LAP. Survei Kepuasan Layanan Administrasi Pustakawan Laboran 2015 gasal
:
-
$,
- ...-,rf,:!i,,,.,'
IAIIT PUBTOBENf,O
TAPORAN SURVEI KEPUASAN LAYANAN
ADMINISTRASI, PUSTAKAWAN, DAN LABORAN
TAHUN 2015
Semester Gasal
7
7
I
.d
^1
A
.l
A
/
A
I
LEMBAGA
/
7
7
7
7
7
r
7
]NIAMINAN MUTU (LPM)
UTAGAMA ISTAM NEGERI
(rArN) PURWOKER
LAPORAN STIRVEI KEPUASAN LAYANAN ADMINISTRASI'
PTiSTAKAWAN, DAN LABORAN
IAIN PUNWOKENTO
I,EMBAGA PENJAMINAN MTITI"I (LPM)
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO
2015
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga laporan
monev Layanan Kemahasiswaan dapat diselesaikan. Survei dilaksanakan dengan
meneliti kepuasan mahasiswa secara altif. Survei dilaksanakan untuk mengukur
kinerja empat unit penyelenggara layanan: administrasi, pustakawan, dan laboran.
Dalam penyelenggaraan survei ini, kami tidak mungkin bisa melaksanakan
dengan sukses tanpa bantuan dan kontribusi dari para pihak berikut ini, antara
lain:
l.
Rektor IAIN Purwokerto beserta jajarannya atas dukungan dan perhatiannya
sehingga pelaksanaan kegiatan dapat berjalan dengan lancar,
2.
Seluruh pengelola atas kinerja dan dedikasinya yang dengan penuh semangat
bekeqa tanpa pamrih demr sukses dan lancamya kegiatan rru; dan
3.
Para pihak yang telah membantu, baik secara moral maupun material dalam
pelaksanaan kegiatan ini, yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Kepada pihak yang telah membantuk pelaksanaan kegiatan
mengucapkan terimakasih yang setulusnya. Melalui laporan
ini.
kami
ini, kami berharap
dapat memperoleh masukan yang membangun sehingga menjadi referensi bagi
kami untuk bisa menjalankan kegiatan yang lebih baik di masa yang akan datang.
Atas perhatian dan ke{asama semua pihak, kami ucapkan terimakasih.
,
14
Mei 2015
LPY,
Suwito, NI.Ag
.r97to424199903 1002
ll
DAFTARISI
KATA PENGATAR..................
ii
DAt I AR
tv
1S1.....................
BAB I PENDAHULUAN. ....,,.,.....
I
A. Latar Belakang........-.............
I
B. Manfaat Survei .............-.
2
C. l ujuan Surver ...............
2
D. Ruang Lingkup............
2
BAB II STRATEGI PENCAPAIAN KELUARAN
3
A. Teknik Sampling dan Ukuran Sampel Penelitian..........
3
B. Metode Analisis Data.......-....
3
C. Waktu Pelaksanaan Survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing
Akademik
D. Tahapan Pelaksanaan Kegiatan Survei Kepuasan Layanan Dosen
Pembimbing Akademik....................
4
E. Indikator yang di Evaluasi
BAB III HASrL DAN
A
PEMBAHASAN
.................................. 6
A. Survei Layanan Kepuasan Mahasiswa terhadap Staf/Administrasi ........ .. 6
B. Survei Layanan Kepuasan Mahasiswa terhadap Pustakawan ..................
8
C. Survei Layanan Kepuasan Mahasiswa terhadap Laboran......................... 9
BAB MENUTUP. .............
. ..
Simpulan......
B. Saran............
A.
...................
12
................
lz
. . .. . .. Iz
LAMPIRAN
m
BAB
I
PENDAIIULUAN
A. Latar Belakang
Kepuasan adalah hasil evaluasi antara harapan (perception) terhadap
kualitas layanan dengan kinerja kualitas layanan yang dirasakan (perceived)
oleh penggunan layanan (konsumen/pelanggan). Kepuasan bersitht individual
karena setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai
dengan harapannya. Mahasiswa adalah pengguna layanan, baik layanan
akademik maupun non akademik. Meskipun secara individual mahasiswa akan
memihki trngkat kepuasan masing-masing, namun perlu dilakukan
pengukuran tingkat kepuasan secara umum.
IAIN
Purwokerto terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada
mahasiswa melalui berbagai cara. Salah satu upaya untuk meningkatkan
kualitas pelayanan mahasiswa adalah survei kepuasan layanan mahasiswa
yang hasilnya dijadikan sebagai tolok ukur untuk menilai kineqa kualitas
pelayanan dan keberhasilan tindak lanjut dari periode monev sebelumnya.
