Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Active Listening Perawat pada Pasien Stroke Nonhemoragik di Rumah Sakit Citarum, Semarang

i

ACTIVE LISTENING

_{PERAWAT PADA PASIEN}

STROKE NONHEMORAGIK DI RUMAH SAKIT

CITARUM, SEMARANG

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan

dalam Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan

Disusun Oleh:

Priskila Anasstasya Manuputty 462007078

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

ii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Priskila Anasstasya Manuputty Nim : 462007078

Program Studi : Ilmu Keperawatan Fakultas : Ilmu kesehatan-UKSW

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, dengan judul:

Active Listening Perawat Pada Pasien Stroke Nonhemoragik Di

Rumah Sakit Citarum, Semarang. yang dibimbing oleh:

1. Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc., Ph.D 2. Agus Fitrianto S.Kep., Ns. adalah benar-benar hasil karya saya.

Di dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau gambar serta symbol yang saya akui seolah-olah sebagai karya saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada Peneliti atau sumber aslinya.

Salatiga, 16 Februari 2012 Yang memberi pernyataan,

iii PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW), saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Priskila Anasstasya Manuputty Nim : 462007078

Program Studi : Ilmu Keperawatan Fakultas : Ilmu kesehatan-UKSW Jenis karya : Skripsi

demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada UKSW hak bebas royalty-non eksklusif (non-exclusive royalty free right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

Active Listening Perawat Pada Pasien Stroke Nonhemoragik Di

Rumah Sakit Citarum, Semarang. beserta perangkat yang ada (jika perlu).

Dengan hak bebas royalty non eksklusif ini, UKSW berhak menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya, selama tetap mencantumkan nama saya sebagai Peneliti/ pencipta.

Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya. Dibuat di : Salatiga

Pada tanggal: 16 Februari 2012 Yang menyatakan,

\

Priskila Anasstasya Manuputty

Mengetahui, Pembimbing I

Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc., Ph.D

Pembimbing II

iv HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi ini telah disetujui oleh Pembimbing skripsi

Pembimbing I

Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc.,Ph.D

Pembimbing II

v HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan dewan penguji pada 13 Februari 2012

Ketua Sidang

Ns. Sakti O. Batubara, S.Kep., M. Kep

Diketahui oleh, Dekan

Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc.,Ph.D

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

Penguji I Penguji II

vi KATA PENGANTAR

Komunikasi adalah hal yang sangat penting dalam membangun hubungan interpersonal yang efektif yang dapat dilakukan dengan teknik mendengarkan.

Puji Syukur penulis sampaikan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa karena atas pertolongan serta penyertaannya penulis berhasil membuat sebuah karya tulis ilmiah dalam bentuk skripsi dengan judul “Active Listening Perawat Pada Pasien Stroke Nonhemoragik di RS Citarum, Semarang” sebagai salah satu syarat kelulusan dalam mengakhiri jenjang pendidikan di Program Studi Keperawatan, UKSW.

Ucapan terimakasih yang sangat besar penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan karya ilmiah ini baik dalam bentuk doa, motivasi, dan lain-lain. Secara khusus penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bpk. Ir. Ferry Fredy Karwur M.Sc., Ph.D. sebagai dekan Fakultas Ilmu Kesehatan, Prgram Studi Ilmu Keperawatan dan sekaligus sebagai pembimbing I dalam membantu penulis menyelesaikan karya ini. Sungguh penghormatan yang sangat luar biasa saya berikan sebagai bentuk terimakasih saya selama proses kebersamaan yang saya alami bersama bapak yang membuat saya banyak belajar untuk lebih bersabar dan belajar akan betapa berharganya

vii

sebuah proses yang tak ternilai dibalik sebuah kerja keras. Semoga Tuhan Yesus selalu menyertai bapak dalam pelayanan yang bapak lakukan.

2. Bpk. Agus Fitrianto S.Kep., Ns. Sebagai pembimbing II penulis yang sudah membantu memberikan dorongan dan motivasi selama penulis mengerjakan skripsi ini. Saya sungguh berterimakasih kepada bapak yang selalu mendengarkan segala keluh kesah saya disaat saya menghadapi jalan buntu dalam pembuatan skripsi ini dan memberi solusi yang membantu saya. Tidak ada hal lain yang dapat saya berikan selain ucapan terimakasih saya yang besar dan doa saya semoga bapak selalu diberkati dan dilindungi dalam kehidupan pelayanan bapak.

