Hubungan Pelayanan Administrasi Akademik Dan Kinerja Dosen Dengan Kepuasan Mahasiswa Di Stikes Husada Jombang COVER
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DAN
KINERJA DOSEN DENGAN KEPUASAN MAHASISWA
DI STIKES HUSADA JOMBANG
TESIS
Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program
Studi Kedokteran Keluarga
MinatUtama : Pendidikan Profesi Kesehatan
Oleh :
IKE KRISTIANA
NIM. S541202066
PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
YANG BERTANDA TANGAN DIBAWAH INI, SAYA :
Nama
: Ike Kristiana
NIM
:S541202066
Menyatakan dengan sesungguhnya, bahwa tesis berjudul “Hubungan Pelayanan
Administrasi Akademik , Kinerja Dosen Dengan Kepuasan Mahasiswa di
STIKES Husada Jombang” adalah betul-betul karya saya sendiri. Hal-hal yang
bukan karya saya sendiri diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka .
Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia
menerima sangsi akademik berupa pencabutan tesis dan gelar yang saya peroleh
dari proposal tersebut.
Surakarta, Desember 2013
Yang membuat pernyataan
(Ike Kristiana)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya
dengan rahmat-Nya peneliti dapat menyelesaikan proposal dengan judul “HUBUNGAN
PELAYANAN
ADMINISTRASI
AKADEMIK,
KINERJA
DOSEN
DENGAN
KEPUASAN
MAHASISWA DI STIKES HUSADA JOMBANG”. Tesis ini merupakan salah satu syarat
untuk menyelesaikan Program Pendidikan Pasca Sarjana Program Studi Kedokteran
Keluarga minat Pendidikan Profesi Kesehatan.
Dalam penyusuna tesis ini penulis menemui beberapa hambatan, namun ada
beberapa pihak yang membantu sehingga usulan tesis ini mampu terselesaikan. Untuk
itu peneliti mengucapkan terima kasih yang sangat dalam kepada :
1. Prof. Dr. Rawik Karsidi, MS., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret yang telah
memberi kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu pada almamater
tercinta.
2. Prof. Dr. Ahmad Yunus, Ir. MS., selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas
Sebelas Maret yang telah memberikan ijin, sehingga tesis ini dapat diselesaikan
dengan tepat waktu.
3. Dr. Hari Wujoso, dr. Sp.F. MM., selaku Ketua Program Studi Magister Kedokteran
Keluarga pada minat utama Pendidikan Profesi Kesehatan yang juga telah
memberikan ijin untuk kelancaran penyusunan usulan tesis ini.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Ari Natalia Probandari, dr. MPH. PhD., selaku sekretaris Program Studi Magister
Kedokteram Keluarga Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan Universitas
Sebelas Maret.
5. Dr. Nunuk Suryani, M.Pd., selaku ketua Program Studi Magister Kedokteran Keluarga
pada minat utama Pendidikan Profesi Kesehatan
6. Dosen Pasca Sarjana Magister Kedokteran Keluarga yang telah memberikan ilmu
yang bermanfaat selama menempuh pendidikan di bangku perkuliahan.
7. Prof. Dr. Mulyoto., M Pd., selaku dosen Pembimbing utama yang telah banyak
memberikan petunjuk dan bimbingan pada proses penyususnan Tesis ini sehingga
Tesis ini bisa diselesaikan.
8. Prof. Dr. Samsi Haryanto, M Pdselaku pembimbing 2 yang dengan kesabaran dan
ketelatenan mengarahkan penulis untuk mrnyusun proposal ini. Dra Soelijah Hadi,
M.Kes, MM selaku Direktur STIKES Husada Jombang yang telah memberikan
kontribusi pada tesis dan memberi dukungan kepada penulis untuk melakukan
penelitian ini.
9. Kedua orangtuaku, terimakasih atas dukungan serta doanya selama ini.
10. Suami serta putra tercinta yang telah memberikan dorongan dan bantuan materiil,
spirituil, serta doa restunya kepada penulis.
11. Seluruh civitas STIKES Husada jombang yang telah membantu dalam proses
penelitian baik secara langsung maupun tidak.
12. Seluruh mahasiswa STIKES Husada jombang yang telah menjadi responden peneliti.
13. Rekan-rekan mahasiswa mahasiswi Program Pascasarjana, yang telah memberi
dorongan moril kepada penulis.
