Analisis pengaruh pelayanan sekretariat, kinerja dosen dan fasilitas pendukung terhadap kepuasan mahasiswa.

xvii ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN SEKRETARIAT, KINERJA DOSEN DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP

KEPUASAN MAHASISWA

Theododrus Cagar Binara Betananda Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2015

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan sekretariat, kinerja dosen, dan fasilitas pendukung secara simultan dan parsial terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar Universitas Sanata Dharma. Jenis penelitian ini adalah studi kuantitatif. Populasinya adalah mahasiswa Prodi PGSD angkatan 2012-2014. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive convenience sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil analisis menunjukan bahwa: (1) pelayanan sekretariat, kinerja dosen, dan fasilitas pendukung secara simultan mempengaruhi kepuasan mahasiswa. (2) pelayanan sekretariat tidak mempengaruhi kepuasan mahasiswa. (3) Kinerja dosen mempengaruhi kepuasan mahasiswa. (4) Fasilitas pendukung mempengaruhi kepuasan mahasiswa.

xviii ABSTRACT

THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF THE SECRETARIAT SERVICE, THE LECTURERS’ PERFORMANCE, AND THE

SUPPORTING FACILITIES TOWARDS THE UNIVERITY STUDENTS’ SATISFACTION

Theododrus Cagar Binara Betananda Sanata Dharma University

Yogyakarta 2015

This study is aimed to analyze the influence of the secretariat service, the

lecturers‟ performance, and the supporting facilities both simultaneously and

partially towards the satisfaction of the students of The Elementary School Teachers Education (PGSD) of Sanata Dharma University. This study is a quantitative research. The population of this study is the students of the PGSD of the year 2011-2014. The total number of the sample is 100 respondents. The sample taking technique used is a purposive convenience sampling technique. The data gathering technique applied is a questionnaire. The test instruments used are a validity test and a reliability test. The analysis technique used is a double regression to test the research hypothesis. The result of the analysis shows that:

(1) The secretariat service, the lecturers‟ performance, and the supporting facilities simultaneously affect the students‟ satisfaction. (2) The secretariat service does not affect the students‟ satisfaction. (3) The lecturers‟ performance affects the students‟ satisfaction. (4) The supporting facilities affect the students‟

satisfaction.

The key words: the secretariat service, the lecturers’ performance, and the supporting facilities

i

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN SEKRETARIAT, KINERJA DOSEN DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

(Studi Kasus pada Mahasiswa Prodi Pendidikan Guru Sekolah Dasar USD)

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Theodorus Cagar Binara Betananda NIM: 112214055

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN SEKRETARIAT, KINERJA DOSEN DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

(Studi Kasus pada Mahasiswa Prodi Pendidikan Guru Sekolah Dasar USD)

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Theodorus Cagar Binara Betananda NIM: 112214055

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2015

iv

MOTO DAN PERSEMBAHAN

“ Siapapun Anda, semua orang boleh

Anda kecewakan, kecuali orang tua Anda!

“

Aku persembahkan skripsi ini untuk :

Vinsensia Endah Tursilowati

Justinus Sakti Hernawan

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis persembahkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa

atas segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan

skripsi dengan judul “ANALISIS PENGARUH PELAYANAN SEKRETARIAT, KINERJA DOSEN DAN FASILITAS PENDUKUNG

TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA” Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi Unversitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan

skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik tanpa bantuan,

dukungan, serta kerjasama dari berbagai pihak yang dengan tulus dan rela

mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai penulisan

skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih

kepada:

1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M. Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas

Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi

viii

4. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si, selaku dosen pembimbing I,

yang telah banyak memberikan bimbingan, dukungan, dan saran dalam

penulisan skripsi ini.

5. Ibu MT. Ernawati, S.E., M.A, selaku dosen pembimbing II, yang

dengan sabar memberikan bimbingan, koreksi dan saran selama

penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini. Semoga Ibu selalu

bahagia dalam hidup bersama keluarga dan gereja.

6. Bapak Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A., terimakasih untuk semua ilmu

pengetahuan dan nilai hidup yang Anda berikan kepada saya, terima

kasih juga sudah menjadi dosen penguji pada tanggal 25 Juni 2015 dan

memberikan saya nilai A.

7. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah memberikan banyak ilmu dan pengalaman

hidup.

8. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

9. Orang tertangguh di dunia Justinus Sakti Hernawan dan Vinsensia

Endah Tursilowati, terimakasih untuk cinta, sayang, pengorbanan,

dorongan, harapan, doa, semangat, kekuatan, kebahagiannya, harta, dan

ketabahan yang papa dan mama berikan. Saya bangga bisa hidup

bersama Anda dan Anda.

10. Terima kasih Giovania Esya Nirmala Bestari untuk semua yang Anda

ix

11.Bapak Tiberius Handono Eko Prabowo, M.B.A., Ph.D. untuk

kesempatan bergabung bersama Magister Manajemen USD.

12.Keluarga besar Magister Manajemen Universitas Sanata Dharma.

13.Keluarga MANFEST USD, Y. Galih Handawan dan Edwin Widyo

Atmoko.

14.Keluargaku Djiman Daniel Usfal, Yoga Dipa, Alvin Alfian, Andi

Setiawan, Arif Insan Mustakim, Valentinus Hendry Bayu Nugroho,

Carolus Boromeus Eko Indah Sasongko, Yohanes Wahyu Asto

Kuncoro, Stevano Dianggo Marlisa, Willy Ampulembang, Antonius

Chandra Swastika, Benediktus Bima, Dionysius Ryanto, dan

Mochamad Wahyu Pratama. Aku bangga bisa menjadi bagian dari

kalian, terimakasih untuk hari-harinya, suka duka yang mendewasakan,

kebersamaannya, canda tawanya, kesetiannya, kepolosannya,

ketololannya, keharmonisannya, tindakan bodohnya, dan yang jelas aku

sayang kalian sampai kapanpun.

15.Saudaraku seperjuangan Daniel Usfal, Yoga Dipa, dan Valentinus

Hendry Bayu Nugroho. Terimakasih untuk kesetiannya,

pengorbanannya dan kebahagian yang kalian berikan selama 4 tahun.

16.Keluarga besar manajemen 2011.

17.Keluarga besar Mbah Purworejo dan Kendal, terima kasih atas doa dan

xi DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ... v

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ... vii

HALAMAN DAFTAR ISI ... x

HALAMAN DAFTAR TABEL ... xiv

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ... xv

HALAMAN ABSTRAK ... xvi

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Rumusan Masalah ... 6

C. Batasan Masalah ... 6

D. Tujuan Penelitian... 7

E. Manfaat Penelitian ... 7

xii

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Perguruan Tinggi sebagai Landasan Penyedia Jasa Pendidikan ... 10

B. Karakteristik Jasa Pendidikan ... 14

C. Manajemen Fasilitas Pendukung ... 15

D. Jasa Administrasi ... 19

E. Kinerja Dosen... 24

F. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Jasa Pendidikan ... 28

G. Penelitian Sebelumnya ... 34

H. Kerangka Konseptual Penelitian ... 36

I. Hipotesis ... 37

BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ... 38

B. Subjek dan Objek Penelitian ... 38

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ... 38

D. Variabel Penelitian ... 39

E. Populasi dan Sampel ... 42

F. Teknik Pengambilan Sampel ... 44

G. Teknik Pengumpulan Data ... 44

H. Teknik Pengujian Instrumen ... 46

xiii

BAB IV GAMBARAN UMUM

A. Sejarah USD ... 58

B. VISI, MISI, dan MOTTO USD ... 62

C. Tujuan Pendidikan USD ... 63

D. Sejarah Program Studi PGSD ... 63

E. VISI, MISI dan TUJUAN PGSD ... 65

F. Karakteristik Program Studi PGSD ... 66

G. Standar Kompetensi Kelulusan... 68

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Uji Validitas Data ... 71

1. Validitas ... 71

2. Reliabilitas ... 73

B. Hasil Penelitian ... 74

1. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden ... 75

2. Deskripsi Variabel Penelitian ... 76

3. Analisis Data ... 81

4. Hasil Uji Asumsi Klasik ... 82

5. Uji Hpotesis ... 86

xiv

BAB VI. KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan ... 99

B. Saran ... 99

C. Keterbatasan Penelitian ... 102

DAFTAR PUSTAKA ... 103

LAMPIRAN-LAMPIRAN ... 106

xv

DAFTAR TABEL

Tabel II.b.1. Penelitian Sebelumnya ... 34

Tabel II.b.2. Penelitian Sebelumnya ... 35

Tabel V. 1. Rangkuman Uji Validitas ... 72

Tabel V. 2. Rangkuman Uji Reliabilitas ... 73

Tabel V.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 75

Tabel V.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan... 75

Tabel V.5. Deskripsi dan Kategorisasi Skor Pelayanan Sekretariat ... 76

Tabel V.6. Deskripsi dan Kategorisasi Skor Kinerja Dosen ... 78

Tabel V.7. Deskripsi dan Kategorisasi Skor Fasilitas Pendukung ... 79

Tabel V.8. Deskripsi dan Kategorisasi Skor Kepuasan ... 80

Tabel V.9. Hasil Uji Regresi Berganda ... 82

Tabel V.10. Hasil Uji Normalitas ... 83

Tabel V.11. Hasil Uji Multikolinearitas ... 86

Tabel V.12. Hasil Uji F ... 87

Tabel V.13. Hasil Uji t ... 88

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.c.1. Krangka Konseptual ... 36

Gambar Uji t 2 sisi ... 56

xvii ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN SEKRETARIAT, KINERJA DOSEN DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP

KEPUASAN MAHASISWA

Theododrus Cagar Binara Betananda Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2015