3. Rumah Sakit Citarum, Semarang khususnya para perawat di ruang cempaka. Saya sangat berterimakasih atas bantuan dan partisipasinya dalam membantu saya menyelesaikan penelitian ini sejak 02 Juli sampai 23 Juli. Sungguh pengalaman yang sangat menyenangkan bisa mengenal bapak/ibu. Semoga Tuhan selalu menyertai pelayanan bapak/ ibu.

4. Staf Pengajar Fakultas Ilmu Kesehatan, Program Studi Ilmu Keperawatan, UKSW tercinta. Terimakasih banyak atas proses berharga selama saya menempuh pendidikan di

viii

FIK yang membuat saya belajar tentang bagaimana membentuk kepribadian saya untuk menjadi seorang calon perawat yang melayani dengan kasih dan takut akan Tuhan. Semoga Tuhan Allah selalu menyertai FIK, UKSW dalam pelayanannya di dunia pendidikan.

5. Keluarga tersayang; Mama Sin, Papa Alex, Ella, Epin, Tante Erna, Om Max, Om Demsi, Thya, Om Mon, Tante Nansi, Opa Ais. Terimakasih banyak atas dukungan doa dan nasihat yang begitu banyak dan berharga yang membuat saya bisa menjadi berhasil dalam menempuh pendidikan sebagai seorang sarjana keperawatan. Saya sangat bersyukur memiliki keluarga seperti kalian dan selamanya kalian akan selalu ada di hati.

6. Sdr. Wilberd Korselly S.Sos yang selalu ada dan membantu penulis selama penulis menyelesaikan tugas akhir ini. Terimakasih atas doa dan motivasi serta rasa pengertiannya. Maaf jika selama ini banyak merepotkan dengan sikap dan tingkah laku saya. Semoga Tuhan selalu menyertai dan memberkati dirimu dalam hidup.

7. Sahabat dan Adik Terkasih; Helen Santylia Fangidae S. Kep., Presli Glovrig Siahaya S. Kep., Susanti Afi S. Kep., Marisco Rikumahu S. Kep., Kristiani D. Tauho S. Kep., Rosiana Evarayanti Saragih S.Kep., Arwyn Nusawakan

ix S.Kep., Leny J. Luhukay, Shila Tanone, Erni Dopo, Reyes Astriani, Fiane de Fretes, Maria M. Oratmangun, Jandri N. Benu, Adik-adik Plica Vocalis Choir, Adik-adik angkatan 2008-2010, Adik-adik mentorku di Asrama Kartini 11A, Unit 4 UKSW. Terimakasih saya sampaikan atas segala kebersamaan selama ini. Saat-saat bersama kalian tidak akan terlupakan dalam hidup saya ketika kita menangis dan gila sambil tatawa robek, saling mendukung dan menopang itulah saat berharga bersama kalian. Semoga persaudaraan kita terus berlanjut di masa yang akan datang. Tuhan selalu menyertai kalian dalam kehidupan di massa depan saudaraku.

Harapan dari penulis semoga karya ilmiah ini dapat membantu dan bermanfaat bagi kita semua terkhusus bagi bidang ilmu keperawatan untuk itu diharapkan kritik dan saran dari pembaca yang dapat membantu menyempurnakan karya ilmiah ini.

Salatiga, 07 Februari 2012

x ABSTRAK

Priskila Anasstasya Manuputty, 462007078, Active Listening Perawat Pada Pasien Stroke Nonhemoragik di RS Citarum Semarang, Skripsi, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga

XII+ 239 halaman+ 8 lampiran

Hubungan interpersonal antara perawat dan klien adalah hal yang sangat kritikal dan fundamental dalam proses penyembuhan klien. Untuk itu diperlukan adanya sebuah komunikasi yang efektif yang dapat membantu perawat membangun hubungan interpersonal demi kesembuhan pasien yaitu dengan dilakukannya komunikasi terapeutik perawat. Dalam komunikasi terapeutik dibutuhkan teknik dan kemampuan diri perawat untuk dapat membantu menyembuhkan pasien dan salah satu teknik yang paling dasar adalah mendengarkan. Mendengarkan tidak hanya sekedar mendengar tetapi bagaimana perawat menggunakan seluruh aspek dirinya untuk berfokus pada klien secara utuh dan dengan empatinya perawat berespon dengan apa yang didengar dalam membantu penyembuhan pasien.

