PERANCANGAN APLIKASI PEMESANAN RENTAL MO (1)
PERANCANGAN APLIKASI PEMESANAN RENTAL MOBIL
CV.RIVER BERBASIC WEB
Anton Agustiawan1)
Julius Santony,S.kom,M.kom2)
Abulwafa Muhammad,S.Kom,M.Kom3)
1 2 3
) ) ) Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Putra Indonesia “YPTK”
1 2 3
) ) ) Jl. Raya Lubuk Begalung, Padang, Sumatera Barat,
Email : Antonagustiawan3@gmail.com1)/ juliussantony@yahoo.com2)/Abiwafa@yahoo.com3)
1 2 3
) ) ) Jl. Raya Lubuk Begalung, Padang, Sumatera Barat, Universitas Putra Indonesia “YPTK”
1 2 3
) ) ) Jl. Raya Lubuk Begalung, Padang, Sumatera Barat, Universitas Putra Indonesia “YPTK”
ABSTRAK
ANTON AGUSTIAWAN, PERANCANGAN APLIKASI PEMESANAN RENTAL MOBIL CV.RIVER
BERBASIS WEB
Customer Relationship Management (CRM) konsep pengelolaan mengutamakan apa nilai
pelanggan (what customer values), ingin dijual perusahaan. Tujuan CRM rnengelola (mengubah dan
memperkuat) perilaku pelanggan. Mencapai tujuan, diperhatikan kunci CRM: mengidentifikasi nilai konsumen
tepat usaha, memahami kepentingan relatif, nilai-nilai terhadap segmen pelanggan, menentukan nilai-nilai
mempengaruhi laba (bottom line) keadaan positif, komunikasikan, memberikan nilai tepat tiap segmen pelanggan
cara diinginkan pelanggan menerima informasi, terakhir mengukur hasil tolok ukur ROI (Return On Investment).
Kata kunci: Sistem informasi, Customer Relationship Management (CRM).
ABSTRACT
Anton Agustiawan, )DESIGN CAR CV.RIVER APPLICATION INTO USE WEB
Customer Relationship Management (CRM) what priority to the management concept of customer value
(what the customer values), wanted to sell the company. CRM objectives rnengelola (change and strengthen) the
behavior of customers. Achieve the objectives, key note CRM: identifying the exact value of the consumer
business, understanding the relative importance, the values of customer segments, determine the values affect
earnings (bottom line) positive state, communicate, give the exact value of each segment of customers the way
customers want to receive information , last measure benchmarks ROI (Return On Investment).
Keywords: Information systems, Customer Relationship Management (CRM)
1. PENDAHULUAN
Kemajuan teknologi yang sangat pesat dan canggih telah membawa dampak yang sangat besar
dalam kehidupan saat ini. Hal ini di tunjukan dengan semakin meningkatnya kegiatan pembagunan
maupun perkembangan teknologi informasi. Salah satu sarana yang di gunakan untuk pembagunan
teknologi informasi adalah pengunaan komputer. Sebab dengan adanya computer sebagai media sarana
kerja akan dapat membantu dalam meningkatkan produktifitas kerja dan kualitas kinerjanya. Baik
dalam sumber daya hardware (perangkat keras),software (perangkat lunak) dan brainware (manusia)
CV.RIVER adalah sebuah usaha yang bergerak dalam bidang rental kendaraan khususnya
mobil. Dalam persaingan dunia bisnis pelayanan terhadap pelanggan sangat diutamakan. Seperti
ketepatan waktu, hal ini dilakukan untuk meningkatkan produksi pendapatan dari pelanggan. Serta bisa
menjadikan perusahaan jauh lebih baik lagi. CV.RIVER dalam melakukan pencatatan,pengecekan dan
data transaksi peminjaman. Selain itu kehilangan data dalam buku besar dan kwintansi rentan terjadi.
Jadwal sewa mobil masih dilakukan manual sehingga ada kalanya terjadi bentrok. Jadi penulis
mengambil keputusan bahwa CV.RIVER di perlukan suatu strategi dalam menjalankan proses bisnis
yang mengoptimalkan pemasaran, penjualan, dan pelayanan yang dikenal dengan Customer
Relationship Management (CRM).
1.1 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka ada beberapa masalah yang
dapat dikemukakan yaitu:
1.
Apa saja bentuk pelayanan, fasilitas, dan informasi yang terdapat dalam CV. River?
2.
Bagaimana merancang dan membuat sebuah Aplikasi CRM berbasis WEB dan Web yang dapat
membantu perusahaan dalam pelayanan jasa yang ditawarkan, fasilitas-fasilitas yang diberikan,
dan mendapatkan informasi dari customer?
3.
Bagaimana merancang dan membuat sebuah database yang dapat menyimpan semua data-data
yang diperlukan oleh pihak perusahaan dan customer?
4.
Bagaimana merancang sebuah Aplikasi CRM berbasis WEB
penggunanya ?
yang
user friendly bagi
1.2 Hipotesa
Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka dapat diambil beberapa hipotesis yaitu:
1.
