Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus : Minimarket Ecomart, Kompleks Perumahan Kota Baru Parahyangan, Bandung).

iii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Minimarket Ecomart adalah minimarket pertama yang berdiri di Kota Baru Parahyangan. Seiring berjalannya waktu, semakin banyak pesaing yang berdiri, membuat konsumen beralih ke pesaing tersebut. Dengan demikian pada tahun 2010 penjualan di minimarket Ecomart mengalami penurunan secara konstan sekitar 20% dari tahun 2008. Dimana pengahasilan awalnya sebesar Rp3.000.000/hari menurun menjadi Rp2.500.000 – Rp2.000.000. Sejak saat itu hingga sekarang penjualan belum mengalami peningkatan lagi. Untuk dapat bersaing dalam persaingan pasar yang semakin kompleks dan kompetitif, perlu adanya perencanaan strategi pemasaran yang tepat dan jelas agar dapat meningkatkan pangsa pasar.

Pengambilan data penelitian dilakukan dengan kuesioner, yang variabel penelitiannya menggunakan 7P (Product, Price, Place, Promotion, People,

Process, Physical Evidence) dan Segmentation, Targeting, Positioning (STP).

Penyebaran kuesioner dilakukan dalam 2 tahap, yang terdiri dari penyebaran kuesioner pendahuluan dan penyebaran kuesioner penelitian. Untuk tahap pertama (penyebaran kuesioner pendahuluan), digunakan teknik sampling purposive. Atribut yang ditanyakan berupa faktor-faktor yang dianggap penting pada saat berbelanja. Untuk atribut faktor-faktor yang dianggap penting, akan diolah menggunakan metode Cochran Q Test. Untuk profil pelanggan, data diolah dalam bentuk persentase. Kuesioner pendahuluan ini akan disebarkan di Ecomart dan para pesaingnya sebanyak 30 buah.

Kuesioner penelitian disebarkan kepada pelanggan Ecomart dan para pesaingnya sebanyak 100 buah dengan menggunakan teknik sampling porposive. Dalam kuesioner penelitian, pertanyaan dalam kuesioner mengenai profil responden dan penilaian terhadap tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan pelanggan terhadap atribut penelitian yang ada. Untuk profil pelanggan, data yang didapatkan akan diolah dalam bentuk tabel persentase. Metode pengolahan yang digunakan adalah tingkat kepentingan dan kepuasan serta Coressponden Analysis yang bertujuan untuk menentukan urutan prioritas perbaikan berdasarkan faktor - faktor kepuasan dan kepentingan pelanggan

Usulan diberikan untuk Ecomart agar dapat bersaing dengan para pesaingnya didasarkan dari hasil pengolahan data berdasarkan 7P yang akan dikaitkan dengan targeting dan juga positioning. Adapun prioritas perbaikan seperti menyediakan toilet khusus untuk para pengunjung, memajang pemberitahuan klasifikasi produk, menambah penyejuk ruangan seperti AC, dan lain-lain. Dilihat dari Positioning berdasarkan target pengunjung yang diperoleh paling banyak adalah kaum wanita, agar tidak mengesampingkan kaum pria maka Ecomart diharapkan dapat membuat card member untuk umum. Dengan adanya

card member akan mendapatkan potongan diskon saat berbelanja dengan jumlah

tertentu. Untuk memberikan daya ingat pada benak konsumen, Ecomart mencatumkan slogan “Terlengkap produknya...asyiiik harganya...”.

vi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... i

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... ii

ABSTRAK ... iii

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... iv

DAFTAR ISI ... vi

DAFTAR TABEL ... x

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR LAMPIRAN ... xii

BAB 1 PENDAHULUAN ... 1-1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-2 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-4

BAB 2 LANDASAN TEORI ... 2-1

2.1 Metode Pengumpulan Data ... 2-1 2.2 Penentuan Jumlah Sampel ... 2-3 2.3 Teknik Sampling ... 2-4 2.4 Variabel Penelitian ... 2-5 2.5 Tipe Skala Pengukuran ... 2-6 2.6 Skala Pengukuran ... 2-7 2.7 Populasi ... 2-9 2.8 Sampel ... 2-10

vii Universitas Kristen Maranatha

2.9 Uji Validitas Instrumen ... 2-10 2.10 Uji Reliabilitas Instrumen ... 2-12 2.11 Bauran Pemasaran ... 2-13 2.12 Segmentation, Targeting dan Positioning ... 2-18 2.13 Cochran Q Test ... 2-20 2.14 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Pelanggan ... 2-22 2.15 Correspondence Analysis ... 2-24

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ... 3-1

3.1 Penelitian Pendahuluan ... 3-3 3.2 Identifikasi Masalah ... 3-3 3.3 Pembatasan Masalah ... 3-4 3.4 Perumusan masalah ... 3-5 3.5 Tujuan Penelitian ... 3-5 3.6 Studi Pustaka ... 3-5 3.7 Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-6 3.8 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Pendahuluan ... 3-6 3.9 Pembuatan Koesioner Pendahuluan ... 3-7 3.10 Uji validitas kontruksi ... 3-7 3.11 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-8 3.12 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3-8 3.13 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-9 3.14 Penentuan Jumlah Sampel Penelitian... 3-12 3.15 Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-12 3.16 Uji Validitas Eksternal ... 3-13 3.17 Uji Realibilitas ... 3-13 3.18 Pengoalahan Data ... 3-14 3.19 Analisis Pengolahan Data ... 3-15 3.20 Usulan ... 3-16 3.21 Kesimpulan dan Saran... 3-16

viii Universitas Kristen Maranatha

BAB 4 PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ... 4-1

4.1 Sejarah Umum Perusahaan ... 4-1 4.2 Struktur Organisasi... 4-1 4.3 Deskripsi Jabatan ... 4-2 4.4 Validitas Konstruksi ... 4-3 4.5 Pengumpulan Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.6 Kuesioner Penelitian ... 4-5 4.6.1 Data kuesioner bagian 1 ... 4-5 4.6.2 Data kuesioner bagian 2 ... 4-6

BAB 5 ANALISIS DAN USULAN ... 5-1

5.1 Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.2 Uji Validitas Instrumen ... 5-9 5.2.1 Uji Validitas Kepentingan ... 5-10 5.2.2 Uji Validitas Kepuasan ... 5-12 5.3 Uji Reliabilitas Instrumen ... 5-13 5.4 Perhitungan Tingkat Kpentingan Dan Kepuasan ... 5-15 5.5 Perhitungan Ranking (CA) ... 5-16 5.6 Analisis Penggabungan Penggabungan Tingkat Kepuasan

Dan Correspondence Analysis ... 5-22 5.7 Analisis Profil Pelanggan Berdasarkan Segmentasi

Targeting Positioning ... 5-24 5.8 Analisis Targeting ... 5-31 5.9 Analisis Positioning ... 5-31 5.5 Usulan ... 5-32

ix Universitas Kristen Maranatha

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.1.1 Yang menjadi kepentingan konsumen dalam berbelanja

di minimarket ... 6-1 6.1.2 Hal – hal yang menjadi kepuasan dan tidak menjadi

kepuasan konsumen saat berbelanja di Ecomart. ... 6-2 6.1.3 Posisi Minimarket Ecomart Dibandingkan Dengan

Pesaingnya... 6-3 6.1.4 Target Pasar Minimarket Ecomart Untuk

Meningkatkan Volueme Penjualan ... 6-4 6.1.5 Langkah - langkah perbaikan untuk meningkatkan

penjualan Minimarket Ecomart ... 6-5 6.2 Saran ... 6-7

DAFTAR PUSTAKA ... xiii

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

3.1 Atribut Kuesioner Penelitian Bagian 2 3-11

4.1 Hasil Kuesioner Pendahuluan 4-3

4.2 Data Profil Konsumen 4-5 4.4 Data Responden 4-6 5.1 Hasil Cochran Q Test 5-8 5.2 Hasil Uji Validitas Kepentingan 5-11 5.3 Hasil Uji Validitas Kepuasan 5-13 5.4 Hasil Uji Reliabilitas Kepentingan 5-14 5.5 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan 5-14 5.6 Perhitungan Tingkat Kepentingan dan Kepuasan 5-15 5.7 Jumlah Bobot Minimarket 5-17 5.8 Rangkuman Ranking Minimarket Berdasarkan Bobot 5-18 5.9 Ranking Berdasarkan Correspondence Analysis 5-20 5.10 Ringkasan Tingkat kepuasan dan CA 5-22 5.15 Persentase Berdasarkan Jenis Kelamin 5-24 5.16 Persentase Berdasarkan Status 5-25 5.17 Persentase Berdasarkan Usia 5-26 5.18 Persentase Berdasarkan Pekerjaan 5-26 5.19 Persentase Berdasarkan Penghasilan Per Bulan 5-27 5.20 Persentase Berdasarkan Domisili 5-31 5.21 Persentase Berdasarkan Frekuensi 5-32 5.22 Persentase Berdasarkan Informasi 5-33 5.23 Persentase Berdasarkan Waktu Berbelanja 5-33 6.1 Posisi Ecomart Dengan Pesaing 6-3

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Grafik Pengujian 2-21

2.2 Diagram Kartesius 2-19

3.1 Flowchart sistematika penelitian 3-1

3.2 Grafik Pengujian 3-9

4.1 Struktur Organisasi 4-1

5.1 Grafik Cochran Q Test Pengujian 1 5-2

5.2 Grafik Cochran Q Test Pengujian 2 5-4

5.3 Grafik Cochran Q Test Pengujian 3 5-5

5.4 Grafik Cochran Q Test Pengujian 4 5-6

5.5 Grafik Cochran Q Test Pengujian 5 5-8

5.6 Gambar Correspondence Analysis 5-19

5.7 Gambar Penentuan Ranking Correspondence Analysis 5-21

5.8 Profil Jumlah Jenis Kelamin Konsumen 5-25

5.9 Profil Jumlah Status Konsumen 5-25

5.10 Profil Usia Konsumen 5-26

5.11 Profil Pekerjaan Konsumen 5-27

5.12 Profil Penghasilan Konsumen 5-27

5.13 Profil Domisili Konsumen 5-28

5.14 Profil Frekuensi Kedatangan Konsumen 5-29

5.15 Profil Informasi Kedatangan Konsumen 5-30

LAMPIRAN 1

Petunjuk :

Berilah tanda silang (Petunjuk : Berilah tanda silang (Petunjuk :

- Berilah tanda silang (√) pada kolom dibagian kiri, untuk menunjukkan seberapa penting terhadap item-item yang disebutkan, terhadap Minimarket Ecomart.

