PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PELAYANAN RESERVASI PENERBANGAN UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PENJUALAN TIKET STUDl KASUS PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN PT. SEMPATI AIR - DISTRICT SURABAYA Repository - UNAIR REPOSITORY

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ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PELAYANAN RESERVASI PENERBANGAN UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PENJUALAN TIKET STUOl KASUS PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN PT. SEMPATI AIR - DISTRICT SURABAYA DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GEIAR SARJANA EKONOMI JURUSAN AKUNTANSI

  S'

  S' Y ? r

  / • M I L I K p h r p u s t a k a a n u mv e r s i t a s AI RUNGOA"

  S U R A B A Y A

DIAJUKAN OLEH

E M Y R W A N

No. Pokok : 048812920

  

K E P A D A

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS AIRLAN6GA

S U R A B A Y A

1 9 9 5

ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  S K R I P S I PENERAPAN TEKNOLOGI I NFORMASI DALAM PELAYANAN RESERVASI PENERBANGAN UNTUK MENI NGKATKAN EFEKTI VI TAS PENJ UALAN TI KET STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN PT. SEMPATI AI R - DI STRI CT SURABAYA

  TELAH DI SETUJ UI DAN DI TERI MA DENGAN BAI K OLEH DOSEN P KMBI MBI NG DI AJ UKAN OLEH EMYRWAN No. Po k o k : 0 4 8 8 1 2 9 2 0

  Dr a . Er i n a Su d a r y a t i , MS. , Ak. TANGGAL

  ~ ? k

  KETUA J URCJ SAN Dr a . Ec . Ha r i a t i Ha mz e n s , Ak.

  TANGGAL i i

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  Su r a b a y a , . r . . 1 9 9 5 BI MBI NGAN TELAH SELESAI DAK SKRI PSI I NI SI AP UNTUK DI UJ I KAN DOSEN P EMBI MBI NG Dr a . Er i n a Su d a r y a t i , MS . , Ak. i i i

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  KATA PENGANTAR Bi s mi l l a h i r r a h ma n i r r a h i m

  De n g a n n a ma Al l a h y a n g Ma h a Pe n g a s i h l a g i Ma h a Pe n y a y a n g , s e g a l a p u j i - p u j i a n b a g i Al l a h p e me l i h a r a e e k a l i a n a l a m. Sh o l a wa t d a n s a l a m a t a s y a n g p a l i n g mu l i a d i a n t a r a p a r a r a s u l u l l a h , Mu h a mma d S. A. W. , y a n g a mi n d a n a t a s s e k a l i a n k e l u a r g a d a n p a r a s a h a b a t n y a .

  De n g a n i j i n Al l a h , p e n u l i s d a p a t me n y e l e s a i k a n s k r i p s i i n i s e b a g a i s e b a g i a n p e r s y a r a t a n me mp e r o l e h g e l a r Sa r j a n a Ek o n o mi , J u r u a a n Ak u n t a n s i p a d a Fa k u l t a e Ek o n o mi , Un i v e r a i t a s Ai r l a n g g a .

  Sk r i p s i i n i t i d a k a k a n t e r wu j u d a p a b i l a t a n p a b a n t u a n d a n b i mb i g a n b e r b a g a i p i h a k , k a r e n a n y a p a d a k e s e mp a t a n i n i p e n u l i s i n g i n me n y a mp a i k a n u c a p a n t e r i ma k a s i h d a n p e n g h a r g a a n y a n g s e t i n g g i - t i n g g i n y a k e p a d a ;

  1. Ay a h d a n Umi t e r c i n t a , y a n g me n d i d i k s e j a k k e c i l d a n me mb e r i s e g a l a n y a b a g i p e r k e mb a n g a n k e h i d u p a n p e n u l i s , j u g a Ud a Amr i s e r t a Ne n e n g d a n Dh i a h y a n g s e l a l u me mb e r i k e c e r i a a n d i d a l a m k e h i d u p a n p e n u l i s .

  2. I b u Dr a . Er i n a Su d a r y a t i , MS. , Ak . , s e l a k u d o s e n p e m- b i mb l n g y a n g d e n g a n t e l i t i me mb a n t u d a n me mb i mb i n g p e n u l i s s e h i n g g a e e l e s a i n y a p e n u l i s a n s k r i p s i i ni .

  3. Pa r a Ba p a k d a n I b u Do s e n Fa k u l t a s Ek o n o mi , y a n g t e l a h me mb e r i b e k a l i l mi a h s e h i n g g a me n g a n t a r p e n u l i s u n t u k me n g e n a i d a n me n d a l a mi s e b a g i a n i l mu p e n g e t a h u a n .

  4. Ba p a k Ha s a n Al k a t i r i , s e l a k u Di s t r i c t Ge n e r a l Af f a i r Ma n a g e r PT. Se mp a t i Ai r - Su r a b a y a , y a n g t e l a h me mb e - r i k a n i z i n k e p a d a p e n u l i s u n t u k me n g a d a k a n p e n e l i t i a n d i PT. Se mp a t i Ai r , Di a t r i c t Su r a b a y a .

  5. Mb a k De l t a d a n Ma s Wi c a k s e l a k u k a r y a wa n PT. Se mp a t i Ai r , y a n g t e l a h b a n y a k me l u a n g k a n wa k t u s e r t a me mb a n t u p e n u l i s u n t u k me n d a p a t k a n d a t a - d a t a g u n a p e n e l i t i a n .

  6. Er i , Di d i k , d a n Kr e s n a s e r t a s e l u r u h r e k a n - r e k a n Hi mp u n a n Ma h a s i s wa I s l a m { HMI ) , Ca b a n g Su r a b a y a , Ko mi s a r i a t Ek o n o mi .

  7. Ba p a k , I b u Ta d j i s e r t a Ri r i n , Yu y u n , Ha d i d a n Ar i e f . i v

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  Se r t a u c a p a n t e r i ma k a s i h u n t u k An d r i y a n g d e n g a n p e n u h k a s i h , p e n g e r t i a n s e r t a k e s a b a r a n n y a t e l a h me mb e r ! s e ma n g a t d a n d o r o n g a n b u a t p e n u l i s , s e h i n g g a s k r i p s i i ni s e l e s a i .

  J u g a s e mu a p i h a k y a n g me mb a n t u k e l a n c a r a n p e n y u s u n a n s k r i p s i i ni y a n g t a k mu n g k i n p e n u l i s s e b u t k a n s a t u - p e r e a t u .