14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan proposal ini masih
terdapat kekurangan, peneliti berharap saran dan kritik yang bersifat membangun untuk
perbaikan selanjutnya, dan semoga proposal ini bermanfaat bagi pihak yang terkait dan
pembaca.
Surakarta,
Desember 2013
Peneliti
(Ike Kristiana)
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
IKE KRISTIANA, S541202066, 2014. Hubungan Pelayanan Administrasi
Akademik, Kinerja Dosen, Dengan Kepuasan Mahasiswa di STIKES Husada
Jombang. Tesis. Pembimbing I Prof. Dr. Mulyoto., M.Pd., Pembimbing II : Prof.
Dr. Samsi Haryanto., M Pd. Program Studi Magister Kedokteran Keluarga
Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Universitas sebagai salah satu perusahaan jasa yang bergerak dalam
bidang pendidikan tertinggi, mempunyai berbagai faktor internal maupun
ekstrernal yang dapat membantu dalam mendapat mahasiswa. Perhatian pada
mutu penarikan para calon siswa, melayani dan mempertahankan mereka.
Peningkatan mutu pendidikan tinggi termasuk didalamnya mutu layanan
administrasi akademik dan mutu pengajaran dosen merupakan upaya – upaya
yang harus dilakukan agar kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan lembaga
pendidikan dapat tercapai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya
hubungan layanan administrasi akademik, dan penelitian kinerja dosen dengan
kepuasan mahasiswa.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
observasional analitik dengan pengan pendekatan crossectional. Populasi
penelitian adalah mahasiswa STIKES Husada jombang berjumlah 482 mahasiswa.
Metode sampling yang digunakan adalah stratified random sampling sehingga
mendapat sampel berjumlah 219 mahasiswa STIKES Husada Jombang.
Pengumpulan data dengan cara menggunakan angket atau kuesioner terhadap
ketiga variable penelitian. Dari data kemudian diolah dengan menggunakan uji
regresi linier ganda.
Hasil analisa deskriptif diperoleh hasil bahwa persepsi mahasiswa atas
kinerja pelayanan administrasi akademik adalah 0,148, persepsi mahasiswa atas
penampilan kinerja dosen adalah 0,78, hasil dari uji regresi linier ganda
didapatkan nilai R2 ( koefisien determinasi ) sebesar 0,326 artinya hubungan
pelayanan administrasi akademink dan kinerja dosen hanya mampu menjelaskan
sebesar 0,985 dari kepuasan mahasiswa. Dari hasil penelitian statistik di dapatkan
persamaan regresi sebagai berikut Y = 0,326 + 0.148 X1 + 0,780X2 + e
Hubungan pelayanan administrasi akademik dan kinerja dosen
mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan mahasiswa.
Kata kunci : Administrasi Akademik, Kinerja Dosen, Kepuasan Mahasiswa.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
Ike Kristiana , S541202066 , 2014. The Correlation Betwen Academic
Administration Service And Lecturer’s Performance To The Students Satisfaction
Thesis . Supervisor I Prof. Dr. Mulyoto., M.Pd., Supervisor II : Prof. Dr. Samsi
Haryanto., M Pd. Program Study Magister Kedokteran Keluarga. Universitas
Sebelas Maret Magisters Program, Surakarta.
University as one of the service company that is engaged in the highest
level , has a variety of internal and ekstrernal factors that can help in getting the
student . Attention on the quality of the prospective student withdrawal , serve and
retain them . Improving the quality of higher education including the quality of
administrative services and the quality of academic teaching faculty is an effort an effort that must be done so that the student as customer satisfaction can be
achieved educational institutions . This study aims to investigate the relationship
of academic administrative services , and research performance of faculty with
student satisfaction .
This type of research used in this study was an observational analytic cross
sectional approach bride . The study population was a student STIKES Husada
handsome amount to 482 students . The sampling method used was stratified
random sampling to obtain samples totaling 219 students STIKES Husada
Jombang . The collection of data by using a questionnaire or a questionnaire to the
three variables of the study. The data is then processed by using multiple linear
regression .
Results of a descriptive analysis of the results showed that students'
perceptions of the performance of academic administrative services is 0.148 ,
student perceptions of faculty performance over appearance is 0.78 , the results of
multiple linear regression obtained R2 value ( coefficient of determination ) of
0.326 means akademink relationship of administrative services and the
performance of lecturers can only explain by 0.985 of student satisfaction . From
the results of statistical studies in the following regression equation get Y = 0,326
+ 0.148 X1 + 0,780X2 + e
The relationship of academic and administrative services faculty
performance has a positive influence on student satisfaction .
