PENGARUH PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM PEMBENTUKAN CITRA AHMAD DHANI SCHOOL OF ROCK DI SURABAYA (Studi Pada Siswa-Siswi Ahmad Dhani School Of Rock di Surabaya).
PENGARUH PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM
PEMBENTUKAN CITRA AHMAD DHANI SCHOOL OF ROCK
DI SURABAYA
(Studi Pada Siswa-Siswi Ahmad Dhani School Of Rock di Surabaya)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana
Pada Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP UPN "Veteran" Jawa Timur
Disusun Oleh :
Er ick Setiawan
NPM. 0943010122
YAYASAN KESEJ AHTERAAN, PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
SURABAYA
2013
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
PENGARUH PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM PEMBENTUKAN CITRA
AHMAD DHANI SCHOOL OF ROCK
DI SURABAYA
(Studi Pada Siswa-Siswi Ahmad Dhani School Of Rock di Surabaya)
Oleh:
ERICK SETIAWAN
NPM. 09 43010 122
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
J urusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Univer sitas Pembangunan Nasional " Veteran" J awa Timur
Pada Tanggal 18 J uli 2013
Menyetujui,
Pembimbing Utama
Tim Penguji:
1. Ketua
Ir.H.DIDIEK TRANGGONO,M.Si
NIP. 1 9581225 199001 1001
Ir.H.DIDIEK TRANGGONO,M.Si
NIP. 1 9581225 199001 1001
2. Sekretaris
DR. CATUR SURATNOAJ I,M.Si
NPT. 368 094 400 281
3. Anggota
Z. ABIDIN ACHMAD, M.Si, M.Ed
NPT. 3 7305 99 0170 1
Mengetahui,
DEK AN
DRA. HJ . SUPARWATI, M.Si
NIP. 1 9559718 198302 2001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
J udul
: PENGARUH
PERAN
PUBLIC
RELATIONS
DALAM
PEMBENTUKAN CITRA AHMAD DHANI SCHOOL OF ROCK DI
SURABAYA (Studi Pada Siswa-Siswi Ahmad Dhani School Of Rock di
Surabaya)
Nama
: ERICK SETIAWAN
NPM
: 0943010122
Pr ogr am Studi
: Ilmu Komunikasi
Telah Disetujui untuk Mengikuti Ujian Skr ipsi
Menyetujui,
Pembimbing Utama
IR.H.DIDIEK TRANGGONO, M.Si
NIP. 19581225199001101
Mengetahui
DEKAN
Dra.Hj.SUPARWATI, M.Si
NIP.195597 181983 022 001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala
rahmat, hidayah dan karunia-Nya kepada Peneliti sehingga dapat menyelesaikan
penelitian yang berjudul “PENGARUH PERAN PUBLIC RELATIONS
DALAM PEMBENTUKAN CITRA AHMAD DHANI SCHOOL OF ROCK
DI SURABAYA”.
Peneliti menyadari bahwa di dalam penyusunan penelitian ini banyak
terdapat kekurangan – kekurangan dalam penulisan. Selesainya Penelitian ini
tentunya tidak terlepas dari adanya arahan, nasehat, dan bimbingan dari bapak
IR.H.Didiek Tranggono,M.Si yang dengan segala perhatian dan kesabarannya
rela meluangkan waktu untuk membantu Peneliti ditiap proses penyusunan
penelitian ini. Terima kasih yang tidak terhingga Peneliti sampaikan.
Pada kesempatan ini Peneliti juga menyampaikan banyak terima kasih
yang setinggi-tingginya kepada semua pihak-pihak yang telah membantu Peneliti
dalam menyelesaikan penyusunan penelitian ini, diantaranya :
1.
Bapak Prof. DR. Ir. Teguh Soedarto MP, selaku Rektor Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2.
Ibu Dra. Hj.Suparmawati,M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik UPN “Veteran” Jawa Timur.
3.
Bapak Juwito, S.Sos, M.Si. selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi.
4.
Bapak Saifuddin Zuhri, M.Si. selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Komunikasi.
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
v
5.
Ibu Dewi Wulansari selaku Public Relations Ahmad Dhani School Of Rock
Surabaya.
6.
Mama dan Papa serta keluarga tercinta atas segala Doa, bimbingan, dan
supportnya selama ini yang tak pernah ada hentinya kepada Peneliti.
7.
Teman-teman kontrakan wiguna ,saudara-saudara mascot, Innerflow Dj
Entertaint dan dewi A, serta teman-teman lainnya yang berada di lingkungan
sekitar Penulis, saya mengucapkan terima kasih atas dukungannya.
Peneliti menyadari bahwa penyusunan penelitian ini masih memiliki banyak
kekurangan. Sehingga Peneliti berharap kritik dan saran yang membangun demi
kebaikan dan kesempurnaan dalam penyusunan penelitian.
Surabaya, July 2013
Peneliti
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN J UDUL .................................................................................. . i
HALAMAN PERSETUJ UAN DAN PENGESAHAN UJ IAN SKRIPSI
ii
HALAMAN PERSETUJ UAN DAN PENGESAHAN SKRIPSI ..............
iii
KATA PENGANTAR ............................................................................... iv
DAFTAR ISI ............................................................................................. vi
DAFTAR TABEL ...................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xii
ABSTRAK ..................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................
1
1.2. Perumusan Masalah .......................................................................
8
1.3. Tujuan Penelitian ..........................................................................
8
1.4. Manfaat Penelitian .........................................................................
9
BAB II TINJ AUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu .......................................................................
10
2.2. Landasan Teori ...............................................................................
11
2.2.1. Komunikasi ...........................................................................
11
2.2.1.1. Pengertian Komunikasi .........................................
11
2.2.1.2. Tujuan Komunikasi ................................................
12
2.2.1.3. Strategi Komunikasi ..............................................
13
2.2.1.4. Hambatan Komunikasi ..........................................
14
2.2.1.5. Komunikasi Pemasaran .........................................
16
2.2.2. Public Relations ....................................................................
18
2.2.2.1. Pengertian Public Relations ...................................
18
2.2.2.2. Fungsi Public Relations .........................................
19
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.2.3. Tugas Public Relations ..........................................
21
2.2.2.4. Komunikasi dan Public Relations ..........................
22
2.2.2.5. Ruang Lingkup Kegiatan Public Relations .............
23
2.2.2.6. Pengukuran Public Relations .................................
24
2.2.3. Citra Perusahaan ...................................................................
25
2.2.3.1.Pengertian Citra Perusahaan ......................................
25
2.2.3.2.Pentingnya Citra Perusahaan ......................................
27
2.2.3.3.Jenis-jenis Citra Perusahaan .......................................
28
2.2.3.4.Mengukur Citra Perusahaan .......................................
30
2.2.3.5.Pencapaian Citra Perusahaan ......................................
30
2.3. Kerangka Berpikir .........................................................................
32
2.4. Hipotesis .......................................................................................
33
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Pendekatan Penelitian .....................................................................
34
3.2. Definisi Operasional dan Pengkuran Variabel .................................
34
3.2.1. Definisi Operasional ..............................................................
34
3.2.2. Pengukuran Variabel .............................................................
36
3.3. Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel .............................
38
3.3.1. Populasi ................................................................................
38
3.3.2. Sampel ...................................................................................
38
3.3.3. Teknik Penarikan Sampel ......................................................
38
3.4. Teknik Pengumpulan Data .............................................................
38
3.5. Metode Analisis Data .....................................................................
39
3.5.1. Uji Validitas ..........................................................................
39
3.5.2. Uji Reliabilitas ......................................................................
39
3.5.3. Uji Normalitas .......................................................................
40
3.5.4. Uji Regresi Linier Sederhana .................................................
40
3.5.5. UJi Hipotesis .........................................................................
40
vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umun Objek Penelitian ................................................. 42
4.1.1. Sejarah Singkat Ahmad Dhani School Of Rock ...................
42
4.1.2. Visi dan Misi ......................................................................
43
4.1.3. Performance Program .........................................................
43
4.2. Penyajian Data dan Analisis Data ..................................................
46
4.2.1. Identitas Responden ............................................................
46
4.2.2. Pengaruh Peran Public Relations Dalam Pembentukan Citra
Ahmad Dhani School Of Rock ...........................................
47
4.2.2.1. Deskriptif Variabel Peran Public Relations ...................
47
4.2.2.2. Deskriptif Variabel Citra Ahmad Dhani
School Of Rock ............................................................
57
4.3. Deskripsi Hasil Uji Terhadap Hipotesis .........................................
63
4.3.1. Hasil Uji Validitas ..............................................................
63
4.3.2. Hasil Uji Reliabilitas ...........................................................
64
4.3.3. Hasil Uji Normalitas ...........................................................
65
4.3.4. Hasil Uji Regresi Linier Sederhana .....................................
66
4.4. Pembahasan ...................................................................................
69
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1.Kesimpulan ..................................................................................
71
5.2. Saran ...........................................................................................
71
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................
73
LAMPIRAN ..............................................................................................
76
viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ABSTRAK
Erick Setiawan 0943010122. Pengaruh Per an Public Relations Dalam
Pembentukan Citra Ahmad Dhani School Of Rock di Surabaya (Studi Pada
Siswa-Siswi Ahmad Dhani School Of Rock).
Public Relations memiliki peran yang penting dalam sebuah perusahaan.
Public Relations Ahmad Dhani School of Rock memiliki tugas untuk menciptakan
atau mempertahankan citra positif melalui pelayanan serta programprogram.Dalam hal pelayanan,Peran Public Relations sebagai mediator untuk
menanggapi keluhan dan memberi informasi serta Peran Public Relations sebagai
conceptor untuk membuat program-program yang menarik.Dengan itu, publik
akan memiliki kepercayaan terhadap sekolah musik Ahmad Dhani School of Rock
di Surabaya. Tujuan penelitian ini mengetahui pengaruh peran Public Relations
dalam pembentukan citra Ahmad Dhani School Of Rock di Surabaya.
Landasan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Public
Relations dan citra perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa-siswi yang belajar di
Ahmad Dhani School of Rock, sebanyak 249. Sampel dalam penelitian ini adalah
siswa-siswi yang belajar di Ahmad Dhani School Of Rock minimal berusia 15
tahun sejumlah 130 orang. teknik sampling yang digunakan adalah teknik
purposif sampling. Teknik analisis dalam penelitian ini adalah Regresi Linier
Sederhana.
Berdasarkan uraian dan pembahasan diatas, dapat ditarik kesimpulan
sebagai berikut Variabel peran Public Relations mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap Variabel Citra Ahmad Dhani School Of Rock. Hal ini
diketahui dari hasil uji (t) yang menunjukkan bahwa nilai thitung (6,988) > ttabel
(1,655) maka H0 = di tolak
Maka hasil dari penelitian ini adalah bahwa Peran Public Relations
berpengaruh positif dan signifikan dalam pembentukan Citra Ahmad Dhani
School Of Rock di Surabaya.
Kata kunci : Peran Public Relations, Citra Ahmad Dhani School Of Rock
xiii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ABSTRACT
Erick Setiawan 0943010122: The Influence Of The Role Of Public Relations
In The For mation Of The Image Of Ahmad Dhani School Of Rock In
Surabaya (A Study Of The Students Ahmad Dhani School Of Rock In
Surabaya).
Public Relations has an important role in a company.Public Relations
Ahmad Dhani School Of Rock has obligation to create or maintain positive image
through service and programs. The role of Public Relations as a mediator to
respond to complaint and provide information as well as the role of Public
Relations as the conceptor to create interesting programs. With it, the public will
have confidence in the music school of Ahmad Dani School Of Rock in Surabaya.
