Pemberitaan dan Citra Perusahaan (Studi Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan BPJS Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
106
LAMPIRAN
1. Kuesioner Penelitian
2. Input Data
3. Output Data
4. Biodata Peneliti
5. Lembar Catatan Bimbingan Skripsi
6. Lampiran Surat Kabar
7. Surat Izin Penelitian
8. Surat Izin Penelitian Dari BALITBANG Kota Medan
9. Surat Izin Penelitian Dari Kecamatan Medan Johor
Universitas Sumatera Utara
107
KUESIONER PENELITIAN
No. Responden
Judul Penelitian: PEMBERITAAN DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan
BPJS Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS Kesehatan
di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
Dengan Hormat,
Kuesioner
ini
merupakan
sebuah
cara
untuk
memperoleh
dan
mengumpulkan data yang sangat saya perlukan guna melengkapi dan
menyelesaikan Skripsi saya, oleh karena itu saya sangat memohon kesediaan
saudara/i untuk mengisi dan menjawab setiap pertanyaan-pertanyaan pada
kuesioner ini dengan sebenar-benarnya, atas bantuan dan partisipasinya saya
mengucapkan banyak terimakasih.
Salam hormat saya
Peneliti
Ardian Suhendra Lubis
Petunjuk pengisian :
1. Baca dengan baik setiap pertanyaan dan seluruh alternatif jawaban tanpa ada
yang terlewatkan.
2. Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang anda anggap benar.
3. Kotak kode yang berada di sebelah kanan pertanyaan supaya tidak diisi
4. Peneliti sangat mengharapkan semua pertanyaan agar dijawab dan tidak ada
yang dilewatkan, karena setiap pertanyaan saling berhubungan
5. Kuesioner ini hanya digunakan untuk keperluan akademis dan penelitian,
olehkarena itu mohon dijawab dengan jujur dan mengenai kerahasiaan akan
dijaga.
Universitas Sumatera Utara
108
I.
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Frekuensi membaca pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan
melalui surat kabar
a. < 3 kali (Sangat jarang)
b. 3 – 6 kali (Jarang)
c. 6 – 9 kali (Sering)
d. >9 kali (Sangat sering)
e. Tidak pernah (mohon maaf untuk tidak melanjutkan pengisian
kuesioner ini)
2. Usia
a. 20-35 tahun
b. 36-45 tahun
c. 46-55 tahun
d. 56-65 tahun
3. Jenis kelamin
a. Laki-laki
b. Perempuan
4. Pendidikan terakhir
a. SMA/sederajat
b. Perguruan tinggi (S1/S2/S3)
5. Pekerjaan saat ini
a. PNS (Guru/TNI/POLRI)
b. Pegawai kantor camat/lurah
Universitas Sumatera Utara
109
II.
VARIABEL BEBAS (PEMBERITAAN TENTANG PELAYANAN
BPJS KESEHATAN DI SURAT KABAR)
a. Faktualitas
- Main point
Apakah Anda setuju / tidak setuju
Keterangan
Tidak
setuju
Penilaian
Kurang Setuju
setuju
Sangat
setuju
6. dengan informasi dalam pemberitaan
pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda
baca pada surat kabar tidak ada
campuran antara fakta dengan opini?
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
- Readability
Apakah Anda setuju / tidak setuju dengan membaca informasi tentang
pelayanan BPJS Kesehatan di surat kabar
Keterangan
Tidak
setuju
Penilaian
Kurang
Setuju
setuju
Sangat
setuju
7. Memiliki nilai informasi
bagi Anda?
8. Menambah
informasi
Anda?
9. Informasi
yang
anda
dapatkan mudah dipahami?
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
- Checkability
10. Bagaimana pendapat Anda, apakah informasi tentang pelayanan BPJS
Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar menuliskan sumbernya
dengan jelas?
a. Tidak jelas
b. Kurang jelas
c. Jelas
d. Sangat jelas
Universitas Sumatera Utara
110
b. Keakuratan
Fakta
11. Apakah Anda setuju / tidak setuju bahwa surat kabar yang anda baca
memberitakan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berdasarkan fakta di
lapangan?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Akurasi penyajian
Apakah Anda setuju / tidak setuju dengan surat kabar yang Anda baca tentang
informasi pelayanan BPJS Kesehatan
Keterangan
Tidak
setuju
Penilaian
Kurang
Setuju
setuju
Sangat
setuju
12. Tidak ada kesalahan dalam
ejaan kata dan tanda baca?
13. Judul sudah sesuai dengan isi
berita?
c. Kelangkapan isi berita
5W+1H
Apakah Anda setuju / tidak setuju dalam pemberitaan tentang pelayanan BPJS
Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar menjelaskan
Keterangan
Tidak
setuju
Penilaian
Kurang
Setuju
setuju
Sangat
setuju
14. Apa
penyebab
terjadinya
peristiwa itu?
15. Siapa yang terlibat dalam
peristiwa itu?
16. Kapan peristiwa itu terjadi?
17. Dimana peristiwa itu terjadi?
18. Mengapa peristiwa itu terjadi
Universitas Sumatera Utara
111
19. Bagaimana proses
peristiwa itu?
terjadinya
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
d. Hubungan
Proximitypsikografis
20. Apakah Anda setuju / tidak setuju bahwa informasi dalam pemberitaan
tentang pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar
berhubungan dengan kebutuhan Anda?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Proximitygeografis
21. Apakah Anda setuju / tidak setuju karena informasi dalam pemberitaan
tentang pelayanan BPJS Kesehatan tersebut bertempat di Kota Medan
membuat Anda merasakan ada kedekatan secara ruang dan dan waktu di
sekitar Anda?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Timeless
22. Apakah Anda setuju / tidak setuju bahwa pemberitaan tentang masalah
pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar baru saja
terjadi di sekitar Anda?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
Universitas Sumatera Utara
112
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Significance
23. Apakah Anda setuju / tidak setuju pemberitaan tentang masalah pelayanan
BPJS Kesehatan yang anda baca pada surat kabar memungkinkan
mempengaruhi kehidupan orang banyak di Kota Medan?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Prominence
24. Apakah Anda setuju / tidak setuju bahwa topik pemberitaan tentang
pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca menjadi pemberitaan yang
tidak asing lagi (sudah diketahui oleh masyarakat luas)?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Magnitude
25. Apakah Anda setuju / tidak setuju dalam pemberitaan tentang pelayanan
BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar menyangkut angka dan
data yang dapat mempengaruhi kehidupan orang banyak di Kota Medan?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Universitas Sumatera Utara
113
e. Keseimbangan
Source bias
26. Apakah Anda setuju / tidak setuju isi pemberitaan tentang BPJS Kesehatan
yang disajikan surat kabar sudah meminta informasi dari kedua belah
pihak (dari masyarakat dan BPJS Kesehatan)?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Slant
27. Apakah Anda setuju / tidak setuju isi pemberitaan tentang pelayanan BPJS
Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar hanya menyajikan satu pihak
saja (masyarakat atau BPJS Kesehatan)?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
f. Netralitas
Sensionalisme
28. Apakah Anda setuju / tidak setuju dalam pemberitaan tentang pelayanan
BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar berisi unsur dramatisasi
atau melebih-lebihkan pemberitaan?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Universitas Sumatera Utara
114
Junxtaposition, dan Linkages
29. Apakah Anda setuju / tidak setuju pemberitaan tentang pelayanan BPJS
Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar sudah netral dalam
menyajikan pemberitaan tersebut?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
III. VARIABEL TERIKAT (CITRA BPJS KESEHATAN)
1. Persepsi
- Pengetahuan
30. Apakah Anda pernah melihat pelayanan BPJS Kesehatan secara langsung?
a. Tidak pernah
b. Jarang
c. Sering
d. Sangat sering
Dimana dan bagaimana.............................................................................
