PROPOSAL KERJA PRAKTEK ANALISIS PENOMORA
PROPOSAL KERJA PRAKTEK
ANALISIS PENOMORAN RESPON PELANGGAN TERHADAP
ALAT DAN SOFTWARE PT AGRIYA ANALITIKA
Oleh:
Ika Utami Wahyu Ningsih
4410215036
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS PANCASILA
JAKARTA
2013
LEMBAR PERSETUJUAN
Nama
: Ika Utami Wahyu Ningsih
NPM
: 4410215036
Fakultas
: Teknik Industri
Peminatan
: Sistem Informasi Manajemen
Judul
: ANALISIS PENOMORAN RESPON PELANGGAN TERHADAP
ALAT DAN SOFTWARE PT AGRIYA ANALITIKA
Dengan ini disetujui untuk mengikuti Kerja Praktek yang diselenggarakan di PT
AGRIYA ANALITIKA.
Mengetahui
Pjs. Ketua
Koordinator Kerja Praktek
Jurusan Teknik Industri
Jurusan Teknik Industri
Fakultas Teknik Universitas Pancasila
Fakultas Teknik Universitas Pancasila
( Ir. Muchtar Darmawan, MT)
(Ir. Budiady, MT)
PENDAHULUAN
Mahasiswa merupakan generasi penerus yang pada gilirannya akan memikul
tanggung jawab guna mensukseskan pembangunan nasional dan memajukan
bangsa dan negara. Kebutuhan akan kemampuan dan profesionalisme menuntut
adanya pelatihan dan usaha yang sungguh-sungguh. Oleh karena itu, guna
meningkatkan wawasan dan kemampuan kami pada bidang manajemen dan
aplikasi serta juga untuk memenuhi persyaratan wajib perkuliahan maka kami
bermaksud agar dapat melaksanakan kerja praktek. Dalam era globalisasi dunia dan
perdagangan yang bebas diperlukan adanya industri yang maju dengan tenaga kerja
yang profesional di bidangnya masing-masing. Untuk itu, selain mendapatkan
berbagai teori di bangku pendidikan formal maka diperlukan adanya pengalaman
kerja di lapangan. Salah satu cara untuk menambah pengalaman kerja tersebut
adalah dengan mengadakan kerja praktek di industri-industri yang berkaitan dengan
bidang studi yang dipelajari di bangku kuliah. Kerja praktek merupakan salah satu
mata kuliah di Jurusan Teknik Industri UNIVERSITAS PANCASILA, sebagai sarana
untuk latihan mengembangkan dan menerapkan ilmu pengetahuan yang diperoleh di
bangku kuliah. Kerja praktek juga membantu dalam memperoleh gambaran yang
jelas tentang berbagai hal yang berkaitan dengan bermacam-macam masalah,
khususnya masalah pengaturan sistem di tempat kerja praktek. Dalam mencapai
usaha di atas tentunya tidak lepas dari peran serta berbagai pihak, baik dari
kalangan kampus dan dunia usaha serta semua instansi terkait.
I.
Latar Belakang
Kebutuhan yang semakin meningkat terhadap alat-alat dan software yang
dapat memudahkan pekerjaan dari tahun ke tahun tidak dapat dipungkiri lagi.
Tanggung jawab seseorang terhadap pekerjaan yang semakin banyak merupakan
salah satu faktor memilih alat dan sistem yang dapat mempercepat proses kerja.
Terbukti dari tingkat penjualan tahun 2012 yang naik sebesar 78% untuk produk
EBRO dan naik sebesar 61% untuk Software LIMS dari Matrix Gemini dari tahun
2011. Kemudahan yang ditawarkan oleh EBRO dan LIMS tentu menarik perhatian
konsumen.
Tingginya
minat
konsumen
terhadap
fitur-fitur
yang
dapat
mengefisienkan waktu dan tenaga ini mendorong perusahaan untuk memberikan
pelayan terbaik demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu bentuk
pelayanan terbaik dalam usaha meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan
merespon secara cepat dan tepat untuk pelayanan pelanggan dan penanganan
keluhan.