The purpose of this research is to know the influence of the role of Public
Relations in the formation of the image of Ahmad Dhani School Of Rock in
Surabaya.
The cornerstone of the theory used in this study is the Public Relations and
corporate image. This research uses descriptive quantitative approach. The
population in this research is that all students are Ahmad Dhani learning School of
Rock, as much as 249. The sample in this study is that all students are Ahmad
Dhani learning School Of Rock for at least 15 years old some 130 people. The
sampling technique used is a purposive technique of sampling. Analytical
technique in the study is a simple linear regression.
Based on the description and discussion of the above, the following
conclusions can be drawn as a Public Relations role Variables have a significant
influence on the Variable image of Ahmad Dhani School Of Rock. It is known
from the results of the test (t) indicates that the value of nilai thitung (6,988) > ttabel
(1,655) then H0 = disqualified.
Then the results of this research is that the role of Public Relations in
positive and significant impact the formation of the image of Ahmad Dhani
School Of Rock in Surabaya.
Keywords: Role Of Public Relations, Image Of Ahmad Dhani School Of Rock
xiv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Komunikasi merupakan salah satu aspek penting bagi makhluk sosial
untuk dapat menjalin serta membangun hubungan yang baik dengan orang lain.
Manusia selalu mencoba berkomunikasi dan membuat dirinya mengerti perihal
mengenai segala sesuatu. Makna dari komunikasi adalah proses pertukaran
informasi yang terjadi antara komunikator dengan komunikan melalui
media/saluran yang bertujuan untuk mempengaruhi sikap atau perilaku
komunikan sesuai dengan yang diinginkan komunikator.
Komunikasi juga lekat hubungannya dengan Public Relations. Public
Relations pada hakekatnya adalah kegitan komunikasi, dimana komunikasi yang
dijalankan adalah komunikasi dua arah, untuk menghasilkan umpan balik. Public
Relations adalah suatu seni untuk menciptakan pengertian publik yang lebih baik,
yang dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu atau
organisasi atau perusahaan. Public Relations juga berkenaan dengan kegiatan
penciptaan pemahaman melalui pengetahuan, dan melalui kegiatan tersebut
diharapkan akan muncul perubahan yang berdampak.
Public Relations pada masa ini, mulai berkembang kehadirannya dan
menjadikannya salah satu pilar penting dalam suatu perusahaan. Public Relations
berfungsi sebagai penyambung lidah antara perusahaan dengan publiknya
(masyarakat), dan sosoknya merupakan penggambaran dari perusahaan yang
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
bersangkutan. Public Relations dapat bergerak di bidang apa saja, seperti di dunia
ekonomi, politik serta bisnis.
Public Relations memiliki peran yang penting dalam sebuah perusahaan. Public
Relations memiliki tugas untuk menciptakan atau mempertahankan citra positif
dihadapan public perusahaan. Dalam menciptakan ataupun mempertahankan citra positif
perusahaan dapat dilakukan dengan menanamkan kepercayaan kepada para stakeholders,
yaitu public internal maupun eksternalnya (Khadijah, 2011).
Public Relations mempunyai kedudukan yang sangat strategis yakni berada
diantara dua belah pihak publik, yaitu publik lingkup internal dan publik lingkup
eskternal. Hal ini mengisyaratkan bahwa Public Relations sesuai dengan perannya
adalah sebagai penyampai pesan atau informasi dari perusahaan atau organisasi,
khususnya dalam hal mengadakan hubungan timbal balik dengan publik – publik
yang berada diluar perusahaan atau organisasi. Selain itu, Public Relations juga
sebagai penyalur informasi dari publik kepada perusahaan atau organisasi. Informasi
yang datang dari masyarakat merupakan opini publik atau sebagai feedback dari
informasi yang disalurkan dari perusahaan atau organisasi tersebut.
Keberadaan Public Relations dalam suatu organisasi atau lembaga adalah
sebuah indikasi bahwa Public Relations memiliki peran yang penting dalam
perputaran sistem yang ada pada manajemen dan lembaga atau organisasi.
Keberadaanya mampu menyentuh dan menerobos aspek-aspek sosial dan
kepentingan publik, selalu menampilkan sesuatu yang positif dalam wujud citra
yang positif demi kepentingan lembaga, membangun citra yang positif
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
dimasyarakat ditentukan oleh apa yang diberikan dan ditampilkan perusahaan. Hal
ini merupakan indikasi dari proses terbentuknya citra positif dan negatif.
Diperlukan waktu yang tidak sedikit untuk membentuk sebuah citra. Citra akan
mampu terlihat atau terbentuk melalui strategi komunikasi yang tepat. Proses
pembentukan citra dimulai dari penerimaan secara fisik (panca indra) masuk ke saringan
perhatian (attention filter) dan dari situ menghasilkan pesan yang dapat dimengerti atau
dilihat (perceived message), yang kemudian berubah menjadi persepsi dan akhirnya citra
(M.Wayne de Lozier, 1976:44). Public Relations hanya dengan menanamkan
kepercayaan kepada publik saja tidak cukup untuk memperoleh citra positif. Citra positif
yang sudah dibangun perlu dipertahankan, karena erat kaitannnya dengan reputasi
perusahaan. Begitu kepercayaan publik luntur karena reputasi yang negatif, maka akan
sulit untuk memulihkan kepercayaan tersebut (Khadijah, 2011).
Citra adalah kesan yang diperoleh melalui pengetahuan dan pengalaman
seseorang tentang suatu hal. Bagi perusahaan, citra diartikan sebagai persepsi
masyarakat terhadap jati diri perusahaan. Citra perusahaan yang baik
dimaksudkan agar perusahaan dapat tetap hidup dan meningkatkan kreativitasnya
bahkan memberikan manfaat lebih bagi orang lain. Citra merupakan tujuan dan
sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai. Walaupun citra
merupakan sesuatu yang abstrak dan tidak dapat diukur secara sistematis, namun
wujudnya dapat dirasakan dari hasil penelitian baik dan buruk yang datang dari
khalayak atau masyarakat luas. Penilaian atau tanggapan tersebut dapat berkaitan
dengan timbulnya rasa hormat (respect), kesan-kesan yang baik yang berakar pada
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
nilai-nilai kepercayaan. Keberhasilan perusahaan membangun citra dipengaruhi
oleh berbagai macam faktor (Sagala, 2011).
Keinginan sebuah organisasi untuk mempunyai citra yang baik pada
publik sasaran berawal dari pengertian yang tepat mengenai citra sebagai stimulus
adanya pengelolaan upaya yang perlu dilaksanakan. Ketepatan pengertian citra
agar organisasi dapat menetapkan upaya dalam mewujudkannya pada obyek dan
mendorong prioritas pelaksanaan. Citra menampilkan kesan suatu obyek terhadap
obyek yang lain yang terbentuk dengan memproses informasi setiap waktu dari
berbagai sumber terpercaya.
Pentingnya citra sebuah perusahaan dikarenakan citra positif dapat
memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk berkomunikasi dan mencapai
tujuan secara efektif, sedangkan citra negatif sebaliknya. Citra positif dapat
digunakan sebagai pelindung terhadap kesalahan kecil. (Sutojo, 2004: 60).
Hal ini dapat dilihat dari banyaknya perusahaan yang sudah
menggunakan jasa para Public Relations untuk menghadapi tantangan di dunia
usaha khususnya dalam menciptakan citra positif sebuah perusahaan yang
semakin signifikan sehingga fungsi Public Relations dapat mempermudah dalam
mencapai tujuannya.
Musik merupakan suatu bagian yang cukup penting bagi sebagian masyarakat
tertentu, baik itu kalangan awam maupun kalangan professional. Selain itu musik juga
dipakai untuk menghibur hati, musik banyak disukai oleh kalangan muda maupun tua.
Musik merupakan bahasa yang universal, musik juga merupakan budaya bangsa suatu
bangsa dalam hubungannya dalam skala internasional. Oleh sebab itu sebagian orang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
menganggap bahwa pendidikan musik penting, maka orang tua mengikutkan anak-anak
mereka untuk kursus musik pada penyedia jasa musik yang profesional maupun non
profesional.
Selain
itu
banyak
orang-orang
mendirikan
sekolah
musik
(http://digilib.petra.ac.id/viewer.php?page=1&submit.x=15&submit.y=14&submit=next
&qual=high&submitval=next&fname=%2Fjiunkpe%2Fs1%2Feman%2F2002%2Fjiunk
pe-ns-s1-2002-31498174-825-jasa_musik-chapter1.pdf).
Peluang usaha jasa pendidikan musik sangat ketat, walaupun saat ini
persaingan jasa sekolah musik yang sangat ketat, dimana jumlah sekolah atau
kursus musik yang kini jumlahnya ratusan. Menuntut sekolah-sekolah musik
untuk memberikan sesuatu yang lebih untuk dapat tetap memperoleh siswa,
dimana fungsi Public Relations sangat dibutuhkan guna mempertahankan dan
meningkatkan citra sekolah musik tersebut. Hal tersebut juga terjadi di Surabaya.
Surabaya banyak memiliki sekolah musik yang cukup terkenal di Indonesia
seperti Yamaha School, Melodia, Purwacaraka dan Ahmad Dhani School of Rock.
Yang kesemuanya saling bersaing dengan satu sama lain.
Objek dari penelitian ini adalah Sekolah musik Ahmad Dhani School of
Rock yang termasuk sekolah musik yang tergolong baru, akan tetapi mempunyai
siswa yang cukup banyak dan mempunyai dua cabang di Surabaya. Ahmad Dhani
School of Rock yang mempunyai tujuan bahwa murid-murid Ahmad Dhani School
Of Rock harus bisa menguasai alat musik dan menjadi musisi atau bintang yang
berkualitas dengan take line "Semua Orang Bisa Main Musik". Selain itu, Ahmad
Dhani School of Rock telah tersebar di berbagai kota di Indonesia, salah satunya di
Surabaya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
Ahmad Dhani School of Rock memberikan warna baru dalam melatih
siswa untuk lebih mengembangkan bakatnya di bidang seni musik. Kurikulum
yang diberikan oleh Ahmad Dhani itu lewat guru-guru musik yang ada akan terasa
berbeda. Pembagiannya antaranya 50 persen formal seperti sekolah pada umumnya,
sedangkan 50 persen lagi adalah kurikulum yang dia buat sendiri. Seperti, siswa
diajarkan agar dapat menciptakan lagu tidak dengan menggunakan satu alat musik
saja, namun para siswa diharapkan dapat menghasilkan karya lewat berbagai alat
musik. Selain itu mengajarkan jenis musik rock, dan jenis musik lain seperti, pop,
jazz, klasik hingga mandarin. Dengan program jurusan vokal, drum, piano, keyboard,
gitar
bas,
elektrik
gitar,
akustik
gitar,
biola
dan
combines
piano
(http://www.suaramerdeka.tv/view/video/33133/ADSOR-purnomo-tidak-ajarkanrock-saja).
Namun dalam hal ini praktik Peran Public Relations di Ahmad Dhani
School of Rock seperti pada bagian pelayanan yang bertujuan untuk menjaga
kualitas layanan yang bertugas melayani pengaduan atau keluhan dari pelanggan serta
memberi informasi dan pemasaran yang bertujuan untuk kualitas produk (program).