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan sekretariat, kinerja dosen, dan fasilitas pendukung secara simultan dan parsial terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar Universitas Sanata Dharma. Jenis penelitian ini adalah studi kuantitatif. Populasinya adalah mahasiswa Prodi PGSD angkatan 2012-2014. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive convenience sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil analisis menunjukan bahwa: (1) pelayanan sekretariat, kinerja dosen, dan fasilitas pendukung secara simultan mempengaruhi kepuasan mahasiswa. (2) pelayanan sekretariat tidak mempengaruhi kepuasan mahasiswa. (3) Kinerja dosen mempengaruhi kepuasan mahasiswa. (4) Fasilitas pendukung mempengaruhi kepuasan mahasiswa.

xviii ABSTRACT

THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF THE SECRETARIAT

SERVICE, THE LECTURERS’ PERFORMANCE, AND THE SUPPORTING FACILITIES TOWARDS THE UNIVERITY

STUDENTS’ SATISFACTION

Theododrus Cagar Binara Betananda Sanata Dharma University

Yogyakarta 2015

This study is aimed to analyze the influence of the secretariat service, the

lecturers‟ performance, and the supporting facilities both simultaneously and

partially towards the satisfaction of the students of The Elementary School Teachers Education (PGSD) of Sanata Dharma University. This study is a quantitative research. The population of this study is the students of the PGSD of the year 2011-2014. The total number of the sample is 100 respondents. The sample taking technique used is a purposive convenience sampling technique. The data gathering technique applied is a questionnaire. The test instruments used are a validity test and a reliability test. The analysis technique used is a double regression to test the research hypothesis. The result of the analysis shows that:

(1) The secretariat service, the lecturers‟ performance, and the supporting facilities simultaneously affect the students‟ satisfaction. (2) The secretariat service does not affect the students‟ satisfaction. (3) The lecturers‟ performance affects the students‟ satisfaction. (4) The supporting facilities affect the students‟

satisfaction.

The key words: the secretariat service, the lecturers’ performance, and the supporting facilities

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah

Era globalisasi saat ini merupakan tantangan tersendiri bagi perguruan

tinggi dalam menyiapkan lulusannya agar mampu berkompetisi dalam

memperebutkan pasar kerja dan menghasilkan lulusan yang inovatif dan

kreatif. Mahasiswa sebagai stakeholders utama perguruan tinggi sudah

semestinya memperoleh apa yang diinginkan.

Perguruan tinggi merupakan lembaga penyedia jasa layanan

masyarakat di bidang pendidikan. Di dunia pendidikan, perguruan tinggi

mempunyai kewajiban kepada mahasiswa untuk berperan aktif dalam

memperbaiki dan mengembangkan kualitas hidup, meningkatkan dan

memperkaya ilmu pengetahuan, serta menggali dan menemukan kemampuan

non akademik yang ada pada mahasiswa. Agar mahasiswa memperoleh apa

yang diharapkan, maka pihak perguruan tinggi harus dapat mensinergikan

antara harapan mahasiswa dengan visi, misi, dan tujuan organisasi.

Sinergisitas harapan mahasiswa dan kepentingan kampus akan tercapai

apabila proses pembelajaran dilakukan dengan mengedepankan aspek kualitas

kinerja dosen, fasilitas memadai, dan layanan administrasi serta manajemen

yang profesional. Bila kinerja melebihi harapan tentu stakeholders akan

merasa puas dan sebaliknya bila kinerja tidak sesuai harapan tentu

2

Pendidikan yang bermutu tentu berkaitan erat dengan kualitas sumber

daya manusia. Hal ini didasarkan pada realita bahwa lulusan dari suatu sistem

pendidikan adalah sumber daya manusia yang akan digunakan dalam suatu

organisasi dan pembangunan di suatu daerah. Upaya peningkatan kualitas

sumber daya manusia dapat dilakukan dengan perbaikan sistem pendidikan

yang selanjutnya dapat menghasilkan sistem pendidikan yang bermutu.

Kinerja dosen, layanan administrasi, dan fasilitas pendukung

merupakan faktor yang berkaitan dengan keberhasilan studi mahasiswa.

Menurut Mulyasa (2002:101) kualitas pembelajaran dapat dilihat dari segi

proses dan dari segi hasil. Dari segi proses, pembelajaran dikatakan berhasil

dan berkualitas apabila seluruh atau setidak-tidaknya sebagian besar (75%)

peserta didik terlibat aktif, baik fisik, mental, maupun sosial dalam proses

pembelajaran, di samping menunjukkan kegairahan belajar yang tinggi,

semangat belajar yang besar, dan rasa percaya diri. Sedangkan dari segi hasil,

proses pembelajaran dikatakan berhasil apabila terjadi perubahan perilaku

yang positif pada diri peserta didik seluruhnya atau setidak-tidaknya (75%).

Lebih lanjut proses pembelajaran dikatakan berhasil dan berkualitas apabila

masukan merata menghasilkan output yang banyak dan bermutu tinggi, serta

sesuai dengan kebutuhan, perkembangan masyarakat, dan pembangunan.

Penulis mengangkat permasalahan ini karena Universitas Sanata

Dharma sebagai salah satu institusi pendidikan yang bergerak di bidang jasa

3

pelayanan administrasi yang mampu melayani mahasiswa dan dosen dengan

baik, sarana ruangan yang memadai dengan ruang praktek yang lengkap dan

nyaman, ruang kelas yang bersih, serta lokasi yang strategis mudah dijangkau

mahasiswa. Kampus juga merupakan tempat untuk mendidik, melatih, dan

mengembangkan potensi peserta didik. Maka diperlukan bangunan yang

memadai sehingga dapat menumbuhkan dan meningkatkan kreativitas dan

produktivitas, serta dapat menumbuhkan rasa bangga dan betah. Dalam hal

ini, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta memiliki komitmen untuk

menghasilkan lulusan yang berkualitas.

Pendidikan Guru Sekolah Dasar (PGSD) adalah satu-satunya Prodi

yang ada di Universitas Sanata Dharma yang mendidik mahasiswanya untuk

disiapkan menjadi seorang guru SD. Sekolah Dasar adalah tempat dimana

seorang anak masih dalam masa transisi mengarah pada masa pendidikan di

luar rumah dalam arti keluarga. Di Sekolah Dasar siswa tidak hanya diajarkan

tentang bagaimana menulis, membaca, dan menghitung dengan benar, tetapi

guru juga wajib membantu menemukan jati diri siswa, baik itu dari segi

talenta yang berasal dari hobi maupun kecerdasan pada saat di kelas. Pada

usia SD, anak masih asyik dengan dunianya sendiri dan kadang kala jika

belum usianya masuk SD anak susah untuk belajar berkonsentrasi dengan

mata pelajaran, apalagi jika anak tidak mempunyai sertifikat TK.

Dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003

4

warga negara yang berusia 7 – 15 tahun wajib mengikuti Pendidikan Dasar. Selain itu dalam Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang

Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan pasal 69 ayat 4, juga disebutkan

bahwa SD/MI atau bentuk lain yang sederajat wajib menerima warga negara

berusia 7 tahun sampai dengan 12 tahun sebagai peserta didik sampai dengan

batas daya tampungnya.

Universitas Sanata Dharma sebagai institusi pendidikan yang

mempunyai Prodi PGSD, wajib mengembangkan dan membangun

kemampuan mahasiswanya untuk menjadi guru yang berkompeten pada

pekerjaannya, yaitu menjadi guru SD, karena menjadi guru SD itu tidak

mudah, mahasiswa dituntut untuk menguasai semua mata pelajaran dari kelas

1-6, selain itu mahasiswa juga harus bisa bermain alat musik dan menjadi

guru pendamping olahraga. Oleh karena itu Prodi PGSD USD harus

memfasilitasi mahasiswanya, baik itu dari segi pelayanan dari sekretariat,

kinerja dosen, dan fasilitas pendukung. Pelayanan sekretariat merupakan

suatu kegiatan yang ditujukan untuk membantu pencatatan, pengelolaan,

pengarsipan, pengadaan, penggolongan, pengiriman, dan penyimpanan.

Semua hal tersebut berhubungan dengan dosen dan mahasiswa, sehingga

proses perkuliahan bisa berjalan dengan lancar dan tertata. Kinerja dosen

adalah faktor terpenting dalam proses perkuliahan, karena dosen adalah orang

yang secara langsung bertemu dengan mahasiswa untuk memberikan ilmu,

5

dalam mengajar sangat menentukan kualitas mahasiswa. Sedangkan fasilitas

pendukung adalah faktor penunjang keberhasilan mahasiswanya dalam

belajar. Universitas tidak bisa mengandalkan dari kinerja dosen dan

sekretariat saja, karena mahasiswa juga membutuhkan kenyamanan,

kemudahan, dan aktualisasi diri dalam kegiatan perkuliahan. Sarana dan

prasarana juga penting karena termasuk penjaminan mutu akademik.

Kepuasan pelanggan adalah perbandingan perasaan atau harapan

seseorang sebelum membeli atau mengkonsumsi suatu produk (barang atau

jasa) dengan kinerja (hasil) yang dirasakan, dimana hasilnya sama atau

bahkan melebihi harapannya. Kepuasan secara umum dipengaruhi oleh

sebuah pengakuan, pencapaian, pekerjaan itu sendiri, tanggung jawab,

pengembangan, kebijakan dan administrasi perusahaan, teknis supervisor,

penghasilan, hubungan interpersonal, kondisi kerja, dan keamanan kerja (Wati

Setiasih:2006).

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk mengadakan

penelitian tentang hal tersebut dengan judul “ANALISIS PENGARUH

PELAYANAN SEKRETARIAT, KINERJA DOSEN, DAN

FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUASAN

MAHASISWA” (Studi Kasus pada Prodi Pendidikan Guru Sekolah Dasar Universitas Sanata Dharma).

6 B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas maka rumusan

masalah yang diajukan penulis dalam penelitian ini adalah :

1. Apakah pelayanan sekretariat, kinerja dosen dan fasilitas

pendukung secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan

mahasiswa Prodi PGSD USD?

2. Apakah pelayanan sekretariat berpengaruh terhadap kepuasan

mahasiswa Prodi PGSD USD?

