Penilaian Kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard

Lampiran 1. Struktur Organisasi RSUD Dr. Pirngadi Medan

Lampiran 2. Surat Permohonan Izin Penelitian

Lampiran 3. Surat Keterangan Selesai Penelitian

Lampiran 4. Kuesioner Kepuasan Kerja

SURVEI TINGKAT KEPUASAN KERJA PEGAWAI

RSUD Dr. PIRNGADI MEDAN

Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat, Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Dr. Pirngadi Medan, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda centang (

√) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah sakit ini. Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara.

NO PERTANYAAN JAWABAN

1 Anda dari golongan karyawan ( )Medis ( ) Paramedis keperawatan ( ) Administrasi ( ) paramedis non keperawatan

2 Jenis kelamin responden ( )Laki-laki ( )Perempuan

3 Umur responden ( ) < 20 tahun ( ) 41-50 tahun ( ) 20-30 tahun ( ) > 50 tahun ( ) 31-40 tahun

4 Tingkat pendidikan ( ) SD ( ) D3 ( ) SMP ( ) S1 ( ) SMA ( ) S2

5 Lama bekerja di rumah sakit ( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun ( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun

6 Anda bekerja di bagian ( ) Keuangan ( ) Rawat Inap ( ) Kepegawaian ( ) Lain-lain, sebutkan ............................................

7 Lama bekerja di bagian sekarang ( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun ( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun

8 Pelatihan dan pendidikan yang pernah ( ) Pernah dari luar rumah sakit anda peroleh ( ) pernah dari dalam rumah sakit ( ) Tidak pernah

9 Anda mengikuti pelatihan di dalam ( ) Tidak pernah rumah sakit secara teratur ( ) Pernah, ................................ kali ( ) Dua tahun sekali ( ) Setahun sekali ( ) Sebulan sekali 10 Sebutkan jenis pelatihan yang pernah 1. ................................................... anda ikuti selama bekerja di rumah 2. ................................................... sakit 3. ...................................................

176

Berilah tanda centang ( √ ) pada tingkat persetujuan yang benar-benar anda rasakan.

A. Kepuasan Terhadap Pendapatan Selain Gaji

Setiap bulan anda mendapatkan gaji dan tunjangan yang disesuaikan golongan dan

masa kerja. Selain gaji pendapatan lain yang anda peroleh : ( ) Jasa medis ( ) Uang lauk Pauk ( ) Lain-lain, sebutkan .....................................

1. Menurut anda, pendapatan selain gaji yang anda peroleh memuaskan:

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

2. Menurut anda, pendapatan (jasa medis/ULP/lain-lain) dibayarkan secara teratur

setiap bulannya :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat

setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

3. Menurut anda, pendapatan tambahan yang anda terima cukup : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

4. Menurut anda, jumlah pendapatan tambahan diberikan kepada pegawai secara adil sesuai absensi, kinerja, beban kerja dan tanggung jawab anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

B. Kepuasan Terhadap Promosi

5. Menurut anda, cara/peraturan rumah sakit mempromosikan pegawai sesuai dengan

kompetensi dan kinerja pegawai :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda

.....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

6. Menurut anda, RSUD Dr. Pirngadi Medan sering melakukan promosi kenaikan pangkat : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda

.....................................................................................................................................

7. Menurut anda, jika anda melaksanakan pekerjaan dengan baik, anda akan mendapat reward :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda

.....................................................................................................................................

8. Menurut anda, kemajuan karir anda sudah memuaskan:

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

C. Kepuasan Terhadap Rekan Kerja

9. Menurut anda, teman sekerja anda memberikan dukungan yang cukup kepada

anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Pengalaman anda, apakah selama ini anda pernah mengalami hambatan dengan teman anda, jika pernah beri penjelasan :

.....................................................................................................................................

10. Menurut anda, teman anda bersedia membantu jika anda meminta bantuan kepada teman untuk mengerjakan sesuatu, :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

11.Menurut anda, anda menikmati bekerja dengan orang-orang di RSUD Dr.