Permasalahan yang sering muncul di Ahmad Dhani School of Rock yang
berhubungan dengan Public Relations adalah dalam hal pelayanan dan pemasaran
(Program). Pada pelayanan terkadang informasi yang telah disampaikan kurang bisa
dimengerti oleh siswa -siswi yang akan memunculkan kesan/anggapan negatif ,
Banyaknya komplain dari siswa-siswi atau orang tua murid terhadap janji-janji yang
diberikan Ahmad Dhani School of Rock seperti adanya Ahmad Dhani award.Serta
adanya batasan sesuai dengan janji untuk memakai Studio bebas tidak dibatasi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
jam dan hari pemakaian, akan tetapi pernyataan tersebut tidak sesuai dengan
penyampaian promosi diawal. Waktu yang terbuang sia-sia karena adanya
kerusakan pada salah satu alat musik dan pihak Ahmad Dhani School of Rock
kurang baik dalam menyikapinya seperti kabel rusak, senar gitar yang tidak layak
pakai/putus, dibiarkan oleh pihak Ahmad Dhani School of Rock bahkan tidak ada
tindakan yang cepat dalam menyikapinya . Kurangnya pembelajaran yang efektif
seperti kurikulum yang diberikan pada jenjang awal namun yang diberikan materi
tingkat lanjut, begitupun sebaliknya.
Apabila kualitas pelayanan dan kualitas produk (program) tidak sesuai
(negatif), siswa-siswi akan merasa tidak nyaman dan merasa dirugikan, karena
siswa-siswi yang belajar di Ahmad Dhani School Of Rock berharap bisa mencapai
tujuannya atau harapannya, salah satu contohnya adalah tergiurnya promosi yang
menyatakan bahwa Ahmad Dhani School Of Rock adalah sekolah pencetak
bintang dalam artian sekolah musik yang bisa menciptakan artis, namun realitas
yang terjadi selama ini belum ada faktanya. Jika hal tersebut belum bisa
dikendalikan, maka citra Ahmad Dhani School Of Rock lebih mengarah ke citra
negatif yang berupa ketidakpercayaan publik atau siswa-siswi terhadap sekolah
tersebut. Dengan adanya permasalahan tersebut perlahan citra positif Ahmad
Dhani akan berubah menjadi citra negatif.
Oleh karena itu Public Relations mempunyai kedudukan yang sangat strategis
yaitu publik lingkup internal dan publik lingkup eskternal. Hal ini mengisyaratkan
bahwa Public Relations sesuai dengan perannya adalah sebagai mediator yaitu
melayani, memberi informasi dan menjawab setiap saran, kritik atau keluhan yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
dirasakan dan dialami siswa-siswi atau publik sekitar.Selain itu, Public Relations
juga sebagai conceptor , seorang public relations dituntut memiliki skill
(kemampuan) dalam membuat program-program yang menarik, sehingga publik
dapat dipengaruhi dan memperhatikan serta menumbuhkan kepercayaan siswa-siswi
terhadap sekolah musik tersebut.
Melihat permasalahan diatas, Public Relations Ahmad Dhani School of
Rock Surabaya mulai berpikir untuk memperhatikan kualitas pelayanan dan
kualitas produk (program). Dengan hal ini, Public Relations akan tetep menjaga dan
meningkatkan citra positif Ahmad Dhani yang dikenal sebagai musisi indonesia yang
memiliki kualitas musik yang sangat pantas dikagumi melaluhi sekolah musik
Ahmad Dhani School of Rock di Surabaya.
Hal tersebut menjadikan peneliti tertarik untuk meneliti tentang publik
relasi terhadap citra perusahaan, yakni “Pengaruh Peran Public Relations Dalam
Pembentukan Citra Ahmad Dhani School Of Rock di Surabaya”.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka perumusan masalah dalam
penelitian ini adalah : “Bagaimanakah pengaruh peran Public Relations dalam
pembentukan citra Ahmad Dhani School Of Rock di Surabaya ?”
1.3. Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh peran
Public Relations dalam pembentukan citra Ahmad Dhani School Of Rock di
Surabaya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
1.4. Manfaat Penelitian
Adapun mmanfaat dalam penelitian ini adalah :
1. Secara akademis hasil penelitian ini dapat memperkaya kajian ilmu komunikasi
yang menjelaskan tentang teori-teori komunikasi mengenai Public Relations
dan peran Public Relations dalam pembentukan citra suatu perusahaan.
2. Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat memberikan informasi dan
masukan yang berguna khususnya bagi manajeman Ahmad Dhani School Of
Rock dalam membuat kebijakan-kebijakan yang berkaitan dengan penciptaan
citra perusahaan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Penelitian yang dilakukan oleh Yumei Lianty (2011) dengan judul
Analisis Empiris Pengaruh Public Relations Terhadap Citra Hero Supermarket,
variable dalam penelitian ini adalah public relations dan citra, teknik analisis yang
digunakan adalah regresi linier. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa public
relations berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra Hero Supermarket.
Dengan demikian menunjukkan public relations mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap citra Hero Supermarket di mata konsumen.
Penelitian yang dilakukan oleh Natasya dan Susanto (2011) dengan
judul Peran Public Relations Dalam Pembentukan Citra Merek Mal Central Park
(Studi Tentang Jakarta Great Sale 2010 Mal Central Park). Tujuan penelitian
untuk dapat mengetahui pengaruh public relations dalam pembentukan citra
merek Mal Central Park terkait pada acara Jakarta Great Sale 2010. Hasil dari
penelitian ini adalah dalam upaya memperkenalkan citra merek Mal Central Park
sebagai “The Extraordinary Shopping Icon in Asia” melalui acara Jakarta Great
Sale 2010, public relations Mal Central Park telah mampu menjalankan perannya
dengan baik. Sebagai image maker dan communicator public relations Mal
Central Park mampu memberikan publikasi menarik serta komunikatif dalam
menyampaikan informasi tentang acara Jakarta Great Sale 2010.
10
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
2.2. Landasan Teori
2.2.1. Komunikasi
2.2.1.1
Pengertian Komunikasi
Komunikasi didefinisikan secara luas sebagai ”Berbagi pengalaman”
sampai batas tertentu, setiap makhluk dapat dikatakan melakukan komunikasi
dalam pengertian berbagi pengalaman (Mulyana, 2001:42).
Menurut Djamarah (2004:11), secara etimologi atau menurut asal
katanya istilah komunikasi berasal dari bahasa latin, yaitu Communicatio, yang
mengakar katanya adalah communis, tetapi bukan partai komunis dalam kegiatan
politik. Arti communis disini adalah sama, dalam arti sama kata sama makna,
yaitu sama makna mengenai suatu hal.
Hakikat komunikasi adalah proses pernyataan antarmanusia. Yang
dinyatakan itu adalah pikiran atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan
menggunakan bahasa sebagai alat penyalurnya. Dalam bahasa komunikasi
pernyataan dinamakan pesan, orang yang menyampaikan pesan disebut
Komunikator, sedangkan orang yang menerima pernyataan diberi nama
Komunikan. Untuk tegasnya komunikasi berarti proses penyampaian pesan oleh
Komunikator kepada Komunikan (Effendy, 2003:28).
Agar komunikasi berlangsung dengan baik, pesan yang merupakan
perangsang bagi seorang penerima, harus dikirim dan diterima secara baik pula.
Pesan-pesan tersebut dapat berupa hal yang dapat didengar, dilihat, dirasakan,
dibaui, atau gabungan dari hal-hal tersebut. Komunikasi tidak harus menggunakan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
mulut, melainkan juga dapat menggunakan gerak isyarat, sentuhan, bau-bauan,
salam halnya dengan menggunakan suara (Winarso, 2005:9).
Secara terminologis, komunikasi berarti proses penyampaian suatu
pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. Dari pengertian ini jelas bahwa
komunikasi melibatkan sejumlah orang, dimana seseorang menyatakan sesuatu
kepada orang lain. Komunikasi dalam konteks ini dinamakan komunikasi atau
disebut juga komunikasi kemasyarakatan. Komunikasi jenis ini hanya dapat
berlangsung di tengah masyarakat. Kecuali komunikasi transendental, maka tanpa
masyarakat, komunikasi tidak dapat berlangsung. Meski dia adalah manusia,
tetapi bila tidak hidup seorang diri, tidak bermasyarakat, maka tidak ada
komunikasi, karena dia tidak bicara dengan siapa pun (Djamarah, 2004:12).
2.2.1.2.
Tujuan Komunikasi
Kegiatan komunikasi yang manusia lakukan sehari-hari tentu memiliki
suatu tujuan tertentu yang berbeda-beda yang nantinya diharapkan dapat tercipta
saling pengertian. Berikut tujuan komunikasi menurut Onong Uchjana Effendy
(2003 : 11):
1. Perubahan sikap (Attitude change)
2. Perubahan pendapat (Opinion change)
3. Perubahan prilaku (Behavior change)
4. Perubahan sosial (Social change)
Dari empat poin yang dikemukakan oleh Onong Uchjana Effendi (2003
:12), dapat disimpulkan bahwa komunikasi bertujuan untuk merubah sikap,
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
pendapat, perilaku, dan pada perubahan sosial masyarakat. Sedangkan fungsi dari
komunikasi adalah sebagai penyampai informasi yang utama, mendidik,
menghibur dan yang terakhir mempengaruhi orang lain dalam bersikap dan
bertindak.
2.2.1.3.
Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi merupakan paduan dari perencanaan komunikasi
dan manajemen komunikasi untuk mencapai suatu tujuan. Untuk mencapai tujuan
tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukkan bagaimana operasionalnya
secara taktis dilakukan, dalam arti bahwa pendekatan bisa berbeda sewaktu-waktu
tergantung dari situasi dan kondisi (Effendy, 2003:3).
Strategi komunikasi sangat penting dalam komunikasi, karena berhasil
tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh strategi
komunikasi. Dilain pihak, tanpa strategi komunikasi, media massa yang semakin
modern kini banyak dipergunakan, karena mudahnya diperoleh dan relatif
mudahnya dioperasionalkan, bukan tidak mungkin akan menimbulkan pengaruh
negatif (Effendy, 2003:299).
Apakah tujuan sentral strategi komunikasi menurut R. Wayne Pace, et
al dalam Effendy (2005:32), menyatakan bahwa tujuan sentral kegiatan
komunikasi terdiri atas tiga tujuan utama, yaitu:
To secure understanding, yaitu memastikan bahwa komunikasi
mengerti pesan yang diterimanya. Andaikata ia sudah dapat mengerti dan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
menerima, maka penerimaannya itu harus dibina (to estabilish acceptance), pada
akhirnya kegiatan dimotivasikan (to motivate action).
Untuk memastikan bahwa komunikan mengerti pesan yang diterimanya. Ada kata
yang orang sudah mengerti dan menerima, maka penerimaannya itu harus dibina
(to estabish ecceptance). Pada akhirnya kegiatan dimotivasi (to motivate action).
Strategi komunikasi sudah tentu bersifat makro yang dalam prosesnya
berlangsung secara vertikal piramida.
Akan tetapi, bagaimanapun memang ada baiknya apabila tujuan
komunikasi itu dinyatakan secara tegas-tegas sebelum komunikasi dilancarkan.
Sebab ini menyangkut khalayak sasaran (target audience) yang dalam strategi
komunikasi secara makro perlu dibagi-bagi menjadi kelompok sasaran (target
groups). Peliknya masalah target audience dan target groups ini ialah karena
berkaitan dengan aspek-aspek sosiologis, psikologis, dan antropologis, mungkin
pula politis dan ekonomis (Effendy, 2005:33).
2.2.1.4.
