Peran public relations sebagai customer service di PT. Pos Indonesia kabupaten Karanganyar cover 1
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
PERAN PUBLIC RELATIONS SEBAGAI CUSTOMER SERVICE
DI PT. POS INDONESIAKABUPATEN KARANGANYAR
TUGAS AKHIR
Diajukanuntukmelengkapitugas- tugasdanmemenuhisyarat- syaratguna
memperolehgelarAhliMadyabidangKomunikasiTerapan
Disusunoleh :
RESTU WIBOWO
D1612068
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
Tugas Akhir Berjudul :
PERAN PUBLIC RELATIONS SEBAGAICUSTOMER SERVICE
DI PT POS INDONESIA KABUPATEN KARANGANYAR
Karya :
RESTU WIBOWO
NIM : D1612068
Konsentrasi :
Public Relations
DisetujuiuntukdipertahankandihadapkanPanitiaPengujiTugasAkhir Program Diploma D
III KomunikasiTerapanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitik
UniversitasSebelasMaret
Surakarta
Surakarta, 28 Mei 2015
Menyetujui
DosenPembimbing
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah Diuji dan Disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir Program D III
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Hari
: Senin
Tanggal
: 22 Juni 2015
Panitia Ujian Tugas Akhir :
………………………………………..
Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si
NIP19500926 198503 1 001
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Orang yang sukse sadalah orang yang tidak pernah berhenti mencoba dan tidak ada kata gagal
dalam hidupnya! Kita tidak pernah gagal, yang ada berhasil atau belajar!!!
(Mario Teguh)
Tiga sifat manusia yang merusak adalah, kikir yang dituruti ,hawa nafsu yang diikuti, serta sifat
mengagumi diri sendiri yang berlebihan.
(Nabi Muhammad SAW)
Kepuasan terletak pada usaha, bukan pada hasil. Berusaha dengan kerasan adalah kemenangan
yang hakiki.
(Mahatma Gandhi)
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Dengan menengadahkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala kelimpahan nikmat,
kesempatan, rahmat, hidayah dan inayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan
Tugas Akhir dengan judul “Peran Public Relations sebagai Customer Service di PT. Pos
Indonesia Kabupaten Karanganyar”. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai salah
satu syarat kelulusan proses pembelajaran Diploma III Komunikasi Terapan serta mendapatkan
gelar Ahli Madya minat Hubungan Masyarakat pada Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik
Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta. Seluruh bahan atau materi dalam pembuatan
laporan Tugas Akhir ini di dapatkan pada waktu melaksanakan dan setelah melaksanakan KKM
di PT. Pos Indonesia Kabupaten Karanganyar.
Dalam penulisan laporan Tugas Akhir ini, penulis tidak lepas dari hambatan. Tugas Akhir
ini disusun dengan baik dan penuh dengan tanggung jawab. Setelah menyelesaikan Tugas Akhir
yang berjudul “Peran Public Relations sebagai Customer Service di PT. Pos Indonesia
Kabupaten Karanganyar” penulis menyadari pentingnya peranan seorang public relations dalam
menjalankan tugas- tugas di perusahaan maupun organisasi meskipun tidak secara khusus
bekerja pada bidangnya.
Pengalaman yang penulis dapatkan setelah melaksanakan kuliah kerja media di PT. Pos
Indonesia Kabupaten Karanganyar dalam menjalankan profesi public relations officer yang
berperan sebagai customer service officer adalah seorang public relations officer harus mampu
menempatkan diri pada semua lapisan pekerjaan, khususnya sebagai seorang customer service..
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Tanpa adanya usaha, doa dan dukungan dari berbagai pihak, tidak akan mampu
mewujudkan terselesainya penulisan laporan Tugas Akhir ini. Maka dari itu, pada kesempatan
ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1.
Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N., M. Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Bapak Drs. Aryanto Budhi S., M.Si selaku Ketua Program Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3.
Ibu Dra. Hj. Sofiah M.Si selaku Pembimbing Akademik dari semester I (satu) sampai
dengan melaksanakan Kuliah Kerja Media.
4.
Ibu Firdastin Ruthnia Y, S. Sos, M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir, yang telah
berkenan memberikan waktu dan bimbingannya dalam penyelesaian Tugas Akhir.
5.
Bapak Drs. Surisno Satrijo Utomo, M. Si selaku penguji Tugas Akhir yang sudah berkenan
meluangkan waktunya untuk menguji.
6.
Bapak Yulius Drajat selaku Kepala Kantor Pos Kabupaten Karanganyar yang telah
memberikan izin untuk melaksanakan kuliah kerja media di kantor pos.
