Sistem Pelayanan Wajib Pajak pada seksi pelayanan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN KEUANGAN
SISTEM PELAYANAN WAJIB PAJAK PADA SEKSI PELAYANAN KANTOR
PELAYANAN WAJIB PAJAK PRATAMA MEDAN TIMUR
TUGAS AKHIR
Diajukan Oleh:
WAWAN GUSNAWAN
112101020
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan
Pendidikan Pada Program Diploma III Manajemen Keuangan
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
KATA PENGANTAR
Bismillahirramanirrahim
Alhamdulillah, puji dan syukur kehadirat Allah SWT karena atas berkat
dan rahmat – Nya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul “Sistem
Pelayanan Wajib Pajak pada seksi pelayanan Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Medan Timur tepat pada waktunya. Tugas akhir ini disusun guna memenuhi salah
satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada program Diploma III Keuangan
Fakultas Ekonomi USU.
Dalam penyusunan tugas akhir ini penulis tidak terlepas dari bantuan dan
dorongan dari banyak pihak. Untuk kesempatan ini penulis ingin menyampaikan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak,CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis USU.
2. Ibu Dr.Yeni Absah, SE, M.Si, selaku ketua Program Studi Keuangan
Fakultas Ekonomi dan Bisni USU
3. Bapak Syafrizal Helmi, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi Keuangan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.
4. Bapak Fadli , SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan
waktunya untuk memberikan bimbingan dalam penyusunan tugas akhir
ini.
5. Bapak Morland Lumban Tobing, selaku Kepala Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Medan Timur.
6. Bapak Asep Hendarsyah, selaku Kepala Seksi Subbagian Umum Kantor
Pelayanan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur.
7. Seluruh Dosen dan Staf di Fakultas Ekonomi, khususnya Program Studi
Keuangan yang telah memberikan bekal ilmu selama penulis mengikuti
pendidikan.
8. Teristimewa untuk orangtuaku yang terkasih, Ayahanda Andi Gusnawan
dan Ibunda Adnin Pohan yang senantiasa memberikan doa, pengertian,
i
kasih sayang dan dukungan kepada penulis selama ini, serta orang yang
tersayang Putri Hardiyanti.
9. Terimakasih kepada Himpunan Mahasiswa Labuhan Batu yang secara
tidak langsung membentuk watak penulis menjadi insan akademis,
pencipta, pengabdi yang bernafaskan islam dan bertanggung jawab atas
terwujudnya masyarakat adil makmur yang diridhoi Allahusubhanawaala.
10. Terimakasih Rekan-rekan stambuk 2011 Program Studi Keuangan dan
semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
membantu, memberikan semangat, dukungan dan doa selama ini dan
Terimakasih juga buat Rekan-rekan Unit Kegiatan Mahasiswa(UKM)
Futsal USU khususnya UKM Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang
memberikan saya motivasi motivasi agar dapat bertarung menyelesaikan
Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari masih ada kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini,
untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua
pihak dalam rangka penyempurnaan tugas akhir ini.
Akhir kata penulis berharap tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi kita semua
terutama untuk kemajuan ilmu pengetahuan.
Medan,
Juli 2015
Penulis
( Wawan Gusnawan)
ii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ................................................ . ......................................... i
DAFTAR ISI ............................................................... . ........................................ iii
DAFTAR GAMBAR .................................................. . ........................................ v
DAFTAR TABEL ...................................................... ........................................ vi
BAB I PENDAHULUAN ........................................... . ........................................ 1
A.LatarBelakang .......................................................... . ........................................ 1
B.PerumusanMasalah ................................................... . ........................................ 7
C.TujuanPenelitian ....................................................... . ........................................ 7
D.ManfaatPenelitian..................................................... . ........................................ 7
BAB II PROFIL PERUSAHAAN ............................ . ........................................ 8
A.Sejarah berdirinya KPP Pratama Medan Timur................ ................................. 8
B.Visi dan Misi KPP Pratama Medan Timur ............... ......................... ............. 12
1. Visi Kantor Pelayanan Pratama Medan Timur ........................ ............. 12
2. Misi Kantor Pelayanan Pratama Medan Timur ....................... ............. 12
C.Logo dan Makna KPP Pratama Medan Timur .......... ...... ..................................12
1. Logo KPP Pratama Medan Timur................... ......................... ............. 12
2. Makna logo KPP Pratama Medan Timur ........ ......................... ............. 13
D.Struktur KPP Pratama Medan Timur ........................ ....................................... 13
E.Bidang KPP Pratama Medan Timur ......................... . ....................................... 18
F.Deskripsi Kerja KPP Pratama Medan Timur ............ . ....................................... 19
G. Kinerja Terkini Direktorat Jenderal Pajak ......................................... .......... 23
BAB III PEMBAHASAN .......................................... . ....................................... 26
A.Pelayanan ................................................................. . ....................................... 26
B.Mengenal Wajib Pajak................................................... ................................... 30
C.Hak dan Kewajiban Wajib Pajak................................ ....................................... 31
1. Hak-hak Wajib Pajak ..................................... ......................... ............. 31
2. Kewajiban Wajib Pajak................................... ......................... ............. 31
D. Kesadaran Wajib Pajak ........................................ ......................... ............. 32
E.Aktifitas Pelayanan Wajib Pajak Kantor Pelayanan..................................
