Evaluasi Kinerja Pegawai Bagian Langganan pada PDAM Tirta Dharma Surakarta Halaman Awal
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
EVALUASI KINERJA PEGAWAI BAGIAN LANGGANAN
PADA PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Syarat- syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Oleh :
DAMAR JATI SAPUTRO
NIM F3213013
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
EVALUASI KINERJA PEGWAI BAGIAN LANGGANAN
PADA PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTASTRA
DAMAR JATI SAPUTRO
NIM: F3213013
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana kinerja pegawai
bagian langganan pada PDAM Tirta Dharma Surakarta. Penelitian ini memakai
metode deskriptif dengan melakukan wawancara secara langsung kepada pihak
pimpinan maupun pihak staff PDAM Tirta Dharma Surakarta mengenai kinerja
pegawai bagian langganan.
Hasil Penelitian menemukan bahwa pegawai PDAM sudah melaksanakan
kinerjanya dengan baik, namun masih ada beberapa pegawai yang tidak menaati
peraturan yang berlaku. Seperti halnya kedisplinan pada pegawai yang masih ada
datang tidak tepat waktu, maupun adanya korupsi waktu disini peran pimpinan
sangat dibutuhkan dengan cara menegurnya agar dapat datang tepat waktu,
Namun dengan berjalannya waktu diharapkan semua pegawai bagian langganan
dapat mematuhi peraturan yang berlaku dengan adanya beberapa faktor kinerja
yang membuat motivasi para pegawai dalam bekerja sangat tinggi, beberapa
faktor diantaranya yaitu Kedisiplinan, pengembangan, produktifitas, dan Gaji.
Saran yang diberikan kepada PDAM Tirta Dharma Surakarta adalah
dengan memberikan peraturan-perturan yang tegas kepada pegawainya yang
kurang memperhatikan kedisiplinan dan memberikan pelatihan pelatihan kepada
pegawainya agar pegawainya dapat lebih berkembang dan menambah
kemampuan intelektual untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik dimasa yang
akan datang.
Kata kunci: Kinerja, Pegawai, Kedisiplinan.
ii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
AN EVALUATION ON CUSTOMER SERVICE OFFICER’S
PERFORMANCE IN PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTA
DAMAR JATI SAPUTRO
NIM: F3213013
The objective of research was to find out the performance of Customer
Service Officer in PDAM Tirta Dharma Surakarta. This study employed a
descriptive method by conducting direct interview with the leader and staffs of
PDAM Tirta Dharma Surakarta about the Customer Service Officer.
The result of research found that PDAM’s employees had performed well,
despite some not complying with the enacted rule. Similarly, regarding discipline,
some employees come untimely, and some other corrupted time; in this case the
role of leaders was very desirable to reprimand them. However, as the time
progresses, the customer service officer was expected to comply with the enacted
regulation in the presence of some performance factors motivating the employees
to perform highly including discipline, development, productivity, and salary.
PDAM Tirta Dharma Surakarta was recommended to provide firm
regulations to its employees who paid less attention to discipline and to provide
training for its employees in order to develop more and to increase intellectual
ability to perform better in the future.
Keywords: Performance, Employees, Discipline
iii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas akhir dengan judul :
EVALUASI KINERJA PEGAWAI BAGIAN LANGGANAN PADA PDAM
TIRTA DHARMA SURAKARTA
Surakarta,8 Juni 2016
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Dra. Ig. Sri Seventi, Msi
Nip. 19550731198203200
iv
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul :
EVALUASI KINERJA PEGAWAI BAGIAN LANGGANAN PADA PDAM
TIRTA DHARMA SURAKARTA
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Progam Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta, 30 Juni 2016
Tim Penguji Tugas Akhir
Ahmad Mujahid, SE., M.sc.
..............................................
NIP. 1979111820130201
Penguji
Dra. Ig . Sri Seventi, Msi
...............................................
NIP. 19550731198203200
Pembimbing
KKKJK
KJPOEUHUJ
v
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
vi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
”Barang siapa menuntut ilmu, maka Allah akan memudahkan baginya jalan
menuju surga. Dan tidaklah berkumpul satu kaum disalah satu dari rumah- rumah
Allah, mereka membaca kitabullah dan saling mengajarkannya diantara mereka,
kecuali akan turun kepada mereka ketenangan, diliputi dengan rahmah, dikelilingi
oleh para malaikat, dan Allah akan menyebut- nyebut mereka kepada siapa saja
yang ada disisinya. Barang siapa nerlambat- lambat dalam amalannya, niscaya
tidak akan bisa dipercepat oleh nasabnya.”