31. Apakah Anda pernah mengalami secara langsung pelayanan yang
diberikan oleh BPJS Kesehatan?
a. Tidak pernah
b. Jarang
c. Sering
d. Sangat sering
Dimana dan bagaimana..............................................................................
- Pemahaman
32. Bagaimana pemahaman Anda tentang pelayanan Kesehatan yang
diberikan BPJS kepada Anda?
a. Tidak paham
Universitas Sumatera Utara
115
b. Kurang paham
c. Paham
d. Sangat paham
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
33. Bagaimana
pemahaman
Anda
tentang
tanggungjawab
pelayanan
Kesehatan yang diberikan BPJS Kesehatan terhadap pasien yang sedang
membutuhkan perawatan di rumah sakit?
a. Tidak bertanggungjawab
b. Kurang Bertanggungjawab
c. bertanggungjawab
d. Sangat bertanggungjawab
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
2. Kognisi
- Kepercayaan
34. Apakah Anda percaya / tidak percaya bahwa pelayanan BPJS saat ini
benar-benar mengutamakan pelayanan yang baik/prima untuk peserta?
a. Tidak percaya
b. Kurang Percaya
c. Percaya
d. Sangat percaya
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
35. Apakah Anda percaya / tidak percaya bahwa pembayaran premi yang
disetor setiap bulannya ke kas BPJS Kesehatan semata-mata untuk
meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan terhadap peserta?
a. Tidak percaya
b. Kurang Percaya
c. Percaya
d. Sangat percaya
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Universitas Sumatera Utara
116
36. Apakah Anda percaya / tidak percaya bahwa tujuan utama dari BPJS
Kesehatan adalah untuk memberikan pelayanan kesehatan yang baik
kepada seluruh peserta BPJS?
a. Tidak percaya
b. Kurang percaya
c. Percaya
d. Sangat percaya
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
- Keyakinan
37. Apakah Anda yakin BPJS Kesehatan membuat program-program Jaminan
Kesehatan semata-mata untuk meningkatkan pelayanan yang baik untuk
peserta?
a. Tidak yakin
b. Kurang yakin
c. Yakin
d. Sangat yakin
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
3. Motivasi Masyarakat
- Kepuasan
Apakah Anda merasa puas dengan pelayanan BPJS Kesehatan
Keterangan
Tidak
puas
Penilaian
Kurang puas
puas
Sangat
puas
38. dengan pelayanan petugas di
loket BPJS Kesehataan (ramah
dalam pelayanan)?
39. dengan
obat-obatan
yang
disediakan
oleh
BPJS
Kesehatan?
40. dengan fasilitas perawatan yang
disediakan
oleh
BPJS
Kesehatan?
41. dengan para medis rumah sakit
yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan?
Universitas Sumatera Utara
117
42. dengan ruang rawat inap yang
disediakan
oleh
BPJS
Kesehatan?
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
- Harapan
Bagaimana harapan Anda terhadap pelayanan BPJS Kesehatan
Keterangan
Biasa
saja
Penilaian
Cukup Diper
baiki
Semakin
diperbaiki
43. Dengan pelayanan petugas
loket BPJS Kesehatan (ramah
dalam pelayanan)?
44. Dengan ketersediaan obatobatan yang disediakan oleh
BPJS Kesehatan?
45. Dengan fasilitas perawatan
yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan?
46. Dengan para medis rumah
sakit yang disediakan oleh
BPJS Kesehatan?
47. dengan ruang rawat inap
yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan?
Mengapa, berikan alasannya.............................................................................
4. Sikap
- Pandangan
Bagaimana pandangan Anda terhadap pelayanan BPJS Kesehatan
Keterangan
Tidak
baik
Penilaian
Cukup
Baik
baik
Sangat
baik
48. Terhadap pelayanan petugas
loket BPJS Kesehatan (ramah
dalam pelayanan)?
49. Terhadap ketersediaan obatobatan yang disediakan oleh
BPJS Kesehatan?
50. Terhadap fasilitas perawatan
yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan?
51. Terhadap para medis rumah
Universitas Sumatera Utara
118
sakit yang disediakan oleh
BPJS Kesehatan?
52. Terhadap ruang rawat inap
yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan?
Mengapa, berikan alasannya..............................................................................
- Penilaian
Bagaimana penilaian Anda terhadap pelayanan BPJS Kesehatan
Keterangan
Tidak
baik
Penilaian
Cukup
baik
baik
Sangat
baik
53. Terhadap pelayanan petugas
loket BPJS Kesehatan (ramah
dalam pelayanan)?
54. Terhadap ketersediaan obatobatan yang disediakan oleh
BPJS Kesehatan?
55. Terhadap fasilitas perawatan
yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan?
56. Terhadap para medis rumah
sakit yang disediakan oleh
BPJS Kesehatan?
57. Terhadap ruang rawat inap
yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan?
Mengapa, berikan alasannya..............................................................................