Keterangan : STP = Sangat Tidak Penting P = Penting

TP = Tidak Penting SP = Sangat penting

Product

1 Kelengkapan produk yang ditawarkan

2 Kualitas produk yang ditawarkan

3 Tersedianya variasi merk untuk satu jenis produk

4 Kondisi produk yang selalu baru

5 Ketersediaan produk yang ditawarkan Price

6 Harga yang lebih murah dibandingkan kompetitor

7 Kejelasan daftar harga

Place

8 Lokasi yang strategis

9 Mudah dilihat dari jalan raya

10 Dilalui oleh kendaraan umum

11 Kemudahan menemukan lokasi

Promotion

12 Ada diskon pada waktu tertentu

13 Terdapat brosur yang dibagikan pada konsumen saat berbelanja

14 Terdapat brosur yang di pajang di sepermarket

15 Adanya hadiah bagi pembelian sejumlah tertentu People

16 Pelayanan kasir yang siap saat melakukan transaksi

17 Kesiapan karyawan saat pelanggan membutuhkan

18 Keramahan karyawan

19 Pengetahuan karyawan tentang produk di supermarket tersebut Process

20 Proses penataan barang yang baik

21 Pembungkusan barang yang sesuai dengan banyaknya jumlah belanja

22 Ketepatan jam buka dan tutup

23 Pemberitahuan pelayan kasir akan adanya promo

24 Tingkat pengaturan pembagian kerja karyawan yang baik Physical Evidence

25 Produk ditata dengan rapi dan teratur

26 Memiliki etalase yang menarik

27 Dekorasi sepermarket yang menarik

28 Tersedianya tempat parkir yang memadai

29 Tersedianya tempat penitipan barang

30 Kesesuaian lampu penerangan ruangan

31 Tersedianya toilet

32 Kebersihan tempat berbelanja

33 Temperatur suhu ruangan yang sejuk

34 Kejelasan logo papan nama

35 Terdapat keterangan yang jelas untuk klasifikasi produk

No Atribut Penting Tidak

LAMPIRAN 2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 1225

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 34 1156

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 33 1089

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 1156

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 1156

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 34 1156

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 32 1024

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 34 1156

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 1156

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 33 1089

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 33 1089

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 1225

13 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 1156

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 33 1089

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 1225

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 1156

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 33 1089

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 32 1024

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 34 1156

21 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 33 1089

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 1156

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 1156

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 32 1024

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 34 1156

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 1225

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 1156

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 1225

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 34 1156

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 33 1089

Cj 30 30 28 30 30 30 30 30 30 30 22 30 30 24 30 30 30 30 30 30 30 29 30 22 30 30 25 30 28 30 30 30 30 22 30 1010 34028 900 900 784 900 900 900 900 900 900 900 484 900 900 576 900 900 900 900 900 900 900 841 900 484 900 900 625 900 784 900 900 900 900 484 900 29362

No Variabel 

n

i 2 i

R n

i i

R

k i

2 j C

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 26 27 28 29 30 31 32 33 35

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 31 961

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 31 961

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 31 961

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

13 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 29 841

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 31 961

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 31 961

21 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 31 961

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1024

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

Cj 30 30 28 30 30 30 30 30 30 30 30 30 24 30 30 30 30 30 30 30 29 30 30 30 25 30 28 30 30 30 30 30 944 29718

900 900 784 900 900 900 900 900 900 900 900 900 576 900 900 900 900 900 900 900 841 900 900 900 625 900 784 900 900 900 900 900 27910

No variabel 

n

i i

R  n i

2 i R

k i

2 j C

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 26 27 28 29 30 31 32 33 35

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 30 900

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 30 900

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 30 900

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

13 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 29 841

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 30 900

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 30 900

21 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 30 900

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 961

Cj 30 30 28 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 29 30 30 30 25 30 28 30 30 30 30 30 920 28222

900 900 784 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 841 900 900 900 625 900 784 900 900 900 900 900 27334

No. variabel 

n

i i

R 

n

i 2 i

R

k i

2 j C

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 26 28 29 30 31 32 33 35

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 29 841

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29 841

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

13 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29 841

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 29 841

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

21 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29 841

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 900

Cj 30 30 28 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 29 30 30 30 30 28 30 30 30 30 30 895 26705

900 900 784 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 841 900 900 900 900 784 900 900 900 900 900 26709

No. variabel

k i

2 j C

n i

i

R 

n i

2 i R

1 2 4 5 6 7 8 9 10 12 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 26 28 30 31 32 33 35

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 729

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 784

Cj 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 29 30 30 30 30 30 30 30 30 30 839 23465

900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 841 900 900 900 900 900 900 900 900 900 25141 No.

variabel

k i

2 j C

n i

i R n

i 2 i R

LAMPIRAN 3

KUESIONER PENELITIAN

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Saya selaku mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, jurusan Teknik Industri 2006, meminta bantuan kepada saudara – saudara sekalian untuk mengisi kuesioner penelitian ini yang datanya dibutuhkan dalam pembuatan laporan Tugas Akhir.

Akhir kata, saya ucapkan terima kasih atas bantuan, kerjasama, dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini.

Pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat menurut anda. 1. Jenis kelamin anda:

a. Pria b. Wanita

2. Status anda saat ini a. Menikah

b. Belum menikah

3. Usia Anda saat ini:

a. < 17 tahun c. 24 tahun < Usia ≤ 30 tahun b. 17 tahun < Usia ≤ 23 tahun d. 31 tahun < Usia ≤ 40 tahun e. 41 tahun < Usia ≤ 50 tahun f. 51 tahun < Usia ≤ 65 tahun 4. Pekerjaan anda saat ini:

a. Pelajar d. Pegawai negeri b. Mahasiswa e. Wiraswasta

c. Pegawai Swasta f. Lainnya... 5. Daerah kompleks tempat tinggal anda:

a. Kota Baru Parahyangan c. Cimahi

6. Bagi yang telah bekerja tingkat penghasilan anda per bulan saat ini:

a. < 300 ribu

b. 300 ribu < penghasilan ≤ 700 ribu c. 700 ribu < pengahasilan ≤ 4 juta d. 4 juta < penghasilan ≤ 6 juta e. 6 juta < penghasilan ≤ 8 juta f. penghasilan > 8 juta

7. Frekuensi anda ke ecomart:

a. 1 minggu sekali d. Sebulan sekali

b. 1 minggu dua kali e. Lainnya... c. 2 minggu sekali

8. Anda mengetahui supermarket Ecomart:

a. Teman c. Kebetulan lewat

b. Koran d. Lainnya………...

9. Waktu luang anda berbelanja :

a. 06.30 – 09.30 wib c. 13.30 – 17.30 wib b. 09.30 – 13.30 wib d. 17.30 – 21.30 wib e. Lainnya...

Tingkat Kepuasan : Berilah tanda checklist(√) pada tabel-tabel sebelah kiri berdasarkan atribut-atribut yang ada sesuai dengan pendapat anda.

Keterangan: STP  Sangat Tidak Puas TP  Tidak Puas

P  Puas

SP  Sangat Puas

Tingkat kepentingan : Berilah tanda checklist(√) pada tabel-tabel sebelah kiri berdasarkan atribut-atribut yang ada sesuai dengan pendapat anda.

Keterangan: STP  Sangat Tidak Penting TP  Tidak Penting

P  Penting

SP  Sangat Penting

Berilah rangking pada ke 3 supermarket berdasarkan atribut – atrbut yang sesuai menurut anda.

Ranking 1 : supermarket yang menurut anda paling baik Ranking 2 : supermarket yang menurut anda biasa – biasa saja Ranking 3 : supermarket yang menurut anda paling buruk

STP TP P SP STPu TPu Pu SPu Ecomart Kencana Lima Arjuna Kelengkapan produk yang ditawarkan

Kualitas produk yang ditawarkan Kondisi produk yang selalu baru Ketersediaan produk yang ditawarkan Harga yang lebih murah dibandingkan kompetitor Kejelasan daftar harga

Lokasi yang strategis Mudah dilihat dari jalan raya Dilalui oleh kendaraan umum Ada diskon pada waktu tertentu

Terdapat brosur yang dibagikan pada konsumen saat berbelanja Adanya hadiah bagi pembelian sejumlah tertentu

Pelayanan kasir yang siap saat melakukan transaksi Kesiapan karyawan saat pelanggan membutuhkan Keramahan karyawan

Pengetahuan karyawan tentang produk di supermarket tersebut Proses penataan barang yang baik

Pembungkusan barang yang sesuai dengan banyaknya jumlah belanja Ketepatan jam buka dan tutup

Informasi akan adanya diskon Produk ditata dengan rapi dan teratur Memiliki etalase yang menarik Tersedianya tempat parkir yang memadai Kesesuaian lampu penerangan ruangan Tersedianya toilet

Kebersihan tempat berbelanja Temperatur suhu ruangan yang sejuk

Terdapat keterangan yang jelas untuk klasifikasi produk

Atribut Rangking (1/2/3) Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan

LAMPIRAN 4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 1 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 6 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 7 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 9 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 10 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 11 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 12 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 13 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 15 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 16 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 18 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 19 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 20 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 26 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 27 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 28 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 29 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 30 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 31 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 32 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 33 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 34 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 35 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 37 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 38 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 39 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 40 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 41 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 42 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 43 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 44 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 45 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 46 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 47 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 48 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 49 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 50 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 Responden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 51 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 52 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 53 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 55 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 56 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 57 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 58 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 60 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 61 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 62 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 64 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 65 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 66 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 67 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 68 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 69 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 70 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 71 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 72 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 73 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 74 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 75 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 76 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 80 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 81 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 82 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 84 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 85 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 86 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 87 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 88 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 89 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 90 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 91 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 92 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 93 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 94 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 95 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 96 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 97 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 98 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 99 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 100 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 186 194 180 178 188 194 188 192 187 184 188 189 190 191 182 190 191 187 184 184 185 188 180 190 189 186 183 191 Responden

