BAB V R4

BAB V
PENUTUP

A. Simpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat
diambil dari penelitian ini adalah:
1. Strategi promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada CV. Alfa Transwisata Ponorogo. Hal ini membuktikan
bahwa kepuasan konsumen pada CV. Alfa Transwisata Ponorogo dapat
dipicu dari strategi promosi yang diterapkan perusahaan, khususnya yang
berkaitan dengan jenis-jenis promosi yang dianggap menguntungkan bagi
konsumen.
2. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada CV. Alfa Transwisata Ponorogo. Hal ini berarti jika
penumpang memiliki persepsi kualitas pelayanan pada CV. Alfa Transwisata
Ponorogo yang tinggi, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen. Pada
saat konsumen menggunakan jasa transportasi dan pariwisata CV. Alfa
Transwisata Ponorogo, maka konsumen juga akan mempertimbangkan
keandalan dan wujud layanan dari CV. Alfa Transwisata Ponorogo,
ketanggapan dan empati petugas layanan, serta keyakinan terhadap kualitas
pelayanan dari perusahaan.

3. Strategi promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh simultan terhadap
kepuasan konsumen pada CV. Alfa Transwisata Ponorogo. Hal ini

124

125
membuktikan bahwa strategi promosi dan kualitas pelayanan yang
disampaikan CV. Alfa Transwisata Ponorogo dapat memenuhi harapanharapan yang ada pada penumpang terkait dengan pemenuhan kebutuhan
produk kartu dan tabungan yang berbasis syariah. Jika penumpang
merasakan bahwa kualitas pelayanan CV. Alfa Transwisata Ponorogo dapat
memenuhi harapannya terhadap jasa pariwisata yang diinginkan, maka
penumpang akan semakin merasa puas dalam menggunakan menggunakan
fasilitas-fasilitas yang ditawarkan CV. Alfa Transwisata Ponorogo.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian, maka dalam penelitian ini disampaikan
beberapa saran sebagai berikut.
1.

Bagi CV. Alfa Transwisata Ponorogo
a. Mengingat kualitas layanan mempunyai pengaruh yang penting terhadap

kepuasan penumpang, maka pihak manajemen CV. Alfa Transwisata
Ponorogo lebih memperhatikan dan meningkatkan kualitas layanannya,
dan juga bagi costumer service agar lebih cepat tanggap dalam
menangani keluhan pelanggan, agar konsumen merasa nyaman dan tetap
menggunakan jasa CV. Alfa Transwisata Ponorogo.
b. Untuk strategi promosi, sebaiknya CV. Alfa Transwisata Ponorogo harus
terus melakukan berbagai strategi promosi karena besarnya pengaruh
kepuasam konsumen masih di bawah kualitas pelayanan. Selain itu, juga
karena strategi promosi merupakan salah satu cara untuk mempengaruhi
kepuasan penumpang.

126
c. Sebaiknya CV. Alfa Transwisata Ponorogo lebih meningkatkan upaya
untuk memberikan informasi tentang kualitas layanan yang berkaitan
dengan aspek performansi sehingga dapat menambah fungsi dari kualitas
layanan itu sendiri. Untuk meningkatkan kemudahan dan kenyamanan
bagi penumpang serta efisien dalam menggunakan layanan, seperti
kemudahan dalam melakukan transaksi kapanpun dan dimanapun. Agar
penumpang dan calon penumpang lebih tertarik untuk menggunakan jasa
yang ditawarkan CV. Alfa Transwisata Ponorogo.

2.

Bagi karyawan CV. Alfa Transwisata Ponorogo
Karyawan CV. Alfa Transwisata Ponorogo sebaiknya meningkatkan
keahlian yang dimiliki, khususnya dalam melayani pengguna jasa
transportasi perusahaan, agar dapat menyampaikan layanan yang berkualitas

3.

sehingga pengguna jasa dapat mencapai kepuasan yang maksimal.
Bagi perusahaan transportasi dan pariwisata
yang lain
Berkaitan dengan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa strategi
promosi dan kualitas pelayanan terbukti berpengaruh pada kepuasan
konsumen, maka perusahaan-perusahaan tour & travel disarankan untuk
mempertimbangkan penerapan strategi pemasaran yang berkaitan dengan
strategi promosi dan kualitas pelayanan agar mampu meningkatkan
kepuasan penumpang, sehingga dapat meningkatkan transaksi yang
dilakukan penumpang dan pada akhirnya bermuasa pada peningkatan laba
perusahaan.

127
4.

Bagi Penelitian Selanjutnya
a. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa pengaruh strategi promosi
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Alfa
Transwisata Ponorogo hanya sebesar 10,6% sedangkan sisanya, yaitu
sebesar 89,4% dijelaskan oleh sebab-sebab lain. Untuk itu, penelitian
selanjutnya dapat menambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi
kepuasan penumpang, seperti iklan, dan peningkatan brand image.
b. Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut dalam mengkaji pengaruh strategi
promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, selain
produk jasa transportasi dan pariwisata. Misalnya, pada usaha pariwisata,
penjualan tiket jasa transportasi, dan sebagainya.