Universitas Sumatera Utara
119
LEMBAR INPUT DATA
Universitas Sumatera Utara
120
Universitas Sumatera Utara
121
Universitas Sumatera Utara
122
LAMPIRAN OUTPUT DATA
Frekuensi membaca Surat Kabar
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
9 kali (Sangat sering)
Total
Usia
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
20-35 tahun
42
42,0
42,0
42,0
36-45 tahun
37
37,0
37,0
79,0
46-55 tahun
20
20,0
20,0
99,0
56-65 tahun
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Jenis Kelamin
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Laki-laki
63
63,0
63,0
63,0
Perempuan
37
37,0
37,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Pendidikan terakhir
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
SMA/sederajat
24
24,0
24,0
24,0
Perguruan tinggi (S1/S2/S3)
76
76,0
76,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Universitas Sumatera Utara
123
Pekerjaan responden
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
PNS (Guru/TNI/Polri)
57
57,0
57,0
57,0
Pegawai kantor camat/lurah
43
43,0
43,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan tidak ada campuran fakta
dengan opini
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
2
2,0
2,0
2,0
Kurang setuju
16
16,0
16,0
18,0
Setuju
80
80,0
80,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan memiliki nilai informasi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Kurang setuju
Setuju
6
6,0
6,0
6,0
91
91,0
91,0
97,0
3
3,0
3,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS kesehatan menambah informasi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak setuju
2
2,0
2,0
2,0
Kurang setuju
3
3,0
3,0
5,0
89
89,0
89,0
94,0
6
6,0
6,0
100,0
100
100,0
100,0
Setuju
Sangat setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
124
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS kesehatan mudah dipahami
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Kurang setuju
12
12,0
12,0
12,0
Setuju
85
85,0
85,0
97,0
3
3,0
3,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan menuliskan sumbernya dengan
jelas
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
2
2,0
2,0
2,0
Kurang setuju
20
20,0
20,0
22,0
Setuju
77
77,0
77,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berdasarkan fakta di lapangan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
2
2,0
2,0
2,0
Kurang setuju
30
30,0
30,0
32,0
Setuju
64
64,0
64,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan tidak ada kesalahan dalam
ejaan kata dan tanda baca
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
2
2,0
2,0
2,0
Kurang setuju
17
17,0
17,0
19,0
Setuju
75
75,0
75,0
94,0
6
6,0
6,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
125
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan sudah sesuai judul dengan isi
berita
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Kurang setuju
35
35,0
35,0
35,0
Setuju
62
62,0
62,0
97,0
3
3,0
3,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Sangat setuju
Total
Apa penyebab terjadinya peristiwa itu
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak setuju
4
4,0
4,0
4,0
Kurang setuju
7
7,0
7,0
11,0
87
87,0
87,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Setuju
Sangat setuju
Total
Siapa yang terlibat dalam peristiwa itu
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
1
1,0
1,0
1,0
Kurang setuju
12
12,0
12,0
13,0
Setuju
83
83,0
83,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Kapan peristiwa itu terjadi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
2
2,0
2,0
2,0
Kurang setuju
13
13,0
13,0
15,0
Setuju
81
81,0
81,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
126
Dimana peristiwa itu terjadi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
1
1,0
1,0
1,0
Kurang setuju
14
14,0
14,0
15,0
Setuju
81
81,0
81,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Mengapa peristiwa itu terjadi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
3
3,0
3,0
3,0
Kurang setuju
15
15,0
15,0
18,0
Setuju
78
78,0
78,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Bagaimana peristiwa itu terjadi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
3
3,0
3,0
3,0
Kurang setuju
14
14,0
14,0
17,0
Setuju
79
79,0
79,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berhubungan dengan
kebutuhan Anda
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak setuju
3
3,0
3,0
3,0
Universitas Sumatera Utara
127
Kurang setuju
15
15,0
15,0
18,0
Setuju
79
79,0
79,0
97,0
3
3,0
3,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan membuat Anda merasakan ada
kedekatan secara ruang dan waktu
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak setuju
7
7,0
7,0
7,0
Kurang setuju
9
9,0
9,0
16,0
82
82,0
82,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Setuju
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan baru saja terjadi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
8
8,0
8,0
8,0
Kurang setuju
23
23,0
23,0
31,0
Setuju
67
67,0
67,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan memunginkan mempengaruhi
orang banyak
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
4
4,0
4,0
4,0
Kurang setuju
10
10,0
10,0
14,0
Setuju
85
85,0
85,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
128
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan merupakan pemberitaan yang
tak asing lagi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
3
3,0
3,0
3,0
Kurang setuju
11
11,0
11,0
14,0
Setuju
80
80,0
80,0
94,0
6
6,0
6,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berhubungan dengan angka
dan data yang mempengaruhi orang banyak
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
5
5,0
5,0
5,0
Kurang setuju
8
8,0
8,0
13,0
87
87,0
87,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Setuju
Total
Isi pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan dari masyarakat dan BPJS
Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Kurang setuju
Setuju
1
1,0
1,0
1,0
97
97,0
97,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan menyajikan satu pihak saja
dalam pemberitaan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
Kurang setuju
Total
3
3,0
3,0
3,0
97
97,0
97,0
100,0
100
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
129
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berisi unsur dramatisasi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
28
28,0
28,0
28,0
Kurang setuju
37
37,0
37,0
65,0
Setuju
35
35,0
35,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan netral dalam pemberitaan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
9
9,0
9,0
9,0
Kurang setuju
28
28,0
28,0
37,0
Setuju
63
63,0
63,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Total
Pernah melihat pelayanan BPJS Kesehatan secara langsung
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Jarang
58
58,0
58,0
58,0
Sering
38
38,0
38,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Sangat sering
Total
Pernah mengalami pelayanan BPJS Kesehatan secara langsung
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Jarang
63
63,0
63,0
63,0
Sering
33
33,0
33,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Sangat sering
Total
Pemahaman Anda tentang pelayanan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak paham
9
9,0
9,0
9,0
Universitas Sumatera Utara
130
Kurang paham
34
34,0
34,0
43,0
Paham
52
52,0
52,0
95,0
5
5,0
5,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat paham
Total
Pemahaman Anda tentang tanggungjawab BPJS Kesehatan kepada peserta
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak bertanggungjawab
Valid
2
2,0
2,0
2,0
Kurang bertanggungjawab
35
35,0
35,0
37,0
Bertanggungjawab
61
61,0
61,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat bertanggungjawab
Total
BPJS benar-benar mengutamakan pelayanan yang baik untuk peserta
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak percaya
Valid
6
6,0
6,0
6,0
Kurang percaya
32
32,0
32,0
38,0
Percaya
60
60,0
60,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat percaya
Total
Pembayaran premi semata-mata untuk meningkatkan pelayanan kesehatan kepada
peserta
