Strategi Bisnis Terhadap Perkembangan Usaha Toko Kelontong di Medan (Studi Kasus di Sekitaran Jl A.R.Hakim Gg. Pendidikan)
TABEL DENAH LOKASI TOKO KELONTONG
Keterangan :
Mesjid Al-Qhairat
Pasar Bhakti
Swalayan Irian
Gereja HKBP
Toko Jasa Family
Toko Hendro
Toko Adi
Universitas Sumatera Utara
TABEL SAMPEL DAFTAR HARGA TOKO KELONTONG
No
Nama Produk
Toko Adi
Toko
Toko Jasa
Hendro
Family
1
Beras Kuku Balam
10.500/kg
--
11.000/kg
2
Beras Ransum
9.500/kg
--
9.500/kg
3
Beras Ramos
--
--
11.000/kg
4
Gula
10.500/kg
11.000/kg
10.500/kg
5
Gulaku
--
--
12.000/kg
6
Telur
1.100/btr
1.200/btr
1.100/btr
7
Minyak Goreng
11.500/kg
12.500/kg
12.000/kg
8
Minyak Goreng Sania
23.000/2k
--
23.000/2k
g
g
9
Garam Dolphin
2.000/bks
2.000/bks
2.000/bks
10
Bumbu Masakan
500/bks
--
500/bks
500/bks
500/bks
500/bks
(Merica,Ketumbar,Pala,Kemiri,
Dll)
11
Bumbu Masakan Sachet
(Ladaku,Sasa,Royco)
12
Kecap Bango (Bsr)
8.000/bks
--
8.000/bks
13
Kecap Bango (Kcl)
2.000/bks
2.000/bks
2.000/bks
14
Agar-Agar (Cap Mutiara)
2.000/bks
2.500/bks
2.000/bks
15
Agar-Agar Cap Swallow
10.000/bk
--
10.000/bk
s
s
Universitas Sumatera Utara
16
Nutri Jell
--
--
4.000/bks
17
Supermi
1.500/bks
1.500/bks
1.500/bks
18
Indomie Soto Medan
2.000/bks
2.200/bks
2.000/bks
19
Sarimi 2
2.500/bks
--
2.500/bks
20
Susu Cap Bendera
9.500/ klg
10.000/klg
10.000/kl
g
21
Susu Cap Tiga Sapi
7.000/klg
7.000/klg
7.000/klg
22
Susu Dancow
3.000/sct
--
3.000/sct
23
Bubuk Teh Cap Bendera
2.500ktk
2.500/ktk
2.500/ktk
24
Bubuk The celup Sariwangi
4.500/ktk
5.000/ktk
5.000/ktk
25
Teh Celup Sariwangi
1.000/ktk
1.200/sct
1.000/sct
26
Fanta
2.500/btl
3.000/btl
3.000/btl
27
Sprite
2.500/btl
3.000/btl
3.000/btl
28
Coca-Cola
2.500/btl
3.000/btl
3.000/btl
29
Mizone
4.000/btl
5.000/btl
4.500/btl
30
Pocari Sweat
5.000/btl
--
5.000/btl
31
Teh Pucuk Harum
3.000/btl
3.500/btl
3.000/btl
32
Big Cola
3.500/btl
--
3.000/btl
33
Teh Botol
2.500/btl
3.000/btl
2.500/btl
34
Aqua 1,5 l
5.000/btl
5.000/btl
5.000/btl
35
Aqua
2.500/btl
3.000/btl
3.000/btl
36
Larutan Cap Kaki Tiga
3.000/btl
3.000/btl
3.000/btl
37
Adem Sari
1.500/sct
1.500/sct
1.500/sct
Universitas Sumatera Utara
38
Milo Kotak
2.500/ktk
3.000/ktk
2.500/ktk
39
Nescafe Kotak
4.000/ktk
--
4.500/ktk
40
ProMan
5.500/btl
--
5.500/btl
41
La Segar
5.000/klg
--
5.000/klg
42
X-Tea
500/cup
500/cup
500/cup
43
CleanQ
500/cup
500/cup
500/cup
44
Oky Jelly Drink
1.000/cup
--
1.000/cup
45
Fanta kaleng
--
--
5.000/klg
46
Pohon pinang
--
--
13.500/btl
47
Kurnia
--
--
15.000/btl
48
Energen
1.200/sct
1.500/sct
1.200/sct
49
Cappucino
1.500/sct
1.500/sct
1.500/sct
50
White Coffee
1.000/sct
1.000/sct
1.000/sct
51
Kapal Api
1.000/sct
1.000/sct
1.000/sct
52
Kopiko
1.000/sct
1.000/sct
1.000/sct
53
Milo
1.200/sct
1.500/sct
1.000/sct
54
Susu Bendera
1.500/sct
1.500/sct
1.500/sct
55
Susu Cap Tiga Sapi
1.000/sct
1.000/sct
1.000/sct
56
Coffee Mix
1.000/sct
1.000/sct
1.000/sct
57
ProMilna
1.500/sct
--
1.500/sct
58
Unibis Crackers
5.500/bks
6.000/bks
5.500/bks
59
Unibis See Hong Puff
5.500/bks
--
5.500/bks
60
Unibis Cream Biskuit
6.000/bks
6.500/bks
6.500/bks
Universitas Sumatera Utara
61
Unibis Marie
5.000/bks
5.000/bks
5.000/bks
62
BengBeng
1.000/bks
1.000/bks
1.000/bks
63
Top
500/bks
500/bks
500/bks
64
Chocolatos
500/bks
500/bks
500/bks
65
Gerry Salut
500/bks
500/bks
500/bks
66
Biskuit Roma Kelapa
7.000/bks
--
6.500/bks
67
Kacang Atom Garuda
500/bks
500/bks
500/bks
68
Kacang Garuda
500/bks
500/bks
500/bks
69
Tic Tac
500/bks
500/bks
500/bks
70
Chitato
2.000/bks
2.000/bks
2.000/bks
71
Cheetoz
1.000/bks
--
1.000/bks
72
Dora
500/bks
500/bks
500/bks
73
Kuaci
1.000/bks
1.000/bks
--
74
M.Net
500/bks
500/bks
500/bks
75
Leo Kripik Kentang
500/bks
500/bks
500/bks
76
Rokok Magnum
12.000/bk
13.000/bks
12.000/bk
s
77
Rokok Surya
15.000/bk
s
15.500/bks
s
78
Rokok Dji Sam Soe
13.000/bk
s
13.000/bks
s
79
Rokok Sampoerna 16 btg
14.500/bk
s
15.500/bk
13.000/bk
s
15.000/bks
14.500/bk
s
Universitas Sumatera Utara
80
Rokok Sampoerna 12 btg
10.000/bk
11.000/bks
s
81
Rokok Gudang Garam (GP)
11.500/bk
11.500/bk
s
11.500/bks
s
11.500/bk
s
82
Rokok Menara
5.000/bks
--
4.500/bks
83
Rokok Club Mild
10.000/bk
11.000/bks
10.000/bk
s
s
84
Rokok Fun Mild
9.000/bks
--
9.000/bks
85
Rokok Class Mild
12.000/bk
--
--
16.000/bks
16.000/bk
s
86
Rokok Marlboro Merah
16.000/bk
s
87
Rokok Marlboro Putih
16.000/bk
s
16.000/bks
s
16.000/bk
s
88
Rokok Sampoerna Hijau
8.500/bks
9.000/bks
9.000/bks
89
Rokok Gudang Garam Merah
8500/bks
9000/bks
8500/bks
90
Rokok Fun Mild
9000/bks
--
9000/bks
91
Rokok Dunhill
15.500/bk
16.000/bks
16.000/bk
s
s
92
Minyak wangi non alkohol
10.000/btl
--
10.000/btl
93
Tissue paseo
1.000/unit
1.000/unit
1.000/unit
94
Bedak cusson baby/bsr
6.500/btl
--
7.000/btl
95
Minyak angin cap ayam btl
5.000/btl
5.000/btl
5.000/btl
kecil
Universitas Sumatera Utara
96
Minyak angin cap kapak
--
--
7.000/btl
97
Minyak angin cap lang
4.500/btl
5.000/btl
5.000/btl
98
Benang jait kecil
500/gulun
1000/gulu
500/gulun
g
ng
g
--
--
14.000/un
99
Rexona
it
10
Rexona sct
3.000/sct
3..000/sct
3.000/sct
0
Universitas Sumatera Utara
IDENTITAS INFORMAN
Informan Kunci
No
Nama
Umur
Status
Pekerjaan
Swadi
Jenis
Kelamin
Laki-laki
1
31 tahun
Pemilik
2
Dinar
perempuan
43 tahun
Pemilik
3
Syahrizal
Laki-laki
38 tahun
Pemilik
Pengelola toko
kelontong Adi
Pengelola toko
kelontong Hendro
Pengelola toko
kelontong Jasa
Famili
Informan Utama
No
Nama
1
2
3
4
7
Dodi irawan
Eva
Adit
Zulfikar
fahmi
Bachtiar
Dewi
kumala
Nur aidah
8
9
10
Dedek
Darwanti
Awal
5
6
Jenis
kelamin
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Umur
Status
Pekerjaan
19 tahun
16 tahun
12 tahun
25 tahun
Pembeli
Pembeli
Pembeli
Pembeli
Mahasiswa
Pelajar
Pelajar
Buruh/swasta
Laki-laki
Perempuan
55 tahun
22 tahun
Pembeli
Pembeli
Wirausaha
Buruh/swasta
Perempuan
34 tahun
Pembeli
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
33 tahun
42 tahun
41 tahun
Pembeli
Pembeli
Pembeli
Ibu rumah
tangga
Buruh/swasta
Wirausaha
wirausaha
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana bapak/ibu dalam memilih pasar ?