3. Apakah kinerja dosen berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa

Prodi PGSD USD?

4. Apakah fasilitas pendukung berpengaruh terhadap kepuasan

mahasiswa Prodi PGSD USD?

C. Batasan Masalah

Dari rumusan masalah yang diangkat oleh penulis, dan untuk

menghindari pembahasan yang meluas karena faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan mahasiswa tidak sedikit, maka penulis memberikan

batasan masalahnya adalah pelayanan sekretariat, kinerja dosen dan fasilitas

7 D. Tujuan Penelitian

Dari penelitian ini penulis memiliki tujuan yang hendak dicapai,

dimana tujuan penelitian tersebut mengacu pada rumusan masalah dan

menjadi batasan masalah dalam penelitian ini untuk mengetahui :

1. Untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama pelayanan

sekretariat, kinerja dosen, dan fasilitas pendukung terhadap

kepuasan mahasiswa Prodi PGSD USD.

2. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan sekretariat terhadap

kepuasan mahasiswa Prodi PGSD USD.

3. Untuk mengetahui pengaruh kinerja dosen terhadap kepuasan

mahasiswa Prodi PGSD USD.

4. Untuk mengetahui pengaruh fasilitas pendukung terhadap

kepuasan mahasiswa Prodi PGSD USD.

E. Manfaat Penelitian

Penulis berharap bahwa penelitian yang dilakukan dapat memberikan

manfaat bagi beberapa pihak, antara lain :

1. Bagi Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar (PGSD) Universitas

Sanata Dharma

Manfaat yang diperoleh dari penelitian ini diharapkan dapat

memberikan kontribusi dan tambahan informasi yang berguna bagi Prodi

8

dosen, dan fasilitas pendukung terhadap kepuasan mahasiswa Prodi PGSD

USD. Sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Dengan adanya penelitian ini diharapkan dijadikan bahan masukan

untuk memperbaiki kinerja baik dosen, sarana dan prasarana, dan

pelayanan sekretariat Prodi PGSD USD, sehingga mahasiswa merasa

senang dan puas. Selain itu juga sebagai sumbangan kajian penelitian yang

diharapkan dapat dijadikan bahan pertimbangan dan perbandingan

penelitian selanjutnya, karena masalah yang penulis angkat sangat nyata

dalam dinamika kehidupan USD.

3. Bagi Penulis

Dengan melakukan penelitian ini, maka penulis bisa belajar

mengaplikasikan berbagai teori yang sudah dipelajari dari semester satu, di

Program Studi Manajemen, Universitas Sanata Dharma. Selain itu juga

penulis mempunyai pengalaman melakukan penelitian yang melibatkan

orang lain. Dengan demikian secara tidak langsung bisa belajar

9 F. Sistematika Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini akan diuraikan tentang latar belakang masalah,

rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat

penelitian, dan sistematika penulisan skripsi.

BAB II KAJIAN PUSTAKA

Pada bab ini akan diuraikan tentang teori-teori yang

mendukung penelitian.

BAB III METODE PENELITIAN

Pada bab ini akan diuraikan tentang jenis penelitian, waktu dan

tempat penelitian, variabel penelitian, dan teknik analisis data.

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Bab ini berisi tentang gambaran umum Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Dalam bab analisis data akan dijelaskan mengenai data dan

penjelasannya.

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini akan diuraikan mengenai kesimpulan dari data

10 BAB II

KAJIAN PUSTAKA a. Landasan Teori

A.Perguruan Tinggi sebagai Lembaga Penyedia Jasa Pendidikan 1. Hakikat Pendidikan

Pada hakikatnya pendidikan tidak dapat dipisahkan dari proses

pemanusiaan. Karena itu, secara epistemology hakikat dari pendidikan

adalah memanusiakan manusia melalui pendidikan. Memanusiakan

manusia artinya menjadikan manusia memiliki rasa kemanusiaan,

menjadi manusia dewasa, dan menjadi manusia seutuhnya, berarti

mampu menjalankan tugas pokok dan fungsi penuh sebagai manusia

(Wijiatno, 2009:11).

Berikut ini adalah definisi pendidikan menurut beberapa sudut

pandang:

a. Berdasarkan UU RI No 20 Tahun 2003 tentang Sisdiknas, pasal 1

ayat (1) (dalam Usman, 2009:11) yang dimaksud dengan

pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan

suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara

aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan

spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan,

akhlak mulia, serta ketrampilan yang diperlukan dirinya,

11

b. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (2002:163) yang

dimaksud dengan pendidikan adalah proses pengubahan sikap dan

tata laku seseorang atau kelompok orang dalam usaha

mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan.

c. Menurut Ki Hajar Dewantara (dalam

http://wawansatu.blogspot.com), pendidikan merupakan daya

upaya untuk memajukan budi pekerti (karakter, kekuatan, batin),

pikiran (intellect), dan jasmani anak-anak selaras dengan alam dan

masyarakat.

Dari beberapa difinisi di atas dapat disimpulkan bahwa

pendidikan adalah suatu usaha sadar dan terencana untuk

mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran melalui

upaya pengajaran dan pelatihan guna memajukan budi pekerti,

pikiran, dan jasmani anak dalam rangka membantu akan menuju

pendewasaan agar mampu melaksanakan tugasnya dalam hidup

bermasyarakat.

2. Perguruan Tinggi

Perguruan tinggi sebagai satuan pendidikan yang

menyelenggarakan pendidikan tinggi merupakan wilayah otonom dan

mandiri yang berhak mengelola sendiri lembaganya sebagai pusat

12

kepada masyarakat (Wijatno, 2009:17). Sebagai penyelenggara

pendidikan tinggi, perguruan tinggi terdiri atas beberapa unsur, di

mana di dalamnya terdapat lembaga-lembaga akademis yang

mempunyai tugas dan tanggung jawab, batasan-batasan kewenangan

akademis yang mempunyai tugas dan tanggung jawab, batasan-batasan

kewenangan yang berbeda-beda sesuai dengan fungsi-fungsi dan

jabatan setiap lembaga tersebut. Menurut UU Sisdiknas, perguruan

tinggi dapat diselenggarakan dalam bentuk :

1. Akademi

2. Politeknik

3. Sekolah Tinggi

4. Universitas.

Sesuai dengan pengertian dan fungsinya sebagai satuan

pendidikan penyelenggara pendidikan tinggi, maka produk utama

perguruan tinggi adalah ilmu pengetahuan. Tujuannya adalah untuk

mengembangkan dan menyebarkan ilmu pengetahuan, teknologi, dan

kebudayaan melalui proses belajar mengajar, penelitian dan

pengabdian masyarakat (Wijatno,2009: 22).

Perguruan tinggi dibedakan menjadi dua yaitu perguruan tinggi

yang didirikan oleh pemerintah yang sering disebut dengan istilah

Perguruan Tinggi Negeri (PTN) dan Perguruan Tinggi Swasta (PTS)

13

atau organisasi masyarakat yang diakui oleh Undang-undang.

Perguruan tinggi khususnya mampu memberikan jasa yang sesuai

dengan kebutuhan pelanggan (mahasiswa) (Wijatno,2009:22).

Menurut UU Sisdiknas ( dalam Wijatno, 2009:13) bentuk satuan

pendidikan yang diakui pasal 13 ayat 1 UU sisdiknas adalah sebagai

berikut :

a. Pendidikan Formal

Pendidikan formal adalah jalur pendidikan yang

terstruktur dan berjenjang yang terdiri atas pendidikan dasar,

menengah, dan pendidikan tinggi.

b. Pendidikan Nonformal

Pendidikan nonformal adalah jalur pendidikan di luar

pendidikan formal yang dapat dilaksanakan secara terstruktur

dan berjenjang. Satuan dalam pendidikan nonformal terdiri dari

pendidikan kecakapan hidup, kepemudaan, pemberdayaan

perempuan, kesetaraan, pelatihan kerja dan pendidikan anak

usia dini.

c. Pendidikan Informal

Pendidikan informal adalah jalur pendidikan keluarga

14 B. Karakteristik Jasa Pendidikan

Sebagai Lembaga yang menyediakan jasa pendidikan, perguruan tinggi

memiliki beberapa karakteristik. Menurut Lupiyoadi dan Hamdani

(2007:148) beberapa karakteristik jasa pada perguruan tinggi antara lain :

1. Perguruan tinggi termasuk dalam kelompok jasa murni, dimana

pemberian jasa yang dilakukan didukung oleh alat kerja atau sarana

pendukung semata, seperti: ruang kelas, kursi, meja, buku-buku dan

sebagainya.

2. Jasa yang diberikan membutuhkan kehadiran pengguna jasa

(mahasiswa), yang dalam hal ini pelanggan yang mendatangi lembaga

pendidikan tersebut untuk mendapatkan jasa yang diinginkan (meski

dalam perkembangannya ada yang menawarkan program universitas

terbuka, kuliah jarak jauh dan lainnya).

3. Penerima jasa adalah orang, jadi merupakan pemberi jasa yang berbasis

orang. Atau dalam dunia bisnis disebut sistem kontak tinggi (high

contact system), yaitu hubungan antara pemberi jasa dengan pelanggan

tinggi. Pelanggan dan penyedia jasa terus berinteraksi selama proses

pemberian jasa berlangsung. Dengan kata lain, untuk menerina jasa,

15

4. Hubungan dengan pelanggan berdasarkan hubungan keanggotaan

(member relationship) dimana pelanggan telah menjadi anggota

lembaga pendidikan tertentu. Sistem pemberian jasa dilakukan secara

terus-menerus dan teratur sesuai kurikulum yang telah ditetapkan.

