PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PENGURUSAN SURAT IZIN MENGEMUDI DI KANTOR SATUAN LALU LINTAS POLRES KOTA MEDAN

  

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI

TERHADAP PELAYANAN PENGURUSAN SURAT IZIN

MENGEMUDI

DI KANTOR SATUAN LALU LINTAS POLRES

KOTA MEDAN

  Medan, April 2013 Kepada Yth., Bapak/Ibu/Saudara/i Di Medan Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

  Nama : Veronika Br. Perangin-angin NIM : 110921003 Jurusan : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU

  Dengan kerendahan hati, sudilah kiranya Bapak/Ibu/Saudara/i meluangkan waktu untuk membantu saya dengan bersedia mengisi kuesioner ini dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang terlampir berikut ini dengan apa adanya. Jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i merupakan masukan yang sangat berharga bagi penelitian saya ini, yang hasilnya akan digunakan untuk penelitian skripsi saya dan penyelesaian studi (S1) di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU (Universitas Sumatera Utara).

  Demikian disampaikan, atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

  Hormat saya, Veronika Br. Perangin-angin

  A. PETUNJUK PENGISIAN

  Berilah tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang sesuai menurut Bapak/Ibu/Saudara/i.

  B. IDENTITAS RESPONDEN PEGAWAI

  1. : Nama

  2. : a. Laki-laki Jenis Kelamin

  b. Perempuan 3. : a. 21-30 tahun

  Usia Responden

  b. 31-40 tahun

  c. 41-50 tahun d.

  51-60 tahun

  e. 61 tahun ke atas 4. : a. SD

  Pendidikan Terakhir

  b. SMP/Sederajat

  c. SMA/Sederajat d.

  Diploma (D3) e. Sarjana (S1) f. Lainnya (sebutkan)…

  5. : a. 0-5 tahun Masa Kerja

  b. 6-10 tahun

  c. 11-15 tahun

  d. 16-20 tahun

  e. 21-25 tahun 6. : a. I

  Pangkat/Golongan

  b. II

  c. III

  d. IV g.

  Lainnya (sebutkan)…

A. DAFTAR PERTANYAAN Kuesioner untuk Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan.

  Variabel Bebas (Profesionalisme Kerja Pegawai) 1.

  Dalam melaksanakan pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i tanggung jawabi saat ini sesuai dengan pengetahuan dan keahlian yang dimiliki Bapak/Ibu/Saudara/i.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 2. Dibutuhkan keterampilan tertentu (spesialisasi kerja) dalam bidang pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i tanggung jawabi.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 3. Sejauhmanakah tingkat pengalaman Bapak/Ibu/Saudara/i dalam melaksanakan tugas yang diberikan.

  a.

  Sangat berpengalaman b. Berpengalaman c. Ragu-ragu d. Tidak berpengalaman e. Sangat Tidak berpengalaman

  Alasannya:

4. Bapak/Ibu/Saudara/i disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i kerjakan selama ini.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 5. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu mentaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i lakukan di Kantor Satuan Lalu

  Lintas Polres Kota Medan.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 6. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasan.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya:

7. Dalam menjalankan pekerjan, kebersediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk membantu sesama rekan kerja.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 8. Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, kerangka kerja yang ada di Kantor Satuan Lalu

  Lintas Polres Kota Medan sudah efektif dalam pemberian pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 9. Dalam melaksanakan pekerjaan, pimpinan memberikan pengarahan langsung kepada Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai penyelesaian pekerjaan yang berdasarkan peraturan dan ketentuan yang telah ditetapkan agar tercapai tujuan organisasi.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya:

  10. Dalam bekerja diperlukan adanya target dalam penyelesaian pekerjaan yang diberikan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 11. Dalam menyelesaikan pekerjaan adanya keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk meningkatkan kemampuan dan prestasi kerja.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 12. Dalam menjalankan tugas dan pekerjaan Bapak/Ibu/Saudara/i memiliki integritas (selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral) yang ditetapkan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya:

13. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 14. Dalam melakukan pengurusan administrasi surat izin mengemudi dipungut biaya lain di luar dari ketentuan yang telah ditetapkan.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 15. Produk layanan pengurusan surat izin mengemudi yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: Kuesioner untuk Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan. Variabel Terikat (Pelayanan Publik) 1.

  Fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) yang terdapat di instansi tempat Bapak/Ibu/Saudara/i bekerja sudah memenuhi.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 2. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu memakai seragam pada saat jam kerja.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 3. Bapak/Ibu/Saudara/i merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dari masyarakat.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya:

4. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu sigap dalam membantu dan melayani masyarakat.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 5. Masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi dari tempat Bapak/Ibu/Saudara/i bekerja.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 6. Bapak/Ibu/Saudara/i memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat dengan memuaskan.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya:

7. Penyelesaian pelayanan pengurusan surat izin mengemudi dilakukan secara tepat waktu sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 8. Bapak/Ibu/Saudara/i dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai degan prosedur di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 9. Bapak/Ibu/Saudara/i berani memikul resiko pekerjaan yang dilakukan, baik itu yang berupa kesalahan administratif maupun dalam bentuk material.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya:

  10. Bapak/Ibu/Saudara/i mau mendengarkan berbagai keluhan dari masyarakat tentang pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 11. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu brsikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan ? a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya: 12. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu berkomunikasi dengan baik kepada masyarakat yang mengurusan surat izin mengemudi.

  a.

  Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju e. Sangat Tidak Setuju

  Alasannya:

  DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA KEPADA MASYARAKAT Variabel Bebas (X), Profesionalisme Kerja Pegawai

  Untuk mengukur variabel profesionalisme kerja pegawai digunakan 15 indikator yang seluruhnya diubah menjadi daftar pertanyaan. Berikut ini hasil wawancara yang penulis sajikan adalah sebagai berikut:

  Kompetensi Aparatur 1.

  Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan Telah mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya? 2. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan?

  3. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berpengalaman?

  Loyalitas 4.

  Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama bekerja?

  5. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu menaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaannya dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin Mengemudi? 6.

  Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasannya?

  7. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan bersedia membantu sesama rekan kerjanya dalam menjalankan pekerjaan?

  Budaya Organisasi 8.

  Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat berdasarkan keefektifan kerangka kerja yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan? 9. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas

  Polres Kota Medan diberi pengarahan langsung oleh pimpinannya mengenai penyelesaian pekerjaan yang berdasarkan peraturan dan ketentuan yang telah ditetapkan agar tercapai tujuan organisasi?

  Performansi 10.

  Apakah pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki target pencapaian penyelesaian tugas dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi?

11. Apakah para pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota

  Medan berkeinginan melakukan peningkatan kemampuan dan prestasi kerja?

  Akuntabilitas 12.

  Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki integriras (selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan) dalam menjalankan tugas dan pekerjaannya?

  13. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan teliti dalam menjalankan pekerjaannya?

  14. Apakah Bapak/Ibu/Saudara/i dalam melakukan pengurusan surat izin mengemudi dipungut biaya sesuai dengan ketentuan yang ada?

  15. Apakah produk layanan yang Bapak/Ibu/Saudara/i terima sudah memenuhi aturan/pedoman yang ditetapkan?

  Variabel Terikat (Y), Pelayanan Publik

  Untuk mengukur variabel pelayanan publik digunakan 12 indikator yang seluruhnya diubah menjadi daftar pertanyaan. Berikut ini hasil wawancara yang penulis sajikan adalah sebagai berikut:

  Bukti Langsung 1.

  Apakah fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah baik? 2. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mematuhi peraturan dengan menggunakan seragam pada saat jam kerja?

  Daya Tanggap 3.

  Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dan mengatasi berbagai permintaan yang datang dari masyarakat? 4. Apakah dengan kesigapan pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota

  Medan membantu dan melayani masyarakat dalam pengurusan surat izin mengemudi?

5. Apakah masyarakat dengan mudah mengakses berbagai informasi di Kantor

  Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan?

  Keandalan 6.