Keywords : Academic Administration , Performance Lecturer , Student
Satisfaction
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................................
i
LEMBAR PENGESAHAN ..............................................................................................
ii
PERNYATAAN ..............................................................................................................
iii
KATA PENGANTAR ......................................................................................................
iv
ABSTRAK......................................................................................................................
vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN.....................................................................................................
xv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ......................................................................................
1
A. Latar Belakang......................................................................
1
B. Rumusan Masalah.................................................................
6
C. Tujuan Penelitian ..................................................................
7
1. Tujuan Umum .................................................................
7
2. Tujuan Khusus ................................................................
7
D. Manfaat Penelitian ................................................................
7
1. Manfaat Teoritis..............................................................
7
2. Manfaat Praktis ...............................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................................
8
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
A. Kajian Teori..........................................................................
8
1. Konsep Pelayanan Administrasi Akademik .....................
8
2. Konsep Mutu Pembelajaran.............................................
12
B. Penelitian yang Relevan. .......................................................
32
C. Kerangka Berpikir.................................................................
37
1. Hubungan pelayanan administrasi akademik terhadap
kepuasan mahasiswa .......................................................
2. Hubungan
Kinerja
Dosen
terhadap
37
Kepuasan
Mahasiswa ......................................................................
38
3. Hubungan pelayanan administrasi akademik dan
BAB III
Kinerja Dosen terhadap kepuasan mahasiswa..................
40
D. Hipotesa................................................................................
41
METODE PENELITIAN..............................................................................
42
A. Tempat atau lokasi penelitian................................................
42
B. Jenis Penelitian .....................................................................
42
C. Populasi dan Sampel .............................................................
43
1. Populasi ..........................................................................
43
2. Sampel ............................................................................
43
D. Penarikan Sampel .................................................................
44
E. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ........................
45
1. Variabel Independen .......................................................
46
2. Variabel dependen...........................................................
47
F. Data dan Sumber Data ..........................................................
53
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
BAB IV
digilib.uns.ac.id
G. Teknik dan Instrumen Untuk Mengumpulkan Data ...............
53
H. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................
54
1. Uji Validitas....................................................................
55
2. Uji Reliabilitas ................................................................
58
I. Model dan Teknik Analisa Data............................................
59
1. Uji Prasarat Analisis........................................................
60
J. Jadwal Penelitian ..................................................................
64
HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ................................................
65
4.1 Deskripsi Data ......................................................................
65
4.1.1 Gambaran Umum Variabel Penelitian .......................
65
4.1.2 Pengaruh Kinerja Dosen Akademik terhadap
Kepuasan Konsumen.................................................
4.1.3 Pengaruh
Pelayanan
Administrasi
66
Akademik
terhadap Kepuasan Mahasiswa ..................................
72
4.2 Pengujian Hipotesis ..............................................................
83
4.2.1
Pengujian Hipotesis Pertama ..................................................
83
4.2.2
Pengujian Hipotesis Kedua ...........................................
85
4.2.3
Pengujian Hipotesis Ketiga ...........................................
85
4.2.4 Analisis Regresi Berganda.........................................
86
4.2.5 Koefisien Determinasi ..............................................
88
4.2.6 Sumbangan Relatif
dan Sumbangan Efektif
variabel X1 dan X2 terhadap Y.................................
89
4.3 Pembahasan ..........................................................................
90
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
BAB V
digilib.uns.ac.id
PENUTUP ................................................................................................
94
5.1 Kesimpulan...........................................................................
94
5.2 Saran ....................................................................................
95
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Data mahasiswa STIKES Husada Jombang TA 2012/2013......................
44
Tabel 3.2
Definisi Oprasional Variabel Penelitian ..................................................
48
Tabel 3.3
Hasil uji validitas butir soal pelayanan akademik...................................
55
Tabel 3.4
Hasil uji validitas butir soal kinerja dosen ..............................................
55
Tabel 3.5
Hasil uji reliabilitas..................................................................................
56
Tabel 3.6
Pembobotan Skala Linkert......................................................................
57
Tabel 4.1
Jumlah Responden Berdasarkan Prodi (Program Studi..........................