2. bagaimana cara bapak bapak/ ibu dalam merencanakan produk yang akan
dijual?
3. Bagaimana cara bapak/ibu dalam menentukan harga produk?
4. Saluran distribusi yang bagaimana yang bapak/ibu pilih?
5. Promosi yang bagaimana yang bapak/ibu pilih?
Aspek kepuasan pelanggan
1. Apakah pelanggan bapak/ibu sudah bergantung pada toko kelontong ini?
2. Apakan bapak sudah memberikan pelayanan terbaik terhadap pelanggan
yang datang?
3. Penanganan yang seperti apa yan bapak berikan bila bapak dapat keluhan
dari para pelanggan?
Aspek Produk
1. Bagaimana cara bapak/ibu dalam mengelola produk dagangan bapak atau
ibu?
2. Apa tanggapan bapak terhadap barang subtitusi
3. Bagaimana pandangan bapak terhadap produk baru?
Aspek penetapan harga
1. Bagaimana bapak dalam menentukan harga produk baru/yang sudah
Universitas Sumatera Utara
mapan?
2. Bagaimana cara bapak/ibu dalam membentuk pangsa pasar?
3. Apa pendapat bapak tentang fleksibelitas harga?
Aspek distribusi
1. Bagaimana cara bapak mencari saluran distribusi ?
2. Saluran distribusi apa sajakah yang bapak/ibu pakai?
Aspek promosi
1. Bagaimana cara bapak/ ibu dalam mempromosikan dagangan yang
bapak/ibu sediakan?
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat anda tentang toko adi, toko hendro dan toko jasa
family?
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan pelayanan pemilik toko kelontong tersebut?
Aspek produk
Bagaimana pendapat anda dengan produk yang didagangkan oleh para
pemilik toko kelontong?
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat anda tentang harga yang ditawarkan oleh masingmasing toko
Aspek distribusi
Apakah anda mengetahui bagaimana pemilik toko kelontong dalam
memperoleh barang?
Aspek promosi
Apakah anda merasakan promosi yang dilakukan oleh para pemilik toko
kelontong?
Universitas Sumatera Utara
TRANSKIP WAWANCARA
1. Informan Kunci
Adapun hasil wawancara kepada informan kunci, yakni Bapak Swadi, Ibu
Darmin, dan Bapak sahrizal yang meliputi Aspek pemasaran, Aspek
Kepuasan Pelanggan, Aspek Produk, Aspek Penetapan Harga, Aspek
Distribusi, dan Aspek Promosi adalah sebagai berikut :
a. Toko Adi
Pertanyaan
Jawaban
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana cara bapak/ibu
dalam memilih pasar ?
2. bagaimana cara bapak/ ibu
dalam merencanakan produk
yang akan dijual?
3. Bagaimana cara bapak/ibu
1. Dari
anak-anak
sampai
dewasa, cenderung mengah
kebawah
2. Memantau kebutuhan yang
paling
diperlukan
pelanggan.
dalam menentukan harga
produk?
4. Saluran distribusi yang
3. Melihat
pangsa
pasar
tradisional dan modern.
bagaimana yang bapak/ibu
pilih?
5. Promosi yang bagaimana yang
bapak/ibu pilih?
4. Harga cenderung murah,
seperti:
indogrosir,
toko
haris baru, sales dan ukm.
Universitas Sumatera Utara
5. Dari
pembeli
pertama,
disampaikan ke orang lain
Aspek kepuasan pelanggan
1. Apakah
sudah
pelanggan
bergantung
bapak/ibu
pada
toko
2. Menurut
kelontong ini?
2. Apakah bapak sudah memberikan
pelayanan
1. Sudah,
terbaik
terhadap
saya
tergantung
3. Penanganan yang seperti apa yan
mereka
yang
barang
yang
menilai
3. Mengganti
pelanggan yang datang?
sudah,
dibeli
bapak berikan bila bapak dapat
keluhan dari para pelanggan?
Aspek Produk
1. Bagaimana cara bapak/ibu dalam
1. Lebih
mengelola produk dagangan bapak
barang
atau ibu?
konsumen
mengutamakan
yang
dibutuhkan
2. Apa tanggapan bapak terhadap
2. Tergantung harga , dan
barang subtitusi
3. Bagaimana
pandangan
bapak
lebih mudah dipasarkan
terhadap produk baru?
3. Mencoba mengikuti
Aspek penetapan harga
1. Bagaimana
cara
bapak
dalam
1. Biasanya saya mengambil 5-
Universitas Sumatera Utara
menentukan
harga
produk
10% dari harga penjualan
baru/yang sudah mapan?
2. Bagaimana cara bapak/ibu dalam
pendapat
bapak
mengusahakan
semurah mungkin sekitaran
membentuk pangsa pasar?
3. Apa
2. Yah,
tentang
5-20%
fleksiblitas harga?
3. Tetap mengusahakan yang
lebih murah
Aspek distribusi
1. Bagaimana cara bapak mencari
1. Dengan
cara
acak,
memasuki setiap grosir
saluran distribusi ?
2. Saluran distribusi apa sajakah yang
2. Harga cenderung murah,
bapak/ibu pakai?
seperti:
indogrosir,
toko
haris baru, sales dan ukm
Aspek promosi
1. Bagaimana cara bapak/ ibu
dalam
dagangan
mempromosikan
yang
1. Dari pembeli pertama,
disampaikan ke orang lain
bapak/ibu
sediakan?
Universitas Sumatera Utara
Toko Hendro
Pertanyaan
Jawaban
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana cara bapak/ibu
1. Yah tergantung pembeli
dalam memilih pasar ?
2. bagaimana cara bapak/ ibu
2. Apa yang ada digrosir
dalam merencanakan produk
yang akan dijual?
3. Bagaimana cara bapak/ibu
3. Sama-sama harga yang dijual
dalam menentukan harga
dipasar
produk?
4. Yang
deket
rumah,
kayak
4. Saluran distribusi yang
pasar sukaramai
bagaimana yang bapak/ibu
5. Setiap pelanggan yang lewat
pilih?
5. Promosi yang bagaimana
yang bapak/ibu pilih?
Aspek kepuasan pelanggan
1. Apakah pelanggan bapak/ibu
sudah bergantung pada toko
bapak
kelontong lainnya
2. Mungkin,
kelontong ini?
2. Apakah
1. Engga kok, kan masih ada toko
sudah
tergantung
pelanggan
memberikan pelayanan terbaik
terhadap
pelanggan
yang
Universitas Sumatera Utara
3. Yah
datang?
3. Penanganan yang seperti apa
kita
barangnya
yang
dikeluhkan.
yan bapak berikan bila bapak
dapat
keluhan
dari
para
pelanggan?
Aspek Produk
1. Bagaimana
dalam
cara
bapak/ibu
mengelola
1. Dengan cara dijual ,
produk
dagangan bapak atau ibu?
2. Apa tanggapan bapak terhadap
2. Yah gitulah, coba kita lengkapi
barang subtitusi
3. Bagaimana pandangan bapak
3. Biasa-biasa saja , ada yang
kita ambil ada yang tidak
terhadap produk baru?
Aspek penetapan harga
1. Bagaimana cara bapak dalam
menentukan
harga
1. Kira-kira 20%an lah
produk
baru/yang sudah mapan?
2. Bagaimana
dalam
cara
membentuk
bapak/ibu
pangsa
pasar?
3. Apa pendapat bapak tentang
2. Mengutamakan
pelanggan
lama, yang sudah terbiasa
ketempat kita
3. Tergantung keuntungan
fleksiblitas harga?
