Pemberitaan dan Citra Perusahaan (Studi Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan BPJS Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
PEMBERITAAN DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan BPJS
Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS Kesehatan
di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
SKRIPSI
Disusun Oleh :
ARDIAN SUHENDRA LUBIS
120904099
PROGRAM STUDI HUMAS
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
i
Universitas Sumatera Utara
ii
PEMBERITAAN DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan BPJS
Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS Kesehatan
di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
ARDIAN SUHENDRA LUBIS
120904099
PROGRAM STUDI HUMAS
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh:
Nama
: Ardian Suhendra Lubis
NIM
: 120904099
Departemen
: Ilmu Komunikasi (Humas/Public Relations)
Judul
: PEMBERITAAN DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi
Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan
BPJS Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS
Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
Dosen Pembimbing
Ketua Departemen
Dra. Dayana, M. Si
NIP. 196007281987032002
Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A
NIP. 196208281987012001
Dekan
Dr. Muryanto Amin, S.Sos., M.Si
NIP. 197409302005011002
i
Universitas Sumatera Utara
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip
maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika kemudian
hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiarisme), maka saya bersedia
diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama
: Ardian Suhendra Lubis
NIM
: 120904099
Tanda Tangan :
Tanggal
:
Agustus 2016
Universitas Sumatera Utara
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh:
Nama
: Ardian Suhendra Lubis
NIM
: 120904099
Departemen
: Ilmu Komunikasi (Humas/Public Relations)
Judul Skripsi :PEMBERITAAN DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi
Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan
BPJS Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS
Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima
sebagai persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji
:
(
)
Penguji
:
(
)
Penguji Utama
:
(
)
Ditetapkan di
: Medan
Tanggal
:
Agustus 2016
Universitas Sumatera Utara
iv
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Alhamdulillahirabbil’alamin, dengan segala puji dan syukur tak hentinya
saya (peneliti) lantunkan kepada Allah subhanahuwata’ala atas segala curahan
rahmat dan ridha Nya yang tak dapat saya hitung sehingga salah satu ridha Nya
bisa mengizinkan saya untuk dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik.
Shalawat dan salam saya ucapkan kepada baginda Rasulullah junjungan sekalian
alam Muhammad sallallahu’alaihiwassalam yang telah menuntun ummatnya ke
jaman yang penuh dengan ilmu pengetahuan seperti yang dapat kita rasakan saat
ini.
Skripsi ini disusun oleh peneliti untuk menambah kajian ilmu pengetahuan
khususnya pada Ilmu Komunikasi di bidang pemberitaan dan citra perusahaan,
serta memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana (S1) di Departemen
Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara.
Selanjutnya terima kasih yang sangat mulia saya ucapkan kepada kedua
orang tua saya Ibunda Boja Lubis dan Ayahanda Darmin Lubis yang senantiasa
selalu mendo’akan dan meridhai saya untuk dapat menuntut ilmu pengatahuan
lebih banyak lagi selama ini. Terimakasih atas semua kasih sayang yang
diberikan, atas semangat dan kesabaran dalam mendidik dan mendukung peneliti
dalam menyelesaikan penelitian ini, dan terima kasih juga kepada kedua adik
peneliti Zulhajji Lubis dan Reza Pahlevi Lubis berkat mereka berdua peneliti terus
mencoba dan mencoba untuk tetap menjadi contoh dalam berpikir, bertanggung
jawab, dan bersikap dewasa dalam menatap masa depan dengan baik.
Tanpa bantuan dari berbagai pihak, peneliti rasa Skripsi ini tidak akan
mungkin dapat diselesaikan, oleh karena itu pada kesemapatan yang terhormat ini
saya sampaikan ucapan terimakasih kepada:
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos., M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
v
2. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A selaku Ketua Departemen Ilmu
Komunikasi, dengan bercermin dari beliau saya yakin suatu saat nanti saya
bisa menjadi seperti beliau dapat memimpin sebuah oraganisasi pendidikan,
dan terima kasih atas segala dukungan yang diberikan kepada peneliti.
3. Ibu Dra. Dayana, M. Si selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi
sekaligus Dosen Pembimbing peneliti, saya sangat berterima kasih yang
sebesar-besarnya
atas
kesediaan
waktu,
kesabaran,
dukungan
dan
kemudahan yang diberikan kepada peneliti dalam membimbing peneliti
untuk menyelesaikan penelitian ini dari awal hingga akhir penelitian.
4. Ibu Mazdalifah Ph.D, selaku Dosen Pembimbing Akademi yang telah
membimbing peneliti dan bersedia menyisihkan waktunya untuk berdiskusi
dalam menentukan mata kuliah mulai dari awal perkuliahan sampai dengan
selesai di Departemen Ilmu Komunikasi.
5. Bapak dan Ibu Dosen yang ada di lingkungan FISIP USU khususnya Bapak
dan Ibu Dosen Departemen Ilmu Komunikasi yang telah mengajarkan dan
menambah ilmu peneliti, terima kasih atas ilmu yang telah diberikan kepada
peneliti selama menjadi mahasiswa, semoga suatu saat ilmu-ilmu
pengatahuan sosial ini dapat saya terapkan di masyarakat nantinya.
6. Kak Maya yang selalu datang lebih awal dengan segudang informasi
tentang perkulihan, terima kasih saya ucapkan atas bantuan dan kemudahan
dalam informasi yang diberikan kepada peneliti selama ini.
7. Kak Hanim yang akan selalu siap membantu peneliti dan mau menyisihkan
waktunya untuk diskusi walaupun hanya sebentar namun sangat bermanfaat.
8. Badan Penelitian dan Pengembangan Kota Medan yang telah memberi izin
kepada peneliti.
9. Pemerintah Kecamatan Medan Johor yang telah memberikan izin penelitian
lapangan kepada peneliti.