C. Manajemen Fasilitas Pendukung

a. Definisi Fasilitas (Sarana dan Prasarana)

Salah satu aspek penting dalam menyediakan pendidikan yang

bermutu adalah fasilitas pendidikan yang dapat menunjang keefektifan

kegiatan. Fasilitas adalah sarana dan prasarana yang harus tersedia untuk

melancarkan kegiatan pendidikan di kampus. Sarana adalah semua

peralatan, bahan dan perabotan yang secara langsung digunakan untuk

proses pendidikan, meliputi gedung, ruang belajar/kelas, media belajar,

meja dan kursi, sedangkan prasarana adalah fasilitas yang secara tidak

langsung menunjukkan jalannya proses pendidikan, meliputi halaman

kampus, taman kampus, dan jalan menuju ke kampus (Sopiatin, 2010:73).

Pengelolaan fasilitas sarana dan prasarana dimaksudkan agar proses

pembelajaran di kampus dapat berjalan dengan efektif dan efisien.

Kelengkapan sarana prasarana belajar dan kompetensi dosen memiliki

hubungan erat dengan peningkatan kualitas pembelajaran. Semakin

16

peluang dosen untuk mengembangkan kompetensinya (terutama dalam

proses pembelajaran).

b. Manual Mutu Sarana dan Prasarana USD

Sebagaimana dipahami dalam perkembangan manajemen aset terkini,

bahwa aset itu secara umum dapat berupa aset berwujud dan tidak

berwujud. Berkaitan dengan esensi yang perlu disajikan, maka Manual

Mutu Sarana dan Prasarana USD hanya memaparkan mengenai aset

berwujud (tangible assets) saja. Selain itu berkenaan dengan implementasi

alur manajemen aset perguruan tinggi di lingkungan USD, maka paparan

fokus pada aset perguruan tinggi atau aset-aset kampus (campus assets).

Istilah aset fisik dalam perguruan tinggi identik dengan prasarana dan

sarana akademik. Karena itu pada buku ini akan menggunakan istilah

“Manajemen Aset Prasarana dan Sarana”. Istilah ini lebih umum digunakan

di lingkungan perguruan tinggi.

Secara umum prasarana akademik meliputi dua jenis yakni :

1. Prasarana bangunan, dan

2. Prasarana umum

Adapun sarana akademik mencakup:

1. Sarana pembelajaran, dan

17

Untuk mendekatkan pada fungsi perguruan tinggi sebagai proses

aktivitas akademik, maka digunakan istilah “prasarana dan sarana

akademik”. Prasarana akademik adalah perangkat penunjang utama suatu

proses atau usaha pendidikan agar tujuan pendidikan tercapai. Prasarana

akademik dapat dibagi dalam 3 (dua) kelompok:

1. Prasarana bangunan.

Mencakup lahan dan bangunan gedung baik untuk keperluan ruang

kuliah, ruang kantor, ruang dosen, ruang seminar, ruang rapat,

ruang laboratorium, ruang studio, ruang perpustakaan, ruang

komputer, kebun percobaan, bengkel, fasilitas umum dan

kesejahteraan, seperti rumah sakit dan/atau poliklinik, apotek, pusat

pelayanan mahasiswa, prasarana olahraga dan seni, asrama

mahasiswa, bengkel kendaraan bermotor, serta gudang.

2. Prasarana Umum

Prasarana umum berupa air, sanitasi, drainase, listrik, jaringan

telekomunikasi, transportasi, tempat parkir, taman, kolam, hutan

kampus, kantin, tempat-tempat pertemuan umum, dan danau.

3. Sarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat/media

dalam mencapai maksud atau tujuan. Sarana akademik mencakup

perabotan dan peralatan yang diperlukan sebagai kelengkapan

18

meningkatkan mutu dan relevansi hasil produk dan layanannya.

Berdasarkan jenisnya sarana akademik dibagi dalam tiga kelompok

yaitu sarana pembelajaran, sarana sumber belajar, dan sarana

pendukung. Sarana pembelajaran mencakup :

(1) sarana untuk melaksanakan proses pembelajaran sebagai

kelengkapan di ruang kelas, antara lain meja tulis, kursi,

papan tulis manual, papan tulis elektronik, OHP, LCD,

laptop/note book, microphone, Personal Computer/Desk

Top, alat peraga, bahan habis pakai, CCTV, dan peralatan

elektronika sejenisnya; (2) peralatan laboratorium, sesuai

jenis laboratorium masing-masing program studi,

unit-unit/biro pelayanan, lembaga, pusat studi, dan

pusat-pusat layanan. Sarana sumber belajar terdiri dari buku teks,

jurnal, majalah, circular, buletin, lembar informasi,

internet, audio visual, CD-ROM dan citra satelit. Sumber

belajar ini harus diseleksi, dipilah, dan disesuaikan dengan

tujuan pembelajaran. Sarana pendukung mencakup

peralatan dan perlengkapan perkantoran, meja dan kursi

perkantoran, alat dan perlengkapan percetakan, peralatan

rumah tangga, alat-alat transportasi, meja dan kursi rapat,

peralatan pertemuan antara lain meja dan kursi, audio

19

podium, tenda, camera, peralatan listrik, peralatan dan

perlengkapan kegiatan keagamaan.

c. Sarana dan prasarana pada dasarnya memiliki fungsi utama sebagai

berikut :

1. Mempercepat proses pelaksanaan pekerjaan sehingga dapat

menghemat waktu.

2. Meningkatkan produktivitas, baik barang dan jasa.

3. Hasil kerja lebih berkualitas dan terjamin.

4. Lebih memudahkan atau sederhana dalam gerak para pengguna/

pelaku.

5. Ketepatan susunan stabilitas pekerjaan lebih menjamin.

6. Menimbulkan rasa kenyamanan bagi orang-orang yang

berkepentingan.

7. Menimbulkan rasa puas pada orang-orang yang berkepentingan

yang menggunakannya.

D. Jasa Administrasi

1. Definisi Jasa Administrasi

Menurut asal katanya (etimologis) administrasi berasal dari bahasa

Latin yaitu ad + ministrare. Ad berarti intensif, sedangkan ministrare

20

kerja yang diterjemahkan dalam Bahasa Indonesia menjadi administrasi

yang berarti melayani secara intensif (Usman, 2009: 1).

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (2002: 9) administrasi

diartikan sebagai usaha dan kegiatan yang meliputi penetapan tujuan serta

penetapan cara-cara penyelenggaraan pembinaan organisasi. Sedangkan

menurut Siagian (2003: 2) Administrasi merupakan keseluruhan proses

kerja sama antara dua orang manusia atau lebih yang didasarkan atas

rasionalitas tertentu untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan

sebelumnya. Jadi administrasi dapat diartikan sebagai keseluruhan proses

kerja sama antara dua orang manusia atau lebih untuk mencapai tujuan

yang telah ditentukan sebelumnya dengan melayani pelanggan secara

intensif. Dalam penggunaannya, administrasi memiliki dua arti, yaitu (1)

membantu, menolong, atau melayani, dan (2) mengelola, menjalankan,

atau mengatur. Jadi, seorang administrator digambarkan sebagai seorang

yang mendapat mandat (dari pemilik organisasi) untuk memimpin,

mengurusi, mengelola, dan menjalankan organisasi atas nama pemilik

organisasi, demi mencapai berbagai tujuan yang ditetapkan (Kusdi, 2009:

7).

Menurut Usman (2009: 1), tugas utama seorang administrator adalah

memberikan pelayanan prima. Pelayanan prima dalam arti singkat adalah:

pantas (tepat janji dalam biaya, mutu, dan waktunya = BMW), empati

21

dan tidak berbelit-belit), akurat (tepat atau teliti, reliabel); yakin

(kredibilitas, dapat dipercaya), aman (risiko kecil, keraguan kecil),

nyaman (menyenangkan dan memuaskan), alat (lengkap dan modern),

nyata (penampilan sarana dan prasarana, personil), perkataan (sopan

santun, bersahabat, mudah berkomunikasi, mudah dipahami, konsisten

dengan tindakan), rahasia (kerahasiaan pelayanan terjamin), informasi

(penyuluhan jelas, mudah didengar dan dipahami, objektif, valid, reliabel,

komprehensif, lengkap, dan mutakhir), mudah (kesediaan melayani,

mudah dihubungi, mudah ditemui, mudah dusuruh), dan ahli (dikerjakan

oleh orang yang benar-benar kompeten).

Kegiatan administrasi terjadi di berbagai bidang kehidupan termasuk

juga bidang pendidikan. Di bidang pendidikan kegiatan administrasi

disebut sebagai administrasi pendidikan, yaitu applied (menerapkan)

kegiatan-kegiatan administrasi dalam berbagai usaha pendidikan yang

diselenggarakan dalam bentuk kerjasama oleh sekelompok manusia.

Kegiatan administrasi tersebut merupakan usaha untuk mengendalikan

berbagai kegiatan kependidikan dalam rangka untuk mencapai tujuan yang

telah ditetapkan oleh kelompok kerjasama yang menyelenggarakan usaha

kependidikan tersebut (Nawawi 1995: 8).

Di lingkungan pendidikan, administrasi sering dimaknai dalam arti

sempit yaitu administrasi sekolah yang meliputi: (1) administrasi

22

keuangan, (3) administrasi sarana dan prasarana, (4) administrasi

hubungan sekolah dengan masyarakat (humas), (5) administrasi persuratan

dan pengarsipan (kesekretaritan), (6) administrasi kesiswaan, (7)

administrsi kurikulum, (8) administrsi umum (untuk SD/MI/SDLB), dan

(9) administrasi layanan khusus Usman (2009: 4). Administrasi dalam arti

sempit sering disebut juga sebagai ketatausahaan sekolah yang diartikan

sebagai kegiatan penyusunan keterangan-keterangan secara sistematis dan

pencatatan-pencatatan secara tertulis semua keterangan yang diperlukan

dengan maksud memperoleh suatu ikhtisar mengenai

keterangan-keterangan itu dalam keseluruhannya dan dalam hubungannya satu sama

lainnya. Fungsi dari kegiatan ketatausahaan tersebut adalah melakukan

pencatatan tentang segala sesuatu yang terjadi di dalam suatu organisasi

untuk digunakan sebagai bahan keterangan bagi pimpinan organisasi

tersebut (Nawawi 1995: 5).