LAMPIRAN 5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 1 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 2 3 4 3 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 6 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 7 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 9 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 10 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 11 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 4 12 3 3 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 2 2 3 4 13 3 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 14 3 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 15 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 16 2 3 4 3 2 4 2 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 2 3 3 17 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 2 3 3 18 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 2 2 2 3 2 19 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 2 2 3 3 2 20 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 2 3 3 2 21 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 24 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 25 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 26 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 27 3 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 28 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 2 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 2 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 2 3 2 4 4 2 3 4 3 2 3 2 2 2 3 3 2 33 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 2 4 4 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 34 4 4 2 4 4 3 4 4 2 4 4 2 3 2 4 4 2 3 4 3 2 3 4 2 2 2 3 2 35 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 2 4 4 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 36 4 4 2 4 4 3 4 4 2 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 2 2 2 3 2 37 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 38 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 39 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 40 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 41 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 42 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 43 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 46 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 48 2 3 2 4 4 3 4 2 2 4 2 2 2 2 2 4 2 3 4 3 2 3 4 2 2 2 2 2 49 2 3 2 4 4 3 4 2 2 4 2 2 2 2 2 4 2 3 4 3 3 3 4 2 2 2 2 2 50 2 4 2 4 4 3 4 2 3 4 2 2 2 2 2 4 2 3 4 3 3 3 4 2 2 3 2 2 Responden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 51 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 52 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 53 3 4 3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 54 3 4 3 4 4 2 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 2 2 3 2 2 55 4 4 3 4 4 2 4 3 2 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 2 2 3 2 2 56 4 4 3 4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 57 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 58 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 59 4 2 3 2 3 2 3 2 3 2 4 3 3 2 2 2 2 4 2 2 3 4 3 3 3 4 3 3 60 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 61 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 62 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 63 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 64 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 2 3 2 2 65 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 66 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 67 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 68 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 69 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 71 2 3 4 3 4 2 4 4 3 3 2 2 3 2 4 3 2 4 3 2 3 2 4 2 2 3 2 2 72 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 4 2 4 3 2 4 3 3 3 4 4 2 2 4 2 2 73 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 2 4 2 4 3 2 4 3 4 4 4 4 2 2 4 2 2 74 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 2 4 2 4 3 2 4 3 4 4 4 4 2 2 4 2 2 75 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 76 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 77 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 78 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 79 3 4 4 4 2 4 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 80 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 4 2 2 4 2 2 81 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 4 3 3 4 3 3 82 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 83 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 84 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 85 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 86 4 2 4 2 4 4 4 4 3 2 4 2 4 4 3 2 4 4 2 4 4 3 4 2 2 4 2 3 87 3 2 4 2 4 4 4 4 4 2 3 2 4 4 4 2 4 4 2 4 4 3 3 2 2 4 2 3 88 2 2 4 2 3 4 3 4 4 2 2 3 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 3 3 3 4 3 3 89 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 90 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 2 2 4 2 2 91 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 4 2 2 92 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 2 2 93 4 3 3 3 4 2 4 4 4 3 4 2 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 4 3 2 94 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 3 95 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 96 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 97 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 98 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 3 3 99 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 100 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 172 162 174 162 178 162 178 171 158 162 172 133 174 170 167 157 168 182 167 164 170 173 179 137 136 185 136 137 Responden

