)
Andrey Robianes Hasiholan, 2) Johan J.C. Tambotoh, 3) Hendro S. Tampake
Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro No. 52-60, Salatiga 50711, Indonesia
Email: 1) [email protected], 2) [email protected],
3)
[email protected]
Abstract
Information Technology has become a basic need of a company. It used in almost every
part of a company, become an ideal things for achieving corporate goals. PT. Cipta
Graha Selaras is one of many company that works in residential development or a house
developer. In Indonesia there are an intense competition between each developer.
Receiving customer complaints is one of a business strategic used for maintaining the
relationship between company and their customer. Customer Complaints Management in
PT. Cipta Graha Selaras are still in manual form with no place as a qualified storage. In
use of Prototype modeling method successfully accommodated the need of company and
be able toimplement it into an Information System of Customer Complaints Management
which works for storing, analysing and maintaining customer complaints. This
application aims to give a proper service for a fast and easy complaint distribution.
Keywords: Customer Complaint Management, Protoype
Abstrak
Kebutuhan perusahaan akan teknologi telah menjadi salah satu kebutuhan pokok sebuah
perusahaan. Teknologi Informasi yang dapat digunakan di hampir setiap bagian kerja
dalam perusahaan, menjadi idaman bagi para pengusaha dalam mencapai optimalisasi
dalam usahanya. PT. Cipta Graha Selaras adalah perusahaan yang bergerak dibidang
pengembangan perumahan. Di Indonesia persaingan perusahaan pengembang perumahan
sangatlah ketat. Salah satu strategi perusahaan untuk meningkatkan hubungannya dengan
pelanggan adalah dengan menerima keluhan pelanggan. Proses manajemen keluhan
pelanggan yang dilakukan pada PT. Cipta Graha Selaras masih bersifat manual dengan
tidak adanya media penyimpanan yang baik. Dengan menggunakan metode prototype
berhasil menampung kebutuhan perusahaan dan mengimplementasikannya kedalam
sebuah Sistem Informasi Customer Complaints Management yang berfungsi menyimpan,
menganalisa, dan memanajemen data keluhan pelanggan. Aplikasi ini bertujuan untuk
memberikan layanan penyaluran keluhan yang cepat dan mudah.
Kata Kunci: Customer Complaints Management, Protoype
1)
Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
3)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
2)
1
Customer Complaints Management pada
PT. Cipta Graha Selaras Manado
1)
Andrey Robianes Hasiholan, 2) Johan J.C. Tambotoh, 3) Hendro S. Tampake
Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro No. 52-60, Salatiga 50711, Indonesia
Email: 1) [email protected], 2) [email protected],
3)
[email protected]
Abstract
Information Technology has become a basic need of a company. It used in almost every
part of a company, become an ideal things for achieving corporate goals. PT. Cipta
Graha Selaras is one of many company that works in residential development or a house
developer. In Indonesia there are an intense competition between each developer.
Receiving customer complaints is one of a business strategic used for maintaining the
relationship between company and their customer. Customer Complaints Management in
PT. Cipta Graha Selaras are still in manual form with no place as a qualified storage. In
use of Prototype modeling method successfully accommodated the need of company and
be able toimplement it into an Information System of Customer Complaints Management
which works for storing, analysing and maintaining customer complaints. This
application aims to give a proper service for a fast and easy complaint distribution.
Keywords: Customer Complaint Management, Protoype
Abstrak
Kebutuhan perusahaan akan teknologi telah menjadi salah satu kebutuhan pokok sebuah
perusahaan. Teknologi Informasi yang dapat digunakan di hampir setiap bagian kerja
dalam perusahaan, menjadi idaman bagi para pengusaha dalam mencapai optimalisasi
dalam usahanya. PT. Cipta Graha Selaras adalah perusahaan yang bergerak dibidang
pengembangan perumahan. Di Indonesia persaingan perusahaan pengembang perumahan
sangatlah ketat. Salah satu strategi perusahaan untuk meningkatkan hubungannya dengan
pelanggan adalah dengan menerima keluhan pelanggan. Proses manajemen keluhan
pelanggan yang dilakukan pada PT. Cipta Graha Selaras masih bersifat manual dengan
tidak adanya media penyimpanan yang baik. Dengan menggunakan metode prototype
berhasil menampung kebutuhan perusahaan dan mengimplementasikannya kedalam
sebuah Sistem Informasi Customer Complaints Management yang berfungsi menyimpan,
menganalisa, dan memanajemen data keluhan pelanggan. Aplikasi ini bertujuan untuk
memberikan layanan penyaluran keluhan yang cepat dan mudah.
Kata Kunci: Customer Complaints Management, Protoype
1)
Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
3)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
2)
1