Lampiran 1 Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dengan Pasien Umum Di Rsud Dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri.
Lampiran 1
LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
:……………………………………………………………………...
Umur
: ……………………………………………………………………..
Alamat
: ……………………………………………………………………..
Bahwa telah mendapat penjelasan yang lengkap dan jelas tentang penelitian
dengan judul Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Dengan Pasien Umum Di
RSUD Dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri, maka saya menyatakan bersedia
untuk menjadi responden dan memberikan jawaban yang sebenar-benarnya.
Surakarta,………………2015
(………………….………....)
Lampiran 2
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama
:
2. Alamat
:
3. Telepon
:
4. Umur
:
5. Jenis Kelamin
:
6. Pendidikan
:
Sarjana/Diploma/SMU/SLTP/SD/TIDAK LULUS SD
7. Pekerjaan
:
PNS/IRT/Swasta//Petani/Pedagang/Wiraswasta/Buruh/Pelajar
8. Jumlah anggota keluarga
:
9. Status responden
:
orang
pasien/orang tua/suami/istri/anak/kakak/adik/kakek/nenek/cucu/paman/bibi
10. Penanggung biaya
:
sendiri/keluarga/orang lain/Asuransi
11. Dirawat mulai
:
s/d
MENILAI TINGKAT KEPUASAN TERHADAP PROSES
No
Pernyataan
a. Pelayanan oleh dokter
Skala
STP TP N P
1
1.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
ketepatan waktu periksa?
2.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap sikap
dan perilaku dokter saat melakukan pemeriksaan
rutin?
3.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
ketelitian dokter dalam memeriksa pasien?
4.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
penjelasan dokter tentang obat yang harus
diminum?
5.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
penjelasan dokter tentang obat yang harus
diminum?
6.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
penjelasan dokter tentang makanan yang harus
dipantang?
7.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kemanjuran obat yang diberikan dokter?
8.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
tanggapan dan jawaban dokter atas keluhan
responden?
9.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kemudahan dokter untuk dihubungi?
10. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pengalaman dan senioritas dokter yang
melayani?
2
3
4
SP
5
No
Pernyataan
b. Pelayanan oleh perawat
Skala
STP TP N P
1
1.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
keteraturan pelayanan perawat setiap hari
(pemeriksaan nadi, suhu tubuh dan sejenisnya)
2.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
tanggapan perawat terhadap pasien?
3.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kesungguhan perawat dalam melayani kebutuhan
pasien?
4.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
ketrampilan perawat dalam melayani pasien
(menyuntik, menyuur tensi, dll)?
5.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kesungguhan perawat dalam menolong yang
sifatnya pribadi (Mandi, menyuapi, ganti baju)?
6.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap sikap
perawat terhadap keluarga, pengunjung/tamu
pasien?
7.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pemberian obat oleh perawat dan penjelasan cara
meminumnya?
8.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
penjelasan perawat tentang tindakan yang akan
dilakukannya terhadap pasien?
9.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pertolongan yang dilakukan perawat untuk
aktifitas berdiri, duduk, berjalan terhadap pasien?
2
3
4
SP
5
No
Pernyataan
c. Pelayanan masuk rumah sakit
Skala
STP TP N P
1
1.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap lama
waktu pelayanan sebelum dikirim ke ruang
perawatan?
2.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pelayanan petugas yang memproses masuk ke
ruang perawat?
3.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kondisi tempat menunggu sebelum dikirim ke
ruang perawatan
4.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pelayanan petugas IGD
5.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap lama
pelayanan di ruang IGD
6.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kelengkapan peralatan di IGD?
d. Pelayanan Administrasi Rumah Sakit
1.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pelayanan administrasi rumah sakit?
2.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
peraturan keuangan sebelum masuk ruang
perawatan?