LAMPIRAN 6

DATA PERINGKAT MINIMARKET SETELAH DILAKUKAN

PEMBOBOTAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 1 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 1 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 1 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 5 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 6 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 7 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 2 2 9 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 10 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 11 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 1 2 2 3 12 2 2 3 3 2 3 1 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 1 1 2 3 13 2 2 3 2 2 3 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 3 14 2 2 3 2 2 3 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 15 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 1 2 2 16 1 2 3 2 1 3 1 3 2 2 1 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 1 1 2 2 17 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 1 1 2 2 18 2 2 3 2 1 3 1 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 1 3 2 3 1 1 1 2 1 19 1 2 2 2 1 3 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 3 1 1 2 3 1 1 2 2 1 20 1 2 2 2 1 3 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 3 1 1 2 2 1 21 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 23 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 24 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 3 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 25 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 3 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 26 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 27 2 3 2 3 2 1 2 2 2 3 2 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 28 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 29 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 30 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 1 3 3 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 31 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 1 3 3 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 32 3 3 1 3 3 2 3 3 2 3 3 1 2 1 3 3 1 2 3 2 1 2 1 1 1 2 2 1 33 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 1 3 3 1 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 34 3 3 1 3 3 2 3 3 1 3 3 1 2 1 3 3 1 2 3 2 1 2 3 1 1 1 2 1 35 2 1 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 1 3 3 3 1 3 36 2 1 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 1 3 2 3 3 3 1 3 3 3 1 3 37 3 1 3 1 2 3 1 2 1 2 3 3 3 3 1 1 1 3 2 3 3 3 2 3 1 3 1 3 38 3 1 3 1 1 3 2 2 3 1 3 3 3 3 1 1 1 1 2 3 3 3 2 3 3 3 3 1 39 3 3 3 1 1 1 2 3 3 1 3 3 3 3 1 2 1 1 3 3 3 1 2 1 3 1 3 1 40 1 1 3 3 2 2 2 3 3 1 3 1 1 3 3 3 1 1 3 3 3 1 3 1 3 1 3 1 41 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 1 3 3 42 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 3 3 3 3 3 1 3 1 3 2 3 1 3 3 43 3 3 1 2 3 3 1 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 1 3 1 1 3 3 3 1 3 44 3 2 1 2 1 3 1 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 3 3 1 3 45 3 3 1 1 2 3 2 3 3 3 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 1 3 3 1 3 3 1 1 46 3 1 3 1 1 3 1 3 1 1 3 1 1 3 1 1 3 1 3 1 1 3 3 1 1 3 1 1 47 3 1 3 3 3 3 1 3 1 1 3 3 1 3 1 1 3 1 1 1 2 3 3 3 3 3 2 1 48 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 1 3 3 2 1 2 3 2 3 3 3 2 1 49 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 1 2 3 2 3 3 1 2 3 3 2 2 1 50 3 2 3 2 2 1 2 3 3 2 2 2 3 3 2 1 2 3 2 3 3 3 2 3 3 1 2 1 Responden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 51 1 1 3 2 2 1 2 1 3 2 1 1 3 1 1 2 1 3 2 1 3 3 2 3 3 1 1 1 52 1 2 3 2 2 1 2 1 3 1 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 1 3 2 3 3 1 1 1 53 1 1 3 1 2 2 2 1 3 1 1 1 3 1 1 2 1 3 1 2 1 1 1 3 3 1 1 1 54 1 2 1 1 2 2 2 3 1 1 1 2 3 1 1 2 1 3 1 2 1 1 1 3 3 1 2 2 55 2 2 1 1 2 2 2 3 2 1 1 2 3 1 1 2 3 3 1 2 3 1 2 2 3 3 2 2 56 2 2 1 1 1 1 1 3 2 1 2 1 3 3 3 2 3 1 1 3 3 1 2 1 3 2 1 1 57 2 3 1 3 3 1 3 3 3 1 2 3 3 3 3 2 3 1 1 3 3 1 3 1 1 2 1 1 58 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 1 3 3 3 1 3 1 1 2 1 1 59 1 3 3 3 1 3 3 2 3 3 2 3 1 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 1 2 1 1 60 1 1 3 3 3 3 3 2 1 3 2 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 1 2 1 1 61 1 1 3 3 3 3 3 1 1 3 2 3 1 3 3 3 3 2 3 1 1 2 1 3 3 1 1 1 62 1 1 3 3 3 3 1 3 1 3 2 3 1 3 3 1 1 2 3 1 1 2 2 3 3 3 3 1 63 2 1 3 1 3 1 1 3 1 3 1 3 1 1 1 1 2 2 3 1 1 2 3 3 1 3 3 1 64 2 1 1 1 3 1 1 3 1 3 1 2 1 1 1 1 1 2 3 1 3 2 3 3 3 3 2 2 65 2 3 1 1 1 1 3 3 3 1 1 1 3 1 1 3 1 2 1 3 3 2 3 3 3 1 1 1 66 2 3 1 3 1 3 3 3 3 1 1 1 3 1 3 3 1 2 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 67 2 3 1 3 1 3 3 1 3 1 1 1 3 1 3 3 1 1 1 3 3 3 1 1 3 3 3 3 68 1 3 1 3 3 3 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 3 3 1 1 1 2 3 1 3 3 69 1 3 3 3 1 3 3 3 3 1 1 1 2 2 1 1 2 2 3 3 3 3 1 1 3 1 1 3 70 3 1 3 3 1 3 3 3 2 1 3 3 1 2 1 1 2 2 3 3 3 3 2 1 1 2 1 3 71 3 3 2 3 1 3 2 2 3 1 3 3 1 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 72 3 1 2 3 2 3 2 2 3 1 1 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 1 2 3 73 3 3 2 1 2 1 1 2 3 1 3 2 2 2 1 3 2 1 3 2 1 2 2 3 3 1 2 3 74 3 1 1 1 2 1 2 2 3 3 3 2 2 2 1 3 2 1 3 2 1 2 1 3 2 1 2 2 75 3 1 2 3 2 1 2 2 3 3 3 3 1 3 1 3 1 1 1 2 1 1 1 3 1 2 1 1 76 3 1 2 1 2 1 2 2 1 2 3 3 1 3 1 2 3 1 1 2 1 1 3 3 1 2 1 1 77 3 2 1 2 1 2 2 2 1 2 3 1 1 3 1 1 3 2 1 2 2 2 1 3 1 2 1 1 78 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 3 1 1 3 2 1 2 1 2 1 3 1 2 3 1 79 1 1 2 1 3 2 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 3 1 1 3 1 80 1 2 2 2 1 3 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 3 2 2 2 1 3 3 81 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 3 1 1 2 3 2 1 1 1 1 1 82 1 2 2 2 2 3 1 3 3 2 2 1 1 2 1 2 1 3 1 1 2 3 2 3 1 2 1 1 83 1 1 2 2 2 3 1 3 3 2 2 3 1 2 1 2 1 3 1 1 2 3 1 3 1 2 1 1 84 1 2 2 2 2 3 1 1 3 2 1 3 1 2 3 2 1 3 1 1 2 3 1 3 1 2 1 1 85 2 2 1 1 1 1 2 1 3 1 1 3 2 2 3 2 1 1 1 2 2 1 1 3 1 2 1 1 86 2 2 1 2 1 2 2 2 3 3 1 3 2 2 3 3 2 1 3 2 2 1 1 2 2 2 2 1 87 3 2 2 1 1 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 1 3 2 2 1 3 2 2 2 2 1 88 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 1 2 1 2 3 2 2 3 2 2 1 1 3 1 2 3 1 89 3 3 1 1 3 2 3 2 2 1 3 1 2 1 1 3 2 2 3 2 3 2 1 1 1 2 3 1 90 1 1 3 1 3 1 3 2 2 3 1 2 2 1 1 1 2 2 3 2 3 2 1 2 3 2 3 3 91 1 3 3 3 3 3 3 2 2 3 1 2 2 2 1 1 2 2 3 3 3 2 1 2 3 2 3 3 92 1 3 3 3 3 3 3 2 1 3 1 2 2 2 1 1 2 1 3 3 1 2 2 1 3 1 2 3 93 2 1 1 3 1 3 2 1 1 3 1 2 1 2 1 1 2 1 1 3 1 1 2 1 3 1 1 3 94 2 3 1 1 1 1 2 1 1 3 2 2 1 1 1 3 3 3 1 1 1 1 3 3 2 1 1 1 95 3 3 1 1 1 1 2 1 1 3 2 3 1 1 3 3 1 3 1 1 3 3 2 3 1 2 1 1 96 3 3 2 1 2 1 2 1 2 1 3 3 1 1 3 3 3 3 2 1 3 3 1 3 1 2 1 1 97 3 3 2 1 2 2 1 2 2 1 1 3 1 3 1 2 3 3 2 1 2 1 3 3 1 2 1 1 98 3 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 1 3 2 2 1 1 2 2 2 1 3 3 2 1 3 3 99 3 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 1 3 1 2 2 1 1 2 3 2 1 1 1 1 1 3 3 100 3 3 2 3 1 2 2 1 1 3 2 3 3 1 2 2 3 3 2 2 2 1 1 3 1 2 3 3 218 214 214 216 203 224 206 229 214 220 211 205 192 198 209 215 196 212 226 208 228 206 213 222 193 188 189 182 Responden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 3 2 1 3 3 1 1 1 2 3 2 1 2 2 3 1 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 1 1 2 3 2 1 3 3 1 1 1 2 3 2 1 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 1 1 2 2 2 1 3 3 1 1 3 2 3 2 1 1 2 3 2 2 3 4 1 2 2 1 2 1 2 3 3 2 2 3 1 3 3 1 1 3 2 1 2 1 1 1 1 2 3 3 5 1 1 1 1 1 1 2 3 3 1 2 3 1 3 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 3 1 6 1 2 1 1 1 1 2 3 2 1 2 3 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 3 3 1 7 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 3 1 1 3 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 3 3 1 8 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 3 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 3 2 3 1 1 9 1 2 3 2 2 2 2 1 1 1 1 3 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 3 1 3 1 3 10 1 1 3 2 3 2 3 1 2 1 1 1 3 2 2 2 2 1 1 2 1 1 3 3 1 3 1 2 11 1 3 2 2 3 2 3 2 2 1 1 1 3 2 2 3 1 1 3 1 1 1 3 1 2 1 1 2 12 3 1 2 2 3 2 3 2 2 3 3 1 3 2 1 3 1 1 3 1 1 2 3 3 2 2 1 2 13 3 1 1 1 1 2 3 2 1 3 3 3 3 3 1 3 1 3 3 1 1 3 1 3 2 1 1 2 14 1 1 1 3 1 2 2 1 1 3 3 3 3 3 1 3 1 3 1 1 2 3 1 3 1 1 1 2 15 1 3 1 3 1 2 1 1 1 3 3 3 3 3 1 1 1 3 1 1 2 3 1 2 1 3 3 1 16 2 3 2 3 3 2 3 1 3 1 2 3 3 2 1 1 3 1 1 2 2 1 1 2 3 3 3 1 17 2 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 1 3 1 3 1 1 3 2 1 1 2 3 3 3 1 18 3 3 2 3 3 2 2 3 3 1 3 3 3 1 3 1 3 1 2 3 2 1 1 2 3 3 3 2 19 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 2 3 3 3 1 3 1 1 3 2 1 2 2 3 1 3 2 20 3 1 1 3 2 2 3 3 3 1 2 3 3 3 3 1 3 1 1 3 1 1 2 2 3 1 3 3 21 2 1 1 1 1 3 1 3 1 1 2 3 3 3 3 1 3 1 3 3 1 1 2 3 3 1 3 1 22 1 3 1 1 1 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 1 3 1 3 1 3 1 1 3 3 3 3 1 23 1 1 3 1 3 3 3 3 1 1 1 3 3 2 3 1 2 1 1 1 3 1 1 3 3 3 3 3 24 3 1 3 3 3 1 3 3 3 1 1 2 2 2 3 1 2 3 3 1 3 3 3 3 2 3 2 3 25 3 1 3 3 3 1 1 3 3 1 1 2 2 2 3 1 2 3 3 1 3 3 3 3 2 3 2 3 26 3 1 1 3 2 2 2 1 3 1 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 27 3 2 1 2 3 2 3 1 3 2 3 3 1 3 1 2 2 3 1 3 3 3 3 1 3 3 1 3 28 2 2 1 1 3 3 3 1 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 1 3 1 3 3 1 3 3 3 3 29 2 2 3 1 1 3 1 1 3 2 2 3 3 3 2 2 3 1 1 3 1 3 3 1 3 3 3 3 30 2 1 3 1 1 3 1 1 3 2 2 3 3 2 1 2 2 1 1 3 1 1 1 1 1 1 3 1 31 2 1 3 1 2 1 2 2 3 2 2 3 2 2 1 2 2 1 1 3 1 1 1 1 1 1 3 1 32 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 1 2 3 2 1 2 2 1 1 3 3 1 3 2 2 3 3 2 33 2 2 3 2 1 1 1 2 3 2 1 3 2 2 1 2 2 1 1 3 3 3 2 1 1 3 3 3 34 1 1 3 2 1 1 1 2 2 2 1 3 3 2 2 2 2 1 1 3 2 3 1 2 2 3 3 3 35 3 3 2 3 3 2 3 3 1 3 3 2 2 1 3 3 1 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 36 3 3 1 3 3 2 3 3 1 3 3 1 2 2 3 3 2 2 3 2 1 2 3 1 1 1 2 1 37 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 38 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 39 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 40 2 2 2 2 3 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 41 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 42 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 43 1 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 44 1 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 45 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 46 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 47 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 48 1 2 1 3 3 2 3 1 1 3 1 1 1 1 1 3 1 2 3 2 1 2 3 1 1 1 1 1 49 1 2 1 3 3 2 3 1 1 3 1 1 1 1 1 3 1 2 3 2 2 2 3 1 1 1 1 1 50 1 3 1 3 3 2 3 1 2 3 1 1 1 1 1 3 3 2 3 2 2 2 3 1 1 2 1 1 Responden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 51 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 1 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 52 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 53 2 3 2 3 3 1 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 1 2 2 3 2 2 2 2 2 54 2 3 2 3 3 1 3 2 2 3 2 1 2 2 2 3 2 2 3 1 2 2 3 1 1 2 1 1 55 3 3 2 3 3 1 3 2 1 3 2 1 2 2 2 3 2 2 3 1 2 2 3 1 1 2 1 1 56 3 3 2 3 2 2 2 2 1 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 57 3 2 2 2 2 2 2 1 1 2 3 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 58 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 59 3 1 2 1 2 1 2 1 2 1 3 2 2 1 1 1 1 3 1 1 2 3 2 2 2 3 2 2 60 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 61 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 62 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 63 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 64 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 1 1 2 1 1 65 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 66 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 67 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 68 2 2 2 1 1 1 3 3 3 3 2 3 3 1 3 3 1 1 1 1 3 3 3 3 2 3 2 2 69 2 2 2 1 3 1 1 1 1 3 2 3 3 1 3 3 1 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 1 70 1 2 2 1 3 1 1 1 1 3 1 1 3 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 3 1 71 2 2 3 1 2 2 1 1 1 3 2 2 3 3 1 1 3 1 1 1 1 2 1 3 3 1 3 2 72 1 2 3 1 1 1 1 1 1 3 3 2 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 1 3 2 2 3 2 73 1 2 3 3 1 2 2 1 1 3 1 3 1 3 2 1 3 2 1 1 2 1 1 2 2 2 3 2 74 1 2 3 3 1 2 1 1 1 1 1 3 1 3 2 1 3 2 1 1 2 1 2 2 3 2 3 3 75 1 2 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 3 2 3 1 2 2 2 1 3 1 3 3 76 2 3 3 2 1 2 1 1 3 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 3 1 3 3 77 1 1 2 1 2 1 1 1 3 1 1 3 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 3 1 3 1 3 3 78 3 1 2 1 2 1 2 1 3 1 2 3 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 3 1 1 3 79 3 2 1 2 2 1 3 1 3 1 3 3 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 3 2 1 3 80 3 1 1 1 2 1 1 1 3 1 3 3 2 2 1 1 1 3 2 3 1 2 1 3 3 2 2 2 81 2 2 1 1 1 3 2 1 3 1 1 3 2 2 1 1 2 1 2 3 1 2 1 3 3 2 3 3 82 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 2 1 3 1 2 1 2 3 1 1 1 1 3 1 3 3 83 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 1 3 1 2 1 2 3 1 1 2 1 3 1 3 3 84 2 1 1 1 1 1 2 3 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 3 1 1 2 1 3 1 3 3 85 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 3 2 1 1 3 2 1 3 1 3 3 86 1 3 2 3 2 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 3 2 3 3 1 3 3 87 1 3 1 3 2 1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 2 1 2 2 1 1 3 1 3 3 1 3 3 88 2 2 1 3 1 1 1 1 1 2 2 3 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 3 1 3 1 1 3 89 2 1 3 3 1 1 1 1 1 3 2 3 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 3 3 1 1 3 90 2 3 1 3 1 2 1 1 1 1 2 3 1 2 2 3 1 1 1 1 1 1 2 3 2 1 1 2 91 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 3 1 1 2 3 1 1 1 1 1 1 2 3 1 1 1 2 92 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 3 1 1 2 3 1 2 1 1 3 1 1 3 1 2 3 2 93 1 3 3 1 2 2 1 2 2 1 2 3 2 1 3 3 1 2 3 2 3 2 1 3 1 2 3 2 94 1 1 3 3 2 2 1 2 2 1 1 3 2 2 3 1 1 1 3 2 3 2 1 1 3 2 3 3 95 1 1 2 3 2 2 1 3 2 1 1 1 2 2 1 1 3 1 3 2 1 1 1 1 3 1 3 3 96 1 1 1 3 1 2 1 3 1 3 1 1 2 3 1 2 1 1 1 2 1 1 3 1 3 1 3 3 97 1 1 1 3 1 1 2 1 1 3 3 1 2 1 2 3 1 1 1 2 1 3 1 1 3 1 3 3 98 1 3 2 3 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 3 3 3 1 1 1 3 1 1 3 2 1 1 99 1 3 2 3 2 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 3 3 1 2 1 3 3 3 3 2 1 1 100 1 1 1 1 2 1 1 2 3 1 3 1 1 3 1 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 1 1 1 191 189 187 201 197 176 197 171 183 183 195 222 197 198 191 192 186 184 184 181 168 194 201 190 215 194 215 208 Responden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 1 1 3 1 1 1 3 1 3 3 1 1 1 3 1 1 3 3 2 1 1 1 3 1 1 2 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 3 1 1 3 3 2 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 1 1 3 2 1 2 1 1 1 4 2 1 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 3 1 1 3 1 3 2 3 3 1 1 1 5 2 2 2 2 2 3 1 1 1 2 1 1 3 1 1 2 3 1 1 3 2 1 1 3 3 1 1 3 6 2 1 2 2 2 3 1 1 1 2 1 1 3 2 1 1 1 1 2 3 2 1 1 3 3 1 1 3 7 1 1 2 2 1 1 1 3 1 2 1 1 3 2 1 1 1 1 2 2 2 1 1 3 3 1 1 3 8 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 3 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 3 1 3 3 9 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 3 1 1 1 1 2 2 1 3 2 2 1 3 1 3 1 10 2 2 1 1 1 1 1 2 1 2 2 3 1 1 1 1 1 2 2 1 3 2 1 1 3 1 3 1 11 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 3 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 3 3 3 3 1 12 1 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 3 3 3 1 13 1 3 2 3 3 1 2 1 3 1 1 1 1 1 2 1 3 1 1 2 2 1 3 1 3 3 3 1 14 3 3 2 1 3 1 3 2 3 1 1 1 1 1 2 1 3 1 3 2 1 1 3 1 3 3 3 1 15 3 1 2 1 3 1 3 2 3 1 1 1 1 1 2 3 3 1 3 2 1 1 2 1 3 2 1 3 16 3 1 1 1 2 1 2 2 1 3 3 1 1 1 2 3 1 3 3 1 1 3 2 1 2 2 1 3 17 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 2 1 3 1 3 3 1 1 3 2 1 2 2 1 3 18 1 1 1 1 2 1 3 1 1 3 1 1 1 2 1 3 1 3 1 2 1 3 2 3 2 2 1 3 19 2 1 1 1 3 1 1 1 1 3 3 3 1 1 1 3 1 3 2 2 3 3 1 3 2 3 1 3 20 2 3 3 1 3 1 1 1 1 3 3 2 1 1 1 3 1 3 2 2 3 3 1 3 2 3 1 2 21 3 3 3 3 3 1 3 1 3 3 3 1 1 1 1 3 1 3 1 1 3 3 1 1 1 3 1 3 22 3 1 3 3 3 1 1 1 3 3 3 1 1 1 1 3 1 3 1 3 1 3 2 1 1 1 1 3 23 3 3 1 3 1 1 1 1 3 3 3 1 1 3 1 3 3 3 3 3 1 3 2 1 1 1 1 1 24 1 3 1 1 1 3 1 1 2 3 3 3 1 3 1 3 3 1 1 3 1 1 1 2 3 2 3 2 25 1 3 1 1 1 3 3 1 2 3 3 3 1 3 1 3 3 1 1 3 1 1 1 2 3 2 3 2 26 1 3 3 1 3 3 3 3 1 3 1 1 2 1 3 3 3 1 1 2 1 1 1 1 1 2 3 1 27 1 1 3 1 1 3 1 3 1 1 1 1 2 2 3 1 3 1 2 2 1 1 1 3 1 1 3 1 28 1 1 3 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 3 1 1 3 1 1 1 1 29 1 1 1 2 3 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 1 3 1 1 3 1 1 1 1 30 1 2 1 2 3 1 3 2 1 1 1 1 1 3 2 1 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 1 3 31 1 2 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 3 2 1 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 1 3 32 1 1 3 1 1 3 1 1 1 1 2 3 1 3 2 1 3 3 2 1 2 3 2 3 3 1 1 3 33 1 1 1 1 2 3 2 1 1 1 2 1 1 3 2 1 3 3 2 1 1 1 1 3 3 1 1 1 34 2 2 2 1 2 3 2 1 3 1 2 2 1 3 1 1 3 3 2 1 3 1 2 3 3 2 1 2 35 1 2 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 36 1 2 2 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 1 3 1 1 1 2 1 2 2 2 2 3 2 37 1 3 1 2 1 1 2 1 3 1 1 1 1 1 2 2 3 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 38 1 3 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 39 1 1 1 3 2 3 1 1 1 3 1 1 1 1 2 1 3 3 1 1 1 3 1 3 1 3 1 3 40 3 3 1 1 1 3 1 1 1 3 1 3 3 1 1 1 3 3 1 2 1 3 1 3 1 3 1 3 41 3 3 3 2 1 1 1 2 1 2 1 3 3 3 2 2 1 1 2 1 2 3 1 3 2 3 2 2 42 3 3 2 2 1 1 1 2 1 1 1 3 3 3 2 2 1 1 2 3 2 3 1 3 2 3 2 2 43 2 2 3 3 1 1 3 1 1 2 2 3 3 3 1 2 1 1 2 3 1 3 3 1 1 1 3 1 44 2 3 3 3 3 1 3 1 1 2 2 3 3 3 1 2 1 1 2 3 1 1 3 3 1 1 3 1 45 2 1 3 3 3 1 3 1 2 1 2 3 2 3 1 3 1 3 1 3 3 1 2 3 1 2 3 3 46 2 3 1 3 3 1 3 1 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 1 3 3 1 1 3 3 1 3 3 47 2 3 2 1 1 1 3 1 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 1 1 2 2 1 3 3 48 2 1 3 1 1 1 1 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 1 1 3 3 1 1 2 2 2 3 3 49 2 1 2 1 1 1 1 2 3 1 3 2 2 2 2 2 3 1 1 1 1 3 1 2 2 3 3 3 50 2 1 2 1 1 3 1 2 1 1 3 3 2 2 3 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 3 3 Responden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