  Apakah Bapak/Ibu/Saudara/i merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dalam pengurusan surat izin mengemudi? 7. Apakah penyelesaian pengurusan surat izin mengemudi yang dilakukan pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan secara tepat waktu sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan?

  Jaminan 8.

  Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, setiap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai dengan prosedur?

9. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas

  Polres Kota Medan berani memikul resiko pekerjaan yang dilakukan, baik itu yang berupa kesalahan administratif maupun dalam bentuk material?

  Empati 10.

  Apakah setiap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mau menjadi pendengar yang baik dan serta mau menanggapi keluhan Bapak/Ibu/Saudara/i? 11. Apakah sikap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan saat memberikan pelayanan kepada masyarakat yang mempunyai urusan sangat ramah dan sopan? 12. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berkomunikasi dengan baik kepada masyarakat yang mengurus surat izin mengemudi?

  Hasil Wawancara Kepada Masyarakat

  Pemaparan hasil wawancara kepada masyarakat dibuat secara berurutan berdasarkan variabel-variabel penelitian dalam bentuk daftar pertanyaan dan disertai dengan jawaban dari setiap daftar pertanyaan yang ditanyakan kepada masyarakat yaitu sebagai berikut:

1. Variabel Bebas (X), Profesionalisme Kerja Pegawai

  Untuk mengukur variabel profesionalisme kerja pegawai digunakan 15 indikator yang seluruhnya diubah menjadi daftar pertanyaan. Berikut ini hasil wawancara yang penulis sajikan adalah sebagai berikut:

  Kompetensi Aparatur 16.

  Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan telah mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya? 1)

  Menurut Saudara Ferdinand Jawaban:

  “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan belum mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional karena pelayanan pengurusan surat izin mengemudi masih sangat buruk dilihat dari lamanya menyelesaikan surat izin mengemudi”.

  2) Menurut saudara Samsul Bahri, SE

  Jawaban:

  “Iya, Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya seperti keahlian dalam pemberkasan dan pelayanan yang diberikan sesuai dengan peraturan yang ada”.

  3) Menurut Saudara Saifuddin Harahap

  Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan kurang

  begitu professional karena masih ada dan banyak masyarakat menjadi peserta yang mengantrian di pelayanan pengurusan surat izin mengemudi dan Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan kurang cerdas memecahkan masalah itu”.

  4) Menurut Saudari Winda Yana Lestari, S.Pd

  Jawaban:

  “Iya, Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara

professional dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya

sesuai dengan peraturan yang dibuat dan dilakukan secara baik dan

benar”.

  5) Menurut Saudara Joko Santoso

  Jawaban:

  “Tidak, karena setiap pengurusan surat izin mengemudi proses

jangka pembuatannya lama dan tahap-tahap pengurusan ribet dan

susah”.

  6) Menurut Saudara Amin O. Sibuea

  Jawaban:

  “Iya, mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin

mengemudi secara professional dilihat dari pelayanan pengurusan surat

izin mengemudi Polres Kota Medan yang baik, tetapi perlu ditingkatkan

lagi supaya lebih baik kedepannya. Pengetahuan dan keahlian yang

dimiliki oleh Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

adalah kecepatan untuk memproses data sehingga mengefesiensi waktu”.

  7) Menurut Saudara Ramses Tobing

  Jawaban:

  “Iya, pada saat ini pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres

Kota Medan sudah mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin

mengemudi secara professional dengan pengetahuan dan keahlian yang

dimilikinya yaitu proses pengurusan surat izin mengemudi yang mudah,

tepat dan cepat”.

  8) Menurut Saudari Aprina Fariona, SKM

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

sangat professional dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin

mengemudi yang dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya

dalam hal administrasi maupun di lapangan”.

  9) Menurut Saudari Anda Yani Saputri, S.Pd

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

sudah memberikan pelayanan yang baik bagi masyarakat terutama dalam

memberi kan informasi”.

  10) Menurut Ibu Rita Hutagalung

  Jawaban:

  “Iya pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan secara professional telah memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat dilihat dari pengetahuan dan keahliannya dalam hal pelaksanaan pengurusan pembuatan surat izin mengemudi”.