Universitas Sumatera Utara
Aspek distribusi
1. Bagaimana cara bapak mencari
1. Kita ngambil dari tempat yang
lama
saluran distribusi ?
2. Saluran distribusi apa sajakah
2. Grosir haris baru, sales, pasar
yang bapak/ibu pakai?
sukaramai
1. Dari orang ke orang , tetangga
Aspek promosi
1. Bagaimana cara bapak/
dalam
ibu
mempromosikan
dagangan
yang
yang sudah terbiasa belanja
kesini
bapak/ibu
sediakan?
Toko Jasa Famili
Pertanyaan
Jawaban
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana cara bapak/ibu
1. Saya memilih pasar dari anak-
dalam memilih pasar ?
anak sampai orang dewasa. Dari
2. bagaimana cara bapak/ ibu
Ibu-Ibu yang ingin berbelanja
dalam merencanakan produk
dan Bapak-Bapak yang membeli
yang akan dijual?
rokok
3. Bagaimana cara bapak/ibu
2. Melihat perkembangan pasar dan
Universitas Sumatera Utara
dalam menentukan harga
barang yang ada di grosir tempat
produk?
saya mengambil barang
3. Tergantung keuntungan yang
diambil
dan
harga
yang
disediakan toko kelontong lain
4. Saluran distribusi yang
bagaimana yang bapak/ibu
4. Dari grosir perkumpulan kami
pilih?
5. Promosi yang bagaimana
5. Dari mulut ke mulut, banyaknya
yang bapak/ibu pilih?
orang yang berbelanja, ginilah
menyediakan barang yang cukup
lengkap
Aspek kepuasan pelanggan
1. Apakah
sudah
bapak/ibu 1. Banyak yang bilang disini lengkap
pelanggan
bergantung
pada
toko dan harganya hampir menyerupai
pasar tradisional. Jadi banyak ibu-
kelontong ini?
ibu yang berdatangan kesini
2. Apakah bapak sudah memberikan 2. Yah bagaimana ya, tergantung
pelayanan
terbaik
terhadap pembelinya kalo sering berbelanja
pelanggan yang datang?
ya kita kasih diskon sedikit
3. Penanganan yang seperti apa yan 3. Barang boleh kembali, ga ada lagi
bapak berikan bila bapak dapat sih penanganan khusus. Sampai saat
keluhan dari para pelanggan?
ini aman-aman saja
Universitas Sumatera Utara
Aspek Produk
1. Bagaimana cara bapak/ibu dalam 1.
mengelola
produk
Dengan
menyajikan
setiap
dagangan kebutuhan pembeli. Kan banyak
macam-macam
bapak atau ibu?
barang,
jadi
ini
bisalah memenuhi kebutuhan mereka
2. Apa tanggapan bapak terhadap 2. Cukup lengkap. Saya selalu
mengikuti, seperti yang kamu lihat
barang subtitusi
3. Bagaimana
pandangan
terhadap produk baru?
bapak ini
3. Kita masukkan juga beberapa
yang cocok dengan penjualan dan
yang diminta sama pembeli
Aspek penetapan harga
1. Bagaimana cara bapak dalam 1. Biasanya saya ngambil 10-30%
menentukan
harga
baru/yang sudah mapan?
produk dari penjualan dan melihat harga
jual di toko-toko lain
2. Bagaimana cara bapak/ibu dalam 2. Dengan menyediakan barang
membentuk pangsa pasar?
yang lengkap. Kita ada jual pasar
pagi
3. Apa
pendapat
bapak
fleksibilitas harga?
juga,
sembako,
keperluan
tentang rumah tangga, dll
3. Saya setuju soalnya kita ga boleh
kaku dalam menentukan harga, takut
konsumen kecewa
Aspek distribusi
1. Bagaimana cara bapak mencari 1. Kami mempunyai perkumpulan
Universitas Sumatera Utara
saluran distribusi ?
2. Saluran distribusi apa sajakah 2. Ya, dari perkumpulan itulah
yang bapak/ibu pakai?
Aspek promosi
1. Bagaimana cara bapak/ ibu dalam 1. Kan udah di bilang, kelengkapan
mempromosikan dagangan yang yang kami sediakan
bapak/ibu sediakan?
udah jadi
patokan sama masyarakat sekitar
dan
biasanya
pelanggan
kami
membawa kawan-kawannya kesini
Universitas Sumatera Utara
2. Informan Utama
Adapun hasil wawancara kepada informan utama,yakni masyarakat
sekitar jalan Jl. A.R Hakim Gg.bakti dibatasi hanya pada Aspek
pemasaran, Aspek kepuasan pelanggan,Aspek produk, Aspek penetapan
harga, Aspek distribusi,dan Aspek promosi
1. Dodi Irawan
Pertanyaan
Jawaban
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat anda
-
Toko Adi itu memberikan
tentang pemasaran toko adi,
pelayanan yang baik dan
toko hendro dan toko jasa
harga
family?
terjangkau
-
yang
cukup
Toko hendro cukup lama
berdiri disini jadi terlihat
monoton
-
Aku kurang tau tentang toko
jasa family
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan
Toko adi saya puas
pelayanan
Toko hendro gak puas
pemilik
toko
kelontong tersebut?
Toko jasa family gak tau
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat anda Toko hendro kurang lengkap
Universitas Sumatera Utara
dengan
yang Toko adi cukup lengkap
produk
didagangkan
para Toko jasa family nampaknya rame
oleh
pemilik toko kelontong?
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat anda Toko adi harganya murah
tentang
yang Toko hendro mahal
harga
ditawarkan
masing- Toko jasa family katanya murah
oleh
juga
masing toko
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Aku kurang tau kalau masalah ini
pemilik
kelontong
toko
dalam
memperoleh barang?
Aspek promosi
Apakah
anda
Aspek promosi
merasakan Tidak ada
promosi yang dilakukan oleh
para pemilik toko kelontong?
Universitas Sumatera Utara
2. Eva
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat anda
Toko adi dengan harga
tentang pemasaran toko adi,
yang
toko hendro dan toko jasa
terjangkau
family?
Toko hendro terlihat lebih
lebih
murah
dan
kumuh dan kurang bersih,
dan servisnya gak sesuai
keinganan
Toko
jasa
famili
barangnnya lebih lengkap
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan
Toko adi saya merasa puas,
pelayanan
tapi tidak dengan yang
pemilik
toko
lainnya karena toko yang
kelontong tersebut?
lainnya kurang tanggap
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat anda
Toko adi sesuai dengan
dengan
yang
yang saya inginkan
para
Toko
produk
didagangkan
oleh
pemilik toko kelontong?
hendro
kurang
lengkap
Toko
jasa
family
lebih
Universitas Sumatera Utara
memadai
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat anda
Khususnya toko adi murah
tentang
meriah
ditawarkan
harga
yang
oleh
masing-
Sedangkan
toko
hendro
lebih mahal dan toko jasa
masing toko
family
harganya
cukup
standarlah
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Saya kurang tau
pemilik
kelontong
toko
dalam
memperoleh barang?
Aspek promosi
Aspek promosi
Apakah
anda
merasakan Palingan cakap-cakap aja ada toko
promosi yang dilakukan oleh yang lebih murah
para pemilik toko kelontong?
Universitas Sumatera Utara
3. Adit
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat anda Biasa aja
tentang pemasaran toko adi,
toko hendro dan toko jasa
family?
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek
Apakah anda puas dengan
pelanggan
pelayanan
kepuasan
toko Toko adi ; puas , bapak itu baik
pemilik
Toko hendro : kurang , karna
kelontong tersebut?
harganya mahal
Toko jasa family : biasa aja bang
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat anda Toko adi rame
dengan
yang Toko hendro sikit jualannya
produk
didagangkan
para Toko jasa famili lengkap
oleh
pemilik toko kelontong?
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat anda Toko adi jajanannya murah
tentang
ditawarkan
harga
oleh
yang Toko hendromahal bang
masing- Toko jasa famili biasa aja
masing toko
Universitas Sumatera Utara
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
Aspek distribusi
mengetahui Gak taulah bang
pemilik
kelontong
toko
dalam
memperoleh barang?
Gak tau bang
Aspek promosi
Apakah
anda
merasakan
promosi yang dilakukan oleh
para pemilik toko kelontong?
4. Zulfikar fahmi
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat
anda
Toko adi mulut kemulut
tentang pemasaran toko adi,
Toko hendro saya tidak tau
toko hendro dan toko jasa
karena saya tidak pernah
family?
beli kesitu
Toko jasa family saya tidak
tau
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan Saya puas dengan toko adi
Universitas Sumatera Utara
pelayanan
pemilik
toko
kelontong tersebut?