10. Siti Aisyah Siregar sosok perempuan yang selalu hadir dalam memberikan
semangat kepada peneliti untuk menyelesaikan penelitian ini.
11. Muhammad Sofyandi sebagai adik, rival (saingan dalam menuju sukses),
teman setia dikala bulan tua melanda dan selalu mau berbagi dalam hal
senang dan duka.
Universitas Sumatera Utara
vi
12. Muhammad Faisal Hafiz Tuan Guru yang selalu ada untuk peneliti dalam
bertanya dan selalu ada jawabannya, Pandy Syaputra yang akan selalu
menegur peneliti dengan cukup keras dengan sapaan mabro, Wahyu
Andhika, Agung Prasetyo, Boy Andri yang dikenal dengan sebutan wasdhul
dan peneliti tidak tahu apa artinya, terima kasih atas arti sahabat dalam
meramaikan suasana di rumah cinta.
13. 16 Family Muhammad Sofyandi, Danna eRGe, Jefri Aldino, Siti Hajar,
Deby Dessarah, Sera Green, Nyimas Cintya, Inggit Larasati, Safira Dini,
Safira Mayhara, Uye, Addina, Edward Kevin, Zatmiko dan Deny yang kami
tunggu-tunggu namun tak kunjung pulang, terima kasih adik-adik sudah ada
untuk peneliti dalam waktu yang cukup lama walaupun peneliti lebih tua
dari kalian semua namun apalah arti dari sebuah umur karena semua akan
menua pada waktunya dan peneliti akan merasa muda karena kita akan
selalu tetap bersama.
14. Teman-teman seperjuangan Ilmu Komunikasi Stambuk 2012 yang akan
peneliti ingat sampai kapan pun, dan akan peneliti do’akan untuk
keberhasilan kita semua dalam membangun kampung halaman dan
Indonesia yang lebih bermartabat.
Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan Skripsi ini,
oleh karena itu peneliti menerima segala kritikan dan masukan yang membangun
demi perkembangan penelitian-penelitian selanjutnya, semoga Skripsi ini
memberikan manfaat bagi yang membacanya, terima kasih.
Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Medan, Agustus 2016
Ardian Suhendra Lubis
Universitas Sumatera Utara
vii
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademika Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan
di bawah ini:
Nama
: Ardian Suhendra Lubis
NIM
: 120904099
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Universitas Sumatera Utara
Jenis Karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
PEMBERITAAN
DAN
CITRA
PERUSAHAAN
(Studi
Korelasional
Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan BPJS Kesehatan di Surat Kabar
Terhadap Citra BPJS Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan).
Dengan Hak Bebas Royalti Non Eksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak
menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin
dari saya selama tetap menyantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan
sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Medan
Pada Tanggal : Agustus 2016
Yang menyatakan
Ardian Suhendra Lubis
Universitas Sumatera Utara
viii
ABSTRAK
Skripsi ini berjudul Pemberitaan Tentang Pelayanan BPJS Kesehatan dan
Citra perusahaan (Studi Korelasional Pengaruh Pemberitaan Pelayanan BPJS
Kesehatan Terhadap Citra BPJS Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota
Medan). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh
pemberitaan pelayanan BPJS Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan
terhadap citra perusahaan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori
komunikasi, teori komunikasi massa, teori tentang berita, dan teori tentang citra.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode peneltian studi
korelasional yang mencari hubungan antara variabel X (Pemberitaan tentang
pelayanan BPJS Kesehatan) dengan variabel Y (Citra BPJS Kesehatan) metode
korelasional merupakan metode yang bertujuan untuk meneliti sajauh mana
variasi pada satu faktor yang berkaitan dengan faktor lainnya, teknik penarikan
sampel dengan menggunakan teknik Proporsional Stratified Random
Samplingdan Accidental Sampling, yang menjadi populasi pada penelitian ini
adalah masyarakat Kecamatan Medan Johor yang tersebar di 6 kelurahan dengan
menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 100
orang, pada penelitian ini yang menjadi sampel adalah masyarakat Kecamatan
Medan Johor dengan karakteristik responden yang berusia 25-65 tahun, terdaftar
sebagai peserta BPJS Kesehatan yang pernah membaca pemberitaan tentang
pelayanan BPJS Kesehatan minimal 2 kali dalam surat kabar. Peneltian ini
dilakukan dari bulan Juni – Juli 2016Teknikpengumpulan data yang dilakukan
dalam penelitian ini melalui dua cara, yaitupenelitian kepustakaan (library
research) dan penelitian lapangan (field research)dengan cara menyebarkan
kuesioner.Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
tabel tunggal, analisis tabel silang, dan uji hipotesis melalui rumus
KoefisienKorelasi Tata Jenjang (Rank Order) oleh Spearman dengan
menggunakan aplikasi SPSS 20.
Dari hasil penelitian ini diperoleh Rs 0,313, untuk melihat tinggi rendahnya
korelasi digunakan skala guilford, hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan
rendah tapi pasti antara pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan dengan
citra BPJS Kesehatan. Kemudian untuk mengetahui besar kekuatan pengaruh (Kp)
antara variabel X terhadap variabel Y digunakan uji determinan korelasi. Dan ini
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pemberitaan tentang pelayanan BPJS
Kesehatan 9,7% dalam mempengaruhi citra BPJS Kesehatan, dan sebesar 90,3%
dipengaruhi oleh faktor lainnya.
Kata kunci: Pemberitaan, Pelayanan, Citra Perusahaan, BPJS Kesehatan
Universitas Sumatera Utara
ix
ABSTRACT
The study entitled News Report About BPJS Kesehatan and Corporate Image
(Correlational Study of theInfluence of News Report of BPJS Kesehatan Service
to BPJS Kesehatan Image in Kecamatan Medan Johor Kota Medan). This study is
aiming to determine how the influence of the news report about BPJS Kesehatan
service BPJS in Kecamatan Medan Johor Medan to corporate image. The theory
used in this research is the theory of communication, mass communication theory,
theory of news, and the theory of the image.