Banyaknya konsumen yang telah menerapkan ISO/IEC 17025 sehingga
aspek pelayanan pelanggan dan penanganan keluhan ini dirasa perlu untuk
diterapkan guna mendukung regulasi permintaan konsumen. Masalah pelayanan
pelanggan dan penanganan keluhan merupakan suatu hal yang rentan resiko
dimana diperlukan pengaturan dan manajemen yang baik untuk mengurangi
terjadinya kelalaian dalam merespon konsumen. Pelayan pelanggan dapat
dikatakan sebagai ‘wajah’ dari suatu perusahaan. Semakin baik dan cepat respon
yang diberikan akan memberikan kepuasan tersendiri bagi konsumen. Kelalaian
dalam merespon yang terjadi menunjukkan masih diperlukan adanya perbaikan
sebagai salah satu bentuk usaha meningkatkan kualitas secara berkesinambungan.
PT Agriya Analitika memasarkan alat dan software untuk kebutuhan
Laboratorium, Quality Assurance, Quality Control, Produksi, Logistik, Maintenance
dan Warehouse. Produk dari EBRO dan Matrix Gemini merupakan produk yang
memiliki penjualan terbaik. Respon pelanggan dan keluhan yang terjadi paling sering
diperuntukkan untuk kedua produk tersebut. Keluhan yang sering dilontarkan untuk
produk EBRO seperti rekaman suhu dan kelembaban yang hilang, baterai habis,
blank display, koneksi logger ke interface, dan melelehnya body termometer.
Sedangkan keluhan untuk LIMS pada masalah jaringan dan kesalahan user ketika
pembuatan dictionary data. Ketidakfungsian alat dan software tentu merugikan
konsumen. Selain mereka mengalami kerugian atas kondisi alat dan software yang
tidak optimal, mereka juga menunggu respon balasan penanggulangan dari
perusahaan untuk masalah tersebut. Sejalan dengan permasalahan tersebut, maka
diperlukan suatu penelitian untuk mengetahui cara penanganan terbaik dalam
merespon pelanggan baik keluhan ataupun saran. Kualitas dari pelayanan
pelanggan sangat penting untuk diperhatikan karena merupakan ‘wajah’ dari suatu
perusahaan.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. atas rahmat dan hidayahNya penulis dapat mengajukan proposal ini. Proposal dibuat dengan tujuan untuk
memberikan gambaran umum mengenai penelitian yang akan penulis lakukan di PT
Agriya Analitika yaitu penelitian yang berkaitan dengan Sistem Informasi
Manajemen,
bagian pelayanan
pelanggan
yang bertanggung jawab untuk
melaksanakan rencana dan tujuan perusahaan yaitu merespon tanggapan dan
keluhan dari konsumen agar kepuasan pelanggan meningkat.
Pelayanan pelanggan mendapat perhatian yang besar dari pimpinan
organisasi dan berbagai pihak sebab merela menganggap bahwa dalam era
globalisasi pelayanan pelanggan merupakan kunci bagi majunya suatu perusahaan
dalam menjual produk. Oleh karena itu, pelayanan pelanggan dari suatu perusahaan
sangatlah berpengaruh pada kesuksesan perusahaan.
Akhirnya penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak Manajemen PT
Agriya Analitka yang telah memberikan perhatian kepada proposal ini.
Jakarta, 28 September 2013
Penulis
II.
IDENTIFIKASI MASALAH
Dalam kerja praktek ini ingin mengetahui bagaimana cara merespon
tanggapan dan keluhan konsumen, mengetahui cara pengidentifikasian tingkat
respon dan keluhan, dan mengetahui cara mendokumentasikan serta pemberian
nomor terhadap tanggapan dan keluhan. Kelalaian dan terlewatnya merespon
tanggapan dan keluhan diharapakan dapat diminimalisir.
III.
PEMBATASAN MASALAH
Pembatasan masalah dalam kerja praktek ini adalah:
1. Pengamatan hanya dilakukan di PT Agriya Analitika yaitu pelayanan
pelanggan,
2. Pengamatan dilakukan hanya pada produk yang terbaik dalam
penjualannya yaitu EBRO dan LIMS dari Matrix Gemini, dan
3. Pengamatan dilakukan selama 30 hari.
IV.
PERUMUSAN MASALAH
Berdasarkan keterangan di atas, maka penulis merumuskan masalah
penulisan laporan kerja praktek tentang sistem informasi manajemen terhadap
penomoran untuk respon pelanggan pada alat dan software.
