Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat pada Pasien dan Keluarga di Ruang Diamond B Rumah Sakit Ken Saras Ungaran

61

Lampiran 1

Analisa tema berdasarkan kategori 1. Informasi pelayanan

Partisipan Kategori

P5 : “Yah yang dijelaskan yah nanti kalau butuh apa-apa hubungi perawat lewat tekan tombol atau apa kan gitu”(65-66)

KP4 : “kalau misalnya butuh apa-apa pencet bel biar perawat langsung datang kesini” (23-24)

Memberikan informasi

bantuan

P3 : “Ngak cuman masuk yah saya tidur disini yah kalau mau mandi ini a…handuknya ini waslapnya gitu” (14-16) KP4 : “sampe sini di kasih tau ini fasilitasnya, ini kamar

mandinya ini kalau mau pake kamar mandi disamping sini tempatnya mau pake segala macam di kasihtau”( 16-19)

Penjelasan fasilitas

P1: “dijelaskan yah pasien yah haknya dilayani gitu kalau saya taunya gitu” (31-32)

KP1: “trus hak-haknya disini itu yah seperti yang di lembar itu …yah membaca tapi kan ngak hafal” (140-141,143) KP3 : “Ada diterangke… .kalau hak-haknya apa lupa sih

apa-apa saja” (98,101)

Penjelasan hak dan kewajiban

pasien

2. Menanggani tindakan dengan cepat

Partisipan Kategori

P1 : “yah..umpamanya apa kurang apa gitu yah langsung di apa

dijalankan” (19-20)

P2: “Yah cekatan kalau dibel yah ada yang mau dibantu yah langsung datang gitu ada yang bisa dibantu bu kalau udah yah udah yah bu terima kasih trus pergi lagi cekatan” (132-134)

P4 : “Yah..ya bagus memuaskan gitu langsung cepet ditangani”;(30-31)

P5: “Yah mesti datang langsung datang walaupun jam berapa saya tekan tombol datang” (204-205)

KP1 :“kalau kita ada kesulitan panggil gitu yah langsung datang

gitu…kalau pelayanannya yah cekatan” (61-62,173) KP3: “tidak dilantarkan… kalau disini saya kira cepat sih

Langsung merespon

62

nanganinya..disini bagus wong begitu kita panggil langsung datang” (120-122, 104)

KP4:“kalau misalnya dia ada keluhan sakit saya langsung ke perawat dan perawat langsung tangani…. Itu apa namanya begitu kita masuk kesini langsung ditanganin… biarpun belum diperiksa sama dokter tapikan susternya sudah bergerak dulu buat ngatasin sementara kondisi yang ini gitu” (49-51, 172-173)

KP5 :“kalau diruangan ini kebetulan ngak gitu perawatnya cekatan”(119-120)

P1 : “infusnya habis yah ditunggu sebentar yah bu ya ngak lama langsung kesini diganti infusnya”(136-137)

P2 : “Itu misalnya kalau infusnya udah mau habis kalau saya ngebel datang” (177-178)

P3 : “kalau infusnya habis kan ada bel kita pencet bel datang nanya keluhaannya apa misalkan darahnya kok keluar infusnya ngak ngalir yah datang trus diganti” (42-44) P5 : “Contohnya kayak infus buntu saya dari belakang ngak

ngalir saya bel yah langsung datang dibetulan yah kayak gitu” (153-154)

KP3: “selangnya buntet, ganti infus kan perawatnya datangnya kan ngak mesti, kalau infusnya habis yah gitu, tensi, ngasih obat”(90-92)

Tindakan yang dilakukan

3. Persetujuan adalah hal pokok dalam pemberian pelayanan

Partisipan Kategori

P1 : “Yah disinikan mantap untuk menghilangkan rasa sakit yah tanda tangan gitu..” (56-57)

P3 : “yah kalau umpamanya dokter tadi kan ganti dokter ada persetujuan dari keluarga tanda tangan seperti itu sudah”(143-144)

P4 : “Biasanya kalau mau nyuntik permisi minta mau nyuntik gitu”(88)

P5 : “kalau mau setujui yah tanda tangan perawat yah kayak gitu” (101-102)

KP1 : “Oh yah pasti kalau itu kan dimana-mana tetap ada persetujuan.. bapak/ibu setuju nanti saya buat surat pernyataan.. trus tanda tangan yah gitu aja”(31,129,131)

KP2 : “Ya di injeksilah minta ijin sama yang jaga” (97)

KP3: “perawat nyodorkan lagi surat persetujuan ke saya dokternya yang ada ini pak yang nanti datang kemudian saya tanda tangan lagi”(36-38)

Menyetujui tindakan

P5: “Kalau untuk perawatnya sih kan tergantung sama pasien jadi dokter mungkin menawarkan mau obat yang gimana ini ada obat yang lebih bagus dan tidak nah

Keputusan pasien dan keluarga

63

itu kan tergantung pasien,” (97-99)

KP2 :“Yah perawat memberi saran itu semua terserah keluarga gimana konfirmasi keluarga semua di musyawarakan setelah mempunyai keputusan kita memberitahu sama suster”(64-66)

KP5 : “Minta persetujuan untuk pak dokternya ya gitu kan keluarga yang minta gini trus minta persetujuan”( 82-83)

4. Komunikasi sangat dibutuhkan dalam pemberian layanan kesehatan

Partisipan Kategori

P1: “diberitahu ini untuk anti nyeri ini untuk memperlancar darahnya yang obatnya kuning gitu dijelaskan”(74-75) P2: “bu ini obat nanti turun panas ini untuk ngurangi sakit yah..

obat pusing ini obat mual gitu”(66-67)

P4: “Obat-obatan vitamin paling itu penjelasan kalau obat suntik yah vitamin”(90-91)

P5: “Obat nyeri atau obat apa itu kemarin antibiotik nanti rasa sakit kalau disuntik kan gitu yah perawatnya jelaskan gitu” (116-117)

KP2: “Iya dikasihtau ini obat mual ini buat pusing ini buat nyeri dikasihtau ya udah gitu”(90-91)

KP3: “ini obat untuk apa mba, antibiotik”(138-139)

Penjelasan mengenai pengobatan

P1 : “ibu di suntik dulu yah Bu.,, yah .. ya gitu aja”(107-108) P2: “Ibu suntik dulu yah lalu disuntik lah disini setiap suntik 3

kali gitu”(80-81)

P3: “sebelum dikasih obat nah tapi sakit yah bu ditahan atau gimana gitu yah seperti itu”(117-119)

KP1: “pak ini hasil tumornya mau di lab disini itu pertama kali itu tahap berapa itu loh harganya segini”(122-123)

KP2: “Ya ikut membantu lah ni bu dokter siapa yang mau dipilih bu gitu” (40)

KP4: “kesini trus bilang mas nyuntik dulu yah kayak gitu aja.. yang dirasain apa misalnya perih oh obatnya ini kayak gitu kan langsung dikasih”(62-66)

Menjelaskan tindakan

P1: “Oh ini nanti sama dokter ini saja yah spesialis dr ini soalnya apa mba prakteknya hari ini,” (88-89)

P4: “perawat membantu menyarankan mau pilih siapa dokternya trus disarankan pilih yang penyakit dalam atau penyakit luar” (60-62)

P5: “Ikut membantu menyarankan kan tanya kita kan belum tau dokter yang baik mana paling perawat kan ngasih tau yah ini yang baik ini yang lebih baik kan gitu” (44-47)

Membantu memilih

64

KP1: “itu kan diarahkan ke pak S karena beliau kan katanya sudah ahli dibidang itu yah udah sini ikut saja.. Yah membantu” (78-79,88)

KP3: “yah pas waktu bantu milih dokter itu yang mau merawatnya dokter siapa kan kita ngak tau juga dokter siapa namanya siapa yah ngak ngerti kan dikasih tau sama perawatnya ini dokternya ini..ini”(133-135)

5. Mendampingi dokter visit

Partisipan Kategori

P1 : “ya menemani” (124)

P2:“Ya cuman ikuti dokter aja” (90)

KP2 :“Iya menemani yang seperti tadi mba lihat” (44) P3 : “Yah tadi ikut..ikut kesini” (75)

KP3 : “Perawat Ikut..” (63)

P4: “Perawat ikut menemani menjelaskan selama ini yang merawat saya kan perawat jadi yang menjelaskan sama dokter yah perawat” (65-66)

KP4: “Nemanin dokter” (75)

P5: “Ikut selama ini ikut menyertai” (77)

Menemani dokter

P1: “trus menjelaskan perawatnya belum bisa ini dok, belum bisa ini . apa yang saya kelukan diutarakan sama perawatnya, ….dokterya menyarankan ini gini yah ini nanti dikasih obat apa gitu nanti dicatat sama perawatnya gitu” (124-127)

KP2: “Ya kalau sini ada keluhan dokternya nanya yah perawatnya jawab gitu misalnya disini ada keluhan gini-gini dokterkan nanya gitu,,, ya menjelaskan sekarang kan gini pasien ada keluhan gini terus dokter menjelaskan kan kita ngak tau trus perawatnya bilang eh mba gini-gini gitu” (46-47,50-52)

P3:“Ya itu tadi nulis-nulis kayaknya begitu anu toh” (77) KP3 “Setauku ngasih data, ngasih data yang dari mana itu

dikasihkan ke dokter kemudian dokter yang dikasih obat apa-apa gitu yang sudah dilakukan perawat itu apa –apa gitu” (65-67)

KP4: “kalau misalnya ya itu dokternya mau kesini kan pasti perawatnya ngecek dulu, ngecek dulu gimana apa yang dirasain kayak gitu nah pas dokternya kesini nah ada dibantu sama dokter dikasih tau ini keadaannya seperti ini kayak gitu ke dokter” (75-79)

P5: “Yah perawat biasanya menjelaskan ke dokter apa yang dialami pasien karena kan perawat yang merawat pasien setiap harinya itu kan gitu… Yah membantu menerangkan kan mungkin pasien kurang jelas dan sebagainya kan kita tanyanya ke perawat karena

Yang dilakukan

65

dokternya belum tentu ada disini kan gitu” (79-81, 89-91)

KP3: “Ini bu ada pemeriksan pak dokter gitu trus nanti ada dokternya sama perawatnya gitu kemudian ya udah” (66-69)

6. Perawat sebagai Care giver

Partisipan Kategori

P1: “memberi obat, pagi jam 5 kesini..skin tes ha.. a… trus bentuknya gini trus disuntik” (63,179)

P2: “ini disuntik kalau nanti alergi obat yah bu yah.. suntik nanti dibunderin” (164-165)

P3: “ini mau tak apa cek alergi sebelum dikasih obat nah tapi sakit yah bu ditahan atau gimana gitu yah seperti itu” (117-119)

P4: “Saat ngunjungin yah itu ngasih obat trus ngecek infus sama ngecek darah” (173-174)

KP4: “Yang perawat lakukan yah paling yah ngecek kondisinya gimana kayak gitu trus masuk tensinya gimana kan selalu dicek” (68-69)

P5: “Biasanya kan tensi, tensi trus ngecek infus ya itu cuman gitu” (105)

KP5 “kadang-kadang toh hanya datang pas nanya gula darahnya, berapa tensinya berapa itu aja” (58-59)

Tindakan langsung

P1: “yah sering..tiap..tiap jam kesini, maksudnya jadwalnya sana toh waktu berkunjung kesini,” (62-63)

P3: “Semalam (sambil mikir) datang sampai 3 kali apa 4 kali itu” (39)

P4: “Yah kira-kira 5 kali.. perawatnya sering ngontrollah ngontrol kondisi saya udah membaik apa belum” (171,179-180)

P5: “Yah mengontrol mengecek keadaan pasien setiap jamnya kan gitu yah kan setiap hari wong bergiliran gitu yah” (85-86)

KP5: “Berapa kali yah perawat jaga 1 kali sama perawat lain” (63)

Kontrol perawat

P1 : “ramah-ramah orangnya gitu pelayanannya yah baik gitu” (25)

P2 : “perawatnya yah bagus-bagus sabar-sabar sini.. tempat te nyaman” (32-33)

KP1 : “pelayanan disini juga bagus” (218)

KP2: “kayak pelayanannya bagus, susternya sopan, pelayan baik”(16-17)

KP3: “perawat bagus sih saya ramah-ramah oranya” (79-80) KP4: “perawatnya baik-baik setiap kita nanyain apapun pasti

dijelaskan dengan sejelas”(190)

Sikap perawat

dalam memberikan

66

Lampiran 2

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Ny. S

Kode Partisipan : P1

Tempat dan waktu wawancara :

Ruang Diamond B; (Sabtu 24/5/2014 ; pukul 11. 55 – 12.20 WIB ) Posisi Wawancara :

Partisipan dan peneliti duduk berhadapan dengan posisi partisipan duduk di tempat tidur dan peneliti di kursi.

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan pada siang hari saat pasien sedang berbaring menonton TV dan tidak dalam keadaan tertidur. Sebelumnya peneliti telah melakukan kontrak waktu dengan partisipan sehingga partisipan telah siap untuk diwawancarai

Gambaran partisipan saat akan wawancara :

Partisipan terlihat baru selesai makan dan sedang menonton TV. Setelah itu, partisipan meminta peneliti untuk masuk dan duduk di dalam di kursi dekat dengan partisipan. Partisipan masih berbicara dengan ibunya sebentar tidak lama menunggu partisipan langsung meminta untuk wawancara dimulai mengingat untuk mempersingkat waktu karena partisipan ingin beristirahat juga.

Gambaran partisipan selama wawancara :

Saat wawancara berlangsung partisipan dapat menjawab pertanyaan – pertanyaan peneliti ajukan dengan nada yang keras sehingga peneliti mudah untuk mendengar. Selama wawancara juga partisipan juga semangat dalam menjawab setiap pertanyaan yang diberikan oleh peneliti karena partisipan juga berkata pernah menjadi mahasiswa yang melakukan hal yang sama. Selama proses wawancara mata partisipan tetap terarah kepada peneliti. Saat menjawab pertanyaan juga partisipan menggunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh peneliti, peneliti sempat berhenti sejenak saat suami dan anaknya datang mengunjunginya. Gambaran suasana tempat saat wawancara :

Tempat dilaksanakannya wawancara adalah di ruang Diamond B no 218 tempat partisipan dirawat, terdapat 1 buah TV dalam keadaan menyala sebuah tempat tidur bagi pengunjung, meja dan kursi juga terdapat toilet. Selama wawancara, suasanan tenang namun saat suami dan anaknya datang agak sedikit rebut namun tidak mengganggu proses wawancara. Dalam ruangan tersebut terdapat Keluarga Pasien yaitu ibunya dan anak-anaknya sedangkan suaminya keluar mengurus administrasi

67

Respon partisipan saat terminal :

Partisipan terlihat tersenyum dan memberi salam pada peneliti dan membalas ungkapan terima kasih peneliti. Partisipan juga meminta izin ke partisipan untuk mewawancarai keluarga dari partisipan sendiri yaitu suaminya.

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Tn. D

Kode Partisipan : KP1

Tempat dan waktu wawancara :

Ruang Diamond B ; (Sabtu 24/5/2014 ; pukul 13.00 – 13.20 WIB ) Posisi Wawancara :

Partisipan duduk berhadapan didalam ruang pasien tepatnya di atas sofa yang ada dikamar tersebut

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan pada siang hari saat keluarga pastisipan selesai mengurus administrasi partisipan. Sebelumnya, peneliti telah melakukan konrak watu dengan partisipan sehingga partisipan bersedia saat akan diwawancarai

Gambaran partisipan saat akan wawancara :

Saat peneliti masuk terlihat suami partisipan sedang makan sehingga peneliti meminta maaf sudah mengganggu dan peneliti memberikan waktu kepada suami partisipan untuk menyelesaikan makanannya dan peneliti menunggu di luar. Namun, suami partisipan menutup makanannya dan meminta peneliti untuk masuk kedalam dan mempersilahkan peneliti untuk duduk berhadapan dengan peneliti di sofa.

Gambaran partisipan selama wawancara :

Saat dilakukan wawancara terlihat suami partisipan bersemangat untuk menjawab setiap pertanyaan yang diberikan kepada suami partisipan tersebut dan kadang-kadang suami partisipan ketawa dengan peneliti atau bergurau sehingga suasana wawancara tidak terlalu menegangkan. Saat menjawab juga suami partisipan menggunakan bahasa verbal/ non-verbal untuk menjelaskan kepada peneliti maksud dari jawaban yang akan disampaikan. Saat waancara juga suami partisipan menceritakan penyakit yang diderita ibu

Gambaran suasana tempat saat wawancara :

Tempat wawancara adalah tepatnya didalam kamar tempat partisipan dirawat, yang didalamnya terdpat lemari kecil, tas dan pakaian, ada juga sebuah TV yang menjadi salah satu sarana hiburan bagi partisipan dan keluarga dan 2 buah tempat tidur. Saat dilakukan wawancara suasana tenang, karena hanya ada suami partisipan dan peneliti sedangkan

68

partisipan sedang beristirahat, volume TV tidak dikurangi namun tidak mengganggu proses wawancara

Respon partisipan saat terminal :

Partisipan terlihat tersenyum dan memberikan salam pada peneliti dan membalas ucapan saat peneliti mengucapkan terima kasih atas kesediaan untuk memberi informasi.

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Ny. W

Kode Partisipan : P2

Tempat dan waktu wawancara :

Ruang Diamond B ; (Senin,9/6/2014 ; pukul 11.00 – 11.20 WIB ) Posisi Wawancara :

Partisipan berbaring di tempat tidur sedangkan peneliti duduk di kursi dekat pasien

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan saat siang hari setelah selesai menensi semua pasien. Partisipan telah bersedia saat peneliti meminta kontrak waktu saat peneliti menensi partisipan. Partisipan terlihat sangat senang saat diminta menjadi partisipan karena ini adalah pertama kali diwawancarai. Wawancara berlangsung di ruang rawat inap tempat partisipan dirawat. Gambaran partisipan saat akan wawancara :

Partisipan terlihat baru selelsai makan siang dan sedang berbaring sambil memainkan handphone. Setelah peneliti mengontrak waktu peneliti menemui partisipan dan partisipan menyambut peneliti dengan ramah dan mempersilahkan peneliti untuk duduk di kursi yang ada di samping peneliti. Sambil bercerita peneliti langsung mengontrak waktu dengan Keluarga Pasien agar selesai mewaancarai partisipan peneliti melanjutkannya dengan Keluarga Pasien

Gambaran partisipan selama wawancara :

Selama wawancara partisipan menjawab setiap pertanyaan dengan baik namun partisipan menjawab dengan sangat lembut dan perlahan. Terkadang partisipan tidak mengerti dengan pertanyaan yang diberikan oleh peneliti sehingga peneliti harus menguraikan pertanyaan tersebut kepada partisipan secara mendetail. Pandangan mata partisipan tetap terarah pada peneliti saat wawancara.

69

Gambaran suasana tempat saat wawancara :

Tempat wawancara yaitu di dalam ruang rawat inap yang ditempati oleh partisipan. Didalamnya terdapat tempat tidur dua dikarenakan ruangan tersebut untuk ditempati 2 orang pasien, ada juga sebuah TV yang menjadi salah satu sarana hiburan bagi partisipan dan keluarga ada juga 2 kursi dan lemari untuk menaruh pakaian. Saat proses wawancara suasana tenang.

Respon partisipan saat terminal :

Partisipan mengucapkat salam dan tersenyum, partisipan terlihat begitu senang dan selalu tertawa

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Ny. S

Kode Partisipan : KP2

Tempat dan waktu wawancara :

Ruang Diamond B ; (Senin,9/6/2014 ; pukul 12.00 – 12.15 WIB ) Posisi Wawancara :

Peneliti dan adik partisipan duduk berhadapan di kursi tepat disamping tempat tidur pasien

Situasi Wawancara :

Kontrak waktu sebelumnya antara partisipan dan peneliti adalah saat pertama peneliti masuk untuk mewawancarai pasien. Situasi wawancara tenang, Partisipan terlihat agak begitu serius dan tegang karena ini adalah pertama kali diwawancarai

Gambaran partisipan saat akan wawancara :

Saat sebelum diwawancara adik partisipan sedang makan bersama dengan partisipan.

Gambaran partisipan selama wawancara :

Selama proses wawancara adik partisipan menjawa setiap pertanyaan peneliti dengan baik. Saat menjawab pertanyaan kontak mata partisipan partisipan tetap terarah pada peneliti, terkadang partisipan mengarahkan mata ke tempat lain namun itu hanya beberapa. Proses wawancara sempat berhenti sebentar dikarenakan dokter melakukan perkunjungan pada pasien maka keluarga meminta untuk dihentikan sebentar dan kemudian dilanjutkan lagi setelah dokter selesai memeriksa pasien

Gambaran suasana tempat saat wawancara :

Tempat wawancara yaitu di dalam ruang rawat inap yang ditempati oleh kakak partisipan. Didalamnya terdapat tempat tidur dua dikarenakan

70

ruangan tersebut untuk ditempati 2 orang pasien, ada juga sebuah TV yang menjadi salah satu sarana hiburan bagi partisipan dan keluarga ada juga 2 kursi dan lemari untuk menaruh pakaian. Saat proses wawancara suasana tenang.

Respon partisipan saat terminal :

Adik partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan, dan membalas ucapan terima kasih yang disampaikan oleh peneliti.

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Ny. S

Kode Partisipan : P3

Tempat dan waktu wawancara :

Ruang Diamond B ; (Sabtu,21/6/2014 ; pukul 12.30 – 12.50 WIB ) Posisi Wawancara :

Partisipan duduk di atas tempat tidur sedangkan peneliti duduk dikursi namun saling berhadapan

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan saat siang hari saat partisipan sedang santai menonton. Sebelumnya peneliti telah melakukan kontrak waktu dengan partisipan sehingga saat peneliti tiba di ruangan rawat inap, partisipan telah mengetahui maksud kedatangan peneliti. Wawancara dilakukan dengan tenang.

Gambaran partisipan saat akan wawancara :

Pada saat peneliti masuk ke ruang rawat inap tempat partisipan dirawat partisipan sedang menonton. Peneliti menemui partisipan dan menanyakan apakah peneliti sudah bersedia untuk dilakukan wawancara dan karena sudah ada kontrak sebelumnya jadi wawancara pun langsung dimulai

Gambaran partisipan selama wawancara :

Selama wawancara, partisipan menjawab setiap pertanyaan peneliti dengan nada suara keras sehingga peneliti mudah untuk mendengar. Partisipan juga menjawab pertanyaan dengan menggunakan bahasa verbal maupun nonverbal. Partisipan terlihat semangat selama proses wawancara ini terbukti dari raut wajah partisipan yang walaupun sudah siang hari namun partisipan tetap ceria, dan tidak menunjukkan kejenuhan. Selama proses wawancara, pandangan mata partisipan tetap terarah pada peneliti.

71

Gambaran suasana tempat saat wawancara :

Tempat dilaksanakannya wawancara adalah diruang rawat inap yang di dalamnya terdapat 5 buah tempat tidur, sebuah TV, meja dan 3 kursi, juga terdapat 2 buah toilet. Ini merupakan kamar untuk kapasitas 5 orang namun saat wawancara hanya ada 3 pasien didalamnya ditambah dengan partisipan. Saat wawancara berlangsung keluarga dari partisipan datang mengunjungi partisipan yaitu ayah, ibu dan anaknya.

Respon partisipan saat terminal :

Partisipan memberi salam pada peneliti dan membalas ungkapan terima kasih peneliti.

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Tn.S

Kode Partisipan : KP3

Tempat dan waktu wawancara :

Ruang Diamond B ; (Minggu,22/6/2014 ; pukul 13.00 – 13.20 WIB ) Posisi Wawancara :

Partisipan duduk diatas meja yang ada disebelah tempat tidur paien dan peneliti duduk di kursi depan partisipan

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan pada siang hari setelah selesai membagikan obat siang kepada pasien. Sebelumnya peneliti telah melakukan kontrak waktu dengan istri partisipan, sehingga saat peneliti tiba di ruangan rawat inap suami partisipan sudah mengetahui maksud dan tujuan peneliti karena sudah diberitahu oleh istrinya

Gambaran partisipan saat akan wawancara :

Partisipan terlihat baru selesai makan dan sedang duduk bercerita dengan istrinya. Setelah itu, partisipan menanyakan peneliti untuk tempat dilakukannya wawancara, kemudian peneliti menyarankan untuk proses wawancara dilakukan di ruang rawat inap tersebut.

Gambaran partisipan selama wawancara :

Partisipan terlihat santai dalam wawancara tersebut terlihat dari pandangan mata partisipan tetap terarah pada peneliti saat menjawab pertanyaan, akan tetapi terkadang terarah ke tempat lain. Partisipan menjawab dengan nada suara keras sehingga jelas terdengar oleh peneliti.

72

Gambaran suasana tempat saat wawancara :

Tempat dilaksanakannya wawancara adalah diruang rawat inap yang di dalamnya terdapat 5 buah tempat tidur, sebuah TV, meja dan 3 kursi, juga terdapat 2 buah toilet. Ini merupakan kamar untuk kapasitas 5 orang namun saat wawancara hanya ada 3 pasien didalamnya ditambah dengan istri partisipan.

Respon partisipan saat terminal :

Partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan, dan membalas ucapan terima kasih yang disampaikan oleh peneliti dan mengucapkan kata Tuhan memberkati

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Tn. R

Kode Partisipan : P4

Tempat dan waktu wawancara :

Ruang Diamond B ; (Sabtu,21/6/2014 ; pukul 10.35 – 10.55 WIB ) Posisi Wawancara :

Partisipan duduk di atas tempat tidur dan peneliti duduk dikursi samping tempat tidur

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan pada pagi hari menjelang siang saat partisipan bersiap untuk pulang ke rumah. Suasananya tenang walaupun partisipan berada di ruangan yang ditempati oleh dua orang pasien. Saat dilakukan wawancara partisipan didampingi oleh istri dan ibunya

Gambaran partisipan saat akan wawancara :

Partisipan terlihat baru selelsai dikunjungi dokter. Setelah itu, partisipan menanyakan partisipan untuk tempat dilakukan wawancara namun partisipan memilih ruangan tersebut berhubung kondisi partisipan belum cukup stabil.

Gambaran partisipan selama wawancara :

Partisipan terlihat agak serius dalam wawancara tersebut dikarenakan karena ini baru pertama kali partisipan diwawancarai seperti ini. Kontak mata partisipan dengan peneliti tetap terarah namun partisipan lebih banyak melihat ke tempat lain mungkin karena tidk terlalu terbiasa dengan keadaan tersebut

73

Gambaran suasana tempat saat wawancara :

Suasana tempat tenang dan bertempat di ruang rawat inap pasien yang didalamnya terdapat 2 buah tempat tidur, satu buah TV, dua buah kursi dan lemari untuk pakaian serta satu toilet. suasana dalam ruang perawat tenang, karena situasi di luar yang tenang.

Respon partisipan saat terminal :

Partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan, dan membalas ungkapan terima kasih peneliti dengan sedikit tersenyum.

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Ny. T

Kode Partisipan : KP4

Tempat dan waktu wawancara :

Ruang Diamond B ; (Sabtu,21/6/2014; pukul 11.00 – 11.15 WIB ) Posisi Wawancara :

Partisipan duduk di atas tempat tidur dan peneliti duduk dikursi samping tempat tidur

Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan pada siang hari sebelum istri partisipan pulang ke rumah. Sebelumnya peneliti telah melakukan kontrak waktu sehingga saat peneliti tiba di ruangan rawat inap tempat partisipan, partisipan telah menunggu peneliti untuk diwawancarai.bersama dengan suami partisipan Gambaran partisipan saat akan wawancara :

Partisipan terlihat baru selesai menemani suaminya saat pemeriksaan dokter. Saat akan diwawancarai partisipan sudah siap karena sudah ada kontrak waktu sebelumnya

Gambaran partisipan selama wawancara :

Partisipan sedikit serius dalam wawancara tersebut. Saat menjawab pertanyaan kontak mata partisipan partisipan tetap terarah pada peneliti, terkadang partisipan mengarahkan mata ke tempat lain namun itu hanya beberapa menit saja.

Gambaran suasana tempat saat wawancara :

Suasana tempat tenang dan bertempat di ruang rawat inap pasien yang didalamnya terdapat 2 buah tempat tidur, satu buah TV, dua buah kursi dan lemari untuk pakaian serta satu toilet. suasana dalam ruang perawat tenang, karena situasi di luar yang tenang.

74

Respon partisipan saat terminal :

Partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan, dan membalas ungkapan terima kasih peneliti dengan sedikit tersenyum.

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Tn. S

Kode Partisipan : P5

Tempat dan waktu wawancara :

Ruang Diamond B ; (Rabu,25/6/2014 ; pukul 12.00 – 12.25 WIB ) Posisi Wawancara :

Partisipan berbaring di tempat tidur dan peneliti duduk di kursi samping partisipan

Situasi Wawancara :Walaupun ruangan tersebut ditempati oleh 2 orang namun suasana dalam ruangan tersebut tenang dan TV dalam keadaan menyala. Saat wawancara partisipan ditemani oleh ibunya Gambaran partisipan saat akan wawancara :

Partisipan terlihat baru bangun dan sedang menonton TV dengan ibunya. Saat peneliti masuk ke ruang rawat inap tersebut partisipan langsung menyambut penelitidengan mempersilahkan peneliti untuk duduk di kursi samping partisipan

Gambaran partisipan selama wawancara :

Partisipan terlihat rileks selama proses wawancara. Parisipan juga orang yang komunikatif sehingga bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diberikan oleh peneliti dengan baik dan dengan suara keras sehingga peneliti mendengar jawaban dengan jelas.

Gambaran suasana tempat saat wawancara :

Suasana tempat tenang dan bertempat di ruang rawat inap pasien yang didalamnya terdapat 2 buah tempat tidur, satu buah TV, dua buah kursi dan lemari untuk pakaian, tikar dilantai serta satu toilet. suasana dalam ruang perawat tenang, karena situasi di luar yang tenang.

Respon partisipan saat terminal :

Partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan, dan membalas ungkapan terima kasih peneliti dengan sedikit tersenyum.

75

CATATAN LAPANGAN

Inisial Partisipan : Ny. T

Kode Partisipan : KP5

Tempat dan waktu wawancara :

Ruang Diamond B ; (Rabu,25/6/2014; pukul 12.25 – 12.40 WIB ) Posisi Wawancara :

Peneliti dan ibu partisipan duduk bersilang di tikar Situasi Wawancara :

Wawancara dilakukan pada siang hari saat ibu partisipan sedang duduk bersanatai sambil menonton TV

Gambaran partisipan saat akan wawancara :

Partisipan menanyakan peneliti untuk proses wawancara mau dilakukan dimana kemudian peneliti menyarankan untuk dilakukan didalam ruangan dan duduk bersamaaan dengan ibu partisipan di tikar

Gambaran partisipan selama wawancara :

Partisipan selama wawancara bisa menjawab setiap pertanyaan namun sangat pelan sehingga peneliti meminta partisipan untuk mengulangi lagi pernyataannya dan kadang-kadang parisipan kurang memahami yang dibilang oleh peneliti sehinga peneliti harus menjelaskan lebih mendetail lagi pada ibu partisipan

Gambaran suasana tempat saat wawancara :

Suasana tempat tenang dan bertempat di ruang rawat inap pasien yang didalamnya terdapat 2 buah tempat tidur, satu buah TV, dua buah kursi dan lemari untuk pakaian, tikar dilantai serta satu toilet. suasana dalam ruang perawat tenang, karena situasi di luar yang tenang.

Respon partisipan saat terminal :

Partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan, dan membalas ungkapan terima kasih peneliti dengan sedikit tersenyum.

76

Lampiran 3. Tabel Observasi

TUJUAN VARIABEL INDIKATOR WAKTU SUMBER

4 hari shift pagi &

siang

P1 P2 P3 P4 P5 P6 Mengetahui

gambaran pelaksanaan peran advokasi perawat pada pasien dan keluarga di ruang

Diamond Rumah Sakit Unggaran Semarang

Sebagai Pelindung

Menjelaskan hak-hak pasien pada saat masuk _{√ √}

Membantu memutuskan dokter yang merawatnya _{√ √ √ √ √ √}

Memberikan alternative pada pasien saat mengambil keputusan tentang terapi

√ √ √ √ √ √

Menjelaskan inform consent pada pasien _{√ √ √ √ √ √}

Menyediakan format persetujuan pemulangan _{√ √ √ √ √ √}

Sebagai Mediator

Menemani pasien saat kunjungan dokter _{√ √ √ √ √ √}

Berkomunikasi dengan pasien _{√ √ √ √ √ √}

Membantu menentukan diit ahli gizi _{√ √ √ √ √ √}

Memberikan penjelasan bagi pasien tentang pengobatan yang diberikan

√ √ √ √

Sebagai Pelaksana

Tindakan

Memberikan informasi pelayanan _{√ √ √ √ √ √}

Melindungi pasien dari tindakan merugikan(skin test) √ √ √ √ √ √

Mengontrol pasien √ √ √ √ √ √

Keterangan

77

Lampiran 4

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

DAFTAR PEDOMAN WAWANCARA

Judul Penelitian : Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat Pada Pasien dan Keluarga Di Ruang Diamond Rumah Sakit Ken Saras Ungaran.

Peneliti : Linda M. Nenobais

NIM : 46 2010 107

1. Sejak kapan Bapak/Ibu berada disini? Bisakah Bapak/Ibu menceritakan kepada saya proses awal Bapak/Ibu masuk ke RS? 2. Bagaimana pelayanan yang Bapak/Ibu dapatkan pada awal

Bapak/Ibu masuk ke sini?

3. Apakah ada kesulitan – kesulitan yang Bapak/Ibu alami pada awal Bapak/Ibu masuk Rs?

4. Apa yang dilakukan perawat saat ia menerima Bapak/ Ibu di ruangan ini? Apa yang dijelaskan oleh perawat pada saat itu?

5. Sebelum Bapak/Ibu memutuskan untuk memilih dokter apakah Bapak/Ibu mendapat penjelasan mengenai hal tersebut dari perawat 6. Saat Dokter melakukan perkunjungan apakah perawat mendampingi

saat itu?

7. Saat pertama Bapak/Ibu masuk perawat pasti mendapatkan penjelasan mengenai Hak-hak dari pasien. Bisa diceritakan apa yang Bapak/Ibu rasakan apakah hak-hak sudah Bapak/Ibu dapatkan atau belum sepenuhnya?

8. Ketika Bapak/Ibu mendapat penjelasan dari Dr dan Bapak/Ibu kurang memahami penjelasan tersebut apa yang dilakukan oleh perawat?

78

9. Adakah kesulitan – kesulitan yang Bapak/Ibu alami ketika hendak mengambil suatu keputusan? Bagaimana perawat menanggapi hal tersebut.

10. Sebelum perawat melakukan suatu tindakan, Apakah ia memberikan penjelasan kepada Bapak/Ibu? Jika Ya, Bisakah Bapak/Ibu menceritakan kepada saya tindakan – tindakan apa saja yang dilakukan selama ini?

11. Bagaimana pola makan Bapak/Ibu selama Bapak/Ibu dirawat di Rs? 12. Apakah nafsu makan Bapak/Ibu sama seperti sebelum Bapak/Ibu

berada di Rs?

13. Pernahkah Bapak/Ibu tidak menghabiskan makanan yang diberikan oleh pihak dari Rs? Jika Ya, Apa yang dilakukan perawat? Apakah dia menanyakan alasan mengapa Bapak/Ibu tidak menghabiskan makanan?

14. Bisakan Bapak/Ibu menggambarkan kepada saya bagaimana cara perawat berkomunikasi dengan Bapak/Ibu? Hal – hal apa saja yang sering Bapak/Ibu bicarakan dengan perawat?

15. Sejauh ini bagaimana reaksi yang ditunjukkan perawat ketika Bapak/Ibu membutuhkan perawat? Contohnya bantuan untuk ke kamar mandi atau makan perawat selalu hadir membantu Bapak/Ibu? Atau saat kamar mandi licin dan belnya tidak berfungsi apakah perawat pernah menanyakan hal tersebut?

16. Bisa diceritakan apa saja yang perawat lakukan saat ingin memberikan injeksi/obat?

17. Sejauh ini apakah ada masalah atau hambatan yang Bapak/ Ibu rasakan selama berada disini?

18. Apakah Bapak/ibu merasa sudah diilindungi oleh perawat ? 19. Pelayanan seperti apa yang Bapak/Ibu harapkan dari perawat? 20. Apakah Bapak/Ibu puas dengan pelayanan perawat selama ini?

79

Lampiran 5

80

Lampiran 6

81

Lampiran 7

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

PENJELASAN PENELITIAN

Judul Penelitian :Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat Pada Pasien dan Keluarga Di Ruang Diamond B Rumah Sakit Ken Saras Ungaran.

Peneliti :Linda M. Nenobais

NIM : 46 2010 107

No.Kontak Peneliti : 082314107021

Bersama surat ini, saya sebagai peneliti memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk bersedia menjadi partisipan pada penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat Pada Pasien dan Keluarga Di Ruang Diamond B Rumah Sakit Ken Saras Ungaran.

Prosedur penelitian yang akan dilakukan adalah peneliti akan mengajukan pertanyaan kepada Bapak/Ibu/Saudara/I. Peneliti berharap Bapak/Ibu/Saudara/I dapat menjawab secara jujur dan sukarela. Waktu wawancara akan disepakati sebelumnya antara peneliti dan partisipan.

Resiko/Keuntungan: Tidak ada resiko untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Tidak ada keuntungan secara langsung terhadap partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/I dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini di harapkan dapat bermanfaat bagi pelayanan keperawatan khususnya perawat dalam memberikan advokasi pada pasien dan keluarga yang menjalani perawatan di rumah sakit.

Peneliti menjamin bahwa penelitian ini tidak akan berdampak negatif, dan bila Bapak/Ibu/Saudara/I mengalami ketidaknyamanan, maka Bapak/Ibu/Saudara/I berhak untuk berhenti dan tidak menjadi pertisipan penelitian. Peneliti akan menjunjung tinggi hak partisipan dengan menjaga kerahasiaan yang diperoleh selama proses pengumpulan data, pengolahan data dan penyajian data.

Dengan penjelasan ini, peneliti mengharapkan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/I. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk berpartisipasi dalam penelitian ini, peneliti ucapkan terima kasih.

Salatiga, Mei 2014 Peneliti

82

Lampiran 8

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI PARTISIPAN

Judul Penelitian :Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat Pada Pasien dan Keluarga Di Ruang Diamond B Rumah Sakit Ken Saras Ungaran.

Peneliti :Linda M. Nenobais

NIM : 46 2010 107

No.Kontak Peneliti : 082314107021

Peneliti adalah mahasiswi Fakultas Ilmu Kesehatan Program Studi S-1 Keperawatan Universitas Kristen Satya Wacana yang sedang melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui gambaran pelaksanaan peran advokasi perawat pada pasien dan keluarga. Peneliti mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Jika Bapak/Ibu bersedia, maka peneliti akan memberikan pertanyaan kepada Bapak/Ibu untuk dijawab yang meliputi beberapa pertanyaan yang mencakup gambaran dari pasien dan keluarga mengenai pelaksanaan peran advokasi perawat untuk pasien dan keluarga. Peneliti mengharapkan Bapak/Ibu menjawab pertanyaan tersebut sesuai dengan apa yang diketahui saat ini. Partisipasi Bapak/Ibu dalam penelitian ini bersifat sukarela, sehingga Bapak/Ibu bebas untuk mengundurkan diri tanpa sanksi apapun. Semua informasi yang Bapak/Ibu berikan akan dirahasiakan dan hanya akan dipergunakan dalam penelitian ini. Atas partisipasi Bapak/Ibu Peneliti mengucapkan terimakasih.

Jika Bapak/Ibu bersedia menjadi peserta dalam penelitian ini, silahkan menandatangani formulir persetujuan ini.

Salatiga, Mei 2014 Partisipan,

83

Lampiran 9

SURAT PERNYATAAN

Dengan ini, saya ………* menyatakan bahwa mahasiswa dengan identitas sebagai berikut :

Nama : LINDA MARYATI NENOBAIS NIM : 462010107

Fakultas : ILMU KESEHATAN

Telah datang menemui saya dalam rangka pengambilan data sehubungan dengan penelitian (skripsi) yang dilakukan pada:

No Hari/Tanggal Kegiatan

1 2

Saya ………* telah membaca transkrip wawancara dan laporan observasi dan menyatakan bahwa transkrip wawancara dan laporan observasi tersebut benar adanya sesuai dengan yang sebenarnya terjadi. Saya juga menyetujui permintaan peneliti terkait dengan pencantuman transkripsi wawancara ke dalam bendel skripsi dengan memperhatikan perlindungan terhadap identitas saya sebagai partisipan penelitian dan digunakan sebagaimana mestinya.

Salatiga,

………

________________* Partisipan

Catatan:

Bagian kosong dengan tanda * harap diisi dengan inisial atau nama samaran anda.

84

Lampiran 10

Transkrip wawancara

Keterangan S : Subjek P : Peneliti P1 : Partisipan 1

Identitas Partisipan 1 (Ruang Diamond 24 Mei 2014 Pukul 11.55 WIB)

Inisial : Ny. S Usia :32 Tahun Agama : Islam Pekerjaan :Guru TK Lama Perawatan : 4 hari

S Isi Wawancara Kode

P Ya..a.. Boleh tau nama ibu siapa Bu..? P1 Ibu S.N

P Ibu S sudah disini berapa lama?

P1 Dari hari selasa..selasa sampai dengan (Berpikir) jadi berapa hari? 4 Hari P O.. iya 4 hari Bu. Bisa ibu ceritakan awal masuknya ibu gimana? 5 P1 Awalnya kan sakit, ada benjolannya disini (sambil menunjukan benjolan

di kaki) terus dulu ngak disini, di RS Ambarawa tapi kan ngak bisa diambil terus kesini apa disarankan dokternya untuk CT Scan dulu biar tau sedalam mana penyakitnya, trus saya CT Scan ternyata kan hasilnya kan apa sudah besar dan harus diambil, trus saya harus,,apa diambil itu harus diarahkan biar apa biar biayanya jangan terlalu besar disuruh BPJS. Saya buat BPJS digunakan disini ternyata bisa, diarah-arahakan kalau jeng apa bisa langsung dirawat inap disini bisa dipakai BPJSnya trus..ya trus dijalankan operasinya itu sampai sekarang.

10

P O..yah. bagaimana bu pelayanan diawal Ibu masuk? 15 P1 Oh..yah pelayanannya yah bagus. Disini ramah-ramah orangnya, trus

kalau kita ngak mengerti tanya yah dijelaskan gitu P Oleh perawatnya..?

P1 oleh perawatnya yah..umpamanya apa kurang apa gitu yah langsung di apa dijalankan.. mba ini anu gini mba gitu yah langsung mba e melayani kita.. gitu

20 P Gimana komunikasinya Ibu dengan perawat yang ada disini?

P1 Yah.. bagus .. hm P Bagusnya itu gimana Bu?

P1 Yah ramah-ramah orangnya gitu pelayanannya yah baik gitu 25 P Yah.. Pada awal masuk kan pasti dijelaskan hak-hak dan sebagainya

pasien harus begini kewajibannya begini.. pada awal masuk apakah dijelaskan?

P1 Iya..

P Apa-apa saja yang dijelaskan itu Bu? 30

P1 itu yang..yang menerima kan suami saya (sambil ketawa) dijelaskan yah pasien yah haknya dilayani gitu kalau saya taunya gitu

P o iya Bu..

P1 kan yang diberitahu suami saya soalnya yang mendaftar kan suami saya P o.. iya.. ehm saat ibu masuk ke ruangan ini terus yang dilakukan perawat

pertama kali itu apa Bu?

35 P1 ehm.. masuk kesini kan saya masih sehat masih bisa jalan , belum di

85

infus yah diambil itu apa sampel darah untuk dicek darahnya trus masuk ruang sini di lihatkan disini yah bu istirahat disini gitu yah trus paginya baru dicek apa jantung, trus dicek apa tensi darahnya trus baru di infus, trus siangnya diberitahu apa untuk persiapan operasi, untuk ganti baju trus apa diantar kemana ke ruang operasi

40

P o..yah operasinya itu hari apa Bu? P1 hari rabu jam stengah 3

P sebelum operasi itu kira-kira perawat menjelaskan apa saja Bu yang ibu ketahui?

45 P1 Ngak menjelaskan yah cuma nanti jam 2 Bu apa..operasinya, kan

dokternya kan dinasnya jam 1 melayani pasien yang rawat jalan dulu, trus yah sekitar jam 2 menuju ke ruang operasi gitu

P Biasakan kalau,,ehm awal operasi itu pasti ada keputusan-keputusan yang harus diambil

50 P1 Sudah dari kemarin apa… waktu mau masuk, biayanya segini apa trus

nanti sama dokternya kan kalau keputusan sama dokternya apa nanti dalamnya trus begini ada efek dalamnya kan diambil yang sebelah sini kan nanti ototnya atau sarafnya itu kena jalanya nanti ngak normal gitu.. sudah mantap apa belum? Tapi itu sama dokternya. Yah disinikan mantap untuk menghilangkan rasa sakit yah tanda tangan gitu..

55

P O.. yah itu dibantu perawat? P1 Dibantu? Ngak.. ngak ada perawat cuman sama doktenya saja, trus..trus

apa ..masuk kesini 60

P o.. ya sudah berapa kali perawat mengunjungi ibu disini ?

P1 yah sering..tiap..tiap jam kesini, maksudnya jadwalnya sana toh waktu berkunjung kesini, memberi obat, pagi jam 5 kesini (berbicara dengan Ibu partisipan infusnya netes atau tidak) tensi trus memberi obat, P O.. ya memberi obat ya Bu? Pada saat memberi obat.. .. 65 P1 memandikan

P o iya memandikan. Pas memberi obat itu apa yang perawat lakukan itu Bu?

P1 Yah memberi obat yah disuntik gitu (Sambil ketawa)

P yah dijelaskan atau? 70

P1 yah bu rasanya sakit yah gitu.. P ya.. lainnya ?

P1 tarik nafas yah gitu gitu aja mba tapi kalau sini tanya mba obat apa itu?

diberitahu ini untuk anti nyeri ini untuk memperlancar darahnya

yang obatnya kuning gitu dijelaskan 75

P o.. dijelaskan yah Bu? P1 kalau sini tanya.. gitu

P Kalau tidak ditanyakan bagaimana Bu?

P1 ya.. ngak dibritahu.. ya cuman bicara ringan gitu aja..(Sambil ketawa) ..

bercanda-bercanda gitu 80

P oo iya..

P1 memberi semangat gitu P iya..

P1 sabar yah bu gitu yang semangat ya bu gitu

P oo yah.. pada saat masuk itu pas milih dokter itu ada ngak perawat yang membantu menjelaskan dulu?

85 P1 o.. ini waktu di pendaftaran. Dipendaftarannya kan ini sakitnya apa? Gitu

jadi saya berikan hasil biopsinya dulu kan ada tumor tumor jinak. Oh ini nanti sama dokter ini saja yah spesialis dr ini soalnya apa mba prakteknya hari ini, hari senin kalau dokter yang spesialis tumor kan hari ini gitu, trus saya setuju yah trus dibantu itu

90 P memilih ?

86

P1 yah untuk ketemu sama dokternya trus itu waktu mau masuk kesini juga kan saya bicara sama dokternya ya dok saya mau dirawat disini dok yah dirumah ditelpon jadi disini apa tidak? Biayanya segini-segini trus kalau orang rumah bilang yah..trus langsung di apa dijadwalkan sama dokternya

95 P ow iya sejauh ini yang ibu rasakan apakah hak-hak ibu yang ibu tau sejak

awal sudah terpenuhi sepenuhnya atau belum? P1 yah yang saya kira sudah (sambil ketawa)

P yang sudah itu bagaimana Bu? 100

P1 yah kalau dibandingkan dengan RS yang lain yah disini itu apa pelayanannya lebih enak gitu loh (sambil ketawa) orangnya ramah-ramah

gitu.. apa namanya bu mau disibin atau ngak..yah… langsung disibin

gitu. Ya udah saya kira hak-haknya sudah diberikan dengan baik gitu P yah ibu trus kalau pas mau melakukan tindakan seperti menyuntik dan

sebagainya itu apa yang perawat lakukan gitu ?

105 P1 pertama itu di tensi dulu gitu trus ibu di suntik dulu yah Bu.,, yah .. ya

gitu aja

P ow ya trus bagaimana dengan pola makan Ibu?

P1 pola makannya yah biasa.. dietnya kan diet biasa 110 P oo ibu diet yah Bu… ?

P1 dietnya diet biasa jadi bebas makanya.. ya enak makanya ngak pahit ngak apa gitu kan biasa orang sakit rasanya pahit gitu yah.. ini ngak, cuma kalau makan ngak pelan-pelan yah rasanya mual gitu.. harus pelan dulu (sambil ketawa dan saat bersamaan anak dan suaminya datang) 115 P biasanya ibu menghabiskan makanan?

P1 ha.. yah tergantung apa..kondisi perutnya kalau mual yah ngak saya habiskan gitu

P biasanya perawat mengontrol saat ibu makan ngak Bu?

P1 tadi makanya habis atau ngak Bu.. gitu ngak mau mual .. o..ya sedikit-sedikit..oo.. yah (sambil ketawa)

120 P pada saat dokter mengunjungi Ibu perawat

menemani ?

P1 ya menemanitrus menjelaskan perawatnya belum bisa ini dok, belum bisa ini . apa yang saya kelukan diutarakan sama perawatnya, dokterya menyarankan ini gini yah.. ini nanti dikasih obat apa gitu nanti dicatat sama perawatnya gitu. Trus nanti yang dibilang dokternya nanti di kasih gitu seperti kemarin ngak ada obat untuk melancarkan darah yah dikasih obat untuk melancarkan darah giu trus obat untuk anti nyeri yah ditambah lagi, kan abis operasi obat nyerinya kan cuman 2 kali tapi sekarang tiap kesini bawa obat nyeri (sambil ketawa) bawa obat nyeri itu biar ngak kesakitan

125

130

P e.. trus saat ibu butuhkan perawat begitu bagaimana tindakan perawat cekatan atau gimana Bu?

P1 oo yah.. kalau infusnya habis dibel dari sini toh dengan siapa bu?

infusnya habis yah ditunggu sebentar yah bu ya ngak lama langsung kesini diganti infusnya

135

P yah jadi..sejauh ini ngak kesulitan-kesulitan antara ibu dan perawat gitu? P1 tidak.. ngak ada…

P alasannya kenapa Bu? 140

P1 yak soalnya sudah ada yang nunggu (sambil ketawa) jadi mau apa sama yang nunggu mau apa sama yang nunggu, mungkin kalau ngak ada yang nunggu yah mungkin minta bantuan perawat terus mungkin (sambil ketawa)

P tapi selama ini ada nunggu bu? 145

87

P trus pelayanan yang ibu harapakan kedepanya itu gimana bu? P1 yah.. yang sabar sama pasiennya gitu aja (sambil ketawa)

P sabarnya itu gimana Bu ?

P1 yah apa kalau ada pasien yang ngak mungkin ngak berkenan dihati sama perawatnya gitu toh,,, yah,, dilayani dengan sabar jangan cemberut-cemberut kalau dikasih cemberut ngak sembuh-sembuh pasiennya (sambil ketawa). Kalau lihat perawatnya senyum dihati itu udah nyes oo perawat itu ramah gitu hehe (sambil ketawa)

150

P kalau sejauh ini yang ibu rasakan ibu sudah dilindungi oleh perawat? Dalam pandangan ibu?

155 P1 yah udah yah.. dilindungi yah udah gitu.. yah itu udah kewajibannya

sama perawat jadi kelihatanya yah sudah soalnya kan ditunggu terus sama keluarga jadi yah ngak kelihatan (sambil ketawa)

P Informasi-informasi apa saja yang selalu ibu terima dari perawat ? seperti apa informasi-informasi ?

160 P1 Yah itu dari dokter suruh mobilisasi.. untuk jalan apa belajar jalan yah

diberitahu ibu belajar jalan yah Bu.. yah kalau dokter sini yang diberitahu oleh dokternya

P oo Yah..terus a.. biasanya kalau pagi-pagi gitu kan gantiin spray dan sebagainya itu gimana Bu?

165 P1 biasanya bekerja bersama-sama sama teman-temannya perawat habis di

cek trus diganti ininya (sambil menunjukkan spray) sudah bisa duduk atau belum bu? Belum miring sebentar yah dimasukkan ininya (sambil menunjukkan spray) trus di tarik pelan-pelan 170 P yah.. ada ngak a…perilaku atau tindakan gitu yang..coba ibu ceritakan

saya selama ibu berada di rumah sakit? P1 yang perilaku yang apa maksudnya?

P seperti perawat gitu tindakan dan sebagainya apa yang ibu tau yah

ceritakan? 175

P1 ya seperti yang tadi ceritanya (sambil ketawa) yah setiap pagi mulai dari

jam 5 itu apa…(mikir) itu apa tes P skin tes?

P1 skin tes ha.. a….trus bentuknya gini (sambil menunjjukan

tangannya) trus di suntik 180

P itu begitu saja dijelaskan atau bagaimana?

P1 yah… begitu saja tidak dijelaskan mungkin yah sudah dari sananya (sambil ketawa) jadwalnya gitu trus mandiin trus nanti jam 8 di cek lagi trus disuntik lagi terus jam 11 kesini lagi trus ngontrol-ngontrol lagi kayak

tadi itu ini infusnya dikasih jam berapa gitu 185

P biasanya kalau tentang pengobatan misalnya contoh ini obatnya seperti ini harganya dokternya maunya seperti ini dan seperti itu. Apa tindakan perawatnya ?

P1 yah.. apa saran dari dokter yah di tulis sama perawat trus diberikan sama

pasiennya gitu 190

P tapi perawat ikut menjelaskan atau tidak?

P1 ngak.. ngak kan sudah dijelaskan oleh dokternya yang sudah kesini ngontrol kesini dijelaskan trus perawatnya mencatat apa yang akan diberikan ke pasiennya.

P trus itu seperti contoh obatnya mahal dan sebagainya saat ee.. pasien keluhkan ke perawat, yang dilakukan perawat apa itu Bu?

195 P1 ngak pernah gitu ko..( Sambil ketawa) dari kemarin yang saya anu..yah

ngak soal harga itu soalnya dari BPJS itu dari sana. Yah kemarin mau ditambah dosis yang anti nyeri tapi bayar sendiri yah ngak dari BPJS tapi yah saya ngak mau.. ya udah anu yang kemarin aja dok.. itu yah sama dokternya didampingi perawat

88

P apakah pada saat dokter menjelaskan dan ibu ngak ngerti bagaimana reaksi perawatnya

P1 yah kan ngak tanya sama perawatnya wong sudah jelas sama dokternya

koq.. (sambil ketawa) 205

P maksudnya saat dijelaskan oleh dokter dan Ibu kurang memahami itu pernah ngak Bu?

P1 ngak pernah

P sejauh ini apakah ibu sudah puas dengan pelayanan yang ada ?

P1 ya puas..insyaallah.. (Sambil ketawa) 210

P puasnya gimana itu bu?

P1 yah seperti tadi itu…udah tenang disini pokoknya ngak terganggu gitu aja.. cocok gitu

P dengan pelayanannya?

P1 yah pelayananya. gitu. 215

P pernah ngak saat ibu menanyakan sesuatu dan belum dijawab dan sebagainya?

P1 belum pernah…

P mungkin yang saya tanyakan sekian nanti kalau data saya kurang baru

saya tanyakan lagi… (sambil berjabatan tangan) 220 P1 yah…

Keterangan S : Subjek P : Peneliti

KP1 : Keluarga Pasien 1

Identitas Partisipan Keluarga 1 (Ruang Diamond 24 Mei 2014 Pukul 13.00 WIB)

Inisial : Tn. D Usia : 34 Tahun Hubungan : Suami Agama : Islam Pekerjaan : Swasta

S Isi Wawancara Kode

P Jadi ini pak saya ambil ini tentang gambaran pelaksanaan peran advokasi perawat jadi advokasi perawat advokasi perawat itu berarti melindungi pasien

KP1 Melindungi pasien

P Jadi,, bukan saja melindungi tetapi menjadi mediator jadi penghubung antara pasien dan dokter yah seperti itu. Jadi yang saya tanyakan ini seputar dengan perlindungannya

5

KP1 Masalah Obat-obatan?

P Iya masalah obat-obatan tindakan dan sebagainya..

Ibu udah masuk Rumah Sakit sejak kapan Pak? 10

KP1 Selasa sore

P yang bawa ibu ke Rumah Sakit? KP1 Ya saya

P Tinggalnya dimana Pak?

KP1 Karangjati 15

P Pas awal masukknya itu gimana Pak? KP1 Maksudnya gimana?

P Maksudnya awal masuk ke Rumah Sakit?

KP1 Yah pendaftaran pertama kan di periksa dulu.. periksa ke dokter spesialis hari itu minta ke pak siapa (Sambil berpikir) ah lupa Pak.S trus didiagnosa trus di CT Scan hasilnya kan nunggu hari berikutnya trus

89

hasilnya jadi langsung dibaca dokternya trus langsung disuruh operasi P operasinya tuh kapan Pak?

KP1 Rabu sore jam berapa yah… jam stengah 3 atau jam 2 gitu masuknya

P Awal operasinya itu gimana? Apa yang dilakukan perawat? 25 KP1 Yah persiapan biasa yang procedural yah ganti baju pasang penutup

kepala trus langsung di bawa masuk ke rumah sakit P Penjelasan-penjelasan lain dari perawat?

KP1 Ngak ada yah cuma suruh persiapan operasinya mau dimulai gitu aja..

P Biasanya kan awal itu ada informed consent kayak persetujuan gitu 30 KP1 Oh yah pasti kalau itu kan dimana-mana tetap ada

persetujuan(sambil ketawa)

P Iya maksudnya ada penjelasan tidak?

KP1 Yah penjelasannya paling harga gini..gini trus apa nanti procedural medisnya itu,, yah itu kan ada lembarannya itu banyak tak baca tapi kan itu aku ngak hafal (Sambil Ketawa) kalau baca mungkin bisa tapi kan ngak dihafal proseduralnya

35

P Ada yang tidak dimengerti dari lembar itu ? KP1 Ada tapi kan saya tanyakan..

P Oh sudah ditanyakan? 40

KP1 Ini gimana mba? Oh ini gini-gini .. ya udah. Paling 2 poin 3 poin yang kurang saya tanyakan.. oh ini pak ya sudah

P Mungkin bapak masih ingat poin-poin apa yang bapak tanyakan kira-kira?

KP1 Pokoknya poin terakhir-terakhir itu saya lupa masalah apa itu,. kan ikutnya BPJS kalau saya tanyakan obatnya loh.. obatnya itu kalau di luar BPJS bayar sendiri atau bagaimana ya gitu aja

45

P Trus pelayanan yang bapak dapat awal masuk disini ?

KP1 Pelayanannya sini bagus, disini kan terkenal dengan pelayanannya yang bagus,, ya bagusnya sih bagus biasa ngak maksdunya daripada yang lain-lainnya (Sambil ketawa)

50 P Bagusnya saya pasti berbeda dengan bagusnya bapak

KP1 Ha..a yah prosedural lah istilah kita kalau mau masuk itu ada urutannya gini-gini itu kan secara prosedural manajemennya bagus gitu P Pas awal-awal masuk itu ada kesulitan ngak Pak? 55 KP1 Ngak ada yah langsung kan itu datang bilang sama pendaftaran , ambil

nomor dulu kan trus nunggu yah ngak lama paling 5 sampai 10 menit dipanggil

P Maksudnya kesulitan dalam ruangan ini pak mungkin komunikasi

dengan perawat begitu atau bagaimana pak? 60

KP1 Kalau perawat ngak ada kesulitan,,kalau kita ada kesulitan panggil gitu yah langsung datang gitu

P Pas ibunya dirujuk dari sana ke ruang diamond ini trus penerimaan perawat disini bagaimana pak?

KP1 Yah bagus.. Penerimaannya bagus cuman yang bawa sini 1 perawat itu

kan belum apa… cuman operasi berarti masukknya itu kan selasa itu kan belum di apa-apakan satu malam kan belum di apa-apakan baru pagi baru diinfus, persiapan trus siangnya kan operasi itu tapi puasa dulu kan dimulai jam 7 atau jam berapa itu

65

P Pas saat masuk dan memilih dokter itu dibantu sama perawat atau bagaimana? Coba bapak ceritakan saat memilih dokter?

70 KP1 Yah ini mungkin kebetulan aja karena kan saya pertama dirujuk kesini

kan itu datangnya udah siang jam 12 atau berapa trus pendaftaran itu ow ini penyakitnya udah bawa hasil labnya yang dulu udah di biopsy atau apa itu namanya.. oh ini anu aja nanti sama pak S itu kan spesialis onkologi atau apa itu ha..a itu jam prakteknya kan jam 1 trus saya

90

daftarnya kan stengah 12 kan sebenarnya kan harus dokter yang sebelum jam 1 tapi itu kan diarahkan ke pak S karena beliau kan katanya sudah ahli dibidang itu yah udah sini ikut saja.. ternyata ditanya sana-sana dari Karyadi ternyata pak S juga di karyadi yah sudah mantapnya sama pak S

80 P Itu bapak bingung bagian itu perawat bagaimana?

KP1 Yah ngak bingung sih wong kita dari pertamanya mau cek up mau tindak lanjut masalah penyakit yang sudah diderita itu kita terapi dulu nanti tindak lanjutnya gimana gitu yah cuman pelayanannya aja yang mengarahkan ke pak S sebenarnya kan banyak ada pak siapa itu

85 P Perawat membantu ?

KP1 Yah membantu mungkin kalau hari sebelumnya bukan pak S lagi itu maksudnya mungkin kebetulan pak S gitu

P Trus saat dokter mengunjungi ibu gitu didampingi oleh perawat gitu ? 90 KP1 Yah pasti kalau saya dokter kesini saya lihatnya baru satu kali disini

P Itu kira-kira yang dilakukan perawat itu apa?

KP1 Yah kan kalau dokternya bilang oh ini gini-gini udah pak gini obatnya apa aja oh gini kalau masih nyeri masih nganu tambahin obat ini

P Pernah ngak bapak ngak ngerti yang di bilang dokter? 95 KP1 Komunikasi bisa.. bisa mengerti

P Jadi tidak pernah yang tidak dimengerti? KP1 Yah..

P Mungkin perawat menjelaskan ulang atau bagaimana?

KP1 Yah itu kan kalau pemeriksaan anu kan keputusan kan di tangan dokter, dokternya mau bilang bagaimana kan otomatis perawatnya nulis kan, kan kalau perawatnya kan ngak bisa menetukan analisisnya kan ngak bisa

100

P Ngak maksudnya kalau biasanya kalau pasiennya kurang memahami

biasanya perawat 105

KP1 Selama ini bisa kalau saya bisa tapi kalau ibunya saya ngak tau kalau saya bisa memahami itu nyeri itu apa obatnya, sekarang kan dipakai obat BPJS yah..

P Yah..

KP1 Hmm kemarin kan pas nyeri akut itu kan saran dokter kan ditambahin dosisnya lebih tinggi itu kan di luar BPJS takutnya kan kalau dosisnya lebih tinggi efek sampingnya malah kan kita belum tau kan yang penting pakai yang standar dulu nanti bicaranya gimana gitu kan kalau pengenya oke ternyata pake yang standar sekarang juga oke kan ngak tinggi kan itu kan butuh proses pengeringan

110

115 P Ada kesulitan ngak pak saat obatnya mahal dan sebagainya trus

perawat memberi alternative lain maksudnya membantu ?

KP1 Kalau obat yah pertama itu yah mau ditambahin anti nyeri itu tapi kan saya ya udah pake yang standar aja takutnya efek sampingnya kita belum tau kan, cuman itu aja kalau obat itu trus kalau sampel. Sampel humoroid yang di ambil itu kan itu di lab lagi itu perawat datang kesini pak ini hasil tumornya mau di lab disini itu pertama kali itu tahap berapa itu loh harganya segini ternyata dokternya minta yang lebih spesifik lagi

120

P O jadi ada komunikasi? 125

KP1 Ha..a lebih spesifik lagi dan harga lain gimana lagi,, ya ngak apa-apa itu untuk kebaikan nanti kan kita tahu apa penyakitnya kalau ngak di lab juga kan mubajir udah di ambil ngak di lab kan ya udah ngak apa-apa mba.. ya udah kalau bapak/ibu setuju nanti saya buat surat pernyataan ow iya jadi di bilang dulu baru buat surat pernyataan bawa kesini saya baca oke sama trus tanda tangan yah gitu aja

91

P Jadi komunikasi bapak sama perawat gimana pak? KP1 Yah baik bisa

P Baiknya itu yang gimana?

KP1 Yah sepahaman saya itu pokoknya yah normal seorang perawat melayani pasiennya yang normal seperti itu kan

135 P Trus pas awal masuk kan pasti di kasih hak-hak setiap pasien dan

kewajiban, apakah awal masuk bapak menerima hal itu?

KP1 Oh iya persetujuan pasien itu kan ada. Sebelum anu kan kalau bapak BPJS gini ada harganya trus hak-haknya disini itu yah seperti yang di lembar itu (Sambil Ketawa)

140 P Yah mungkin bapak membaca lembaran itu?

KP1 Yah membaca tapi kan ngak hafal(Sambil Ketawa)

P Iya maksudnya kan setidaknya satu dua poin bapak masih ingat.Sejauh ini apakah hak-hak yang sudah bapak dengar atau dijelaskan oleh perawat itu sudah sepenuhnya dijalankan atau bgmana?

145

KP1 Sudah.. makan sudah (Sambil Ketawa)

P Maksudnya sudahnya itu maksudnya itu gimana? KP1 Maksudnya gimana?

P Maksudnya hak-hak kalau bapak bilang sudah sepenuhnya alasanya gimana? Mungkin bapak punya alasan lain

150 KP1 Ngak ada sih kita mengikuti saja masa aturan sini kan kita laksanakan

dan hak-haknya kita kan disini kan seorang pasien juga punya hak yah untuk mendapatkan obat pelayanan yang baik kan gitu kan jadi yah

standar lah bisa diterima 155

P Sejauh ini bapak udah merasa kalau sudah di lindungi hak-haknya dariperawat ?