Hambatan Komunikasi
Di dalam penyampaian suatu pesan pasti terdapat suatu hambatan yang
dapat mengganggu berjalannya proses komunikasi. Adapun hambatan-hambatan
yang ada ketika proses komunikasi sedang berlangsung adalah sebagai berikut
(Napitupulu, 2011) :
1. Gangguan
Terdapat dua jenis gangguan yang sifatnya dapat diklasifikasikan sebagai
gangguan mekanik dan gangguan semantik.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
a. Gangguan mekanik atau mechanical noise ialah gangguan yang disebabkan
saluran komunikasi atau kegaduhan yang bersifat fisik. Sebagai contoh,
bunyi menggaung pada pengeras suara, riuh hadirin, atau bunyi kendaraan
yang lewat ketika seseoarang sedang berpidato dalam suatu pertemuan.
b. Gangguan semantik atau semantik noise berkaitan dengan pesan
komunikasi yang pengertiannya menjadi rusak atau tidak sesuai dengan apa
yang dimaksudkan oleh komunikator. Gangguan semantik tersaring ke
dalam pesan melalui penggunaan bahasa sehingga pada akhirnya bisa
terjadi salah pemaknaan atau salah pengertian.
2. Kepentingan
Kepentingan (interest) akan membuat seseoarang selektif dalam menanggapi
suatu pesan. Orang akan hanya memperhatikan perangsang yang ada
hubungannya
dengan
kepentingannya.
Kepentingan
bukan
hanya
mempengaruhi perhatian komunikan saja tetapi juga menentukan daya
tanggap, perasaan, pikiran dan tingkah laku komunikan juga merupakan sifat
reaktif terhadap segala perangsang yang tidak bersesuaian atau bertentangan
dengan suatu kepentingan.
3. Motivasi terpendam
Keinginan, kebutuhan, dan kekurangan seseorang berbeda satu sama lain dari
waktu ke waktu, karenanya motivasi yang muncul dari dalam diri seseorang
pun berbeda-beda dalam intensitasnya. Demikian pula intensitas tanggapan
seseorang terhadap suatu komunikasi. Semakin sesuai suatu pesan dengan
motivasi seseorang semakin besar kemungkinan komunikasi itu dapat diterima
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
dengan baik oleh pihak yang bersangkutan. sebaliknya, komunikan akan
mengabaikan suatu pesan yang tidak sesuai dengan motivasinya.
4. Prasangka
Prasangka (prejudice) merupakan salah satu rintangan berat bagi kegiatan
komunikasi. Alasannya, orang yang mempunyai prasangka sudah terlebih
dahulu akan menempatkan penilaian negatif misalnya seperti kecurigaan
terhadap komunikator yang sedang menyampaikan pesan.
2.2.1.5.
Komunikasi Pemasar an
Komunikasi sebagai proses penyampaian pesan banyak dipelajari dalam
segala bidang dan dalam bidang ekonomi kita mengenal komunikasi pemasaran.
Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan
oleh para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan
hidupnya, untuk berkembang dan mendapatkan laba atau keuntungan.
Hubungan antara pemasaran dengan komunikasi merupakan hubungan
yang erat. Komunikasi merupakan proses pengoperan lambang-lambang yang
diartikan sama antara individu kepada
individu, individu kepada kelompok,
kelompok kepada kelompok, dan kelompok kepada massa. Komunikasi dalam
kegiatan pemasaran bersifat kompleks, artinya tidak sesederhana seperti ketika
berbincang-bincang dengan rekan sekantor, atau dengan keluarga dirumah.
Bentuk komunikasi yang lebih
rumit mendorong penyampaian pesan oleh
komunikator kepada komunikan dilakukan melalui sejumlah strategi komunikasi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
yang canggih, setelah melewati proses perencanaan yang matang (Soemanegara,
2006).
Penggabungan
dari
pemasaran
dan
komunikasi
menghasilkan
pengertian yang baru yaitu komunikasi pemasaran, yang merupakan kegiatan
komunikasi yang dilakukan oleh penjual dengan pembelinya dan merupakan
kegiatan yang membantu dalam pengambilan keputusan dibidang pemasaran
serta mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan cara menyadarkan
semua pihak untuk berbuat lebih baik. Berdasarkan pengertian diatas berarti
semakin baik komunikasi pemasaran yang tercipta, maka akan mendatangkan
kepuasan yang semakin tinggi bagi semua pihak yang terlibat didalamnya. Oleh
karena itu suatu perusahaan harus selalu berkomunikasi
dengan perantara,
pembeli, dan masyarakat pada umumnya secara baik.
Menurut Shimp (2003) mengartikan komunikasi sebagai proses dimana
pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu atau antar organisasi
dengan individu, sedangkan pemasaran diartikan sebagai sekumpulan kegiatan
dimana perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai
pertukaran
antara mereka dengan pelanggannya sehingga komunikasi pemasaran merupakan
gabungan
semua unsur dalam bauran pemasaran merek yang memfasilitasi
terjadinya pertukaran dalam menciptakan suatu arti yang disebarluaskan kepada
pelanggan atau kliennya (Shimp, 2003).
Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan pesan
kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan produk di pasar
(Sutisna, 2003) Kegiatan komunikasi pemasaran merupakan rangkaian kegiatan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
untuk mewujudkan suatu produk, jasa, ide, dengan menggunakan bauran
pemasaran (promotion mix) yaitu : iklan (advertising), penjualan tatap muka
(personal selling), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat
dan publisitas (public relation and publicity) serta pemasaran langsung (direct
marketing) (Purba, 2006).
The American Marketing Association berpendapat bahwa komunikasi
pemasaran merupakan “the process of the planning and executing the concention,
pricing, promotion, and distribution of ideas, goods and service to create the
exchange that satisfy individual and organizational objectives”. proses
perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta
penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi).
Berdasarkan
komunikasi
pemasaran
pendapat
diatas
merupakan
maka
aktivitas
dapat
disimpulkan
pemasaran
yang
bahwa
berusaha
menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan mengingatkan pasar
sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan
loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
2.2.2. Public Relations
2.2.2.1
Pengertian Public Relations
Istilah Public Relations sering diartikan menjadi hubungan masyarakat
(Humas). Sebenarnya penggunaan hubungan masyarakat ini tidak tepat. Publik
merupakan sekumpulan orang atau kelompok dalam masyarakat yang memiliki
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
kepentingan atau perhatian yang sama terhadap sesuatu hal. Kepentingan yang
sama itulah yang mengikat anggota publik satu sama lainya (Kriyantono, 2008:2).
Edward L.Bernays dalam Iriantara (2004) Public Relations merupakan
sebuah profesi yang berkenaan dengan relasi-relasi sebuah unit dengan publik
atau publiknya yang merupakan relasi yang menjadi dasar berlangsungnya
kehidupan.
Definisi yang berkaitan dengan manajemen adalah definisi yang
dikeluarkan oleh public relations news : “Public Relations adalah fungsi
manajemen yang melakukan evaluasi terhadap sikap-sikap publik, mengidenfikasi
kebijakan ada prosedur seseorang/sebuah perusahaan terhadap publiknya
menyusun rencana serta menjalankan program-program komunikasi untuk
memperoleh pemahaman dan penerimaan publik”.
2.2.2.2 Fungsi Public Relations
Menurut Maria (2002:31), “Public Relations merupakan satu bagian dari
satu nafas yang sama dalam organisasi tersebut, dan harus memberi identitas
organisasinya dengan tepat dan benar serta mampu mengkomunikasikannya
sehingga publik menaruh kepercayaan dan mempunyai pengertian yang jelas dan
benar terhadap organisasi tersebut”. Hal ini sekedar memberikan gambaran
tentang fungsi Public Relations yaitu:
1. Kegiatan yang bertujuan memperoleh itikad baik, kepercayaan, saling adanya
pengertian dan citra yang baik dari publik atau masyarakat pada umumnya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
2. Memiliki sasaran untuk menciptakan opini publik yang bisa diterima dan
menguntungkan semua pihak.
3. Unsur penting dalam manajemen guna mencapai tujuan yang spesifik, sesuai
harapan publik, tetapi merupakan kekhasan organisasi atau perusahaan. Sangat
penting bagaimana organisasi memiliki warna, budaya, citra, suasana, yang
kondusif dan menyenangkan, kinerja meningkat, dan produktivitas bisa dicapai
secara optimal.
4. Usaha menciptakan hubungan yang harmonis antara organisasi atau perusahaan
dengan publiknya, sekaligus menciptakan opini publik sebagai efeknya, yang
sangat berguna sebagai input bagi organisasi atau perusahaan yang bersangkutan.
Dapat disimpulkan bahwa Public Relations lebih berorientasi kepada pihak
perusahaan untuk membangun citra positif perusahaan, dan hasil yang lebih baik
dari sebelumnya karena mendapatkan opini dan kritik dari konsumen. Tetapi jika
fungsi Public Relations yang dilaksanakan dengan baik benar-benar merupakan
alat yang ampuh untuk memperbaiki, mengembangkan peraturan, budaya
organisasi, atau perusahaan, dan suasana kerja yang kondusif, serta peka terhadap
karyawan, maka diperlukan pendekatan khusus dan motivasi dalam meningkatkan
kinerjanya. Dengan singkat dapat dikatakan bahwa fungsi Public Relations adalah
memelihara, mengembangtumbuhkan, mempertahankan adanya komunikasi
timbal balik yang diperlukan dalam menangani, mengatasi masalah yang muncul,
atau meminimalkan munculnya masalah (Black, 2002)
Tujuan utama dari Public Relations adalah mempengaruhi perilaku orang
secara individu maupun kelompok saat saling berhubungan, melalui dialog
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
dengan semua golongan, dimana persepsi, sikap dan opininya penting terhadap
suatu kesuksesan sebuah perusahaan (Davis,2003).
Menurut Rosady Ruslan (2001:246) tujuan Public Relations adalah sebagai
berikut:
a. Menumbuhkembangkan citra perusahaan yang positif untuk publik eksternal
atau masyarakat dan konsumen.
b. Mendorong tercapainya saling pengertian antara publik sasaran dengan
perusahaan.
c.
Mengembangkan
sinergi
fungsi
pemasaran
dengan
public
relation.
d. Efektif dalam membangun pengenalan merek dan pengetahuan merek.
e. Mendukung bauran pemasaran.
2.2.2.3 Tugas Public Relations
Public Relations mempunyai tugas penting dalam suatu organisasi dan ada
Lima pokok tugas Public Relations yaitu :
1. Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi secara
lisan, tertulis, melalui gambar (visual) kepada publik, supaya publik mempunyai
pengertian yang benar tentang organisasi atau perusahaan, tujuan, serta kegiatan
yang dilakukan Public Relations mempunyai tugas penting dalam suatu
organisasi.
2. Memonitor, merekam, dan mengevaluasi, tanggapan serta pendapat umum atau
masyarakat.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
3. Memperbaiki citra organisasi
citra yang baik tidak hanya terletak pada bentuk gedung, publikasi, persentasi.
Tetapi terletak pada, bagaimana organisasi bisa mencerminkan organisasi yang
dipercayai,
memiliki
kekuatan,
mengadakan
perkembangan,
secara
berkesinambungan yang selalu terbuka merupakan gambaran komponen yang
kompleks.
4. Tanggung jawab sosial Public Relations merupakan instrument untuk
bertanggung jawab terhadap semua kelompok yang berhak terhadap tanggung
jawab tersebut. terutama kelompok publik sendiri, internal dan pers.
5. Komunikasi, Public Relations mempunyai bentuk komunikasi yang khusus,
komunikasi timbal-balik. Maka pengetahuan komunikasi menjadi modalnya.
Dengan demikian Public Relations harus dapat menjadi jembatan dalam
komunikasi antara organisasi dengan public atau sebaliknya. Serta menjaga
hubungan tersebut agar fungsi utama dari tugas Public Relations dapat tercapai.