Pirngadi: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

12.Menurut anda, anda bekerja dengan orang-orang yang bertanggung jawab: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

D. Kepuasan Terhadap Atasan

13.Menurut anda, atasan tempat anda bekerja mendukung anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

14. Menurut anda, atasan tempat anda bekerja menghargai anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

15.Menurut anda, atasan memberikan kebebasan kepada bawahannya untuk

mengemukakan pendapat: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

16. Menurut anda, atasan anda memperlakukan bawahan secara adil : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

E. Kepuasan Terhadap Pekerjaan

17. Menurut anda, anda menjiwai pekerjaan : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

18.Menurut anda, anda bahagia melaksanakan tanggung jawab dalam pekerjaan anda: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

19.Menurut anda, anda betah bekerja di RSUD Dr.Pirngadi sehingga tidak ingin

mencari pekerjaan lain/ pindah ke instansi lain : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

20.Menurut anda, selama bekerja di RSUD Dr. Pirngadi, anda memperoleh banyak

keterampilan baru : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

20.Menurut anda, RSUD Dr. Pirngadi memiliki sistem informasi rumah sakit yang

baik bagi pasien :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Apa saja bentuk sistem informasi untuk pasien di RSUD Dr. Pirngadi Medan : ( ) Sistem informasi untuk pengentrian data rekam medis

( ) Sistem informasi untuk melihat ruang rawat inap yang kosong dari komputer di

tempat pendaftaran / IGD

( ) Sistem informasi untuk memudahkan dokter melihat daftar obat yang tersedia

( ) Lain-lain , sebutkan Beri penjelasan atas jawaban anda :

.....................................................................................................................................

21. Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan.

Berilah tanda centang ( √ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda :

a. Peningkatan gaji dan tunjangan sesuai dengan beban kerja dan tanggung

jawab masing-masing pekerja.

b. Promosi untuk peningkatan karir dilakukan secara rutin dan transparan.

c. Rumah sakit perlu mengadakan acara seperti pengajian, arisan, atau rekreasi

secara rutin ( misal : sebulan sekali) bagi pekerja guna menciptakan suasana kekeluargaan antar pekerja.

d. Atasan memberikan kebebasan kepada bawahan untuk mengemukakan pendapat dan memberikan perlakuan yang adil terhadap setiap bawahannya.

e. Pengadaan pendidikan dan pelatihan secara rutin bagi seluruh pekerja sesuai

dengan pekerjaan dan kompetensi masing-masing pekerja.

Lampiran 5. Kuesioner Kepuasan Pasien

SURVEI TINGKAT KEPUASAN PASIEN

RSUD Dr. PIRNGADI MEDAN

Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat,

Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Dr. Pirngadi Medan, mohon dapat

memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda centang ( √) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah sakit ini. Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara.

1. Nama Bapak/Ibu/saudara : ................................................. (Boleh dikosongkan)

2. Umur : ..............................................................tahun

3. Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita 4. Alamat : ..........................................................................

..........................................................................

5.Pendidikan Terakhir : ( ) Tidak sekolah ( ) Lulus SD ( ) Lulus SLTP ( ) Lulus SMA ( ) Lulus D3 ( ) Lulus S1 ( ) Lulus S2/S3

6. Pekerjaan : ( ) Tidak bekerja/ibu rumah tangga ( ) Petani ( ) Wiraswasta ( ) Pegawai negeri/ABRI/Pensiunan ( ) Pegawai swasta ( ) Lain-lain, sebutkan : ......................................

7. Diagnosa Medis : ............................................................................

............................................................................

181

NO TANGIBLES

1 Rumah sakit menyediakan ruang tunggu yang nyaman dan fasilitas lengkap (kursi, TV, AC) ;

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

...................................................................................................................................

2 Dokter yang mengobati dan memeriksa pasien, berpenampilan rapi dan bersih :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

...................................................................................................................................

................................................................................................................... ................

3 Perawat yang melayani pasien berpenampilan rapi dan bersih :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

...................................................................................................................................

4 Fasilitas dan peralatan penunjang seperti ruangan laboratorium, tempat tidur, lemari dan kursi di ruangan cukup bersih dan nyaman :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

...................................................................................................................................

................................................................................................................... ................

5 Kamar tempat pasien dirawat tertata dengan teratur dan rapi :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

...................................................................................................................................

.................................................................................................................. ................

6 Penataan menu makanan yang bagus diberikan pada saat pasien dirawat di ruangan rawat inap :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

...................................................................................................................................

NO RELIABILITY

7 Petugas memberikan keterangan yang jelas (mengenai lokasi kamar perawatan, peraturan rawat inap, tarif perawatan)

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

...................................................................................................................................

8 Dokter menerangkan dengan jelas mengenai prosedur pemeriksaan/ tindakan dan pengobatan kepada pasien :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

...................................................................................................................................

