Analisis Kinerja Manajemen Melalui Pendekatan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Haji Medan
SKRIPSI ANALISIS KINERJA MANAJEMEN MELALUI PENDEKATAN METODE BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT HAJI MEDAN) OLEH RIZDANI SOPIA NASUTION 090522045 PROGRAM STUDI S-1 AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul “Analisis Kinerja Manajemen Melalui Pendekatan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Haji Medan” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku.
Medan, Desember 2013 Yang membuat pernyataan, Rizdani Sopia Nasution
NIM : 090522045
ABSTRACT
ANALYSIS METHOD PERFORMANCE MANAGEMENT THROUGH BALANCED SCORECARD APPROACH (CASE STUDY ON FIELD HAJI
HOSPITAL OF MEDAN) Performance measurement is an essential thing for a company. To become the winner in this global competition world, the company has to show a performance improvement from period to period. Recently, financial performance measurement is not enough to reflect the real business performance. That why Kaplan developed Balanced Scorecard Concept.
In dead, the Balanced Scorecard Concept is a concept in translating strategy into action to achieve organization’s gool in the long term. The action is measured and controlled continually. Many problems a difficulties which occur on the implementation of the concept could became opinion and suggestions for some companies who want to implement the Balanced Scorecard. However, Balanced Scorecard will help organizations (companies) to measure their performance more comprehensive and accurate.
Research conducted by collecting data during three years, is from year 2010 to 2012, using comparative analysis in which researchers evaluated hospital performance between periods and compared with the previous target has been set and then given a score according to the criteria. Data were obtained through library research, secondary data Haji Hospital of Medan. Financial performance measurement viewed from the Return on Investment, the customer perspective views of customer acquisition, internal business process perspective using Gross
Death Rate
and Bed Turn Over. While for learning and growth perspective views of employee productivity.
Keywords: Balanced Scorecard, Customer Perspective, (Internal) Business Process, Financial Perspective, Learning and Growth Perspective, Performance Measurement
ABSTRAK
ANALISIS KINERJA MANAJEMEN MELALUI PENDEKATAN METODE
BALANCED SCORECARD
(STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT HAJI MEDAN)
Penilaian kinerja merupakan hal yang penting bagi perusahan. Untuk memenangkan persaingan global yang semakin ketat ini, kinerja sebuah organisasi haruslah mencerminkan peningkatan dari satu periode ke periode berikutnya. Dewasa ini pengukuran kinerja secara keuangan saja tidaklah cukup mencerminkan kinerja organisasi sesungguhnya, sehingga dikembangkan suatu konsep Balanced Scorecard.
Konsep Balanced Scorecard ini pada dasarnya merupakan penerjemahan strategi dan tujuan yang ingin dicapai oleh suatu perusahaan dalam jangka panjang, yang kemudian diukur dan dimonitor secara berkelanjutan. Berbagai kendala dan permasalahan yang timbul dari penerapan konsep Balanced Scorecard menjadi masukan bagi perusahaan atau organisasi bisnis yang ingin menerapkan konsep ini. Bagaimanapun juga konsep ini akan membantu perusahaan untuk melakukan pengukuran kinerja secara lebih komprehensif dan akurat.
Penelitian dilakukan dengan mengambil data selama 3 tahun, yaitu dari tahun 2010-2012, menggunakan analisis komparatif dimana peneliti melakukan evaluasi kinerja rumah sakit antar periode kemudian membandingkan dengan target yang sebelumnya telah ditetapkan dan kemudian diberi skor sesuai dengan kriteria. Data diperoleh melalui studi pustaka, data sekunder Rumah Sakit Haji Medan. Pengukuran kinerja keuangan dilihat dari Return on Investment, perspektif pelanggan dilihat dari akuisisi pelanggan, retensi, perspektif proses bisnis internal menggunakan Bed Turn Over dan Gross Death Rate. Sedangkan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari produktivitas karyawan.
Kata kunci: Balance Scorecard, Perspektif Pelanggan, Proses Bisnis
(Internal), Perspektif Finansial, Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran, Pengukuran KinerjaKATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Kinerja Manajemen Melalui Pendekatan Metode
Balanced Scorecard
(Studi Kasus Pada Rumah Sakit Haji Medan)”. Skripsi ini disusun dalam memenuhi salah satu persyaratan untuk meraih gelar sarjana ekonomi di Universitas Sumatera Utara.
Penulisan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya dukungan berupa doa, bimbingan, saran serta motivasi dari semua pihak yang turut membantu penulis. Terutama sekali penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada orang tua, ayahanda H. Rizal Effendi Nasution, ibunda Hj. Suhaida Harahap, dan kedua adik tercinta, Rizki Abdullah Nasution dan Rini Haryati Nasution. Selain itu penulis juga mengucapkan terima kasih kepada : 1.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.Ac, Ak, CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak, selaku Ketua Departemen Akuntansi dan Bapak Drs. Hotmal Ja’far, MM, Ak, selaku Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si, Ak, selaku Ketua Program Studi S1 Akuntansi dan Ibu Dra. Mutia Ismail, MM, Ak, selaku Sekretaris Program Studi S1 Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Sri Mulyani, MBA, Ak, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga dalam membimbing penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
5. Bapak Drs. Zainul B. Torong, M.Si, Ak, selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah memberikan saran kepada penulis.