2
3
4
SP
5
Lampiran 3
DATA PENELITIAN
DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PASIEN UMUM
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Nama
M
EY
A
A
JS
S
J
T
S
S
D
N
DL
IS
S
DS
K
S
P
S
P
G
T
R
SS
W
FA
J
SS
K
G
DL
S
BH
S
R
S
Umur
55
38
37
35
45
60
59
60
47
45
22
38
27
30
70
15
45
67
55
45
37
41
47
22
41
39
25
37
39
30
34
38
50
45
46
16
55
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Pendidikan Terakhir
SMP
SMA
SMP
SMA
SMA
SMP
SMA
SMP
SMP
SMP
S1
SMA
S1
SMA
SD
SMA
SMP
SD
SD
SMA
SD
SMP
SD
SD
SMA
S1
SMP
SMP
SD
SMP
SMP
SMA
SMP
SMA
SMP
SMA
SMP
Pekerjaan
Wiraswasta
IRT
Pedagang
Pedagang
Pedagang
Petani
Swasta
Swasta
Swasta
Swasta
Swasta
IRT
Swasta
Swasta
Petani
Pelajar
Swasta
IRT
Petani
IRT
Buruh
Petani
Swasta
Petani
Swasta
PNS
Swasta
Swasta
Swasta
Petani
Petani
IRT
Swasta
Swasta
Petani
Pelajar
Buruh
DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PASIEN BPJS
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Nama
M
BR
P
SN
NS
S
BN
K
R
SP
J
TN
P
D
SL
S
SP
SD
LF
M
A
S
S
SR
S
TS
TH
S
RR
P
J
S
S
DD
M
S
AP
Umur
35
25
42
33
18
50
60
70
66
63
70
44
66
64
48
47
20
26
25
41
35
54
44
51
60
35
30
55
38
45
55
45
35
25
52
50
24
Jenis Kelamin
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Pendidikan Terakhir
SMP
SMA
SD
SMP
SMP
SD
SMP
SMA
SMA
SMA
SD
SMP
SD
SMP
SMP
SD
SMA
SMA
SMP
SMP
SMA
SD
SD
SD
SMP
SMA
SMA
SMP
SMP
SMP
SMP
SMP
SMA
SMP
SD
SD
SMA
Pekerjaan
Swasta
Swasta
Petani
Swasta
Swasta
Petani
Swasta
Swasta
Swasta
Pedagang
Swasta
Swasta
Petani
Swasta
Swasta
Petani
IRT
IRT
Pedagang
Wiraswasta
Wiraswasta
Buruh
Buruh
Buruh
Petani
Pedagang
Buruh
Petani
Swasta
Swasta
Swasta
Petani
Swasta
Pedagang
Petani
Petani
Swasta
DATA TINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
1 4
4
3
3
4
2
2
5
4
2
5
4
4
3
2
4
5
2
3
4
5
5
3
4
5
3
4
98
2 4
3
4
4
3
1
2
2
4
1
4
3
2
4
2
4
1
5
2
3
2
5
5
5
2
2
2
81
3 4
4
3
5
4
5
3
2
5
3
3
5
4
4
3
5
3
4
4
5
3
5
4
4
5
3
2
104
4 4
4
3
5
5
4
4
3
5
4
2
3
4
3
5
4
3
5
3
3
5
5
4
3
5
2
4
104
5 4
4
5
3
5
3
4
4
4
2
5
3
4
5
4
4
5
3
3
4
3
4
5
3
4
4
4
105
6 4
4
3
5
5
3
5
3
5
4
5
4
4
3
5
4
5
3
4
5
5
4
5
3
5
3
5
113
7 5
4
3
5
2
3
5
5
3
4
4
4
5
3
2
5
4
4
3
4
4
3
5
2
5
5
4
105
8 3
4
2
5
2
5
5
3
5
5
5
3
5
4
5
3
2
5
5
5
3
5
5
5
3
5
3
110
9 5
4
3
5
5
5
2
5
3
5
3
5
5
3
5
3
2
5
5
5
3
4
5
4
5
3
5
112
10 5
2
4
5
3
5
3
2
5
5
3
5
4
3
5
5
5
3
5
5
3
5
5
3
5
3
4
110
11 1
4
4
1
2
4
5
5
1
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
2
2
2
2
4
4
98
12 1
2
1
2
1
1
3
2
3
3
3
2
2
3
3
5
4
3
2
5
5
4
3
4
3
4
4
78
13 2
3
3
3
2
1
3
3
3
2
4
5
4
3
5
3
2
3
4
4
4
3
3
2
5
4
3
86
14 3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2
2
3
3
3
2
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
76
15 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
107
16 4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
2
2
5
5
5
5
2
2
116
17 2
1
1
2
2
2
3
1
3
3
3
2
3
2
3
2
2
1
2
3
2
3
5
5
2
2
3
65
18 4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
104
19 4
4
3
2
2
2
3
2
2
3
4
3
4
4
3
4
5
5
3
3
4
3
5
5
5
3
3
93
20 4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
110
21 5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
130
22 4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
129
23 5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
135
24 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
108
25 5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
123
26 5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
135
27 5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
135
28 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
108
29 5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
127
30 4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
124
31 4
5
5
5
5
3
4