51 3 2 1 1 1 3 1 3 1 1 3 3 2 3 3 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 3 3 3

52 3 1 1 1 1 3 1 3 1 2 3 3 1 3 3 2 3 1 2 3 3 1 1 1 1 3 3 3

53 3 2 1 2 1 3 1 3 1 2 3 3 1 3 3 1 3 1 2 3 3 3 2 1 1 3 3 3

54 3 1 3 2 1 3 1 1 3 2 3 3 1 3 3 1 3 1 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3

55 1 1 3 2 1 3 1 1 3 2 3 3 1 3 3 1 1 1 2 3 1 3 1 3 2 1 3 3

56 1 1 3 2 3 3 3 1 3 2 1 3 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1 3 1 1 3 3

57 1 1 3 1 1 3 1 2 2 3 1 1 1 1 2 1 1 2 3 1 1 2 1 3 3 1 3 3

58 1 1 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 3 3 1 3 3

59 2 1 1 2 3 2 1 3 1 2 1 1 3 2 2 3 3 1 2 2 1 1 1 1 3 1 3 3

60 2 3 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 3 3

61 2 3 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 3 3 1 3 1 1 2 3 3

62 2 3 1 1 1 1 3 1 3 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 3

63 1 3 1 3 1 3 3 1 3 1 2 1 3 2 3 3 1 1 1 3 3 1 1 1 3 1 1 3

64 1 3 3 3 1 3 3 1 3 1 2 1 3 2 3 3 2 1 1 3 1 1 1 2 2 1 3 3

65 1 1 3 3 3 3 1 1 1 3 2 3 1 2 3 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 3 3 3

66 1 1 3 1 3 1 1 1 2 3 2 3 1 2 1 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1

67 1 1 3 1 3 1 1 3 2 3 2 3 1 2 1 1 2 2 3 1 1 1 3 3 1 1 1 1

68 3 1 3 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1

69 3 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

70 2 3 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2

71 1 1 1 2 3 1 3 3 2 2 1 1 2 1 3 2 1 3 2 3 2 1 3 1 1 2 1 1

72 2 3 1 2 3 2 3 3 2 2 2 1 3 1 3 2 1 3 2 2 2 3 3 1 1 3 1 1

73 2 1 1 2 3 3 3 3 2 2 2 1 3 1 3 2 1 3 2 3 3 3 3 1 1 3 1 1

74 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 1 3 1 3 2 1 3 2 3 3 3 3 1 1 3 1 1

75 2 3 1 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2

76 1 3 1 3 3 3 3 3 2 3 1 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2

77 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2

78 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2

79 2 3 3 3 1 3 1 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2

80 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 1 3 3 3 3 3 2 3 2 3 1 3 1 1 3 1 1