  Se mo g a s e g a l a k e b a i k a n d a n k e t u l u s a n t e r s e b u t me n d a p a t b a l a s a n d a r i Al l a h S . W. T. . Ak h i r n y a p e n u l i s b e r h a r a p s e mo g a p e n y u s u n a n s k r i p s i i n i d i t e r i ma o l e h - Ny a s e b a g a i a ma l i b a d a h y a n g b e r ma n f a a t b a g i s e l u r u h p e mb a c a y a n g me me r l u k a n n y a . Ami n y a r o b b a l ' a l a mi n

  Su r a b a y a , 1 3 Me i 1 9 9 5 E m y r w a n v

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  DAF TAR I SI Ha l a ma n

  HALAMAN J UDUL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i HALAMAN PENGESAHAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i i

  KATA PENGANTAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i v DAF TAR I S! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v i

  DAFTAR GAMBAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i x DAFTAR TABEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . x DAFTAR LAMPI RAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . x i BAB

  I PENDAHULUAN 1. 1. LATAR BELAKANG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  1 1. 2. P ERUMUSAN MAS ALAH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  6 1. 3. TUJ UAN PENELI TI AN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  8 1. 4. MANF AAT PENELI TI AN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  8 1. 5. SI STEMATI KA PENULI SAN SKRI PSI . . . . . . . . . . . . . . .

  9 BAB

  I I TI NJ AUAN PUSTAKA 2. 1. LANDASAN TEORI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  12 1. 1. GAMBARAN UMUM SI STEM I NFORMASI MANAJ EMEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  12 1. 1. 1. PENGERTI AN MANAJ EMEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  12 1. 1. 2. PENGERTI AN I NFORMASI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  14 1 . 1 . 3 . PENGERTI AN SI STEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  16

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  1. 2. PENDEKATAN SI STEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 1. 3. PENGERTI AN TEKNOLOGI I NFORMASI . . . . . . . . . . . . . . 18

  1. 4. KONSEP RANTAI NI LAI ( VALUE CHAI N) . . . . . . . . . . . 21 1. 4. 1. AKTI VI TAS PRI MER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 1. 4. 2. AKTI VI TAS PENDUKUNG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 1. 5. RANTAI NI LAI DAN TEKNOLOGI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5

  1. 5. 1. AUTOMATI SASI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 1. 5. 2. DI SI NTERMEDI ASI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 1. 5. 3. I NTEGRASI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 1. 6. OPERATI NG SYSTEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

  1. 6. 1. PENGERTI AN J ARI NGAN DAN SI STEM OPERASI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3

  1. 7. EFEKTI VI TAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 1. 7. 1. EFEKTI VI TAS PENJ UALAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

  2. 2. PENELI TI AN SEBELUMNYA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 2. 3. HI POTESI S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 2. 4. METODE PENELI TI AN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 6

  4. 1. . DEFI NI SI OP ERASI ONAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 6 4. 2. J ENI S DAN SUMBER DATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

  4. 3. PROSEDUR PENGUMPULAN DATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 4. 4. TEKNI K ANALI SI S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

  BAB

  I I I ANALI SI S 3. 1. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

  1. 1. SEJ ARAH PERKEMBANGAN PERUSAHAAN . . . . . . . . . . . . . 50 1. 2. STRUKTUR ORGANI SASI PERUSAHAAN . . . . . . . . . . . . . . 52 1. 3. AKTI VI TAS PEMASARAN PERUSAHAAN . . . . . . . . . . . . . . 5 7

  1. 4. RESERVASI PENERBANGAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 1. 4. 1. RESERVASI PENERBANGAN PT. SEMPATI AI R ___ ___ 5 8

  1. 4. 2. SI TA ( SOCI ETE I NTERNATI ONALE DE TELECOMUNI CATI ON AERONAUTI QUES ) . . . . . . . . . . . . 59 v i i

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  3. 2. ANALI SI S 2. 1. ANALI SI S RANTAI NI LAI DAN TEKNOLOGI I NFORMASI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  60 2 . 1 . 1 . AKTI VI TAS PRI MER, PELAYANAN . . . . . . . . . . . . 6 2 2 . 1 . 2 . AKTI VI TAS PRI MER, PEMASARAN DAN

  PENJ UALAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3 2 . 1 . 3 . AKTI VI TAS PRI MER LOGI STI K KE LUAR . . . . . . 6 6 2 . 1 . 4 . AKTI VI TAS PRI MER LOGI STI K KE DALAM . . . .

  67 2. 2. ANALI SI S SI STEM OPERASI DAN J ARI NGAN . . . . 7 0

  2. 3 . ANALI SI S EFEKTI VI TAS PENJ UALAN TI KET . . . . 8 2 BAB

  I V KESI MPULAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 9 DAF TAR PUSTAKA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 4 LAMPI RAN- LAMPI RAN v i i l

  DAF TAR GAMBAR Ha l a ma n

  Ga mb a r

  1. Ra n t a i Ni l a i Ge n e r i k . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2

  2. Te k n o l o g i Re p r e e e n t a t i f d a n Ra n t a i Ni l a i Pe r u s a h a a n . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7

  3. Ke t e r k a i t a n Op e r a t i n g Sy s t e m d e n g a n Va l u e Ch a i n ( Ra n t a i Ni l a i ) . . . . . . . . . . . . . . . 3 3

  4. Pe r b e d a a n An t a r a Ko n s e p Pe n j u a l a n d a n Ko n s e p Pe ma s a r a n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  42

  5. St r u k t u r Or h a n i s a s i PT. Se mp a t i Ai r Di s t r i c t Su r a b a y a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 4

  6. Ko n f i g u r a s i J a r i n g a n Ai r l i n e Re s e r ­ v a t i o n PT. Se mp a t i Ai r . . . . . . . „ . . . . . . . . . . .

  76 ADLN_PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

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  DAFTAR TABEL v Ha l a ma n Ta b e l

  1. Co n t o h J a d wa l Pe n e r b a n g a n ( Ti me* Ta b l e ) Se mp a t i Ai r . . . . . . . . . . . . . . . . 6 8

  2. Ou t p u t Re s e r v a s i Pe n e r b a n g a n Se mp a t i Ai r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  74

  3. Da f t a r Pe n j u a l a n Se l u r u h Ma s k a p a i Pe n e r b a n g a n , u n t u k p e n e r b a n g a n j a l u r Su r a b a y a - J a k a r t a , t h . 1 9 9 2 - 1 9 9 3 . . . . . . . 8 4

  4. Da t a Pe r b a n d i n g a n Pa n g s a Pa s a r a t a s P e n j u a l a n Ti k e t u n t u k j a l u r p e n e r b a n g a n Su r a b a y a - J a k a r t a * t h . 1 9 9 2 - 1 9 9 3 . . . . . . . 8 6

  x

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  DAFTAR LAMPI RAN La mp i r a n

  1. Da f t a r J a d wa l Pe n e r b a n g a n Da r i Su r a b a y a ke J a k a r t a , Se mp a t i Ai r . Be r l a k u e f e k t i f u n t u k s e j a k t gl . 15 De s e mb e r 1 9 9 4 - 3 1 Ma r e t 1995.