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
122
32 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
108
33 5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
109
34 4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
104
35 2
3
3
3
3
3
3
4
2
4
4
2
4
4
3
4
4
3
4
4
3
2
2
2
3
4
3
85
36 5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
101
37 2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
1
2
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2
69
NO
DATA TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
1
3
5
3
1
4
2
3
2
2
1
2
1
2
4
2
1
5
1
3
2
1
1
1
3
2
1
1
59
2
2
4
1
1
2
3
5
2
2
1
1
1
2
3
2
1
2
1
5
5
1
1
2
3
4
1
1
59
3
3
2
4
3
5
2
1
2
2
1
3
1
2
5
1
1
3
1
2
3
1
1
3
2
5
1
1
61
4
1
3
2
4
5
2
3
2
2
1
5
1
2
3
4
1
2
1
3
2
1
1
4
2
1
1
1
60
5
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
54
6
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
1
3
2
3
89
7
4
3
2
1
4
5
2
2
4
2
4
2
4
4
2
4
2
3
4
1
2
2
1
4
4
2
4
78
8
4
4
2
2
4
3
4
2
4
2
4
3
2
4
3
2
3
3
2
4
3
3
3
3
3
5
2
83
9
5
4
5
3
3
3
5
2
1
2
4
4
4
3
3
4
5
2
2
4
3
4
3
4
3
2
3
90
10
4
4
2
2
2
2
2
2
2
4
5
5
5
5
2
2
2
4
2
2
4
2
2
2
4
4
4
82
11
4
3
2
4
1
2
1
2
1
2
4
2
3
2
4
2
5
1
2
4
5
1
4
4
2
3
2
72
12
1
3
2
2
1
2
1
2
1
1
1
1
1
3
2
1
2
1
3
1
1
1
2
3
3
1
1
44
13
4
4
2
2
3
4
4
2
4
1
4
1
4
4
3
1
4
1
3
4
1
1
4
3
4
1
1
74
14
4
4
4
3
2
3
4
2
4
3
4
1
1
4
3
1
5
1
3
4
1
1
3
3
4
1
1
74
15
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
92
16
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
2
2
3
2
2
2
4
3
94
17
3
2
2
2
2
2
2
2
1
1
3
1
1
3
1
1
1
1
1
2
1
1
3
3
1
1
1
45
18
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
4
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
3
3
1
1
1
43
19
3
5
2
4
4
2
3
2
1
1
5
2
1
5
1
2
1
1
1
1
2
1
3
5
5
1
1
65
20
3
4
3
3
2
3
2
1
1
1
3
2
2
5
5
2
1
1
1
1
1
2
5
3
2
1
2
62
21
3
2
1
4
2
5
3
2
2
1
4
1
2
3
2
1
5
1
2
4
1
1
3
1
2
1
1
60
22
2
3
2
5
3
1
4
2
2
1
4
1
2
3
5
1
3
1
2
3
1
1
2
5
3
1
1
64
23
3
2
1
5
3
2
2
2
2
1
4
1
2
2
5
1
3
1
3
3
1
1
4
5
2
1
1
63
24
2
5
2
3
1
4
2
2
2
1
4
1
2
3
5
1
2
1
2
4
1
1
2
4
5
1
1
64
25
2
3
2
5
2
4
3
2
2
1
4
1
2
4
2
1
4
1
5
5
1
1
3
2
4
1
1
68
26
3
2
1
4
2
4
2
2
2
1
2
1
3
1
1
2
3
1
1
1
1
1
3
4
5
1
1
55
27
3
4
4
3
3
3
2
2
3
1
3
2
1
3
4
1
1
2
1
1
1
1
3
5
3
1
1
62
28
5
2
3
2
1
3
4
2
2
1
4
1
2
3
5
1
4
1
2
5
1
1
2
3
1
1
1
63
29
5
2
3
2
3
2
5
2
2
1
5
1
2
3
2
1
3
1
2
3
1
1
3
1
2
1
1
60
30
2
4
1
2
3
5
1
2
2
1
4
1
2
4
2
1
3
1
3
3
1
1
2
3
2
1
1
58
31
2
1
3
2
5
1
3
2
3
1
2
1
3
2
5
1
3
1
5
1
2
3
1
4
5
1
3
66
32
1
3
2
5
1
4
2
3
1
3
3
5
1
4
2
1
3
5
3
1
3
2
5
4
1
2
3
73
33
1
5
2
1
2
4
3
2
2
1
4
1
2
5
2
1
4
1
3
3
1
1
2
1
5
1
1
61
34
1
5
5
2
3
2
3
2
2
1
5
1
2
5
5
1
1
1
2
1
1
2
2
3
4
1
1
64
35
5
5
3
3
4
4
2
2
1
3
5
2
1
5
4
1
2
1
1
1
2
1
2
3
4
1
2
70
36
5
4
3
3
4
3
2
2
1
1
5
4
3
5
3
1
1
2
1
5
1
1
2
2
3
1
2
70
37
2
3
5
2
3
2
1
2
2
1
4
1
2
2
4
1
3
1
5
4
1
1
5
4
1
1
1
64
Lampiran 4
HASIL UJI DESKRIPSI DATA
Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
Missing
Percent
N
Total
Percent
N
Percent
Jenis Kelamin * pasien
74
100.0%
0
.0%
74
100.0%
Pendidikan * pasien
74
100.0%
0
.0%
74
100.0%
umur * pasien
74
100.0%
0
.0%
74
100.0%
umur * pasien
Crosstab
pasien
BPJS
umur
dewasa
Count
Expected Count
% of Total
remaja
Count
Expected Count
% of Total
Tua
Count
Expected Count
% of Total
Total
Count
Expected Count
% of Total
UMUM
Total
23
27
50
25.0
25.0
50.0
31.1%
36.5%
67.6%
6
5
11
5.5
5.5
11.0
8.1%
6.8%
14.9%
8
5
13
6.5
6.5
13.0
10.8%
6.8%
17.6%
37
37
74
37.0
37.0
74.0
50.0%
50.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2Value
Df
sided)
Pearson Chi-Square
1.103a
2
.576
Likelihood Ratio
1.110
2
.574
N of Valid Cases
74
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected
count is 5,50.