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat
anda Toko adi cukup bagus
dengan
yang
produk
didagangkan
oleh
para
pemilik toko kelontong?
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat
anda Toko adi harga standar
tentang
harga
yang Toko hendro: biasa aja
oleh
masing- Toko jasa famili kurang tau
ditawarkan
masing toko
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
Aspek distribusi
mengetahui Tidak tau
pemilik
toko
kelontong dalam memperoleh
barang?
Aspek promosi
Apakah
anda
Aspek promosi
merasakan tidak
promosi yang dilakukan oleh
Universitas Sumatera Utara
para pemilik toko kelontong?
5. bachtiar
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat anda Toko adi spertinya lebih mengacu
tentang pemasaran toko adi, pada penjualan barang yang lebih
toko hendro dan toko jasa murah
Toko hendro bersifat lebih gitu-
family?
gitu aja
Toko jasa family baru berdiri tapi
kelengkapan barangnya jauh lebih
baik
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek
Apakah anda puas dengan
pelanggan
pelayanan
pemilik
kelontong tersebut?
kepuasan
toko Saya lebih puas terhadap toko adi
karena harga lebih murah dan
cepat terjankau
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat anda Pada toko Adi mulai lumayan
dengan
produk
didagangkan
oleh
pemilik toko kelontong?
yang ramailah,
kalau
untuk
toko
para kelontong.
Toko
Hendro
terlalu
sedikit
barangnya dan agak berabu
Universitas Sumatera Utara
Toko
jasa
famili:
sepertinya
lengkap nampaknya hampir mirip
grosir
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat anda Toko Adi cukup murah
tentang
yang Toko hendro mahal
harga
ditawarkan
masing- Toko jasa famili biasa aja
oleh
masing toko
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Mungkin dari grosir-grosir yang
pemilik
kelontong
toko ada disekitar sini
dalam
memperoleh barang?
Aspek promosi
Aspek promosi
Apakah
anda
merasakan Tidak ada
promosi yang dilakukan oleh
para pemilik toko kelontong?
Universitas Sumatera Utara
6. Dewi Kumala
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat
anda Ngga tau
tentang pemasaran toko adi,
toko hendro dan toko jasa
family?
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan Toko adi cukup puas soalnya
pelayanan
toko ramah
pemilik
dan
murah
jadi
pengeluaran lebih hemat. Toko
kelontong tersebut?
hendro kurang puas karena lebih
mahal dan kurang lengkap terus
kurang ramah. Toko jasa famili
cukup puas, harga standar barang
lengkap
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat
anda Toko adi saya lihat barangnya
dengan
yang mulai dicukupi
produk
didagangkan
oleh
pemilik toko kelontong?
para Toko hndro barangnya
sedikit
macamnya
Toko jasa famili kelengkapannya
ada untuk keperluan saya
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Universitas Sumatera Utara
Bagaimana pendapat
anda Toko adi harga cukup murah. Toko
tentang
yang hendro mahal. Toko jasa famili
harga
ditawarkan
oleh
masing- ada yang murah ada yang mahal
masing toko
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Ngga tau
pemilik
toko
kelontong dalam memperoleh
barang?
Aspek promosi
Aspek promosi
Apakah
anda
merasakan Biasanya dari mulut ke mulut, soal
promosi yang dilakukan oleh harga dan barangnya
para pemilik toko kelontong?
7. Nur aidah
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat
anda Mungkin
dengan
bagaimana
tentang pemasaran toko adi, menjajahkan barangnya
toko hendro dan toko jasa
family?
Universitas Sumatera Utara
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan Toko adi puas. Toko hendro saya
pelayanan
toko jarang kesana. Toko jasa famili.
pemilik
Biasa saja
kelontong tersebut?
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat
anda Toko adi produknya dari rokok
dengan
yang sampai
produk
didagangkan
jajanan cukup murah.
para Hendro produknya kurang. Toko
oleh
jasa famili lengkap jadi tidak usah
pemilik toko kelontong?
ke pasar
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat
anda Toko adi murah. Toko hendro
tentang
yang biasa saja. Toko jasa famili biasa
harga
ditawarkan
oleh
masing- saja
masing toko
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Mungkin dari pasar atau grosir
pemilik
toko
kelontong dalam memperoleh
barang?
Aspek promosi
Aspek promosi
Universitas Sumatera Utara
Apakah
anda
merasakan Toko
adi
promosi yang dilakukan oleh pelayanannya
para pemilik toko kelontong?
promosinya
dari
mungkin.
Toko
hendro kurang promosi. Toko jasa
famili barangnya lengkap
8. Dedek
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat
anda Tidak ada pemasarannya
tentang pemasaran toko adi,
toko hendro dan toko jasa
family?
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan Toko adi saya cukup puas. Yang
pelayanan
pemilik
toko lain biasa saja
kelontong tersebut?
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat
anda toko adi biasa saja ada juga
dengan
yang kurangnnya. Toko hendro kalau
produk
didagangkan
oleh
pemilik toko kelontong?
para saya bilang kurang lengkap sangat.
Toko
jasa
famili
berangnya
keliatan banyak
Universitas Sumatera Utara
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat
anda Toko adi harganya murah. Toko
tentang
harga
yang hendro mahal sedikit. Toko jasa
oleh
masing- famili biasa saja ada yang murah
ditawarkan
ada yang mahal
masing toko
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Dari grosir mungkin
pemilik
toko
kelontong dalam memperoleh
barang?
Aspek promosi
Aspek promosi
Apakah
anda
merasakan Toko
kelontong
mana
ada
promosi yang dilakukan oleh promosinya
para pemilik toko kelontong?
9. darwanti
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat
anda Tokoadi saya liad pke spanduk tuh
tentang pemasaran toko adi, Kalau
tokohendro
dulu
ada
toko hendro dan toko jasa spanduknya sekarang ga ada lagi
family?
Kalau toko jasa famili dia baru jadi
Universitas Sumatera Utara
tapi barangnya banyaklah
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan Toko adi puas kadang sampai
pelayanan
pemilik
toko nobrol sama abang itu
kelontong tersebut?
Kalau toko hendro kuranglah
Kalau toko jasa famili lumayanlah
dibilang
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat
anda Toko adi lengkap teh manis juga
dengan
yang dia jual
produk
didagangkan
para Kalau toko hendro ya biasa aja
oleh
Toko jasa famili lengkaplah saya
pemilik toko kelontong?
mau beli sabun juga banyak disitu
merknya
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat
anda Toko adi murah telur harga 1000
tentang
yang Toko hendro 1300
harga
ditawarkan
oleh
masing- Toko jasa famili naikturun
masing toko
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Enggak tau lengkapnya, mungkin
pemilik
toko dari grosir
kelontong dalam memperoleh
Universitas Sumatera Utara
barang?
Aspek promosi
Aspek promosi
Apakah
anda
merasakan Tidak tau
promosi yang dilakukan oleh
para pemilik toko kelontong?
10. Awal
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana
pendapat
anda Kurang tau,
tentang pemasaran toko adi,
toko hendro dan toko jasa
family?
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan Saya seringnya belanja ke oko
pelayanan
pemilik
kelontong tersebut?
toko hendro, menurut saya biasa aja,
kalu toko adi sama toko jasa famili
kurang tau
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana
dengan
pendapat
produk
didagangkan
oleh
anda Toko adi biasa aja
yang Toko hendro agak kecil, itu yang
para membuat dia kurang lengkap
Universitas Sumatera Utara
pemilik toko kelontong?
Toko
jasa
famili
keliatannya
lengkap
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana
pendapat
anda Pernah
tentang
harga
yang harganya lebih murah
ditawarkan
oleh
belanja
ketoko
adi
masing- Toko hendro lebih mah dari toko
masing toko
adi
Toko jasa famili kurang tau
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Kurang tau
pemilik
toko
kelontong dalam memperoleh
barang?
Aspek promosi
Aspek promosi
Apakah
anda
merasakan Tidak ada mungkin
promosi yang dilakukan oleh
para pemilik toko kelontong?