The method used in the research is the correlational studies which find a relation
between the variable X (News Report About BPJS Kesehatan) with a variable Y
(Image of BPJS Kesehatan) Correlational method is a method that aims to
examine how far the variations of one factors related to other factor. Sampling
techniques using the technique of Proportional Stratified Random sampling and
Accidental Sampling, which the population of the research is the people of
Kecamatan Medan Johor who spread over 6 Kelurahan using Slovin Formula in
order to obtain a total sample of 100 people.
In this study, the sample is people of Medan Johor with the characteristics of
respondents are; aged 25-65 years, enrolled as a participant of BPJS Kesehatan
who have read the news about BPJS Kesehatan service in the newspaper twice at
minimal. This study was conducted from June - July 2016. Data collection
techniques used in this research dividedin two ways, that is The Library Research
and Field Research by distributing questionnaires. Data analysis techniques used
in this research is the Single Table Analysis, Cross Table Analysis, and
hypotheses test through Rank Order Correlation Coefficient formula by Spearman
by with using application SPSS 2.0.
From the results of research obtained Rs 0,313. To look the high and low
correlation is used Guilford Scale. It shows that there is a low but definite
relation between the news report of BPJS Kesehatan to the image of BPJS
Kesehatan. Then, to determine the scale of influential power (Kp) between the
variable X to variable Y determinant correlation test was used. The data shows
that there is influence in 9.7 % of news report of BPJS Kesehatan service to
influencing the image of BPJS Kesehatan, and by 90.3% influenced by other
factors.
Keyword: News Report, Service, Corporate Image, BPJS Kesehatan
Universitas Sumatera Utara
x
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN............................................................................. i
PERNYATAAN ORISINAL............................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................... iii
KATA PENGANTAR....................................................................................... iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI............................................vii
ABSTRAK ........................................................................................................ viii
ABSTRACT....................................................................................................... ix
DAFTAR ISI...................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR......................................................................................... xii
DAFTAR TABEL DAN BAGAN.................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah................................................................................ 1
1.2 Perumusan Masalah...................................................................................... 4
1.3 Pembatasan Masalah..................................................................................... 4
1.4 Tujuan Penelitian.......................................................................................... 5
1.5 Manfaat Penelitian........................................................................................ 5
BAB II URAIAN TEORITIS
2.1 Kerangka Teori..............................................................................................6
2.1.1 Komunikasi................................................................................................ 6
2.1.1.1 Pengertian dan Defenisi................................................................... 6
2.1.1.2 Fungsi Komunikasi.......................................................................... 8
2.1.2 Komunikasi Massa..................................................................................... 9
2.1.2.1 Karakteristik Komunikasi................................................................ 9
2.1.2.2 Fungsi Komunikasi Massa............................................................... 11
2.1.3 Berita.......................................................................................................... 12
2.1.3.1 Jenis-jenis berita...............................................................................13
2.1.3.2 Kriteria Nilai Berita......................................................................... 15
2.1.3.3 Kategori Riset Pemberitaan............................................................. 18
2.1.4 Citra........................................................................................................... 19
2.1.4.1 Manfaat Citra................................................................................... 21
2.1.4.2 Proses Pembentukan Citra............................................................... 22
2.2 Kerangka Konsep.......................................................................................... 24
2.3 Variabel Penelitian........................................................................................ 25
2.4 Defenisi Operasional..................................................................................... 27
2.5 Hipotesis........................................................................................................30
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian..........................................................................................32
3.2 Populasi dan Sampel..................................................................................... 32
3.2.1 Populasi............................................................................................... 32
3.2.2 Sampel................................................................................................. 34
Universitas Sumatera Utara
xi
3.2.2 Teknik Penarikan Sampel................................................................... 35
3.3 Teknik Pengumpulan Data........................................................................... 36
3.4 Teknik Analisi Data..................................................................................... 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Tahapan Pelaksanaan Penelitian................................................................... 40
4.1.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data......................................................... 40
4. 2Teknik Pengolahan Data.............................................................................. 41
4.2.1 Deskripsi Lokasi Penelitian................................................................ 42