  2. Ta t a Le t a k Ka b i n Pe s a wa t u n t u k s e t i a p j e n i s p e s a wa t mi l i k PT. Se mp a t i Ai r . x i

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  BAB I PENDAHULUAN 1- 1. La t a r Be l a k a n g

  Se ma k i n ma j u d a n b e r k e mb a n g n y a k e h i d u p a n ma s y a r a k a t d i i k u t i p u l a p e r k e mb a n g a n i l mu p e n g e t a h u a n d a n t e k n o l o g i y a n g p e s a t . Ha l i n i me n g a k i b a t k a n t e r j a d i n y a p e r u b a h a n p e n g e mb a n g a n d a n p e ma n f a a t a n t e k n o l o g i d e n g a n i n t e n s i t a s y a n g b e r ma c a m- ma c a m. Fa k t o r p a l i n g d o mi n a n y a n g me l a t a r b e l a k a n g i p e r u b a h a n t e r s e b u t a d a l a h r e v o l u s i d a l a m t e k n o l o g i i n f o r ma s i d a n k o mu n i k a s i y a n g me n d o r o n g k e ma j u a n t e k n o l o g i p r o d u k d a n p r o s e s s e r t a t e r b e n t u k n y a s u a t u ma s y a r a k a t y a n g t a k l e p a s d a r i i n f o r ma s i d a l a m k e h i d u p a n s e h a r i - h a r i .

  Pe r k e mb a n g a n p e n e r a p a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i me n g h a - s i l k a n p e r u b a h a n p e n t i n g d a l a m p e ma h a ma n s i s t e m i n f o r ma s i p a d a b e r b a g a i k e g i a t a n p e r u s a h a a n . Se b a g a i c o n t o h * s e o r a n g e k s e k u t i f s e n i o r , s e r i n g k a l i me n g g u n a k a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i k r e d i t y a n g d i c i p t a k a n s e b a g a i p e n d u k u n g u t a ma y a n g s t r a t e g i s b a g i p e r u s a h a a n . Se r i n g k a l i me r e k a b e r a n g g a p a n b a h wa , i n f o r ma s i y a n g k i t a ml l i k i d a p a t me mb e r i d u k u n g a n u t a ma b a g i p r o f i t a b i l i t a s p e r u s a h a a n .

  Te t a p i t i d a k s e mu a e k s e k u t i f mn e g e r t i d a n t e r b i a s a me ma n ­ f a a t k a n p e r u b a h a n a t a u r e v o l u s i y a n g s u d a h me n j a d i b a g i a n k e h i d u p a n ma n a j e me n s e j a k e r a 1 9 8 0 - a n b e l a k a n g a n i ni .

  1

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  2 Se p e r t i p e r n y a t a a n y a n g d i k e mu k a k a n o l e h Ma r t i n , E.

  Wa i n r i n g h t , b a h wa : ^ Si a t e m I n f o r ma s i Ma n a j e me n ( SI M) me r u p a k a n s t r a t e g i u t a ma y a n g p e r l u d i p e r h a t i k a n , b u k a n k a r e n a Si s t e m I n f o r ma s i Ma n a j e me n t e r s e b u t l e b i h p e n t i n g d a r i y a n g l a i n, t e t a p i k a r e n a k i t a a d a l a h b a g i a n d a r i y a n g k i t a p e r b u a t d e n g a n e i s t e m t e r s e b u t . Me s k i p u n k i t a k e t a h u i b a h wa s a l a h s a t u b a g i a n d a r i b u s i n e s s s t r a t e g y , a d a l a h p e r ma s a l a h a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i y a n g s e l a l u t i d a k d a p a t d i h i n d a r i . De n g a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i i ni k i t a d a p a t me mb u a t s u a t u t e k n i k k e p u t u s a n y a n g b a i k , s i s t e m k e r j a y a n g h &n d a l , d a n d a p a t me mi l i k i p r o j e c t

  ma n a g e me n t

  y a n g b a i k . Te t a p i s e r i n g k a l i k i t a me mp e r e e p s i k a n h a l i ni t e r l e l u l u a s " Di a k u i b a h wa p e r n y a t a a n t e n t a n g l i n g k u p s i s t e m i n f o r ma s i i n i me r u p a k a n p e r h a t i a n y a n g s i f a t n y a s a n g a t s t r a t e g i s b a g i s e t i a p e k s e k u t i f di b a n y a k p e r u s a h a a n . P e n y e b a r a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i d a n k o mu n i k a s i t e l a h me mb u k a e r a b a r u d a l a m h u b u n g a n a n t a r ma n u s i a d e n g a n c a r a y a n g b e r l a i n a n d a r i ma s a - ma s a s e b e l u mn y a . Pe r k e mb a n g a n s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n y a n g d i p a c u o l e h k e ma j u a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i d a n k o mu n i k a s i t e l a h me n d o r o n g p e r u b a h a n s t r u k t u r h i e r a r k h i me n u j u

  n e t w o r k i n g

  , b a h k a n me l u a s me l e wa t i b a t a s - b a t a s l i n g k u n g a n i n t e r n a l E. Wa i n r i n g h t Ma r t i n , Da n i e l W. De He y e s , J e f f r e y A. Ho f f e r , Wi l l i a m C. Pe r k i n s , MANAGI NG I NFORMATI ON TECHNOLO­ GY- *- Wh a t _ Ma n a g e r Ne e d To Kn o w. Ma c Mi l l a n P u b l i s h i n g Co m­ pa n y , 1991, p a g e 6 o

• Na i e b i t t a n d Ab u r d e n e , Me g a t r e n d 2 0 0 0

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  3 p e r u s a h a a n .

  Da l a m p e r k e mb a n g a n n y a , t e k n o l o g i i n f o r ma s i I ni b e r k e mb a n g a n d e n g a n p e s a t d a l a m l i ma g e n e r a s i , mu l a i a wa l d e k a d e 1 9 5 0 - a n e a mp a i d e k a d e 1 9 9 0 - a n ^ , y a n g u r a i a n n y a d a p a t d i b e d a k a n s e b a g a i b e r i k u t ;

• De k a d e 1 9 5 0- a n, d i k e n a l s e b a g a i Pe n g o l a h a n Da t a El e k t r o n i k ( EDP) .
• De k a d e 1 9 6 0 - a n , mu l a i d i k e n a l a d a n y a Si s t e m I n f o r ma s i Ma n a j e me n ( MI S) .
• De k a d e 1 9 7 0 - a n , t e l a h b e r k e mb a n g e r a Si s t e m I n f o r ma s i ( SI S' b ).