9 Perawat melaksanakan tugasnya dengan baik (misal : mengontrol infus yang dipasang, mengontrol tensi darah secara rutin) :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

...................................................................................................................................

10 Rumah sakit memiliki dan menggunakan peralatan penunjang yang lengkap dan dapat dipercaya (misal : pemeriksaan laboratorium di rumah sakit untuk memeriksa penyakit pasien, hasilnya dapat dipercaya) :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

...................................................................................................................................

11 Rumah sakit memberikan suasana lingkungan yang baik di ruangan tempat pasien dirawat ( misal : tidak berisik, terhindar dari nyamuk) :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

...................................................................................................................................

....................................................................................................................................

12 Makanan yang disajikan mempunyai menu yang bervariasi gizinya dan mempunyai rasa enak :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda : .....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

NO RESPONSIVENESS

13 Petugas melayani pasien dengan cepat di bagian penerimaan pasien, pada saat anda mendaftar (tidak lebih dari 15 menit) :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda : .....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

14 Dokter segera datang dan pasien tidak menunggu lama untuk diperiksa oleh dokter:

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

...................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

15 Perawat segera datang ke ruangan dan membantu pasien, pada saat pasien membutuhkannnya :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

16 Obat-obatan yang pasien butuhkan dengan cepat disediakan oleh petugas:

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

17 Petugas kebersihan (selain perawat) datang setiap hari untuk membersihkan fasilitas kamar mandi/WC di ruangan tempat pasien dirawat :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

18 Jadwal penyajian makanan sampai di ruangan tempat pasien dirawat setiap harinya teratur (pagi, siang, malam) :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

...................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

NO ASSURANCE

19 Petugas yang menerima anda ramah dan sopan dalam menjelaskan prosedur perawatan :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda : .....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

20 Dokter memeriksa pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa percaya dan aman kepada anda :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda : .....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

21 Perawat merawat pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa aman dan percaya kepada anda :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda : .....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

22 Petugas memberitahukan kejelasan tarif dengan sopan

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda : ..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

23 Bagaimana menurut anda, di rumah sakit anda mendapatkan keamanan di ruangan perawatan:

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda : .....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

24 Petugas penyaji makanan ramah dan sopan :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

NO EMPATHY

25 Petugas yang melayani pasien saat pasien mendaftar menanggapi apa kebutuhan dan pertanyaan pasien :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda : .....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

26 Dokter yang merawat pasien hadir setiap hari ke ruangan untuk memeriksa dan berkonsultasi dengan pasien :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda : .....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

27 Perawat yang melayani saat pasien dirawat cepat tanggap dan mengerti apa yang dibutuhkan pasien:

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda : .....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

28 Petugas selain perawat, misal : petugas laboratorium, mengerti tentang kebutuhan pasien dan melayani pertanyaan pasien dengan baik :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda : .....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

29 Rumah sakit menjamin kelancaran air di kamar mandi di ruangan tempat pasien dirawat :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju

Beri penjelasan atas jawaban anda :

....................................................................................................................................

30 Petugas penyaji makanan mempersilahkan anda makan :

( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

cara memberikan tanda centang ( √ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda : a. Perbaikan gedung rawat inap agar nyaman bagi pasien.

b. Penyediaan fasilitas rumah sakit seperti nursing bell di setiap ruangan rawat

inap dan penambahan fasilitas seperti kursi roda yang jumlahnya belum

sebanding dengan jumlah pasien.

c. Peningkatan pelayanan dokter dan perawat agar lebih responsif dan empati

kepada pasien.

d. Petugas pendaftaran rumah sakit agar memberikan informasi yang jelas

mengenai pelayanan rumah sakit, tarif, dan menanggapi dengan baik kebutuhan

dan pertanyaan pasien.

e. Seluruh petugas rumah sakit hendaknya berlaku ramah dan sopan kepada

pasien.

f. Peningkatan penataan dan penyajian menu bagi pasien agar lebih menarik dan

sesuai dengan kebutuhan kesehatan pasien.

g. Obat-obatan yang dibutuhkan pasien agar selalu tersedia di apotek.

h. Penyederhanaan sistem administrasi rumah sakit agar proses pendaftaran dan

proses pasien pulang tidak berbelit-belit.

j. Peningkatan keamanan di ruang perawatan (Tidak sembarang orang bisa masuk

ke ruang perawatan)

Lampiran 6. Kuesioner Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ditujukan pada : Wakil Direktur Bidang SDM dan Pendidikan

1. Apakah telah dilaksanakan pelatihan secara reguler bagi tenaga medis,

paramedis, dan non medis?