Jenis Kelamin * pasien
Crosstab
pasien
BPJS
Jenis Kelamin
Laki-laki
Count
Expected Count
% of Total
Perempuan
Count
Expected Count
% of Total
Total
Count
Expected Count
% of Total
UMUM
Total
16
15
31
15.5
15.5
31.0
21.6%
20.3%
41.9%
21
22
43
21.5
21.5
43.0
28.4%
29.7%
58.1%
37
37
74
37.0
37.0
74.0
50.0%
50.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
sided)
sided)
sided)
Pearson Chi-Square
.056a
1
.814
Continuity Correctionb
.000
1
1.000
Likelihood Ratio
.056
1
.814
Fisher's Exact Test
N of Valid Cases
1.000
74
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 15,50.
b. Computed only for a 2x2 table
.500
Pendidikan * pasien
Crosstab
pasien
BPJS
Pendidikan
rendah
Count
Tinggi
22
48
24.0
24.0
48.0
35.1%
29.7%
64.9%
11
15
26
13.0
13.0
26.0
14.9%
20.3%
35.1%
37
37
74
37.0
37.0
74.0
50.0%
50.0%
100.0%
Count
Expected Count
% of Total
Total
Count
Expected Count
% of Total
Total
26
Expected Count
% of Total
UMUM
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
sided)
sided)
sided)
Pearson Chi-Square
.949a
1
.330
Continuity Correctionb
.534
1
.465
Likelihood Ratio
.952
1
.329
Fisher's Exact Test
N of Valid Cases
.465
74
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,00.
b. Computed only for a 2x2 table
.233
HASIL UJI NORMALITAS DATA
Explore
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
Missing
Percent
N
Total
Percent
N
Percent
Tingkat KepuasanPasienUmum
37
100.0%
0
.0%
37
100.0%
Tingkat KepuasanPasien BPJS
37
100.0%
0
.0%
37
100.0%
Descriptives
Statistic
Tingkat
KepuasanPasienUmum
Mean
95% Confidence Interval
for Mean
Lower Bound
100.12
Upper Bound
112.15
5% Trimmed Mean
2.968
106.71
Median
108.00
Variance
325.898
Std. Deviation
Tingkat KepuasanPasien
BPJS
Std. Error
106.14
18.053
Minimum
65
Maximum
135
Range
70
Interquartile Range
21
Skewness
-.422
.388
Kurtosis
-.131
.759
66.62
2.049
Mean
95% Confidence Interval
for Mean
Lower Bound
62.47
Upper Bound
70.78
5% Trimmed Mean
66.44
Median
64.00
Variance
155.408
Std. Deviation
12.466
Minimum
43
Maximum
94
Range
51
Interquartile Range
14
Skewness
.456
.388
Kurtosis
.179
.759
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova
Statistic
df
Shapiro-Wilk
Sig.
Statistic
df
Sig.
Tingkat KepuasanPasienUmum
.156
37
.024
.954
37
.130
Tingkat KepuasanPasien BPJS
.151
37
.033
.944
37
.060
a. Lilliefors Significance Correction
HASIL UJI HIPOTESIS
T-Test
Group Statistics
Pasien
Tingkat Kepuasan
N
Mean
Std. Deviation
Std. Error Mean
Umum
37
106.14
18.053
2.968
BPJS
37
66.62
12.466
2.049
Independent Samples Test
Levene's Test
for
Equality
t-test for
of Variances
Equality of Means
95% Confidence
Interval of the
Difference
Std.
Sig.
(2-
F
Tingkat
Equal
Kepuasan
variances
2.763
Sig.
t
df
tailed)
Mean
Error
Differenc Differen
e
ce
Lower
Upper
.101 10.956
72
.000
39.514
3.607
32.324
46.703
10.956
63.973
.000
39.514
3.607
32.308
46.719
assumed
Equal
variances
not
assumed
Lampiran 5
Surat Permohonan Penelitian Kepada Direktur RSUD Wonogiri
Lampiran 6
Surat Permohonan Rekomendasi Penelitian Kepada Kesbangpol Kabupaten Wonogiri
Lampiran 7
Ethical Clearance Letter
LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
:……………………………………………………………………...