Dengan diterapkannya CRM, diharapkan pelanggan mendapatkan informasi yang cepat dan tepat.
2.
Dengan CRM, diharapkan dapat menciptakan hubungan yang lebih baik antara perusahaan
dengan pelanggan sehingga pihak perusahaan dapat mengenal lebih jelas karakteristik dari
pelanggan yang beranekaragam.
3.
Diharapkan CRM dapat mempercepat proses dan memberikan kemudahan bagian sales,
marketing dan service personnel dengan informasi pelanggan yang lebih baik dan lengkap.
1.3 Batasan Masalah
Agar pembahasan dan penyusunan skripsi dapat dilakukan secara terarah dan tidak
menyimpang serta sesuai dengan apa yang diharapkan, maka perlu ditetapkan batasan masalah dalam
melakukan perancangan sistem aplikasi ini, yaitu:
1. Aplikasi ini menyediakan suatu layanan informasi berupa :
a. pemesanan angkutan sewa eksekutif
b. Pelayanan informasi jenis mobil
2. Fasilitas yang akan diberikan pada aplikasi ini adalah melihat info perusahaan,
pemesanan dan pembatalan penyewaan mobil (berdasarkan ketentuan perusahaan
1.4 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang ingin dicapai melalui penelitian ini adalah:
1.
Merancang suatu sistem CRM yang berbasis wap yang dapat menyediakan informasi bagi
pelanggan yang mampu memberikan infromasi yang cepat, aktual, dan interaktif sesuai dengan
kebutuhan.
2.
Membantu proses pengenalan terhadap perusahaan beserta jasa yang ditawarkannya.
3. Dapat meningkatkan layanan yang diberikan dan mempersingkat penyampaian informasi jasa yang
ditawarkan perusahaan.
4.
Menjalin hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan.
5. Menggunakan informasi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat yang penulis harapkan jika penelitian ini selesai adalah:
1. Bagi Perusahaan
a. Meningkatkan efisiensi kerja di perusahaan, baik waktu, tempat, dan biaya.
b. Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu sistem
c. Memungkinkan suatu perusahaaan memberikan respon yang lebih cepat terhadap
pelanggannya.
d. Meningkatkan kemampuan parusahaan untuk melihat dan mendapatkan peluang
e. Membantu manajemen untuk menerapkan strategi perusahaan sehingga tujuan dari
perusahaan dapat tercapai dengan baik.
2. Bagi Mahasiswa
Penerapan ilmu yang telah dipelajari terutama dalam hal perancangan sebuah sistem yang
dirasa penting dalam dunia kerja, antara lain:
a. Sebagai sumber belajar yang disesuaikan dengan pengamatan dan pengalaman langsung
sehingga memungkinkan untuk dikembangkan lebih lanjut.
b. Menciptakan suatu sistem yang nantinya dapat dimanfaatkan dan membantu pihak lain
dalam menciptakan efisiensi dan aktifitas kerja.
c. Pedoman yang dihasilkan oleh pihak lain dari analisisnya untuk membentuk sistem yang
lebih baik, yang berguna bagi dunia kerja nantinya
2. METODE
2.1 Metode Penelitian
Agar penulis dapat megerjakan skiripsi ini dengan sempurna maka akan dilakukan
metode pengumpulan data ,sub bab ini akan membahas tentang metode yang di lakukan untuk
mengumpulkan data.
2.2 Metode Pengumpulan Data
Untuk menyelesaikan permasalahan yang ada, metode pengumpulan data yang saya
lakukan sebagai penulis adalah dengan cara:
1. Tinjauan Lapangan (Field Reseach)
Pengumpulan data dan informasi dengan melakukan pertemuan dengan pimpinan atau
pemilik CV. River
Kemudian melakukan wawancara dengan beberapa pertanyaan yang
berhubungan dengan topik yang dibahas kepada pihak-pihak bersangkutan. Penulis juga
melakukan observasi dengan melakukan peninjauan dan pengamatan secara lansung sistem
yang sedang berjalan di perusahaan tersebut serta mengumpulkan data atau informasi yang
terkait dengan pelayanan-pelayanan yang tesedia. Penulis juga melakukan sampling dan
investigasi yaitu dengan cara meminta contoh sampel untuk dokumen yang digunakan oleh
perusahaan bersangkutan dengan masalah yang diteliti.
2. Tinjauan Perpustakaan (Library Reseach)
Dalam metode ini dilakukan pembacaan dan pembelajaran sumber-sumber yang akan
mendukung penulisan skripsi ini. Sumber tersebut dapat berupa buku-buku dan hasil
penelitian. Untuk hasil penelitian dapat berupa laporan penelitian, jurnal ilmiah dan skripsi.
Termasuk juga kategori bahan-bahan yang dipublikasikan secara on-line (menggunakan
internet).