............................................................................................................................

...........................................................................................................................

2. Bila belum ada pelatihan reguler, hambatan apakah yang terjadi?

............................................................................................................................

3. Berapa target pekerja yang mendapat pelatihan tahun 2010, 2011, 2012, 2013?

............................................................................................................................

4. Apakah ada alokasi anggaran untuk pelatihan di rumah sakit?

............................................................................................................................

5. Apakah kerugian bagi rumah sakit apabila ada pekerja yang berhenti? Mohon

penjelasan atas jawaban anda.

............................................................................................................................

6. Usaha apakah yang dilakukan rumah sakit untuk mencegah agar pekerja tidak

berhenti?

............................................................................................................................

188

Lampiran 7. Kuesioner Perspektif Keuangan Ditujukan pada : Kasubbag Mobilasasi Dana Keuangan

1. Berapa target revenue untuk tahun 2010, 2011, 2012, 2013?

............................................................................................................................

2. Apakah target tersebut tercapai setiap tahun?

............................................................................................................................

3. Bagaimana bila target tidak tercapai, usaha apa yang dilakukan untuk

perencanaan pada tahun berikutnya?

............................................................................................................................

4. Berapakah target pengurangan cost untuk tahun 2010, 2011, 2012, 2013?

............................................................................................................................

5. Usaha apakah yang dilakukan bila cost meningkat?

............................................................................................................................

6. Berapa target untuk pertumbuhan profit tahun 2010, 2011, 2012, 2013?

............................................................................................................................

7. Usaha apa yang akan dilakukan bila pertumbuhan profit tidak tercapai?

............................................................................................................................

Lampiran 8. Kuesioner Perspektif Bisnis Internal Ditujukan pada : Wakil Direktur Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan

189

1. Berapa target pertumbuhan BOR, BTO, TOI, AVLOS untuk tahun 2010, 2011,

2012, 2013?

............................................................................................................................

2. Usaha apakah yang dilakukan bila target tidak tercapai?

............................................................................................................................

3. Menurut anda, apakah bagian rawat inap /rawat jalan memiliki suatu produk

layanan baru yang tidak terdapat di rumah sakit lain?

............................................................................................................................

4. Menurut anda sudah sejauh mana produk layanan tersebut dilaksanakan di rumah

sakit ini?

............................................................................................................................

........................................................................................................................... ...........................................................................................................................

5. Apakah ada program peningkatan penggunaan peralatan canggih dirawat

inap/rawat jalan tahun 2010, 2011, 2012, 2013?

............................................................................................................................

6. Apakah di ruang rawat inap/rawat jalan sudah ada dikembangkan manajemen

mutu layanan?

............................................................................................................................

Penilaian Kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard

Lampiran 4. Kuesioner Kepuasan Kerja

NO PERTANYAAN JAWABAN

A. Kepuasan Terhadap Pendapatan Selain Gaji

B. Kepuasan Terhadap Promosi

D. Kepuasan Terhadap Atasan

E. Kepuasan Terhadap Pekerjaan

Berilah tanda centang ( √ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda :

NO TANGIBLES

NO RELIABILITY

NO RESPONSIVENESS

NO ASSURANCE

NO EMPATHY

Lampiran 6. Kuesioner Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ditujukan pada : Wakil Direktur Bidang SDM dan Pendidikan

Lampiran 7. Kuesioner Perspektif Keuangan Ditujukan pada : Kasubbag Mobilasasi Dana Keuangan

Lampiran 8. Kuesioner Perspektif Bisnis Internal Ditujukan pada : Wakil Direktur Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan

Dokumen yang terkait

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kebijakan Publik - Implementasi Peraturan Daerah Kota Medan Nomor 11 Tahun 2011 Tentang Pajak Reklame (Studi Tentang Penerbitan Izin Reklame di Kota Medan)

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah - Implementasi Peraturan Daerah Kota Medan Nomor 11 Tahun 2011 Tentang Pajak Reklame (Studi Tentang Penerbitan Izin Reklame di Kota Medan)

BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang - Akuntabilitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatatn Surat Izin Usha Warung Internet di Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Medan

Akuntabilitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatatn Surat Izin Usha Warung Internet di Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Medan