7.
Mbak Rika selaku customer service officer yang sudah berbagi ilmu dengan penulis, serta
Dari sanubari yang paling dalam, penulis menyadari bahwa penulisan laporan Tugas
Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, makadariitukritikdan saran dariberbagai pihak sangat
kami harapkan. Semoga laporan ini bermanfaat untuk semua kalangan. Amin.
Surakarta,
Mei 2015
Penulis
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN.........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................
v
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................................
1
B. Rumusan Masalah ................................................................................
4
C. Tujuan Penelitian .................................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ...............................................................................
5
E. Waktu dan Tempat Pelaksanaan KKM……………………………. ...
6
BAB II KAJIAN PUSTAKA ...........................................................................
8
A. Pengertian Public Relations .................................................................
8
B. Fungsi Public Relations .......................................................................
12
C. Tugas Public Relations ........................................................................
18
D. Tujuan Public Relations .......................................................................
21
E. Ruang Lingkup Public Relations .........................................................
22
F. Pelayanan (Customer Service) .............................................................
28
G. Peran Public Relations di PT. Pos Indonesia Karanganyar .................
31
BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN ...........................................................
37
A. Sejarah Perusahaan................................................................................
37
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
B. Perkembangan Logo Pos .......................................................................
39
C. Pelayanan .............................................................................................
42
D. Visi, Misi dan Slogan Perusahaan .........................................................
44
E. Layanan Jasa .........................................................................................
45
F. Struktur Organisasi Perusahaan ............................................................
48
G. Tugas Masing- Masing Divisi Organisasi Perusahaan..........................
48
BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA..................................
A. Tempat Pelaksanaan Kuliah Kerja Media............................................
51
51
B. Peranan Public Relations sebagai Customer Service di PT. Pos Indonesia
Kabupaten Karanganyar.......................................................................
52
C. Aktivitas yang Telah Dilakukan selama KKM ....................................
55
D. Hambatan selama Kegiatan KKM .......................................................
59
E. Cara Mengahadapi Hambatan selama Kegiatan KKM ........................
60
F. Kemajuan yang Dicapai .......................................................................
60
BAB V PENUTUP ..........................................................................................
A. Kesimpulan ..........................................................................................
61
61
B. Saran ....................................................................................................
62
Daftar Pustaka ..................................................................................................
Lampiran
65
commit to user
digilib.uns.ac.id
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
PERAN PUBLIC RELATIONS SEBAGAI CUSTOMER SERVICE
DI PT. POS INDONESIAKABUPATEN KARANGANYAR
TUGAS AKHIR
Diajukanuntukmelengkapitugas- tugasdanmemenuhisyarat- syaratguna
memperolehgelarAhliMadyabidangKomunikasiTerapan
Disusunoleh :
RESTU WIBOWO
D1612068
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
Tugas Akhir Berjudul :
PERAN PUBLIC RELATIONS SEBAGAICUSTOMER SERVICE
DI PT POS INDONESIA KABUPATEN KARANGANYAR
Karya :
RESTU WIBOWO
NIM : D1612068
Konsentrasi :
Public Relations
DisetujuiuntukdipertahankandihadapkanPanitiaPengujiTugasAkhir Program Diploma D
III KomunikasiTerapanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitik
UniversitasSebelasMaret
Surakarta
Surakarta, 28 Mei 2015
Menyetujui
DosenPembimbing
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah Diuji dan Disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir Program D III
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Hari
: Senin
Tanggal
: 22 Juni 2015
Panitia Ujian Tugas Akhir :
………………………………………..
Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si
NIP19500926 198503 1 001
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Orang yang sukse sadalah orang yang tidak pernah berhenti mencoba dan tidak ada kata gagal
dalam hidupnya! Kita tidak pernah gagal, yang ada berhasil atau belajar!!!
(Mario Teguh)
Tiga sifat manusia yang merusak adalah, kikir yang dituruti ,hawa nafsu yang diikuti, serta sifat
mengagumi diri sendiri yang berlebihan.
(Nabi Muhammad SAW)
Kepuasan terletak pada usaha, bukan pada hasil. Berusaha dengan kerasan adalah kemenangan
yang hakiki.
(Mahatma Gandhi)
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Dengan menengadahkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala kelimpahan nikmat,
kesempatan, rahmat, hidayah dan inayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan
Tugas Akhir dengan judul “Peran Public Relations sebagai Customer Service di PT. Pos
Indonesia Kabupaten Karanganyar”. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai salah
satu syarat kelulusan proses pembelajaran Diploma III Komunikasi Terapan serta mendapatkan
gelar Ahli Madya minat Hubungan Masyarakat pada Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik
Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta. Seluruh bahan atau materi dalam pembuatan
laporan Tugas Akhir ini di dapatkan pada waktu melaksanakan dan setelah melaksanakan KKM
di PT. Pos Indonesia Kabupaten Karanganyar.