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana pemahaman perawat dalam memahami komunikasi terapeutik dan active listening

sebagai salah satu teknik komunikasi terapeutikserta bagaimana perilaku perawat dalam active listening saat melakukan komunikasi interpersonal. Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif deskriptif dengan riset partisipan sebanyak 19 orang perawat. Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan observasi.

Hasil dari penelitian ini adalah sebagian besar perawat di ruang cempaka memahami komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang terjadi antara perawat dan pasien tanpa paham tujuan dari terapeutik adalah untuk kesembuhan pasien. Dalam hal kognitif perawat tentang active listening

didapatkan perawat masih belum mampu sepenuhnya berkonsentrasi dan paham tentang masalah pasien saat mendengarkan. Mereka belum mampu untuk menggunakan empatinya dan terkadang tidak mampu menjaga emosi,walaupun mereka telah mampu untuk mengerti bahasa verbal serta nonverbal pasien dan dapat mengontrol reaksi dirinya. Dalam hal perilaku active listening, tidak semua perilaku dalam hal gesture, menyimak, situasi lingkungan, serta respons perawat dilakukan perawat. Kesimpulan yang didapatkan adalah perawat di ruang cempaka, RS Citarum Semarang belum mampu memahami makna komunikasi terapeutik secara penuh, mengerti tentang proses tanpa paham hasil akhir dari proses komunikasi. Active listening perawat cukup baik karena perawat juga masih belum sepenuhnya mampu untuk memahami dan melakukan teknik active listening kepada pasien sebagai bentuk komunikasi untuk membantu menolong pasien dalam memperoleh kesembuhan.

Kata kunci : Komunikasi Terapeutik, Active Listening, Perawat

xi Halaman Persembahan

Karya Ini saya Persembahkan Kepada Orang terkasih:

TUHAN YESUS, Mama Sin, Adik Ella, Adik Epin, Opa Ais, Tante Erna

Terimakasih banyak atas cinta dan kasih sayang yang begitu luar biasa, tak mampu ku berjalan sendiri, ketika aku terjatuh cinta kalian yang menguatkan aku, kalian yang memberikan aku harapan

untuk bangkit dari kejatuhanku dan terus berjuang. Inilah akhir dari perjalanan kita bersama.

“Danke banyak lai vor dong pung cinta kasih yang dong kase vor beta, bukan kar’na beta pung kekuatan tapi karena ada dong pung

xii DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL……….…….. ... .i

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR ... ii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ... iv

HALAMAN PENGESAHAN ... v

KATA PENGANTAR ... vi

ABSTRAK ... x

Halaman Persembahan ... xi

DAFTAR ISI ... xii

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR GAMBAR ... xviii

DAFTAR LAMPIRAN ... xix

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang ... 1

1.2. Fokus Penelitian ... 11

1.3. Signifikansi dan Keunikan Penelitian ... 11

1.4. Tujuan Penelitian ... 12

1.5. Manfaat Penelitian ... 12

BAB II TINJAUAN TEORITIS ... 14

2.1. Kajian Pustaka ... 14

2.1.1. Komunikasi ... 14

2.1.2. Terapeutik ... 15

2.1.3. Komunikasi Terapeutik ... 15

2.1.4. Mendengarkan ... 17

2.1.5. Mendengarkan menurut Carl Rogers ... 20

2.1.6. Active Listening (Mendengar Aktif) ... 23

2.1.7. STROKE ... 33

2.1.8. STROKE NONHEMORAGIK ... 37

2.2. Perspektif Teoritis ... 38

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 41

3.1. Tipe penelitian... 41

3.2. Unit analisis ... 42

3.3. Partisipan penelitian/ Sumber data ... 43

3.4. Teknik pengumpulan data ... 43

3.5. Analisis Data ... 46

3.6. Uji Keabsahan Data ... 47

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 48

4.1 Setting Penelitian ... 48

4.2. Hasil Penelitian ... 52

4.2.1. KOMUNIKASI TERAPEUTIK ... 52

xiii

4.2.3. Komponen-komponen Komunikasi Active Listening ... 142

4.3. Pembahasan ... 226

4.3.1. Komunikasi Terapeutik ... 226

4.3.2. Active Listening ... 228

4.3.3. Komponen-komponen Komunikasi ActiveListening ... 239

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 248

5.1. Kesimpulan ... 248

5.2. Saran ... 251

xiv DAFTAR TABEL

Tabel 2.1.1 Perbandingan Mendengar Aktif dan MendengarPasif……….. 31 Tabel 4.1.1 Ruangan Rumah Sakit Panti Wilasa