  St r a t e g i s

• De k a d e 1 9 8 0 - a n , t e k n o l o g i i n f o r ma s i s e ma k i n p a d u d e n g a n d i g u n a k a n n y a k e t e r p a d u a n p e r a n g k a t a p l i k a s i k o mp u t e r , t e l e k o mu n i k a s i d a n p r o d u k - p r o d u k p e r k a n - t or a n.
• De k a d e 1 9 9 0 - a n , t e k n o l o g i i n f o r ma s i t e l a h me n c a p a i k e b u t u h a n a k a n a p l i k a s i - a p l i k a s i k h u s u s s e p e r t i .

  

Co mp u t e r A i d e d S y s t e m, A i d e d Ma n u f a c t u r i n g

  s e r t a

  Ar t i f i c i a l I n t e l i g e n t .

  Da r i p e r k e mb a n g a n t e r s e b u t , t e k n o l o g i i n f o r ma s i t e l a h me mb e r i k a n wa r n a p a d a ma n a j e me n d a n o r g a n i s a s i . Bi l a 3 - Te r mi n o l o g i i n i d i k u t i p d a r i Ma k a l a h , Bp k . Ca c u k

  Su d a r i j a n t o , d a l a m Ko n v e n s i Na s i o n a l Pr o d u k t i v i t a s , Tf i KNQ- LQGI __ I NF ORMAS I Or f l a n l s a s i Ma n a i e me n Da n _ P r o d u k t l v i t a s , J a k a r t a Hi l t o n Co n v e n t i o n Ce n t e r No v . 1992, h a l . 1- 2.

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  4 s e l a ma i n i k i t a t e l a h me n g e n a l mo d e l a t a u b e n t u k

  ma t r i x ,

  o r g a n i s a s i p r o r i e t a r y , h i e r a r c h i e s , d a n o r g a n i s a s i ma k a d a l a m p e r k e mb a n g a n n y a t e l a h t e r j a d i p e r g e s e r a n me n u j u k e p a d a n e t wo z ' k i n g mo d e l s , s e p e r t i h a r d wa r e n e t wo r k i n g d a n h u ma n n e t wo r k i n g .

  Mo d e l n e t wo r k i n g ( Ha r d wa r e Ne t wo r k i n g ) , me ma n f a a t k a n s e c a r a p e n u h j a r i n g a n k o mp u t e r s e b a g a i ' a l a t u t a ma ' d a l a m p e n g a mb i l a n k e p u t u s a n . P a d a p e r u s a h a a n p e n e r b a n g a n di n e g a r a - n e g a r a ma j u , h a l i n i t e l a h me n j a d i k e h a r u s a n , k a r e n a p r o s e s p e n g a mb i l a n k e p u t u s a n t e n t a n g a l o k a s i d a n a , p e r s e d i a a n , b a h k a n s i s t e m r e s e r v a s i a t a u p e me s a n a n t e mp a t b a g i p e n u mp a n g p e s a wa t t e r b a n g d a n l a i n s e b a g a i n y a t e l a h d i d e l e g a s i k a n s e d e mi k i a n j a u h . Se o r a n g s a l e s o f f i c e r d a r i p e r u s a h a a n j a s a p e n e r b a n g a n a k a n d a p a t me n g a mb i l k e p u t u s a n t e n t a n g j u ml a h t e mp a t d u d u k y a n g ma s i h a d a t a n p a me l i h a t a t a u p u n me n a n y a k a n k e p a d a a t a s a n n y a s e c a r a l a n g s u n g a p a b i l a a d a p e me s a n a n t e r j a d i n y a t r a n s a k s i . Ha l s e p e r t i i n i t e r j a d i k a r e n a p r o s e s p e n g a mb i l a n k e p u t u s a n t e r s e b u t d i d u k u n g o l e h s i s t e m i n f o r ma s i d e n g a n j a r i n g a n y a n g t e l a h t e r k o mp u t e r i s a s i .

  Pe ma n f a a t a n j a r i n g a n j a s a p e n e r b a n g a n d a l a m h a l r e s e r v a s i i n i t i d a k l e p a s d a r i d u k u n g a n s u mb e r d a y a y a n g t e r l a t i h , Be h i n g g a p r o s e s p e n g a mb i l a n k e p u t u s a n p a d a o r g a n i s a s i i n i s a n g a t e f i s i e n , d a n e f e k t i f s e r t a me n d u k u n g

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  5 u p a y a d a y a s a i n g d a l a m i n d u s t r i y a n g b e r s a n g k u t a n .

  Da l a m me ma s u k i p e r s a i n g a n , p e r u s a h a a n h a r u s me l i h a t p o s i s i r e l a t i f y a n g d i mi l i k i u n t u k me n d a p a t k a n k e u n g g u l a n b e r s a i n g ( c o mp e t i t i v e a d v a n t a g e ) , s e p e r t i y a n g d i k e mu k a k a n o l e h Mi c h a e l

  E. Po r t e r s e b a g a i " k e u n g g u l a n b i a y a ( c o s t

  l e a d e r s h i p

  ) , d a n p e r b e d a a n , e e r t a k e k h a e a n ( d i f f e r e n t i a ­

  t i o n , u n i q u e n e s s ) Ke d u a h a l i n i a k a n s e l a l u t e r k a i t

  d e n g a n r a n t a i n i l a i ( v a l u e c h a i n ) y a n g me n g g a mb a r k a n n i l a i t o t a l a t a s a k t i v i t a s n i l a i ( v a l u e a c t i v i t i e s ) d a n ma r g i n .

  Ak t i v i t a s n i l a i a d a l a h k e g i a t a n f i s i k d a n t e k n o l o g i s y a n g d i s e l e n g g a r a k a n p e r u s a h a a n u n t u k me n c i p t a k a n p r o d u k y a n g b e r n i l a i b a g i p a r a p e mb e l i n y a . Ma r j i n a d a l a h s e l i s i h a n t a r a n i l a i t o t a l d e n g a n b i a y a k o l e k t i f u n t u k me n y e l e n g g a r a k a n a k t i v i t a s n i l a i .