2. Jasa dan Pelayanan

Jasa yang diberikan kepada konsumen mengandung karakteristik

(1) intangible (tidak berwujud), artinya bahwa suatu jasa mempunyai sifat

tidak berwujud, tidak dapat dilihat, dirasakan, didengar, atau dicium

sebelum membelinya; (2) inseparability (tidak dapat dipisahkan), artinya

bahwa pada umumnya jasa dikonsumsikan dan dirasakan pada waktu

bersamaan, apabila dikehendaki oleh seseorang untuk diserahkan kepada

23

ini tidak berlaku bagi barang fisik yang diproduksi, dipasok, serta

didistribusikan ke pengecer dan akhirnya sampai pada konsumen untuk

dikonsumsi; dan (3) variability (bervariasi), artinya bahwa barang jasa

yang sesungguhnya sangat mudah berubahubah karena jasa bergantung

pada siapa yang menyajikan dan di mana disajikan.

Kotler 2000 (dalam Sopiatin,2010:92) memberikan empat

karakteristik batasan untuk jenis-jenis pelayanan jasa, yaitu: (1) jasa

berbeda berdasarkan basis peralatan (equipment based) atau basis orang

(people based); (2) beberapa jenis jasa memerlukan kehadiran klien

(client’s presence); (3) jasa dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan (personal need) atau kebutuhan bisnis (business need); dan (4)

jasa dibedakan atas tujuannya, yaitu laba atau nirlaba (profit or non profit)

dan berdasarkan kepemilikannya yaitu swasta atau publik (private or

public).

Pelayanan merupakan satu bentuk kesatuan kerja dari peralatan,

perlengkapan atau apa saja, dan karyawan dalam penyediaan akomodasi

dari kegiatan yang diinginkan oleh orang atau publik. Uraian di atas

menunjukkan bahwa lembaga pendidikan merupakan suatu lembaga

pemberi jasa pada para konsumen, dalam hal ini konsumennya adalah

24

3. Mutu Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan memiliki makna yang beragam. Kepuasan

tidak selamanya diukur dengan uang, tetapi lebih didasarkan pada

pemenuhan perasaan tentang apa yang dibutuhkan seseorang. Kartono

1987 (dalam Sopiatin,2010:92) menyatakan bahwa uang tidak selamanya

menjadi motif primer bagi seseorang, tetapi kebanggaan dan minat yang

besar terhadap sesuatu akan memberi kepuasan tersendiri. Kepuasan juga

dapat dipandang sebagai suatu perbandingan apa yang dibutuhkan dengan

apa yang diperoleh. Seseorang akan terpenuhi kepuasannya jika

perbandingan tersebut cukup adil. Ketidakseimbangan perbandingan,

khususnya yang merugikan akan menimbulkan ketidakpuasan.

Sebaliknya, ketidakseimbangan yang dinilai menguntungkan akan

memberikan kepuasan.

E. Kinerja Dosen

1. Pengertian Pembelajaran

Pembelajaran dalam pasal 1 butir 20 UU.No. 20 tahun 2003

tentang Sistem Pendidikan Nasional adalah proses interaksi peserta

didik dengan pendidik dan sumber belajar pada suatu lingkungan

belajar. Di dalam lingkungan perguruan tinggi, interaksi tersebut

terjadi antara mahasiswa dengan dosen. Dalam proses pembelajaran

25

ranah, yaitu ranah kognitif, yaitu kemampuan berkenaan dengan

pengetahuan, penalaran atau pikiran; ranah afektif yaitu kemampuan

yang mengutamakan perasaan, emosi dan reaksi-reaksi yang berbeda

berdasarkan penalaran, misalnya penerimaan, partisipasi, penentuan

sikap; ranah psikomotorik yaitu kemampuan yang mengutamakan

ketrampilan jasmani, misalnya persepsi, kreativitas; ranah kooperatif

yaitu kemampuan untuk bekerja sama.

Dalam konteks visi USD, interaksi dosen mahasiswa tersebut

adalah dalam rangka mengkonstruksi pengetahuan (competence) dan

mengeksplorasi nilai-nilai kemanusiaan (conscience and compassion)

melalui mata kuliah. Dosen memahami konteks setiap pertemuan

dengan dasar pemahaman dosen tentang situasi mahasiswa dan

konteks belajar sebagai hasil pertemuan-pertemuan sebelumnya. Hal

ini dimaksudkan agar dicapai suatu koherensi dalam seluruh

perjalanan belajar mahasiswa dan menanamkan kebiasaan berefleksi

sebelum bertindak atau menjalani pengalaman baru. Di Universitas

Sanata Dharma, pembelajaran dikembangkan oleh dosen dengan

dilandasi prinsip Pedagogi Ignasian. Prinsip-prinsip itu dirumuskan

26

1) Dosen berperan melayani mahasiswanya, peka terhadap bakat

dan kesulitan mahasiswa, terlibat secara pribadi, dan

membantu pengembangan kemampuan internal setiap

mahasiswa.

2) Mahasiswa perlu secara aktif terlibat dalam studi, penemuan,

dan kreativitas pribadi.

3) Hubungan antara dosen dan mahasiswa bersifat pribadi dan

berkelanjutan.

4) Silabus dan pengajaran disesuaikan dengan tingkat

kemampuan mahasiswa.

5) Isi dan bahan (pendidikan) diatur dalam urutan yang bersifat

logis.

6) Pengulangan dan perbaikan (preview and review)

sungguh-sungguh diupayakan demi penguasaan yang lebih baik,

asimilasi yang lebih baik, dan pandangan yang lebih

mendalam.

7) Kedalaman materi lebih disukai daripada keluasan cakupan

(non multa, sed multum).

2. Perencanaan Pembelajaran

Pada tahap ini diasumsikan telah tersedia silabus mata kuliah tertentu

27

(competence, conscience, dan compassion) yang dihasilkan oleh dosen.

Berikut adalah tahap-tahap dalam perencanaan pembelajaran.

a. Dosen mengembangkan silabus ke dalam Satuan Acara

Perkuliahan (SAP) untuk setiap kelas dalam satu mata kuliah

tertentu yang disetujui oleh Kaprodi. Dalam SAP telah memuat:

standar kompetensi, kompetensi dasar, pokok-pokok materi

perkuliahan, pengalaman pembelajaran, metode, media,

rancangan evaluasi, dan sumber materi.

b. Sekretariat menyiapkan formulir laporan kegiatan perkuliahan

dan presensi kehadiran dosen dan mahasiswa. Sekretariat

berkoordinasi dengan BSP dan kepala laboratorium (bila

perkuliahan dilaksanakan di laboratorium) untuk menyediakan

media pembelajaran yang diperlukan oleh dosen.

3. Pelaksanaan Pembelajaran

Dalam pelaksanaan pembelajaran diasumsikan telah tersedia SAP,

bahan ajar, serta media pembelajaran yang diperlukan oleh dosen.

Pelaksanaan pembelajaran dapat terjadi di dalam kelas dan

laboratorium yang terkait dengan mata kuliah tertentu.

a. Pada awal perkuliahan dosen membagikan Silabus dan SAP kepada

para mahasiswa. Pembelajaran akan dilaksanakan sesuai dengan

kontrak yang disepakati oleh dosen dan mahasiswa yang

28

b. Dalam setiap pertemuan atau minimal dalam setiap pokok bahasan,

pembelajaran dilaksanakan sesuai dengan siklus Pedagogi Ignasian

yaitu konteks – pengalaman – refleksi – tindakan – evaluasi dan melibatkan partisipasi aktif mahasiswa.

c. Pembelajaran dilaksanakan dengan menggunakan metode dan

media yang mendukung pencapaian competence, conscience, dan

compassion mahasiswa.

d. Dalam setiap pertemuan mahasiswa dan dosen menandatangani

daftar hadir dan setiap akhir perkuliahan mahasiswa dan dosen

mengisi dan menandatangani laporan kegiatan perkuliahan.

F. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Jasa Pendidikan

1. Kepuasan Pelanggan

Kata kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa latin “satis”

(yang artinya cukup baik atau memadai) dan “facio” (yang artinya

melakukan atau membuat). Oleh karena itu, kepuasan pelanggan

diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu

memadai. Banyak ahli yang mencoba mendefinisikan kepuasan

pelanggan seperti Day (dalam Tjiptono, 2004: 146) menyatakan

bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon

29

dirasakan antara harapan sebelumnya (atau norma kinerja lainnya) dan

kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Menurut

Engel, et al (dalam Tjiptono, 2004: 146) kepuasan pelanggan

merupakan evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih

sekurang-kurangnya memberikan hasil (outcome) sama atau

melampaui harapan pelanggan. Sedangkan menurut Kotler (dalam

Tjiptono, 2004: 146) kepuasan pelanggan merupakan perasaan

seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia rasakan

dengan harapannya. Ada kesamaan di antara beberapa definisi

tersebut, yaitu menyangkut komponen kepuasan pelanggan (harapan

dan kinerja/hasil yang dirasakan). Berdasarkan definisi-definisi dari

para ahli tersebut maka dapat ditarik kesimpulan bahwa yang

dimaksud dengan kepuasan pelanggan adalah perbandingan

perasaan/harapan seseorang sebelum ia membeli atau mengkonsumsi

suatu produk (barang atau jasa) dengan kinerja (hasil) yang ia rasakan

dimana hasilnya sama atau bahkan melebihi harapannya.

2. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Pelanggan merupakan faktor penting bagi sebuah organisasi, baik

itu organisasi laba maupun organisasi nirlaba. Oleh sebab itu penting

bagi sebuah organisasi mengetahui kebutuhan para pelanggannya

untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap

30

buku pedoman penyusunan portofolio akreditasi institusi perguruan

tinggi, ada faktor-faktor akademik yang mempengaruhi kepuasan

mahasiswa. Faktor-faktor tersebut adalah: (Tjiptono, 2004:175)

1) Sumber daya manusia

Hal-hal yang berhubungan dengan sumber daya manusia:

(a) Sistem rekruitmen dan seleksi untuk pengangkatan dosen.