“Citarum” Semarang……… 50 Tabel 4.1.2 Ruangan Ruang Cempaka, RS. Panti Wilasa

“Citarum” Semarang………... 50 Tabel 4.1.3 Fasilitas Ruangan, Ruang Cempaka RS. Panti

Wilasa “Citarum” Semarang…………... 50 Tabel 4.1.4 Profil Perawat Ruang Cempaka RS. Panti

Wilasa “Citarum” Semarang Jumlah Perawat (n) : 20 orang perawat ………... 51 Tabel 4.2.1 Interpretasi Hasil Wawancara Pengetahuan

Perawat Orientasi………... 53 Tabel 4.2.2 Interpretasi Hasil Wawancara Pengetahuan

Perawat Tetap………... 57 Tabel 4.2.3 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat

Orientasi………... 63 Tabel 4.2.4 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat

Orientasi……….. 67 Tabel 4.2.5 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat

Tetap………... 70 Tabel 4.2.6 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat

Tetap………... 75 Tabel 4.2.7 Interpretasi Hasil Wawancara Cara Bicara

xv

Tabel 4.2.8 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat Tetap………... 86

Tabel 4.2.9 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat Orientasi……….. 93 Tabel 4.2.10 Interpretasi Hasil Wawancara Empati

Perawat Orientasi………. 97 Tabel 4.2.11 Interpretasi Hasil Wawancara Menjaga

Emosi Perawat Tetap……… 102 Tabel 4.2.12 Interpretasi Hasil Wawancara Menjaga

Emosi Perawat Tetap……… 106 Tabel 4.2.13 Interpretasi Hasil Wawancara Mengontrol

Reaksi Diri Perawat Orientasi……… 113 Tabel 4.2.14 Interpretasi Hasil Wawancara Mengontrol

Reaksi Diri Perawat Tetap………. 118 Tabel 4.2.15 Interpretasi Hasil Wawancara Mendengar

Kalimat Yang Tidak Terucapkan Perawat Orientasi……… 125 Tabel 4.2.16 Interpretasi Hasil Wawancara Mendengar

Kalimat Yang Tidak Terucapkan Perawat Tetap………. 132 Tabel 4.2.17 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture

Perawat Orientasi……….. 141 Tabel 4.2.18 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture

Perawat Orientasi……….. 144 Tabel 4.2.19 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture

Perawat Tetap……… 147 Tabel 4.2.20 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture

xvi

Tabel 4.2.21 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak Perawat Orientasi……….. 156

Tabel 4.2.22 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak Perawat Orientasi……….. 159 Tabel 4.2.23 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture

Perawat Orientasi……….. 163 Tabel 4.2.24 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak

Perawat Orientasi……….... 164 Tabel 4.2.21 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak

Perawat Orientasi……… 156 Tabel 4.2.25 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak

Perawat Tetap……….. 169 Tabel 4.2.26 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak

Perawat Tetap……….. 174 Tabel 4.2.27 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak

Perawat Tetap……….. 178 Tabel 4.2.28 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak

Perawat Tetap……….. 181 Tabel 4.2.29 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi

Lingkungan Perawat Orientasi…………... 186 Tabel 4.2.30 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi

Lingkungan Perawat Orientasi…………... 192 Tabel 4.2.31 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi

Lingkungan Perawat Orientasi…………... 195 Tabel 4.2.32 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi

Lingkungan Perawat Tetap……… 199 Tabel 4.2.33 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi

Lingkungan Perawat Tetap………. 206 Tabel 4.2.34 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi

xvii

Lingkungan Perawat Tetap………. 210 Tabel 4.2.35 Interpretasi Hasil Wawancara Respon

Perawat Orientasi………. 216 Tabel 4.2.36 Interpretasi Hasil Wawancara Respon

xviii DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Gesture Perawat Saat Berkomunikasi Dengan Pasien Stroke ... 157 Gambar 2. Perawat Melakukan Injeksi Tanpa Melakukan Privasi ... 217

xix DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Panduan Wawancara Perawat Ruangan ... 257

Lampiran 2. Panduan Observasi Perawat Ruangan ... 269

Lampiran 3. Panduan Wawancara Pasien ... 273

Lampiran 4. Lembar Persetujuan Partisipan ... 278

Lampiran5. Surat Ijin Penelitian Rumah Sakit Citarum, Semarang ... 279

xiv DAFTAR TABEL

Tabel 2.1.1 Perbandingan Mendengar Aktif dan

MendengarPasif……….. 31

Tabel 4.1.1 Ruangan Rumah Sakit Panti Wilasa

“Citarum” Semarang……… 50

Tabel 4.1.2 Ruangan Ruang Cempaka, RS. Panti Wilasa

“Citarum” Semarang………... 50

Tabel 4.1.3 Fasilitas Ruangan, Ruang Cempaka RS. Panti

Wilasa “Citarum” Semarang…………... 50

Tabel 4.1.4 Profil Perawat Ruang Cempaka RS. Panti Wilasa “Citarum” Semarang Jumlah Perawat

(n) : 20 orang perawat ………... 51

Tabel 4.2.1 Interpretasi Hasil Wawancara Pengetahuan Perawat Orientasi………... 53 Tabel 4.2.2 Interpretasi Hasil Wawancara Pengetahuan

Perawat Tetap………... 57 Tabel 4.2.3 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat

Orientasi………... 63

Tabel 4.2.4 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat

Orientasi……….. 67

Tabel 4.2.5 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat

Tetap………... 70

Tabel 4.2.6 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat

Tetap………... 75

Tabel 4.2.7 Interpretasi Hasil Wawancara Cara Bicara

xv Tabel 4.2.8 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat

Tetap………... 86

Tabel 4.2.9 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat Orientasi……….. 93 Tabel 4.2.10 Interpretasi Hasil Wawancara Empati

Perawat Orientasi………. 97 Tabel 4.2.11 Interpretasi Hasil Wawancara Menjaga

Emosi Perawat Tetap……… 102 Tabel 4.2.12 Interpretasi Hasil Wawancara Menjaga

Emosi Perawat Tetap……… 106 Tabel 4.2.13 Interpretasi Hasil Wawancara Mengontrol

Reaksi Diri Perawat Orientasi……… 113

Tabel 4.2.14 Interpretasi Hasil Wawancara Mengontrol Reaksi Diri Perawat Tetap………. 118 Tabel 4.2.15 Interpretasi Hasil Wawancara Mendengar

Kalimat Yang Tidak Terucapkan Perawat Orientasi……… 125 Tabel 4.2.16 Interpretasi Hasil Wawancara Mendengar

Kalimat Yang Tidak Terucapkan Perawat

Tetap………. 132

Tabel 4.2.17 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture Perawat Orientasi……….. 141 Tabel 4.2.18 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture

Perawat Orientasi……….. 144 Tabel 4.2.19 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture

Perawat Tetap……… 147 Tabel 4.2.20 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture

xvi Tabel 4.2.21 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak

Perawat Orientasi……….. 156

Tabel 4.2.22 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak Perawat Orientasi……….. 159 Tabel 4.2.23 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture

Perawat Orientasi……….. 163 Tabel 4.2.24 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak

Perawat Orientasi……….... 164 Tabel 4.2.21 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak

Perawat Orientasi……… 156

Tabel 4.2.25 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak Perawat Tetap……….. 169 Tabel 4.2.26 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak

Perawat Tetap……….. 174 Tabel 4.2.27 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak

Perawat Tetap……….. 178 Tabel 4.2.28 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak

Perawat Tetap……….. 181 Tabel 4.2.29 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi

Lingkungan Perawat Orientasi…………... 186

Tabel 4.2.30 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi Lingkungan Perawat Orientasi…………... 192 Tabel 4.2.31 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi

Lingkungan Perawat Orientasi…………... 195 Tabel 4.2.32 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi

Lingkungan Perawat Tetap……… 199

Tabel 4.2.33 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi

Lingkungan Perawat Tetap………. 206

xvii Lingkungan Perawat Tetap………. 210 Tabel 4.2.35 Interpretasi Hasil Wawancara Respon

Perawat Orientasi………. 216 Tabel 4.2.36 Interpretasi Hasil Wawancara Respon

xviii DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Gesture Perawat Saat Berkomunikasi Dengan Pasien Stroke ... 157 Gambar 2. Perawat Melakukan Injeksi Tanpa Melakukan Privasi ... 217

xix DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Panduan Wawancara Perawat Ruangan ... 257

Lampiran 2. Panduan Observasi Perawat Ruangan ... 269

Lampiran 3. Panduan Wawancara Pasien ... 273

Lampiran 4. Lembar Persetujuan Partisipan ... 278

Lampiran5. Surat Ijin Penelitian Rumah Sakit Citarum, Semarang ... 279