1. Home
  2. Lainnya

(ABSTRAK) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Kurnia Futsal Stadium Boyolali).

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATRIBUT
PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI
VARIABEL INTERVENING
(Studi Kasus pada Kurnia Futsal Stadium Boyolali)

Skripsi
Untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
pada Universitas Negeri Semarang

Oleh
ANGGI PRATAMA YULIASTANTO
3352405508

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG SEMARANG
2010

ABSTRAK

Anggi Pratama, 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Atribut Produk
Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai
Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Kurnia Futsal Stadium
Boyolali). Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Semarang. Pembimbing I: Drs. Ketut Sudarma, MM,
Pembimbing II: Rr. Endang Sutrasmawati, SH. MM.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Atribut Produk, Kepuasan dan Loyalitas.
Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa berusaha memahami tentang
kebutuhan dan keinginan konsumen. Tujuan utama perusahaan jasa adalah
pencapaian kepuasan konsumen. Kurnia Futsal Stadium merupakan salah satu
perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang jasa, yang memberikan pelayanan
olah raga berupa persewaan lapangan futsal di daerah Boyolali. Perumusan
masalahnya adalah adakah pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas
pelayanan dan atribut produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan
konsumen sebagai variabel intervening. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan dan atribut produk terhadap loyalitas konsumen
dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua tim futsal yang pernah memakai
ataupun member pada Kurnia Futsal Stadium selama tahun 2009 yaitu berjumlah
120 tim. Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah semua populasi

sehingga penelitian ini dinamakan penelitian populasi. Metode pengumpulan data
yang digunakan adalah angket dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan
dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas),
deskripsi persentase, uji asumsi klasik, analisis path dan pengujian hipotesis
dengan menggunakan SPSS.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh dua persamaan analisis path yaitu X3
= 0.442 X1 + 0.321X2 + ε1 dan Y = 0.436 X1 + 0.243X2 + 0.215X3 + ε2. Hal ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan atribut produk mempunyai pengaruh
langsung terhadap loyalitas konsumen maupun tidak langsung melalui kepuasan
konsumen sebagai variabel intervening.
Simpulannya adalah kualitas pelayanan dan atribut produk mempunyai
pengaruh langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas konsumen dengan
kepusan konsumen sebagai variabel intervening. Saran yang diberikan
berdasarkan hasil penelitian adalah meningkatkan kualitas pelayanan terutama
pada kesediaan manajemen Kurnia Futsal Stadium menanggapi keluhan dari
konsumen dan juga menambah karyawan yang ditempatkan pada parkiran
sehingga jika terdapat konsumen yang mau keluar masuk dapat dengan mudah
dan cepat.
.


ii

Dokumen yang terkait

Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Deposito Mudharabah dan Atribut Produk Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Medan)

2 74 96

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada PDAM Tirta Moedal Semarang)

2 17 130

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI MAXX COFFEE YOGYAKARTA

0 4 16

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI WARUNG ANGKRINGAN LOMBOK ABANG

0 5 92

Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.

0 3 20

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Konsumen UD. Agung Chicken di Boyolali).

0 3 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Kurnia Futsal Stadium Boyolali).

0 1 95

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN(STUDI KASUS PADA PERUMAHAN PURI MEDITERANIA SEMARANG) ipi23078

0 0 10

PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA UNITED FUTSAL STADIUM KUDUS)

0 0 13

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA PATRIOT KOTA BEKASI)

2 4 15