3. Penelitian Laboratorium (Laboratory Reseach).
Penelitian ini dilakukan untuk mengumpulkan data yang dibantu dengan seperangkat
Personal Computer (PC). Serta berbagai perangkat lunak yang akan membantu dalam
penelitian
2.3 Metode Perancangan
Penelitian Pendahuluan
Analisa Masalah
Pemecahan Masalah
Pengumpulan Data
Analisa dan Perancangan
Implementasi dan Pengujian
Kesimpulan
Gambar 2.1 Model Metode Perancangan
Pada gambar diatas memberikan bentuk dan urutan dari apa yang akan dilakukan
dalam penelitian ini. Apa yang harus dilakukan terlebih dahulu, tidak boleh melewati langkah
yang lainnya sebelum langkah sebelumnya selesai, semuanya harus berurutan. Untuk lebih
jelasnya, penulis akan menguraikan satu persatu dari blok diagram pada gambar diatas, seperti
dibawah ini
1. Penelitian Pendahuluan
Penelitian pendahuluan ini merupakan langkah pertama dalam melakukan suatu
penelitian. Penelitian ini dilakukan pada CV. River. Pada penelitian pendahuluan ini yang
harus dilakukan adalah mencari tahu bagaimana sistem yang ada saat ini di tempat dimana
penelitian dilakukan yang bertujuan untuk mencari tahu dan menganalisa semua permasalahan
yang ada. Penelitian pendahuluan ini dilakukan dengan cara mendatangi lansung objek yang
menjadi pokok dari penelitian.
2. Analisa Masalah
Setelah dilakukan penelitian pendahuluan seperti yang dijelaskan diatas, maka
dilakukan analisa terhadap masalah yang dihadapi oleh CV. River, sehingga didapatkan
beberapa masalah yang akan dihadapi.
3. Pemecahan Masalah
Setelah dilakukan analisa masalah dari hasil penelitian pendahuluan, maka penulis
harus menentukan hipotesis dari permasalahan tersebut. Dari beberapa hipotesis yang
dikemukakan, penulis harus menentukan pemecahan masalah yang bisa menyelesaikan
permasalah tersebut.
4. Pengumpulan Data
Langkah selanjutnya yang harus dilakukan adalah mengumpulkan data yang
mendukung seluruh kebutuhan sistem.
5. Analisa dan Perancangan
Setelah semua data yang dibutuhkan telah terkumpul dan telah dilengkapi, langkah
selanjutnya adalah melakukan analisa terhadap kebutuhan variable sistem yang akan
dibangun, baik dari segi hardware maupun software. Analisa juga dilakukan terhadap sistem
yang sedang berjalan pada CV. River.
Analisa ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kebutuhan sistem dan seperti apa
sistem itu akan dibangun. Disini juga akan didapat apa input dan apa output dari sistem
tersebut. Sistem ini menggunakan Unified Modelling Language (UML) sebagai analisa
pemodelan dari sistem yang akan dirancang. Analisa pemodelan sistem ini menggunakan
beberapa diagram dari Unified Modelling Language (UML), yaitu:
a. Use Case Diagram
Use case adalah rangkaian/ uraian sekelompok yang saling terkait dan
membentuk sistem secara teratur yang dilakukan atau diawasi oleh sebuah aktor.
b. Class Diagram
Class diagram menggambarkan struktur dan deskripsi class, paskage dan objek
beserta hubungan satu sama lain seperti containment, pewaris, asosiasi dan lain-lain
c. Activity Diagram
Activity diagram merupakan state diagram khusus, dimana sebagian besar state
adalah action dan sebagian besar transisi di-trigger oleh selesai state sebelumnya
(internal processing).
d. Statechart Diagram
Statechart diagram menggambarkan transisi dan perubahan keadaan (dari satu
state ke state lainnya) suatu objek pada sistem akibat dari stimuli yang diterima.
e. Sequence Diagram
Sequence diagram (diagram urutan) adalah suatu diagram yang memperlihatkan
dan menampilkan interaksi-interaksi antar objek didalam sistem yang disusun pada
sebuah urutan atau rangkaian waktu.
f. Collaboration Diagram
Collaboration diagram adalah perluasan dari objek dan diagram (objek diagram
menunjukan objek-objek dan hubungannya antara satu dengan yang lain).
g. Deployment Diagram
Deployment diagram menggambarkan detail bagaimana komponen di-deploy
dalam infrastruktur sistem, dimana komponen akan terletak (pada mesin, server atau
piranti keras), bagaimana kemampuan jaringan pada lokasi tersebut, spesifikasi server
dan hal-hal lain yang bersifat fisikal.
Setelah analisa selesai dilakukan, langkah selanjutnya adalah melakukan perancangan
terhadap sistem yang akan dibangun.
6.
Implementasi dan Pengujian
Implementasi dapat dilakukan setelah analisa dan perancangan selesai dilakukan.
Dengan menampilkan/memperlihatkan hasil dari analisa dan perancangan dari sistem yang
dirancang.
7.
Kesimpulan
Kesimpulan berisi tentang ringkasan dari seluruh isi penelitian dari tahap awal
memulai penelitian sampai akhir penelitian.
3. HASIL DAN IMPLEMENTASI
3.1 Implementasi Database
1. Tabel Pages
Tabel pages merupakan tempat penyimpanan data informasi biaya rental dan profil perusahaan.