V.
TUJUAN PENELITIAN
Tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah sebagai berikut:
1. Memberikan kemudahan dalam merespon pertanyaan, konsultasi
atau keluhan dari konsumen,
2. Mengurangi kelalaian membalas respon dari konsumen, dan
3. Mengetahui pemberian nomor yang tepat untuk respon konsumen.\
VI.
KEGUNAAN PENELITIAN
Kegunaan dari kerja praktek dan penelitian secara umum:
1. Diharapakan laporan kerja praktek ini dapat bermanfaat bagi mahasiswa
dan
pembaca
yang
ingin
mengetahui
tentang
sistem
informasi
manajemen.
2. Untuk menerapkan hasil studi dan perbandingan antara teori yang
diterima dan dipelajari dengan kenyataan yang ada di lingkungan kerja.
Kegunaan dari kerja praktek secara khusus:
1. Mengetahui cara merespon tanggapan dan keluhan konsumen yang baik
dan benar.
2. Mengetahui cara mendokumentasikan respon konsumen.
VII.
TATA LAKSANA
VII.1. WAKTU
Kegiatan kerja praktek akan dilaksanakan pada bulan Oktober – Desember
2013.
VII.2. LOKASI
Kerja praktek dilaksanakan di PT Agriya Analitika yang berlokasi di Jalan Puri
Indah Raya Blok T7 No. T33, Puri Indah, Kembangan, Jakarta Barat.
VIII.
METODOLOGI PENELITIAN
Metodologi yang digunakan pada kerja praktek ini adalah:
1. Studi lapangan
Meliputi pengamatan, peninjauan dan memperlajari langsung proses
produksi, wawancar dengan pihak yang terkait dan dilanjutkan dengan
menyusun laporan kerja praktek.
2. Studi pustaka
Meliputi pengambilan referensi dari berbagai buku pada perpustakaan
kampus, perusahaan dan lain-lain.
IX.
SISTEMATIKA PENULISAN
Sistem penyusunan yang digunakan dalam penulisan ini adalah sistem
deskriftif yaitu menggambarkan aktivitas dari pelayanan pelanggan di PT Agriya
Analitika. Untuk mendapatkan gambaran kerja praktek ini, maka sistematika laporan
tersebut diharapkan akan dibagi menjadi lima bab, yaitu:
1. Bab I Pendahuluan
Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, perumusan masalah,
tujuan dan manfaat masalah, batasan masalah dan sistematika
penulisan.
2. Bab II Gambaran Umum Perusahaan
Bab ini berisi tentang teori-teori yang berkaitan dengan penelitian kerja
praktek.
3. Bab III Landasan Teori
Bab ini berisi tentang teori-teori yang berkaitan dengan penelitian kerja
praktek.
4. Bab IV Pengumpulan dan Pengolahan Data
Bab ini berisi tentang data-data yang diperoleh selama kerja praktek dan
pengolahan data tersebut yang disertai analisis.
5. Kesimpulan dan Saran
Bab ini berisi simpulan yang didapat dari hasil analisa dan saran yang
dapat menunjang kemajuan dari analisa yang didapat.
Berikut ini saya lampirkan Rencana Jadwal Kerja di PT Agriya Analitika
September
Minggu
1
2
3
4
Kegiatan
Menyerahkan Surat Pengantar
1
Oktober
Minggu
2
3
4
November
Minggu
1
2
3
4
Desember
Minggu
1
2
3
4
√
ke perusahaan
Penyusunan Proposal Kerja
√
Praktek
Penyerahan Proposal
Pelaksanaan Kerja Praktek
Menyusun Bab I Pendahuluan
Menyusun Bab II Gambaran
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Umum Perusahaan
Menyusun Bab III Landasan
√
Teori
Menyusun Bab IV
Pengumpulan dan
Pengolahan Data
Menyusun Bab V Kesimpulan
√
dan Saran
Koordinator Kerja Praktek
Jurusan Teknik Industri
Pemohon,
Jurusan Teknik Universitas Pancasila
(Ir. Budiady, MT)
(Ika Utami Wahyu Ningsih)
Mengetahui
Pjs. Ketua Jurusan Teknik Industri
Fakultas Teknik Universitas Pancasila
(Ir. Muchtar darmawan, MT)
√
ANALISIS PENOMORAN RESPON PELANGGAN TERHADAP
ALAT DAN SOFTWARE PT AGRIYA ANALITIKA
Oleh:
Ika Utami Wahyu Ningsih
4410215036
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS PANCASILA
JAKARTA
2013
LEMBAR PERSETUJUAN
Nama
: Ika Utami Wahyu Ningsih
NPM
: 4410215036
Fakultas
: Teknik Industri
Peminatan
: Sistem Informasi Manajemen
Judul
: ANALISIS PENOMORAN RESPON PELANGGAN TERHADAP
ALAT DAN SOFTWARE PT AGRIYA ANALITIKA
Dengan ini disetujui untuk mengikuti Kerja Praktek yang diselenggarakan di PT
AGRIYA ANALITIKA.