  Be r b a g a i t e k n o l o g i y a n g a d a d a l a m b e r b a g a i a k t i v i t a s n i l a i d a p a t d i h u b u n g k a n s a t u d e n g a n l a i n n y a , d a n k e t e r h u b u n g a n i ni me r u p a k a n s u a t u k e t e r k a i t a n y a n g p e n t i n g d a l a m r a n t a i n i l a i . Ml s a l n y a s i s t e m Re s e r v a s i p e n e r b a n g a n Sa b r e y a n g d i t e r a p k a n o l e h Ame r i c a n Ai r l i n e , y a n g j u g a d i s e wa k a n k e p a d a p a r a a g e n p e r j a l a n a n , s e h i n g g a me mu n g k i n k a n r e s e r v a s i t i k e t s e c a r a t e r o t o ma t i s a s i . Ha l i n i e r a t k a i t a n n y a d e n g a n e f e k t i v i t a s u s a h a s u a t u

  4* Mi c h a e l E. Po r t e r , Ke u n g g u l a n _ Be r s a i n g . Pe n e r b i t Er l a n g g a , Te r j e ma h a n , c e t a k a n k e d u a 1993, h a l a ma n 10.

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  6 p e r u s a h a a n .

  Ol e h k a r e n a i t u p e n u l i s i n g i n me l a k u k a n p e n e l i t i a n p a d a s a l a h s a t u p e r u s a h a a n p e n e r b a n g a n u mu m s wa s t a n a s i o n a l , y a i t u PT. Se mp a t i Ai r . Pe n u l i s i n g i n me n g e t a h u i a p a k a h PT. Se mp a t i Ai r t e l a h me ma n f a a t k a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i y a n g s e h a r u s n y a s u d a h me n j a d i k e b u t u h a n b a g i p e r u s a h a a n j e n i s i n i d a l a m me ma s u k i e r a p e r s a i n g a n g l o b a l .

  Se l a i n i t u p e n u l i s j u g a i n g i n me n g e t a h u i a p a k a h p e n e r a p a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i d a l a m p e l a y a n a n j a s a r e s e r v a s i i n i t e l a h me n i n g k a t k a n e f e k t i v i t a s u s a h a n y a , d a l a m h a l p e n j u a l a n t i k e t .

  1. 2 . Pe r u mu s a n Ma s a l a h PT. Se mp a t i Ai r b e l a k a n g a n i n i t e l a h b a n y a k me l a k u k a n p e r e ma j a a n a r ma d a p e n e r b a n g a n y a n g me r u p a k a n a l a t p r o d u k s i u t a ma b a g i p e r u s a h a a n p e n e r b a n g a n , d a l a m me n j a l a n k a n u s a h a n y a . Se l a i n i t u j a s a p e l a y a n a n y a n g k i a n h a r i k i a n d i t i n g k a t k a n , d a n s a n g a t d i p e r h a t i k a n mu l a i d a r i d a r a t s a mp a i k e u d a r a .

  Te t a p i me l i h a t p e r s a i n g a n y a n g t e r j a d i s a n g a t k e t a t s e k a l i , b a i k d a l a m p e ma s a r a n j a l u r d o me s t i k ma u p u n i n t e r n a s i o n a l , ma k a PT. Se mp a t i Ai r h a r u s b a n y a k me l a k u k a n p e r u b a h a n d i a n t a r a n y a a d a l a h p e r u b a h a n s i s t e m p e l a y a n a n r e s e r v a s i b a g i p e n u mp a n g .

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  7 Pr o s e s p e l a y a n a n r e s e r v a s i p e n e r b a n g a n s e c a r a r i n g k a s d a p a t d i k a t a k a n h a n y a b e r k a i t a n d e n g a n b a g a i ma n a me l a y a n i c a l o n p e n u mp a n g u n t u k me n d a p a t k a n t i k e t t e mp a t d u d u k d i d a l a m p e r j a l a n n y a d e n g a n me n g g u n a a n j a s a p e n e r b a n g a n .

  Na mu n i n f o r ma s i y a n g b e r k a i t a n d a n s i s t e m d a t a p e n d u k u n g s e b u a h p e n e r b a n g a n o l e h J a me s A. Se n n , d a p a t d i b e d a - b e d a k a n d a l a m ; ®

• Pa s s e n g g e r t i c k e t i n f o r ma t i o n , i n c l u d i n g d a t e a n d p l a c e o f p u r c h a s e a n d me t h o d o f p a y me n t .
• P a s s e n g g e r b o r d i n g l i s t .
• P a s s e n g g e r s e a t a s s i n g me n t s .
• Sp e c i a l Re q u i r e me n t s ( i . e . wh e l l c h a i r s , n o n s t a n d a r d me a l , p a s s e n g g e r e s c o r t s ) - Fl i g h t d e p a r t u r e a n d a r i v a l t i me s .
• Cr e w a s s i n g me n t .
• Ai r c r a f t ma i n t e n a n c e h i s t o r y .
• We i g h t o f a i r c r a f t f o r f l i g h t ( b a s e d o n c o mb i n e d we i g h t o f a i r c r a f t , b a g g a g e , c a r g o , a n d o n - b o a r d p a s s e n g g e r a n d p e r s o n n e l ) .

  Da p a t k i t a l i h a t b a g a i ma n a l u a s n y a k e t e r k a i t a n p r o s e s p e n c a t a t a n , d a n p e n u g a s a n y a n g t e r k a i t d a l a m p r o s e s p e l a y a n a n r e s e r v a s i i ni , d a n d a p a t d i b a y a n g k a n b i l a ma n a p r o s e d u r ' p e n u g a s a n i ni d i l a k u k a n d e n g a n s i s t e m ma n u a l , d a n t i d a k t e r k o mp u t e r i s a s i , ma k a t i n g k a t p e l a y a n a n r e s e r v a s i p e n e r b a n g a n i n i s e t i d a k n y a d i l a k u k a n p a l i n g c e p a t s e mi n g g u s e b e l u m j a d wa l p e n e r b a n g a n d i l a k s a n a k a n . Di s i n i t i n g k a t e f i s i e n s i t e r h a d a p wa k t u s a n g a t t i n g g i , d a n b i l a s i s t e m

  5 - J a me s A. S e e n - - - I NFORMATI ON SYSTEM I N MANAGEMENT b y Wa d s wo r t h I nc . 1990, 4 t h Ed i t i o n , p a g e 1 0 , 1 1 , 1 2 .