Umur
: ……………………………………………………………………..
Alamat
: ……………………………………………………………………..
Bahwa telah mendapat penjelasan yang lengkap dan jelas tentang penelitian
dengan judul Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Dengan Pasien Umum Di
RSUD Dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri, maka saya menyatakan bersedia
untuk menjadi responden dan memberikan jawaban yang sebenar-benarnya.
Surakarta,………………2015
(………………….………....)
Lampiran 2
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama
:
2. Alamat
:
3. Telepon
:
4. Umur
:
5. Jenis Kelamin
:
6. Pendidikan
:
Sarjana/Diploma/SMU/SLTP/SD/TIDAK LULUS SD
7. Pekerjaan
:
PNS/IRT/Swasta//Petani/Pedagang/Wiraswasta/Buruh/Pelajar
8. Jumlah anggota keluarga
:
9. Status responden
:
orang
pasien/orang tua/suami/istri/anak/kakak/adik/kakek/nenek/cucu/paman/bibi
10. Penanggung biaya
:
sendiri/keluarga/orang lain/Asuransi
11. Dirawat mulai
:
s/d
MENILAI TINGKAT KEPUASAN TERHADAP PROSES
No
Pernyataan
a. Pelayanan oleh dokter
Skala
STP TP N P
1
1.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
ketepatan waktu periksa?
2.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap sikap
dan perilaku dokter saat melakukan pemeriksaan
rutin?
3.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
ketelitian dokter dalam memeriksa pasien?
4.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
penjelasan dokter tentang obat yang harus
diminum?
5.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
penjelasan dokter tentang obat yang harus
diminum?
6.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
penjelasan dokter tentang makanan yang harus
dipantang?
7.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kemanjuran obat yang diberikan dokter?
8.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
tanggapan dan jawaban dokter atas keluhan
responden?
9.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kemudahan dokter untuk dihubungi?
10. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pengalaman dan senioritas dokter yang
melayani?
2
3
4
SP
5
No
Pernyataan
b. Pelayanan oleh perawat
Skala
STP TP N P
1
1.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
keteraturan pelayanan perawat setiap hari
(pemeriksaan nadi, suhu tubuh dan sejenisnya)
2.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
tanggapan perawat terhadap pasien?
3.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kesungguhan perawat dalam melayani kebutuhan
pasien?
4.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
ketrampilan perawat dalam melayani pasien
(menyuntik, menyuur tensi, dll)?
5.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kesungguhan perawat dalam menolong yang
sifatnya pribadi (Mandi, menyuapi, ganti baju)?
6.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap sikap
perawat terhadap keluarga, pengunjung/tamu
pasien?
7.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pemberian obat oleh perawat dan penjelasan cara
meminumnya?
8.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
penjelasan perawat tentang tindakan yang akan
dilakukannya terhadap pasien?
9.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pertolongan yang dilakukan perawat untuk
aktifitas berdiri, duduk, berjalan terhadap pasien?
2
3
4
SP
5
No
Pernyataan
c. Pelayanan masuk rumah sakit
Skala
STP TP N P
1
1.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap lama
waktu pelayanan sebelum dikirim ke ruang
perawatan?
2.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pelayanan petugas yang memproses masuk ke
ruang perawat?
3.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kondisi tempat menunggu sebelum dikirim ke
ruang perawatan
4.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pelayanan petugas IGD
5.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap lama
pelayanan di ruang IGD
6.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kelengkapan peralatan di IGD?
d. Pelayanan Administrasi Rumah Sakit
1.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pelayanan administrasi rumah sakit?
2.
Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
peraturan keuangan sebelum masuk ruang
perawatan?