81 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 1 3 2 2 3 2 2

82 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2

83 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2

84 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2

85 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2

86 3 1 3 1 3 3 3 3 2 1 3 1 3 3 2 1 3 3 1 3 3 2 3 1 1 3 1 2

87 2 1 3 1 3 3 3 3 3 1 2 1 3 3 3 1 3 3 1 3 3 2 2 1 1 3 1 2

88 1 1 3 1 2 3 2 3 3 1 1 2 3 3 3 1 3 3 1 3 3 3 2 2 2 3 2 2

89 1 2 2 2 2 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2

90 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 1 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 1 1 3 2 1

91 3 2 2 2 2 1 2 3 3 2 3 1 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 1 2 3 2 1

92 3 2 2 2 2 1 2 3 3 2 3 1 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 1 1

93 3 2 2 2 3 1 3 3 3 2 3 1 3 3 2 2 3 3 2 1 2 3 3 2 2 3 2 1

94 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 1 3 2 2

95 2 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2

96 2 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 1 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2

97 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 1 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2

98 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 1 3 2 3 1 2 2 3 3 3 2 2 2 1 3 2 2

99 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 3 1 3 2 2 2 2 3 2 2

100 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2

191 197 199 182 200 200 196 200 203 196 194 173 211 204 200 191 218 204 190 211 204 201 187 188 192 218 196 103 Responden

LAMPIRAN 7

TABEL CHI- SQUARE

DATA PENULIS

Nama : Daniel Parasian Doloksaribu Alamat di Bandung : Jl. Cibogo Atas No.7

Alamat Asal : Jl. Bandar Pasir Mandoge No Telp Bandung : -

No Telp Asal : -

No Handphone : 081321132526

Alamat e-mail : danielz_steveg@yahoo.co.id Pendidikan : TK Karya BP. Mandoge

SD Negeri 1 BP. Mandoge SLTP Negeri 1 BP. Mandoge

SMK RK.Cinta Rakyat, Pematang Siantar

Universitas Kristen Maranatha, Jurusan Teknik Industri Nilai Tugas Akhir : 3.42 (A)

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Masalah

Seiring dengan perkembangan perekonomian di Indonesia, maka perusahaan di Indonesia khususnya di kota Bandung semakin banyak dengan memberikan penawaran-penawaran khusus yang dapat menarik konsumen. Dengan demikian maka persaingan antar perusahaan akan semakin ketat. Hal ini menuntut tiap perusahaan untuk meningkatkan kualitasnya sehingga dapat tetap bertahan bahkan mengungguli pesaingnya. Salah satu usaha yang diminati oleh para investor dan pemilik modal adalah minimarket karena merupakan usaha yang menjanjikan. Hal ini disebabkan karena setiap hari manusia harus memenuhi kebutuhannya baik kebutuhan pokok maupun kebutuhan sekunder yang disediakan di minimarket.

Minimarket Ecomart adalah salah satu minimarket di kota Bandung khususnya di daerah Kota Baru Parahyangan. Ecomart ini berdiri pada tanggal 29 September 2002 dan juga yang pertama kali berdiri di kawasan Kota Baru Parahyangan. Dengan pertama berdirinya di kawasan Kota Baru

Parahyangan ”Ecomart” mengalami peningkatan penjualan setiap tahunnya. . Hal

ini mungkin disebabkan karena pada saat itu “Ecomart” yang pertama kali berdiri, sehingga tidak memiliki pesaing. Sehingga ”Ecomart” memperluas jaringannya dengan mendirikan dua cabang lagi, yaitu di Kawasan Kota Baru Parahyangan dan Suka Jadi . Dan pada saat ini ”Ecomart” sudah memiliki tiga cabang untuk mengembangkan usahanya.

Seiring dengan jalannya waktu dan perkembangan kawasan Kota Baru Parahyangan, satu per satu minimarket sejenis mulai bermunculan. Dengan berdirinya minimarket lainnya, membuat konsumen beralih dari “Ecomart”. Dengan demikian pada tahun 2010 penjualan di “Ecomart” mengalami penurunan sekitar 20% dari tahun 2008. Dimana pengahasilan awalnya sebesar

Bab 1 Pendahuluan

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

1-2

Rp3.000.000/hari menurun menjadi Rp2.500.000 – Rp2.000.000/hari. Sejak saat itu hingga sekarang penjualan di”Ecomart” belum mengalami peningkatan lagi.

Melihat permasalahan yang dihadapi ”Ecomart”, maka penulis ingin menganalisis strategi apa yang tepat digunakan bagi Minimarket ”Ecomart” untuk meningkatkan penjualan.

1.2Identifikasi Masalah

Dari hasil observasi dan wawancara langsung dengan Bapak Eko selaku

pemilik “Ecomart”, maka dilakukan identifikasi masalah yang mungkin terjadi di

minimarket ”Ecomart” berdasarkan latar belakang permasalahan di atas sebagai berikut:

1. Untuk saat ini minimarket Ecomart belum menerapkan strategi pemasaran yang tepat.

2. Untuk saat ini pihak minimarket Ecomart belum mengetahui hal – hal apa saja yang menjadi kepentingan konsumen.

3. Untuk saat ini pihak minimarket Ecomart belum memenuhi kepuasan konsumen saat berbelanja.

4. Untuk saat ini minimarket Ecomart belum dapat bersaing dengan minimarket di sekitarnya.

5. Pemilik Ecomart belum mengetahui target pasar.

6. Untuk saat ini banyak konsumen memilih berbelanja di maal atau supermarket (gaya hidup).

1.3Pembatasan Masalah

Agar topik yang akan dibahas pada penyusunan tugas akhir ini tidak meluas maka penulis mengajukan beberapa pembatasan masalah seperti di bawah ini:

1. Usaha yang diamati Ecomart bagian depan Kota Baru Parahyangan, yang di belakang tidak diamati.

Bab 1 Pendahuluan

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

1-3

3. Pesaing – pesaing yang ada di Kota Baru Parahyangan yaitu ; Kencana Lima. 1188, Ulimart, dan Arjuna. Berdasarkan pemilik “Ecomart”, pesaing utamanya adalah minimarket Kencana Lima dan Arjuna karena memiliki jarak lokasi yang sangat dekat.

4. Melihat lokasi Kota Baru Parahyangan yang sangat luas, maka peneliti membatasi para pesaing dengan jarak radius 1200 meter sejajar garis horizontal.

5. Gaya hidup konsumen tidak diamati dalam penelitian ini.

1.4Perumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi permasalahan yang telah dikemukakan sebelumnya maka penulis merumuskan masalah seperti di bawah ini:

1. Faktor - faktor apa saja yang dipentingkan konsumen saat berbelanja di Minimarket?

2. Faktor - faktor apa saja yang menjadi kepuasan konsumen saat berbelanja di minimarket Ecomart?

3. Apa saja kelebihan dan kelemahan yang dimiliki minimarket Ecomart dibandingkan dengan pesaing?

4. Siapakah target pasar yang dapat diserap Ecomart?

5. Usulan perbaikan apa saja yang dilakukan berdasarkan strategi bauran pemasaran?

1.5Tujuan Penelitian

Berdasarkan permasalahan yang telah penulis kemukakan di atas maka, penulis merumuskan tujuan penelitian dari penulisan tugas akhir ini adalah:

1. Untuk mengidentifikasikan faktor-faktor apa saja yang merupakan tingkat kepentingan bagi konsumen.

2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsu men sudah dipenuhi konsumen. 3. Untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan yang dimiliki minimarket

Ecomart dibandingkan pesaing.

Bab 1 Pendahuluan

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

1-4

5. Untuk menemukan usulan perbaikan berdasarkan strategi bauran pemasaran.

1.6Sistematika Penulisan

Adapun sistematika penulisan laporan ini adalah sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN

Pada Bab ini diuraikan secara singkat mengenai latar belakang mengapa dilakukan penulisan ini, Identifikasi dari masalah yang terdapat dalam Minimarket ”Ecomart”, pembatasan yang digunakan untuk membatasi penulisan laporan ini, perumusan masalah yang dijadikan acuan dalam penulisan ini, tujuan penelitian dan sistematika penulisan.

BAB 2 LANDASAN TEORI

Pada bab ini diuraikan mengenai teori – teori yang berhubungan dengan Manajemen Pemasaran yang dapat membantu memecahakan masalah dalam penulisan laporan penelitian ini.

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini akan dijelaskan mengenai langkah-langkah penyusunan laporan penelitian mengenai Usulan Strategi pemasaran untuk meningkatkan daya saing di minimarket Ecomart ini mulai dari penelitian pendahuluan, penelitian, sampai kesimpulan dan saran.

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Pada bab ini berisi pengumpulan data yang telah didapat dari hasil wawancara dan survey. Data ini kemudian untuk menjadi dasar bagi pengolahan data yang akan dilakukan pada bab 5.

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi pengolahan data yang telah dikumpulkan dengan menggunakan metode yang telah ditentukan dan analisa dari hasil pengolahan data tersebut. Analisa dilakukan agar diperoleh kejelasan mengenai hasil pengolahan data yang telah dilakukan sebelumnya. Setelah dilakukan analisa diharapkan penulis dapat menarik kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan ini.

Bab 1 Pendahuluan

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

1-5

Pada bab ini ditarik kesimpulan berdasarkan hasil pengolahan data dan analisa yang telah dilakukan sebelumnya sehingga dapat diketahui strategi pemasaran apa yang tepat bagi minimarket Ecomart untuk meningkatkan daya saing.