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  8 r e s e r v a s i t e r s e b u t t e l a h t e r k o mp u t e r i s a s i , d a p a t k i t a h a r a p k a n a k a n b a n y a k s e k a l i me n g h e ma t wa k t u d a n t e n a g a s e h i n g g a t e r j a d i e f i s i e n s i y a n g a k h i r n y a me n u n j a n g e f e k t i v i t a s us a h a .

  Be r d a s a r k a n u r a i a n d i a t a s ma k a p e r u mu s a n ma s a l a h y a n g a k a n d i k e mu k a k a n d a l a m s k r i p s i i ni , a d a l a h : Ap a k a h p e n e r a p a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i d a l a m p e l a y a n a n r e s e r v a s i j a s a p e n e r b a n g a n , d a p a t me n i n g k a t k a n e f e k t i v i t a s p e n j u a l a n t i k e t b a g i P T . Se mp a t i Ai r di c a b a n g Su r a b a y a ".

  1. 3. Tu j u a n P e n e l i t i a n Pe n e l i t i a n i ni d i l a k u k a n d e n g a n t u j u a n u n t u k me n g e t a h u i a t a u me n e l u s u r i p e n e r a p a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i d a l a m d u n i a j a s a p e n e r b a n g a n , y a i t u PT. Se mp a t i Ai r .

  Se l a i n i t u i n g i n me n g e t a h u i p e n e r a p a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i i n i d a l a m u p a y a me n d u k u n g e f e k t i v i t a s p e n j u a l a n t i k e t b a g i P T . Se mp a t i Ai r , Ca b a n g Su r a b a y a .

  1. 4. Ma n f a a t P e n e l i t i a n Ma n f a a t p e n e l i t i a n d a n p e mb u a t a n s k r i p s i i ni a d a l a h :

  1. Ba g i p e r u s a h a a n , p e n e l i t i a n i ni d i h a r a p k a n a ka n me mb e r i k a n g a mb a r a n b a h wa p e n e r a p a n t e k n o l o g i i n f e r -

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  9 ma s i d a p a t me n i n g k a t k a n e f e k t i v i t a s u s a h a n y a .

  2. Ba g i k a l a n g a n a k a d e mi e , p e n e l i t i a n i ni me r u p a k a n t a mb a h a n p e n g e t a h u a n d a n g a mb a r a n y a n g a k a n me n a mb a h p e r b e n d a h a r a a n p e n u l i s a n i l mi a h me n g e n a i d u n i a p e n e r b a n g a n n a s i o n a l , d a n d i h a r a p k a n a k a n me n d o r o n g p i h a k l a i n u n t u k me n g a d a k a n p e n e l i t i a n l e b i h l a n j u t .

  3. Ba g i p e n u l i s , me r u p a k a n a p l i k a s i d a r i t e o r i y a n g s e l a ma i n i d i d a p a t d a l a m p e r k u l i a h a n .

  1. 5 . S i s t e ma t i k a Pe n u l i s a n Sk r i p s i Ba b I : P e n d a h u l u a n

  Da l a m Ba b i ni , d i a n a l i a a me n g e n a i p o k o k p e r ma s a l a h a n s e c a r a u mu m, y a n g me l i p u t i : La t a r Be l a k a n g Ma s a l a h , Pe r u mu s a n Ma s a l a h , Tu j u a n Pe n e l i t i a n d a n Ma n f a a t Pe n e l i t i a n s e r t a Si s t e ma t i k a Sk r i p s i

  Ba b I I : Tl n j a u a n Pu a t a k a Ba b i n i t e r d i r i d a r i e mp a t s u b b a b, y a i t u ;

  1. La n d a s a n Te o r i Me n j e l a s k a n t e n t a n g t e o r i y a n g e r a t h u b u n g a n n y a d e n g a n ma t e r i y a n g a k a n d i b a h a s . Su b Ba b i n i t e r d i r i d a r i ( 1) . Ko n s e p Si s t e m I n f o r ma s i Ma n a j e me n , ( 2) .

  P e n d e k a t a n Si s t e m, ( 3) . Pe n g e r t i a n Te k n o l o g i I n f o r ma s i ,

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  10 ( 4) .

  Ko n s e p Ra n t a i Ni l a i ( Va l u e Ch a i n ) , ( 5) . Ra n t a i Ni l a i d a n Te k n o l o g i , ( 6) . Op e r a t i n g Sy s t e m, ( 7) Ef e k t i ­ v i t a s Pe n j u a l a n .

  2. Pe n e l i t i a n Se b e l u mn y a .

  Pa d a b a g i a n i n i b e r i s i t e n t a n g p e n e l i t i a n y a n g s e b e l u mn y a t e l a h d i l a k u k a n o l e h p e n e l i t i t e r d a h u l u y a n g b e r h u b u n g a n d e n g a n ma t e r i s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j a me n .

  3. Hi p o t e s i s .

  Hi p o t e s i s i n i me mu a t p e r n y a t a a n s i n g k a t y a n g d i s i m- p u l k a n d a r i l a n d a s a n t e o r i , t i n j a u a n p u s t a k a , d a n t u j u a n p e n e l i t i a n s e r t a me r u p a k a n j a wa b a n s e me n t a r a t e r h a d a p ma s a l a h y a n g d i h a d a p i .

  4. Me t o d e Pe n e l i t i a n Be r i s i t e n t a n g De f e n i s i Op e r a s i o n a l , J e n i s d a n Su mb e r

  Da t a , Pr o s e d u r Pe n e n t u a n Sa mp e l , Pr o s e d u r Pe n g u mp u l a n Da t a , s e r t a Te k n i k An a l i s i s .

  Ba b I I I : An a l i s i s Ba b i n i t e r d i r i d a r i d u a s u b b a b d a n ma s i n g - ma s i n g s u b b a b t e r d i r i d a r i b e b e r a p a a n a k s u b b a b , y a n g i s i n y a me n j e l a s k a n me n g e n a i : 1. Ga mb a r a n Umu m Pe r u s a h a a n .

  Ba g i a n i n i me n j e l a s k a n t e n t a n g Se j a r a h Pe r u s a h a a n

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  11

  y a n g me n j a d i o b j e k p e n e l i t i a n , s t r u k t u r o r g a n i s a s i , d a n o p e r a s i o n a l p e r u s a h a a n s e c a r a u mu m, s e r t a g a mb a r a n me n g e n a i r e s e r v a s i p e n e r b a n g a n PT. Se mp a t i Ai r .