2.2.2.4 Komunikasi dan Public Relations
Public Relations bukan hanya merupakan salah satu spesialisasi ilmu
komunikasi. Antara praktik komunikasi dan praktik Public Relations memiliki
keterkaitan yang begitu erat. Sejalan dengan perkembangan sosial, realitas
komunikasi pun menjadi semakin
PEMBENTUKAN CITRA AHMAD DHANI SCHOOL OF ROCK
DI SURABAYA
(Studi Pada Siswa-Siswi Ahmad Dhani School Of Rock di Surabaya)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana
Pada Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP UPN "Veteran" Jawa Timur
Disusun Oleh :
Er ick Setiawan
NPM. 0943010122
YAYASAN KESEJ AHTERAAN, PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
SURABAYA
2013
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
PENGARUH PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM PEMBENTUKAN CITRA
AHMAD DHANI SCHOOL OF ROCK
DI SURABAYA
(Studi Pada Siswa-Siswi Ahmad Dhani School Of Rock di Surabaya)
Oleh:
ERICK SETIAWAN
NPM. 09 43010 122
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
J urusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Univer sitas Pembangunan Nasional " Veteran" J awa Timur
Pada Tanggal 18 J uli 2013
Menyetujui,
Pembimbing Utama
Tim Penguji:
1. Ketua
Ir.H.DIDIEK TRANGGONO,M.Si
NIP. 1 9581225 199001 1001
Ir.H.DIDIEK TRANGGONO,M.Si
NIP. 1 9581225 199001 1001
2. Sekretaris
DR. CATUR SURATNOAJ I,M.Si
NPT. 368 094 400 281
3. Anggota
Z. ABIDIN ACHMAD, M.Si, M.Ed
NPT. 3 7305 99 0170 1
Mengetahui,
DEK AN
DRA. HJ . SUPARWATI, M.Si
NIP. 1 9559718 198302 2001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
J udul
: PENGARUH
PERAN
PUBLIC
RELATIONS
DALAM
PEMBENTUKAN CITRA AHMAD DHANI SCHOOL OF ROCK DI
SURABAYA (Studi Pada Siswa-Siswi Ahmad Dhani School Of Rock di
Surabaya)
Nama
: ERICK SETIAWAN
NPM
: 0943010122
Pr ogr am Studi
: Ilmu Komunikasi
Telah Disetujui untuk Mengikuti Ujian Skr ipsi
Menyetujui,
Pembimbing Utama
IR.H.DIDIEK TRANGGONO, M.Si
NIP. 19581225199001101
Mengetahui
DEKAN
Dra.Hj.SUPARWATI, M.Si
NIP.195597 181983 022 001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala
rahmat, hidayah dan karunia-Nya kepada Peneliti sehingga dapat menyelesaikan
penelitian yang berjudul “PENGARUH PERAN PUBLIC RELATIONS
DALAM PEMBENTUKAN CITRA AHMAD DHANI SCHOOL OF ROCK
DI SURABAYA”.
Peneliti menyadari bahwa di dalam penyusunan penelitian ini banyak
terdapat kekurangan – kekurangan dalam penulisan. Selesainya Penelitian ini
tentunya tidak terlepas dari adanya arahan, nasehat, dan bimbingan dari bapak
IR.H.Didiek Tranggono,M.Si yang dengan segala perhatian dan kesabarannya
rela meluangkan waktu untuk membantu Peneliti ditiap proses penyusunan
penelitian ini. Terima kasih yang tidak terhingga Peneliti sampaikan.
Pada kesempatan ini Peneliti juga menyampaikan banyak terima kasih
yang setinggi-tingginya kepada semua pihak-pihak yang telah membantu Peneliti
dalam menyelesaikan penyusunan penelitian ini, diantaranya :
1.
Bapak Prof. DR. Ir. Teguh Soedarto MP, selaku Rektor Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2.
Ibu Dra. Hj.Suparmawati,M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik UPN “Veteran” Jawa Timur.
3.
Bapak Juwito, S.Sos, M.Si. selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi.
4.
Bapak Saifuddin Zuhri, M.Si. selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Komunikasi.
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
v
5.
Ibu Dewi Wulansari selaku Public Relations Ahmad Dhani School Of Rock
Surabaya.
6.
Mama dan Papa serta keluarga tercinta atas segala Doa, bimbingan, dan
supportnya selama ini yang tak pernah ada hentinya kepada Peneliti.
7.
Teman-teman kontrakan wiguna ,saudara-saudara mascot, Innerflow Dj
Entertaint dan dewi A, serta teman-teman lainnya yang berada di lingkungan
sekitar Penulis, saya mengucapkan terima kasih atas dukungannya.
Peneliti menyadari bahwa penyusunan penelitian ini masih memiliki banyak
kekurangan. Sehingga Peneliti berharap kritik dan saran yang membangun demi
kebaikan dan kesempurnaan dalam penyusunan penelitian.
Surabaya, July 2013
Peneliti
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN J UDUL .................................................................................. . i
HALAMAN PERSETUJ UAN DAN PENGESAHAN UJ IAN SKRIPSI
ii
HALAMAN PERSETUJ UAN DAN PENGESAHAN SKRIPSI ..............
iii
KATA PENGANTAR ............................................................................... iv
DAFTAR ISI ............................................................................................. vi
DAFTAR TABEL ...................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xii
ABSTRAK ..................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................
1
1.2. Perumusan Masalah .......................................................................
8
1.3. Tujuan Penelitian ..........................................................................
8
1.4. Manfaat Penelitian .........................................................................
9
BAB II TINJ AUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu .......................................................................
10
2.2. Landasan Teori ...............................................................................
11
2.2.1. Komunikasi ...........................................................................
11
2.2.1.1. Pengertian Komunikasi .........................................
11
2.2.1.2. Tujuan Komunikasi ................................................
12
2.2.1.3. Strategi Komunikasi ..............................................
13
2.2.1.4. Hambatan Komunikasi ..........................................
14
2.2.1.5. Komunikasi Pemasaran .........................................
16
2.2.2. Public Relations ....................................................................
18
2.2.2.1. Pengertian Public Relations ...................................
18
2.2.2.2. Fungsi Public Relations .........................................
19
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.2.3. Tugas Public Relations ..........................................
21
2.2.2.4. Komunikasi dan Public Relations ..........................
22
2.2.2.5. Ruang Lingkup Kegiatan Public Relations .............
23
2.2.2.6. Pengukuran Public Relations .................................
24
2.2.3. Citra Perusahaan ...................................................................
25
2.2.3.1.Pengertian Citra Perusahaan ......................................
25
2.2.3.2.Pentingnya Citra Perusahaan ......................................
27
2.2.3.3.Jenis-jenis Citra Perusahaan .......................................
28
2.2.3.4.Mengukur Citra Perusahaan .......................................
30
2.2.3.5.Pencapaian Citra Perusahaan ......................................
30
2.3. Kerangka Berpikir .........................................................................
32
2.4. Hipotesis .......................................................................................
33
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Pendekatan Penelitian .....................................................................
34
3.2. Definisi Operasional dan Pengkuran Variabel .................................
34
3.2.1. Definisi Operasional ..............................................................
34
3.2.2. Pengukuran Variabel .............................................................
36
3.3. Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel .............................
38
3.3.1. Populasi ................................................................................
38
3.3.2. Sampel ...................................................................................
38
3.3.3. Teknik Penarikan Sampel ......................................................
38
3.4. Teknik Pengumpulan Data .............................................................
38
3.5. Metode Analisis Data .....................................................................
39
3.5.1. Uji Validitas ..........................................................................
39
3.5.2. Uji Reliabilitas ......................................................................
39
3.5.3. Uji Normalitas .......................................................................
40
3.5.4. Uji Regresi Linier Sederhana .................................................
40
3.5.5. UJi Hipotesis .........................................................................
40
vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umun Objek Penelitian ................................................. 42
4.1.1. Sejarah Singkat Ahmad Dhani School Of Rock ...................
42
4.1.2. Visi dan Misi ......................................................................
43
4.1.3. Performance Program .........................................................
43
4.2. Penyajian Data dan Analisis Data ..................................................
46
4.2.1. Identitas Responden ............................................................
46
4.2.2. Pengaruh Peran Public Relations Dalam Pembentukan Citra
Ahmad Dhani School Of Rock ...........................................
47
4.2.2.1. Deskriptif Variabel Peran Public Relations ...................
47
4.2.2.2. Deskriptif Variabel Citra Ahmad Dhani
School Of Rock ............................................................
57
4.3. Deskripsi Hasil Uji Terhadap Hipotesis .........................................
63
4.3.1. Hasil Uji Validitas ..............................................................
63
4.3.2. Hasil Uji Reliabilitas ...........................................................
64
4.3.3. Hasil Uji Normalitas ...........................................................
65
4.3.4. Hasil Uji Regresi Linier Sederhana .....................................
66
4.4. Pembahasan ...................................................................................
69
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1.Kesimpulan ..................................................................................
71
5.2. Saran ...........................................................................................
71
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................
73
LAMPIRAN ..............................................................................................
76
viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ABSTRAK
Erick Setiawan 0943010122. Pengaruh Per an Public Relations Dalam
Pembentukan Citra Ahmad Dhani School Of Rock di Surabaya (Studi Pada
Siswa-Siswi Ahmad Dhani School Of Rock).
Public Relations memiliki peran yang penting dalam sebuah perusahaan.
Public Relations Ahmad Dhani School of Rock memiliki tugas untuk menciptakan
atau mempertahankan citra positif melalui pelayanan serta programprogram.Dalam hal pelayanan,Peran Public Relations sebagai mediator untuk
menanggapi keluhan dan memberi informasi serta Peran Public Relations sebagai
conceptor untuk membuat program-program yang menarik.Dengan itu, publik
akan memiliki kepercayaan terhadap sekolah musik Ahmad Dhani School of Rock
di Surabaya. Tujuan penelitian ini mengetahui pengaruh peran Public Relations
dalam pembentukan citra Ahmad Dhani School Of Rock di Surabaya.
Landasan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Public
Relations dan citra perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa-siswi yang belajar di
Ahmad Dhani School of Rock, sebanyak 249. Sampel dalam penelitian ini adalah
siswa-siswi yang belajar di Ahmad Dhani School Of Rock minimal berusia 15
tahun sejumlah 130 orang. teknik sampling yang digunakan adalah teknik
purposif sampling. Teknik analisis dalam penelitian ini adalah Regresi Linier
Sederhana.
Berdasarkan uraian dan pembahasan diatas, dapat ditarik kesimpulan
sebagai berikut Variabel peran Public Relations mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap Variabel Citra Ahmad Dhani School Of Rock. Hal ini
diketahui dari hasil uji (t) yang menunjukkan bahwa nilai thitung (6,988) > ttabel
(1,655) maka H0 = di tolak
Maka hasil dari penelitian ini adalah bahwa Peran Public Relations
berpengaruh positif dan signifikan dalam pembentukan Citra Ahmad Dhani
School Of Rock di Surabaya.
Kata kunci : Peran Public Relations, Citra Ahmad Dhani School Of Rock
xiii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ABSTRACT
Erick Setiawan 0943010122: The Influence Of The Role Of Public Relations
In The For mation Of The Image Of Ahmad Dhani School Of Rock In
Surabaya (A Study Of The Students Ahmad Dhani School Of Rock In
Surabaya).
Public Relations has an important role in a company.Public Relations
Ahmad Dhani School Of Rock has obligation to create or maintain positive image
through service and programs. The role of Public Relations as a mediator to
respond to complaint and provide information as well as the role of Public
Relations as the conceptor to create interesting programs. With it, the public will
have confidence in the music school of Ahmad Dani School Of Rock in Surabaya.
The purpose of this research is to know the influence of the role of Public
Relations in the formation of the image of Ahmad Dhani School Of Rock in
Surabaya.