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Hubungan Kreativitas, Aktivitas, dan Ruang bagi Manusia - Kajian Potensi Industri Kuliner dalam Membentuk Lingkungan Kreatif (Studi Kasus : Kawasan Jalan Mojopahit Kecamatan Medan Petisah)

KAJIAN POTENSI INDUSTRI KULINER DALAM MEMBENTUK LINGKUNGAN KREATIF (Studi kasus : Kawasan Jalan Mojopahit Kecamatan Medan Petisah) SKRIPSI

BAB II TINJAUAN PUSTAKA - Pengaruh Ukuran Tandan Kosong Kelapa Sawit (TKKS) Terhadap Proses Komposting Menggunakan Pupuk Organik Aktif (POA) di Dalam Komposter Menara

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Ruang Lingkup Lingkungan - Analisis Kandungan Merkuri (Hg) dan Kadmium (Cd) pada Beberapa Jenis Ikan Asin yang di Produksi di Kelurahan Bahari Kecamatan Medan Belawan tahun 2015

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Analisis Kandungan Merkuri (Hg) dan Kadmium (Cd) pada Beberapa Jenis Ikan Asin yang di Produksi di Kelurahan Bahari Kecamatan Medan Belawan tahun 2015

BAB 2 TINJAUAN TEORI 2.1.Transit Oriented Development (TOD) - Kajian Potensi Pengembangan Kawasan Transit Oriented Development (TOD) Di Stasiun K.A Medan

Dukungan

Links

Penilaian Kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard

Lampiran 4. Kuesioner Kepuasan Kerja

NO PERTANYAAN JAWABAN

A. Kepuasan Terhadap Pendapatan Selain Gaji

B. Kepuasan Terhadap Promosi

D. Kepuasan Terhadap Atasan

E. Kepuasan Terhadap Pekerjaan

Berilah tanda centang ( √ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda :

NO TANGIBLES

NO RELIABILITY

NO RESPONSIVENESS

NO ASSURANCE

NO EMPATHY

Lampiran 6. Kuesioner Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ditujukan pada : Wakil Direktur Bidang SDM dan Pendidikan

Lampiran 7. Kuesioner Perspektif Keuangan Ditujukan pada : Kasubbag Mobilasasi Dana Keuangan

Lampiran 8. Kuesioner Perspektif Bisnis Internal Ditujukan pada : Wakil Direktur Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan

Dokumen yang terkait

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kebijakan Publik - Implementasi Peraturan Daerah Kota Medan Nomor 11 Tahun 2011 Tentang Pajak Reklame (Studi Tentang Penerbitan Izin Reklame di Kota Medan)

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah - Implementasi Peraturan Daerah Kota Medan Nomor 11 Tahun 2011 Tentang Pajak Reklame (Studi Tentang Penerbitan Izin Reklame di Kota Medan)

BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang - Akuntabilitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatatn Surat Izin Usha Warung Internet di Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Medan

Akuntabilitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatatn Surat Izin Usha Warung Internet di Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Medan

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Hubungan Kreativitas, Aktivitas, dan Ruang bagi Manusia - Kajian Potensi Industri Kuliner dalam Membentuk Lingkungan Kreatif (Studi Kasus : Kawasan Jalan Mojopahit Kecamatan Medan Petisah)

KAJIAN POTENSI INDUSTRI KULINER DALAM MEMBENTUK LINGKUNGAN KREATIF (Studi kasus : Kawasan Jalan Mojopahit Kecamatan Medan Petisah) SKRIPSI

BAB II TINJAUAN PUSTAKA - Pengaruh Ukuran Tandan Kosong Kelapa Sawit (TKKS) Terhadap Proses Komposting Menggunakan Pupuk Organik Aktif (POA) di Dalam Komposter Menara

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Ruang Lingkup Lingkungan - Analisis Kandungan Merkuri (Hg) dan Kadmium (Cd) pada Beberapa Jenis Ikan Asin yang di Produksi di Kelurahan Bahari Kecamatan Medan Belawan tahun 2015

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Analisis Kandungan Merkuri (Hg) dan Kadmium (Cd) pada Beberapa Jenis Ikan Asin yang di Produksi di Kelurahan Bahari Kecamatan Medan Belawan tahun 2015

BAB 2 TINJAUAN TEORI 2.1.Transit Oriented Development (TOD) - Kajian Potensi Pengembangan Kawasan Transit Oriented Development (TOD) Di Stasiun K.A Medan

Dokumen yang Anda mencari sudah siap untuk unduhkan