Gambar 3.1 Tabel Pages
2. Tabel Galerry
Tabel Galerry merupakan tempat penyimpanan data berupa gambar atau image .
Gambar 3.2 Tabel Galerry
3. Tabel Konfirmasi
Tabel Konfirmasi merupakan tempat penyimpanan data mengenai konfirmasi status member.
Gambar 3.3 Konfirmasi
4. Tabel Rekening
Tabel rekening merupakan tempat penyimpanan data mengenai pembaruan no rekening yang
ada di perusahaan.
Gambar 3.4 Tabel Rekening
5. Tabel Rental Hubungi
Tabel rental hubungi merupakan tempat penyimpanan data mengenai informasi komunikasi
member dengan perusahaan.
Gambar 3.5 Tabel Rental Hubungi
6. Tabel Pemesanan Rental Mobil
Tabel pemesanan rental mobil merupakan tempat penyimpanan data mengenai pemesanan
rental mobil.
Gambar 3.6 Tabel Pemesanan Rental Mobil
7. Tabel Laporan
Tabel laporan merupakan tempat penyimpanan data mengenai informasi member yang telah
terdaftar dan yang melakukan pemesanan rental mobil.
Gambar 3.7 Tabel Laporan
8. Tabel User
Tabel User merupakan tempat penyimpanan data mengenai User yang pada perusahaan.
Gambar 3.8 Tabel User
9.Tampilan Halaman Profil Applikasi Web CV.River
Gambar 3.9 Tampilan Profil
4. KESIMPULAN DAN SARAN
4.1. Kesimpulan
Setelah melakukan perancangan sistem dan penerapan aplikasi ini dapat diambil beberapa kesimpulan,
diantaranya:
1. Dengan menggunakan Electronic Customer Relationship Management yang dirancang di CV.
RIVER ulak karang padang, diharapkan dapat terjadi kualitas pelayanan yang lebih baik.
Contohnya dalam pemesanan rental mobil, pelanggan sudah bisa memesan secara Online
tanpa harus datang langsung ke kantor CV. RIVER.
2. Dengan menggunakan Electronic Customer Relationship Management yang dirancang
diharapkan dapat mempermudah transaksi peminjaman mobil yang dilakaukan pada CV.
RIVER Padang. Contohnya dalam proses pemesanan rental mobil.
3. Dengan Electronic Customer Relationship Management yang dirancang diharapkan dapat
memberikan hasil data transaksi yang akurat dan menghindari redudancy. Contohnya dalam
transaksi pemesanan rental mobil secara Online. Data transaksi langsung terlihat pada saat
selesai pengimputan, sehingga redudancy data tidak terjadi dalam pemesanan mobil dan tidak
terjadinya bentrok jadwal.
4.2. Saran-Saran
Set elah penulis menyelesaikan t ahap akhir dari penelit ian ini, penulis menyadari masih
banyak kekurangan-kekurangan yang mest i diperbaiki dan dipenuhi, ant ara lain :
1.
Dalam meningkat kan produkt ifit as promosi, hasil penelit ian ini dapat dijadikan sebagai bahan
pert imbangan bagi CV. RIVER padang.
2.
Penelit ian ini masih jauh dari sempurna dan hanya di implement asikan pada variabel yang
t ert ent u saja. Cont ohnya pemesanan rent al mobil. Agar penelit ian lebih kompleks dapat
dimasukan variabel lain sepert i pemesanaan t iket t ravel online dan t iket pengiriman barang.
5. DAFTAR PUSTAKA
Anhar, 2010. “Panduan Menguasai PHP dan MySQL Secara Otodidak”. Jakarta : Mediakita.
Barnes, J.G (2003). Secret of CRM : rahasia tentang CRM. Andy, Yogyakarta.
Deit el,P.J.,Deit el,H.,M .(2003).Java How t o Progra,Fift h edit ion .Person Educat ion,Inc. New
Jersy.
Greenberg, Paul. 2002. CRM at the speed of Light: Capturing and Keeping Customers in
Internet Real Time. 2nd Edition. California : McGraw-Hill Book Co.
Kalakota, Ravi dan Marcia Robinson. (2001). E-Bussiness 2.0 : Roadmap For Success.
Addison Wasley Pearson Education, Canada.
Munawar, 2005, “Pemodelan Visual dengan UML ”, Yokyakarta : Graha Ilmu. Mastering
UML with Rational Rose 2002, Wendy Boggs, Michael Boggs, SYBEX 2002.
Sommerville, Ian 2003, “Software Engineering”, Jakarta : Erlangga.
Turban. Efraim et al, Elect ronic Commerce 2002: A M anagerial Perspect ive, Prent ice Hall,
USA, 2000.
Turban, Efraim; Rainer, R, Kelly,Jr;Pot t er,Richard E.(2003). Int roduct ion t o Informat ion
Technology,second edit ion, Jhon Wiley & Sons, New -York.
Zikmund, William G, Raymond Mcleod, Faye W. Gilbert. (2003). Customer Relationship
Management : Integrating Marketing Strategic and Information Technology. John Wiley
& Sons, Inc., USA.