  17. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan? 1)

  Menurut Saudara Ferdinand Jawaban:

  “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan dilihat dari mampunya penyelesaian surat izin mengemudi walaupun masih lama”.

  2) Menurut saudara Samsul Bahri, SE

  Jawaban:

  “Iya, semua pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan ahli dalam bidangnya masing

• – masing seperti memberikan pelayanan kepada masyarakat”.

  3) Menurut Saudara Saifuddin Harahap

  Jawaban:

  “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mempunyai keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan yaitu keterampilan dalam memberikan tes uji surat izin mengemudi”.

  4) Menurut Saudari Winda Yana Lestari, S.Pd

  Jawaban:

  “Iya, para pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan sesuai dengan kemampuan yang dimilikinya masing – masing”.

  5) Menurut Saudara Joko Santoso

  Jawaban:

  “Iya, Karena setiap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan harus memiliki keterampilan dalam melayani masyarakat”.

  6) Menurut Saudara Amin O. Sibuea

  Jawaban:

  “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan telah memiliki keterampilan yang baik dalam melayani masyarakat agar pegawai lebih cepat mengolah data surat izin mengemudi yang mau diurus”.

  7) Menurut Saudara Ramses Tobing

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah memiliki keahlian di dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaannya yaitu mengoperasikan komputer sehingga proses penyelesaian tugas dan pekerjaannya cepat”.

  8) Menurut Saudari Aprina Fariona, SKM

  Jawaban:

  “Iya tentu saja pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan terbukti dari semua persoalan dapat diatasi”.

  9) Menurut Saudari Anda Yani Saputri, S.Pd

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan terampil dalam penyusunan berkas dan terampilan dalam mengarahkan penjelasan simulator kepada masyarakat sewaktu masyarakat mengikuti ujian simulator”.

  10) Menurut Ibu Rita Hutagalung

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan berupa keterampilan mengoperasionalkan komputer dan mengoperasionalkan simulator uji keterampilan”.

18. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas

  Polres Kota Medan berpengalaman? 1)

  Menurut Saudara Ferdinand Jawaban:

  “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan belum berpengalaman karena masih banyak lagi pegawai

• – pegawai yang tidak menaati peraturan”.

  2) Menurut saudara Samsul Bahri, SE

  Jawaban:

  “Iya, karena Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah terlatih dalam bidangnya”.

  3) Menurut Saudara Saifuddin Harahap

  Jawaban:

  “Belum tentu semua pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berpengalaman karena bisa jadi diantara banyak pegawai di

  

Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan tersebut ada pegawai yang

baru masuk kerja”.

  4) Menurut Saudari Winda Yana Lestari, S.Pd

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

berpengalaman karena sudah diberikan pelatihan khusus sebelum

memegang jabatan mereka masing - masing”.

  5) Menurut Saudara Joko Santoso

  Jawaban:

  “Iya harus mempunyai pengalaman pekerjaan dibidang tersebut

karena menyangkut kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan

pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat ”.

  6) Menurut Saudara Amin O. Sibuea

  Jawaban:

  “Iya berpengalaman karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas

Polres Kota Medan lebih cepat dan efisien menggunakan waktu

memproses data - data”.

  7) Menurut Saudara Ramses Tobing

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

berpengalaman karena cepat memproses setiap pengurusan surat izin

mengemudi dan administrasinya”.

  8) Menurut Saudari Aprina Fariona, SKM

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

sangat berpengalaman dilihat dari ahli dalam bekerja di bidangnya

masing - masing”.

  9) Menurut Saudari Anda Yani Saputri, S.Pd

  Jawaban:

  “Tentu saja, karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres

Kota Medan sudah ahli dalam bidangnya sehingga pekerjaan yang

mereka kerjakan dapat memberikan kepuasan bagi masyarakat”.

  10) Menurut Ibu Rita Hutagalung

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

berpengalaman karena tidak ada kesalahan administrasi dan proses

pembuatan surat izin mengemudi diselesaikan dengan tepat waktu ”.

  Loyalitas 19.

  Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama bekerja? 1)

  Menurut Saudara Ferdinand Jawaban:

  “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan belum disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama bekerja karena banyak pegawai yang tidak taat dalam bekerja, suka datang terlambat”.

  2) Menurut Saudara Samsul Bahri, SE

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama bekerja karena sesuai dengan peraturan yang berlaku”.

  3) Menurut Saudara Saifuddin Harahap

  Jawaban

  : “Belum tentu pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama bekerja, terkadang mereka lalai dengan pekerjaannya masing - masing”.

  4) Menurut Saudari Winda Yana Lestari, S.Pd

  Jawaban:

  “Iya, karena setiap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan diberikan sanksi sesuai dengan kinerja yang baik atau tidak selama menjalankan pekerjaannya”.

  5) Menurut Saudara Joko Santoso

  Jawaban:

  “Iya, setiap pegawai harus disiplin dan bertanggung jawab menyelesaikan pekerjaan tersebut karena setiap pekerjaan yang dilakukan ada peraturan yang harus dipatuhi oleh masing – masing pegawai”.

  6) Menurut Saudara Amin O. Sibuea

  Jawaban:

  “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan cukup disiplin karena dalam setiap bekerja kedisiplinan dan patuh peraturan selalu diterapkan”.

  7) Menurut Saudara Ramses Tobing

  Jawaban:

  “Iya, karena semua pekerjaan yang diselesaikan oleh pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dengan cepat”.

  8) Menurut Saudari Aprina Fariona, SKM

  Jawaban:

  “Iya karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama bekerja dan selalu konsekuensi dengan tugasnya”.

  9) Menurut Saudari Anda Yani Saputri, S.Pd

  Jawaban:

  “Tidak semua pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama bekerja karena masing

• – masing pegawai mempunyai kebutuhan dan permasalahan dalam hidupnya/psikologis masing
• – masing pegawai berbeda.”

  10) Menurut Ibu Rita Hutagalung

  Jawaban:

  “Iya disiplin, karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan tiba di kantor tepat waktu dan selama pengurusan surat izin mengemudi, setiap tahap sepertinya selalu tepat waktu dalam pelaksanaannya”.

20. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas

  Polres Kota Medan selalu menaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaannya dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin Mengemudi? 1)

  Menurut Saudara Ferdinand Jawaban:

  “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan belum menaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaannya dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin Mengemudi karena banyak yang melanggar peraturan organisasi”.

  2) Menurut Saudara Samsul Bahri, SE

  Jawaban:

  “Iya, karena kinerja pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dinilai oleh masyar

akat”.

  3) Menurut Saudara Saifuddin Harahap

  Jawaban:

  “Belum tentu pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu menaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaannya dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin Mengemudi karena biasanya sering ditemukan jika dalam waktu jam bekerja pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan saling

  

mengobrol dan terkadang mereka tak peduli dengan masalah mengobrol

pada saat jam kerja”.

  4) Menurut Saudari Winda Yana Lestari, S.Pd

  Jawaban:

  “Tidak semua, karena terkadang pegawai Kantor Satuan Lalu

Lintas Polres Kota Medan tersebut selalu dibebani begitu banyak beban

kerja”.

  5) Menurut Saudara Joko Santoso

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

harus saling menaati segala peraturan organisasi yang melandasi

pekerjaan agar pegawai tidak dapat sesuka hati bertindak dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat, seperti pegawai tidak tepat

waktu datang kerja atau pegawai tidak ada di tempat pada jam waktu

kerja berlangsung

  ”.

  6) Menurut Saudara Amin O. Sibuea

  Jawaban:

  “Iya, karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota

Medan tidak mengutamakan kepentingan pribadi kepolisian melainkan

mengutamakan segala peraturan organisasi di dalam menjalankan

pekerjaan

  ”.

  7) Menurut Saudara Ramses Tobing

  Jawaban:

  “Iya, sebab pekerjaan yang dilakukan oleh pegawai Kantor

Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu berpedoman pada disiplin”.

  8) Menurut Saudari Aprina Fariona, SKM

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

selalu menaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaannya

dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin Mengemudi terbukti

dari tidak adanya penyelewengan”.