65
Tabel 4.2
Jumlah Responden Berdasarkan Semester ............................................
65
Tabel 4.3
Crostabulasi Prodi *Semester ................................................................
66
Tabel 4.4
Hasil perolehan Persepsi Mahasiswa atas Kinerja Dosen ......................
67
Tabel 4.5
Hasil perolehan Harapan Mahasiswa atas Kinerja Dosen ......................
69
Tabel 4.6
Kepuasan mahasiswa terhadap Kinerja Dosen .....................................
71
Tabel 4.7
Hasil uji Product moment persepsi mahasiswa atas Kinerja Dosen
dengan Kepuasan Mahasiswa ................................................................
Tabel 4.8
Hasil
perolehan
data
Persepsi
mahasiswa
atas
Layanan
Administrasi............................................................................................
commit to user
xiv
71
72
perpustakaan.uns.ac.id
Tabel 4.9
digilib.uns.ac.id
Hasil perolehan data Harapan Mahasiswa atas
Layanan
Administrasi............................................................................................
74
Tabel 4.10 Hasil perolehan data Kepuasan Mahasiswa atas Layanan
Administrasi............................................................................................
76
Tabel 4.11 Hasil uji Product moment persepsi mahasiswa atas Pelayanan
Administrasi Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa ..........................
76
Tabel 4.12 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test .................................................
77
Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Multikolinearitas .......................................................
78
Tabel 4.14 Heterokedastisitas..................................................................................
79
Tabel 4.15 Hasil Uji Autokorelasi .............................................................................
82
Tabel 4.16 Hasil Perhitungan Regresi.......................................................................
86
Tabel 4.17 Koefisien Determinasi Parsial.................................................................
87
commit to user
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Mahasiswa Atas Pelayanan
Bagian Administrasi Akademik.......................................................... 100
Lampiran 2
Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Atas Penampilan Kinerja
Dosen Di Kelas ................................................................................... 101
Lampiran 3
Data Pelayanan Kinerja Dosen .......................................................... 110
Lampiran 4
Data Pelayanan Administrasi Akademik Kepuasan Mahasiswa ........ 115
Lampiran 5
Analisa Data Penelitian Hubungan Pelayanan Administrasi
Akademik, Kinerja Dosen Dengan Kepuasan Mahasiswa ................. 140
commit to user
xvi
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DAN
KINERJA DOSEN DENGAN KEPUASAN MAHASISWA
DI STIKES HUSADA JOMBANG
TESIS
Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program
Studi Kedokteran Keluarga
MinatUtama : Pendidikan Profesi Kesehatan
Oleh :
IKE KRISTIANA
NIM. S541202066
PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
YANG BERTANDA TANGAN DIBAWAH INI, SAYA :
Nama
: Ike Kristiana
NIM
:S541202066
Menyatakan dengan sesungguhnya, bahwa tesis berjudul “Hubungan Pelayanan
Administrasi Akademik , Kinerja Dosen Dengan Kepuasan Mahasiswa di
STIKES Husada Jombang” adalah betul-betul karya saya sendiri. Hal-hal yang
bukan karya saya sendiri diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka .
Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia
menerima sangsi akademik berupa pencabutan tesis dan gelar yang saya peroleh
dari proposal tersebut.
Surakarta, Desember 2013
Yang membuat pernyataan
(Ike Kristiana)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya
dengan rahmat-Nya peneliti dapat menyelesaikan proposal dengan judul “HUBUNGAN
PELAYANAN
ADMINISTRASI
AKADEMIK,
KINERJA
DOSEN
DENGAN
KEPUASAN
MAHASISWA DI STIKES HUSADA JOMBANG”. Tesis ini merupakan salah satu syarat
untuk menyelesaikan Program Pendidikan Pasca Sarjana Program Studi Kedokteran
Keluarga minat Pendidikan Profesi Kesehatan.
Dalam penyusuna tesis ini penulis menemui beberapa hambatan, namun ada
beberapa pihak yang membantu sehingga usulan tesis ini mampu terselesaikan. Untuk
itu peneliti mengucapkan terima kasih yang sangat dalam kepada :
1. Prof. Dr. Rawik Karsidi, MS., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret yang telah
memberi kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu pada almamater
tercinta.
2. Prof. Dr. Ahmad Yunus, Ir. MS., selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas
Sebelas Maret yang telah memberikan ijin, sehingga tesis ini dapat diselesaikan
dengan tepat waktu.