Universitas Sumatera Utara
FOTO OBJEK PENELITIAN BERSAMA PEMILIK USAHA
a. Foto peneliti bersama pemilik usaha Toko Kelontong Adi
b. Foto peneliti bersama pemilik usaha Toko Kelontong Hendro
Universitas Sumatera Utara
c. Foto peneliti bersama pemilik usaha Toko Kelontong Jasa Famili
Universitas Sumatera Utara
Keterangan :
Mesjid Al-Qhairat
Pasar Bhakti
Swalayan Irian
Gereja HKBP
Toko Jasa Family
Toko Hendro
Toko Adi
Universitas Sumatera Utara
TABEL SAMPEL DAFTAR HARGA TOKO KELONTONG
No
Nama Produk
Toko Adi
Toko
Toko Jasa
Hendro
Family
1
Beras Kuku Balam
10.500/kg
--
11.000/kg
2
Beras Ransum
9.500/kg
--
9.500/kg
3
Beras Ramos
--
--
11.000/kg
4
Gula
10.500/kg
11.000/kg
10.500/kg
5
Gulaku
--
--
12.000/kg
6
Telur
1.100/btr
1.200/btr
1.100/btr
7
Minyak Goreng
11.500/kg
12.500/kg
12.000/kg
8
Minyak Goreng Sania
23.000/2k
--
23.000/2k
g
g
9
Garam Dolphin
2.000/bks
2.000/bks
2.000/bks
10
Bumbu Masakan
500/bks
--
500/bks
500/bks
500/bks
500/bks
(Merica,Ketumbar,Pala,Kemiri,
Dll)
11
Bumbu Masakan Sachet
(Ladaku,Sasa,Royco)
12
Kecap Bango (Bsr)
8.000/bks
--
8.000/bks
13
Kecap Bango (Kcl)
2.000/bks
2.000/bks
2.000/bks
14
Agar-Agar (Cap Mutiara)
2.000/bks
2.500/bks
2.000/bks
15
Agar-Agar Cap Swallow
10.000/bk
--
10.000/bk
s
s
Universitas Sumatera Utara
16
Nutri Jell
--
--
4.000/bks
17
Supermi
1.500/bks
1.500/bks
1.500/bks
18
Indomie Soto Medan
2.000/bks
2.200/bks
2.000/bks
19
Sarimi 2
2.500/bks
--
2.500/bks
20
Susu Cap Bendera
9.500/ klg
10.000/klg
10.000/kl
g
21
Susu Cap Tiga Sapi
7.000/klg
7.000/klg
7.000/klg
22
Susu Dancow
3.000/sct
--
3.000/sct
23
Bubuk Teh Cap Bendera
2.500ktk
2.500/ktk
2.500/ktk
24
Bubuk The celup Sariwangi
4.500/ktk
5.000/ktk
5.000/ktk
25
Teh Celup Sariwangi
1.000/ktk
1.200/sct
1.000/sct
26
Fanta
2.500/btl
3.000/btl
3.000/btl
27
Sprite
2.500/btl
3.000/btl
3.000/btl
28
Coca-Cola
2.500/btl
3.000/btl
3.000/btl
29
Mizone
4.000/btl
5.000/btl
4.500/btl
30
Pocari Sweat
5.000/btl
--
5.000/btl
31
Teh Pucuk Harum
3.000/btl
3.500/btl
3.000/btl
32
Big Cola
3.500/btl
--
3.000/btl
33
Teh Botol
2.500/btl
3.000/btl
2.500/btl
34
Aqua 1,5 l
5.000/btl
5.000/btl
5.000/btl
35
Aqua
2.500/btl
3.000/btl
3.000/btl
36
Larutan Cap Kaki Tiga
3.000/btl
3.000/btl
3.000/btl
37
Adem Sari
1.500/sct
1.500/sct
1.500/sct
Universitas Sumatera Utara
38
Milo Kotak
2.500/ktk
3.000/ktk
2.500/ktk
39
Nescafe Kotak
4.000/ktk
--
4.500/ktk
40
ProMan
5.500/btl
--
5.500/btl
41
La Segar
5.000/klg
--
5.000/klg
42
X-Tea
500/cup
500/cup
500/cup
43
CleanQ
500/cup
500/cup
500/cup
44
Oky Jelly Drink
1.000/cup
--
1.000/cup
45
Fanta kaleng
--
--
5.000/klg
46
Pohon pinang
--
--
13.500/btl
47
Kurnia
--
--
15.000/btl
48
Energen
1.200/sct
1.500/sct
1.200/sct
49
Cappucino
1.500/sct
1.500/sct
1.500/sct
50
White Coffee
1.000/sct
1.000/sct
1.000/sct
51
Kapal Api
1.000/sct
1.000/sct
1.000/sct
52
Kopiko
1.000/sct
1.000/sct
1.000/sct
53
Milo
1.200/sct
1.500/sct
1.000/sct
54
Susu Bendera
1.500/sct
1.500/sct
1.500/sct
55
Susu Cap Tiga Sapi
1.000/sct
1.000/sct
1.000/sct
56
Coffee Mix
1.000/sct
1.000/sct
1.000/sct
57
ProMilna
1.500/sct
--
1.500/sct
58
Unibis Crackers
5.500/bks
6.000/bks
5.500/bks
59
Unibis See Hong Puff
5.500/bks
--
5.500/bks
60
Unibis Cream Biskuit
6.000/bks
6.500/bks
6.500/bks
Universitas Sumatera Utara
61
Unibis Marie
5.000/bks
5.000/bks
5.000/bks
62
BengBeng
1.000/bks
1.000/bks
1.000/bks
63
Top
500/bks
500/bks
500/bks
64
Chocolatos
500/bks
500/bks
500/bks
65
Gerry Salut
500/bks
500/bks
500/bks
66
Biskuit Roma Kelapa
7.000/bks
--
6.500/bks
67
Kacang Atom Garuda
500/bks
500/bks
500/bks
68
Kacang Garuda
500/bks
500/bks
500/bks
69
Tic Tac
500/bks
500/bks
500/bks
70
Chitato
2.000/bks
2.000/bks
2.000/bks
71
Cheetoz
1.000/bks
--
1.000/bks
72
Dora
500/bks
500/bks
500/bks
73
Kuaci
1.000/bks
1.000/bks
--
74
M.Net
500/bks
500/bks
500/bks
75
Leo Kripik Kentang
500/bks
500/bks
500/bks
76
Rokok Magnum
12.000/bk
13.000/bks
12.000/bk
s
77
Rokok Surya
15.000/bk
s
15.500/bks
s
78
Rokok Dji Sam Soe
13.000/bk
s
13.000/bks
s
79
Rokok Sampoerna 16 btg
14.500/bk
s
15.500/bk
13.000/bk
s
15.000/bks
14.500/bk
s
Universitas Sumatera Utara
80
Rokok Sampoerna 12 btg
10.000/bk
11.000/bks
s
81
Rokok Gudang Garam (GP)
11.500/bk
11.500/bk
s
11.500/bks
s
11.500/bk
s
82
Rokok Menara
5.000/bks
--
4.500/bks
83
Rokok Club Mild
10.000/bk
11.000/bks
10.000/bk
s
s
84
Rokok Fun Mild
9.000/bks
--
9.000/bks
85
Rokok Class Mild
12.000/bk
--
--
16.000/bks
16.000/bk
s
86
Rokok Marlboro Merah
16.000/bk
s
87
Rokok Marlboro Putih
16.000/bk
s
16.000/bks
s
16.000/bk
s
88
Rokok Sampoerna Hijau
8.500/bks
9.000/bks
9.000/bks
89
Rokok Gudang Garam Merah
8500/bks
9000/bks
8500/bks
90
Rokok Fun Mild
9000/bks
--
9000/bks
91
Rokok Dunhill
15.500/bk
16.000/bks
16.000/bk
s
s
92
Minyak wangi non alkohol
10.000/btl
--
10.000/btl
93
Tissue paseo
1.000/unit
1.000/unit
1.000/unit
94
Bedak cusson baby/bsr
6.500/btl
--
7.000/btl
95
Minyak angin cap ayam btl
5.000/btl
5.000/btl
5.000/btl
kecil
Universitas Sumatera Utara
96
Minyak angin cap kapak
--
--
7.000/btl
97
Minyak angin cap lang
4.500/btl
5.000/btl
5.000/btl
98
Benang jait kecil
500/gulun
1000/gulu
500/gulun
g
ng
g
--
--
14.000/un
99
Rexona
it
10
Rexona sct
3.000/sct
3..000/sct
3.000/sct
0
Universitas Sumatera Utara
IDENTITAS INFORMAN
Informan Kunci
No
Nama
Umur
Status
Pekerjaan
Swadi
Jenis
Kelamin
Laki-laki
1
31 tahun
Pemilik
2
Dinar
perempuan
43 tahun
Pemilik
3
Syahrizal
Laki-laki
38 tahun
Pemilik
Pengelola toko
kelontong Adi
Pengelola toko
kelontong Hendro
Pengelola toko
kelontong Jasa
Famili
Informan Utama
No
Nama
1
2
3
4
7
Dodi irawan
Eva
Adit
Zulfikar
fahmi
Bachtiar
Dewi
kumala
Nur aidah
8
9
10
Dedek
Darwanti
Awal
5
6
Jenis
kelamin
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Umur
Status
Pekerjaan
19 tahun
16 tahun
12 tahun
25 tahun
Pembeli
Pembeli
Pembeli
Pembeli
Mahasiswa
Pelajar
Pelajar
Buruh/swasta
Laki-laki
Perempuan
55 tahun
22 tahun
Pembeli
Pembeli
Wirausaha
Buruh/swasta
Perempuan
34 tahun
Pembeli
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
33 tahun
42 tahun
41 tahun
Pembeli
Pembeli
Pembeli
Ibu rumah
tangga
Buruh/swasta
Wirausaha
wirausaha
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana bapak/ibu dalam memilih pasar ?