KP1 Yah selama ini sudah, kita kan komunikasi sama perawatnya juga biasa bisa di komunikasikan dengan baik

P Trus a ada kesulitan-kesulitan lain yang bapak alami dengan perawat saat tindakan dan sebagainya?

160 KP1 Kalau saat tindakan kesulitan pertama kali saat operasi malamnya itu

nyeri banget itukan mungkin prosedural jadi sini yah saya juga memahami itu kan saya kesana menjelaskan gini-gini nyerinya ko nyeri banget ada obat maksudnya ada obat yang untuk dipakai atau apa itu ternyata beliaunya menjelaskan anu pak ini nanti sebentar lagi saya kan kesana jam berapa itu jam 10 atau jam berapa itu dan ternyata itu jam 12 atau apa itu memang kesini yah itu kan ada jam-jamnya sendiri kan, nanti pak sebentar lagi itu masalah nunggu obat untuk ibu semuanya injeksi belum ada obat untuk dimakan yah udah ditahan saja yah memang prosedurnya seperti itu (Sambil Ketawa)

165

170 P Jadi, kayak pelayanannya cekatan ngak?

KP1 Kalau pelayanannya yah cekatan ganti ini (infus) juga yah berangkat gitu aja seperti biasa

P Saat mereka mau kasih pelayanan atau tindakan seperti itu kayak obat itu pertama kali apa yang dilakukan ?

175 KP1 Pertama kali masuk yah ketuk pintu permisi yah ibu di suntik dulu kan

gitu kan yah udah silahkan gitu aja (Sambil Ketawa) P Yang lainnya informasi atau apa yang bapak dapatkan?

KP1 Sebelumnya ngak ada 180

P Penjelasan obat dan sebagainya?

KP1 Penjelasan obat dokter yang menjelaskan nanti perawat cuma menambahkan kan mungkin kan

P Yah tapi kan kayak memberikan obat ini pak gitu?

92

juga agak jarang disini kalau siang malam paling

P Yang bapak lihat nafsu makan ibu gimana pak? Kayak pernah ngak ibu ngak menghabiskan makanan ngak?

KP1 Kalau ngak habis sering (Sambil Ketawa) sering ngak habis

P Itu sering ditanyai oleh perawat dikontrol ngak? 190 KP1 Ngak kalau ngak habis yah udah

P Trus saat perawat ingin memasang infus dan sebagainya itu apa yang dikomunikasikan mungkin keluarga yang ada disini?

KP1 Yah cuma bilang dipasang infus dulu yah pak/ ibu yah udah dipasang

infus 200

P Jadi sejauh ini tidak ada hambatan atau? KP1 Belum

P Belum ada?

KP1 Belum ada masalahnya belum sampai finish kan (Sambil Ketawa). Sampai saat ini belum ada cuman nanti pelaksanaan sampai pulang kan belum tau kan (Sambil Ketawa)

205 P Pelayanan seperti apa yang bapak inginkan atau harapkan?

KP1 Kalau saya sih pelayanan yah ngak muluk-muluk yah standarisasi aja yah standar medisnya gimana pelaksanaannya gimana prosedural medisnya gimana yah cuman gitu aja, disini yah baguslah ngak sama di rumah sakit umum itu jauh lebih baiklah (Sambil Ketawa)

210 P Yah jadi dari bapak sendiri sejauh ini kebutuhan dan hak-haknya sudah

terpenuhi atau bagaimana? KP1 Yah mungkin 80% sudah

P Yah 80% nya itu menurut bapak gimana? 215

KP1 20 % belum tau (Sambil Ketawa) maksudnya gimana? P 80% itu karena apa bapak bisa menyebut 80% gitu ?

KP1 Yah karena pelayanan disini juga bagus dokternya juga kan komunikasinya baik diagnosanya juga mungkin agak tepat yah tapi kita kan ngak tau hasil labnya gimana gitu, trus apa pelayanan ruangan juga anu kalau ruangan kan tergantung BPJS yah lumayan bersih ruangan, yah jauh sih dari Rumah sakit umum yah jauhlah masalahnya saya pernah merasakan di Rumah Sakit Umum (Sambil Ketawa)

220

P Oh ibu pernah disana? Sudah berapa kali ibu masuk ke rumah sakit?

KP1 Kalau selama jadi istri saya tuh 2 kali atau 3 gitu 225 P 3 kali dengan penyakit yang sama?

KP1 Oh tidak yang pertama itu dengan kelamin yang kedua yah ini jadi disini kan tindak lanjut kemarin di RS umum ibu ngk ngasih solusi dengan baik trus kita nunggu kering jahitannya yah ditindak lanjutinnya

P Jadi a;; sejauh ini apakah bapak puas dengan pelayanan yang ada

disini? 230

KP1 Kalau puas yah relatif baiklah gitu aja (Sambil Ketawa)

P Maksudnya bapak jelaskan maksudnya bapak relatif itu yang bagaiamana?

KP1 Kalau puas sih yah belum begitu puas masalahnya belum selesai kan kalau sudah selesai mungkin bisa puas kalau sudah selesai trus labnya ada hasilnya trus hasilnya baik trus nanti obat-obatnya yang dibawa pulang juga masih ada untuk tindak lanjut rawat jalan itu mungkin baru puas tapi ini kan belum diagnosa analis dari lab tau nanti kan tumornya ganas atau jinak nanti mungkin ganas ada tindak lanjut mungkin di kemo atau di radiotherapy yah belum tau (Sambil Ketawa) katanya satu minggu sih tapi kan belum jadi yah sudah nunggu

235

240 P Oh iya mungkin itu saja yang saya tanyakan terima kasih banyak pak

sudah menyediakan waktunya pak (sambil berjabatan tangan) KP1 Oke..oke (Sambil Ketawa)

115

lewat tekan tombol atau apa kan gitu

P Ada ngak pak dijelaskan tentang hak-hak dan kewajiban pasien?

P5 Ngak ada kayaknya hak-hak dan kewajiban mungkin kalau kewajiban mungkin secara medis yah kewajibannya jadi harus gini makan pantangannya apa pokoknya gitu mungkin gitu secara medis kayak gitu 70 P Tapi kalau dijelaskan ke hak-haknya bapak terima ngak?

P5 Kalau dijelaskan yah diterima

P Maksudnya saat masuk apakah perawat menjelaskan hak-hak tersebut ? P5 Belum..belum pernah selama ini hak-hak saya dibacakan belum pernah

P Oh ya saat dokter melakukan perkunjungan ke bapak apakah perawat ikut menemani?

75 P5 Ikut selama ini ikut menyertai

P Ya itu apa saja yang perawat lakukan pak?

P5 Yah perawat biasanya menjelaskan ke dokter apa yang dialami pasien karena kan perawat yang merawat pasien setiap harinya itu kan gitu

80 P Hal lain?

P5 Maksudnya yang dilakukan oleh? P Perawat

P5 Yah mengontrol mengecek keadaan pasien setiap jamnya kan gitu yah kan setiap hari wong bergiliran gitu yah

85 P Oh ya saat dokternya menjelaskan ke bapak dan bapaknya kurang

paham apakah perawat pernah ikut membantu?

P5 Yah membantu menerangkan kan mungkin pasien kurang jelas dan sebagainya kan kita tanyanya ke perawat karena dokternya belum tentu ada disini kan gitu

90 P Oh ya kayak contoh pengobatannya mahal atau dokternya nyaranin obat

ini trus harus naik kelas gini-gini trus bagaimana reaksi atau apa dari perawat gitu pak?

P5 Reaksi dari ? 95

P Perawat

P5 Kalau untuk perawatnya sih kan tergantung sama pasien jadi dokter mungkin menawarkan mau obat yang gimana ini ada obat yang lebih bagus dan tidak nah itu kan tergantung pasien, pasien nanti kan menyampaikan ke perawat karena kan yang menyampaikan itukan biasanya perawat yah jadi tergantung kita kalau mau setujui yah tanda tangan perawat yah kayak gitu

100

P Oh ya trus itu apa saja yang dilakukan perawat saat perawat masuk mengontrol bapak?

P5 Biasanya kan tensi, tensi trus ngecek infus ya itu cuman gitu 105 P Ya kalau nyuntik atau memberikan obat apa saja yang perawat lakukan

pak?

P5 Yah kalau perawat nyuntik yah seperti apa yah, kalau perawat mau melakukan tindakan medis yah prosedur perawat kan lebih tau gitu, SOP nya job diskripsinya kalau bertindak kalau bertindak ka perawat yang lebih tau mensterilkan dulu dan sebagainya gitu kan perawat yang lebih tau kan saya kan kurang jelas gitu

110

P Maksudnya saat mau ngasih obat apakah perawat ikut menjelaskan ? P5 Yah sebelum menjelaskan ke kita dikasih obat ini obat ini kan itu

P Contohnya seperti apa pak ? 115

P5 Obat nyeri atau obat apa itu kemarin antibiotik nanti rasa sakit kalau disuntik kan gitu yah perawatnya jelaskan gitu

P Yah ada ngak kayak bapak kesulitan mengambil keputusan gitu trus perawat ikut membantu?

116

paramedis yah disinikan perawat juga medis kan gitu yah jelas kita minta sharring ke mereka kan mereka yang lebih tau jadi paling tidak kan mereka ngasih solusi kan gitu

P Ya seperti apa itu pak contoh mungkin bapak ngalamin kesulitan dalam

mengambil keputusan seperti apa itu? 125

P5 Keputusan untuk tindakan medis atau keputusan untuk tindakan apa itu? P Semuanya pak yang melibatkan perawat gitu untuk membantu

P5 Yah disinikan seumpamanya seperti pasien ingin pulang cepat pulang kan gitu kan kita solusinya tanya ke perawat ini jangan dulu pak kan belum sembuh ya disini dulu dirawat dulu gitu.. itu kan juga satu masukan juga dari perawat gitu

130 P Ya trus komunikasinya bapak sama perawat gimana?

P5 Bagus selama ini yang penting kita ini jangan sampai miss komunikasi dengan orang kan gitu karena komunikasi harus kita jalin dengan bagus kan gitu walaupun dengan perawat yah itu kan kita juga mutualis simbiosis saling membutuhkan gitu kan iya kan saya disini membutuhkan perawat dan perawat juga membutuhkan pekerjaannya dia sebagai medis kan gitu

135

P Biasanya kalau ngomong-ngomong sama perawat apa saja pak yang

dibicarakan? 140

P5 Yah yang dibicarakan kan masalah yang dihadapi pasien kan gitu masa mau ngrumpi masalah lain kan ngak mungkin biasanya kalau masalah penyakit yang dihadapi pasien kan gitu therapynya gimana penyembuhannya gimana kan gitu

P Hal-hal lain yang dibicarakan? 145

P5 Saya kira kalau itu ngak terlalu banyak gitu ngak ada yang dibicarakan yah paling masalah medis gitu

P Sejauh ini kalau bapak membutuhkan bantuan apa atau reaksinya perawat itu gimana pak?