Pajak Pratama Medan Timur ......................................... ......................... ............. 34
1. Pelayanan dalam penyelesaian pendaftaran ........................................
NPWP ( Nomor Pokok Wajib Pajak ) .......................... ......................... ............. 34
2. Tempat pendaftaran NPWP ........................... ......................... ............. 34
3. Orang pribadi atau badan yang wajib ................................................
Meperoleh NPWP ........................................................ ......................... ............. 35
4. Tata cara pendaftran NPWP ........................... ......................... ............. 36
5. Pendaftaran NPWP melalui Elektronik ( e-Registration ) ....... ............. 37
6. Wajib Pajak Pindah ........................................ ......................... ............. 38
7. Wajib Pajak Mengajukan Perubahan data ...... ......................... ............. 39
8. Penghapusan NPWP ...................................... ......................... ............. 40
9. Sanksi tidak mmendaftarkan diri NPWP ....... ......................... ............. 41
F.Pengujian dan Pengkajian Sistem Pelayanan Wajib Pajak ................................ 42
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN.................... . ....................................... 47
A. Kesimpulan ............................................................ . ....................................... 47
B. Saran ................................ ..................................... ......................................48
iii
DAFTAR PUSTAKA .................................................. ....................................... 49
iv
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
Gambar 2.1.Logo KPP Pratama Medan Timur ............ ....................................... 13
Gambar 2.2.Organisasi KPP pratama Medan Timur................................. ........... 17
v
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
Tabel 1.1.Penerimaan Pajak Dalam Negeri Indonesia ..
Tahun 2012-2015 ......................................................... . ....................................... 24
vi
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN KEUANGAN
SISTEM PELAYANAN WAJIB PAJAK PADA SEKSI PELAYANAN KANTOR
PELAYANAN WAJIB PAJAK PRATAMA MEDAN TIMUR
TUGAS AKHIR
Diajukan Oleh:
WAWAN GUSNAWAN
112101020
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan
Pendidikan Pada Program Diploma III Manajemen Keuangan
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
KATA PENGANTAR
Bismillahirramanirrahim
Alhamdulillah, puji dan syukur kehadirat Allah SWT karena atas berkat
dan rahmat – Nya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul “Sistem
Pelayanan Wajib Pajak pada seksi pelayanan Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Medan Timur tepat pada waktunya. Tugas akhir ini disusun guna memenuhi salah
satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada program Diploma III Keuangan
Fakultas Ekonomi USU.
Dalam penyusunan tugas akhir ini penulis tidak terlepas dari bantuan dan
dorongan dari banyak pihak. Untuk kesempatan ini penulis ingin menyampaikan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak,CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis USU.
2. Ibu Dr.Yeni Absah, SE, M.Si, selaku ketua Program Studi Keuangan
Fakultas Ekonomi dan Bisni USU
3. Bapak Syafrizal Helmi, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi Keuangan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.
4. Bapak Fadli , SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan
waktunya untuk memberikan bimbingan dalam penyusunan tugas akhir
ini.
5. Bapak Morland Lumban Tobing, selaku Kepala Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Medan Timur.
6. Bapak Asep Hendarsyah, selaku Kepala Seksi Subbagian Umum Kantor
Pelayanan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur.
7. Seluruh Dosen dan Staf di Fakultas Ekonomi, khususnya Program Studi
Keuangan yang telah memberikan bekal ilmu selama penulis mengikuti
pendidikan.
8. Teristimewa untuk orangtuaku yang terkasih, Ayahanda Andi Gusnawan
dan Ibunda Adnin Pohan yang senantiasa memberikan doa, pengertian,
i
kasih sayang dan dukungan kepada penulis selama ini, serta orang yang
tersayang Putri Hardiyanti.