3. Dr. Hari Wujoso, dr. Sp.F. MM., selaku Ketua Program Studi Magister Kedokteran
Keluarga pada minat utama Pendidikan Profesi Kesehatan yang juga telah
memberikan ijin untuk kelancaran penyusunan usulan tesis ini.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Ari Natalia Probandari, dr. MPH. PhD., selaku sekretaris Program Studi Magister
Kedokteram Keluarga Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan Universitas
Sebelas Maret.
5. Dr. Nunuk Suryani, M.Pd., selaku ketua Program Studi Magister Kedokteran Keluarga
pada minat utama Pendidikan Profesi Kesehatan
6. Dosen Pasca Sarjana Magister Kedokteran Keluarga yang telah memberikan ilmu
yang bermanfaat selama menempuh pendidikan di bangku perkuliahan.
7. Prof. Dr. Mulyoto., M Pd., selaku dosen Pembimbing utama yang telah banyak
memberikan petunjuk dan bimbingan pada proses penyususnan Tesis ini sehingga
Tesis ini bisa diselesaikan.
8. Prof. Dr. Samsi Haryanto, M Pdselaku pembimbing 2 yang dengan kesabaran dan
ketelatenan mengarahkan penulis untuk mrnyusun proposal ini. Dra Soelijah Hadi,
M.Kes, MM selaku Direktur STIKES Husada Jombang yang telah memberikan
kontribusi pada tesis dan memberi dukungan kepada penulis untuk melakukan
penelitian ini.
9. Kedua orangtuaku, terimakasih atas dukungan serta doanya selama ini.
10. Suami serta putra tercinta yang telah memberikan dorongan dan bantuan materiil,
spirituil, serta doa restunya kepada penulis.
11. Seluruh civitas STIKES Husada jombang yang telah membantu dalam proses
penelitian baik secara langsung maupun tidak.
12. Seluruh mahasiswa STIKES Husada jombang yang telah menjadi responden peneliti.
13. Rekan-rekan mahasiswa mahasiswi Program Pascasarjana, yang telah memberi
dorongan moril kepada penulis.
14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan proposal ini masih
terdapat kekurangan, peneliti berharap saran dan kritik yang bersifat membangun untuk
perbaikan selanjutnya, dan semoga proposal ini bermanfaat bagi pihak yang terkait dan
pembaca.
Surakarta,
Desember 2013
Peneliti
(Ike Kristiana)
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
IKE KRISTIANA, S541202066, 2014. Hubungan Pelayanan Administrasi
Akademik, Kinerja Dosen, Dengan Kepuasan Mahasiswa di STIKES Husada
Jombang. Tesis. Pembimbing I Prof. Dr. Mulyoto., M.Pd., Pembimbing II : Prof.
Dr. Samsi Haryanto., M Pd. Program Studi Magister Kedokteran Keluarga
Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Universitas sebagai salah satu perusahaan jasa yang bergerak dalam
bidang pendidikan tertinggi, mempunyai berbagai faktor internal maupun
ekstrernal yang dapat membantu dalam mendapat mahasiswa. Perhatian pada
mutu penarikan para calon siswa, melayani dan mempertahankan mereka.
Peningkatan mutu pendidikan tinggi termasuk didalamnya mutu layanan
administrasi akademik dan mutu pengajaran dosen merupakan upaya – upaya
yang harus dilakukan agar kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan lembaga
pendidikan dapat tercapai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya
hubungan layanan administrasi akademik, dan penelitian kinerja dosen dengan
kepuasan mahasiswa.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
observasional analitik dengan pengan pendekatan crossectional. Populasi
penelitian adalah mahasiswa STIKES Husada jombang berjumlah 482 mahasiswa.
Metode sampling yang digunakan adalah stratified random sampling sehingga
mendapat sampel berjumlah 219 mahasiswa STIKES Husada Jombang.
Pengumpulan data dengan cara menggunakan angket atau kuesioner terhadap
ketiga variable penelitian. Dari data kemudian diolah dengan menggunakan uji
regresi linier ganda.