4.2.2 Sejarah terbentuknya Kecamatan Medan Johor.................................. 42
4.2.3 Batas dan Luas Wilayah...................................................................... 43
4.2.4 Visi dan Misi Kecamatan Medan Johor.............................................. 45
4.2.5 BPJS Kesehatan.................................................................................. 46
4.3 Analisis Tabel Tunggal................................................................................. 48
4.3.1 Karakteristik Responden..................................................................... 48
4.3.2 Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan............................... 52
4.3.3 Citra BPJS Kesehatan......................................................................... 70
4.4 Analisis Tabel Silang.................................................................................... 91
4.5 Uji Hipotesis................................................................................................. 97
4.6 Pembahasan................................................................................................... 99
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan....................................................................................................... 102
5.2 Saran..............................................................................................................103
DAFTAR REFERENSI.................................................................................... 104
LAMPIRAN....................................................................................................... 106
1. Kuesioner Penelitian................................................................................ 107
2. Input Data................................................................................................. 119
3. Output Data.............................................................................................. 122
4. Biodata Peneliti........................................................................................ 136
5. Lembar Catatan Bimbingan Skripsi......................................................... 137
6. Lampiran Surat Kabar.............................................................................. 138
7. Surat Izin Penelitian................................................................................. 145
8. Surat Izin Penelitian Dari BALITBANG................................................ 146
9. Surat Izin Penelitian Dari Kecamatan Medan Johor................................ 147
Universitas Sumatera Utara
xii
DAFTAR GAMBAR
4.1
Peta Kecamatan Medan Johor beserta batas-batas wilayah
44
Universitas Sumatera Utara
xiii
DAFTAR TABEL DAN BAGAN
2.1
Model Pembentukan Citra
23
2.2
Model Teoritis variabel X secara linier mempengaruhi variabel Y
25
2.3
Tabel variabel penelitian
25
3.1
Jumlah Penduduk Kecamatan Medan Johor dalam perkelurahan
33
3.2
Data pekerjaan masyarakat Kecamatan Medan Johor
33
3.3
Data penarikan sampel dengan teknik Proporsional Stratified Random
36
Sampling
4.1
Tabel Nama-nama camat Kecamatan Medan Johor yang pernah
menjabat
43
4.2
Data kependudukan Medan Johor
45
4.3
Tabel Frekuensi membaca tentang pelayanan BPJS Kesehatan
49
4.4
Tabel Karakteristik responden berdasarkan usia
50
4.5
Tabel Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
50
4.6
Tabel Karakteristik responden berdasarkan pendidikan
51
4.7
Tabel Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
51
4.8
Tabel faktualitas pemberitaan
52
4.9
Tabel pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan memiliki
informasibagi responden
53
4.10 Tabel Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan menambah
informasi bagi responden
54
4.11 Tabel informasi Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan mudah
dipahami oleh responden
55
4.12 Tabel pemberitaan menyebutkan dengan jelas sumber beritanya
55
4.13 Tabel pemberitaan berdasarkan fakta di lapangan
56
4.14 Tabel pemberitaan tidak ada keselahan dalam ejaan kata dan tanda baca 57
4.15 Tabel pemberitaan sudah sesuai judul dengan isi berita
58
4.16 Tabel apa penyebab terjadinya peristiwa
58
4.17 Tabel siapa yang terlibat dalm peristiwa
59
4.18 Tabel kapan peristiwa terjadi
60
4.19 Tabel dimana peristiwa terjadi
60
4.20 Tabel mengapa peristiwa terjadi
61
Universitas Sumatera Utara
xiv
4.21 Tabel bagaimana peristiwa terjadi
62
4.22 Tabel pemberitaan berhubungan dengan kebutuhan responden
63
4.23 Tabel pemberitaan membuat reponden dekat secara ruang dan waktu
64
4.24 Tabel pemberitaan barus saja terjadi di sekitar responden
64
4.25 Tabel pemberitaan mempengaruhi kehidupan orang banyak di Kota
Medan
65
4.26 Tabel pemberitaan merupakan pemberitaan yang tidak asing lagi
66
4.27 Tabel pemberitaan menyangkut angka dan data mempengaruhi orang
banyak di Kota Medan
67
4.28 Tabel pemberitaan bersumber dari masyarakat dan BPJS Kesehatan
68
4.29 Tabel pemberitaan bersumber dari salah satu narasumber
68
4.30 Tabel pemberitaan mengandung unsur dramatisasi
69
4.31 Tabel pemberitaan sudah netral dalam menyajikan berita
70
4.32 Tabel responden pernah melihat pelayanan BPJS Kesehatan
70
4.33 Tabel responden pernah mengalami pelayanan BPJS Kesehatan
71
4.34 Tabel pemahaman responden terhadap pelayanan BPJS Kesehatan
72
4.35 Tabel pemahaman responden terhadap tanggung jawab BPJS Kesehatan 73
4.36 Tabel responden percaya dengan pelayanan BPJS Kesehatan
74
4.37 Tabel reponden percaya dengan premi yang disetro ke kas BPJS
75
4.38 Tabel responden percaya dengan tujuan utama BPJS Kesehatan
76
4.39 Tabel responden yakin dengan program BPJS Kesehatan
77
4.40 Tabel kepuasan responden dengan petugas loket BPJS Kesehatan
78
4.41 Tabel kepuasan responden dengan obat-obatan rumah sakit
78
4.42 Tabel kepuasan responden dengan fasilitas rumah sakit
79
4.43 Tabel kepuasan responden dengan para medis rumah sakit
80
4.44 Tabel kepuasan responden dengan ruang rawat inap rumah sakit
81
4.45 Tabel harapan responden dengan petugas loket BPJS Kesehatan
81
4.46 Tabel harapan responden dengan obat-obatan rumah sakit
82
4.47 Tabel harapan responden dengan fasilitas rumah sakit
83
4.48 Tabel harapan responden dengan para medis rumah sakit
83
4.49 Tabel harapan responden dengan ruang rawat inap rumah sakit
84
4.50 Tabel pandangan responden dengan petugas loket BPJS Kesehatan
85
Universitas Sumatera Utara
xv
4.51 Tabel pandangan responden dengan obat-obatan rumah sakit
86
4.52 Tabel pandangan responden dengan fasilitas rumah sakit
86
4.53 Tabel pandangan responden dengan para medis rumah sakit
87
4.54 Tabel pandangan responden dengan ruang rawat inap rumah sakit
87