6. Seluruh dosen dan pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, serta teman-teman seperjuangan yang memberikan dukungan dan kerja sama kepada penulis selama ini.
Penulis menyadari bahwa karya ini belum mendekati sempurna, untuk itu penulis mohon maaf atas kekurangan yang terkandung dalam skripsi ini. Demi kesempurnaan skripsi ini, penulis mengharap kritik dan saran yang membangun agar tercita karya yang sempurna
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada para pembaca dan sumbangsih bagi Universitas Sumatera Utara.
Medan, Desember 2013 Penulis,
Rizdani Sopia Nasution NIM. 090522045
DAFTAR ISI SKRIPSI
Halaman PERNYATAAN .................................................................................................... i ABSTRACT........................................................................................................... ii ABSTRAK ........................................................................................................... iii KATA PENGANTAR ......................................................................................... iv DAFTAR ISI ....................................................................................................... vi DAFTAR TABEL ............................................................................................. viii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... ixBAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah …………………………………......1
1.2 Perumusan Masalah ………………………………………..... 7
1.3 Tujuan Penelitian …………………………………………..... 7
1.4 Manfaat Penelitian …………………………………………... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Teoritis …………………………………………..... 9
2.1.1 Pengertian Kinerja…………...………………………....9
2.1.2 Penilaian Kinerja ………………..………...………..... 10
2.1.3 Pengertian Rumah Sakit .................................................13
2.1.4 Pengukuran Kinerja Rumah Sakit ………….……….....13
2.1.5 Pengertian Balanced Scorecard ……….…………….. 15
2.1.6 Implementasi Balanced Scorecard ................................18
2.1.7 Keunggulan Dan Kelemahan Balanced Scorecard..…. 20
2.1.8 Pengukuran Kinerja Menurut Balanced Scorecard .… 22
2.1.8.1 Perspektif Keuangan ………………………..… 22
2.1.8.2 Perspektif Pelanggan ……………………….… 24
2.1.8.3 Perspektif Bisnis Internal ………….………..... 25
2.1.8.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran........ 27
2.2 Penelitian Terdahulu …………………………...................... 28
2.3 Kerangka Konseptual ……………………………............… 31
2.4 Hipotesis ……………………………………………........… 33
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian …………………………………….............. 34
3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian ………………............…....... 34
3.3 Batasan Operasional............................................................... 34
3.4 Definisi Operasional Dan Skala Pengukuran Variabel...........35
3.5 Jenis Data................................................................................ 37
3.6 Metode Pengumpulan Data.................................................... 38
3.7 Teknis Analisis Data................................................................39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Sejarah Singkat Perusahaan.................................................... 39
4.2 Visi, Misi, Falsafah, Motto, dan Tujuan Rumah Sakit Haji Medan ........................................................................... 40
4.3 Struktur Organisasi Perusahaan..............................................41
4.4 Sumber Daya Manusia............................................................43
4.5 Jenis-jenis Pelayanan Rumah Sakit Haji Medan.................... 44
4.6 Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Haji Medan Menurut Metode Balanced Scorecard ..................................................45
4.6.1 Perspektif Keuangan ..................................................... 45
4.6.2 Perspektif Pelanggan ................................................... 47
4.6.3 Perspektif Bisnis Internal ............................................. 49
4.6.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran .................. 52
4.7 Pembahasan .......................................................................... 53
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ............................................................................ 56
5.2 Saran ...................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 59
DAFTAR TABEL
Nomor Judul HalamanTabel 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu .................................................. 30Tabel 3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ........... ................ 37Tabel 4.1 Kompetensi dan Jumlah Sumber Daya Manusia RumahSakit Haji Medan Tahun 2012..................................................... 44
Tabel 4.2 Jumlah Dokter yang Berpraktek Di Rumah Sakit Haji Medan .... 44Tabel 4.3 Perolehan Laba Bersih dan Total Aktiva Bersih .......................... 47Tabel 4.4 Jumlah Pasien Rumah Sakit Haji Medan ..................................... 48Tabel 4.5 Jumlah Pasien yang Keluar Hidup/Mati dan Jumlah TempatTidur pada Rumah Sakit Haji Medan............................................ 50
Tabel 4.6 Jumlah Kematian Pasien≥ 48 Jam dan Jumlah Pasien yang Keluar Hidup/Mati pada Rumah Sakit Haji Medan ..................... 51
Tabel 4.7 Laba Bersih dan Jumlah Karyawan Rumah Sakit Haji Medan .... 52Tabel 4.8 Ringkasan Hasil Penelitian pada Rumah Sakit Haji Medan ........ 53
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman Gambar 2.1 Hubungan Empat Perspektif Balanced Scorecard ...................... 28Gambar 2.2 Kerangka Konseptual.................................................................... 32Gambar 4.1 Grafik Persentase ROI pada Rumah Sakit Haji Medan ................ 47Gambar 4.2 Grafik Persentase Akuisisi Pasien pada Rumah Sakit HajiMedan .......................................................................................... 49
Gambar 4.3 Grafik Persentase BTO pada Rumah Sakit Haji Medan .............. 50Gambar 4.4 Grafik Persentase GDR pada Rumah Sakit Haji Medan .............. 51Gambar 4.5 Grafik Persentase Produktivitas Karyawan pada RumahSakit Haji Medan……………………………………………....… 53