(b) Kecukupan dosen (rasio dosen tetap: mahasiswa).

(c) Kualifikasi dosen (pendidikan) dan jabatan akademik

dosen tetap.

(d) Tenaga Kependidikan (Tenaga Pendukung/Penunjang

Akademik).

(e) Kecukupan dan kualifikasi petugas pepustakaan.

(f) Program pembinaan, pengembangan, dan jaminan

kesejahteraan.

(g) Kode etik atau pedoman disiplin kerja dosen dan tenaga

kependidikan yang lengkap dan jelas serta

implementasinya.

2) Kurikulum

Program yang mendorong/memfasilitasi Program Studi

31

(a) Pendekatan pembelajaran

(b) Design pembelajaran

(c) Relevan isi

(d) Media pembelajaran

(e) Evaluasi proses dan hasil pembelajaran

(f) Umpan balik dari stakeholders

Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Menurut

Kotler dan Armstrong (dalam Tjiptono, 1996: 150) harapan pelanggan

dibentuk oleh beberapa faktor, diantaranya adalah pengalaman

berbelanja di masa lampau, opini teman dan kerabat, serta informasi

dan janji-janji perusahaan dan para pesaing. Beberapa penyebab utama

tidak terpenuhinya harapan pelanggan (ketidakpuasan pelanggan)

antara lain adalah kekeliruan pelanggan dalam mengkomunikasikan

jasa yang diinginkan, kekeliruan pelanggan dalam menafsirkan signal

(harga, positioning, dll), kekeliruan komunikasi rekomendasi mulut ke

mulut, kekeliruan komunikasi penyediaan jasa oleh pesaing, dan

kinerja karyawan perusahaan jasa yang buruk. Diantara beberapa

faktor tersebut, ada yang bisa dikendalikan oleh penyedia jasa, oleh

karena itu penyedia jasa bertanggung jawab untuk meminimumkan

miskomunikasi yang mungkin terjadi dan menghindarinya dengan cara

merancang jasa yang mudah dipahami (Tjiptono 1996:151). Tingkat

32

(barang atau jasa). Sebagai salah satu lembaga penyedia jasa yang

melibatkan tingkat interaksi yang tinggi antara penyedia dan penerima

jasa, terdapat lima dimensi pokok yang menentukan kualitas

perguruan tinggi (Tjiptono, 2000: 42-43):

1. Keandalan (Reliability), yakni kemampuan memberikan

pelayanan yang dijanjikan dengan segera/tepat waktu, akurat,

dan memuaskan. Beberapa contoh di antaranya: penawaran

mata kuliah yang sesuai dengan kebutuhan (misalnya tuntutan

keterampilan, profesi dan dunia kerja), jadwal perkuliahan dan

ujian yang akurat, penilaian yang fair dalam perkuliahan,

akurasi dalam perhitungan Indeks Prestasi, dan sebagainya.

2. Daya tanggap (Responsiveness), yaitu kemauan/kesediaan para

staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan

pelayanan dengan tanggap. Misalnya dosen mudah ditemui oleh

mahasiswa untuk keperluan konsultasi, fasilitas pelayanan yang

ada (komputer, laboratorium, dan lain-lain) harus mudah

diakses, dan sebagainya.

3. Jaminan (Assurance), mencakup pengetahuan, kompetensi,

kesopanan, respek terhadap pelanggan, dan sifat dapat

dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau

33

karyawan non akademik) harus benar-benar kompeten di

bidangnya; dan lain-lain.

4. Empati (Emphaty), meliputi kemudahan dalam melakukan

hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan

memahami kebutuhan para pelanggan. Misalnya dosen

mengenal nama para mahasiswa yang menempuh mata kuliah

yang diampunya; setiap dosen dapat dihubungi dengan mudah;

dan lain-lain.

4. Bukti Langsung (Tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,

karyawan/dosen, dan sarana komunikasi. Misalnya berupa kampus,

34 b. Penelitian Sebelumnya

Tabel b.1

Judul PENGARUH PELAYANAN DAN PHYSICAL EVIDENCE

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi kasus pada

Bliss Pool and Lounge Yogyakarta )

Peneliti Agung Dwi Cahyono

Variabel Penelitian Pelayanan (X1)

Physical Evidence (X2)

Kepuasan Pelanggan (Y)

Jenis Penelitian Studi Kasus

Alat Analisis Regresi Linear Berganda

Hasil Penelitian Pelayanan dan Phisical Evidence berpengaruh simultan

35 Tabel b.2

Judul ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP

PELAYANAN STAF KESEKRETARIATAN ( Studi Kasus:

Mahasiswa FKIP Unversitas Sanata Dharma Yogyakarta)

Peneliti Liliana Endah Krisnawati

Variabel Penelitian Tingkat Kepentingan

Tingkat Pelaksanaan

Dimensi Kualitas Pelayanan

Jenis Penelitian Studi Kasus

Hasil Penelitian Pelayanan staf kesekretariatan FKIP dianggap buruk atau tidak

memuaskan karena rata-rata harapan mahasiswa terhadap

pelayanan staf kesekretariatan lebih besar dibandingkan

dengan rata-rata tingkat kinerja yang diberikan oleh staf

36 c. Kerangka Konseptual Penelitian

Gambar c.1

= Parsial = Simultan

Pengaruh secara parsial : Pelayanan sekretariat, kinerja dosen

dan fasilitas pendukung akan

berpengaruh secara parsial terhadap

kepuasan mahasisiswa.

KEPUASAN MAHAISISWA

(X2)

KINERJA DOSEN (X2) PELAYANAN SEKRETARIAT

(X1)

FASILITAS PENDUKUNG

37

Pengaruh secara simultan:Pelayanan sekretariat, kinerja dosen

dan fasilitas pendukung secara

bersama-sama akan berpengaruh

terhadap kepuasan mahasisiswa.

d.Hipotesis

Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian (Sugiyono, 2011: 51). Adapun hipotesis yang

digunakan dalam penelitian adalah:

= Pelayanan sekretariat, kinerja dosen dan fasilitas

pendukung secara bersama-sama akan berpengaruh

terhadap kepuasan mahasiswa.

= Pelayanan sekretariat secara signifikan berpengaruh

terhadap kepuasan mahasiswa.

= Kinerja dosen secara signifikan berpengaruh terhadap

kepuasan mahasiswa.

= Fasilitas pendukung secara signifikan berpengaruh

38 BAB III

METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kuantitatif , yaitu suatu proses

menemukan pengetahuan yang menggunakan data berupa angka sebagai alat

menemukan keterangan mengenai apa yang ingin kita ketahui (Darmawan,

2013:37).

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek penelitian

Subjek penelitian ini adalah mahasiswa Prodi Pendidikan Guru Sekolah

Dasar Universitas Sanata Dharma.

2. Objek penelitian

Objek penelitian ini adalah pelayanan sekretariat, kinerja dosen, fasilitas

pendukung dan kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Guru Sekolah Dasar

Universitas Sanata Dharma.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Waktu Penelitian dilakukan pada bulan Maret-April 2015.

2. Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan di Prodi Pendidikan Guru Sekolah Universitas Dasar

39 D. Variabel Penelitian

a. Identifikasi Variabel

Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang dapat menjadi objek

pengamatan atau faktor-faktor yang berperan dalam penelitian. Variabel

dibedakan atas variabel kuantitatif dan kualitatif. Pemisahan ini sangat

penting untuk menentukan teknik analisa data, jenis variabel menentukan

jenis data. Dalam penelitian yang mempelajari pengaruh suatu treatment,

terdapat variabel penyebab ( X ) atau variabel bebas (independent variable)

dan variabel akibat ( Y ) atau variabel terikat (dependent variable).

(Suharsini Aikunto, 1987:93)

1. Variabel bebas (independent variable)

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadikan sebab

perubahan atau timbulnya variabel terikat (dependent variable). Dalam

penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah adalah pelayanan

sekretariat (X1), kinerja dosen (X2) dan fasilitas pendukung (X3).

2. Variabel terikat (dependent variable)

Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat

karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel

151 3.90 3.06 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.82 1.79 1.76 1.73 152 3.90 3.06 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.82 1.79 1.76 1.73 153 3.90 3.06 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.82 1.78 1.76 1.73 154 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.82 1.78 1.76 1.73 155 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.82 1.78 1.76 1.73 156 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.76 1.73 157 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.76 1.73 158 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73 159 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73 160 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73 161 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.16 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73 162 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73 163 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73 164 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.07 2.00 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73 165 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.07 1.99 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73 166 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.07 1.99 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73 167 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.06 1.99 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73 168 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.06 1.99 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73 169 3.90 3.05 2.66 2.43 2.27 2.15 2.06 1.99 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73 170 3.90 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.94 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73 171 3.90 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.93 1.89 1.85 1.81 1.78 1.75 1.73 172 3.90 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.93 1.89 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72 173 3.90 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.93 1.89 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72 174 3.90 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.93 1.89 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72 175 3.90 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.93 1.89 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72 176 3.89 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72 177 3.89 3.05 2.66 2.42 2.27 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72 178 3.89 3.05 2.66 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72 179 3.89 3.05 2.66 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.78 1.75 1.72 180 3.89 3.05 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.77 1.75 1.72 181 3.89 3.05 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.77 1.75 1.72 182 3.89 3.05 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.77 1.75 1.72 183 3.89 3.05 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.77 1.75 1.72 184 3.89 3.05 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.81 1.77 1.75 1.72 185 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.75 1.72 186 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.75 1.72 187 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 188 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 189 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 190 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 191 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 192 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 193 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 194 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 195 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 196 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.15 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 197 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 198 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 199 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.99 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 200 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72

201 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 202 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 203 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 204 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 205 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 206 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 207 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.71 208 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.05 1.98 1.93 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71 209 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71 210 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71 211 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71 212 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71 213 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71 214 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.88 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71 215 3.89 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71 216 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71 217 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71 218 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71 219 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.77 1.74 1.71 220 3.88 3.04 2.65 2.41 2.26 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71 221 3.88 3.04 2.65 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71 222 3.88 3.04 2.65 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71 223 3.88 3.04 2.65 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71 224 3.88 3.04 2.64 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71 225 3.88 3.04 2.64 2.41 2.25 2.14 2.05 1.98 1.92 1.87 1.83 1.80 1.76 1.74 1.71

Pada Sig.0,05 (Two Tail)

N

r

N

r

N

r

N

r

N

r

N

r

1

0.997

41

0.301

81

₁₂₁

0.177

₁₆₁

0.154

₂₀₁

0.138

2

0.95

42

0.297

82

0.215

122

0.176

162

0.153

202

0.137

3

0.878

43

0.294

83

0.213

₁₂₃

0.176

₁₆₃

0.153

₂₀₃

0.137

4

0.811

44

0.291

84

0.212

124

0.175

164

0.152

204

0.137

5

0.754

45

0.288

85

0.211

125

0.174

165

0.152

205

0.136

6

0.707

46

0.285

86

0.21

126

0.174

166

0.151

206

0.136

7

0.666

47

0.282

87

0.208

127

0.173

167

0.151

207

0.136

8

0.632

48

0.279

88

0.207

128

0.172

168

0.151

208

0.135

9

0.602

49

0.276

89

0.206

129

0.172

169

0.15

209

0.135

10

0.576

50

0.273

90

0.205

₁₃₀

0.171

₁₇₀

0.15

₂₁₀

0.135

11

0.553

51

0.271

91

0.204

131

0.17

171

0.149

211

0.134

12

0.532

52

0.268

92

0.203

₁₃₂

0.17

₁₇₂

0.149

₂₁₂

0.134

13

0.514

53

0.266

93

0.202

133

0.169

173

0.148

213

0.134

14

0.497

54

0.263

94

0.201

134

0.168

174

0.148

214

0.134

15

0.482

55

0.261

95

0.2

135

0.168

175

0.148

215

0.133

16

0.468

56

0.259

96

0.199

136

0.167

176

0.147

216

0.133

17

0.456

57

0.256

97

0.198

137

0.167

177

0.147

217

0.133

18

0.444

58

0.254

98

0.197

138

0.166

178

0.146

218

0.132

19

0.433

59

0.252

99

0.196

139

0.165

179

0.146

219

0.132

20

0.423

60

0.25

100

0.195

140

0.165

180

0.146

220

0.132

21

0.413

61

0.248

101

0.194

₁₄₁

0.164

₁₈₁

0.145

₂₂₁

0.131

22

0.404

62

0.246

102

0.193

142

0.164

182

0.145

222

0.131

23

0.396

63

0.244

103

0.192

₁₄₃

0.163

₁₈₃

0.144

₂₂₃

0.131

24

0.388

64

0.242

104

0.191

144

0.163

184

0.144

224

0.131

25

0.381

65

0.24

105

0.19

145

0.162

185

0.144

225

0.13

26

0.374

66

0.239

106

0.189

146

0.161

186

0.143

226

0.13

27

0.367

67

0.237

107

0.188

147

0.161

187

0.143

227

0.13

28

0.361

68

0.235

108

0.187

148

0.16

188

0.142

228

0.129

29

0.355

69

0.234

109

0.187

149

0.16

189

0.142

229

0.129

30

0.349

70

0.232

110

0.186

₁₅₀

0.159

₁₉₀

0.142

₂₃₀

0.129

31

0.344

71

0.23

111

0.185

151

0.159

191

0.141

231

0.129

32

0.339

72

0.229

112

0.184

₁₅₂

0.158

₁₉₂

0.141

₂₃₂

0.128

33

0.334

73

0.227

113

0.183

153

0.158

193

0.141

233

0.128

34

0.329

74

0.226

114

0.182

154

0.157

194

0.14

234

0.128

35

0.325

75

0.224

115

0.182

155

0.157

195

0.14

235

0.127

36

0.32

76

0.223

116

0.181

156

0.156

196

0.139

236

0.127

37

0.316

77

0.221

117

0.18

157

0.156

197

0.139

237

0.127

38

0.312

78

0.22

118

0.179

158

0.155

198

0.139

238

0.127

39

0.308

79

0.219

119

0.179

159

0.155

199

0.138

239

0.126

40

0.304

80

0.217

120

0.178

160

0.154

200

0.138

240

0.126

1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8

NO TTL R TTLR TTL R _TTL R

1 4 3 4 5 4 4 4 24 4 4 4 5 5 4 5 4 3 3 37 4 4 4 5 5 4 5 5 4 36 5 4 5 5 4 5 5 4 5 37 4.6

2 5 3 4 3 4 3 4 22 4 4 4 4 3 3 4 3 2 4 31 3 3 3 4 4 4 4 4 4 30 4 3 3 4 4 4 4 4 4 30 3.8

3 5 5 4 4 5 3 5 26 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 36 4 3 4 3 4 3 5 4 3 29 4 3 4 5 3 3 4 3 4 29 3.6

4 4 2 3 4 4 3 4 20 3 4 4 5 4 3 4 4 4 3 35 4 4 4 3 3 2 3 4 5 28 4 3 4 5 4 5 3 4 4 32 4

5 5 4 4 4 5 5 4 27 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 37 4 4 5 5 5 3 5 5 5 37 5 5 4 4 4 5 5 5 4 36 4.5

6 4 2 3 4 4 2 4 19 3 4 3 5 5 4 4 4 3 3 35 4 1 4 4 4 2 5 5 5 30 4 4 4 5 5 4 4 5 4 35 4.4

7 5 5 4 5 4 4 5 27 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 35 4 5 5 5 5 4 4 4 4 36 5 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

8 5 4 5 4 5 3 4 26 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 30 3 5 4 4 4 3 4 5 3 32 4 4 4 4 3 4 3 3 4 29 3.6

9 5 2 3 4 3 2 2 19 3 4 3 5 4 5 4 5 5 4 39 4 3 4 5 3 1 3 4 5 28 4 4 3 5 4 5 5 5 4 35 4.4

10 5 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

11 4 5 3 3 3 2 3 20 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 29 3 4 3 3 4 3 4 4 5 30 4 3 3 4 5 5 3 3 3 29 3.6

12 3 4 4 4 4 3 4 22 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 31 3 4 4 4 3 4 4 4 4 31 4 4 4 5 4 3 4 5 5 34 4.3

13 5 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

14 5 1 4 4 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 4 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 5 5 4 4 5 4 4 35 4.4

15 4 4 4 4 3 3 4 22 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 35 4 5 5 4 4 3 3 4 5 33 4 4 2 4 4 3 4 4 4 29 3.6

16 4 4 3 4 4 3 4 22 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 32 4 2 4 4 4 2 4 4 4 28 4 3 4 4 4 4 4 4 4 31 3.9

17 4 4 5 5 5 3 4 26 4 5 4 3 4 5 5 4 4 2 36 4 4 3 3 5 3 5 5 5 33 4 4 5 5 5 5 5 5 5 39 4.9

18 5 5 4 5 4 5 5 28 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37 4 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5

19 5 4 4 3 4 2 4 22 4 3 2 4 4 4 4 3 3 5 32 4 3 5 4 4 4 4 4 4 32 4 3 4 5 5 5 4 5 3 34 4.3

20 4 4 3 4 5 5 5 25 4 4 4 5 4 4 4 5 4 2 36 4 3 4 4 4 4 4 4 5 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

21 5 4 4 4 3 3 4 23 4 3 2 4 4 4 3 3 2 1 26 3 3 4 4 4 4 3 3 5 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

22 5 5 5 4 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 5 4 4 4 4 5 4 5 5 35 4 4 4 5 5 5 5 5 4 37 4.6

23 4 4 4 4 4 3 3 23 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4.1

24 3 3 2 4 4 2 3 18 3 1 2 4 4 3 2 2 4 1 23 3 4 2 2 3 3 4 4 5 27 3 2 2 5 5 4 5 5 5 33 4.1

25 4 3 3 4 4 2 3 20 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33 4 4 3 3 4 3 3 4 3 27 3 3 3 4 4 4 4 3 4 29 3.6

26 5 3 4 4 4 3 4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34 4 4 4 3 3 3 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 4 3 4 31 3.9

27 3 4 2 4 3 2 4 18 3 3 3 5 4 3 3 5 2 1 29 3 4 3 4 3 4 4 4 3 29 4 3 3 4 2 5 5 2 4 28 3.5

28 4 2 4 5 4 3 4 22 4 4 3 4 3 4 3 3 1 2 27 3 4 3 4 4 4 4 4 4 31 4 4 3 5 5 4 5 4 4 34 4.3

29 4 5 5 5 4 4 4 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 4 4 4 5 4 4 5 4 34 4.3

30 4 3 4 4 4 2 4 21 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 36 4 4 5 5 5 4 5 5 4 37 5 3 4 5 5 4 5 4 4 34 4.3

31 4 5 3 4 4 3 5 23 4 4 3 5 5 4 3 4 4 3 35 4 5 5 3 4 4 4 5 5 35 4 4 4 5 4 5 3 5 4 34 4.3

32 4 4 3 4 3 4 4 22 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 31 3 4 3 4 4 4 4 4 3 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

33 5 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 32 4 4 4 4 4 3 4 4 4 31 4 4 4 4 4 4 3 4 4 31 3.9

34 5 4 4 4 4 4 5 25 4 4 3 4 3 3 3 5 4 3 32 4 5 4 4 4 3 4 4 4 32 4 3 4 5 4 4 3 4 5 32 4

35 4 4 4 4 3 2 4 21 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 35 4 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 4 4 5 4 4 2 3 4 30 3.8