4.55 Tabel penilaian responden dengan petugas loket BPJS Kesehatan
88
4.56 Tabel penilaian responden dengan obat-obatan rumah sakit
88
4.57 Tabel penilaian responden dengan fasilitas rumah sakit
89
4.58 Tabel penilaian responden dengan para medis rumah sakit
90
4.59 Tabel penilaian responden dengan ruang rawat inap rumah sakit
90
4.60 Tabel silang hubungan antara Pemberitaan berdasarkan fakta dengan
Program BPJS Kesehatan untuk meningkatkan pelayanan yang baik
untuk peserta
91
4.61 Tabel silang hubungan antara pemberitaan memiliki nilai informasi
denganpemahaman responden terhadap tanggung jawab BPJS
Kesehatan
93
4.62 Tabel silang hubungan antara pemberitaan tentang pelayanan BPJS
Kesehatan berhubungan dengan keubutuhan responden dengan pemahaman
responden tentang pelayanan BPJS Kesehatan
4.63 Tabel Uji Hipotesis
95
98
Universitas Sumatera Utara
(Studi Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan BPJS
Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS Kesehatan
di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
SKRIPSI
Disusun Oleh :
ARDIAN SUHENDRA LUBIS
120904099
PROGRAM STUDI HUMAS
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
i
Universitas Sumatera Utara
ii
PEMBERITAAN DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan BPJS
Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS Kesehatan
di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
ARDIAN SUHENDRA LUBIS
120904099
PROGRAM STUDI HUMAS
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh:
Nama
: Ardian Suhendra Lubis
NIM
: 120904099
Departemen
: Ilmu Komunikasi (Humas/Public Relations)
Judul
: PEMBERITAAN DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi
Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan
BPJS Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS
Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
Dosen Pembimbing
Ketua Departemen
Dra. Dayana, M. Si
NIP. 196007281987032002
Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A
NIP. 196208281987012001
Dekan
Dr. Muryanto Amin, S.Sos., M.Si
NIP. 197409302005011002
i
Universitas Sumatera Utara
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip
maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika kemudian
hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiarisme), maka saya bersedia
diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama
: Ardian Suhendra Lubis
NIM
: 120904099
Tanda Tangan :
Tanggal
:
Agustus 2016
Universitas Sumatera Utara
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh:
Nama
: Ardian Suhendra Lubis
NIM
: 120904099
Departemen
: Ilmu Komunikasi (Humas/Public Relations)
Judul Skripsi :PEMBERITAAN DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi
Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan
BPJS Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS
Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima
sebagai persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji
:
(
)
Penguji
:
(
)
Penguji Utama
:
(
)
Ditetapkan di
: Medan
Tanggal
:
Agustus 2016
Universitas Sumatera Utara
iv
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Alhamdulillahirabbil’alamin, dengan segala puji dan syukur tak hentinya
saya (peneliti) lantunkan kepada Allah subhanahuwata’ala atas segala curahan
rahmat dan ridha Nya yang tak dapat saya hitung sehingga salah satu ridha Nya
bisa mengizinkan saya untuk dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik.
Shalawat dan salam saya ucapkan kepada baginda Rasulullah junjungan sekalian
alam Muhammad sallallahu’alaihiwassalam yang telah menuntun ummatnya ke
jaman yang penuh dengan ilmu pengetahuan seperti yang dapat kita rasakan saat
ini.
Skripsi ini disusun oleh peneliti untuk menambah kajian ilmu pengetahuan
khususnya pada Ilmu Komunikasi di bidang pemberitaan dan citra perusahaan,
serta memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana (S1) di Departemen
Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara.
Selanjutnya terima kasih yang sangat mulia saya ucapkan kepada kedua
orang tua saya Ibunda Boja Lubis dan Ayahanda Darmin Lubis yang senantiasa
selalu mendo’akan dan meridhai saya untuk dapat menuntut ilmu pengatahuan
lebih banyak lagi selama ini. Terimakasih atas semua kasih sayang yang
diberikan, atas semangat dan kesabaran dalam mendidik dan mendukung peneliti
dalam menyelesaikan penelitian ini, dan terima kasih juga kepada kedua adik
peneliti Zulhajji Lubis dan Reza Pahlevi Lubis berkat mereka berdua peneliti terus
mencoba dan mencoba untuk tetap menjadi contoh dalam berpikir, bertanggung
jawab, dan bersikap dewasa dalam menatap masa depan dengan baik.
Tanpa bantuan dari berbagai pihak, peneliti rasa Skripsi ini tidak akan
mungkin dapat diselesaikan, oleh karena itu pada kesemapatan yang terhormat ini
saya sampaikan ucapan terimakasih kepada:
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos., M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
v
2. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A selaku Ketua Departemen Ilmu
Komunikasi, dengan bercermin dari beliau saya yakin suatu saat nanti saya
bisa menjadi seperti beliau dapat memimpin sebuah oraganisasi pendidikan,
dan terima kasih atas segala dukungan yang diberikan kepada peneliti.
3. Ibu Dra. Dayana, M. Si selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi
sekaligus Dosen Pembimbing peneliti, saya sangat berterima kasih yang
sebesar-besarnya
atas
kesediaan
waktu,
kesabaran,
dukungan
dan
kemudahan yang diberikan kepada peneliti dalam membimbing peneliti
untuk menyelesaikan penelitian ini dari awal hingga akhir penelitian.
4. Ibu Mazdalifah Ph.D, selaku Dosen Pembimbing Akademi yang telah
membimbing peneliti dan bersedia menyisihkan waktunya untuk berdiskusi
dalam menentukan mata kuliah mulai dari awal perkuliahan sampai dengan
selesai di Departemen Ilmu Komunikasi.
5. Bapak dan Ibu Dosen yang ada di lingkungan FISIP USU khususnya Bapak
dan Ibu Dosen Departemen Ilmu Komunikasi yang telah mengajarkan dan
menambah ilmu peneliti, terima kasih atas ilmu yang telah diberikan kepada
peneliti selama menjadi mahasiswa, semoga suatu saat ilmu-ilmu
pengatahuan sosial ini dapat saya terapkan di masyarakat nantinya.
6. Kak Maya yang selalu datang lebih awal dengan segudang informasi
tentang perkulihan, terima kasih saya ucapkan atas bantuan dan kemudahan
dalam informasi yang diberikan kepada peneliti selama ini.
7. Kak Hanim yang akan selalu siap membantu peneliti dan mau menyisihkan
waktunya untuk diskusi walaupun hanya sebentar namun sangat bermanfaat.
8. Badan Penelitian dan Pengembangan Kota Medan yang telah memberi izin
kepada peneliti.
9. Pemerintah Kecamatan Medan Johor yang telah memberikan izin penelitian
lapangan kepada peneliti.