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak percaya
2
2,0
2,0
2,0
Kurang percaya
30
30,0
30,0
32,0
Percaya
68
68,0
68,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Total
Tujuan utama BPJS memberikan pelayanan kesehatan yang baik untuk peserta
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak percaya
1
1,0
1,0
1,0
20
20,0
20,0
21,0
Valid
Kurang percaya
Universitas Sumatera Utara
131
Percaya
77
77,0
77,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat percaya
Total
Program BPJS semata-mata untuk menigkatakan pelayanan yang baik untuk
peserta
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak yakin
Valid
2
2,0
2,0
2,0
Kurang yakin
18
18,0
18,0
20,0
Yakin
79
79,0
79,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat yakin
Total
Dengan pelayanan petugas loket BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak puas
15
15,0
15,0
15,0
Kurang puas
54
54,0
54,0
69,0
Puas
30
30,0
30,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat puas
Total
Dengan obat-obatan yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak puas
11
11,0
11,0
11,0
Kurang puas
60
60,0
60,0
71,0
Puas
27
27,0
27,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat puas
Total
Dengan fasilitas yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak puas
7
7,0
7,0
7,0
25
25,0
25,0
32,0
Valid
Kurang puas
Universitas Sumatera Utara
132
Puas
Sangat puas
Total
67
67,0
67,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Dengan para medis rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak puas
Valid
7
7,0
7,0
7,0
Kurang puas
54
54,0
54,0
61,0
Puas
38
38,0
38,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat puas
Total
Dengan ruang rawat inap rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak puas
Valid
8
8,0
8,0
8,0
Kurang puas
25
25,0
25,0
33,0
Puas
66
66,0
66,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat puas
Total
Dengan pelayanan petugas loket BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Semakin diperbaiki
Valid
4
4,0
4,0
4,0
Diperbaiki
65
65,0
65,0
69,0
Cukup
21
21,0
21,0
90,0
Biasa saja
10
10,0
10,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Dengan obat-obatan yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Semakin diperbaiki
Valid
6
6,0
6,0
6,0
Diperbaiki
68
68,0
68,0
74,0
Cukup
19
19,0
19,0
93,0
Universitas Sumatera Utara
133
Biasa saja
Total
7
7,0
7,0
100
100,0
100,0
100,0
Dengan fasilitas yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Semakin diperbaiki
10
10,0
10,0
10,0
Diperbaiki
47
47,0
47,0
57,0
Cukup
39
39,0
39,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Biasa saja
Total
Dengan para medis rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Semakin diperbaiki
10
10,0
10,0
10,0
Diperbaiki
60
60,0
60,0
70,0
Cukup
25
25,0
25,0
95,0
5
5,0
5,0
100,0
100
100,0
100,0
Biasa saja
Total
Dengan ruang rawat inap rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Semakin diperbaiki
11
11,0
11,0
11,0
Diperbaiki
37
37,0
37,0
48,0
Cukup
45
45,0
45,0
93,0
7
7,0
7,0
100,0
100
100,0
100,0
Biasa saja
Total
Dengan pelayanan petugas loket BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak baik
8
8,0
8,0
8,0
Cukup baik
74
74,0
74,0
82,0
Baik
14
14,0
14,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
Valid
Sangat baik
Universitas Sumatera Utara
134
Total
100
100,0
100,0
Dengan obat-obatan yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
63
63,0
63,0
63,0
Cukup baik
5
5,0
5,0
68,0
31
31,0
31,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Baik
Sangat baik
Total
Dengan fasilitas yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
7
7,0
7,0
7,0
Cukup baik
44
44,0
44,0
51,0
Baik
48
48,0
48,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat baik
Total
Dengan para medis rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
66
66,0
66,0
66,0
Cukup baik
3
3,0
3,0
69,0
30
30,0
30,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Baik
Sangat baik
Total
Dengan ruang rawat inap rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
9
9,0
9,0
9,0
Cukup baik
32
32,0
32,0
41,0
Baik
58
58,0
58,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat baik
Total
Universitas Sumatera Utara
135
Dengan pelayanan petugas loket BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
11
11,0
11,0
11,0
Cukup baik
64
64,0
64,0
75,0
Baik
24
24,0
24,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat baik
Total
Dengan obat-obatan yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
57
57,0
57,0
57,0
Cukup baik
12
12,0
12,0
69,0
Baik
30
30,0
30,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat baik
Total
Dengan fasilitas yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
7
7,0
7,0
7,0
Cukup baik
40
40,0
40,0
47,0
Baik
50
50,0
50,0
97,0
3
3,0
3,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat baik
Total
Dengan para medis rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
53
53,0
53,0
53,0
Cukup baik
16
16,0
16,0
69,0
Baik
30
30,0
30,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat baik
Total
Universitas Sumatera Utara
136
BIODATA PENELITI
Nama Lengkap
: Ardian Suhendra Lubis
Tempat/ Tanggal Lahir
: Sinunukan III, 15 Juni 1992
NIM
: 120904099
Usia
: 24 Tahun
Jenis Kelamin
: Laki-laki
Agama
: Islam
Suku
: Mandailing
Status Marital
: Belum Menikah
Kewarganegaraan
: Indonesia
Alamat
: Jalan Karya Bhakti, gg. Nangka No. 18, Medan
Johor
No Hp
: 085370274849
Email
: ardiansuhendralubis15@gmail.com
Anak ke
: 1 dari 3 bersaudara
Nama orangtua
:
Ayah
: Darmin Lubis
Ibu
: Boja Lubis
Alamat orangtua
: Desa Kampung Kapas Kecamatan Batahan
Kabupaten Mandailing Natal
Nama Saudara Kandung
:
Saudara pertama
: Zulhajji Lubis
Saudara kedua
: Reza Pahlevi Lubis
Pendidikan
:
1998-2004
: SDN No 147899 Kampung Kapas
2005-2007
: SMP Negeri 2 Batahan
2007-2010
: SMA Negeri 2 Plus Sipirok
2012-2016
: Universitas Sumatera Utara
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Departemen Ilmu Komunikasi
Universitas Sumatera Utara
137
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
Jl. Dr. A. Sofyan No. 1 Telp. (061) 8217168
LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI
NAMA
: Ardian Suhendra Lubis
NIM
: 120904099
PEMBIMBING : Dra. Dayana, M.Si
1.
TGL.
PERTEMUAN
2 Maret 2016
Seminar proposal
2.
19 April 2016
Penyerahan Perbaikan Bab I-III
3.
26 April 2016
Revisi Bab I-III
4.
28 Mei 2016
ACC Bab I-III
5.
10 Juni 2016
Penyerahan Kuesioner
6.
12 Juni 2016
Revisi Kuesioner
7.
13 Juni 2016
Penyerahan Revisi Kuesioner
8.
11 Agustus 2015
Penyerahan Bab I-V
NO
PARAF
PEMBIMBING
PEMBAHASAN
ACC sidang
Yang Mengetahui,
Dosen Pembimbing
Dra. Dayana, M.Si
Universitas Sumatera Utara
138
LAMPIRAN SURAT KABAR
Harian Waspada Edisi 10 dan 18 Maret 2016
Universitas Sumatera Utara
139
Harian Waspada Edisi 15 dan 18 April 2016
Universitas Sumatera Utara
140
Harian Waspada Edisi 21 dan 22 April 2016
Universitas Sumatera Utara
141
Harian Waspada Edisi 25 April 2016
Universitas Sumatera Utara
142
Harian Analisa Edisi 8 dan 10 Maret 2016
Universitas Sumatera Utara
143
Harian Analisa Edisi 11 Maret
Universitas Sumatera Utara
144
Tribun Medan
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN
1. Kuesioner Penelitian
2. Input Data
3. Output Data
4. Biodata Peneliti
5. Lembar Catatan Bimbingan Skripsi
6. Lampiran Surat Kabar
7. Surat Izin Penelitian
8. Surat Izin Penelitian Dari BALITBANG Kota Medan
9. Surat Izin Penelitian Dari Kecamatan Medan Johor
Universitas Sumatera Utara
107
KUESIONER PENELITIAN
No. Responden
Judul Penelitian: PEMBERITAAN DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan
BPJS Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS Kesehatan
di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
Dengan Hormat,
Kuesioner
ini
merupakan
sebuah
cara
untuk
memperoleh
dan
mengumpulkan data yang sangat saya perlukan guna melengkapi dan
menyelesaikan Skripsi saya, oleh karena itu saya sangat memohon kesediaan
saudara/i untuk mengisi dan menjawab setiap pertanyaan-pertanyaan pada
kuesioner ini dengan sebenar-benarnya, atas bantuan dan partisipasinya saya
mengucapkan banyak terimakasih.