  2. P e mb a h a s a n / An a l i s i s Da l a m p e mb a h a s a n , d l j e l a s k a n h a s i l a n a l i s i s y a n g d i d a p a t d a r i h a s i l p e n e l i t i a n d i p e r u s a h a a n , y a n g s e s u a i d e n g a n l a n d a s a n t e o r i y a n g d i u r a i k a n p a d a Ba b s e b e - l u mn y a , s e p e r t i An a l i s i s Ra n t a i Ni l a i d a l a m ■k a i t a n n y a d e n g a n Te k n o l o g i I n f o r ma s i d a l a m j a s a r e s e r v a s i p e n e r ­ b a n g a n , An a l i s i s Si s t e m Op e r a s ! d a n J a r i n g a n r e s e r v a s i s e r t a An a l i s i s a t a s Ef e f k t i v i t a s Pe n j u a l a n Ti c k e t y a n g b e r h a s i l d i c a p a i o l e h p e r u s a h a a n .

  Ba b I V. Ke s i mp u l a n Ba b i n i me r u p a k a n b a b p e n u t u p d a l a m p e n u l i s a n h a s i l p e n e l i t i a n i n i y a n g b e r i s i t e n t a n g k e s i mp u l a n y a n g d i p e r o l e h d a r i h a s i l p e mb a h a s a n p a d a b a b s e b e l u mn y a .

  Da f t a r Pu s t a k a Pa d a b a g i a n a k h i r d i c a n t u mk a n d a f t a r p u s t a k a y a n g b e r i s i l i t e r a t u r - l i t e r a t u r s e r t a s u mb e r - s u mb e r i n f o r ma s i t e r t u l i s l a i n n y a .

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  BAB I I TI NJ AUAN P US TAKA 2 . 1 . La n d a s a n Te o r i 2 . 1 . 1 . Ga mb a r a n Umu m S i s t e m I n f o r ma s i Ma n a j e me n

  I s t i l a h s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n b u k a n l a h s u a t u i s t i l a h y a n g b a r u d a l a m d u n i a u s a h a . Ya n g ma s i h me r u p a k a n h a l y a n g b a r u a d a l a h ma s a l a h k o mp u t e r i s a s i a t a u p e n g g u n a a n p e r a n g k a t k o mp u t e r d a l a m s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n .

  Se be t u l r i y a a d a b e r b a g a i d e f i n i s i k o n s e p s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n y a n g t e l a h d i r u mu s k a n o l e h p a r a a hl i , t e t a p i u n t u k me mp e r mu d a h p e n g e r t i a n me n g e n a i wa wa s a n d a n t u j u a n s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n , s e t i a p t e r mi n o l o g i s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n ( ma n a g e me n t i n f o r ma t i o n s y s t e m) , y a i t u ma n a j e me n , i n f o r ma s i d a n s i s t e m a k a n d i u r a i k a n d e f e n i s i n y a s a t u p e r s a t u .

  2 . 1 . 1 . 1 . P e n g e r t i a n Ma n a j e me n . Un t u k p e n u l i s a n i ni , ma n a j e me n d i d e f i n i s i k a n s e b a g a i p r o s e s a t a u a k t i v i t a s y a n g me n g g a mb a r k a n t e n t a n g a p a y a n g d i l a k u k a n ma n a j e r d a l a m me n g o p e r a s i k a n p e r u Ba h a a n n y a , s e p e r t i d a l a m p r o s e s p e r e n c a n a a n , p e n g o r g a n i s a s i a n , d a n p e n g e n d a l i a n .

  P e r e n c a n a a n me n g i mp l i k a s i k a n b a h wa ma n a j e r me mi k i r k a n s e d a l a m- d a l a mn y a me n g e n a i s a s a r a n d a n t i n d a k a n y a n g a k a n d i l a k u k a n s e b e l u mn y a . Ti n d a k a n y a n g d i l a k u k a n b i a s a n y a

  M I L I K

  PERPU ST A K A A N

  12 " U N I V ERSJT A S A I RL A SG G A "

  S U R A B A Y A

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  13

  b e r d a s a r k a n me t o d e t e r t e n t u , r e n c a n a a t a u l o g i k a d a n b u k a n b e r d a a a r k a n i n t u i s i b e l a k a .

  Pe n g o r g a n i s a s i a n b e r a r t i ma n a j e r me n g k o o r d i n a s i k a n s u mb e r d a y a ma n u s i a d a n f a k t o r - f a k t o r p r o d u k s i l a i n n y a y a n g d i mi l i k i p e r u s a h a a n . Ef e k t i v i t a s s u a t u o r g a n i s a s i s a n g a t t e r g a n t u n g d a r i c a r a ma n a j e r me n g e l o l a f a k t o r - f a k t o r p r o d u k s i p e r u s a h a a n . Se ma k i n t e r i n t e g r a s i d a n t e r - k o o r d i n a s i t u g a s - t u g a s d a l a m p e r u s a h a a n , s e ma k i n e f e k t i f p e r u s a h a a n y a n g b e r s a n g k u t a n .

  Ke p e mi mp i n a n me n g g a mb a r k a n b a g a i ma n a ma n a j e r me n g a r a h k a n d a n me mp e n g a r u h i b a wa h a n , me n g g e r a k k a n o r a n g l a i n, me l a k s a n a k a n t u g a s - t u g a s t e r t e n t u . De n g a n me n c i p t a k a n s u a s a n a k e r j a y a n g s e ha t , ma n a j e r d a p a t me mb a n t u b a wa h a n n y a u n t u k me l a k s a n a k a n t u g a s d e n g a n b a i k .

  Pe n g e n d a l i a n me n g g a mb a r k a n u s a h a ma n a j e r u n t u k me n j a mi n b a h wa o r g a n i s a s i a t a u p e r u s a h a a n b e r g e r a k me n u j u s a s a r a n y a n g t e l a h d i t e t a p k a n . J i k a b e b e r a p a b a g i a n d a r i p e r u s a h a a n b e r g e r a k me n u j u a r a h y a n g s a l a h , ma n a j e r a k a n b e r u s a h a u n t u k me n c a r i p e n y e b a b d a n me l a k u k a n t i n d a k a n u n t u k me mp e r b a i k i n y a . Pe mb u a t a n k e p u t u s a n me r u p a k a n p r a s y a r a t u t a ma d a r i p r o s e s ma n a j e me n s e p e r t i p e r e n c a n a a n , p e n g o r g a n i s a s i a n d a n p e n g e n d a l i a n . Ol e h k a r e n a i t u t u g a s s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n a d a l a h me mb e r i f a s i l i t a s a t a u me mu d a h k a n p e n g a mb i l a n k e p u t u s a n .