CV.RIVER BERBASIC WEB
Anton Agustiawan1)
Julius Santony,S.kom,M.kom2)
Abulwafa Muhammad,S.Kom,M.Kom3)
1 2 3
) ) ) Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Putra Indonesia “YPTK”
1 2 3
) ) ) Jl. Raya Lubuk Begalung, Padang, Sumatera Barat,
Email : Antonagustiawan3@gmail.com1)/ juliussantony@yahoo.com2)/Abiwafa@yahoo.com3)
1 2 3
) ) ) Jl. Raya Lubuk Begalung, Padang, Sumatera Barat, Universitas Putra Indonesia “YPTK”
1 2 3
) ) ) Jl. Raya Lubuk Begalung, Padang, Sumatera Barat, Universitas Putra Indonesia “YPTK”
ABSTRAK
ANTON AGUSTIAWAN, PERANCANGAN APLIKASI PEMESANAN RENTAL MOBIL CV.RIVER
BERBASIS WEB
Customer Relationship Management (CRM) konsep pengelolaan mengutamakan apa nilai
pelanggan (what customer values), ingin dijual perusahaan. Tujuan CRM rnengelola (mengubah dan
memperkuat) perilaku pelanggan. Mencapai tujuan, diperhatikan kunci CRM: mengidentifikasi nilai konsumen
tepat usaha, memahami kepentingan relatif, nilai-nilai terhadap segmen pelanggan, menentukan nilai-nilai
mempengaruhi laba (bottom line) keadaan positif, komunikasikan, memberikan nilai tepat tiap segmen pelanggan
cara diinginkan pelanggan menerima informasi, terakhir mengukur hasil tolok ukur ROI (Return On Investment).
Kata kunci: Sistem informasi, Customer Relationship Management (CRM).
ABSTRACT
Anton Agustiawan, )DESIGN CAR CV.RIVER APPLICATION INTO USE WEB
Customer Relationship Management (CRM) what priority to the management concept of customer value
(what the customer values), wanted to sell the company. CRM objectives rnengelola (change and strengthen) the
behavior of customers. Achieve the objectives, key note CRM: identifying the exact value of the consumer
business, understanding the relative importance, the values of customer segments, determine the values affect
earnings (bottom line) positive state, communicate, give the exact value of each segment of customers the way
customers want to receive information , last measure benchmarks ROI (Return On Investment).
Keywords: Information systems, Customer Relationship Management (CRM)
1. PENDAHULUAN
Kemajuan teknologi yang sangat pesat dan canggih telah membawa dampak yang sangat besar
dalam kehidupan saat ini. Hal ini di tunjukan dengan semakin meningkatnya kegiatan pembagunan
maupun perkembangan teknologi informasi. Salah satu sarana yang di gunakan untuk pembagunan
teknologi informasi adalah pengunaan komputer. Sebab dengan adanya computer sebagai media sarana
kerja akan dapat membantu dalam meningkatkan produktifitas kerja dan kualitas kinerjanya. Baik
dalam sumber daya hardware (perangkat keras),software (perangkat lunak) dan brainware (manusia)
CV.RIVER adalah sebuah usaha yang bergerak dalam bidang rental kendaraan khususnya
mobil. Dalam persaingan dunia bisnis pelayanan terhadap pelanggan sangat diutamakan. Seperti
ketepatan waktu, hal ini dilakukan untuk meningkatkan produksi pendapatan dari pelanggan. Serta bisa
menjadikan perusahaan jauh lebih baik lagi. CV.RIVER dalam melakukan pencatatan,pengecekan dan
data transaksi peminjaman. Selain itu kehilangan data dalam buku besar dan kwintansi rentan terjadi.
Jadwal sewa mobil masih dilakukan manual sehingga ada kalanya terjadi bentrok. Jadi penulis
mengambil keputusan bahwa CV.RIVER di perlukan suatu strategi dalam menjalankan proses bisnis
yang mengoptimalkan pemasaran, penjualan, dan pelayanan yang dikenal dengan Customer
Relationship Management (CRM).
1.1 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka ada beberapa masalah yang
dapat dikemukakan yaitu:
1.
Apa saja bentuk pelayanan, fasilitas, dan informasi yang terdapat dalam CV. River?
2.
Bagaimana merancang dan membuat sebuah Aplikasi CRM berbasis WEB dan Web yang dapat
membantu perusahaan dalam pelayanan jasa yang ditawarkan, fasilitas-fasilitas yang diberikan,
dan mendapatkan informasi dari customer?
3.
Bagaimana merancang dan membuat sebuah database yang dapat menyimpan semua data-data
yang diperlukan oleh pihak perusahaan dan customer?
4.
Bagaimana merancang sebuah Aplikasi CRM berbasis WEB
penggunanya ?
yang
user friendly bagi
1.2 Hipotesa
Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka dapat diambil beberapa hipotesis yaitu:
1.
Dengan diterapkannya CRM, diharapkan pelanggan mendapatkan informasi yang cepat dan tepat.