(H. R Muslim dalam Shahihnya)
Bermimpi tanpa mau melakukan sesuatu untuk membuat mimpi menjadi
kenyataan menggiring kita kepada kehidupan yang tidak pernah menghasilkan
buah.
(Aa Gym)
Harta tidak akan berkurang karena sedekah dan melakukan amal
vii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Penulis mempersembahkan Karya Tugas Akhir ini kepada:
1. Ayah dan Ibu tercinta, bapak Sukardi dan ibu iswahyuni atas setiap untaian doa
yang tak pernah terputus disetiap langkahku.
2. Kakak dan Adik yang selalu memberikan semangat serta doanya
3. Sahabat- sahabatku yang telah memberikan dukungan sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Almamaterku
viii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas
Akhir ini untuk memenuhi persyaratan memncapai Gelar Ahli Madya pada
program Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret (UNS).
Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan Tugas Akhir ini berkat
bantuan dan tuntunan Allah SWT dan tidak lepas dari bantuan dari berbagai
pihak, untuk itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan rasa hormat dan
terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Ibu Dr Hunik Sri Runing Sawitru, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret.
2. Bapak Drs Mohamad Amien Gunadi,M.P selaku Ketua Prodi D3 Manajemen
Pemasaran Universitas Sebelas Maret.
3. Ibu Dra. Ig. Sri Seventi, Msi selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang telah
berkenan membimbing penulis dalam Tugas Akhir ini.
4. Seluruh dosen dan staff karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret.
5. Bu Dwi Lestari,SH selaku pimpinan bagian langganan PDAM TIRTA
DHARMA SURAKARTA
6. Bu Vera, Bu Puji, Mbak Nadia, Pak Joko, Pak Ari, Bu dyah, Bu Erni dan
segenap kayawan PDAM Tirta Dharma Surakarta yang membimbing selama
proses Kuliah Magang Kerja
ix
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
7. Ayah dan Ibu yang telah memberikan doa, semangat, dan dukungannya.
8. Kakak dan Adik yang selalu memberikan doa dan semangatnya.
9. Sahabat-sahabat Konami; Fian, Bagus, Fery, Fahmi, Catur, Erik, Angga, Ipin,
Fresha, Fandi, David, Gilang yang selalu memberi keceriaan dengan segala
canda dan tawa.
10. Semua pihak yang turut membantu baik secara langsung maupun tidak
langsung yang berkaitan dengan penelitian dan penyusunan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan Tugas Akhir ini
masih jauh dari kata sempurna baik materi maupun cara penulisannya. Namun
demikian, penulis telah berupaya dengan segala kemampuan dan pengetahuan
yangg dimiliki sehingga dapat selesai dengan baik oleh karenanya, penulis
dengan rendah hati dan tangan terbuka menerima masukan, saran dan usul
guna penyempurnaan Tugas Akhir ini.
Akhirnya penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat
bagi seluruh pembaca.
Surakarta, 3 Mei 2016
Penulis
x
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL..................................................................................
i
HALAMAN ABSTRAK ............................................................................
ii
ABSTRACT ..............................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
v
HALAMAN MOTTO ................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................
vii
KATA PENGANTAR ...............................................................................
viii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
x
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .........................................................
1
B. Rumusan Masalah ..................................................................
3
C. Tujuan Penelitian ...................................................................
3
D. Manfaat Penelitian .................................................................
3
E. Metode Penelitian...................................................................
4
xi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Landasan Teori
a. Kinerja ...............................................................................
8
b. Sasaran Kerja .....................................................................
9
c. Faktor-faktor Kinerja .........................................................
9
d. Kerangka berfikir ..............................................................
14
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Perusahaan ............................................................
16
B. Laporan Magang Kerja ..........................................................
34
C. Pembahasan Masalah .............................................................
36
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................
55
B. Saran .......................................................................................
56
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
58
LAMPIRAN
xii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III.1 Laporan Pegawai Berdasarkan Status Pegawai ....................
31
Tabel III.2 Laporan Pegawai Berdasarkan Jenjang Pendidikan ..............
32
Tabel III.3 Laporan Pegawai Berdasarkan Jenjang Kepangkatan ...........
33
Tabel III.4 Pelaksanaan Jam Kantor PDAM ............................................
47
xiii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ............................................................
15
Gambar III.1 Logo PDAM Thirta Dharma Surakarta ................................
21
Gambar III.2 Struktur Organisasi PDAM Thirta Dharma Surakarta ........