9. Terimakasih kepada Himpunan Mahasiswa Labuhan Batu yang secara
tidak langsung membentuk watak penulis menjadi insan akademis,
pencipta, pengabdi yang bernafaskan islam dan bertanggung jawab atas
terwujudnya masyarakat adil makmur yang diridhoi Allahusubhanawaala.
10. Terimakasih Rekan-rekan stambuk 2011 Program Studi Keuangan dan
semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
membantu, memberikan semangat, dukungan dan doa selama ini dan
Terimakasih juga buat Rekan-rekan Unit Kegiatan Mahasiswa(UKM)
Futsal USU khususnya UKM Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang
memberikan saya motivasi motivasi agar dapat bertarung menyelesaikan
Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari masih ada kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini,
untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua
pihak dalam rangka penyempurnaan tugas akhir ini.
Akhir kata penulis berharap tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi kita semua
terutama untuk kemajuan ilmu pengetahuan.
Medan,
Juli 2015
Penulis
( Wawan Gusnawan)
ii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ................................................ . ......................................... i
DAFTAR ISI ............................................................... . ........................................ iii
DAFTAR GAMBAR .................................................. . ........................................ v
DAFTAR TABEL ...................................................... ........................................ vi
BAB I PENDAHULUAN ........................................... . ........................................ 1
A.LatarBelakang .......................................................... . ........................................ 1
B.PerumusanMasalah ................................................... . ........................................ 7
C.TujuanPenelitian ....................................................... . ........................................ 7
D.ManfaatPenelitian..................................................... . ........................................ 7
BAB II PROFIL PERUSAHAAN ............................ . ........................................ 8
A.Sejarah berdirinya KPP Pratama Medan Timur................ ................................. 8
B.Visi dan Misi KPP Pratama Medan Timur ............... ......................... ............. 12
1. Visi Kantor Pelayanan Pratama Medan Timur ........................ ............. 12
2. Misi Kantor Pelayanan Pratama Medan Timur ....................... ............. 12
C.Logo dan Makna KPP Pratama Medan Timur .......... ...... ..................................12
1. Logo KPP Pratama Medan Timur................... ......................... ............. 12
2. Makna logo KPP Pratama Medan Timur ........ ......................... ............. 13
D.Struktur KPP Pratama Medan Timur ........................ ....................................... 13
E.Bidang KPP Pratama Medan Timur ......................... . ....................................... 18
F.Deskripsi Kerja KPP Pratama Medan Timur ............ . ....................................... 19
G. Kinerja Terkini Direktorat Jenderal Pajak ......................................... .......... 23
BAB III PEMBAHASAN .......................................... . ....................................... 26
A.Pelayanan ................................................................. . ....................................... 26
B.Mengenal Wajib Pajak................................................... ................................... 30
C.Hak dan Kewajiban Wajib Pajak................................ ....................................... 31
1. Hak-hak Wajib Pajak ..................................... ......................... ............. 31
2. Kewajiban Wajib Pajak................................... ......................... ............. 31
D. Kesadaran Wajib Pajak ........................................ ......................... ............. 32
E.Aktifitas Pelayanan Wajib Pajak Kantor Pelayanan..................................
Pajak Pratama Medan Timur ......................................... ......................... ............. 34
1. Pelayanan dalam penyelesaian pendaftaran ........................................
NPWP ( Nomor Pokok Wajib Pajak ) .......................... ......................... ............. 34
2. Tempat pendaftaran NPWP ........................... ......................... ............. 34
3. Orang pribadi atau badan yang wajib ................................................
Meperoleh NPWP ........................................................ ......................... ............. 35
4. Tata cara pendaftran NPWP ........................... ......................... ............. 36
5. Pendaftaran NPWP melalui Elektronik ( e-Registration ) ....... ............. 37
6. Wajib Pajak Pindah ........................................ ......................... ............. 38
7. Wajib Pajak Mengajukan Perubahan data ...... ......................... ............. 39
8. Penghapusan NPWP ...................................... ......................... ............. 40
9. Sanksi tidak mmendaftarkan diri NPWP ....... ......................... ............. 41
F.Pengujian dan Pengkajian Sistem Pelayanan Wajib Pajak ................................ 42
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN.................... . ....................................... 47
A. Kesimpulan ............................................................ . ....................................... 47
B. Saran ................................ ..................................... ......................................48
iii
DAFTAR PUSTAKA .................................................. ....................................... 49
iv
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
Gambar 2.1.Logo KPP Pratama Medan Timur ............ ....................................... 13
Gambar 2.2.Organisasi KPP pratama Medan Timur................................. ........... 17
v
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
Tabel 1.1.Penerimaan Pajak Dalam Negeri Indonesia ..
Tahun 2012-2015 ......................................................... . ....................................... 24
vi