  9) Menurut Saudari Anda Yani Saputri, S.Pd

  Jawaban:

  “Iya selalu menaati segala peraturan organisasi yang melandasi

pekerjaannya untuk menjaga hubungan baik antara pegawai dan

masyarakat ”.

  10) Menurut Ibu Rita Hutagalung

  Jawaban:

  “Iya pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu menaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaannya dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin Mengemudi karena kinerja yang setiap pegawai lakukan dilaporkan kepada atasannya sebagai perbaikan di dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi”.

21. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas

  Polres Kota Medan selalu melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasannya? 1)

  Menurut Saudara Ferdinand Jawaban:

  “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasannya karena setiap pekerjaan yang diberikan oleh atasan diselesaikan/terselesaikan”.

  2) Menurut Saudara Samsul Bahri, SE

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasannya selama perintah tersebut tidak menyimpang dari peraturan yang berlaku”.

  3) Menurut Saudara Saifuddin Harahap

  Jawaban:

  “Tidak selalu pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasannya karena ada pegawai yang taat melaksanakannya dan ada juga yang suka menunda

• – nuda pelaksanaan pekerjaan”.

  4) Menurut Saudari Winda Yana Lestari, S.Pd

  Jawaban:

  “Iya, karena perintah atasan adalah tugas utama yag harus

• – dijalankan selama perintah yang diberikan sesuai dengan peraturan peratura n yang tidak menyimpang”.

  5) Menurut Saudara Joko Santoso

  Jawaban:

  “Iya, itu merupakan suatu perintah atau tugas yang diberikan pekerjaan untuk melayani masyarakat”.

  6) Menurut Saudara Amin O. Sibuea

  Jawaban:

  “Iya, karena para pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan selalu berpedoman dengan perintah atasan”.

  7) Menurut Saudara Ramses Tobing

  Jawaban:

  “Iya, karena semua pekerjaan yang diberikan atasan dilakukan/dilaksanakan oleh pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dengan ikhlas dan sudah merupakan suatu kewajiban pegawai untuk mematuhi atasannya”.

  8) Menurut Saudari Aprina Fariona, SKM

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu menjalankan pekerjaan dengan baik semua perintah dari atasan. Oleh sebab itu, semua tugas

• – tugas yang dikerjakan dapat berjalan dengan baik”.

  9) Menurut Saudari Anda Yani Saputri, S.Pd

  Jawaban:

  “Iya, tentu saja pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan yang diberikan atasan karena atasan merupakan pimpinan yang harus ditaati selama perintahnya tidak menyimpang dari peraturan yang ada”.

  10) Menurut Ibu Rita Hutagalung

  Jawaban:

  “Iya, masing – masing pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaannya secara terstruktur dan terorganisir dengan baik berdasarkan peraturan pengurusan surat izin mengemudi”.

  22. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan bersedia membantu sesama rekan kerjanya dalam menjalankan pekerjaan? 1)

  Menurut Saudara Ferdinand Jawaban:

  “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan tidak selalu bersedia membantu sesama rekan kerjanya dalam menjalankan

pekerjaan karena dilihat dari pekerjaan yang dilakukan perorangan”.

  2) Menurut Saudara Samsul Bahri, SE

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

bersedia membantu sesama rekan kerjanya dalam menjalankan pekerjaan

agar pekerjaan dengan cepat dan mudah terselesaikan”.

  3) Menurut Saudara Saifuddin Harahap

  Jawaban: “Tidak semua pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota

  

Medan saling membantu sesama rekan kerjanya dalam menjalankan

pekerjaan karena mereka sibuk dengan pekerjaannya masing - masing ”.

  4) Menurut Saudari Winda Yana Lestari, S.Pd

  Jawaban:

  “Iya bersedia, karena pekerjaan yang dijalankan bersama – sama a kan terasa ringan dan mudah”.

  5) Menurut Saudara Joko Santoso

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

sedia membantu sesama rekan kerja dalam pekerjaan Satuan Lalu Lintas

karena dengan adanya saling membantu maka pekerjaan akan

memberikan hasil yang baik dan tepat waktu dalam penyelesaian

pekerjaan yang telah ditentukan waktu penyelesaiannya ”.