Salam hormat saya
Peneliti
Ardian Suhendra Lubis
Petunjuk pengisian :
1. Baca dengan baik setiap pertanyaan dan seluruh alternatif jawaban tanpa ada
yang terlewatkan.
2. Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang anda anggap benar.
3. Kotak kode yang berada di sebelah kanan pertanyaan supaya tidak diisi
4. Peneliti sangat mengharapkan semua pertanyaan agar dijawab dan tidak ada
yang dilewatkan, karena setiap pertanyaan saling berhubungan
5. Kuesioner ini hanya digunakan untuk keperluan akademis dan penelitian,
olehkarena itu mohon dijawab dengan jujur dan mengenai kerahasiaan akan
dijaga.
Universitas Sumatera Utara
108
I.
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Frekuensi membaca pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan
melalui surat kabar
a. < 3 kali (Sangat jarang)
b. 3 – 6 kali (Jarang)
c. 6 – 9 kali (Sering)
d. >9 kali (Sangat sering)
e. Tidak pernah (mohon maaf untuk tidak melanjutkan pengisian
kuesioner ini)
2. Usia
a. 20-35 tahun
b. 36-45 tahun
c. 46-55 tahun
d. 56-65 tahun
3. Jenis kelamin
a. Laki-laki
b. Perempuan
4. Pendidikan terakhir
a. SMA/sederajat
b. Perguruan tinggi (S1/S2/S3)
5. Pekerjaan saat ini
a. PNS (Guru/TNI/POLRI)
b. Pegawai kantor camat/lurah
Universitas Sumatera Utara
109
II.
VARIABEL BEBAS (PEMBERITAAN TENTANG PELAYANAN
BPJS KESEHATAN DI SURAT KABAR)
a. Faktualitas
- Main point
Apakah Anda setuju / tidak setuju
Keterangan
Tidak
setuju
Penilaian
Kurang Setuju
setuju
Sangat
setuju
6. dengan informasi dalam pemberitaan
pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda
baca pada surat kabar tidak ada
campuran antara fakta dengan opini?
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
- Readability
Apakah Anda setuju / tidak setuju dengan membaca informasi tentang
pelayanan BPJS Kesehatan di surat kabar
Keterangan
Tidak
setuju
Penilaian
Kurang
Setuju
setuju
Sangat
setuju
7. Memiliki nilai informasi
bagi Anda?
8. Menambah
informasi
Anda?
9. Informasi
yang
anda
dapatkan mudah dipahami?
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
- Checkability
10. Bagaimana pendapat Anda, apakah informasi tentang pelayanan BPJS
Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar menuliskan sumbernya
dengan jelas?
a. Tidak jelas
b. Kurang jelas
c. Jelas
d. Sangat jelas
Universitas Sumatera Utara
110
b. Keakuratan
Fakta
11. Apakah Anda setuju / tidak setuju bahwa surat kabar yang anda baca
memberitakan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berdasarkan fakta di
lapangan?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Akurasi penyajian
Apakah Anda setuju / tidak setuju dengan surat kabar yang Anda baca tentang
informasi pelayanan BPJS Kesehatan
Keterangan
Tidak
setuju
Penilaian
Kurang
Setuju
setuju
Sangat
setuju
12. Tidak ada kesalahan dalam
ejaan kata dan tanda baca?
13. Judul sudah sesuai dengan isi
berita?
c. Kelangkapan isi berita
5W+1H
Apakah Anda setuju / tidak setuju dalam pemberitaan tentang pelayanan BPJS
Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar menjelaskan
Keterangan
Tidak
setuju
Penilaian
Kurang
Setuju
setuju
Sangat
setuju
14. Apa
penyebab
terjadinya
peristiwa itu?
15. Siapa yang terlibat dalam
peristiwa itu?
16. Kapan peristiwa itu terjadi?
17. Dimana peristiwa itu terjadi?
18. Mengapa peristiwa itu terjadi
Universitas Sumatera Utara
111
19. Bagaimana proses
peristiwa itu?
terjadinya
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
d. Hubungan
Proximitypsikografis
20. Apakah Anda setuju / tidak setuju bahwa informasi dalam pemberitaan
tentang pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar
berhubungan dengan kebutuhan Anda?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Proximitygeografis
21. Apakah Anda setuju / tidak setuju karena informasi dalam pemberitaan
tentang pelayanan BPJS Kesehatan tersebut bertempat di Kota Medan
membuat Anda merasakan ada kedekatan secara ruang dan dan waktu di
sekitar Anda?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Timeless
22. Apakah Anda setuju / tidak setuju bahwa pemberitaan tentang masalah
pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar baru saja
terjadi di sekitar Anda?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
Universitas Sumatera Utara
112
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Significance
23. Apakah Anda setuju / tidak setuju pemberitaan tentang masalah pelayanan
BPJS Kesehatan yang anda baca pada surat kabar memungkinkan
mempengaruhi kehidupan orang banyak di Kota Medan?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Prominence
24. Apakah Anda setuju / tidak setuju bahwa topik pemberitaan tentang
pelayanan BPJS Kesehatan yang Anda baca menjadi pemberitaan yang
tidak asing lagi (sudah diketahui oleh masyarakat luas)?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Magnitude
25. Apakah Anda setuju / tidak setuju dalam pemberitaan tentang pelayanan
BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar menyangkut angka dan
data yang dapat mempengaruhi kehidupan orang banyak di Kota Medan?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Universitas Sumatera Utara
113
e. Keseimbangan
Source bias
26. Apakah Anda setuju / tidak setuju isi pemberitaan tentang BPJS Kesehatan
yang disajikan surat kabar sudah meminta informasi dari kedua belah
pihak (dari masyarakat dan BPJS Kesehatan)?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Slant
27. Apakah Anda setuju / tidak setuju isi pemberitaan tentang pelayanan BPJS
Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar hanya menyajikan satu pihak
saja (masyarakat atau BPJS Kesehatan)?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
f. Netralitas
Sensionalisme
28. Apakah Anda setuju / tidak setuju dalam pemberitaan tentang pelayanan
BPJS Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar berisi unsur dramatisasi
atau melebih-lebihkan pemberitaan?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Universitas Sumatera Utara
114
Junxtaposition, dan Linkages
29. Apakah Anda setuju / tidak setuju pemberitaan tentang pelayanan BPJS
Kesehatan yang Anda baca pada surat kabar sudah netral dalam
menyajikan pemberitaan tersebut?
a. Tidak setuju
b. Kurang setuju
c. Setuju
d. Sangat setuju
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
III. VARIABEL TERIKAT (CITRA BPJS KESEHATAN)
1. Persepsi
- Pengetahuan
30. Apakah Anda pernah melihat pelayanan BPJS Kesehatan secara langsung?
a. Tidak pernah
b. Jarang
c. Sering
d. Sangat sering
Dimana dan bagaimana.............................................................................