Mengetahui
Pjs. Ketua
Koordinator Kerja Praktek
Jurusan Teknik Industri
Jurusan Teknik Industri
Fakultas Teknik Universitas Pancasila
Fakultas Teknik Universitas Pancasila
( Ir. Muchtar Darmawan, MT)
(Ir. Budiady, MT)
PENDAHULUAN
Mahasiswa merupakan generasi penerus yang pada gilirannya akan memikul
tanggung jawab guna mensukseskan pembangunan nasional dan memajukan
bangsa dan negara. Kebutuhan akan kemampuan dan profesionalisme menuntut
adanya pelatihan dan usaha yang sungguh-sungguh. Oleh karena itu, guna
meningkatkan wawasan dan kemampuan kami pada bidang manajemen dan
aplikasi serta juga untuk memenuhi persyaratan wajib perkuliahan maka kami
bermaksud agar dapat melaksanakan kerja praktek. Dalam era globalisasi dunia dan
perdagangan yang bebas diperlukan adanya industri yang maju dengan tenaga kerja
yang profesional di bidangnya masing-masing. Untuk itu, selain mendapatkan
berbagai teori di bangku pendidikan formal maka diperlukan adanya pengalaman
kerja di lapangan. Salah satu cara untuk menambah pengalaman kerja tersebut
adalah dengan mengadakan kerja praktek di industri-industri yang berkaitan dengan
bidang studi yang dipelajari di bangku kuliah. Kerja praktek merupakan salah satu
mata kuliah di Jurusan Teknik Industri UNIVERSITAS PANCASILA, sebagai sarana
untuk latihan mengembangkan dan menerapkan ilmu pengetahuan yang diperoleh di
bangku kuliah. Kerja praktek juga membantu dalam memperoleh gambaran yang
jelas tentang berbagai hal yang berkaitan dengan bermacam-macam masalah,
khususnya masalah pengaturan sistem di tempat kerja praktek. Dalam mencapai
usaha di atas tentunya tidak lepas dari peran serta berbagai pihak, baik dari
kalangan kampus dan dunia usaha serta semua instansi terkait.
I.
Latar Belakang
Kebutuhan yang semakin meningkat terhadap alat-alat dan software yang
dapat memudahkan pekerjaan dari tahun ke tahun tidak dapat dipungkiri lagi.
Tanggung jawab seseorang terhadap pekerjaan yang semakin banyak merupakan
salah satu faktor memilih alat dan sistem yang dapat mempercepat proses kerja.
Terbukti dari tingkat penjualan tahun 2012 yang naik sebesar 78% untuk produk
EBRO dan naik sebesar 61% untuk Software LIMS dari Matrix Gemini dari tahun
2011. Kemudahan yang ditawarkan oleh EBRO dan LIMS tentu menarik perhatian
konsumen.
Tingginya
minat
konsumen
terhadap
fitur-fitur
yang
dapat
mengefisienkan waktu dan tenaga ini mendorong perusahaan untuk memberikan
pelayan terbaik demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu bentuk
pelayanan terbaik dalam usaha meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan
merespon secara cepat dan tepat untuk pelayanan pelanggan dan penanganan
keluhan.