  6) Menurut Saudara Amin O. Sibuea

  Jawaban:

  “Iya, di dalam Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan kerja sama antara sesama rekan kerja sela lu diterapkan”.

  7) Menurut Saudara Ramses Tobing

  Jawaban: “Iya, karena pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota

  

Medan selalu bersama – sama dalam bekerja, saling bantu - membantu

sesama rekan kerjanya agar pekerjaan dapat terselesaikan dengan baik”.

  8) Menurut Saudari Aprina Fariona, SKM

  Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

  

bersedia membantu sesama rekan kerjanya dalam menjalankan pekerjaan

terbukti dari komunikasi mereka baik ”.

  9) Menurut Saudari Anda Yani Saputri, S.Pd

  Jawaban:

  “Iya, karena bekerja sama dan sama – sama bekerja memberi

kemudahan bagi para pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota

Medan baik waktu maupun pekerjaan pegawai itu sendiri”.

  10) Menurut Ibu Rita Hutagalung

  Jawaban:

  “Iya pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan bersedia saling membantu sesama rekan kerjanya dalam menjalankan pekerjaan agar proses pelayanan pengurusan surat izin mengemudi yang diberikan dapat berjalan dengan berjalan lancer dan cepat

  ”.

  Budaya Organisasi 23.

  Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat berdasarkan keefektifan kerangka kerja yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan? 1)

  Menurut Saudara Ferdinand Jawaban:

  “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat berdasarkan keefektifan kerangka kerja yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dilihat dari banyaknya aturan

• – aturan yang ada sewaktu pengurusan surat izin mengemudi tersebut”.

  2) Menurut Saudara Samsul Bahri, SE

  Jawaban:

  “Iya, Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat sesuai dengan keefektifan kerangka kerja yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan karena dengan adanya hal tersebut, pekerjaan sesuai dengan rencana dan

sasaran serta tujuan Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

  ”.

  3) Menurut Saudara Saifuddin Harahap

  Jawaban:

  “Tidak semua pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan tugas sesuai dengan keefektifan kerangka kerja karena masih ada di antara pegawai melaksanakan tugas sesuai dengan keefektifan kerangka kerja, tetapi ada juga yang suka menunda

• – nunda pekerjaannya”.

  4) Menurut Saudari Winda Yana Lestari, S.Pd

  Jawaban :

  “Iya, dengan adanya keefektifan kerangka kerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan maka semua pegawai bekerja dengan sangat professional dalam melaksanakan pekerjaan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat”.

  5) Menurut Saudara Joko Santoso

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan harus mentaati keefektifan dalam kerangka kerja agar pekerjaan yang dikerjakan dapat berjalan dengan lancar ”.

  6) Menurut Saudara Amin O. Sibuea

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu mengutamakan peraturan dan keefektifan kerja di dalam melaksanakan pekerjaan pelayanan pengurus an surat izin mengemudi”.

  7) Menurut Saudara Ramses Tobing

  Jawaban:

  “Iya, karena semua pekerjaan itu selalu dilaksanakan sesuai dengan kerangka kerja yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan”.

  8) Menurut Saudari Aprina Fariona, SKM

  Jawaban:

  “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan berdasarkan keefektifan kerangka kerja yang ada sebab sangat efektif kerja yang dihasilkan”.

  9) Menurut Saudari Anda Yani Saputri, S.Pd

  Jawaban:

  “Iya, karena peraturan yang dibuat memberikan kemudahan dalam memproses pekerjaan”.

  10) Menurut Ibu Rita Hutagalung

  Jawaban:

  “Tidak sesuai dengan keefektifan kerangka kerja yang ada, sehingga sering terjadi kelalaian yang dibuat oleh pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan terhadap masyarakat”.

24. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas

  Polres Kota Medan diberi pengarahan langsung oleh pimpinannya mengenai penyelesaian pekerjaan yang berdasarkan peraturan dan ketentuan yang telah ditetapkan agar tercapai tujuan organisasi? 1)

  Menurut Saudara Ferdinand Jawaban: