Peranan Manajemen dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan pada PT. Telkom Indonesia
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
PERANAN MANAJEMEN DALAM MENINGKATKAN
KINERJA KARYAWAN PADA PT.TELKOM INDONESIA
TUGAS AKHIR
Diajukan Oleh
JULIA HARAPAN RAMBE
102101006
DIPLOMA III KEUANGAN
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk menyelesaikan
Pendidikan Pada Program Studi Diploma III
Fakultas Ekonomi
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MEDAN
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR
NAMA
NIM
PROGRAM STUDI
JUDUL
:
:
:
:
JULIA HARAPAN RAMBE
102101006
D III KEUANGAN
PERANAN MANAJEMEN DALAM
MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN
PADA PT. INDONESIA
Tanggal: ………….… 2013
Dosen Pembimbing
( Dra. Lucy Anna, MS )
NIP. 19510421 197603 2 003
Tanggal: ………….… 2013
Ketua Program Studi D-III Keuangan
( Dr. Yeni Absah M. Si )
NIP. 19741123 200012 2 001
Tanggal: ......................2013
Dekan
(Prof. Azhar Maksum, M. Ec, Ac, Ak )
NIP. 19560407 198002 1001
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
MEDAN
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
: JULIA HARAPAN RAMBE
NIM
: 102101006
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III KEUANGAN
JUDUL TUGAS AKHIR
: PERANAN MANAJEMEN DALAM
MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN
PADA PT. TELKOM INDONESIA
MEDAN,
2013
( JULIA HARAPAN RAMBE )
NIM. 102101006
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis ucapkan kehadirat Allah Swt atas Berkat, dan
rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir ini
dengan baik.
Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk memenuhi salah
satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya pada Fakultas Ekonomi program
Diploma III Universitas Sumatera Utara. Adapun judul Tugas Akhir yang dipilih
oleh penulis adalah ”Peranan Manajemen Dalam Meningkatkan Kinerja
Karyawan Pada PT. Telkom Indonesia” .
Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih penulis
kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M. Ec, Ac, Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2.
Ibu Dr. Yeni Absah M.Si selaku ketua Program Studi Diploma III
Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dra. Lucy Anna, MS selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang
telah meluangkan waktu dan pikirannya untuk membimbing penulis
dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
4.
Bapak Sarmidi dan bapak Abdul Rauf yang membantu penulis dalam
memperoleh data pada PT. TELKOM INDONESIA, Tbk
i
Universitas Sumatera Utara
5.
Ucapan terimakasih Penulis spesial kepada Kedua orang tua Penulis,
Ayahanda H. Hasanuddin Rambe dan Ibunda Hj.
Siti Anismah
Tanjung yang tiada henti memberikan motivasi dan doa kepada penulis.
I Love You.
6.
Kepada ponakan-ponakan ku yang imut, Rizki, Dandi, Zahra. Hikmah,
Hendra, Rafli, Zaskia, Uci, Davi, dan Garisa. I love you.
7.
Kepada, Bang Soleh, Bang Julham, Bang Damrin, Bang Arfan, Bang
Dian yang telah memberikan semangat kepada penulis.
8.
Teristimewah kepada Abangku Sayang Chairul Anwar Nasution yang
selalu setia menemani dan membantu penulis dalam menyelesaikan
Tugas Akhir ini. Terima kasih atas Kesabaran dan waktunya.Miss You.
9.
Kepada teman-teman terbaikku ada, Eva, Ami, Maisam, Eka, Rahma,
Ria, dan Ayu. Kalian semua tidak akan pernah terlupakan.
10.
Kepada teman-teman Magang penulis, yaitu Arfah, Yuzrah,Icha,
Daniel, yang telah memberikan ide dalam menyelesaikan tugas akhir
ini.
11.
Teman-teman Keuangan 2013 grup A yang tak dapat disebutkan satupersatu,
penulis menyampaikan banyak terima kasih karena telah
banyak memberikan ide dan semangat, dorongan dalam penyelesaian
Tugas Akhir ini.
12.
Buat semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan
Tugas Akhir ini.
ii
Universitas Sumatera Utara
Penulis menyadari bahwa penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari
bentuk yang sempurna, karena itu penulis mengahrapkan saran dan kritik yang
membangun dari semua pihak. Penulis juga berharap semoga Tugas Akhir ini
dapat memberikan manfaat yang berguna bagu semua pihak yang membutuhkan.
Medan,
Juni 2013
Penulis
Julia Harapan Rambe
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ........................................................................................ i
DAFTAR ISI .......................................................................................................
iv
BAB I
PENDAHULUAN ...........................................................................
A. Latar Belakang .............................................................................
1
1
B. Perumusan Masalah .....................................................................
2
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................
3
D. Metode Penelitian.................................................................... .
3
1. Lokasi Penelitian .....................................................................
2. Jenis Data .................................................................................
4
4
3. Teknik Pengumpulan Data...................................................
4
4. Metode Analisis................................................................... .
4
BAB II:
GAMBARAN UMUM PERUSAHAN.................................... ... 5
A. Profil Perusahaan....................................................................
5
1. Sejarah Singkat Perusahaan.................................................... 5
2. Struktur Organisasi dan Uraian Pembagian Tugas...........7
B. Pengertian manajemen............................................................
24
1. Perencanaan....................................................................25
2. Pengorganisasian..................................................................30
3. Penggerakan...................................................................35
4. Pengendalian..................................................................39
C. Kinerja Karyawan....................................................................
42
D. Peranan Manajemen Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan
Pada PT.Telkom Indonesia...................................................
46
BAB III: ANALISA DAN EVALUASI.......................................................
51
BAB IV: KESIMPULAN DAN SARAN.....................................................
A. Kesimpulan.............................................................................
55
55
B. Saran.......................................................................................
56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
iv
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
PERANAN MANAJEMEN DALAM MENINGKATKAN
KINERJA KARYAWAN PADA PT.TELKOM INDONESIA
TUGAS AKHIR
Diajukan Oleh
JULIA HARAPAN RAMBE
102101006
DIPLOMA III KEUANGAN
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk menyelesaikan
Pendidikan Pada Program Studi Diploma III
Fakultas Ekonomi
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MEDAN
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR
NAMA
NIM
PROGRAM STUDI
JUDUL
:
:
:
:
JULIA HARAPAN RAMBE
102101006
D III KEUANGAN
PERANAN MANAJEMEN DALAM
MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN
PADA PT. INDONESIA
Tanggal: ………….… 2013
Dosen Pembimbing
( Dra. Lucy Anna, MS )
NIP. 19510421 197603 2 003
Tanggal: ………….… 2013
Ketua Program Studi D-III Keuangan
( Dr. Yeni Absah M. Si )
NIP. 19741123 200012 2 001
Tanggal: ......................2013
Dekan
(Prof. Azhar Maksum, M. Ec, Ac, Ak )
NIP. 19560407 198002 1001
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
MEDAN
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
: JULIA HARAPAN RAMBE
NIM
: 102101006
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III KEUANGAN
JUDUL TUGAS AKHIR
: PERANAN MANAJEMEN DALAM
MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN
PADA PT. TELKOM INDONESIA
MEDAN,
2013
( JULIA HARAPAN RAMBE )
NIM. 102101006
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis ucapkan kehadirat Allah Swt atas Berkat, dan
rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir ini
dengan baik.
Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk memenuhi salah
satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya pada Fakultas Ekonomi program
Diploma III Universitas Sumatera Utara. Adapun judul Tugas Akhir yang dipilih
oleh penulis adalah ”Peranan Manajemen Dalam Meningkatkan Kinerja
Karyawan Pada PT. Telkom Indonesia” .
Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih penulis
kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M. Ec, Ac, Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2.
Ibu Dr. Yeni Absah M.Si selaku ketua Program Studi Diploma III
Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dra. Lucy Anna, MS selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang
telah meluangkan waktu dan pikirannya untuk membimbing penulis
dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
4.
Bapak Sarmidi dan bapak Abdul Rauf yang membantu penulis dalam
memperoleh data pada PT. TELKOM INDONESIA, Tbk
i
Universitas Sumatera Utara
5.
Ucapan terimakasih Penulis spesial kepada Kedua orang tua Penulis,
Ayahanda H. Hasanuddin Rambe dan Ibunda Hj.
Siti Anismah
Tanjung yang tiada henti memberikan motivasi dan doa kepada penulis.
I Love You.
6.
Kepada ponakan-ponakan ku yang imut, Rizki, Dandi, Zahra. Hikmah,
Hendra, Rafli, Zaskia, Uci, Davi, dan Garisa. I love you.
7.
Kepada, Bang Soleh, Bang Julham, Bang Damrin, Bang Arfan, Bang
Dian yang telah memberikan semangat kepada penulis.
8.
Teristimewah kepada Abangku Sayang Chairul Anwar Nasution yang
selalu setia menemani dan membantu penulis dalam menyelesaikan
Tugas Akhir ini. Terima kasih atas Kesabaran dan waktunya.Miss You.
9.
Kepada teman-teman terbaikku ada, Eva, Ami, Maisam, Eka, Rahma,
Ria, dan Ayu. Kalian semua tidak akan pernah terlupakan.
10.
Kepada teman-teman Magang penulis, yaitu Arfah, Yuzrah,Icha,
Daniel, yang telah memberikan ide dalam menyelesaikan tugas akhir
ini.
11.
Teman-teman Keuangan 2013 grup A yang tak dapat disebutkan satupersatu,
penulis menyampaikan banyak terima kasih karena telah
banyak memberikan ide dan semangat, dorongan dalam penyelesaian
Tugas Akhir ini.
12.
Buat semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan
Tugas Akhir ini.
ii
Universitas Sumatera Utara
Penulis menyadari bahwa penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari
bentuk yang sempurna, karena itu penulis mengahrapkan saran dan kritik yang
membangun dari semua pihak. Penulis juga berharap semoga Tugas Akhir ini
dapat memberikan manfaat yang berguna bagu semua pihak yang membutuhkan.
Medan,
Juni 2013
Penulis
Julia Harapan Rambe
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ........................................................................................ i
DAFTAR ISI .......................................................................................................
iv
BAB I
PENDAHULUAN ...........................................................................
A. Latar Belakang .............................................................................
1
1
B. Perumusan Masalah .....................................................................
2
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................
3
D. Metode Penelitian.................................................................... .
3
1. Lokasi Penelitian .....................................................................
2. Jenis Data .................................................................................
4
4
3. Teknik Pengumpulan Data...................................................
4
4. Metode Analisis................................................................... .
4
BAB II:
GAMBARAN UMUM PERUSAHAN.................................... ... 5
A. Profil Perusahaan....................................................................
5
1. Sejarah Singkat Perusahaan.................................................... 5
2. Struktur Organisasi dan Uraian Pembagian Tugas...........7
B. Pengertian manajemen............................................................
24
1. Perencanaan....................................................................25
2. Pengorganisasian..................................................................30
3. Penggerakan...................................................................35
4. Pengendalian..................................................................39
C. Kinerja Karyawan....................................................................
42
D. Peranan Manajemen Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan
Pada PT.Telkom Indonesia...................................................
46
BAB III: ANALISA DAN EVALUASI.......................................................
51
BAB IV: KESIMPULAN DAN SARAN.....................................................
A. Kesimpulan.............................................................................
55
55
B. Saran.......................................................................................
56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
iv
Universitas Sumatera Utara