Banyaknya konsumen yang telah menerapkan ISO/IEC 17025 sehingga
aspek pelayanan pelanggan dan penanganan keluhan ini dirasa perlu untuk
diterapkan guna mendukung regulasi permintaan konsumen. Masalah pelayanan
pelanggan dan penanganan keluhan merupakan suatu hal yang rentan resiko
dimana diperlukan pengaturan dan manajemen yang baik untuk mengurangi
terjadinya kelalaian dalam merespon konsumen. Pelayan pelanggan dapat
dikatakan sebagai ‘wajah’ dari suatu perusahaan. Semakin baik dan cepat respon
yang diberikan akan memberikan kepuasan tersendiri bagi konsumen. Kelalaian
dalam merespon yang terjadi menunjukkan masih diperlukan adanya perbaikan
sebagai salah satu bentuk usaha meningkatkan kualitas secara berkesinambungan.
PT Agriya Analitika memasarkan alat dan software untuk kebutuhan
Laboratorium, Quality Assurance, Quality Control, Produksi, Logistik, Maintenance
dan Warehouse. Produk dari EBRO dan Matrix Gemini merupakan produk yang
memiliki penjualan terbaik. Respon pelanggan dan keluhan yang terjadi paling sering
diperuntukkan untuk kedua produk tersebut. Keluhan yang sering dilontarkan untuk
produk EBRO seperti rekaman suhu dan kelembaban yang hilang, baterai habis,
blank display, koneksi logger ke interface, dan melelehnya body termometer.
Sedangkan keluhan untuk LIMS pada masalah jaringan dan kesalahan user ketika
pembuatan dictionary data. Ketidakfungsian alat dan software tentu merugikan
konsumen. Selain mereka mengalami kerugian atas kondisi alat dan software yang
tidak optimal, mereka juga menunggu respon balasan penanggulangan dari
perusahaan untuk masalah tersebut. Sejalan dengan permasalahan tersebut, maka
diperlukan suatu penelitian untuk mengetahui cara penanganan terbaik dalam
merespon pelanggan baik keluhan ataupun saran. Kualitas dari pelayanan
pelanggan sangat penting untuk diperhatikan karena merupakan ‘wajah’ dari suatu
perusahaan.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. atas rahmat dan hidayahNya penulis dapat mengajukan proposal ini. Proposal dibuat dengan tujuan untuk
memberikan gambaran umum mengenai penelitian yang akan penulis lakukan di PT
Agriya Analitika yaitu penelitian yang berkaitan dengan Sistem Informasi
Manajemen,
bagian pelayanan
pelanggan
yang bertanggung jawab untuk
melaksanakan rencana dan tujuan perusahaan yaitu merespon tanggapan dan
keluhan dari konsumen agar kepuasan pelanggan meningkat.
Pelayanan pelanggan mendapat perhatian yang besar dari pimpinan
organisasi dan berbagai pihak sebab merela menganggap bahwa dalam era
globalisasi pelayanan pelanggan merupakan kunci bagi majunya suatu perusahaan
dalam menjual produk. Oleh karena itu, pelayanan pelanggan dari suatu perusahaan
sangatlah berpengaruh pada kesuksesan perusahaan.
Akhirnya penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak Manajemen PT
Agriya Analitka yang telah memberikan perhatian kepada proposal ini.
Jakarta, 28 September 2013
Penulis
II.
IDENTIFIKASI MASALAH
Dalam kerja praktek ini ingin mengetahui bagaimana cara merespon
tanggapan dan keluhan konsumen, mengetahui cara pengidentifikasian tingkat
respon dan keluhan, dan mengetahui cara mendokumentasikan serta pemberian
nomor terhadap tanggapan dan keluhan. Kelalaian dan terlewatnya merespon
tanggapan dan keluhan diharapakan dapat diminimalisir.
III.
PEMBATASAN MASALAH
Pembatasan masalah dalam kerja praktek ini adalah:
1. Pengamatan hanya dilakukan di PT Agriya Analitika yaitu pelayanan
pelanggan,
2. Pengamatan dilakukan hanya pada produk yang terbaik dalam
penjualannya yaitu EBRO dan LIMS dari Matrix Gemini, dan
3. Pengamatan dilakukan selama 30 hari.
IV.
PERUMUSAN MASALAH
Berdasarkan keterangan di atas, maka penulis merumuskan masalah
penulisan laporan kerja praktek tentang sistem informasi manajemen terhadap
penomoran untuk respon pelanggan pada alat dan software.
