S PEM 1001691 Bibliography
218
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Ariani, D. Wahyu. (2009). Manajemen Operasi Jasa. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Hadiguna, Rika Ampuh. (2009). Manajemen Pabrik. Jakarta: Bumi Aksara.
Heizer, Jay dan Render, Berry. (2009). Manajemen Operasi. Edisi 9. Jakarta:Salemba
Empat.
NS, Sutarno. (2006). Perpustakaan dan Masyarakat. Edisi Revisi. Jakarta: Sagung
Seto.
Russell, Roberta S dan Taylor, Bernard W. (2009). Operation Management: Along
the Supply Chain International Student Version. 6th Edition. John Wiley &
Sons, Inc.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta Bandung.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan
Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta
Suwarno, Wiji. (2009). Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto.
Suwarno, Wiji. (2010). Ilmu Perpustakaan dan Kode Etik Pustakawan. Yogyakarta:
Ar-Ruzz Media.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2011). Service, Quality & Satisfaction
Edisi 3. Yogyakarta: ANDI.
Umar, Husein. (2002). Metode Riset Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Resti Indriarti, 2015
Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Pusat di Universitas Pendidikan Indonesia
Universitas Pendidikan Indonesia | Repository.Upi.Edu | Perpustakaan.Upi.Edu
219
Jurnal:
Astuti, Herni Justiana. Analisis Kepuasan Konsumen pada BPRS Khasanah Umat
(SERVQUAL Model dan Important Performance Analisis Model).
Hadiati, Sri dan Sarwi Suci. Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan pada Telkomsel Malang Area. Fakultas Ekonomi
Program Studi Manajemen – Universitas Gajayana Malang.
Nurcaya, I Nyoman. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit di Provinsi Bali. Bali:
Fakultas Ekonom Universitas Udayana.
Wardhani, Estie Kusuma. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Jasa
Penerbangan (Studi Kasus pada Jasa Penerbangan Garuda Indonesia
Semarang – Jakarta). Vol. 3, No. 2. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika
dan Bisnis – Universitas Diponegoro. h.40.
Alfiah, Andi. Cepi Pahlevi dan Abd. Rakhman Laba.Tingkat Kesesuaian Dimensi
Kualitas Jasa Layanan Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda
Indonesia Rute Makassar – Jakarta. Makasar: Program Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi – Universitas Hasanuddin.
Internet:
http://dedylondong.blogspot.com/2011/11/kualitas-pelayanan.html [Minggu, 02
November 2014]
http://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo [Selasa, 11 November 2014]
http://perpustakaan.upi.edu/
Sumber lain:
Pertiwi, Bella Suci. (2012). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Sumber
Daya Manusia (SISDM) Di Pemerintah Kota Cimahi. Program Sarjana
Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Indonesia.
Resti Indriarti, 2015
Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Pusat di Universitas Pendidikan Indonesia
Universitas Pendidikan Indonesia | Repository.Upi.Edu | Perpustakaan.Upi.Edu
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Ariani, D. Wahyu. (2009). Manajemen Operasi Jasa. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Hadiguna, Rika Ampuh. (2009). Manajemen Pabrik. Jakarta: Bumi Aksara.
Heizer, Jay dan Render, Berry. (2009). Manajemen Operasi. Edisi 9. Jakarta:Salemba
Empat.
NS, Sutarno. (2006). Perpustakaan dan Masyarakat. Edisi Revisi. Jakarta: Sagung
Seto.
Russell, Roberta S dan Taylor, Bernard W. (2009). Operation Management: Along
the Supply Chain International Student Version. 6th Edition. John Wiley &
Sons, Inc.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta Bandung.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan
Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta
Suwarno, Wiji. (2009). Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto.
Suwarno, Wiji. (2010). Ilmu Perpustakaan dan Kode Etik Pustakawan. Yogyakarta:
Ar-Ruzz Media.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2011). Service, Quality & Satisfaction
Edisi 3. Yogyakarta: ANDI.
Umar, Husein. (2002). Metode Riset Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Resti Indriarti, 2015
Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Pusat di Universitas Pendidikan Indonesia
Universitas Pendidikan Indonesia | Repository.Upi.Edu | Perpustakaan.Upi.Edu
219
Jurnal:
Astuti, Herni Justiana. Analisis Kepuasan Konsumen pada BPRS Khasanah Umat
(SERVQUAL Model dan Important Performance Analisis Model).
Hadiati, Sri dan Sarwi Suci. Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan pada Telkomsel Malang Area. Fakultas Ekonomi
Program Studi Manajemen – Universitas Gajayana Malang.
Nurcaya, I Nyoman. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit di Provinsi Bali. Bali:
Fakultas Ekonom Universitas Udayana.
Wardhani, Estie Kusuma. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Jasa
Penerbangan (Studi Kasus pada Jasa Penerbangan Garuda Indonesia
Semarang – Jakarta). Vol. 3, No. 2. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika
dan Bisnis – Universitas Diponegoro. h.40.
Alfiah, Andi. Cepi Pahlevi dan Abd. Rakhman Laba.Tingkat Kesesuaian Dimensi
Kualitas Jasa Layanan Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda
Indonesia Rute Makassar – Jakarta. Makasar: Program Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi – Universitas Hasanuddin.
Internet:
http://dedylondong.blogspot.com/2011/11/kualitas-pelayanan.html [Minggu, 02
November 2014]
http://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo [Selasa, 11 November 2014]
http://perpustakaan.upi.edu/
Sumber lain:
Pertiwi, Bella Suci. (2012). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Sumber
Daya Manusia (SISDM) Di Pemerintah Kota Cimahi. Program Sarjana
Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Indonesia.
Resti Indriarti, 2015
Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Pusat di Universitas Pendidikan Indonesia
Universitas Pendidikan Indonesia | Repository.Upi.Edu | Perpustakaan.Upi.Edu