The cornerstone of the theory used in this study is the Public Relations and
corporate image. This research uses descriptive quantitative approach. The
population in this research is that all students are Ahmad Dhani learning School of
Rock, as much as 249. The sample in this study is that all students are Ahmad
Dhani learning School Of Rock for at least 15 years old some 130 people. The
sampling technique used is a purposive technique of sampling. Analytical
technique in the study is a simple linear regression.
Based on the description and discussion of the above, the following
conclusions can be drawn as a Public Relations role Variables have a significant
influence on the Variable image of Ahmad Dhani School Of Rock. It is known
from the results of the test (t) indicates that the value of nilai thitung (6,988) > ttabel
(1,655) then H0 = disqualified.
Then the results of this research is that the role of Public Relations in
positive and significant impact the formation of the image of Ahmad Dhani
School Of Rock in Surabaya.
Keywords: Role Of Public Relations, Image Of Ahmad Dhani School Of Rock
xiv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Komunikasi merupakan salah satu aspek penting bagi makhluk sosial
untuk dapat menjalin serta membangun hubungan yang baik dengan orang lain.
Manusia selalu mencoba berkomunikasi dan membuat dirinya mengerti perihal
mengenai segala sesuatu. Makna dari komunikasi adalah proses pertukaran
informasi yang terjadi antara komunikator dengan komunikan melalui
media/saluran yang bertujuan untuk mempengaruhi sikap atau perilaku
komunikan sesuai dengan yang diinginkan komunikator.
Komunikasi juga lekat hubungannya dengan Public Relations. Public
Relations pada hakekatnya adalah kegitan komunikasi, dimana komunikasi yang
dijalankan adalah komunikasi dua arah, untuk menghasilkan umpan balik. Public
Relations adalah suatu seni untuk menciptakan pengertian publik yang lebih baik,
yang dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu atau
organisasi atau perusahaan. Public Relations juga berkenaan dengan kegiatan
penciptaan pemahaman melalui pengetahuan, dan melalui kegiatan tersebut
diharapkan akan muncul perubahan yang berdampak.
Public Relations pada masa ini, mulai berkembang kehadirannya dan
menjadikannya salah satu pilar penting dalam suatu perusahaan. Public Relations
berfungsi sebagai penyambung lidah antara perusahaan dengan publiknya
(masyarakat), dan sosoknya merupakan penggambaran dari perusahaan yang
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
bersangkutan. Public Relations dapat bergerak di bidang apa saja, seperti di dunia
ekonomi, politik serta bisnis.
Public Relations memiliki peran yang penting dalam sebuah perusahaan. Public
Relations memiliki tugas untuk menciptakan atau mempertahankan citra positif
dihadapan public perusahaan. Dalam menciptakan ataupun mempertahankan citra positif
perusahaan dapat dilakukan dengan menanamkan kepercayaan kepada para stakeholders,
yaitu public internal maupun eksternalnya (Khadijah, 2011).
Public Relations mempunyai kedudukan yang sangat strategis yakni berada
diantara dua belah pihak publik, yaitu publik lingkup internal dan publik lingkup
eskternal. Hal ini mengisyaratkan bahwa Public Relations sesuai dengan perannya
adalah sebagai penyampai pesan atau informasi dari perusahaan atau organisasi,
khususnya dalam hal mengadakan hubungan timbal balik dengan publik – publik
yang berada diluar perusahaan atau organisasi. Selain itu, Public Relations juga
sebagai penyalur informasi dari publik kepada perusahaan atau organisasi. Informasi
yang datang dari masyarakat merupakan opini publik atau sebagai feedback dari
informasi yang disalurkan dari perusahaan atau organisasi tersebut.
Keberadaan Public Relations dalam suatu organisasi atau lembaga adalah
sebuah indikasi bahwa Public Relations memiliki peran yang penting dalam
perputaran sistem yang ada pada manajemen dan lembaga atau organisasi.
Keberadaanya mampu menyentuh dan menerobos aspek-aspek sosial dan
kepentingan publik, selalu menampilkan sesuatu yang positif dalam wujud citra
yang positif demi kepentingan lembaga, membangun citra yang positif
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
dimasyarakat ditentukan oleh apa yang diberikan dan ditampilkan perusahaan. Hal
ini merupakan indikasi dari proses terbentuknya citra positif dan negatif.
Diperlukan waktu yang tidak sedikit untuk membentuk sebuah citra. Citra akan
mampu terlihat atau terbentuk melalui strategi komunikasi yang tepat. Proses
pembentukan citra dimulai dari penerimaan secara fisik (panca indra) masuk ke saringan
perhatian (attention filter) dan dari situ menghasilkan pesan yang dapat dimengerti atau
dilihat (perceived message), yang kemudian berubah menjadi persepsi dan akhirnya citra
(M.Wayne de Lozier, 1976:44). Public Relations hanya dengan menanamkan
kepercayaan kepada publik saja tidak cukup untuk memperoleh citra positif. Citra positif
yang sudah dibangun perlu dipertahankan, karena erat kaitannnya dengan reputasi
perusahaan. Begitu kepercayaan publik luntur karena reputasi yang negatif, maka akan
sulit untuk memulihkan kepercayaan tersebut (Khadijah, 2011).
Citra adalah kesan yang diperoleh melalui pengetahuan dan pengalaman
seseorang tentang suatu hal. Bagi perusahaan, citra diartikan sebagai persepsi
masyarakat terhadap jati diri perusahaan. Citra perusahaan yang baik
dimaksudkan agar perusahaan dapat tetap hidup dan meningkatkan kreativitasnya
bahkan memberikan manfaat lebih bagi orang lain. Citra merupakan tujuan dan
sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai. Walaupun citra
merupakan sesuatu yang abstrak dan tidak dapat diukur secara sistematis, namun
wujudnya dapat dirasakan dari hasil penelitian baik dan buruk yang datang dari
khalayak atau masyarakat luas. Penilaian atau tanggapan tersebut dapat berkaitan
dengan timbulnya rasa hormat (respect), kesan-kesan yang baik yang berakar pada
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
nilai-nilai kepercayaan. Keberhasilan perusahaan membangun citra dipengaruhi
oleh berbagai macam faktor (Sagala, 2011).
Keinginan sebuah organisasi untuk mempunyai citra yang baik pada
publik sasaran berawal dari pengertian yang tepat mengenai citra sebagai stimulus
adanya pengelolaan upaya yang perlu dilaksanakan. Ketepatan pengertian citra
agar organisasi dapat menetapkan upaya dalam mewujudkannya pada obyek dan
mendorong prioritas pelaksanaan. Citra menampilkan kesan suatu obyek terhadap
obyek yang lain yang terbentuk dengan memproses informasi setiap waktu dari
berbagai sumber terpercaya.
Pentingnya citra sebuah perusahaan dikarenakan citra positif dapat
memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk berkomunikasi dan mencapai
tujuan secara efektif, sedangkan citra negatif sebaliknya. Citra positif dapat
digunakan sebagai pelindung terhadap kesalahan kecil. (Sutojo, 2004: 60).
Hal ini dapat dilihat dari banyaknya perusahaan yang sudah
menggunakan jasa para Public Relations untuk menghadapi tantangan di dunia
usaha khususnya dalam menciptakan citra positif sebuah perusahaan yang
semakin signifikan sehingga fungsi Public Relations dapat mempermudah dalam
mencapai tujuannya.
Musik merupakan suatu bagian yang cukup penting bagi sebagian masyarakat
tertentu, baik itu kalangan awam maupun kalangan professional. Selain itu musik juga
dipakai untuk menghibur hati, musik banyak disukai oleh kalangan muda maupun tua.
Musik merupakan bahasa yang universal, musik juga merupakan budaya bangsa suatu
bangsa dalam hubungannya dalam skala internasional. Oleh sebab itu sebagian orang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
menganggap bahwa pendidikan musik penting, maka orang tua mengikutkan anak-anak
mereka untuk kursus musik pada penyedia jasa musik yang profesional maupun non
profesional.
Selain
itu
banyak
orang-orang
mendirikan
sekolah
musik
(http://digilib.petra.ac.id/viewer.php?page=1&submit.x=15&submit.y=14&submit=next
&qual=high&submitval=next&fname=%2Fjiunkpe%2Fs1%2Feman%2F2002%2Fjiunk
pe-ns-s1-2002-31498174-825-jasa_musik-chapter1.pdf).
Peluang usaha jasa pendidikan musik sangat ketat, walaupun saat ini
persaingan jasa sekolah musik yang sangat ketat, dimana jumlah sekolah atau
kursus musik yang kini jumlahnya ratusan. Menuntut sekolah-sekolah musik
untuk memberikan sesuatu yang lebih untuk dapat tetap memperoleh siswa,
dimana fungsi Public Relations sangat dibutuhkan guna mempertahankan dan
meningkatkan citra sekolah musik tersebut. Hal tersebut juga terjadi di Surabaya.
Surabaya banyak memiliki sekolah musik yang cukup terkenal di Indonesia
seperti Yamaha School, Melodia, Purwacaraka dan Ahmad Dhani School of Rock.
Yang kesemuanya saling bersaing dengan satu sama lain.
Objek dari penelitian ini adalah Sekolah musik Ahmad Dhani School of
Rock yang termasuk sekolah musik yang tergolong baru, akan tetapi mempunyai
siswa yang cukup banyak dan mempunyai dua cabang di Surabaya. Ahmad Dhani
School of Rock yang mempunyai tujuan bahwa murid-murid Ahmad Dhani School
Of Rock harus bisa menguasai alat musik dan menjadi musisi atau bintang yang
berkualitas dengan take line "Semua Orang Bisa Main Musik". Selain itu, Ahmad
Dhani School of Rock telah tersebar di berbagai kota di Indonesia, salah satunya di
Surabaya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
Ahmad Dhani School of Rock memberikan warna baru dalam melatih
siswa untuk lebih mengembangkan bakatnya di bidang seni musik. Kurikulum
yang diberikan oleh Ahmad Dhani itu lewat guru-guru musik yang ada akan terasa
berbeda. Pembagiannya antaranya 50 persen formal seperti sekolah pada umumnya,
sedangkan 50 persen lagi adalah kurikulum yang dia buat sendiri. Seperti, siswa
diajarkan agar dapat menciptakan lagu tidak dengan menggunakan satu alat musik
saja, namun para siswa diharapkan dapat menghasilkan karya lewat berbagai alat
musik. Selain itu mengajarkan jenis musik rock, dan jenis musik lain seperti, pop,
jazz, klasik hingga mandarin. Dengan program jurusan vokal, drum, piano, keyboard,
gitar
bas,
elektrik
gitar,
akustik
gitar,
biola
dan
combines
piano
(http://www.suaramerdeka.tv/view/video/33133/ADSOR-purnomo-tidak-ajarkanrock-saja).
Namun dalam hal ini praktik Peran Public Relations di Ahmad Dhani
School of Rock seperti pada bagian pelayanan yang bertujuan untuk menjaga
kualitas layanan yang bertugas melayani pengaduan atau keluhan dari pelanggan serta
memberi informasi dan pemasaran yang bertujuan untuk kualitas produk (program).