2. bagaimana cara bapak bapak/ ibu dalam merencanakan produk yang akan
dijual?
3. Bagaimana cara bapak/ibu dalam menentukan harga produk?
4. Saluran distribusi yang bagaimana yang bapak/ibu pilih?
5. Promosi yang bagaimana yang bapak/ibu pilih?
Aspek kepuasan pelanggan
1. Apakah pelanggan bapak/ibu sudah bergantung pada toko kelontong ini?
2. Apakan bapak sudah memberikan pelayanan terbaik terhadap pelanggan
yang datang?
3. Penanganan yang seperti apa yan bapak berikan bila bapak dapat keluhan
dari para pelanggan?
Aspek Produk
1. Bagaimana cara bapak/ibu dalam mengelola produk dagangan bapak atau
ibu?
2. Apa tanggapan bapak terhadap barang subtitusi
3. Bagaimana pandangan bapak terhadap produk baru?
Aspek penetapan harga
1. Bagaimana bapak dalam menentukan harga produk baru/yang sudah
Universitas Sumatera Utara
mapan?
2. Bagaimana cara bapak/ibu dalam membentuk pangsa pasar?
3. Apa pendapat bapak tentang fleksibelitas harga?
Aspek distribusi
1. Bagaimana cara bapak mencari saluran distribusi ?
2. Saluran distribusi apa sajakah yang bapak/ibu pakai?
Aspek promosi
1. Bagaimana cara bapak/ ibu dalam mempromosikan dagangan yang
bapak/ibu sediakan?
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat anda tentang toko adi, toko hendro dan toko jasa
family?
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan pelayanan pemilik toko kelontong tersebut?
Aspek produk
Bagaimana pendapat anda dengan produk yang didagangkan oleh para
pemilik toko kelontong?
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat anda tentang harga yang ditawarkan oleh masingmasing toko
Aspek distribusi
Apakah anda mengetahui bagaimana pemilik toko kelontong dalam
memperoleh barang?
Aspek promosi
Apakah anda merasakan promosi yang dilakukan oleh para pemilik toko
kelontong?
Universitas Sumatera Utara
TRANSKIP WAWANCARA
1. Informan Kunci
Adapun hasil wawancara kepada informan kunci, yakni Bapak Swadi, Ibu
Darmin, dan Bapak sahrizal yang meliputi Aspek pemasaran, Aspek
Kepuasan Pelanggan, Aspek Produk, Aspek Penetapan Harga, Aspek
Distribusi, dan Aspek Promosi adalah sebagai berikut :
a. Toko Adi
Pertanyaan
Jawaban
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana cara bapak/ibu
dalam memilih pasar ?
2. bagaimana cara bapak/ ibu
dalam merencanakan produk
yang akan dijual?
3. Bagaimana cara bapak/ibu
1. Dari
anak-anak
sampai
dewasa, cenderung mengah
kebawah
2. Memantau kebutuhan yang
paling
diperlukan
pelanggan.
dalam menentukan harga
produk?
4. Saluran distribusi yang
3. Melihat
pangsa
pasar
tradisional dan modern.
bagaimana yang bapak/ibu
pilih?
5. Promosi yang bagaimana yang
bapak/ibu pilih?
4. Harga cenderung murah,
seperti:
indogrosir,
toko
haris baru, sales dan ukm.
Universitas Sumatera Utara
5. Dari
pembeli
pertama,
disampaikan ke orang lain
Aspek kepuasan pelanggan
1. Apakah
sudah
pelanggan
bergantung
bapak/ibu
pada
toko
2. Menurut
kelontong ini?
2. Apakah bapak sudah memberikan
pelayanan
1. Sudah,
terbaik
terhadap
saya
tergantung
3. Penanganan yang seperti apa yan
mereka
yang
barang
yang
menilai
3. Mengganti
pelanggan yang datang?
sudah,
dibeli
bapak berikan bila bapak dapat
keluhan dari para pelanggan?
Aspek Produk
1. Bagaimana cara bapak/ibu dalam
1. Lebih
mengelola produk dagangan bapak
barang
atau ibu?
konsumen
mengutamakan
yang
dibutuhkan
2. Apa tanggapan bapak terhadap
2. Tergantung harga , dan
barang subtitusi
3. Bagaimana
pandangan
bapak
lebih mudah dipasarkan
terhadap produk baru?
3. Mencoba mengikuti
Aspek penetapan harga
1. Bagaimana
cara
bapak
dalam
1. Biasanya saya mengambil 5-
Universitas Sumatera Utara
menentukan
harga
produk
10% dari harga penjualan
baru/yang sudah mapan?
2. Bagaimana cara bapak/ibu dalam
pendapat
bapak
mengusahakan
semurah mungkin sekitaran
membentuk pangsa pasar?
3. Apa
2. Yah,
tentang
5-20%
fleksiblitas harga?
3. Tetap mengusahakan yang
lebih murah
Aspek distribusi
1. Bagaimana cara bapak mencari
1. Dengan
cara
acak,
memasuki setiap grosir
saluran distribusi ?
2. Saluran distribusi apa sajakah yang
2. Harga cenderung murah,
bapak/ibu pakai?
seperti:
indogrosir,
toko
haris baru, sales dan ukm
Aspek promosi
1. Bagaimana cara bapak/ ibu
dalam
dagangan
mempromosikan
yang
1. Dari pembeli pertama,
disampaikan ke orang lain
bapak/ibu
sediakan?
Universitas Sumatera Utara
Toko Hendro
Pertanyaan
Jawaban
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana cara bapak/ibu
1. Yah tergantung pembeli
dalam memilih pasar ?
2. bagaimana cara bapak/ ibu
2. Apa yang ada digrosir
dalam merencanakan produk
yang akan dijual?
3. Bagaimana cara bapak/ibu
3. Sama-sama harga yang dijual
dalam menentukan harga
dipasar
produk?
4. Yang
deket
rumah,
kayak
4. Saluran distribusi yang
pasar sukaramai
bagaimana yang bapak/ibu
5. Setiap pelanggan yang lewat
pilih?
5. Promosi yang bagaimana
yang bapak/ibu pilih?
Aspek kepuasan pelanggan
1. Apakah pelanggan bapak/ibu
sudah bergantung pada toko
bapak
kelontong lainnya
2. Mungkin,
kelontong ini?
2. Apakah
1. Engga kok, kan masih ada toko
sudah
tergantung
pelanggan
memberikan pelayanan terbaik
terhadap
pelanggan
yang
Universitas Sumatera Utara
3. Yah
datang?
3. Penanganan yang seperti apa
kita
barangnya
yang
dikeluhkan.
yan bapak berikan bila bapak
dapat
keluhan
dari
para
pelanggan?
Aspek Produk
1. Bagaimana
dalam
cara
bapak/ibu
mengelola
1. Dengan cara dijual ,
produk
dagangan bapak atau ibu?
2. Apa tanggapan bapak terhadap
2. Yah gitulah, coba kita lengkapi
barang subtitusi
3. Bagaimana pandangan bapak
3. Biasa-biasa saja , ada yang
kita ambil ada yang tidak
terhadap produk baru?
Aspek penetapan harga
1. Bagaimana cara bapak dalam
menentukan
harga
1. Kira-kira 20%an lah
produk
baru/yang sudah mapan?
2. Bagaimana
dalam
cara
membentuk
bapak/ibu
pangsa
pasar?
3. Apa pendapat bapak tentang
2. Mengutamakan
pelanggan
lama, yang sudah terbiasa
ketempat kita
3. Tergantung keuntungan
fleksiblitas harga?
Universitas Sumatera Utara
Aspek distribusi
1. Bagaimana cara bapak mencari
1. Kita ngambil dari tempat yang
lama
saluran distribusi ?
2. Saluran distribusi apa sajakah
2. Grosir haris baru, sales, pasar
yang bapak/ibu pakai?
sukaramai
1. Dari orang ke orang , tetangga
Aspek promosi
1. Bagaimana cara bapak/
dalam
ibu
mempromosikan
dagangan
yang
yang sudah terbiasa belanja
kesini
bapak/ibu
sediakan?
Toko Jasa Famili
Pertanyaan
Jawaban
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana cara bapak/ibu
1. Saya memilih pasar dari anak-
dalam memilih pasar ?
anak sampai orang dewasa. Dari
2. bagaimana cara bapak/ ibu
Ibu-Ibu yang ingin berbelanja
dalam merencanakan produk
dan Bapak-Bapak yang membeli
yang akan dijual?
rokok
3. Bagaimana cara bapak/ibu
2. Melihat perkembangan pasar dan
Universitas Sumatera Utara
dalam menentukan harga
barang yang ada di grosir tempat
produk?
saya mengambil barang
3. Tergantung keuntungan yang
diambil
dan
harga
yang
disediakan toko kelontong lain
4. Saluran distribusi yang
bagaimana yang bapak/ibu
4. Dari grosir perkumpulan kami
pilih?
5. Promosi yang bagaimana
5. Dari mulut ke mulut, banyaknya
yang bapak/ibu pilih?
orang yang berbelanja, ginilah
menyediakan barang yang cukup
lengkap
Aspek kepuasan pelanggan
1. Apakah
sudah
bapak/ibu 1. Banyak yang bilang disini lengkap
pelanggan
bergantung
pada
toko dan harganya hampir menyerupai
pasar tradisional. Jadi banyak ibu-
kelontong ini?
ibu yang berdatangan kesini
2. Apakah bapak sudah memberikan 2. Yah bagaimana ya, tergantung
pelayanan
terbaik
terhadap pembelinya kalo sering berbelanja
pelanggan yang datang?
ya kita kasih diskon sedikit
3. Penanganan yang seperti apa yan 3. Barang boleh kembali, ga ada lagi
bapak berikan bila bapak dapat sih penanganan khusus. Sampai saat
keluhan dari para pelanggan?
ini aman-aman saja
Universitas Sumatera Utara
Aspek Produk
1. Bagaimana cara bapak/ibu dalam 1.
mengelola
produk
Dengan
menyajikan
setiap
dagangan kebutuhan pembeli. Kan banyak
macam-macam
bapak atau ibu?
barang,
jadi
ini
bisalah memenuhi kebutuhan mereka
2. Apa tanggapan bapak terhadap 2. Cukup lengkap. Saya selalu
mengikuti, seperti yang kamu lihat
barang subtitusi
3. Bagaimana
pandangan
terhadap produk baru?
bapak ini
3. Kita masukkan juga beberapa
yang cocok dengan penjualan dan
yang diminta sama pembeli
Aspek penetapan harga
1. Bagaimana cara bapak dalam 1. Biasanya saya ngambil 10-30%
menentukan
harga
baru/yang sudah mapan?
produk dari penjualan dan melihat harga
jual di toko-toko lain
2. Bagaimana cara bapak/ibu dalam 2. Dengan menyediakan barang
membentuk pangsa pasar?
yang lengkap. Kita ada jual pasar
pagi
3. Apa
pendapat
bapak
fleksibilitas harga?
juga,
sembako,
keperluan
tentang rumah tangga, dll
3. Saya setuju soalnya kita ga boleh
kaku dalam menentukan harga, takut
konsumen kecewa
Aspek distribusi
1. Bagaimana cara bapak mencari 1. Kami mempunyai perkumpulan
Universitas Sumatera Utara
saluran distribusi ?
2. Saluran distribusi apa sajakah 2. Ya, dari perkumpulan itulah
yang bapak/ibu pakai?
Aspek promosi
1. Bagaimana cara bapak/ ibu dalam 1. Kan udah di bilang, kelengkapan
mempromosikan dagangan yang yang kami sediakan
bapak/ibu sediakan?
udah jadi
patokan sama masyarakat sekitar
dan
biasanya
pelanggan
kami
membawa kawan-kawannya kesini
Universitas Sumatera Utara
2. Informan Utama
Adapun hasil wawancara kepada informan utama,yakni masyarakat
sekitar jalan Jl. A.R Hakim Gg.bakti dibatasi hanya pada Aspek
pemasaran, Aspek kepuasan pelanggan,Aspek produk, Aspek penetapan
harga, Aspek distribusi,dan Aspek promosi
1. Dodi Irawan
Pertanyaan
Jawaban
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat anda
-
Toko Adi itu memberikan
tentang pemasaran toko adi,
pelayanan yang baik dan
toko hendro dan toko jasa
harga
family?
terjangkau
-
yang
cukup
Toko hendro cukup lama
berdiri disini jadi terlihat
monoton
-
Aku kurang tau tentang toko
jasa family
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan
Toko adi saya puas
pelayanan
Toko hendro gak puas
pemilik
toko
kelontong tersebut?
Toko jasa family gak tau
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat anda Toko hendro kurang lengkap
Universitas Sumatera Utara
dengan
yang Toko adi cukup lengkap
produk
didagangkan
para Toko jasa family nampaknya rame
oleh
pemilik toko kelontong?
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat anda Toko adi harganya murah
tentang
yang Toko hendro mahal
harga
ditawarkan
masing- Toko jasa family katanya murah
oleh
juga
masing toko
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Aku kurang tau kalau masalah ini
pemilik
kelontong
toko
dalam
memperoleh barang?
Aspek promosi
Apakah
anda
Aspek promosi
merasakan Tidak ada
promosi yang dilakukan oleh
para pemilik toko kelontong?
Universitas Sumatera Utara
2. Eva
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat anda
Toko adi dengan harga
tentang pemasaran toko adi,
yang
toko hendro dan toko jasa
terjangkau
family?
Toko hendro terlihat lebih
lebih
murah
dan
kumuh dan kurang bersih,
dan servisnya gak sesuai
keinganan
Toko
jasa
famili
barangnnya lebih lengkap
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan
Toko adi saya merasa puas,
pelayanan
tapi tidak dengan yang
pemilik
toko
lainnya karena toko yang
kelontong tersebut?
lainnya kurang tanggap
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat anda
Toko adi sesuai dengan
dengan
yang
yang saya inginkan
para
Toko
produk
didagangkan
oleh
pemilik toko kelontong?
hendro
kurang
lengkap
Toko
jasa
family
lebih
Universitas Sumatera Utara
memadai
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat anda
Khususnya toko adi murah
tentang
meriah
ditawarkan
harga
yang
oleh
masing-
Sedangkan
toko
hendro
lebih mahal dan toko jasa
masing toko
family
harganya
cukup
standarlah
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Saya kurang tau
pemilik
kelontong
toko
dalam
memperoleh barang?
Aspek promosi
Aspek promosi
Apakah
anda
merasakan Palingan cakap-cakap aja ada toko
promosi yang dilakukan oleh yang lebih murah
para pemilik toko kelontong?
Universitas Sumatera Utara
3. Adit
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat anda Biasa aja
tentang pemasaran toko adi,
toko hendro dan toko jasa
family?
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek
Apakah anda puas dengan
pelanggan
pelayanan
kepuasan
toko Toko adi ; puas , bapak itu baik
pemilik
Toko hendro : kurang , karna
kelontong tersebut?
harganya mahal
Toko jasa family : biasa aja bang
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat anda Toko adi rame
dengan
yang Toko hendro sikit jualannya
produk
didagangkan
para Toko jasa famili lengkap
oleh
pemilik toko kelontong?
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat anda Toko adi jajanannya murah
tentang
ditawarkan
harga
oleh
yang Toko hendromahal bang
masing- Toko jasa famili biasa aja
masing toko
Universitas Sumatera Utara
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
Aspek distribusi
mengetahui Gak taulah bang
pemilik
kelontong
toko
dalam
memperoleh barang?
Gak tau bang
Aspek promosi
Apakah
anda
merasakan
promosi yang dilakukan oleh
para pemilik toko kelontong?
4. Zulfikar fahmi
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat
anda
Toko adi mulut kemulut
tentang pemasaran toko adi,
Toko hendro saya tidak tau
toko hendro dan toko jasa
karena saya tidak pernah
family?
beli kesitu
Toko jasa family saya tidak
tau
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan Saya puas dengan toko adi
Universitas Sumatera Utara
pelayanan
pemilik
toko
kelontong tersebut?
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat
anda Toko adi cukup bagus
dengan
yang
produk
didagangkan
oleh
para
pemilik toko kelontong?
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat
anda Toko adi harga standar
tentang
harga
yang Toko hendro: biasa aja
oleh
masing- Toko jasa famili kurang tau
ditawarkan
masing toko
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
Aspek distribusi
mengetahui Tidak tau
pemilik
toko
kelontong dalam memperoleh
barang?
Aspek promosi
Apakah
anda
Aspek promosi
merasakan tidak
promosi yang dilakukan oleh
Universitas Sumatera Utara
para pemilik toko kelontong?
5. bachtiar
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat anda Toko adi spertinya lebih mengacu
tentang pemasaran toko adi, pada penjualan barang yang lebih
toko hendro dan toko jasa murah
Toko hendro bersifat lebih gitu-
family?
gitu aja
Toko jasa family baru berdiri tapi
kelengkapan barangnya jauh lebih
baik
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek
Apakah anda puas dengan
pelanggan
pelayanan
pemilik
kelontong tersebut?
kepuasan
toko Saya lebih puas terhadap toko adi
karena harga lebih murah dan
cepat terjankau
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat anda Pada toko Adi mulai lumayan
dengan
produk
didagangkan
oleh
pemilik toko kelontong?
yang ramailah,
kalau
untuk
toko
para kelontong.
Toko
Hendro
terlalu
sedikit
barangnya dan agak berabu
Universitas Sumatera Utara
Toko
jasa
famili:
sepertinya
lengkap nampaknya hampir mirip
grosir
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat anda Toko Adi cukup murah
tentang
yang Toko hendro mahal
harga
ditawarkan
masing- Toko jasa famili biasa aja
oleh
masing toko
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Mungkin dari grosir-grosir yang
pemilik
kelontong
toko ada disekitar sini
dalam
memperoleh barang?
Aspek promosi
Aspek promosi
Apakah
anda
merasakan Tidak ada
promosi yang dilakukan oleh
para pemilik toko kelontong?
Universitas Sumatera Utara
6. Dewi Kumala
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat
anda Ngga tau
tentang pemasaran toko adi,
toko hendro dan toko jasa
family?
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan Toko adi cukup puas soalnya
pelayanan
toko ramah
pemilik
dan
murah
jadi
pengeluaran lebih hemat. Toko
kelontong tersebut?
hendro kurang puas karena lebih
mahal dan kurang lengkap terus
kurang ramah. Toko jasa famili
cukup puas, harga standar barang
lengkap
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat
anda Toko adi saya lihat barangnya
dengan
yang mulai dicukupi
produk
didagangkan
oleh
pemilik toko kelontong?
para Toko hndro barangnya
sedikit
macamnya
Toko jasa famili kelengkapannya
ada untuk keperluan saya
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Universitas Sumatera Utara
Bagaimana pendapat
anda Toko adi harga cukup murah. Toko
tentang
yang hendro mahal. Toko jasa famili
harga
ditawarkan
oleh
masing- ada yang murah ada yang mahal
masing toko
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Ngga tau
pemilik
toko
kelontong dalam memperoleh
barang?
Aspek promosi
Aspek promosi
Apakah
anda
merasakan Biasanya dari mulut ke mulut, soal
promosi yang dilakukan oleh harga dan barangnya
para pemilik toko kelontong?
7. Nur aidah
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat
anda Mungkin
dengan
bagaimana
tentang pemasaran toko adi, menjajahkan barangnya
toko hendro dan toko jasa
family?
Universitas Sumatera Utara
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan Toko adi puas. Toko hendro saya
pelayanan
toko jarang kesana. Toko jasa famili.
pemilik
Biasa saja
kelontong tersebut?
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat
anda Toko adi produknya dari rokok
dengan
yang sampai
produk
didagangkan
jajanan cukup murah.
para Hendro produknya kurang. Toko
oleh
jasa famili lengkap jadi tidak usah
pemilik toko kelontong?
ke pasar
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat
anda Toko adi murah. Toko hendro
tentang
yang biasa saja. Toko jasa famili biasa
harga
ditawarkan
oleh
masing- saja
masing toko
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Mungkin dari pasar atau grosir
pemilik
toko
kelontong dalam memperoleh
barang?
Aspek promosi
Aspek promosi
Universitas Sumatera Utara
Apakah
anda
merasakan Toko
adi
promosi yang dilakukan oleh pelayanannya
para pemilik toko kelontong?
promosinya
dari
mungkin.
Toko
hendro kurang promosi. Toko jasa
famili barangnya lengkap
8. Dedek
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat
anda Tidak ada pemasarannya
tentang pemasaran toko adi,
toko hendro dan toko jasa
family?
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan Toko adi saya cukup puas. Yang
pelayanan
pemilik
toko lain biasa saja
kelontong tersebut?
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat
anda toko adi biasa saja ada juga
dengan
yang kurangnnya. Toko hendro kalau
produk
didagangkan
oleh
pemilik toko kelontong?
para saya bilang kurang lengkap sangat.
Toko
jasa
famili
berangnya
keliatan banyak
Universitas Sumatera Utara
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat
anda Toko adi harganya murah. Toko
tentang
harga
yang hendro mahal sedikit. Toko jasa
oleh
masing- famili biasa saja ada yang murah
ditawarkan
ada yang mahal
masing toko
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Dari grosir mungkin
pemilik
toko
kelontong dalam memperoleh
barang?
Aspek promosi
Aspek promosi
Apakah
anda
merasakan Toko
kelontong
mana
ada
promosi yang dilakukan oleh promosinya
para pemilik toko kelontong?
9. darwanti
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana pendapat
anda Tokoadi saya liad pke spanduk tuh
tentang pemasaran toko adi, Kalau
tokohendro
dulu
ada
toko hendro dan toko jasa spanduknya sekarang ga ada lagi
family?
Kalau toko jasa famili dia baru jadi
Universitas Sumatera Utara
tapi barangnya banyaklah
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan Toko adi puas kadang sampai
pelayanan
pemilik
toko nobrol sama abang itu
kelontong tersebut?
Kalau toko hendro kuranglah
Kalau toko jasa famili lumayanlah
dibilang
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana pendapat
anda Toko adi lengkap teh manis juga
dengan
yang dia jual
produk
didagangkan
para Kalau toko hendro ya biasa aja
oleh
Toko jasa famili lengkaplah saya
pemilik toko kelontong?
mau beli sabun juga banyak disitu
merknya
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana pendapat
anda Toko adi murah telur harga 1000
tentang
yang Toko hendro 1300
harga
ditawarkan
oleh
masing- Toko jasa famili naikturun
masing toko
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Enggak tau lengkapnya, mungkin
pemilik
toko dari grosir
kelontong dalam memperoleh
Universitas Sumatera Utara
barang?
Aspek promosi
Aspek promosi
Apakah
anda
merasakan Tidak tau
promosi yang dilakukan oleh
para pemilik toko kelontong?
10. Awal
Aspek pemasaran
Aspek pemasaran
Bagaimana
pendapat
anda Kurang tau,
tentang pemasaran toko adi,
toko hendro dan toko jasa
family?
Aspek kepuasan pelanggan
Aspek kepuasan pelanggan
Apakah anda puas dengan Saya seringnya belanja ke oko
pelayanan
pemilik
kelontong tersebut?
toko hendro, menurut saya biasa aja,
kalu toko adi sama toko jasa famili
kurang tau
Aspek produk
Aspek produk
Bagaimana
dengan
pendapat
produk
didagangkan
oleh
anda Toko adi biasa aja
yang Toko hendro agak kecil, itu yang
para membuat dia kurang lengkap
Universitas Sumatera Utara
pemilik toko kelontong?
Toko
jasa
famili
keliatannya
lengkap
Aspek penetapan harga
Aspek penetapan harga
Bagaimana
pendapat
anda Pernah
tentang
harga
yang harganya lebih murah
ditawarkan
oleh
belanja
ketoko
adi
masing- Toko hendro lebih mah dari toko
masing toko
adi
Toko jasa famili kurang tau
Aspek distribusi
Aspek distribusi
Apakah
anda
bagaimana
mengetahui Kurang tau
pemilik
toko
kelontong dalam memperoleh
barang?
Aspek promosi
Aspek promosi
Apakah
anda
merasakan Tidak ada mungkin
promosi yang dilakukan oleh
para pemilik toko kelontong?
Universitas Sumatera Utara
FOTO OBJEK PENELITIAN BERSAMA PEMILIK USAHA
a. Foto peneliti bersama pemilik usaha Toko Kelontong Adi
b. Foto peneliti bersama pemilik usaha Toko Kelontong Hendro
Universitas Sumatera Utara
c. Foto peneliti bersama pemilik usaha Toko Kelontong Jasa Famili
Universitas Sumatera Utara