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Setelah dilakukan pengolahan dan analisis dalam penelitian Tugas Akhir ini, maka didapatkan strategi pemasaran untuk Ecomart :

6.1.1 Yang menjadi kepentingan konsumen dalam berbelanja di minimarket.

Dapat diketahui dari hasil penelitian yang diperoleh faktor – faktor penting yang menjadi pertimbangan konsumen saat memilih minimarket :

 Product

a. Kelengkapan produk yang ditawarkan b. Kualitas produk yang ditawarkan c. Kondisi produk yang selalu baru d. Ketersediaan produk yang ditawarkan

 Price

a. Harga yang lebih murah dibandingkan kompetitor b. Kejelasan daftar harga

 Place

a. Lokasi yang strategis

b. Mudah dilihat dari jalan raya c. Dilalui oleh kendaraan umum

 Promotion

a. Ada diskon pada waktu tertentu

b. Terdapat brosur yang dibagikan pada konsumen saat berbelanja c. Adanya hadiah bagi pembelian sejumlah tertentu

 People

a. Pelayanan kasir yang siap saat melakukan transaksi b. Kesiapan karyawan saat pelanggan membutuhkan c. Keramahan karyawan

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

d. Pengetahuan karyawan tentang produk di minimarket tersebut

 Proses

a. Proses penataan barang yang baik

b. Pembungkusan barang yang sesuai dengan banyaknya jumlah belanja

c. Ketepatan jam buka dan tutup

d. Pemberitahuan pelayan kasir akan adanya promo

 Physical Evidence

a. Produk ditata dengan rapi dan teratur b. Memiliki etalase yang menarik

c. Tersedianya tempat parkir yang memadai d. Kesesuaian lampu penerangan ruangan e. Tersedianya toilet

f. Kebersihan tempat berbelanja

g. Terdapat keterangan yang jelas untuk klasifikasi produk

6.1.2 Hal – hal yang menjadi kepuasan dan tidak menjadi kepuasan konsumen saat berbelanja di Ecomart.

Tingkat kepuasan konsumen pelayanan yang diberikan oleh minimarket Ecomart adalah sebagai berikut.

 Yang dianggap puas oleh konsumen: a. Kelengkapan produk yang ditawarkan b. Kualitas produk yang ditawarkan c. Kondisi produk yang selalu baru d. Ketersediaan produk yang ditawarkan

e. Harga yang lebih murah dibandingkan kompetitor f. Lokasi yang strategis

g. Mudah dilihat dari jalan raya h. Ada diskon pada waktu tertentu

i. Terdapat brosur yang dibagikan pada konsumen saat berbelanja j. Pelayanan kasir yang siap saat melakukan transaksi

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-3

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

k. Keramahan karyawan

l. Pengetahuan karyawan tentang produk di minimarket tersebut m.Pembungkusan barang yang sesuai dengan banyaknya jumlah

belanjaan

n. Ketepatan jam buka dan tutup

o. Produk ditata dengan rapi dan teratur p. Memiliki etalase yang menarik

q. Tersedianya tempat parkir yang memadai r. Kebersihan tempat berbelanja

s. Pemberitahuan pelayan kasir akan adanya promo t. Proses penataan barang yang baik

u. Pelayanan kasir yang siap saat melakukan transaksi

 Yang dianggap tidak puas oleh konsumen : a. Kejelasan daftar harga

b. Dilalui oleh kendaraan umum

c. Adanya hadiah bagi pembelian sejumlah tertentu d. Kesesuaian lampu penerangan ruangan

e. Tersedianya toilet

f. Temperatur suhu ruangan yang sejuk

g. Terdapat keterangan yang jelas untuk klasifikasi produk

6.1.3 Posisi Minimarket Ecomart Dibandingkan Dengan Pesaingnya

Tabel 6.1

Posisi Ecomart Dengan Pesaing

Ecomart Kencana Lima Arjuna 1 Kelengkapan produk yang ditawarkan 1 2 3 2 Kualitas produk yang ditawarkan 1 3 2 3 Kondisi produk yang selalu baru 1 3 2 4 Ketersediaan produk yang ditawarkan 1 2 3 5 Harga yang lebih murah dibandingkan kompetitor 3 1 2

6 Kejelasan daftar harga 1 3 2

No Atribut

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-4

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

Tabel 6.1

Posisi Ecomart Dengan Pesaing (Lanjutan)

Ecomart Kencana Lima Arjuna

7 Lokasi yang strategis 2 1 3

8 Mudah dilihat dari jalan raya 1 3 2

9 Dilalui oleh kendaraan umum 2 3 1

10 Ada diskon pada waktu tertentu 1 3 2 11 Terdapat brosur yang dibagikan pada konsumen saat berbelanja 1 2 3 12 Adanya hadiah bagi pembelian sejumlah tertentu 2 1 3 13 Pelayanan kasir yang siap saat melakukan transaksi 3 2 1 14 Kesiapan karyawan saat pelanggan membutuhkan 3 2 1

15 Keramahan karyawan 2 1 3

16 Pengetahuan karyawan tentang produk di supermarket tersebut 1 2 3 17 Proses penataan barang yang baik 3 2 1 18 Pembungkusan barang yang sesuai dengan banyaknya jumlah belanja 2 3 1 19 Ketepatan jam buka dan tutup 1 2 3 20 Pemberitahuan pelayan kasir akan adanya promo 2 3 1 21 Produk ditata dengan rapi dan teratur 1 3 2 22 Memiliki etalase yang menarik 3 2 1 23 Tersedianya tempat parkir yang memadai 2 1 3 24 Kesesuaian lampu penerangan ruangan 1 2 3

25 Tersedianya toilet 3 1 2

26 Kebersihan tempat berbelanja 3 2 1 27 Temperatur suhu ruangan yang sejuk 3 1 2 No Atribut

Ranking

6.1.4 Target Pasar Minimarket Ecomart Untuk Meningkatkan Volueme Penjualan

Dari hasil profile konsumen jawaban terbanyak , dapat disimpulkan bahwa target dari minimarket ecomart:

 Wanita (80%)

 Sudah menikah (62%)

 Usianya 24 tahun- 40 tahun (65%)

 Pekerjaannya adalah pegawai swasta dan wiraswasta (77%)  Pengahasilan perbulan Rp 700.000 – Rp 6.000.000 (82%)  Bertempat tinggal di daerah Kota Baru Parahyangan (94%)  Frekuensi ke minimarket 1 – 2 kali dalam seminggu (81%)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-5

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

 Mengetahui keberadaan minimarket dengan cara kebetulan lewat (68%)

 Waktu yang Anda butuhkan saat berbelanja 17.30 -21.30 wib (38%) Untuk memberikan daya ingat pada benak konsumen maka pihak ecomart akan mencatumkan pada slogan Minimarket “Terlengkap

produknya...asyiiik harganya...”.

6.1.5 Langkah - langkah perbaikan untuk meningkatkan penjualan Minimarket Ecomart:

 Perbaikan ke-1

Pihak Ecomart sebaiknya menyediakan toilet khusus untuk para pengunjung.

 Perbaikan ke- 2

Memajang pemberitahuan klasifikasi produk yang jelas sehingga memudahkan konsumen untuk menemukan produk yang ingin dibelinya.

 Perbaikan ke- 3

Menambah penyejuk ruangan seperti AC.

 Perbaikan ke- 4

Karyawan di training untuk lebih cepat dalam melayani pelanggan bertransaksi. Lambatnya pelayanan pegawai dapat menyebabkan panjangnya antrian transaksi dan bagi konsumen yang tidak ingin suka menunggu lama, maka suatu saat kosumen akan pergi ke minimarket yang lain.

Mengatur tata letak produk yang baik.

 Perbaikan ke- 5

Kebersihan Ecomart ini harus ditingkatkan dan memberikan pewangi ruangan. Kebersihan minimarket merupakan sesuatu yang penting karena keadaan fisik dari suatu minimarket adalah yang pertama kali dilihat oleh konsumen.

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-6

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

 Perbaikan ke- 6

Mengganti etalase yang saat ini digunakan, karena etalase yang digunakan saat ini terlalu buram.

 Perbaikan ke- 7

Membina karyawannya lebih cepat dalam melayani pelanggan.

 Perbaikan ke- 8

Produk yang sangat erat hubunganya harus saling berdekatan, sehingga konsumen tidak mengalami kesulitan untuk mencarinya.

 Perbaikan ke- 9

Memberikan harga yang lebih murah dibandingkan competitor atau harga yang sejajar pada jenis – jenis produk tertentu.

 Perbaikan ke- 10

Membuat papan nama neon box yang diletakkan pada halaman bagian paling depan Ecomart, diusahakan papan nama bebas dari gangguan pandangan mata, terutama dari pepohonan

 Perbaikan ke- 11

Pemberian hadiah langsung bagi pembelian sejumlah tertentu.

 Perbaikan ke- 12

Pemilik Ecomart disarankan untuk terus membina karyawan-karyawan minimarket untuk tetap ramah, sopan, dan jujur. Selalu memberikan salam kepada pengunjung dan mengucapkan terimakasih apabila pelanggan meninggalkan minimarket.

 Perbaikan ke- 13

Promo yang dilakukan lewat brosur maupun pajangan banyak yang tidak diperhatikan oleh konsumen, maka promo lewat kasir perlu dilakukan karna bisa saja menarik niat konsumen untuk membeli.

 Perbaikan ke- 14

Menyediakan berbagai ukuran plastik sebagai penyimpan barang belanjaan.

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-7

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

 Perbaikan ke- 15

Warna bangunan harus diberi warna yang cerah yang mudah di tangkap oleh mata, sehingga konsumen mengetahui gedung tersebut adalah minimarket.

 Perbaikan ke- 16

Sebaiknya parkiran motor dan dan mobil dipisah sehingga mobil yang mau keluar masuk tidak mengalami kesulitan saat parkir maupun keluar.

 Perbaikan ke- 17

Pihak Ecomart harus secepat mungkin mengubah harga pada label bila ada perubahan harga sehingga ada kesesuaian antara harga yang ada di label dengan harga diskon.

 Perbaikan ke- 18

Ecomart harus dapat lebih memperhatikan keadaan penerangan, contohnya apabila ada lampu yang rusak dapat langsung diganti dengan yang baru.

6.2 Saran

Beberapa saran yang diajukan oleh penulis untuk penelitian lebih lanjut adalah sebagai berikut:

1. Melakukan penelitian mengenai perilaku konsumen memilih berbelanja diminimarket Ecomart.

2. Melakukan penelitian mengenai pengendalian persediaan produk diminimarket Ecomart.

Xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Anief, Moh. 2000. Prinsip dan Dasar Manajemen: Pemasaran Umum dan Farmasi. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press

2. Blank, Leland; ”Statistical Procedures For Engineering, Management, and Science”.1982

3. Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian”, Jilid I, Edisi Kesebelas, PT. Prenhallindo, Jakarta, 1998

4. Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian”, Jilid II, Edisi Kesebelas, PT. Prenhallindo, Jakarta, 1998

5. Muis, R.; ” Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Universitas Kristen

Maranatha, Bandung, 2004

6. Sugiyono, ”Metode Penelitian Administrasi”, Edisi 1997, Alfabeta, Bandung,

1997.