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  14 2 * 1 . 1 . 2 . P e n g e r t i a n I n f o r ma s i . Pe n g e r t i a n I n f o r ma s i s e r i n g d i c a mp u r a d u k k a n d e n g a n p e n g e r t i a n d a t a , d i d a l a m k e h i d u p a n s e h a r i - h a r i . De f i n i s i d a t a e e b e n a r n y a a d a l a h s e k u mp u l a n k a r a k t e r y a n g t e r d i r i d a r i a n g k a , h u r u f , a t a u

  Bi mb o l , y a n g d a p a t d i g u n a k a n s e b a g a i ma s u k a n k e d a l a m s u a t u s i s t e m, u n t u k d i o l a h k e d a l a m b e n t u k y a n g t e r o r g a n i s a s i d a n me mp u n y a i a r t i b a g i p e n e r i ma u n t u k me n g a mb i l k e p u t u e a n p a d a s a a t s e k a r a n g , ma u p u n d i ma e a me n d a t a n g . 6

  Pa d a ma a a l a l u, k u r a n g d i s a d a r i b a h wa i n f o r ma s i me r u p a k a n s a l a h s a t u f a k t o r p r o d u k s i p e r u s a h a a n . Ol e h k a r e n a i t u n i l a i i n f o r ma s i s e b a g a i f a k t o r p r o d u k s i y a n g d a p a t me mb u a t k e d u d u k a n p e r u s a h a a n l e b i h b e r s a i n g b i l a d i k e l o l a d e n g a n b a i k , k u r a n g d i s a d a r i pul a .

  Se b a g a i f a k t o r p r o d u k s i , i n f o r ma s i me mp u n y a i b e b e r a p a p e r s a ma a n d a n p e r b e d a a n d i b a n d i n g k a n d e n g a n f a k t o r p r o d u k s i l a i n n y a , y a i t u :

  a. Un t u k me mp e r o l e h i n f o r ma s i , d i b u t u h k a n b i a y a . Ol e h k a r e n a i t u, n i l a i k e s e l u r u h a n i n f o r ma s i h a r u s me l e b i h i b i a y a u n t u k me mp e r o l e h n y a , j i k a t i d a k , ma k a i n f o r ma s i ■ t e r s e b u t t i d a k p e r l u d i p a k a i . e

  Go r d o n B. Da v i s , a n d Ma r g a r e t h e

  H. Ol s o n , Ma n a g e ­ me n t I n f o r ma t i o n _ Sy s t e m. ( Ne w Yo r k , 1984) , h a l . 2 0 0 - 2 0 1

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  15 b . I n f o r ma s i me mb e r i k a n h a s i l p a d a i n v e s t a s i y a n g d i l a k u k a n { r e t u r n o n i n v e s t me n t ) , wa l a u p u n l e b i h s u l i t u n t u k me n g u k u r n y a d i b a n d i n g k a n h a s i l f a k t o r p r o d u k s i l a i n n y a . c . Ad a b i a y a k e s e mp a t a n ( o p p o r t u n i t y c o s t ) d a l a m me m- p e r o l e h i n f o r ma s i , wa l a u p u n b i a y a i ni , s e p e r t i b i a s a n y a s e r i n g d i a b a i k a n . d . Ko mb i n a e i b e r b a g a i u n s u r d a t a d a r i i n f o r ma s i , d a p a t me mb e r ! n i l a i t a mb a h ( v a l u e a d d e d ) y a n g l e b i h b e s a r d i b a n d i n g u n s u r d a t a t e r s e b u t s e c a r a k e e e l u r u h a n . e . Ag a r p e n g g u n a a n i n f o r ma s i s e b a g a i f a k t o r p r o d u k s i l e b i h e f e k t i f , d i p e r l u k a n o r g a n i s a s i y a n g b a i k .

  Se d a n g k a n p e r b e d a a n i n f o r ma s i s e b a g a i f a k t o r p r o d u k s i d i b a n d i n g k a n d e n g a n f a k t o r p r o d u k s i l a i n n y a , a d a l a h : a. Ke b a n y a k a n f a k t o r p r o d u k s i l a i n, d i k o n s u ms i d a l a m p r o s e s p r o d u k s i , s e p e r t i p e n g g u n a a n b a h a n me n t a h d a l a m p r o s e s p r o d u k s i , a t a u p e n g u s a n g a n me s i n y a n g d i g u n a k a n d e n g a n b e r l a l u n y a wa k t u . S e d a n g k a n i n f o r ma s i d a p a t d i g u n a k a n k e mb a l i d a l a m j a n g k a wa k t u y a n g h a mp i r t i d a k t e r b a t a s , d e n g a n b i a y a ma r g i n a l y a n g r e n d a h p e r - u n i t p e n g g u n a a n t a mb a h a n n y a .

  Ha l i n i l a h y a n g t e r u t a ma me mb u a t i n f o r ma s i me n j a d i f a k t o r p r o d u k s i y a n g c u k u p b e r h a r g a .

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  16

  b. I n f o r ma s i j u g a me r u p a k a n f a k t o r p r o d u k s i y a n g t i d a k b e r wu j u d . Ol e h k a r e n a i t u, t e r d a p a t k e e u l i t a n u n t u k me n i l a i b a g a i ma n a s e s u n g g u h n y a i n f o r ma s i t e r s e b u t h a r u s d i g u n a k a n , d a n u n t u k me n g u k u r s e b e r a p a e f e k t i f i n f o r ma s i t e r s e b u t t e l a h d i g u n a k a n d a l a m o r g a n i s a s i a t a u p e r u s a h a a n .

  2 . 1 . 1 . 3 . P e n g e r t i a n Si s t e m. Su a t u s i s t e m d a p a t d i g a m- b a r k a n s e c a r a s e d e r h a n a s e b a g a i s u a t u k u mp u l a n u n s u r - u n s u r y a n g b e k e r j a s a ma u n t u k me n c a p a i t u j u a n . Se d a n g k a n s u b Bi s t e m, me r u p a k a n b a g i a n d a r i s i s t e m y a n g l e b i h b e s a r d a r i p a d a n y a . S e b u a h o r g a n i s a s i a t a u p e r u s a h a a n , d a p a t d i a n g g a p s e b a g a i s i s t e m y a n g t e r d i r i d a r i b e b e r a p a s u b s i s t e m, s e p e r t i b a g i a n p e n j u a l a n , b a g i a n p r o d u k s i d a n l a i n - l a i n . Ko n s e p s i s t e m d a r i s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n , r e l e v a n d e n g a n p e n g o p t i ma s i a n h' as i l u s a h a d e n g a n me n g i n t e g r a s i k a n o p e r a s i d a r i s u b s i s t e m- s u b s i s t e m y a n g a d a , me l a l u i p e r t u k a r a n i n f o r ma s i .