2.
Dengan CRM, diharapkan dapat menciptakan hubungan yang lebih baik antara perusahaan
dengan pelanggan sehingga pihak perusahaan dapat mengenal lebih jelas karakteristik dari
pelanggan yang beranekaragam.
3.
Diharapkan CRM dapat mempercepat proses dan memberikan kemudahan bagian sales,
marketing dan service personnel dengan informasi pelanggan yang lebih baik dan lengkap.
1.3 Batasan Masalah
Agar pembahasan dan penyusunan skripsi dapat dilakukan secara terarah dan tidak
menyimpang serta sesuai dengan apa yang diharapkan, maka perlu ditetapkan batasan masalah dalam
melakukan perancangan sistem aplikasi ini, yaitu:
1. Aplikasi ini menyediakan suatu layanan informasi berupa :
a. pemesanan angkutan sewa eksekutif
b. Pelayanan informasi jenis mobil
2. Fasilitas yang akan diberikan pada aplikasi ini adalah melihat info perusahaan,
pemesanan dan pembatalan penyewaan mobil (berdasarkan ketentuan perusahaan
1.4 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang ingin dicapai melalui penelitian ini adalah:
1.
Merancang suatu sistem CRM yang berbasis wap yang dapat menyediakan informasi bagi
pelanggan yang mampu memberikan infromasi yang cepat, aktual, dan interaktif sesuai dengan
kebutuhan.
2.
Membantu proses pengenalan terhadap perusahaan beserta jasa yang ditawarkannya.
3. Dapat meningkatkan layanan yang diberikan dan mempersingkat penyampaian informasi jasa yang
ditawarkan perusahaan.
4.
Menjalin hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan.
5. Menggunakan informasi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat yang penulis harapkan jika penelitian ini selesai adalah:
1. Bagi Perusahaan
a. Meningkatkan efisiensi kerja di perusahaan, baik waktu, tempat, dan biaya.
b. Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu sistem
c. Memungkinkan suatu perusahaaan memberikan respon yang lebih cepat terhadap
pelanggannya.
d. Meningkatkan kemampuan parusahaan untuk melihat dan mendapatkan peluang
e. Membantu manajemen untuk menerapkan strategi perusahaan sehingga tujuan dari
perusahaan dapat tercapai dengan baik.
2. Bagi Mahasiswa
Penerapan ilmu yang telah dipelajari terutama dalam hal perancangan sebuah sistem yang
dirasa penting dalam dunia kerja, antara lain:
a. Sebagai sumber belajar yang disesuaikan dengan pengamatan dan pengalaman langsung
sehingga memungkinkan untuk dikembangkan lebih lanjut.
b. Menciptakan suatu sistem yang nantinya dapat dimanfaatkan dan membantu pihak lain
dalam menciptakan efisiensi dan aktifitas kerja.
c. Pedoman yang dihasilkan oleh pihak lain dari analisisnya untuk membentuk sistem yang
lebih baik, yang berguna bagi dunia kerja nantinya
2. METODE
2.1 Metode Penelitian
Agar penulis dapat megerjakan skiripsi ini dengan sempurna maka akan dilakukan
metode pengumpulan data ,sub bab ini akan membahas tentang metode yang di lakukan untuk
mengumpulkan data.
2.2 Metode Pengumpulan Data
Untuk menyelesaikan permasalahan yang ada, metode pengumpulan data yang saya
lakukan sebagai penulis adalah dengan cara:
1. Tinjauan Lapangan (Field Reseach)
Pengumpulan data dan informasi dengan melakukan pertemuan dengan pimpinan atau
pemilik CV. River
Kemudian melakukan wawancara dengan beberapa pertanyaan yang
berhubungan dengan topik yang dibahas kepada pihak-pihak bersangkutan. Penulis juga
melakukan observasi dengan melakukan peninjauan dan pengamatan secara lansung sistem
yang sedang berjalan di perusahaan tersebut serta mengumpulkan data atau informasi yang
terkait dengan pelayanan-pelayanan yang tesedia. Penulis juga melakukan sampling dan
investigasi yaitu dengan cara meminta contoh sampel untuk dokumen yang digunakan oleh
perusahaan bersangkutan dengan masalah yang diteliti.
2. Tinjauan Perpustakaan (Library Reseach)
Dalam metode ini dilakukan pembacaan dan pembelajaran sumber-sumber yang akan
mendukung penulisan skripsi ini. Sumber tersebut dapat berupa buku-buku dan hasil
penelitian. Untuk hasil penelitian dapat berupa laporan penelitian, jurnal ilmiah dan skripsi.
Termasuk juga kategori bahan-bahan yang dipublikasikan secara on-line (menggunakan
internet).