7. Supranto, Johanes; ” Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan” , edisi

ketiga, Rineka Cipta, Jakarta, 2006.

8. Singgih Santoso; ” Statistik Multivariat” PT. Alex Media Komputindo,

Anggota IKAPI, Jakarta 2010.

9. Walpole, Ronald E, ” Pengantar Statistika”, Edisi ke 3, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1993.

10.Walpole, Ronald E, ”Pengantar Statistika”, Edisi ke-3, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1990.

11.William J. Stanton, Prinsip Pemasaran, Alih Bahasa Wilhelmus W. Bokowatun, Erlangga, Jakarta, 1991, hlm. 5

k. Keramahan karyawan

l. Pengetahuan karyawan tentang produk di minimarket tersebut m.Pembungkusan barang yang sesuai dengan banyaknya jumlah

belanjaan

n. Ketepatan jam buka dan tutup

o. Produk ditata dengan rapi dan teratur p. Memiliki etalase yang menarik

q. Tersedianya tempat parkir yang memadai r. Kebersihan tempat berbelanja

s. Pemberitahuan pelayan kasir akan adanya promo t. Proses penataan barang yang baik

u. Pelayanan kasir yang siap saat melakukan transaksi

 Yang dianggap tidak puas oleh konsumen : a. Kejelasan daftar harga

b. Dilalui oleh kendaraan umum

c. Adanya hadiah bagi pembelian sejumlah tertentu d. Kesesuaian lampu penerangan ruangan

e. Tersedianya toilet

f. Temperatur suhu ruangan yang sejuk

g. Terdapat keterangan yang jelas untuk klasifikasi produk

6.1.3 Posisi Minimarket Ecomart Dibandingkan Dengan Pesaingnya

Tabel 6.1

Posisi Ecomart Dengan Pesaing

Ecomart Kencana Lima Arjuna

1 Kelengkapan produk yang ditawarkan 1 2 3

2 Kualitas produk yang ditawarkan 1 3 2

3 Kondisi produk yang selalu baru 1 3 2

4 Ketersediaan produk yang ditawarkan 1 2 3

5 Harga yang lebih murah dibandingkan kompetitor 3 1 2

6 Kejelasan daftar harga 1 3 2

No Atribut

Tabel 6.1

Posisi Ecomart Dengan Pesaing (Lanjutan)

Ecomart Kencana Lima Arjuna

7 Lokasi yang strategis 2 1 3

8 Mudah dilihat dari jalan raya 1 3 2

9 Dilalui oleh kendaraan umum 2 3 1

10 Ada diskon pada waktu tertentu 1 3 2

11 Terdapat brosur yang dibagikan pada konsumen saat berbelanja 1 2 3

12 Adanya hadiah bagi pembelian sejumlah tertentu 2 1 3

13 Pelayanan kasir yang siap saat melakukan transaksi 3 2 1

14 Kesiapan karyawan saat pelanggan membutuhkan 3 2 1

15 Keramahan karyawan 2 1 3

16 Pengetahuan karyawan tentang produk di supermarket tersebut 1 2 3

17 Proses penataan barang yang baik 3 2 1

18 Pembungkusan barang yang sesuai dengan banyaknya jumlah belanja 2 3 1

19 Ketepatan jam buka dan tutup 1 2 3

20 Pemberitahuan pelayan kasir akan adanya promo 2 3 1

21 Produk ditata dengan rapi dan teratur 1 3 2

22 Memiliki etalase yang menarik 3 2 1

23 Tersedianya tempat parkir yang memadai 2 1 3

24 Kesesuaian lampu penerangan ruangan 1 2 3

25 Tersedianya toilet 3 1 2

26 Kebersihan tempat berbelanja 3 2 1

27 Temperatur suhu ruangan yang sejuk 3 1 2

No Atribut

Ranking

6.1.4 Target Pasar Minimarket Ecomart Untuk Meningkatkan Volueme Penjualan

Dari hasil profile konsumen jawaban terbanyak , dapat disimpulkan bahwa target dari minimarket ecomart:

 Wanita (80%)

 Sudah menikah (62%)

 Usianya 24 tahun- 40 tahun (65%)

 Pekerjaannya adalah pegawai swasta dan wiraswasta (77%)  Pengahasilan perbulan Rp 700.000 – Rp 6.000.000 (82%)  Bertempat tinggal di daerah Kota Baru Parahyangan (94%)

 Mengetahui keberadaan minimarket dengan cara kebetulan lewat (68%)

 Waktu yang Anda butuhkan saat berbelanja 17.30 -21.30 wib (38%) Untuk memberikan daya ingat pada benak konsumen maka pihak ecomart akan mencatumkan pada slogan Minimarket “Terlengkap

produknya...asyiiik harganya...”.

6.1.5 Langkah - langkah perbaikan untuk meningkatkan penjualan Minimarket Ecomart:

 Perbaikan ke-1

Pihak Ecomart sebaiknya menyediakan toilet khusus untuk para pengunjung.

 Perbaikan ke- 2

Memajang pemberitahuan klasifikasi produk yang jelas sehingga memudahkan konsumen untuk menemukan produk yang ingin dibelinya.

 Perbaikan ke- 3

Menambah penyejuk ruangan seperti AC.

 Perbaikan ke- 4

Karyawan di training untuk lebih cepat dalam melayani pelanggan bertransaksi. Lambatnya pelayanan pegawai dapat menyebabkan panjangnya antrian transaksi dan bagi konsumen yang tidak ingin suka menunggu lama, maka suatu saat kosumen akan pergi ke minimarket yang lain.

Mengatur tata letak produk yang baik.

 Perbaikan ke- 5

Kebersihan Ecomart ini harus ditingkatkan dan memberikan pewangi ruangan. Kebersihan minimarket merupakan sesuatu yang penting karena keadaan fisik dari suatu minimarket adalah yang pertama kali dilihat oleh konsumen.

 Perbaikan ke- 6

Mengganti etalase yang saat ini digunakan, karena etalase yang digunakan saat ini terlalu buram.

 Perbaikan ke- 7

Membina karyawannya lebih cepat dalam melayani pelanggan.

 Perbaikan ke- 8

Produk yang sangat erat hubunganya harus saling berdekatan, sehingga konsumen tidak mengalami kesulitan untuk mencarinya.

 Perbaikan ke- 9

Memberikan harga yang lebih murah dibandingkan competitor atau harga yang sejajar pada jenis – jenis produk tertentu.

 Perbaikan ke- 10

Membuat papan nama neon box yang diletakkan pada halaman bagian paling depan Ecomart, diusahakan papan nama bebas dari gangguan pandangan mata, terutama dari pepohonan

 Perbaikan ke- 11

Pemberian hadiah langsung bagi pembelian sejumlah tertentu.

 Perbaikan ke- 12

Pemilik Ecomart disarankan untuk terus membina karyawan-karyawan minimarket untuk tetap ramah, sopan, dan jujur. Selalu memberikan salam kepada pengunjung dan mengucapkan terimakasih apabila pelanggan meninggalkan minimarket.

 Perbaikan ke- 13

Promo yang dilakukan lewat brosur maupun pajangan banyak yang tidak diperhatikan oleh konsumen, maka promo lewat kasir perlu dilakukan karna bisa saja menarik niat konsumen untuk membeli.

 Perbaikan ke- 14

Menyediakan berbagai ukuran plastik sebagai penyimpan barang belanjaan.

 Perbaikan ke- 15

Warna bangunan harus diberi warna yang cerah yang mudah di tangkap oleh mata, sehingga konsumen mengetahui gedung tersebut adalah minimarket.

 Perbaikan ke- 16

Sebaiknya parkiran motor dan dan mobil dipisah sehingga mobil yang mau keluar masuk tidak mengalami kesulitan saat parkir maupun keluar.

 Perbaikan ke- 17

Pihak Ecomart harus secepat mungkin mengubah harga pada label bila ada perubahan harga sehingga ada kesesuaian antara harga yang ada di label dengan harga diskon.

 Perbaikan ke- 18

Ecomart harus dapat lebih memperhatikan keadaan penerangan, contohnya apabila ada lampu yang rusak dapat langsung diganti dengan yang baru.

6.2 Saran

Beberapa saran yang diajukan oleh penulis untuk penelitian lebih lanjut adalah sebagai berikut:

1. Melakukan penelitian mengenai perilaku konsumen memilih berbelanja diminimarket Ecomart.

2. Melakukan penelitian mengenai pengendalian persediaan produk

diminimarket Ecomart.

DAFTAR PUSTAKA

1. Anief, Moh. 2000. Prinsip dan Dasar Manajemen: Pemasaran Umum dan Farmasi. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press

2. Blank, Leland; ”Statistical Procedures For Engineering, Management, and Science”.1982

3. Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian”, Jilid I, Edisi Kesebelas, PT. Prenhallindo, Jakarta, 1998

4. Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian”, Jilid II, Edisi Kesebelas, PT. Prenhallindo, Jakarta, 1998

5. Muis, R.; ” Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2004

6. Sugiyono, ”Metode Penelitian Administrasi”, Edisi 1997, Alfabeta, Bandung,

1997.

7. Supranto, Johanes; ” Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan” , edisi ketiga, Rineka Cipta, Jakarta, 2006.

8. Singgih Santoso; ” Statistik Multivariat” PT. Alex Media Komputindo, Anggota IKAPI, Jakarta 2010.

9. Walpole, Ronald E, ” Pengantar Statistika”, Edisi ke 3, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1993.

10.Walpole, Ronald E, ”Pengantar Statistika”, Edisi ke-3, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1990.

11.William J. Stanton, Prinsip Pemasaran, Alih Bahasa Wilhelmus W. Bokowatun, Erlangga, Jakarta, 1991, hlm. 5