30
xiv
commit to user
digilib.uns.ac.id
EVALUASI KINERJA PEGAWAI BAGIAN LANGGANAN
PADA PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Syarat- syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Oleh :
DAMAR JATI SAPUTRO
NIM F3213013
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
EVALUASI KINERJA PEGWAI BAGIAN LANGGANAN
PADA PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTASTRA
DAMAR JATI SAPUTRO
NIM: F3213013
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana kinerja pegawai
bagian langganan pada PDAM Tirta Dharma Surakarta. Penelitian ini memakai
metode deskriptif dengan melakukan wawancara secara langsung kepada pihak
pimpinan maupun pihak staff PDAM Tirta Dharma Surakarta mengenai kinerja
pegawai bagian langganan.
Hasil Penelitian menemukan bahwa pegawai PDAM sudah melaksanakan
kinerjanya dengan baik, namun masih ada beberapa pegawai yang tidak menaati
peraturan yang berlaku. Seperti halnya kedisplinan pada pegawai yang masih ada
datang tidak tepat waktu, maupun adanya korupsi waktu disini peran pimpinan
sangat dibutuhkan dengan cara menegurnya agar dapat datang tepat waktu,
Namun dengan berjalannya waktu diharapkan semua pegawai bagian langganan
dapat mematuhi peraturan yang berlaku dengan adanya beberapa faktor kinerja
yang membuat motivasi para pegawai dalam bekerja sangat tinggi, beberapa
faktor diantaranya yaitu Kedisiplinan, pengembangan, produktifitas, dan Gaji.
Saran yang diberikan kepada PDAM Tirta Dharma Surakarta adalah
dengan memberikan peraturan-perturan yang tegas kepada pegawainya yang
kurang memperhatikan kedisiplinan dan memberikan pelatihan pelatihan kepada
pegawainya agar pegawainya dapat lebih berkembang dan menambah
kemampuan intelektual untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik dimasa yang
akan datang.
Kata kunci: Kinerja, Pegawai, Kedisiplinan.
ii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
AN EVALUATION ON CUSTOMER SERVICE OFFICER’S
PERFORMANCE IN PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTA
DAMAR JATI SAPUTRO
NIM: F3213013
The objective of research was to find out the performance of Customer
Service Officer in PDAM Tirta Dharma Surakarta. This study employed a
descriptive method by conducting direct interview with the leader and staffs of
PDAM Tirta Dharma Surakarta about the Customer Service Officer.
The result of research found that PDAM’s employees had performed well,
despite some not complying with the enacted rule. Similarly, regarding discipline,
some employees come untimely, and some other corrupted time; in this case the
role of leaders was very desirable to reprimand them. However, as the time
progresses, the customer service officer was expected to comply with the enacted
regulation in the presence of some performance factors motivating the employees
to perform highly including discipline, development, productivity, and salary.
PDAM Tirta Dharma Surakarta was recommended to provide firm
regulations to its employees who paid less attention to discipline and to provide
training for its employees in order to develop more and to increase intellectual
ability to perform better in the future.
Keywords: Performance, Employees, Discipline
iii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas akhir dengan judul :
EVALUASI KINERJA PEGAWAI BAGIAN LANGGANAN PADA PDAM
TIRTA DHARMA SURAKARTA
Surakarta,8 Juni 2016
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Dra. Ig. Sri Seventi, Msi
Nip. 19550731198203200
iv
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul :
EVALUASI KINERJA PEGAWAI BAGIAN LANGGANAN PADA PDAM
TIRTA DHARMA SURAKARTA
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Progam Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta, 30 Juni 2016
Tim Penguji Tugas Akhir
Ahmad Mujahid, SE., M.sc.
..............................................
NIP. 1979111820130201
Penguji
Dra. Ig . Sri Seventi, Msi
...............................................
NIP. 19550731198203200
Pembimbing
KKKJK
KJPOEUHUJ
v
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
vi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
”Barang siapa menuntut ilmu, maka Allah akan memudahkan baginya jalan
menuju surga. Dan tidaklah berkumpul satu kaum disalah satu dari rumah- rumah
Allah, mereka membaca kitabullah dan saling mengajarkannya diantara mereka,
kecuali akan turun kepada mereka ketenangan, diliputi dengan rahmah, dikelilingi
oleh para malaikat, dan Allah akan menyebut- nyebut mereka kepada siapa saja
yang ada disisinya. Barang siapa nerlambat- lambat dalam amalannya, niscaya
tidak akan bisa dipercepat oleh nasabnya.”