3. Penelitian Laboratorium (Laboratory Reseach).
Penelitian ini dilakukan untuk mengumpulkan data yang dibantu dengan seperangkat
Personal Computer (PC). Serta berbagai perangkat lunak yang akan membantu dalam
penelitian
2.3 Metode Perancangan
Penelitian Pendahuluan
Analisa Masalah
Pemecahan Masalah
Pengumpulan Data
Analisa dan Perancangan
Implementasi dan Pengujian
Kesimpulan
Gambar 2.1 Model Metode Perancangan
Pada gambar diatas memberikan bentuk dan urutan dari apa yang akan dilakukan
dalam penelitian ini. Apa yang harus dilakukan terlebih dahulu, tidak boleh melewati langkah
yang lainnya sebelum langkah sebelumnya selesai, semuanya harus berurutan. Untuk lebih
jelasnya, penulis akan menguraikan satu persatu dari blok diagram pada gambar diatas, seperti
dibawah ini
1. Penelitian Pendahuluan
Penelitian pendahuluan ini merupakan langkah pertama dalam melakukan suatu
penelitian. Penelitian ini dilakukan pada CV. River. Pada penelitian pendahuluan ini yang
harus dilakukan adalah mencari tahu bagaimana sistem yang ada saat ini di tempat dimana
penelitian dilakukan yang bertujuan untuk mencari tahu dan menganalisa semua permasalahan
yang ada. Penelitian pendahuluan ini dilakukan dengan cara mendatangi lansung objek yang
menjadi pokok dari penelitian.
2. Analisa Masalah
Setelah dilakukan penelitian pendahuluan seperti yang dijelaskan diatas, maka
dilakukan analisa terhadap masalah yang dihadapi oleh CV. River, sehingga didapatkan
beberapa masalah yang akan dihadapi.
3. Pemecahan Masalah
Setelah dilakukan analisa masalah dari hasil penelitian pendahuluan, maka penulis
harus menentukan hipotesis dari permasalahan tersebut. Dari beberapa hipotesis yang
dikemukakan, penulis harus menentukan pemecahan masalah yang bisa menyelesaikan
permasalah tersebut.
4. Pengumpulan Data
Langkah selanjutnya yang harus dilakukan adalah mengumpulkan data yang
mendukung seluruh kebutuhan sistem.
5. Analisa dan Perancangan
Setelah semua data yang dibutuhkan telah terkumpul dan telah dilengkapi, langkah
selanjutnya adalah melakukan analisa terhadap kebutuhan variable sistem yang akan
dibangun, baik dari segi hardware maupun software. Analisa juga dilakukan terhadap sistem
yang sedang berjalan pada CV. River.
Analisa ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kebutuhan sistem dan seperti apa
sistem itu akan dibangun. Disini juga akan didapat apa input dan apa output dari sistem
tersebut. Sistem ini menggunakan Unified Modelling Language (UML) sebagai analisa
pemodelan dari sistem yang akan dirancang. Analisa pemodelan sistem ini menggunakan
beberapa diagram dari Unified Modelling Language (UML), yaitu:
a. Use Case Diagram
Use case adalah rangkaian/ uraian sekelompok yang saling terkait dan
membentuk sistem secara teratur yang dilakukan atau diawasi oleh sebuah aktor.
b. Class Diagram
Class diagram menggambarkan struktur dan deskripsi class, paskage dan objek
beserta hubungan satu sama lain seperti containment, pewaris, asosiasi dan lain-lain
c. Activity Diagram
Activity diagram merupakan state diagram khusus, dimana sebagian besar state
adalah action dan sebagian besar transisi di-trigger oleh selesai state sebelumnya
(internal processing).
d. Statechart Diagram
Statechart diagram menggambarkan transisi dan perubahan keadaan (dari satu
state ke state lainnya) suatu objek pada sistem akibat dari stimuli yang diterima.
e. Sequence Diagram
Sequence diagram (diagram urutan) adalah suatu diagram yang memperlihatkan
dan menampilkan interaksi-interaksi antar objek didalam sistem yang disusun pada
sebuah urutan atau rangkaian waktu.
f. Collaboration Diagram
Collaboration diagram adalah perluasan dari objek dan diagram (objek diagram
menunjukan objek-objek dan hubungannya antara satu dengan yang lain).
g. Deployment Diagram
Deployment diagram menggambarkan detail bagaimana komponen di-deploy
dalam infrastruktur sistem, dimana komponen akan terletak (pada mesin, server atau
piranti keras), bagaimana kemampuan jaringan pada lokasi tersebut, spesifikasi server
dan hal-hal lain yang bersifat fisikal.
Setelah analisa selesai dilakukan, langkah selanjutnya adalah melakukan perancangan
terhadap sistem yang akan dibangun.
6.
Implementasi dan Pengujian
Implementasi dapat dilakukan setelah analisa dan perancangan selesai dilakukan.
Dengan menampilkan/memperlihatkan hasil dari analisa dan perancangan dari sistem yang
dirancang.
7.
Kesimpulan
Kesimpulan berisi tentang ringkasan dari seluruh isi penelitian dari tahap awal
memulai penelitian sampai akhir penelitian.
3. HASIL DAN IMPLEMENTASI
3.1 Implementasi Database
1. Tabel Pages
Tabel pages merupakan tempat penyimpanan data informasi biaya rental dan profil perusahaan.