10. Siti Aisyah Siregar sosok perempuan yang selalu hadir dalam memberikan
semangat kepada peneliti untuk menyelesaikan penelitian ini.
11. Muhammad Sofyandi sebagai adik, rival (saingan dalam menuju sukses),
teman setia dikala bulan tua melanda dan selalu mau berbagi dalam hal
senang dan duka.
Universitas Sumatera Utara
vi
12. Muhammad Faisal Hafiz Tuan Guru yang selalu ada untuk peneliti dalam
bertanya dan selalu ada jawabannya, Pandy Syaputra yang akan selalu
menegur peneliti dengan cukup keras dengan sapaan mabro, Wahyu
Andhika, Agung Prasetyo, Boy Andri yang dikenal dengan sebutan wasdhul
dan peneliti tidak tahu apa artinya, terima kasih atas arti sahabat dalam
meramaikan suasana di rumah cinta.
13. 16 Family Muhammad Sofyandi, Danna eRGe, Jefri Aldino, Siti Hajar,
Deby Dessarah, Sera Green, Nyimas Cintya, Inggit Larasati, Safira Dini,
Safira Mayhara, Uye, Addina, Edward Kevin, Zatmiko dan Deny yang kami
tunggu-tunggu namun tak kunjung pulang, terima kasih adik-adik sudah ada
untuk peneliti dalam waktu yang cukup lama walaupun peneliti lebih tua
dari kalian semua namun apalah arti dari sebuah umur karena semua akan
menua pada waktunya dan peneliti akan merasa muda karena kita akan
selalu tetap bersama.
14. Teman-teman seperjuangan Ilmu Komunikasi Stambuk 2012 yang akan
peneliti ingat sampai kapan pun, dan akan peneliti do’akan untuk
keberhasilan kita semua dalam membangun kampung halaman dan
Indonesia yang lebih bermartabat.
Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan Skripsi ini,
oleh karena itu peneliti menerima segala kritikan dan masukan yang membangun
demi perkembangan penelitian-penelitian selanjutnya, semoga Skripsi ini
memberikan manfaat bagi yang membacanya, terima kasih.
Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Medan, Agustus 2016
Ardian Suhendra Lubis
Universitas Sumatera Utara
vii
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademika Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan
di bawah ini:
Nama
: Ardian Suhendra Lubis
NIM
: 120904099
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Universitas Sumatera Utara
Jenis Karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
PEMBERITAAN
DAN
CITRA
PERUSAHAAN
(Studi
Korelasional
Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan BPJS Kesehatan di Surat Kabar
Terhadap Citra BPJS Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan).
Dengan Hak Bebas Royalti Non Eksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak
menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin
dari saya selama tetap menyantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan
sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Medan
Pada Tanggal : Agustus 2016
Yang menyatakan
Ardian Suhendra Lubis
Universitas Sumatera Utara
viii
ABSTRAK
Skripsi ini berjudul Pemberitaan Tentang Pelayanan BPJS Kesehatan dan
Citra perusahaan (Studi Korelasional Pengaruh Pemberitaan Pelayanan BPJS
Kesehatan Terhadap Citra BPJS Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota
Medan). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh
pemberitaan pelayanan BPJS Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan
terhadap citra perusahaan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori
komunikasi, teori komunikasi massa, teori tentang berita, dan teori tentang citra.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode peneltian studi
korelasional yang mencari hubungan antara variabel X (Pemberitaan tentang
pelayanan BPJS Kesehatan) dengan variabel Y (Citra BPJS Kesehatan) metode
korelasional merupakan metode yang bertujuan untuk meneliti sajauh mana
variasi pada satu faktor yang berkaitan dengan faktor lainnya, teknik penarikan
sampel dengan menggunakan teknik Proporsional Stratified Random
Samplingdan Accidental Sampling, yang menjadi populasi pada penelitian ini
adalah masyarakat Kecamatan Medan Johor yang tersebar di 6 kelurahan dengan
menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 100
orang, pada penelitian ini yang menjadi sampel adalah masyarakat Kecamatan
Medan Johor dengan karakteristik responden yang berusia 25-65 tahun, terdaftar
sebagai peserta BPJS Kesehatan yang pernah membaca pemberitaan tentang
pelayanan BPJS Kesehatan minimal 2 kali dalam surat kabar. Peneltian ini
dilakukan dari bulan Juni – Juli 2016Teknikpengumpulan data yang dilakukan
dalam penelitian ini melalui dua cara, yaitupenelitian kepustakaan (library
research) dan penelitian lapangan (field research)dengan cara menyebarkan
kuesioner.Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
tabel tunggal, analisis tabel silang, dan uji hipotesis melalui rumus
KoefisienKorelasi Tata Jenjang (Rank Order) oleh Spearman dengan
menggunakan aplikasi SPSS 20.
Dari hasil penelitian ini diperoleh Rs 0,313, untuk melihat tinggi rendahnya
korelasi digunakan skala guilford, hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan
rendah tapi pasti antara pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan dengan
citra BPJS Kesehatan. Kemudian untuk mengetahui besar kekuatan pengaruh (Kp)
antara variabel X terhadap variabel Y digunakan uji determinan korelasi. Dan ini
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pemberitaan tentang pelayanan BPJS
Kesehatan 9,7% dalam mempengaruhi citra BPJS Kesehatan, dan sebesar 90,3%
dipengaruhi oleh faktor lainnya.
Kata kunci: Pemberitaan, Pelayanan, Citra Perusahaan, BPJS Kesehatan
Universitas Sumatera Utara
ix
ABSTRACT
The study entitled News Report About BPJS Kesehatan and Corporate Image
(Correlational Study of theInfluence of News Report of BPJS Kesehatan Service
to BPJS Kesehatan Image in Kecamatan Medan Johor Kota Medan). This study is
aiming to determine how the influence of the news report about BPJS Kesehatan
service BPJS in Kecamatan Medan Johor Medan to corporate image. The theory
used in this research is the theory of communication, mass communication theory,
theory of news, and the theory of the image.