Dalam penulisan laporan Tugas Akhir ini, penulis tidak lepas dari hambatan. Tugas Akhir
ini disusun dengan baik dan penuh dengan tanggung jawab. Setelah menyelesaikan Tugas Akhir
yang berjudul “Peran Public Relations sebagai Customer Service di PT. Pos Indonesia
Kabupaten Karanganyar” penulis menyadari pentingnya peranan seorang public relations dalam
menjalankan tugas- tugas di perusahaan maupun organisasi meskipun tidak secara khusus
bekerja pada bidangnya.
Pengalaman yang penulis dapatkan setelah melaksanakan kuliah kerja media di PT. Pos
Indonesia Kabupaten Karanganyar dalam menjalankan profesi public relations officer yang
berperan sebagai customer service officer adalah seorang public relations officer harus mampu
menempatkan diri pada semua lapisan pekerjaan, khususnya sebagai seorang customer service..
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Tanpa adanya usaha, doa dan dukungan dari berbagai pihak, tidak akan mampu
mewujudkan terselesainya penulisan laporan Tugas Akhir ini. Maka dari itu, pada kesempatan
ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1.
Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N., M. Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Bapak Drs. Aryanto Budhi S., M.Si selaku Ketua Program Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3.
Ibu Dra. Hj. Sofiah M.Si selaku Pembimbing Akademik dari semester I (satu) sampai
dengan melaksanakan Kuliah Kerja Media.
4.
Ibu Firdastin Ruthnia Y, S. Sos, M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir, yang telah
berkenan memberikan waktu dan bimbingannya dalam penyelesaian Tugas Akhir.
5.
Bapak Drs. Surisno Satrijo Utomo, M. Si selaku penguji Tugas Akhir yang sudah berkenan
meluangkan waktunya untuk menguji.
6.
Bapak Yulius Drajat selaku Kepala Kantor Pos Kabupaten Karanganyar yang telah
memberikan izin untuk melaksanakan kuliah kerja media di kantor pos.
7.
Mbak Rika selaku customer service officer yang sudah berbagi ilmu dengan penulis, serta
Dari sanubari yang paling dalam, penulis menyadari bahwa penulisan laporan Tugas
Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, makadariitukritikdan saran dariberbagai pihak sangat
kami harapkan. Semoga laporan ini bermanfaat untuk semua kalangan. Amin.
Surakarta,
Mei 2015
Penulis
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN.........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................
v
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................................
1
B. Rumusan Masalah ................................................................................
4
C. Tujuan Penelitian .................................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ...............................................................................
5
E. Waktu dan Tempat Pelaksanaan KKM……………………………. ...
6
BAB II KAJIAN PUSTAKA ...........................................................................
8
A. Pengertian Public Relations .................................................................
8
B. Fungsi Public Relations .......................................................................
12
C. Tugas Public Relations ........................................................................
18
D. Tujuan Public Relations .......................................................................
21
E. Ruang Lingkup Public Relations .........................................................
22
F. Pelayanan (Customer Service) .............................................................
28
G. Peran Public Relations di PT. Pos Indonesia Karanganyar .................
31
BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN ...........................................................
37
A. Sejarah Perusahaan................................................................................
37
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
B. Perkembangan Logo Pos .......................................................................
39
C. Pelayanan .............................................................................................
42
D. Visi, Misi dan Slogan Perusahaan .........................................................
44
E. Layanan Jasa .........................................................................................
45
F. Struktur Organisasi Perusahaan ............................................................
48
G. Tugas Masing- Masing Divisi Organisasi Perusahaan..........................
48
BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA..................................
A. Tempat Pelaksanaan Kuliah Kerja Media............................................
51
51
B. Peranan Public Relations sebagai Customer Service di PT. Pos Indonesia
Kabupaten Karanganyar.......................................................................
52
C. Aktivitas yang Telah Dilakukan selama KKM ....................................
55
D. Hambatan selama Kegiatan KKM .......................................................
59
E. Cara Mengahadapi Hambatan selama Kegiatan KKM ........................
60
F. Kemajuan yang Dicapai .......................................................................
60
BAB V PENUTUP ..........................................................................................
A. Kesimpulan ..........................................................................................
61
61
B. Saran ....................................................................................................
62
Daftar Pustaka ..................................................................................................
Lampiran
65
commit to user