P5 Selama saya disini bagus apabila saya butuhkan langsung datang langsung merespon, apa yang saya minta langsung dilayani gitu

150 P Ya itu seperti tindakan apa pak?

P5 Contohnya kayak infus buntu saya dari belakang ngak ngalir saya bel yah langsung datang dibetulan yah kayak gitu

P Ya bisa bapak ceritakan sejauh ini ada ngak hambatan atau masalah yang bapak hadapi selama berada di ruangan ini?

155 P5 Hambatan dan masalah di ruangan ini saya rasa belum ada tidak ada

masalah disini untuk masalah medis juga ngak ada yah mba saya kira masih baik-baik aja

P ngak ada masalah soal makan dan sebagainya ? 160

P5 Oh ngak ada masalah makan rutin lah masalah makan rutin misalnya datang rutin jadi ngak ada masalah

P Kalau makannya bapak gimana? P5 Maksdunya?

P Pola makannya bapak? 165

P5 Sama disini? P Ya

P5 Kan itu apa yang diberikan dari pihak rumah sakit yah makan gitu P Itu kalau misalnya ngak habisin makanan perawat nanyain ngak? P5 Ngak.. kan kalau makanan kan apa yang diberikan mau makan atau ngak

dimakan itu kan hak pasien juga saya kira gitu (sambil ketawa)

170 P Trus itu pak apakah bapak sudah merasa dilindungi disini?

P5 Dilindungi dalam hal apa itu? P Semuanya

117

P Yah masalah perawat tindakan pelayanan dan sebagainya?

P5 Kalau dilindungi saya kira kan dilindungi juga kan dengan security juga kan melindungi trus pengawasan 24 jam itu kan juga melindungi biasanya kan gitu merasa terlindungi kalau masalah perawatnya kan mesti mereka terus kontrol kan gitu siap dipanggil gitu 180 P Apakah bapak merasa kalau hak-hak bapak sudah dipenuhi disini?

P5 Hak-hak saya disini sebagai pasien kan haknya itu kan apa yah diberikan pelayanan yang tadi gitu ya saya kira yah pelayanan disini yah sudah cukup baik jadi sudah ditolong

P Ya trus apa yang bapak harapkan untuk pelayanan ke depan? 185 P5 Untuk pelayanan ke depan lebih bagus lebih cepat dan lebih tanggap

P Contohnya pak?

P5 Contohnya kalau ada pasien baru masuk datang langsung segap ditangani ngak usah urusin administrasi seperti tadi yang sudah saya sampaikan didepan masalah BPJS itu tadi yang harus pake rujukan segala yah ditangani dulu masalah administrasi nanti blakangan jadi haknya kita sebagai manusia itu kan pingin hidup hidup yang sehat dan sebagainya untuk itu kan kita selamatkan dulu nyawanya pasien kan gitu tangani dulu mungkin semua masuk materi nangani dari belakang gitu

190

P Yang penting sehat yah pak? 200

P5 Hm.. yang penting liat dulu jangan mana rujukan BPJSnya kan kasian pasiennya kan gitu ditangani dulu masalah itu nanti blakangan

P Trus itu pak kayak bapak butuh bantuan itu reaksinya perawat cepat? P5 Yah mesti datang langsung datang walaupun jam berapa saya tekan

tombol datang 205

P Ada ngak tindakan yang butuh persetujuan dari bapak gitu? P5 Tindakan medis yah?

P Yah

P5 Yah tindakan medis contohnya seperti pemberian obat itu tadi kan misalnya persetujuan dulu dengan pasien contohnya dokter menyarankan dikasih obat A kan gitu perawat datang kesini dari dokter mau kasih obat ini dijelaske gitu trus disetujui ditanda tangan kan gitu

210

P Apakah bapak sudah puas dengan pelayanan yang ada disini? P5 Sementara cukup puas

P Bisa berikan alasannya kalau bapak bilang cukup puas 215 P5 Yah karena ya saya belum merasa dikecewakan gitu yah selama ini yah

baik-baik aja yah saya cukuplah belum ada kendala yang berat gitu P Baik pak mungkin yang saya tanyakan seian terima kasih banyak pak

(sambil berjabatan tangan)

Keterangan S : Subjek P : Peneliti

KP5 : Keluarga Pasien 5

Identitas Partisipan 5 (Ruang Diamond 25 Juni 2014 Pukul 12.25 WIB) Inisial : Ny.T

Usia : 58 Thn Hubungan : Ibu Agama : Islam Pekerjaan : Guru

S Isi Wawancara Kode

P Ya bisa ibu ceritakan awal bapak masuk ke sini tuh gimana yang ibu tau?

118

KP5 Maksudnya dari ruangan sana kesini?

P Iya

KP5 Disana kan bising ada orang yang ngorok kan gitu loh trus pindah sini biar ngak bising

5 P Trus pelayanan yang di dapat diawal tuh bagaimana bu diruangan ini? KP5 Pelayanannya yah baik

P Baiknya tuh gimana bu?

KP5 Yah baiknya tuh tepat waktu, makanya juga tepat, tempatnya bersih, nyaman hanya dokternya yang kurang tepat (sambil ketawa)

10 P Trus kesulitan-kesulitan yang ibu alami terkhususnya saat masuk

ruangan ini apa bu?

KP5 Ngak ada kesulitan hanya itu WCnya tidak lancer kurang lancar

(sambil ketawa) 15

P Itu perawat menanyakan tidak KP5 Tidak

P Ibu sudah keluhkan ke perawat? KP5 Belum (sambil ketawa)

P Oh ya trus saat bapak ke ruangan ini saat perawat menerima apa yang perawat jelaskan ?

20 KP5 Yah sebelumnya ngak tau dibawa kesini perawat yah udah bersih

P Apa saja yang perawat jelaskan? Apa saja yang perawat bilang-bilang ke ibu gitu ?

KP5 Ngak ada datang ya udah tidur (sambil ketawa) 25 P Oh ya pernah ngak dijelaskan kayak hak-haknya pasien gitu ?

KP5 Ngak dijelaskan baca sendiri di pintu itu (sambil ketawa) P Itu disuruh siapa?

KP5 Ngak disuruh baca sendiri (sambil ketawa)

P Oh ya trus saat pertama bapak masuk sampai ke ruangan ini informasi apa saja yang ibu dapat?

30 KP5 Ngak ada

P Oh ya trus saat ada kendala-kendala seperti yang tadi ibu bilang bisa ibu ceritakan kendalanya?

KP5 Kendalnya hanya di dokternya terlalu sore setelah jam 12 keatas baru datang dokternya

35 P Trus perawat membantu menyarankan atau ngasih solusi ke bu?

KP5 Perawat ngak itu belum memberikan solusi hanya bicara soal lantai, dan kebersihan gitu kalau di rumah sakit ini kesiangan

P Ya trus itu kalau dokter datang mengunjungi bapak itu perawatnya ikut? 40 KP5 Iya

P Itu perawatnya ngomong apa aja tuh bu?

KP5 Yah ini gimana ne ya udah esok pagi aja yah yang kemarin Pak B itu trus diminta sama istri juga sekarang aja diperiksa gitu (sambil ketawa)

P Trus perawat jelaskan apalagi bu? 45

KP5 Besok pagi ya

P Maksudnya ngapain esok pagi bu? KP5 Maksudnya pemeriksaan gitu

P Oh yah pernah ngak ibu ngak ngerti yang dibilang dokter

KP5 Nerangin tapi ngak ngerti? Yo ngerti yo kalau mendengar ya ngerti 50 P Maksudnya penjelasan dari dokter dan ibu kurang memahami trus

perawatnya bantu ngak? KP5 Iya biasa bantu

P Seperti apa coba ibu ceritakan? Contohnya?

KP5 Ini bu ada pemeriksan pak dokter gitu trus nanti ada dokternya sama perawatnya gitu kemudian ya udah (sambil ketawa)

119

P Ya itu terus komunikasinya ibu sama perawat gimana?

KP5 Ya kadang-kadang toh hanya datang pas nanya gula darahnya, berapa tensinya berapa itu aja

P Hal-hal lain yang ditanyakan ada ngak? 60

KP5 Ndak ada

P Ya itu terus susternya ngontrol berapa kali dalam sehari kira-kira? KP5 Berapa kali yah perawat jaga 1 kali sama perawat lain

P Ya trus saat milih dokter ada ngak kesulitan?

KP5 Milih dokter kemarin kan milih dokter pak A tapi ngak jadi karena

kelamaan masuk juma’t sabtu dikontrol dokter yah udah gitu besok lagi besok senin aja lah gitu minggu free trus jam 2 apa jam berapa gitu belum datang trus diminta ganti dokter pak B

65

P Itu perawat membantu?

KP5 Iya 70

P Gimana itu bantunya bu

KP5 Seso ya tapi jangan dikasihtau minta ganti alasannya kenapa kan gitu yo ditakone wes mawor karena sodaranya dulu pernah begitu di rawat pak B dan sembuh gitu

P Jadi perawatnya bantu ibu 75

KP5 Hm memberi saran.. P Hal-hal lain? KP5 Ngak ada

P Itu minta persetujuan ngak?

KP5 Hm 80

P Seperti apa bu?

KP5 Minta persetujuan untuk pak dokternya ya gitu kan keluarga yang minta gini trus minta persetujuan karenanya sebabnya apa yah seperti itu tadi

P Oh ya trus itu biasanya kalau bapaknya makan ngak habisin perawat ngontrol ngak ?

85 KP5 Ngak nanya

P Oh ya trus itu perna ngak kayak mau ngambil keputusan trus keluarga dibantu sama perawat ngak?

KP5 Maksudnya keputusan kayak apa? 90

P Misalnya tentang pengobatan ini mau masang apa itu apakah perawat membantu?

KP5 Ya kalau misalnya ada keperluan gitu misalnya infus habis atau apa itu yah dibilang sama perawat gitu

P Kalau biasa mau ngasih obat keluarga bilang apa aja ke keluarga? 95 KP5 Ini obat jam ini gitu pagi trus nanti siang yah mungkin gitu aja.. ini obat

untuk siang gitu

P Kayak nganti infus dan sebagainya yang dibilang perawat itu apa bu? KP5 Ya hanya ganti ne infusnya sudah habis pak siapa pak. S gitu

P Kalau ngasih obat dijelaskan ngak obatnya? 100

KP5 Ngak e.. P Ibu ngak nanya?

KP5 Ngak kebetulan tadi saya ngak disini

P Ya trus itu ada hambatan ngak atau masalah selama berada disini?

KP5 Ngak ada kendala 105

P Oh ya trus apakah hak-haknya bapa sudah dipenuhi disini ibu ngerasa? Kayak memberikan informasi?

KP5 Udah

P Trus itu ibu sudah puas dengan pelayanan yang ada disini?

120

P Alasannya bu?

KP5 Alasannya udah lengkap sekali pelayanannya, perawatnya hanya anu biayanya (sambil ketawa)

P Pelayanan yang diharapkan kedepan apa bu? KP5 Hanya tentang dokter saja

P Seperti apa bu? 115

KP5 Maksudnya tepat waktu

P Kayak ibu butuh bantuan terus perawatnya gimana bu cekatan ngak? KP5 Kalau kemarin sih ngak cekatan diminta ganti ferbam oh ya nanti trus

ngak mangkat-mangkat kalau diruangan ini kebetulan ngak gitu

perawatnya cekatan 120