The method used in the research is the correlational studies which find a relation
between the variable X (News Report About BPJS Kesehatan) with a variable Y
(Image of BPJS Kesehatan) Correlational method is a method that aims to
examine how far the variations of one factors related to other factor. Sampling
techniques using the technique of Proportional Stratified Random sampling and
Accidental Sampling, which the population of the research is the people of
Kecamatan Medan Johor who spread over 6 Kelurahan using Slovin Formula in
order to obtain a total sample of 100 people.
In this study, the sample is people of Medan Johor with the characteristics of
respondents are; aged 25-65 years, enrolled as a participant of BPJS Kesehatan
who have read the news about BPJS Kesehatan service in the newspaper twice at
minimal. This study was conducted from June - July 2016. Data collection
techniques used in this research dividedin two ways, that is The Library Research
and Field Research by distributing questionnaires. Data analysis techniques used
in this research is the Single Table Analysis, Cross Table Analysis, and
hypotheses test through Rank Order Correlation Coefficient formula by Spearman
by with using application SPSS 2.0.
From the results of research obtained Rs 0,313. To look the high and low
correlation is used Guilford Scale. It shows that there is a low but definite
relation between the news report of BPJS Kesehatan to the image of BPJS
Kesehatan. Then, to determine the scale of influential power (Kp) between the
variable X to variable Y determinant correlation test was used. The data shows
that there is influence in 9.7 % of news report of BPJS Kesehatan service to
influencing the image of BPJS Kesehatan, and by 90.3% influenced by other
factors.
Keyword: News Report, Service, Corporate Image, BPJS Kesehatan
Universitas Sumatera Utara
x
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN............................................................................. i
PERNYATAAN ORISINAL............................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................... iii
KATA PENGANTAR....................................................................................... iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI............................................vii
ABSTRAK ........................................................................................................ viii
ABSTRACT....................................................................................................... ix
DAFTAR ISI...................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR......................................................................................... xii
DAFTAR TABEL DAN BAGAN.................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah................................................................................ 1
1.2 Perumusan Masalah...................................................................................... 4
1.3 Pembatasan Masalah..................................................................................... 4
1.4 Tujuan Penelitian.......................................................................................... 5
1.5 Manfaat Penelitian........................................................................................ 5
BAB II URAIAN TEORITIS
2.1 Kerangka Teori..............................................................................................6
2.1.1 Komunikasi................................................................................................ 6
2.1.1.1 Pengertian dan Defenisi................................................................... 6
2.1.1.2 Fungsi Komunikasi.......................................................................... 8
2.1.2 Komunikasi Massa..................................................................................... 9
2.1.2.1 Karakteristik Komunikasi................................................................ 9
2.1.2.2 Fungsi Komunikasi Massa............................................................... 11
2.1.3 Berita.......................................................................................................... 12
2.1.3.1 Jenis-jenis berita...............................................................................13
2.1.3.2 Kriteria Nilai Berita......................................................................... 15
2.1.3.3 Kategori Riset Pemberitaan............................................................. 18
2.1.4 Citra........................................................................................................... 19
2.1.4.1 Manfaat Citra................................................................................... 21
2.1.4.2 Proses Pembentukan Citra............................................................... 22
2.2 Kerangka Konsep.......................................................................................... 24
2.3 Variabel Penelitian........................................................................................ 25
2.4 Defenisi Operasional..................................................................................... 27
2.5 Hipotesis........................................................................................................30
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian..........................................................................................32
3.2 Populasi dan Sampel..................................................................................... 32
3.2.1 Populasi............................................................................................... 32
3.2.2 Sampel................................................................................................. 34
Universitas Sumatera Utara
xi
3.2.2 Teknik Penarikan Sampel................................................................... 35
3.3 Teknik Pengumpulan Data........................................................................... 36
3.4 Teknik Analisi Data..................................................................................... 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Tahapan Pelaksanaan Penelitian................................................................... 40
4.1.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data......................................................... 40
4. 2Teknik Pengolahan Data.............................................................................. 41
4.2.1 Deskripsi Lokasi Penelitian................................................................ 42
4.2.2 Sejarah terbentuknya Kecamatan Medan Johor.................................. 42
4.2.3 Batas dan Luas Wilayah...................................................................... 43
4.2.4 Visi dan Misi Kecamatan Medan Johor.............................................. 45
4.2.5 BPJS Kesehatan.................................................................................. 46