Gambar 3.1 Tabel Pages
2. Tabel Galerry
Tabel Galerry merupakan tempat penyimpanan data berupa gambar atau image .
Gambar 3.2 Tabel Galerry
3. Tabel Konfirmasi
Tabel Konfirmasi merupakan tempat penyimpanan data mengenai konfirmasi status member.
Gambar 3.3 Konfirmasi
4. Tabel Rekening
Tabel rekening merupakan tempat penyimpanan data mengenai pembaruan no rekening yang
ada di perusahaan.
Gambar 3.4 Tabel Rekening
5. Tabel Rental Hubungi
Tabel rental hubungi merupakan tempat penyimpanan data mengenai informasi komunikasi
member dengan perusahaan.
Gambar 3.5 Tabel Rental Hubungi
6. Tabel Pemesanan Rental Mobil
Tabel pemesanan rental mobil merupakan tempat penyimpanan data mengenai pemesanan
rental mobil.
Gambar 3.6 Tabel Pemesanan Rental Mobil
7. Tabel Laporan
Tabel laporan merupakan tempat penyimpanan data mengenai informasi member yang telah
terdaftar dan yang melakukan pemesanan rental mobil.
Gambar 3.7 Tabel Laporan
8. Tabel User
Tabel User merupakan tempat penyimpanan data mengenai User yang pada perusahaan.
Gambar 3.8 Tabel User
9.Tampilan Halaman Profil Applikasi Web CV.River
Gambar 3.9 Tampilan Profil
4. KESIMPULAN DAN SARAN
4.1. Kesimpulan
Setelah melakukan perancangan sistem dan penerapan aplikasi ini dapat diambil beberapa kesimpulan,
diantaranya:
1. Dengan menggunakan Electronic Customer Relationship Management yang dirancang di CV.
RIVER ulak karang padang, diharapkan dapat terjadi kualitas pelayanan yang lebih baik.
Contohnya dalam pemesanan rental mobil, pelanggan sudah bisa memesan secara Online
tanpa harus datang langsung ke kantor CV. RIVER.
2. Dengan menggunakan Electronic Customer Relationship Management yang dirancang
diharapkan dapat mempermudah transaksi peminjaman mobil yang dilakaukan pada CV.
RIVER Padang. Contohnya dalam proses pemesanan rental mobil.
3. Dengan Electronic Customer Relationship Management yang dirancang diharapkan dapat
memberikan hasil data transaksi yang akurat dan menghindari redudancy. Contohnya dalam
transaksi pemesanan rental mobil secara Online. Data transaksi langsung terlihat pada saat
selesai pengimputan, sehingga redudancy data tidak terjadi dalam pemesanan mobil dan tidak
terjadinya bentrok jadwal.
4.2. Saran-Saran
Set elah penulis menyelesaikan t ahap akhir dari penelit ian ini, penulis menyadari masih
banyak kekurangan-kekurangan yang mest i diperbaiki dan dipenuhi, ant ara lain :
1.
Dalam meningkat kan produkt ifit as promosi, hasil penelit ian ini dapat dijadikan sebagai bahan
pert imbangan bagi CV. RIVER padang.
2.
Penelit ian ini masih jauh dari sempurna dan hanya di implement asikan pada variabel yang
t ert ent u saja. Cont ohnya pemesanan rent al mobil. Agar penelit ian lebih kompleks dapat
dimasukan variabel lain sepert i pemesanaan t iket t ravel online dan t iket pengiriman barang.
5. DAFTAR PUSTAKA
Anhar, 2010. “Panduan Menguasai PHP dan MySQL Secara Otodidak”. Jakarta : Mediakita.
Barnes, J.G (2003). Secret of CRM : rahasia tentang CRM. Andy, Yogyakarta.
Deit el,P.J.,Deit el,H.,M .(2003).Java How t o Progra,Fift h edit ion .Person Educat ion,Inc. New
Jersy.
Greenberg, Paul. 2002. CRM at the speed of Light: Capturing and Keeping Customers in
Internet Real Time. 2nd Edition. California : McGraw-Hill Book Co.
Kalakota, Ravi dan Marcia Robinson. (2001). E-Bussiness 2.0 : Roadmap For Success.
Addison Wasley Pearson Education, Canada.
Munawar, 2005, “Pemodelan Visual dengan UML ”, Yokyakarta : Graha Ilmu. Mastering
UML with Rational Rose 2002, Wendy Boggs, Michael Boggs, SYBEX 2002.
Sommerville, Ian 2003, “Software Engineering”, Jakarta : Erlangga.
Turban. Efraim et al, Elect ronic Commerce 2002: A M anagerial Perspect ive, Prent ice Hall,
USA, 2000.
Turban, Efraim; Rainer, R, Kelly,Jr;Pot t er,Richard E.(2003). Int roduct ion t o Informat ion
Technology,second edit ion, Jhon Wiley & Sons, New -York.
Zikmund, William G, Raymond Mcleod, Faye W. Gilbert. (2003). Customer Relationship
Management : Integrating Marketing Strategic and Information Technology. John Wiley
& Sons, Inc., USA.