31. Apakah Anda pernah mengalami secara langsung pelayanan yang
diberikan oleh BPJS Kesehatan?
a. Tidak pernah
b. Jarang
c. Sering
d. Sangat sering
Dimana dan bagaimana..............................................................................
- Pemahaman
32. Bagaimana pemahaman Anda tentang pelayanan Kesehatan yang
diberikan BPJS kepada Anda?
a. Tidak paham
Universitas Sumatera Utara
115
b. Kurang paham
c. Paham
d. Sangat paham
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
33. Bagaimana
pemahaman
Anda
tentang
tanggungjawab
pelayanan
Kesehatan yang diberikan BPJS Kesehatan terhadap pasien yang sedang
membutuhkan perawatan di rumah sakit?
a. Tidak bertanggungjawab
b. Kurang Bertanggungjawab
c. bertanggungjawab
d. Sangat bertanggungjawab
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
2. Kognisi
- Kepercayaan
34. Apakah Anda percaya / tidak percaya bahwa pelayanan BPJS saat ini
benar-benar mengutamakan pelayanan yang baik/prima untuk peserta?
a. Tidak percaya
b. Kurang Percaya
c. Percaya
d. Sangat percaya
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
35. Apakah Anda percaya / tidak percaya bahwa pembayaran premi yang
disetor setiap bulannya ke kas BPJS Kesehatan semata-mata untuk
meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan terhadap peserta?
a. Tidak percaya
b. Kurang Percaya
c. Percaya
d. Sangat percaya
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
Universitas Sumatera Utara
116
36. Apakah Anda percaya / tidak percaya bahwa tujuan utama dari BPJS
Kesehatan adalah untuk memberikan pelayanan kesehatan yang baik
kepada seluruh peserta BPJS?
a. Tidak percaya
b. Kurang percaya
c. Percaya
d. Sangat percaya
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
- Keyakinan
37. Apakah Anda yakin BPJS Kesehatan membuat program-program Jaminan
Kesehatan semata-mata untuk meningkatkan pelayanan yang baik untuk
peserta?
a. Tidak yakin
b. Kurang yakin
c. Yakin
d. Sangat yakin
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
3. Motivasi Masyarakat
- Kepuasan
Apakah Anda merasa puas dengan pelayanan BPJS Kesehatan
Keterangan
Tidak
puas
Penilaian
Kurang puas
puas
Sangat
puas
38. dengan pelayanan petugas di
loket BPJS Kesehataan (ramah
dalam pelayanan)?
39. dengan
obat-obatan
yang
disediakan
oleh
BPJS
Kesehatan?
40. dengan fasilitas perawatan yang
disediakan
oleh
BPJS
Kesehatan?
41. dengan para medis rumah sakit
yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan?
Universitas Sumatera Utara
117
42. dengan ruang rawat inap yang
disediakan
oleh
BPJS
Kesehatan?
Mengapa, berikan alasannya..........................................................................
- Harapan
Bagaimana harapan Anda terhadap pelayanan BPJS Kesehatan
Keterangan
Biasa
saja
Penilaian
Cukup Diper
baiki
Semakin
diperbaiki
43. Dengan pelayanan petugas
loket BPJS Kesehatan (ramah
dalam pelayanan)?
44. Dengan ketersediaan obatobatan yang disediakan oleh
BPJS Kesehatan?
45. Dengan fasilitas perawatan
yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan?
46. Dengan para medis rumah
sakit yang disediakan oleh
BPJS Kesehatan?
47. dengan ruang rawat inap
yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan?
Mengapa, berikan alasannya.............................................................................
4. Sikap
- Pandangan
Bagaimana pandangan Anda terhadap pelayanan BPJS Kesehatan
Keterangan
Tidak
baik
Penilaian
Cukup
Baik
baik
Sangat
baik
48. Terhadap pelayanan petugas
loket BPJS Kesehatan (ramah
dalam pelayanan)?
49. Terhadap ketersediaan obatobatan yang disediakan oleh
BPJS Kesehatan?
50. Terhadap fasilitas perawatan
yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan?
51. Terhadap para medis rumah
Universitas Sumatera Utara
118
sakit yang disediakan oleh
BPJS Kesehatan?
52. Terhadap ruang rawat inap
yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan?
Mengapa, berikan alasannya..............................................................................
- Penilaian
Bagaimana penilaian Anda terhadap pelayanan BPJS Kesehatan
Keterangan
Tidak
baik
Penilaian
Cukup
baik
baik
Sangat
baik
53. Terhadap pelayanan petugas
loket BPJS Kesehatan (ramah
dalam pelayanan)?
54. Terhadap ketersediaan obatobatan yang disediakan oleh
BPJS Kesehatan?
55. Terhadap fasilitas perawatan
yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan?
56. Terhadap para medis rumah
sakit yang disediakan oleh
BPJS Kesehatan?
57. Terhadap ruang rawat inap
yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan?
Mengapa, berikan alasannya..............................................................................