Dengan mengui
-
$,
- ...-,rf,:!i,,,.,'
IAIIT PUBTOBENf,O
TAPORAN SURVEI KEPUASAN LAYANAN
ADMINISTRASI, PUSTAKAWAN, DAN LABORAN
TAHUN 2015
Semester Gasal
7
7
I
.d
^1
A
.l
A
/
A
I
LEMBAGA
/
7
7
7
7
7
r
7
]NIAMINAN MUTU (LPM)
UTAGAMA ISTAM NEGERI
(rArN) PURWOKER
LAPORAN STIRVEI KEPUASAN LAYANAN ADMINISTRASI'
PTiSTAKAWAN, DAN LABORAN
IAIN PUNWOKENTO
I,EMBAGA PENJAMINAN MTITI"I (LPM)
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO
2015
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga laporan
monev Layanan Kemahasiswaan dapat diselesaikan. Survei dilaksanakan dengan
meneliti kepuasan mahasiswa secara altif. Survei dilaksanakan untuk mengukur
kinerja empat unit penyelenggara layanan: administrasi, pustakawan, dan laboran.
Dalam penyelenggaraan survei ini, kami tidak mungkin bisa melaksanakan
dengan sukses tanpa bantuan dan kontribusi dari para pihak berikut ini, antara
lain:
l.
Rektor IAIN Purwokerto beserta jajarannya atas dukungan dan perhatiannya
sehingga pelaksanaan kegiatan dapat berjalan dengan lancar,
2.
Seluruh pengelola atas kinerja dan dedikasinya yang dengan penuh semangat
bekeqa tanpa pamrih demr sukses dan lancamya kegiatan rru; dan
3.
Para pihak yang telah membantu, baik secara moral maupun material dalam
pelaksanaan kegiatan ini, yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Kepada pihak yang telah membantuk pelaksanaan kegiatan
mengucapkan terimakasih yang setulusnya. Melalui laporan
ini.
kami
ini, kami berharap
dapat memperoleh masukan yang membangun sehingga menjadi referensi bagi
kami untuk bisa menjalankan kegiatan yang lebih baik di masa yang akan datang.
Atas perhatian dan ke{asama semua pihak, kami ucapkan terimakasih.
,
14
Mei 2015
LPY,
Suwito, NI.Ag
.r97to424199903 1002
ll
DAFTARISI
KATA PENGATAR..................
ii
DAt I AR
tv
1S1.....................
BAB I PENDAHULUAN. ....,,.,.....
I
A. Latar Belakang........-.............
I
B. Manfaat Survei .............-.
2
C. l ujuan Surver ...............
2
D. Ruang Lingkup............
2
BAB II STRATEGI PENCAPAIAN KELUARAN
3
A. Teknik Sampling dan Ukuran Sampel Penelitian..........
3
B. Metode Analisis Data.......-....
3
C. Waktu Pelaksanaan Survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing
Akademik
D. Tahapan Pelaksanaan Kegiatan Survei Kepuasan Layanan Dosen
Pembimbing Akademik....................
4
E. Indikator yang di Evaluasi
BAB III HASrL DAN
A
PEMBAHASAN
.................................. 6
A. Survei Layanan Kepuasan Mahasiswa terhadap Staf/Administrasi ........ .. 6
B. Survei Layanan Kepuasan Mahasiswa terhadap Pustakawan ..................
8
C. Survei Layanan Kepuasan Mahasiswa terhadap Laboran......................... 9
BAB MENUTUP. .............
. ..
Simpulan......
B. Saran............
A.
...................
12
................
lz
. . .. . .. Iz
LAMPIRAN
m
BAB
I
PENDAIIULUAN
A. Latar Belakang
Kepuasan adalah hasil evaluasi antara harapan (perception) terhadap
kualitas layanan dengan kinerja kualitas layanan yang dirasakan (perceived)
oleh penggunan layanan (konsumen/pelanggan). Kepuasan bersitht individual
karena setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai
dengan harapannya. Mahasiswa adalah pengguna layanan, baik layanan
akademik maupun non akademik. Meskipun secara individual mahasiswa akan
memihki trngkat kepuasan masing-masing, namun perlu dilakukan
pengukuran tingkat kepuasan secara umum.
IAIN
Purwokerto terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada
mahasiswa melalui berbagai cara. Salah satu upaya untuk meningkatkan
kualitas pelayanan mahasiswa adalah survei kepuasan layanan mahasiswa
yang hasilnya dijadikan sebagai tolok ukur untuk menilai kineqa kualitas
pelayanan dan keberhasilan tindak lanjut dari periode monev sebelumnya.
Dengan mengui