(H. R Muslim dalam Shahihnya)
Bermimpi tanpa mau melakukan sesuatu untuk membuat mimpi menjadi
kenyataan menggiring kita kepada kehidupan yang tidak pernah menghasilkan
buah.
(Aa Gym)
Harta tidak akan berkurang karena sedekah dan melakukan amal
vii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Penulis mempersembahkan Karya Tugas Akhir ini kepada:
1. Ayah dan Ibu tercinta, bapak Sukardi dan ibu iswahyuni atas setiap untaian doa
yang tak pernah terputus disetiap langkahku.
2. Kakak dan Adik yang selalu memberikan semangat serta doanya
3. Sahabat- sahabatku yang telah memberikan dukungan sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Almamaterku
viii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas
Akhir ini untuk memenuhi persyaratan memncapai Gelar Ahli Madya pada
program Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret (UNS).
Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan Tugas Akhir ini berkat
bantuan dan tuntunan Allah SWT dan tidak lepas dari bantuan dari berbagai
pihak, untuk itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan rasa hormat dan
terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Ibu Dr Hunik Sri Runing Sawitru, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret.
2. Bapak Drs Mohamad Amien Gunadi,M.P selaku Ketua Prodi D3 Manajemen
Pemasaran Universitas Sebelas Maret.
3. Ibu Dra. Ig. Sri Seventi, Msi selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang telah
berkenan membimbing penulis dalam Tugas Akhir ini.
4. Seluruh dosen dan staff karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret.
5. Bu Dwi Lestari,SH selaku pimpinan bagian langganan PDAM TIRTA
DHARMA SURAKARTA
6. Bu Vera, Bu Puji, Mbak Nadia, Pak Joko, Pak Ari, Bu dyah, Bu Erni dan
segenap kayawan PDAM Tirta Dharma Surakarta yang membimbing selama
proses Kuliah Magang Kerja
ix
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
7. Ayah dan Ibu yang telah memberikan doa, semangat, dan dukungannya.
8. Kakak dan Adik yang selalu memberikan doa dan semangatnya.
9. Sahabat-sahabat Konami; Fian, Bagus, Fery, Fahmi, Catur, Erik, Angga, Ipin,
Fresha, Fandi, David, Gilang yang selalu memberi keceriaan dengan segala
canda dan tawa.
10. Semua pihak yang turut membantu baik secara langsung maupun tidak
langsung yang berkaitan dengan penelitian dan penyusunan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan Tugas Akhir ini
masih jauh dari kata sempurna baik materi maupun cara penulisannya. Namun
demikian, penulis telah berupaya dengan segala kemampuan dan pengetahuan
yangg dimiliki sehingga dapat selesai dengan baik oleh karenanya, penulis
dengan rendah hati dan tangan terbuka menerima masukan, saran dan usul
guna penyempurnaan Tugas Akhir ini.
Akhirnya penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat
bagi seluruh pembaca.
Surakarta, 3 Mei 2016
Penulis
x
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL..................................................................................
i
HALAMAN ABSTRAK ............................................................................
ii
ABSTRACT ..............................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
v
HALAMAN MOTTO ................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................
vii
KATA PENGANTAR ...............................................................................
viii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
x
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .........................................................
1
B. Rumusan Masalah ..................................................................
3
C. Tujuan Penelitian ...................................................................
3
D. Manfaat Penelitian .................................................................
3
E. Metode Penelitian...................................................................
4
xi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Landasan Teori
a. Kinerja ...............................................................................
8
b. Sasaran Kerja .....................................................................
9
c. Faktor-faktor Kinerja .........................................................
9
d. Kerangka berfikir ..............................................................
14
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Perusahaan ............................................................
16
B. Laporan Magang Kerja ..........................................................
34
C. Pembahasan Masalah .............................................................
36
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................
55
B. Saran .......................................................................................
56
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
58
LAMPIRAN
xii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III.1 Laporan Pegawai Berdasarkan Status Pegawai ....................
31
Tabel III.2 Laporan Pegawai Berdasarkan Jenjang Pendidikan ..............
32
Tabel III.3 Laporan Pegawai Berdasarkan Jenjang Kepangkatan ...........
33
Tabel III.4 Pelaksanaan Jam Kantor PDAM ............................................
47
xiii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ............................................................
15
Gambar III.1 Logo PDAM Thirta Dharma Surakarta ................................
21
Gambar III.2 Struktur Organisasi PDAM Thirta Dharma Surakarta ........
30
xiv
commit to user