Permasalahan yang sering muncul di Ahmad Dhani School of Rock yang
berhubungan dengan Public Relations adalah dalam hal pelayanan dan pemasaran
(Program). Pada pelayanan terkadang informasi yang telah disampaikan kurang bisa
dimengerti oleh siswa -siswi yang akan memunculkan kesan/anggapan negatif ,
Banyaknya komplain dari siswa-siswi atau orang tua murid terhadap janji-janji yang
diberikan Ahmad Dhani School of Rock seperti adanya Ahmad Dhani award.Serta
adanya batasan sesuai dengan janji untuk memakai Studio bebas tidak dibatasi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
jam dan hari pemakaian, akan tetapi pernyataan tersebut tidak sesuai dengan
penyampaian promosi diawal. Waktu yang terbuang sia-sia karena adanya
kerusakan pada salah satu alat musik dan pihak Ahmad Dhani School of Rock
kurang baik dalam menyikapinya seperti kabel rusak, senar gitar yang tidak layak
pakai/putus, dibiarkan oleh pihak Ahmad Dhani School of Rock bahkan tidak ada
tindakan yang cepat dalam menyikapinya . Kurangnya pembelajaran yang efektif
seperti kurikulum yang diberikan pada jenjang awal namun yang diberikan materi
tingkat lanjut, begitupun sebaliknya.
Apabila kualitas pelayanan dan kualitas produk (program) tidak sesuai
(negatif), siswa-siswi akan merasa tidak nyaman dan merasa dirugikan, karena
siswa-siswi yang belajar di Ahmad Dhani School Of Rock berharap bisa mencapai
tujuannya atau harapannya, salah satu contohnya adalah tergiurnya promosi yang
menyatakan bahwa Ahmad Dhani School Of Rock adalah sekolah pencetak
bintang dalam artian sekolah musik yang bisa menciptakan artis, namun realitas
yang terjadi selama ini belum ada faktanya. Jika hal tersebut belum bisa
dikendalikan, maka citra Ahmad Dhani School Of Rock lebih mengarah ke citra
negatif yang berupa ketidakpercayaan publik atau siswa-siswi terhadap sekolah
tersebut. Dengan adanya permasalahan tersebut perlahan citra positif Ahmad
Dhani akan berubah menjadi citra negatif.
Oleh karena itu Public Relations mempunyai kedudukan yang sangat strategis
yaitu publik lingkup internal dan publik lingkup eskternal. Hal ini mengisyaratkan
bahwa Public Relations sesuai dengan perannya adalah sebagai mediator yaitu
melayani, memberi informasi dan menjawab setiap saran, kritik atau keluhan yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
dirasakan dan dialami siswa-siswi atau publik sekitar.Selain itu, Public Relations
juga sebagai conceptor , seorang public relations dituntut memiliki skill
(kemampuan) dalam membuat program-program yang menarik, sehingga publik
dapat dipengaruhi dan memperhatikan serta menumbuhkan kepercayaan siswa-siswi
terhadap sekolah musik tersebut.
Melihat permasalahan diatas, Public Relations Ahmad Dhani School of
Rock Surabaya mulai berpikir untuk memperhatikan kualitas pelayanan dan
kualitas produk (program). Dengan hal ini, Public Relations akan tetep menjaga dan
meningkatkan citra positif Ahmad Dhani yang dikenal sebagai musisi indonesia yang
memiliki kualitas musik yang sangat pantas dikagumi melaluhi sekolah musik
Ahmad Dhani School of Rock di Surabaya.
Hal tersebut menjadikan peneliti tertarik untuk meneliti tentang publik
relasi terhadap citra perusahaan, yakni “Pengaruh Peran Public Relations Dalam
Pembentukan Citra Ahmad Dhani School Of Rock di Surabaya”.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka perumusan masalah dalam
penelitian ini adalah : “Bagaimanakah pengaruh peran Public Relations dalam
pembentukan citra Ahmad Dhani School Of Rock di Surabaya ?”
1.3. Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh peran
Public Relations dalam pembentukan citra Ahmad Dhani School Of Rock di
Surabaya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
1.4. Manfaat Penelitian
Adapun mmanfaat dalam penelitian ini adalah :
1. Secara akademis hasil penelitian ini dapat memperkaya kajian ilmu komunikasi
yang menjelaskan tentang teori-teori komunikasi mengenai Public Relations
dan peran Public Relations dalam pembentukan citra suatu perusahaan.
2. Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat memberikan informasi dan
masukan yang berguna khususnya bagi manajeman Ahmad Dhani School Of
Rock dalam membuat kebijakan-kebijakan yang berkaitan dengan penciptaan
citra perusahaan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Penelitian yang dilakukan oleh Yumei Lianty (2011) dengan judul
Analisis Empiris Pengaruh Public Relations Terhadap Citra Hero Supermarket,
variable dalam penelitian ini adalah public relations dan citra, teknik analisis yang
digunakan adalah regresi linier. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa public
relations berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra Hero Supermarket.
Dengan demikian menunjukkan public relations mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap citra Hero Supermarket di mata konsumen.
Penelitian yang dilakukan oleh Natasya dan Susanto (2011) dengan
judul Peran Public Relations Dalam Pembentukan Citra Merek Mal Central Park
(Studi Tentang Jakarta Great Sale 2010 Mal Central Park). Tujuan penelitian
untuk dapat mengetahui pengaruh public relations dalam pembentukan citra
merek Mal Central Park terkait pada acara Jakarta Great Sale 2010. Hasil dari
penelitian ini adalah dalam upaya memperkenalkan citra merek Mal Central Park
sebagai “The Extraordinary Shopping Icon in Asia” melalui acara Jakarta Great
Sale 2010, public relations Mal Central Park telah mampu menjalankan perannya
dengan baik. Sebagai image maker dan communicator public relations Mal
Central Park mampu memberikan publikasi menarik serta komunikatif dalam
menyampaikan informasi tentang acara Jakarta Great Sale 2010.
10
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
2.2. Landasan Teori
2.2.1. Komunikasi
2.2.1.1
Pengertian Komunikasi
Komunikasi didefinisikan secara luas sebagai ”Berbagi pengalaman”
sampai batas tertentu, setiap makhluk dapat dikatakan melakukan komunikasi
dalam pengertian berbagi pengalaman (Mulyana, 2001:42).
Menurut Djamarah (2004:11), secara etimologi atau menurut asal
katanya istilah komunikasi berasal dari bahasa latin, yaitu Communicatio, yang
mengakar katanya adalah communis, tetapi bukan partai komunis dalam kegiatan
politik. Arti communis disini adalah sama, dalam arti sama kata sama makna,
yaitu sama makna mengenai suatu hal.
Hakikat komunikasi adalah proses pernyataan antarmanusia. Yang
dinyatakan itu adalah pikiran atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan
menggunakan bahasa sebagai alat penyalurnya. Dalam bahasa komunikasi
pernyataan dinamakan pesan, orang yang menyampaikan pesan disebut
Komunikator, sedangkan orang yang menerima pernyataan diberi nama
Komunikan. Untuk tegasnya komunikasi berarti proses penyampaian pesan oleh
Komunikator kepada Komunikan (Effendy, 2003:28).
Agar komunikasi berlangsung dengan baik, pesan yang merupakan
perangsang bagi seorang penerima, harus dikirim dan diterima secara baik pula.
Pesan-pesan tersebut dapat berupa hal yang dapat didengar, dilihat, dirasakan,
dibaui, atau gabungan dari hal-hal tersebut. Komunikasi tidak harus menggunakan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
mulut, melainkan juga dapat menggunakan gerak isyarat, sentuhan, bau-bauan,
salam halnya dengan menggunakan suara (Winarso, 2005:9).
Secara terminologis, komunikasi berarti proses penyampaian suatu
pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. Dari pengertian ini jelas bahwa
komunikasi melibatkan sejumlah orang, dimana seseorang menyatakan sesuatu
kepada orang lain. Komunikasi dalam konteks ini dinamakan komunikasi atau
disebut juga komunikasi kemasyarakatan. Komunikasi jenis ini hanya dapat
berlangsung di tengah masyarakat. Kecuali komunikasi transendental, maka tanpa
masyarakat, komunikasi tidak dapat berlangsung. Meski dia adalah manusia,
tetapi bila tidak hidup seorang diri, tidak bermasyarakat, maka tidak ada
komunikasi, karena dia tidak bicara dengan siapa pun (Djamarah, 2004:12).
2.2.1.2.
Tujuan Komunikasi
Kegiatan komunikasi yang manusia lakukan sehari-hari tentu memiliki
suatu tujuan tertentu yang berbeda-beda yang nantinya diharapkan dapat tercipta
saling pengertian. Berikut tujuan komunikasi menurut Onong Uchjana Effendy
(2003 : 11):
1. Perubahan sikap (Attitude change)
2. Perubahan pendapat (Opinion change)
3. Perubahan prilaku (Behavior change)
4. Perubahan sosial (Social change)
Dari empat poin yang dikemukakan oleh Onong Uchjana Effendi (2003
:12), dapat disimpulkan bahwa komunikasi bertujuan untuk merubah sikap,
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
pendapat, perilaku, dan pada perubahan sosial masyarakat. Sedangkan fungsi dari
komunikasi adalah sebagai penyampai informasi yang utama, mendidik,
menghibur dan yang terakhir mempengaruhi orang lain dalam bersikap dan
bertindak.
2.2.1.3.
Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi merupakan paduan dari perencanaan komunikasi
dan manajemen komunikasi untuk mencapai suatu tujuan. Untuk mencapai tujuan
tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukkan bagaimana operasionalnya
secara taktis dilakukan, dalam arti bahwa pendekatan bisa berbeda sewaktu-waktu
tergantung dari situasi dan kondisi (Effendy, 2003:3).
Strategi komunikasi sangat penting dalam komunikasi, karena berhasil
tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh strategi
komunikasi. Dilain pihak, tanpa strategi komunikasi, media massa yang semakin
modern kini banyak dipergunakan, karena mudahnya diperoleh dan relatif
mudahnya dioperasionalkan, bukan tidak mungkin akan menimbulkan pengaruh
negatif (Effendy, 2003:299).
Apakah tujuan sentral strategi komunikasi menurut R. Wayne Pace, et
al dalam Effendy (2005:32), menyatakan bahwa tujuan sentral kegiatan
komunikasi terdiri atas tiga tujuan utama, yaitu:
To secure understanding, yaitu memastikan bahwa komunikasi
mengerti pesan yang diterimanya. Andaikata ia sudah dapat mengerti dan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
menerima, maka penerimaannya itu harus dibina (to estabilish acceptance), pada
akhirnya kegiatan dimotivasikan (to motivate action).
Untuk memastikan bahwa komunikan mengerti pesan yang diterimanya. Ada kata
yang orang sudah mengerti dan menerima, maka penerimaannya itu harus dibina
(to estabish ecceptance). Pada akhirnya kegiatan dimotivasi (to motivate action).
Strategi komunikasi sudah tentu bersifat makro yang dalam prosesnya
berlangsung secara vertikal piramida.
Akan tetapi, bagaimanapun memang ada baiknya apabila tujuan
komunikasi itu dinyatakan secara tegas-tegas sebelum komunikasi dilancarkan.
Sebab ini menyangkut khalayak sasaran (target audience) yang dalam strategi
komunikasi secara makro perlu dibagi-bagi menjadi kelompok sasaran (target
groups). Peliknya masalah target audience dan target groups ini ialah karena
berkaitan dengan aspek-aspek sosiologis, psikologis, dan antropologis, mungkin
pula politis dan ekonomis (Effendy, 2005:33).
2.2.1.4.