36 4 4 3 4 5 3 5 23 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 42 5 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 3 4 4 31 3.9

37 4 3 4 4 4 3 4 22 4 5 4 5 5 4 4 4 3 3 37 4 3 4 5 5 4 4 5 5 35 4 4 3 5 5 4 3 4 4 32 4

38 4 4 4 4 4 3 4 23 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 39 4 4 4 5 4 4 4 5 4 34 4 4 3 4 4 5 3 4 4 31 3.9

39 4 5 4 5 5 3 5 26 4 5 4 5 4 4 5 5 4 3 39 4 4 4 4 4 3 4 5 5 33 4 4 4 5 4 5 4 5 5 36 4.5

40 4 5 4 5 5 3 5 26 4 5 4 5 4 4 5 5 4 3 39 4 4 4 4 4 3 4 5 5 33 4 4 4 5 4 5 4 5 5 36 4.5

41 4 4 4 5 4 3 4 24 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 33 4 5 4 4 4 3 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

42 4 4 3 3 5 3 4 22 4 4 3 4 4 4 5 4 3 3 34 4 4 5 5 5 3 5 4 5 36 5 4 4 5 5 5 4 3 4 34 4.3

43 3 4 3 4 4 4 4 22 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 36 4 4 3 4 3 4 3 3 4 28 4 3 3 4 3 4 4 3 4 28 3.5

44 2 4 2 4 3 2 3 17 3 4 4 5 4 4 4 4 2 2 33 4 4 4 4 4 4 3 4 4 31 4 4 2 4 4 4 4 4 4 30 3.8

45 5 4 4 5 4 3 4 25 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37 4 5 4 3 4 4 5 5 5 35 4 4 4 4 5 4 5 4 4 34 4.3

46 5 5 4 4 5 4 5 27 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 31 4 4 4 5 4 5 2 4 4 32 4

47 2 2 2 3 4 2 3 15 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 4 4 2 3 3 4 2 4 4 26 3 3 2 5 4 5 5 4 4 32 4

48 4 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35 4 4 4 3 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

49 4 4 3 4 3 3 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 37 4 5 4 3 4 4 4 5 5 34 4 3 4 4 5 5 4 4 4 33 4.1

50 3 5 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 31 3 4 4 2 3 2 5 5 5 30 4 4 3 5 5 2 4 2 5 30 3.8

Pelayanan Sekretariat Kinerja Dosen Fasilitas Pendukung Ke puas an Mahas is wa

51 4 4 4 4 4 3 4 23 4 2 2 4 4 4 4 3 4 3 30 3 1 2 3 4 4 5 4 4 27 3 4 4 4 4 4 4 4 1 29 3.6

52 5 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

53 5 4 4 4 5 4 4 26 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 33 4 4 3 4 4 3 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

54 5 4 5 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 30 3 4 4 4 4 2 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 4 5 33 4.1

55 4 4 3 4 3 4 4 22 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35 4 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4 4 3 5 5 5 5 3 5 35 4.4

56 4 2 2 4 4 3 4 19 3 1 2 4 2 2 2 1 4 2 20 2 4 2 2 4 2 4 4 4 26 3 2 2 4 4 4 2 4 2 24 3

57 5 4 4 4 5 4 4 26 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 37 4 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4 4 4 4 5 4 4 4 4 33 4.1

58 5 4 4 4 5 4 4 26 4 4 3 4 4 4 5 3 3 4 34 4 4 4 4 4 3 5 4 3 31 4 3 3 5 5 4 4 5 4 33 4.1

59 4 5 5 5 4 4 4 27 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 38 4 4 4 4 5 4 4 4 5 34 4 4 4 5 5 5 4 5 4 36 4.5

60 5 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 5 5 5 5 4 4 5 5 5 38 5 5 5 5 4 5 5 5 5 39 4.9

61 5 5 5 5 5 5 5 30 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 42 5 5 5 4 5 5 5 5 5 39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5

62 5 4 5 4 4 2 4 24 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 37 4 5 5 5 4 4 5 4 4 36 5 4 5 5 4 4 5 4 4 35 4.4

63 5 4 4 5 4 2 4 24 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 34 4 4 4 4 4 4 4 4 5 33 4 4 4 5 4 4 4 5 4 34 4.3

64 4 5 4 5 4 4 4 26 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 34 4 5 5 5 5 4 4 5 5 38 5 4 4 4 5 5 5 5 5 37 4.6

65 5 4 5 5 4 4 4 27 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 42 5 5 5 5 5 5 5 5 4 39 5 4 5 4 5 5 5 4 5 37 4.6

66 4 4 4 4 4 3 4 23 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 35 4 5 4 4 4 4 3 5 5 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

67 5 4 4 4 4 4 4 25 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 33 4 4 4 4 4 3 5 5 5 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

68 4 4 4 4 4 4 5 24 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 44 5 5 5 5 4 4 5 5 5 38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5

69 5 5 4 4 5 3 4 26 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 43 5 5 4 4 4 3 4 5 4 33 4 4 4 5 5 5 5 5 5 38 4.8

70 4 5 4 4 5 1 4 23 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 38 4 4 5 5 5 4 4 4 5 36 5 4 5 5 4 5 4 5 4 36 4.5

71 4 4 4 4 4 1 5 21 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 39 4 4 4 4 4 4 4 5 5 34 4 4 4 4 5 5 4 5 4 35 4.4

72 5 4 4 5 4 3 4 25 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 37 4 5 5 4 4 3 3 4 5 33 4 4 4 4 4 4 4 4 5 33 4.1

73 4 3 3 4 4 3 4 21 4 5 4 5 5 4 4 3 3 3 36 4 5 4 4 3 2 3 4 4 29 4 4 4 5 5 5 4 5 5 37 4.6

74 5 5 3 4 5 3 4 25 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 35 4 4 5 5 4 2 4 4 4 32 4 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.5

75 3 3 3 2 3 3 2 17 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 19 2 1 2 1 1 3 1 1 1 11 1 2 3 2 2 1 2 2 2 16 2

76 5 4 4 4 5 4 4 26 4 4 5 4 4 4 3 4 5 3 36 4 5 4 5 5 5 5 5 5 39 5 4 4 5 5 5 4 4 3 34 4.3

77 4 4 4 4 4 1 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 3 3 3 4 4 29 4 4 4 3 4 4 4 4 4 31 3.9

78 4 4 4 5 5 3 4 25 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 33 4 4 5 4 4 4 3 4 5 33 4 4 5 5 5 5 5 4 4 37 4.6

79 4 4 5 5 5 3 5 26 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 38 4 5 4 4 4 3 5 5 5 35 4 4 4 5 5 5 4 5 5 37 4.6

80 4 4 5 5 5 4 5 27 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 37 4 5 5 4 4 3 4 4 4 33 4 4 4 4 5 4 4 5 4 34 4.3

81 4 4 4 4 4 3 5 23 4 4 4 5 5 4 5 5 5 3 40 4 5 5 5 5 5 4 4 5 38 5 4 4 5 4 4 4 5 5 35 4.4

82 5 5 4 4 5 4 4 27 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42 5 5 5 5 4 5 4 4 4 36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5

83 5 4 4 5 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 5 5 3 5 4 5 35 4 4 5 5 5 5 5 5 5 39 4.9

84 4 3 3 5 4 4 5 23 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 33 4 4 4 4 4 4 4 4 5 33 4 4 4 5 4 4 4 4 5 34 4.3

85 4 4 3 4 4 4 4 23 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 42 5 5 3 4 4 4 4 4 4 32 4 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4.1

86 4 3 3 3 4 4 4 21 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 30 3 4 4 5 5 4 4 5 4 35 4 4 4 5 5 5 5 5 5 38 4.8

87 4 5 4 4 4 4 4 25 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 35 4 5 4 4 4 4 5 4 4 34 4 4 4 5 4 4 3 4 4 32 4

88 5 4 5 5 5 4 4 28 5 4 3 4 4 5 4 4 3 5 36 4 5 5 4 4 3 5 4 3 33 4 4 4 5 3 2 3 3 4 28 3.5

89 4 4 4 4 5 3 4 24 4 4 5 4 4 5 5 4 3 3 37 4 4 4 5 4 4 5 5 3 34 4 4 4 4 5 4 4 3 3 31 3.9

90 5 4 5 5 5 4 5 28 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37 4 5 4 4 4 3 4 4 4 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

91 4 4 5 4 4 4 4 25 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 30 3 5 5 4 3 3 5 5 3 33 4 3 4 4 3 5 4 3 4 30 3.8

92 5 4 3 4 5 4 5 25 4 5 4 5 4 4 3 5 4 3 37 4 5 4 4 4 4 5 5 4 35 4 3 3 4 3 5 4 2 4 28 3.5

93 4 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 30 3 4 4 4 5 5 5 4 5 36 5 2 2 5 5 5 5 5 4 33 4.1

94 4 4 3 4 4 3 4 22 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 34 4 4 4 3 3 3 3 4 4 28 4 3 3 4 4 4 4 4 4 30 3.8

95 5 4 3 4 5 4 5 25 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 38 4 4 4 5 5 4 4 5 4 35 4 3 3 4 3 5 4 2 4 28 3.5

96 4 4 4 5 5 3 4 25 4 4 4 5 5 4 5 5 5 3 40 4 5 4 4 4 3 5 5 5 35 4 4 4 5 5 5 5 5 5 38 4.8

97 4 4 5 5 5 3 5 26 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42 5 5 5 4 4 3 4 4 4 33 4 4 4 5 4 4 3 4 4 32 4

98 5 4 4 5 4 4 4 26 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 42 5 5 4 4 4 3 4 4 4 32 4 4 4 5 4 4 4 5 5 35 4.4

99 5 4 4 4 4 4 4 25 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 30 3 4 5 4 4 4 3 4 5 33 4 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5

100 4 4 4 4 4 4 5 24 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 35 4 5 4 4 4 3 5 5 5 35 4 4 5 5 5 5 5 5 5 39 4.9