Hasil analisa deskriptif diperoleh hasil bahwa persepsi mahasiswa atas
kinerja pelayanan administrasi akademik adalah 0,148, persepsi mahasiswa atas
penampilan kinerja dosen adalah 0,78, hasil dari uji regresi linier ganda
didapatkan nilai R2 ( koefisien determinasi ) sebesar 0,326 artinya hubungan
pelayanan administrasi akademink dan kinerja dosen hanya mampu menjelaskan
sebesar 0,985 dari kepuasan mahasiswa. Dari hasil penelitian statistik di dapatkan
persamaan regresi sebagai berikut Y = 0,326 + 0.148 X1 + 0,780X2 + e
Hubungan pelayanan administrasi akademik dan kinerja dosen
mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan mahasiswa.
Kata kunci : Administrasi Akademik, Kinerja Dosen, Kepuasan Mahasiswa.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
Ike Kristiana , S541202066 , 2014. The Correlation Betwen Academic
Administration Service And Lecturer’s Performance To The Students Satisfaction
Thesis . Supervisor I Prof. Dr. Mulyoto., M.Pd., Supervisor II : Prof. Dr. Samsi
Haryanto., M Pd. Program Study Magister Kedokteran Keluarga. Universitas
Sebelas Maret Magisters Program, Surakarta.
University as one of the service company that is engaged in the highest
level , has a variety of internal and ekstrernal factors that can help in getting the
student . Attention on the quality of the prospective student withdrawal , serve and
retain them . Improving the quality of higher education including the quality of
administrative services and the quality of academic teaching faculty is an effort an effort that must be done so that the student as customer satisfaction can be
achieved educational institutions . This study aims to investigate the relationship
of academic administrative services , and research performance of faculty with
student satisfaction .
This type of research used in this study was an observational analytic cross
sectional approach bride . The study population was a student STIKES Husada
handsome amount to 482 students . The sampling method used was stratified
random sampling to obtain samples totaling 219 students STIKES Husada
Jombang . The collection of data by using a questionnaire or a questionnaire to the
three variables of the study. The data is then processed by using multiple linear
regression .
Results of a descriptive analysis of the results showed that students'
perceptions of the performance of academic administrative services is 0.148 ,
student perceptions of faculty performance over appearance is 0.78 , the results of
multiple linear regression obtained R2 value ( coefficient of determination ) of
0.326 means akademink relationship of administrative services and the
performance of lecturers can only explain by 0.985 of student satisfaction . From
the results of statistical studies in the following regression equation get Y = 0,326
+ 0.148 X1 + 0,780X2 + e
The relationship of academic and administrative services faculty
performance has a positive influence on student satisfaction .
Keywords : Academic Administration , Performance Lecturer , Student
Satisfaction
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................................
i
LEMBAR PENGESAHAN ..............................................................................................
ii
PERNYATAAN ..............................................................................................................
iii
KATA PENGANTAR ......................................................................................................
iv
ABSTRAK......................................................................................................................
vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN.....................................................................................................
xv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ......................................................................................
1
A. Latar Belakang......................................................................
1
B. Rumusan Masalah.................................................................
6
C. Tujuan Penelitian ..................................................................
7
1. Tujuan Umum .................................................................
7
2. Tujuan Khusus ................................................................
7
D. Manfaat Penelitian ................................................................
7
1. Manfaat Teoritis..............................................................
7
2. Manfaat Praktis ...............................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................................
8
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
A. Kajian Teori..........................................................................
8
1. Konsep Pelayanan Administrasi Akademik .....................
8
2. Konsep Mutu Pembelajaran.............................................
12
B. Penelitian yang Relevan. .......................................................
32
C. Kerangka Berpikir.................................................................
37
1. Hubungan pelayanan administrasi akademik terhadap
kepuasan mahasiswa .......................................................
2. Hubungan
Kinerja
Dosen
terhadap
37
Kepuasan
Mahasiswa ......................................................................
38
3. Hubungan pelayanan administrasi akademik dan
BAB III
Kinerja Dosen terhadap kepuasan mahasiswa..................
40
D. Hipotesa................................................................................
41
METODE PENELITIAN..............................................................................
42
A. Tempat atau lokasi penelitian................................................
42
B. Jenis Penelitian .....................................................................
42
C. Populasi dan Sampel .............................................................
43
1. Populasi ..........................................................................
43
2. Sampel ............................................................................
43
D. Penarikan Sampel .................................................................
44
E. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ........................
45
1. Variabel Independen .......................................................
46
2. Variabel dependen...........................................................
47
F. Data dan Sumber Data ..........................................................
53
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
BAB IV
digilib.uns.ac.id
G. Teknik dan Instrumen Untuk Mengumpulkan Data ...............
53
H. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................