Hambatan Komunikasi
Di dalam penyampaian suatu pesan pasti terdapat suatu hambatan yang
dapat mengganggu berjalannya proses komunikasi. Adapun hambatan-hambatan
yang ada ketika proses komunikasi sedang berlangsung adalah sebagai berikut
(Napitupulu, 2011) :
1. Gangguan
Terdapat dua jenis gangguan yang sifatnya dapat diklasifikasikan sebagai
gangguan mekanik dan gangguan semantik.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
a. Gangguan mekanik atau mechanical noise ialah gangguan yang disebabkan
saluran komunikasi atau kegaduhan yang bersifat fisik. Sebagai contoh,
bunyi menggaung pada pengeras suara, riuh hadirin, atau bunyi kendaraan
yang lewat ketika seseoarang sedang berpidato dalam suatu pertemuan.
b. Gangguan semantik atau semantik noise berkaitan dengan pesan
komunikasi yang pengertiannya menjadi rusak atau tidak sesuai dengan apa
yang dimaksudkan oleh komunikator. Gangguan semantik tersaring ke
dalam pesan melalui penggunaan bahasa sehingga pada akhirnya bisa
terjadi salah pemaknaan atau salah pengertian.
2. Kepentingan
Kepentingan (interest) akan membuat seseoarang selektif dalam menanggapi
suatu pesan. Orang akan hanya memperhatikan perangsang yang ada
hubungannya
dengan
kepentingannya.
Kepentingan
bukan
hanya
mempengaruhi perhatian komunikan saja tetapi juga menentukan daya
tanggap, perasaan, pikiran dan tingkah laku komunikan juga merupakan sifat
reaktif terhadap segala perangsang yang tidak bersesuaian atau bertentangan
dengan suatu kepentingan.
3. Motivasi terpendam
Keinginan, kebutuhan, dan kekurangan seseorang berbeda satu sama lain dari
waktu ke waktu, karenanya motivasi yang muncul dari dalam diri seseorang
pun berbeda-beda dalam intensitasnya. Demikian pula intensitas tanggapan
seseorang terhadap suatu komunikasi. Semakin sesuai suatu pesan dengan
motivasi seseorang semakin besar kemungkinan komunikasi itu dapat diterima
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
dengan baik oleh pihak yang bersangkutan. sebaliknya, komunikan akan
mengabaikan suatu pesan yang tidak sesuai dengan motivasinya.
4. Prasangka
Prasangka (prejudice) merupakan salah satu rintangan berat bagi kegiatan
komunikasi. Alasannya, orang yang mempunyai prasangka sudah terlebih
dahulu akan menempatkan penilaian negatif misalnya seperti kecurigaan
terhadap komunikator yang sedang menyampaikan pesan.
2.2.1.5.
Komunikasi Pemasar an
Komunikasi sebagai proses penyampaian pesan banyak dipelajari dalam
segala bidang dan dalam bidang ekonomi kita mengenal komunikasi pemasaran.
Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan
oleh para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan
hidupnya, untuk berkembang dan mendapatkan laba atau keuntungan.
Hubungan antara pemasaran dengan komunikasi merupakan hubungan
yang erat. Komunikasi merupakan proses pengoperan lambang-lambang yang
diartikan sama antara individu kepada
individu, individu kepada kelompok,
kelompok kepada kelompok, dan kelompok kepada massa. Komunikasi dalam
kegiatan pemasaran bersifat kompleks, artinya tidak sesederhana seperti ketika
berbincang-bincang dengan rekan sekantor, atau dengan keluarga dirumah.
Bentuk komunikasi yang lebih
rumit mendorong penyampaian pesan oleh
komunikator kepada komunikan dilakukan melalui sejumlah strategi komunikasi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
yang canggih, setelah melewati proses perencanaan yang matang (Soemanegara,
2006).
Penggabungan
dari
pemasaran
dan
komunikasi
menghasilkan
pengertian yang baru yaitu komunikasi pemasaran, yang merupakan kegiatan
komunikasi yang dilakukan oleh penjual dengan pembelinya dan merupakan
kegiatan yang membantu dalam pengambilan keputusan dibidang pemasaran
serta mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan cara menyadarkan
semua pihak untuk berbuat lebih baik. Berdasarkan pengertian diatas berarti
semakin baik komunikasi pemasaran yang tercipta, maka akan mendatangkan
kepuasan yang semakin tinggi bagi semua pihak yang terlibat didalamnya. Oleh
karena itu suatu perusahaan harus selalu berkomunikasi
dengan perantara,
pembeli, dan masyarakat pada umumnya secara baik.
Menurut Shimp (2003) mengartikan komunikasi sebagai proses dimana
pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu atau antar organisasi
dengan individu, sedangkan pemasaran diartikan sebagai sekumpulan kegiatan
dimana perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai
pertukaran
antara mereka dengan pelanggannya sehingga komunikasi pemasaran merupakan
gabungan
semua unsur dalam bauran pemasaran merek yang memfasilitasi
terjadinya pertukaran dalam menciptakan suatu arti yang disebarluaskan kepada
pelanggan atau kliennya (Shimp, 2003).
Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan pesan
kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan produk di pasar
(Sutisna, 2003) Kegiatan komunikasi pemasaran merupakan rangkaian kegiatan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
untuk mewujudkan suatu produk, jasa, ide, dengan menggunakan bauran
pemasaran (promotion mix) yaitu : iklan (advertising), penjualan tatap muka
(personal selling), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat
dan publisitas (public relation and publicity) serta pemasaran langsung (direct
marketing) (Purba, 2006).
The American Marketing Association berpendapat bahwa komunikasi
pemasaran merupakan “the process of the planning and executing the concention,
pricing, promotion, and distribution of ideas, goods and service to create the
exchange that satisfy individual and organizational objectives”. proses
perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta
penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi).
Berdasarkan
komunikasi
pemasaran
pendapat
diatas
merupakan
maka
aktivitas
dapat
disimpulkan
pemasaran
yang
bahwa
berusaha
menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan mengingatkan pasar
sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan
loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
2.2.2. Public Relations
2.2.2.1
Pengertian Public Relations
Istilah Public Relations sering diartikan menjadi hubungan masyarakat
(Humas). Sebenarnya penggunaan hubungan masyarakat ini tidak tepat. Publik
merupakan sekumpulan orang atau kelompok dalam masyarakat yang memiliki
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
kepentingan atau perhatian yang sama terhadap sesuatu hal. Kepentingan yang
sama itulah yang mengikat anggota publik satu sama lainya (Kriyantono, 2008:2).
Edward L.Bernays dalam Iriantara (2004) Public Relations merupakan
sebuah profesi yang berkenaan dengan relasi-relasi sebuah unit dengan publik
atau publiknya yang merupakan relasi yang menjadi dasar berlangsungnya
kehidupan.
Definisi yang berkaitan dengan manajemen adalah definisi yang
dikeluarkan oleh public relations news : “Public Relations adalah fungsi
manajemen yang melakukan evaluasi terhadap sikap-sikap publik, mengidenfikasi
kebijakan ada prosedur seseorang/sebuah perusahaan terhadap publiknya
menyusun rencana serta menjalankan program-program komunikasi untuk
memperoleh pemahaman dan penerimaan publik”.
2.2.2.2 Fungsi Public Relations
Menurut Maria (2002:31), “Public Relations merupakan satu bagian dari
satu nafas yang sama dalam organisasi tersebut, dan harus memberi identitas
organisasinya dengan tepat dan benar serta mampu mengkomunikasikannya
sehingga publik menaruh kepercayaan dan mempunyai pengertian yang jelas dan
benar terhadap organisasi tersebut”. Hal ini sekedar memberikan gambaran
tentang fungsi Public Relations yaitu:
1. Kegiatan yang bertujuan memperoleh itikad baik, kepercayaan, saling adanya
pengertian dan citra yang baik dari publik atau masyarakat pada umumnya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
2. Memiliki sasaran untuk menciptakan opini publik yang bisa diterima dan
menguntungkan semua pihak.
3. Unsur penting dalam manajemen guna mencapai tujuan yang spesifik, sesuai
harapan publik, tetapi merupakan kekhasan organisasi atau perusahaan. Sangat
penting bagaimana organisasi memiliki warna, budaya, citra, suasana, yang
kondusif dan menyenangkan, kinerja meningkat, dan produktivitas bisa dicapai
secara optimal.
4. Usaha menciptakan hubungan yang harmonis antara organisasi atau perusahaan
dengan publiknya, sekaligus menciptakan opini publik sebagai efeknya, yang
sangat berguna sebagai input bagi organisasi atau perusahaan yang bersangkutan.
Dapat disimpulkan bahwa Public Relations lebih berorientasi kepada pihak
perusahaan untuk membangun citra positif perusahaan, dan hasil yang lebih baik
dari sebelumnya karena mendapatkan opini dan kritik dari konsumen. Tetapi jika
fungsi Public Relations yang dilaksanakan dengan baik benar-benar merupakan
alat yang ampuh untuk memperbaiki, mengembangkan peraturan, budaya
organisasi, atau perusahaan, dan suasana kerja yang kondusif, serta peka terhadap
karyawan, maka diperlukan pendekatan khusus dan motivasi dalam meningkatkan
kinerjanya. Dengan singkat dapat dikatakan bahwa fungsi Public Relations adalah
memelihara, mengembangtumbuhkan, mempertahankan adanya komunikasi
timbal balik yang diperlukan dalam menangani, mengatasi masalah yang muncul,
atau meminimalkan munculnya masalah (Black, 2002)
Tujuan utama dari Public Relations adalah mempengaruhi perilaku orang
secara individu maupun kelompok saat saling berhubungan, melalui dialog
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
dengan semua golongan, dimana persepsi, sikap dan opininya penting terhadap
suatu kesuksesan sebuah perusahaan (Davis,2003).
Menurut Rosady Ruslan (2001:246) tujuan Public Relations adalah sebagai
berikut:
a. Menumbuhkembangkan citra perusahaan yang positif untuk publik eksternal
atau masyarakat dan konsumen.
b. Mendorong tercapainya saling pengertian antara publik sasaran dengan
perusahaan.
c.
Mengembangkan
sinergi
fungsi
pemasaran
dengan
public
relation.
d. Efektif dalam membangun pengenalan merek dan pengetahuan merek.
e. Mendukung bauran pemasaran.
2.2.2.3 Tugas Public Relations
Public Relations mempunyai tugas penting dalam suatu organisasi dan ada
Lima pokok tugas Public Relations yaitu :
1. Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi secara
lisan, tertulis, melalui gambar (visual) kepada publik, supaya publik mempunyai
pengertian yang benar tentang organisasi atau perusahaan, tujuan, serta kegiatan
yang dilakukan Public Relations mempunyai tugas penting dalam suatu
organisasi.
2. Memonitor, merekam, dan mengevaluasi, tanggapan serta pendapat umum atau
masyarakat.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
3. Memperbaiki citra organisasi
citra yang baik tidak hanya terletak pada bentuk gedung, publikasi, persentasi.
Tetapi terletak pada, bagaimana organisasi bisa mencerminkan organisasi yang
dipercayai,
memiliki
kekuatan,
mengadakan
perkembangan,
secara
berkesinambungan yang selalu terbuka merupakan gambaran komponen yang
kompleks.
4. Tanggung jawab sosial Public Relations merupakan instrument untuk
bertanggung jawab terhadap semua kelompok yang berhak terhadap tanggung
jawab tersebut. terutama kelompok publik sendiri, internal dan pers.
5. Komunikasi, Public Relations mempunyai bentuk komunikasi yang khusus,
komunikasi timbal-balik. Maka pengetahuan komunikasi menjadi modalnya.
Dengan demikian Public Relations harus dapat menjadi jembatan dalam
komunikasi antara organisasi dengan public atau sebaliknya. Serta menjaga
hubungan tersebut agar fungsi utama dari tugas Public Relations dapat tercapai.
2.2.2.4 Komunikasi dan Public Relations
Public Relations bukan hanya merupakan salah satu spesialisasi ilmu
komunikasi. Antara praktik komunikasi dan praktik Public Relations memiliki
keterkaitan yang begitu erat. Sejalan dengan perkembangan sosial, realitas
komunikasi pun menjadi semakin