Pengaruh Penyampaian Informasi Melalui Layanan Pesan Singkat Penduduk Terhadap Sikap Masyarakat Tentang Kualitas Pelayanan Informasi Publik Oleh Pemerintah Kota Cimahi (Studi Kausalitas Penyampaian Informasi Melalui Website Pesduk Terhadap Sikap Pengguna

ABSTRAK

Rivi Olivia. NPM 210320100501. Program Pascasarjana. Program Studi
Public Relations Universitas Padjajaran, judul penelitian ini adalah: Penyampaian
Informasi melalui Pesan Singkat Penduduk terhadap sikap masyarakat tentang
kualitas pelayanan informasi publik oleh Pemerintah Kota Cimahi. Dibawah
bimbingan : Dr. Agus Rahmat, M.Pd. dan Dra. Feliza zubair, M.si. Penelitian ini
mengkaji pengaruh penyampaian informasi melalui layanan Pesduk terhadap
sikap masyarakat tentang pelayanan informasi publik oleh Pemerintah Kota
Cimahi.
Penelitian ini memiliki dua tujuan. Pertama, untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh valensi informasi dalam layanan Pesan Singkat Penduduk
terhadap sikap masyarakat tentang kualitas pelayanan informasi publik
Pemerintah Kota Cimahi, dan kedua adalah untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh bobot informasi dalam layanan Pesan Singkat Penduduk terhadap sikap
masyarakat tentang kualitas pelayanan informasi publik Pemerintah Kota Cimahi.
Penelitian ini menggunakan metode survey eksplanatori dengan rancangan
penelitian verifikatif dan deskriptif analisis untuk menguji hipotesis dan
menjelaskan hubungan di antara variabel yang diteliti.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi,
menyebar kuesioner, wawancara, dan studi kepustakaan. Sampel dalam penelitian

ini berjumlah 150 responden, yaitu masyarakat di Kota Cimahi yang merupakan
pengguna layanan Pesduk, yang ditentukan berdasarkan teknik penarikan sampel
two stage cluster sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur,
dengan terlebih dahulu merubah skala data ordinal menjadi interval melalui teknik
Method of Successive Interval.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa valensi informasi dan bobot
informasi dalam layanan Pesan Singkat Penduduk berpengaruh signifikan
terhadap sikap masyarakat tentang pelayanan informasi publik oleh Pemerintah
Kota Cimahi. Valensi informasi memberikan kontribusi pengaruh paling besar
yakni sebesar 59,61% sedangkan bobot informasi memberikan kontribusi
pengaruh paling kecil yakni sebesar 19,89% dengan total pengaruh 79,50%.
Kesimpulan dari hasil penelitian adalah bahwa baik secara parsial dan simultan,
valensi informasi dan bobot informasi berpengaruh signifikan terhadap sikap
masyarakat tentang kualitas pelayanan informasi publik oleh Pemerintah Kota
Cimahi
Saran yang diberikan setelah penelitian dilakukan adalah Pemerintah Kota
Cimahi mempertahankan konsistensi kualitas pelayanan informasi publik dengan
cara melakukan berbagai pelatihan rutin, berjenjang dan berkelanjutan yang
disesuaikan dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi terhadap
seluruh jajaran pemerintahan baik di tingkat pejabat pemerintahan maupun

karyawan dan melakukan sosialisasi yang lebih maksimal kepada masyarakat.
Kata kunci : Pesduk, Pemerintah Kota Cimahi, Penyampaian Informasi,
Sikap Masyarakat Tentang kualitas pelayanan informasi publik

i

ABSTRACT
Rivi Olivia. NPM 210320100501. Post Graduated Program. Public
Relations Science. Padjadjaran University. This tittle research is Under the
advisory commission study of Dr. Agus Rahmat, M.Pd. and Dra. Feliza Zubair,
M.Si. the study of research is
The background of this research is the Short Message Service Population
(Pesduk) by the Government of Cimahi the first breakthrough of the local
government that combines SMS from mobile phone technology and media website
that can display images and more interactive. In reality, though public service this
has been done by the Government are optimal Cimahi, but it is not easy to
measure public attitudes toward government performance through Pesduk Cimahi
although the Government has provided a"container" to communicate to the public
apparatus. This is evident from the attitude of the people who are not all positive
with Pesduk services.

This research has two purposes. First, to determine how much influence
the valence of information by Population Short Message Service of Public
Attitude Toward About Cimahi Government Performance, and the second is to
determine how much influence the weight by Population Short Message Service of
Public Attitude Toward About Cimahi Government Performance. This research
uses explanatory survey method with verification research design and
descriptive analyzes to test hypotheses and explain the relationships between
variables.
Data collection uses observation, questionnaires, interviews and study of
literature. The sample amounted to 150 respondents which is determined based on
the sampling technique two stage cluster sampling . Data Analysis using path
analysis, transform ordinal data scale to interval by techniques Method of
Successive Intervals .
The results showed that the valence and weight information in Population
Short Message Service of Public Attitude Toward About Cimahi Government
Performance either separately or together. Based on the results of path analysis
and weight information valence influence either directly or indirectly, the valence
of information is the most influential variable on attitudes
Keywords: Pesduk, Cimahi Government, Submission of Information, Public
Attitudes About Government Performance.

ii