54
1. Uji Validitas....................................................................
55
2. Uji Reliabilitas ................................................................
58
I. Model dan Teknik Analisa Data............................................
59
1. Uji Prasarat Analisis........................................................
60
J. Jadwal Penelitian ..................................................................
64
HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ................................................
65
4.1 Deskripsi Data ......................................................................
65
4.1.1 Gambaran Umum Variabel Penelitian .......................
65
4.1.2 Pengaruh Kinerja Dosen Akademik terhadap
Kepuasan Konsumen.................................................
4.1.3 Pengaruh
Pelayanan
Administrasi
66
Akademik
terhadap Kepuasan Mahasiswa ..................................
72
4.2 Pengujian Hipotesis ..............................................................
83
4.2.1
Pengujian Hipotesis Pertama ..................................................
83
4.2.2
Pengujian Hipotesis Kedua ...........................................
85
4.2.3
Pengujian Hipotesis Ketiga ...........................................
85
4.2.4 Analisis Regresi Berganda.........................................
86
4.2.5 Koefisien Determinasi ..............................................
88
4.2.6 Sumbangan Relatif
dan Sumbangan Efektif
variabel X1 dan X2 terhadap Y.................................
89
4.3 Pembahasan ..........................................................................
90
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
BAB V
digilib.uns.ac.id
PENUTUP ................................................................................................
94
5.1 Kesimpulan...........................................................................
94
5.2 Saran ....................................................................................
95
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Data mahasiswa STIKES Husada Jombang TA 2012/2013......................
44
Tabel 3.2
Definisi Oprasional Variabel Penelitian ..................................................
48
Tabel 3.3
Hasil uji validitas butir soal pelayanan akademik...................................
55
Tabel 3.4
Hasil uji validitas butir soal kinerja dosen ..............................................
55
Tabel 3.5
Hasil uji reliabilitas..................................................................................
56
Tabel 3.6
Pembobotan Skala Linkert......................................................................
57
Tabel 4.1
Jumlah Responden Berdasarkan Prodi (Program Studi..........................
65
Tabel 4.2
Jumlah Responden Berdasarkan Semester ............................................
65
Tabel 4.3
Crostabulasi Prodi *Semester ................................................................
66
Tabel 4.4
Hasil perolehan Persepsi Mahasiswa atas Kinerja Dosen ......................
67
Tabel 4.5
Hasil perolehan Harapan Mahasiswa atas Kinerja Dosen ......................
69
Tabel 4.6
Kepuasan mahasiswa terhadap Kinerja Dosen .....................................
71
Tabel 4.7
Hasil uji Product moment persepsi mahasiswa atas Kinerja Dosen
dengan Kepuasan Mahasiswa ................................................................
Tabel 4.8
Hasil
perolehan
data
Persepsi
mahasiswa
atas
Layanan
Administrasi............................................................................................
commit to user
xiv
71
72
perpustakaan.uns.ac.id
Tabel 4.9
digilib.uns.ac.id
Hasil perolehan data Harapan Mahasiswa atas
Layanan
Administrasi............................................................................................
74
Tabel 4.10 Hasil perolehan data Kepuasan Mahasiswa atas Layanan
Administrasi............................................................................................
76
Tabel 4.11 Hasil uji Product moment persepsi mahasiswa atas Pelayanan
Administrasi Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa ..........................
76
Tabel 4.12 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test .................................................
77
Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Multikolinearitas .......................................................
78
Tabel 4.14 Heterokedastisitas..................................................................................
79
Tabel 4.15 Hasil Uji Autokorelasi .............................................................................
82
Tabel 4.16 Hasil Perhitungan Regresi.......................................................................
86
Tabel 4.17 Koefisien Determinasi Parsial.................................................................
87
commit to user
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Mahasiswa Atas Pelayanan
Bagian Administrasi Akademik.......................................................... 100
Lampiran 2
Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Atas Penampilan Kinerja
Dosen Di Kelas ................................................................................... 101
Lampiran 3
Data Pelayanan Kinerja Dosen .......................................................... 110
Lampiran 4
Data Pelayanan Administrasi Akademik Kepuasan Mahasiswa ........ 115
Lampiran 5
Analisa Data Penelitian Hubungan Pelayanan Administrasi
Akademik, Kinerja Dosen Dengan Kepuasan Mahasiswa ................. 140
commit to user
xvi