2
3
4
SP
5
Lampiran 3
DATA PENELITIAN
DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PASIEN UMUM
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Nama
M
EY
A
A
JS
S
J
T
S
S
D
N
DL
IS
S
DS
K
S
P
S
P
G
T
R
SS
W
FA
J
SS
K
G
DL
S
BH
S
R
S
Umur
55
38
37
35
45
60
59
60
47
45
22
38
27
30
70
15
45
67
55
45
37
41
47
22
41
39
25
37
39
30
34
38
50
45
46
16
55
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Pendidikan Terakhir
SMP
SMA
SMP
SMA
SMA
SMP
SMA
SMP
SMP
SMP
S1
SMA
S1
SMA
SD
SMA
SMP
SD
SD
SMA
SD
SMP
SD
SD
SMA
S1
SMP
SMP
SD
SMP
SMP
SMA
SMP
SMA
SMP
SMA
SMP
Pekerjaan
Wiraswasta
IRT
Pedagang
Pedagang
Pedagang
Petani
Swasta
Swasta
Swasta
Swasta
Swasta
IRT
Swasta
Swasta
Petani
Pelajar
Swasta
IRT
Petani
IRT
Buruh
Petani
Swasta
Petani
Swasta
PNS
Swasta
Swasta
Swasta
Petani
Petani
IRT
Swasta
Swasta
Petani
Pelajar
Buruh
DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PASIEN BPJS
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Nama
M
BR
P
SN
NS
S
BN
K
R
SP
J
TN
P
D
SL
S
SP
SD
LF
M
A
S
S
SR
S
TS
TH
S
RR
P
J
S
S
DD
M
S
AP
Umur
35
25
42
33
18
50
60
70
66
63
70
44
66
64
48
47
20
26
25
41
35
54
44
51
60
35
30
55
38
45
55
45
35
25
52
50
24
Jenis Kelamin
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Pendidikan Terakhir
SMP
SMA
SD
SMP
SMP
SD
SMP
SMA
SMA
SMA
SD
SMP
SD
SMP
SMP
SD
SMA
SMA
SMP
SMP
SMA
SD
SD
SD
SMP
SMA
SMA
SMP
SMP
SMP
SMP
SMP
SMA
SMP
SD
SD
SMA
Pekerjaan
Swasta
Swasta
Petani
Swasta
Swasta
Petani
Swasta
Swasta
Swasta
Pedagang
Swasta
Swasta
Petani
Swasta
Swasta
Petani
IRT
IRT
Pedagang
Wiraswasta
Wiraswasta
Buruh
Buruh
Buruh
Petani
Pedagang
Buruh
Petani
Swasta
Swasta
Swasta
Petani
Swasta
Pedagang
Petani
Petani
Swasta
DATA TINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
1 4
4
3
3
4
2
2
5
4
2
5
4
4
3
2
4
5
2
3
4
5
5
3
4
5
3
4
98
2 4
3
4
4
3
1
2
2
4
1
4
3
2
4
2
4
1
5
2
3
2
5
5
5
2
2
2
81
3 4
4
3
5
4
5
3
2
5
3
3
5
4
4
3
5
3
4
4
5
3
5
4
4
5
3
2
104
4 4
4
3
5
5
4
4
3
5
4
2
3
4
3
5
4
3
5
3
3
5
5
4
3
5
2
4
104
5 4
4
5
3
5
3
4
4
4
2
5
3
4
5
4
4
5
3
3
4
3
4
5
3
4
4
4
105
6 4
4
3
5
5
3
5
3
5
4
5
4
4
3
5
4
5
3
4
5
5
4
5
3
5
3
5
113
7 5
4
3
5
2
3
5
5
3
4
4
4
5
3
2
5
4
4
3
4
4
3
5
2
5
5
4
105
8 3
4
2
5
2
5
5
3
5
5
5
3
5
4
5
3
2
5
5
5
3
5
5
5
3
5
3
110
9 5
4
3
5
5
5
2
5
3
5
3
5
5
3
5
3
2
5
5
5
3
4
5
4
5
3
5
112
10 5
2
4
5
3
5
3
2
5
5
3
5
4
3
5
5
5
3
5
5
3
5
5
3
5
3
4
110
11 1
4
4
1
2
4
5
5
1
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
2
2
2
2
4
4
98
12 1
2
1
2
1
1
3
2
3
3
3
2
2
3
3
5
4
3
2
5
5
4
3
4
3
4
4
78
13 2
3
3
3
2
1
3
3
3
2
4
5
4
3
5
3
2
3
4
4
4
3
3
2
5
4
3
86
14 3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2
2
3
3
3
2
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
76
15 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
107
16 4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
2
2
5
5
5
5
2
2
116
17 2
1
1
2
2
2
3
1
3
3
3
2
3
2
3
2
2
1
2
3
2
3
5
5
2
2
3
65
18 4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
104
19 4
4
3
2
2
2
3
2
2
3
4
3
4
4
3
4
5
5
3
3
4
3
5
5
5
3
3
93
20 4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
110
21 5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
130
22 4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
129
23 5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
135
24 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
108
25 5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
123
26 5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
135
27 5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
135
28 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
108
29 5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
127
30 4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
124
31 4
5
5
5
5
3
4
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
122
32 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
108
33 5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
109
34 4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
104
35 2
3
3
3
3
3
3
4
2
4
4
2
4
4
3
4
4
3
4
4
3
2
2
2
3
4
3
85
36 5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
101
37 2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
1
2
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2
69
NO
DATA TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
1
3
5
3
1
4
2
3
2
2
1
2
1
2
4
2
1
5
1
3
2
1
1
1
3
2
1
1
59
2
2
4
1
1
2
3
5
2
2
1
1
1
2
3
2
1
2
1
5
5
1
1
2
3
4
1
1
59
3
3
2
4
3
5
2
1
2
2
1
3
1
2
5
1
1
3
1
2
3
1
1
3
2
5
1
1
61
4
1
3
2
4
5
2
3
2
2
1
5
1
2
3
4
1
2
1
3
2
1
1
4
2
1
1
1
60
5
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
54
6
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
1
3
2
3
89
7
4
3
2
1
4
5
2
2
4
2
4
2
4
4
2
4
2
3
4
1
2
2
1
4
4
2
4
78
8
4
4
2
2
4
3
4
2
4
2
4
3
2
4
3
2
3
3
2
4
3
3
3
3
3
5
2
83
9
5
4
5
3
3
3
5
2
1
2
4
4
4
3
3
4
5
2
2
4
3
4
3
4
3
2
3
90
10
4
4
2
2
2
2
2
2
2
4
5
5
5
5
2
2
2
4
2
2
4
2
2
2
4
4
4
82
11
4
3
2
4
1
2
1
2
1
2
4
2
3
2
4
2
5
1
2
4
5
1
4
4
2
3
2
72
12
1
3
2
2
1
2
1
2
1
1
1
1
1
3
2
1
2
1
3
1
1
1
2
3
3
1
1
44
13
4
4
2
2
3
4
4
2
4
1
4
1
4
4
3
1
4
1
3
4
1
1
4
3
4
1
1
74
14
4
4
4
3
2
3
4
2
4
3
4
1
1
4
3
1
5
1
3
4
1
1
3
3
4
1
1
74
15
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
92
16
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
2
2
3
2
2
2
4
3
94
17
3
2
2
2
2
2
2
2
1
1
3
1
1
3
1
1
1
1
1
2
1
1
3
3
1
1
1
45
18
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
4
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
3
3
1
1
1
43
19
3
5
2
4
4
2
3
2
1
1
5
2
1
5
1
2
1
1
1
1
2
1
3
5
5
1
1
65
20
3
4
3
3
2
3
2
1
1
1
3
2
2
5
5
2
1
1
1
1
1
2
5
3
2
1
2
62
21
3
2
1
4
2
5
3
2
2
1
4
1
2
3
2
1
5
1
2
4
1
1
3
1
2
1
1
60
22
2
3
2
5
3
1
4
2
2
1
4
1
2
3
5
1
3
1
2
3
1
1
2
5
3
1
1
64
23
3
2
1
5
3
2
2
2
2
1
4
1
2
2
5
1
3
1
3
3
1
1
4
5
2
1
1
63
24
2
5
2
3
1
4
2
2
2
1
4
1
2
3
5
1
2
1
2
4
1
1
2
4
5
1
1
64
25
2
3
2
5
2
4
3
2
2
1
4
1
2
4
2
1
4
1
5
5
1
1
3
2
4
1
1
68
26
3
2
1
4
2
4
2
2
2
1
2
1
3
1
1
2
3
1
1
1
1
1
3
4
5
1
1
55
27
3
4
4
3
3
3
2
2
3
1
3
2
1
3
4
1
1
2
1
1
1
1
3
5
3
1
1
62
28
5
2
3
2
1
3
4
2
2
1
4
1
2
3
5
1
4
1
2
5
1
1
2
3
1
1
1
63
29
5
2
3
2
3
2
5
2
2
1
5
1
2
3
2
1
3
1
2
3
1
1
3
1
2
1
1
60
30
2
4
1
2
3
5
1
2
2
1
4
1
2
4
2
1
3
1
3
3
1
1
2
3
2
1
1
58
31
2
1
3
2
5
1
3
2
3
1
2
1
3
2
5
1
3
1
5
1
2
3
1
4
5
1
3
66
32
1
3
2
5
1
4
2
3
1
3
3
5
1
4
2
1
3
5
3
1
3
2
5
4
1
2
3
73
33
1
5
2
1
2
4
3
2
2
1
4
1
2
5
2
1
4
1
3
3
1
1
2
1
5
1
1
61
34
1
5
5
2
3
2
3
2
2
1
5
1
2
5
5
1
1
1
2
1
1
2
2
3
4
1
1
64
35
5
5
3
3
4
4
2
2
1
3
5
2
1
5
4
1
2
1
1
1
2
1
2
3
4
1
2
70
36
5
4
3
3
4
3
2
2
1
1
5
4
3
5
3
1
1
2
1
5
1
1
2
2
3
1
2
70
37
2
3
5
2
3
2
1
2
2
1
4
1
2
2
4
1
3
1
5
4
1
1
5
4
1
1
1
64
Lampiran 4
HASIL UJI DESKRIPSI DATA
Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
Missing
Percent
N
Total
Percent
N
Percent
Jenis Kelamin * pasien
74
100.0%
0
.0%
74
100.0%
Pendidikan * pasien
74
100.0%
0
.0%
74
100.0%
umur * pasien
74
100.0%
0
.0%
74
100.0%
umur * pasien
Crosstab
pasien
BPJS
umur
dewasa
Count
Expected Count
% of Total
remaja
Count
Expected Count
% of Total
Tua
Count
Expected Count
% of Total
Total
Count
Expected Count
% of Total
UMUM
Total
23
27
50
25.0
25.0
50.0
31.1%
36.5%
67.6%
6
5
11
5.5
5.5
11.0
8.1%
6.8%
14.9%
8
5
13
6.5
6.5
13.0
10.8%
6.8%
17.6%
37
37
74
37.0
37.0
74.0
50.0%
50.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2Value
Df
sided)
Pearson Chi-Square
1.103a
2
.576
Likelihood Ratio
1.110
2
.574
N of Valid Cases
74
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected
count is 5,50.