V.
TUJUAN PENELITIAN
Tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah sebagai berikut:
1. Memberikan kemudahan dalam merespon pertanyaan, konsultasi
atau keluhan dari konsumen,
2. Mengurangi kelalaian membalas respon dari konsumen, dan
3. Mengetahui pemberian nomor yang tepat untuk respon konsumen.\
VI.
KEGUNAAN PENELITIAN
Kegunaan dari kerja praktek dan penelitian secara umum:
1. Diharapakan laporan kerja praktek ini dapat bermanfaat bagi mahasiswa
dan
pembaca
yang
ingin
mengetahui
tentang
sistem
informasi
manajemen.
2. Untuk menerapkan hasil studi dan perbandingan antara teori yang
diterima dan dipelajari dengan kenyataan yang ada di lingkungan kerja.
Kegunaan dari kerja praktek secara khusus:
1. Mengetahui cara merespon tanggapan dan keluhan konsumen yang baik
dan benar.
2. Mengetahui cara mendokumentasikan respon konsumen.
VII.
TATA LAKSANA
VII.1. WAKTU
Kegiatan kerja praktek akan dilaksanakan pada bulan Oktober – Desember
2013.
VII.2. LOKASI
Kerja praktek dilaksanakan di PT Agriya Analitika yang berlokasi di Jalan Puri
Indah Raya Blok T7 No. T33, Puri Indah, Kembangan, Jakarta Barat.
VIII.
METODOLOGI PENELITIAN
Metodologi yang digunakan pada kerja praktek ini adalah:
1. Studi lapangan
Meliputi pengamatan, peninjauan dan memperlajari langsung proses
produksi, wawancar dengan pihak yang terkait dan dilanjutkan dengan
menyusun laporan kerja praktek.
2. Studi pustaka
Meliputi pengambilan referensi dari berbagai buku pada perpustakaan
kampus, perusahaan dan lain-lain.
IX.
SISTEMATIKA PENULISAN
Sistem penyusunan yang digunakan dalam penulisan ini adalah sistem
deskriftif yaitu menggambarkan aktivitas dari pelayanan pelanggan di PT Agriya
Analitika. Untuk mendapatkan gambaran kerja praktek ini, maka sistematika laporan
tersebut diharapkan akan dibagi menjadi lima bab, yaitu:
1. Bab I Pendahuluan
Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, perumusan masalah,
tujuan dan manfaat masalah, batasan masalah dan sistematika
penulisan.
2. Bab II Gambaran Umum Perusahaan
Bab ini berisi tentang teori-teori yang berkaitan dengan penelitian kerja
praktek.
3. Bab III Landasan Teori
Bab ini berisi tentang teori-teori yang berkaitan dengan penelitian kerja
praktek.
4. Bab IV Pengumpulan dan Pengolahan Data
Bab ini berisi tentang data-data yang diperoleh selama kerja praktek dan
pengolahan data tersebut yang disertai analisis.
5. Kesimpulan dan Saran
Bab ini berisi simpulan yang didapat dari hasil analisa dan saran yang
dapat menunjang kemajuan dari analisa yang didapat.
Berikut ini saya lampirkan Rencana Jadwal Kerja di PT Agriya Analitika
September
Minggu
1
2
3
4
Kegiatan
Menyerahkan Surat Pengantar
1
Oktober
Minggu
2
3
4
November
Minggu
1
2
3
4
Desember
Minggu
1
2
3
4
√
ke perusahaan
Penyusunan Proposal Kerja
√
Praktek
Penyerahan Proposal
Pelaksanaan Kerja Praktek
Menyusun Bab I Pendahuluan
Menyusun Bab II Gambaran
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Umum Perusahaan
Menyusun Bab III Landasan
√
Teori
Menyusun Bab IV
Pengumpulan dan
Pengolahan Data
Menyusun Bab V Kesimpulan
√
dan Saran
Koordinator Kerja Praktek
Jurusan Teknik Industri
Pemohon,
Jurusan Teknik Universitas Pancasila
(Ir. Budiady, MT)
(Ika Utami Wahyu Ningsih)
Mengetahui
Pjs. Ketua Jurusan Teknik Industri
Fakultas Teknik Universitas Pancasila
(Ir. Muchtar darmawan, MT)
√