Universitas Sumatera Utara
119
LEMBAR INPUT DATA
Universitas Sumatera Utara
120
Universitas Sumatera Utara
121
Universitas Sumatera Utara
122
LAMPIRAN OUTPUT DATA
Frekuensi membaca Surat Kabar
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
9 kali (Sangat sering)
Total
Usia
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
20-35 tahun
42
42,0
42,0
42,0
36-45 tahun
37
37,0
37,0
79,0
46-55 tahun
20
20,0
20,0
99,0
56-65 tahun
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Jenis Kelamin
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Laki-laki
63
63,0
63,0
63,0
Perempuan
37
37,0
37,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Pendidikan terakhir
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
SMA/sederajat
24
24,0
24,0
24,0
Perguruan tinggi (S1/S2/S3)
76
76,0
76,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Universitas Sumatera Utara
123
Pekerjaan responden
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
PNS (Guru/TNI/Polri)
57
57,0
57,0
57,0
Pegawai kantor camat/lurah
43
43,0
43,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan tidak ada campuran fakta
dengan opini
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
2
2,0
2,0
2,0
Kurang setuju
16
16,0
16,0
18,0
Setuju
80
80,0
80,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan memiliki nilai informasi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Kurang setuju
Setuju
6
6,0
6,0
6,0
91
91,0
91,0
97,0
3
3,0
3,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS kesehatan menambah informasi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak setuju
2
2,0
2,0
2,0
Kurang setuju
3
3,0
3,0
5,0
89
89,0
89,0
94,0
6
6,0
6,0
100,0
100
100,0
100,0
Setuju
Sangat setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
124
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS kesehatan mudah dipahami
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Kurang setuju
12
12,0
12,0
12,0
Setuju
85
85,0
85,0
97,0
3
3,0
3,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan menuliskan sumbernya dengan
jelas
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
2
2,0
2,0
2,0
Kurang setuju
20
20,0
20,0
22,0
Setuju
77
77,0
77,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berdasarkan fakta di lapangan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
2
2,0
2,0
2,0
Kurang setuju
30
30,0
30,0
32,0
Setuju
64
64,0
64,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan tidak ada kesalahan dalam
ejaan kata dan tanda baca
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
2
2,0
2,0
2,0
Kurang setuju
17
17,0
17,0
19,0
Setuju
75
75,0
75,0
94,0
6
6,0
6,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
125
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan sudah sesuai judul dengan isi
berita
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Kurang setuju
35
35,0
35,0
35,0
Setuju
62
62,0
62,0
97,0
3
3,0
3,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Sangat setuju
Total
Apa penyebab terjadinya peristiwa itu
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak setuju
4
4,0
4,0
4,0
Kurang setuju
7
7,0
7,0
11,0
87
87,0
87,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Setuju
Sangat setuju
Total
Siapa yang terlibat dalam peristiwa itu
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
1
1,0
1,0
1,0
Kurang setuju
12
12,0
12,0
13,0
Setuju
83
83,0
83,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Kapan peristiwa itu terjadi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
2
2,0
2,0
2,0
Kurang setuju
13
13,0
13,0
15,0
Setuju
81
81,0
81,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
126
Dimana peristiwa itu terjadi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
1
1,0
1,0
1,0
Kurang setuju
14
14,0
14,0
15,0
Setuju
81
81,0
81,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Mengapa peristiwa itu terjadi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
3
3,0
3,0
3,0
Kurang setuju
15
15,0
15,0
18,0
Setuju
78
78,0
78,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Bagaimana peristiwa itu terjadi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
3
3,0
3,0
3,0
Kurang setuju
14
14,0
14,0
17,0
Setuju
79
79,0
79,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berhubungan dengan
kebutuhan Anda
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak setuju
3
3,0
3,0
3,0
Universitas Sumatera Utara
127
Kurang setuju
15
15,0
15,0
18,0
Setuju
79
79,0
79,0
97,0
3
3,0
3,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan membuat Anda merasakan ada
kedekatan secara ruang dan waktu
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak setuju
7
7,0
7,0
7,0
Kurang setuju
9
9,0
9,0
16,0
82
82,0
82,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Setuju
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan baru saja terjadi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
8
8,0
8,0
8,0
Kurang setuju
23
23,0
23,0
31,0
Setuju
67
67,0
67,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan memunginkan mempengaruhi
orang banyak
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
4
4,0
4,0
4,0
Kurang setuju
10
10,0
10,0
14,0
Setuju
85
85,0
85,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
128
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan merupakan pemberitaan yang
tak asing lagi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
3
3,0
3,0
3,0
Kurang setuju
11
11,0
11,0
14,0
Setuju
80
80,0
80,0
94,0
6
6,0
6,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berhubungan dengan angka
dan data yang mempengaruhi orang banyak
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
5
5,0
5,0
5,0
Kurang setuju
8
8,0
8,0
13,0
87
87,0
87,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Setuju
Total
Isi pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan dari masyarakat dan BPJS
Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Kurang setuju
Setuju
1
1,0
1,0
1,0
97
97,0
97,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Sangat setuju
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan menyajikan satu pihak saja
dalam pemberitaan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
Valid
Kurang setuju
Total
3
3,0
3,0
3,0
97
97,0
97,0
100,0
100
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
129
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan berisi unsur dramatisasi
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
28
28,0
28,0
28,0
Kurang setuju
37
37,0
37,0
65,0
Setuju
35
35,0
35,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Total
Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan netral dalam pemberitaan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
9
9,0
9,0
9,0
Kurang setuju
28
28,0
28,0
37,0
Setuju
63
63,0
63,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Total
Pernah melihat pelayanan BPJS Kesehatan secara langsung
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Jarang
58
58,0
58,0
58,0
Sering
38
38,0
38,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Sangat sering
Total
Pernah mengalami pelayanan BPJS Kesehatan secara langsung
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Jarang
63
63,0
63,0
63,0
Sering
33
33,0
33,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Sangat sering
Total
Pemahaman Anda tentang pelayanan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak paham
9
9,0
9,0
9,0
Universitas Sumatera Utara
130
Kurang paham
34
34,0
34,0
43,0
Paham
52
52,0
52,0
95,0
5
5,0
5,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat paham
Total
Pemahaman Anda tentang tanggungjawab BPJS Kesehatan kepada peserta
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak bertanggungjawab