4.3 Analisis Tabel Tunggal................................................................................. 48
4.3.1 Karakteristik Responden..................................................................... 48
4.3.2 Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan............................... 52
4.3.3 Citra BPJS Kesehatan......................................................................... 70
4.4 Analisis Tabel Silang.................................................................................... 91
4.5 Uji Hipotesis................................................................................................. 97
4.6 Pembahasan................................................................................................... 99
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan....................................................................................................... 102
5.2 Saran..............................................................................................................103
DAFTAR REFERENSI.................................................................................... 104
LAMPIRAN....................................................................................................... 106
1. Kuesioner Penelitian................................................................................ 107
2. Input Data................................................................................................. 119
3. Output Data.............................................................................................. 122
4. Biodata Peneliti........................................................................................ 136
5. Lembar Catatan Bimbingan Skripsi......................................................... 137
6. Lampiran Surat Kabar.............................................................................. 138
7. Surat Izin Penelitian................................................................................. 145
8. Surat Izin Penelitian Dari BALITBANG................................................ 146
9. Surat Izin Penelitian Dari Kecamatan Medan Johor................................ 147
Universitas Sumatera Utara
xii
DAFTAR GAMBAR
4.1
Peta Kecamatan Medan Johor beserta batas-batas wilayah
44
Universitas Sumatera Utara
xiii
DAFTAR TABEL DAN BAGAN
2.1
Model Pembentukan Citra
23
2.2
Model Teoritis variabel X secara linier mempengaruhi variabel Y
25
2.3
Tabel variabel penelitian
25
3.1
Jumlah Penduduk Kecamatan Medan Johor dalam perkelurahan
33
3.2
Data pekerjaan masyarakat Kecamatan Medan Johor
33
3.3
Data penarikan sampel dengan teknik Proporsional Stratified Random
36
Sampling
4.1
Tabel Nama-nama camat Kecamatan Medan Johor yang pernah
menjabat
43
4.2
Data kependudukan Medan Johor
45
4.3
Tabel Frekuensi membaca tentang pelayanan BPJS Kesehatan
49
4.4
Tabel Karakteristik responden berdasarkan usia
50
4.5
Tabel Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
50
4.6
Tabel Karakteristik responden berdasarkan pendidikan
51
4.7
Tabel Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
51
4.8
Tabel faktualitas pemberitaan
52
4.9
Tabel pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan memiliki
informasibagi responden
53
4.10 Tabel Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan menambah
informasi bagi responden
54
4.11 Tabel informasi Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan mudah
dipahami oleh responden
55
4.12 Tabel pemberitaan menyebutkan dengan jelas sumber beritanya
55
4.13 Tabel pemberitaan berdasarkan fakta di lapangan
56
4.14 Tabel pemberitaan tidak ada keselahan dalam ejaan kata dan tanda baca 57
4.15 Tabel pemberitaan sudah sesuai judul dengan isi berita
58
4.16 Tabel apa penyebab terjadinya peristiwa
58
4.17 Tabel siapa yang terlibat dalm peristiwa
59
4.18 Tabel kapan peristiwa terjadi
60
4.19 Tabel dimana peristiwa terjadi
60
4.20 Tabel mengapa peristiwa terjadi
61
Universitas Sumatera Utara
xiv
4.21 Tabel bagaimana peristiwa terjadi
62
4.22 Tabel pemberitaan berhubungan dengan kebutuhan responden
63
4.23 Tabel pemberitaan membuat reponden dekat secara ruang dan waktu
64
4.24 Tabel pemberitaan barus saja terjadi di sekitar responden
64
4.25 Tabel pemberitaan mempengaruhi kehidupan orang banyak di Kota
Medan
65
4.26 Tabel pemberitaan merupakan pemberitaan yang tidak asing lagi
66
4.27 Tabel pemberitaan menyangkut angka dan data mempengaruhi orang
banyak di Kota Medan
67
4.28 Tabel pemberitaan bersumber dari masyarakat dan BPJS Kesehatan
68
4.29 Tabel pemberitaan bersumber dari salah satu narasumber
68
4.30 Tabel pemberitaan mengandung unsur dramatisasi
69
4.31 Tabel pemberitaan sudah netral dalam menyajikan berita
70
4.32 Tabel responden pernah melihat pelayanan BPJS Kesehatan
70
4.33 Tabel responden pernah mengalami pelayanan BPJS Kesehatan
71
4.34 Tabel pemahaman responden terhadap pelayanan BPJS Kesehatan
72
4.35 Tabel pemahaman responden terhadap tanggung jawab BPJS Kesehatan 73
4.36 Tabel responden percaya dengan pelayanan BPJS Kesehatan
74
4.37 Tabel reponden percaya dengan premi yang disetro ke kas BPJS
75
4.38 Tabel responden percaya dengan tujuan utama BPJS Kesehatan
76
4.39 Tabel responden yakin dengan program BPJS Kesehatan
77
4.40 Tabel kepuasan responden dengan petugas loket BPJS Kesehatan
78
4.41 Tabel kepuasan responden dengan obat-obatan rumah sakit
78
4.42 Tabel kepuasan responden dengan fasilitas rumah sakit
79
4.43 Tabel kepuasan responden dengan para medis rumah sakit
80
4.44 Tabel kepuasan responden dengan ruang rawat inap rumah sakit
81
4.45 Tabel harapan responden dengan petugas loket BPJS Kesehatan
81
4.46 Tabel harapan responden dengan obat-obatan rumah sakit
82
4.47 Tabel harapan responden dengan fasilitas rumah sakit
83
4.48 Tabel harapan responden dengan para medis rumah sakit
83
4.49 Tabel harapan responden dengan ruang rawat inap rumah sakit
84
4.50 Tabel pandangan responden dengan petugas loket BPJS Kesehatan
85
Universitas Sumatera Utara
xv
4.51 Tabel pandangan responden dengan obat-obatan rumah sakit
86
4.52 Tabel pandangan responden dengan fasilitas rumah sakit
86
4.53 Tabel pandangan responden dengan para medis rumah sakit
87
4.54 Tabel pandangan responden dengan ruang rawat inap rumah sakit
87
4.55 Tabel penilaian responden dengan petugas loket BPJS Kesehatan
88
4.56 Tabel penilaian responden dengan obat-obatan rumah sakit
88
4.57 Tabel penilaian responden dengan fasilitas rumah sakit
89
4.58 Tabel penilaian responden dengan para medis rumah sakit
90
4.59 Tabel penilaian responden dengan ruang rawat inap rumah sakit
90
4.60 Tabel silang hubungan antara Pemberitaan berdasarkan fakta dengan
Program BPJS Kesehatan untuk meningkatkan pelayanan yang baik
untuk peserta
91
4.61 Tabel silang hubungan antara pemberitaan memiliki nilai informasi
denganpemahaman responden terhadap tanggung jawab BPJS
Kesehatan
93
4.62 Tabel silang hubungan antara pemberitaan tentang pelayanan BPJS
Kesehatan berhubungan dengan keubutuhan responden dengan pemahaman
responden tentang pelayanan BPJS Kesehatan
4.63 Tabel Uji Hipotesis
95
98
Universitas Sumatera Utara