Jenis Kelamin * pasien
Crosstab
pasien
BPJS
Jenis Kelamin
Laki-laki
Count
Expected Count
% of Total
Perempuan
Count
Expected Count
% of Total
Total
Count
Expected Count
% of Total
UMUM
Total
16
15
31
15.5
15.5
31.0
21.6%
20.3%
41.9%
21
22
43
21.5
21.5
43.0
28.4%
29.7%
58.1%
37
37
74
37.0
37.0
74.0
50.0%
50.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
sided)
sided)
sided)
Pearson Chi-Square
.056a
1
.814
Continuity Correctionb
.000
1
1.000
Likelihood Ratio
.056
1
.814
Fisher's Exact Test
N of Valid Cases
1.000
74
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 15,50.
b. Computed only for a 2x2 table
.500
Pendidikan * pasien
Crosstab
pasien
BPJS
Pendidikan
rendah
Count
Tinggi
22
48
24.0
24.0
48.0
35.1%
29.7%
64.9%
11
15
26
13.0
13.0
26.0
14.9%
20.3%
35.1%
37
37
74
37.0
37.0
74.0
50.0%
50.0%
100.0%
Count
Expected Count
% of Total
Total
Count
Expected Count
% of Total
Total
26
Expected Count
% of Total
UMUM
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
sided)
sided)
sided)
Pearson Chi-Square
.949a
1
.330
Continuity Correctionb
.534
1
.465
Likelihood Ratio
.952
1
.329
Fisher's Exact Test
N of Valid Cases
.465
74
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,00.
b. Computed only for a 2x2 table
.233
HASIL UJI NORMALITAS DATA
Explore
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
Missing
Percent
N
Total
Percent
N
Percent
Tingkat KepuasanPasienUmum
37
100.0%
0
.0%
37
100.0%
Tingkat KepuasanPasien BPJS
37
100.0%
0
.0%
37
100.0%
Descriptives
Statistic
Tingkat
KepuasanPasienUmum
Mean
95% Confidence Interval
for Mean
Lower Bound
100.12
Upper Bound
112.15
5% Trimmed Mean
2.968
106.71
Median
108.00
Variance
325.898
Std. Deviation
Tingkat KepuasanPasien
BPJS
Std. Error
106.14
18.053
Minimum
65
Maximum
135
Range
70
Interquartile Range
21
Skewness
-.422
.388
Kurtosis
-.131
.759
66.62
2.049
Mean
95% Confidence Interval
for Mean
Lower Bound
62.47
Upper Bound
70.78
5% Trimmed Mean
66.44
Median
64.00
Variance
155.408
Std. Deviation
12.466
Minimum
43
Maximum
94
Range
51
Interquartile Range
14
Skewness
.456
.388
Kurtosis
.179
.759
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova
Statistic
df
Shapiro-Wilk
Sig.
Statistic
df
Sig.
Tingkat KepuasanPasienUmum
.156
37
.024
.954
37
.130
Tingkat KepuasanPasien BPJS
.151
37
.033
.944
37
.060
a. Lilliefors Significance Correction
HASIL UJI HIPOTESIS
T-Test
Group Statistics
Pasien
Tingkat Kepuasan
N
Mean
Std. Deviation
Std. Error Mean
Umum
37
106.14
18.053
2.968
BPJS
37
66.62
12.466
2.049
Independent Samples Test
Levene's Test
for
Equality
t-test for
of Variances
Equality of Means
95% Confidence
Interval of the
Difference
Std.
Sig.
(2-
F
Tingkat
Equal
Kepuasan
variances
2.763
Sig.
t
df
tailed)
Mean
Error
Differenc Differen
e
ce
Lower
Upper
.101 10.956
72
.000
39.514
3.607
32.324
46.703
10.956
63.973
.000
39.514
3.607
32.308
46.719
assumed
Equal
variances
not
assumed
Lampiran 5
Surat Permohonan Penelitian Kepada Direktur RSUD Wonogiri
Lampiran 6
Surat Permohonan Rekomendasi Penelitian Kepada Kesbangpol Kabupaten Wonogiri
Lampiran 7
Ethical Clearance Letter