Valid
2
2,0
2,0
2,0
Kurang bertanggungjawab
35
35,0
35,0
37,0
Bertanggungjawab
61
61,0
61,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat bertanggungjawab
Total
BPJS benar-benar mengutamakan pelayanan yang baik untuk peserta
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak percaya
Valid
6
6,0
6,0
6,0
Kurang percaya
32
32,0
32,0
38,0
Percaya
60
60,0
60,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat percaya
Total
Pembayaran premi semata-mata untuk meningkatkan pelayanan kesehatan kepada
peserta
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak percaya
2
2,0
2,0
2,0
Kurang percaya
30
30,0
30,0
32,0
Percaya
68
68,0
68,0
100,0
100
100,0
100,0
Valid
Total
Tujuan utama BPJS memberikan pelayanan kesehatan yang baik untuk peserta
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak percaya
1
1,0
1,0
1,0
20
20,0
20,0
21,0
Valid
Kurang percaya
Universitas Sumatera Utara
131
Percaya
77
77,0
77,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat percaya
Total
Program BPJS semata-mata untuk menigkatakan pelayanan yang baik untuk
peserta
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak yakin
Valid
2
2,0
2,0
2,0
Kurang yakin
18
18,0
18,0
20,0
Yakin
79
79,0
79,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat yakin
Total
Dengan pelayanan petugas loket BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak puas
15
15,0
15,0
15,0
Kurang puas
54
54,0
54,0
69,0
Puas
30
30,0
30,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat puas
Total
Dengan obat-obatan yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak puas
11
11,0
11,0
11,0
Kurang puas
60
60,0
60,0
71,0
Puas
27
27,0
27,0
98,0
2
2,0
2,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat puas
Total
Dengan fasilitas yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak puas
7
7,0
7,0
7,0
25
25,0
25,0
32,0
Valid
Kurang puas
Universitas Sumatera Utara
132
Puas
Sangat puas
Total
67
67,0
67,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Dengan para medis rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak puas
Valid
7
7,0
7,0
7,0
Kurang puas
54
54,0
54,0
61,0
Puas
38
38,0
38,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat puas
Total
Dengan ruang rawat inap rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak puas
Valid
8
8,0
8,0
8,0
Kurang puas
25
25,0
25,0
33,0
Puas
66
66,0
66,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat puas
Total
Dengan pelayanan petugas loket BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Semakin diperbaiki
Valid
4
4,0
4,0
4,0
Diperbaiki
65
65,0
65,0
69,0
Cukup
21
21,0
21,0
90,0
Biasa saja
10
10,0
10,0
100,0
100
100,0
100,0
Total
Dengan obat-obatan yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Semakin diperbaiki
Valid
6
6,0
6,0
6,0
Diperbaiki
68
68,0
68,0
74,0
Cukup
19
19,0
19,0
93,0
Universitas Sumatera Utara
133
Biasa saja
Total
7
7,0
7,0
100
100,0
100,0
100,0
Dengan fasilitas yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Semakin diperbaiki
10
10,0
10,0
10,0
Diperbaiki
47
47,0
47,0
57,0
Cukup
39
39,0
39,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
100
100,0
100,0
Biasa saja
Total
Dengan para medis rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Semakin diperbaiki
10
10,0
10,0
10,0
Diperbaiki
60
60,0
60,0
70,0
Cukup
25
25,0
25,0
95,0
5
5,0
5,0
100,0
100
100,0
100,0
Biasa saja
Total
Dengan ruang rawat inap rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Semakin diperbaiki
11
11,0
11,0
11,0
Diperbaiki
37
37,0
37,0
48,0
Cukup
45
45,0
45,0
93,0
7
7,0
7,0
100,0
100
100,0
100,0
Biasa saja
Total
Dengan pelayanan petugas loket BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak baik
8
8,0
8,0
8,0
Cukup baik
74
74,0
74,0
82,0
Baik
14
14,0
14,0
96,0
4
4,0
4,0
100,0
Valid
Sangat baik
Universitas Sumatera Utara
134
Total
100
100,0
100,0
Dengan obat-obatan yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
63
63,0
63,0
63,0
Cukup baik
5
5,0
5,0
68,0
31
31,0
31,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Baik
Sangat baik
Total
Dengan fasilitas yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
7
7,0
7,0
7,0
Cukup baik
44
44,0
44,0
51,0
Baik
48
48,0
48,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat baik
Total
Dengan para medis rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
66
66,0
66,0
66,0
Cukup baik
3
3,0
3,0
69,0
30
30,0
30,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Baik
Sangat baik
Total
Dengan ruang rawat inap rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
9
9,0
9,0
9,0
Cukup baik
32
32,0
32,0
41,0
Baik
58
58,0
58,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat baik
Total
Universitas Sumatera Utara
135
Dengan pelayanan petugas loket BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
11
11,0
11,0
11,0
Cukup baik
64
64,0
64,0
75,0
Baik
24
24,0
24,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat baik
Total
Dengan obat-obatan yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
57
57,0
57,0
57,0
Cukup baik
12
12,0
12,0
69,0
Baik
30
30,0
30,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat baik
Total
Dengan fasilitas yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
7
7,0
7,0
7,0
Cukup baik
40
40,0
40,0
47,0
Baik
50
50,0
50,0
97,0
3
3,0
3,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat baik
Total
Dengan para medis rumah sakit yang disediakan BPJS Kesehatan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak baik
53
53,0
53,0
53,0
Cukup baik
16
16,0
16,0
69,0
Baik
30
30,0
30,0
99,0
1
1,0
1,0
100,0
100
100,0
100,0
Sangat baik
Total
Universitas Sumatera Utara
136
BIODATA PENELITI
Nama Lengkap
: Ardian Suhendra Lubis
Tempat/ Tanggal Lahir
: Sinunukan III, 15 Juni 1992
NIM
: 120904099
Usia
: 24 Tahun
Jenis Kelamin
: Laki-laki
Agama
: Islam
Suku
: Mandailing
Status Marital
: Belum Menikah
Kewarganegaraan
: Indonesia
Alamat
: Jalan Karya Bhakti, gg. Nangka No. 18, Medan
Johor
No Hp
: 085370274849
: ardiansuhendralubis15@gmail.com
Anak ke
: 1 dari 3 bersaudara
Nama orangtua
:
Ayah
: Darmin Lubis
Ibu
: Boja Lubis
Alamat orangtua
: Desa Kampung Kapas Kecamatan Batahan
Kabupaten Mandailing Natal
Nama Saudara Kandung
:
Saudara pertama
: Zulhajji Lubis
Saudara kedua
: Reza Pahlevi Lubis
Pendidikan
:
1998-2004
: SDN No 147899 Kampung Kapas
2005-2007
: SMP Negeri 2 Batahan
2007-2010
: SMA Negeri 2 Plus Sipirok
2012-2016
: Universitas Sumatera Utara
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Departemen Ilmu Komunikasi
Universitas Sumatera Utara
137
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
Jl. Dr. A. Sofyan No. 1 Telp. (061) 8217168
LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI
NAMA
: Ardian Suhendra Lubis
NIM
: 120904099
PEMBIMBING : Dra. Dayana, M.Si
1.
TGL.
PERTEMUAN
2 Maret 2016
Seminar proposal
2.
19 April 2016
Penyerahan Perbaikan Bab I-III
3.
26 April 2016
Revisi Bab I-III
4.
28 Mei 2016
ACC Bab I-III
5.
10 Juni 2016
Penyerahan Kuesioner
6.
12 Juni 2016
Revisi Kuesioner
7.
13 Juni 2016
Penyerahan Revisi Kuesioner
8.
11 Agustus 2015
Penyerahan Bab I-V
NO
PARAF
PEMBIMBING
PEMBAHASAN
ACC sidang
Yang Mengetahui,
Dosen Pembimbing
Dra. Dayana, M.Si
Universitas Sumatera Utara
138
LAMPIRAN SURAT KABAR
Harian Waspada Edisi 10 dan 18 Maret 2016
Universitas Sumatera Utara
139
Harian Waspada Edisi 15 dan 18 April 2016
Universitas Sumatera Utara
140
Harian Waspada Edisi 21 dan 22 April 2016
Universitas Sumatera Utara
141
Harian Waspada Edisi 25 April 2016
Universitas Sumatera Utara
142
Harian Analisa Edisi 8 dan 10 Maret 2016
Universitas Sumatera Utara
143
Harian Analisa Edisi 11 Maret
Universitas Sumatera Utara
144
Tribun Medan
Universitas Sumatera Utara