Kualitas Pelayanan Di Perpustakaan Smp Negeri 1 Sukoharjo BAB I
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB I
Pendahuluan
A. Latar Belakang
Abad informasi sebagai dampak dari perkembangan teknologi
informasi telah membawa perkembangan pesat terhadap kebutuhan
penyedia informasi.Perpustakaan dan pustakawan sebagai penyedia dan
pengolah jasa informasi dan ilmu pengetahuan, mulai mendapat perhatian
yang cukup besar dari kalangan masyarakat.Pada kondisi ini perpustakaan
dituntut untuk lebih berkualitas dalam memberikan pelayanan dan
penyediaan sumber informasi kepada pengguna.
Perpustakaan merupakan salah satu media pendukung pendidikan.
Sejalan dengan pendidikan, Departeman pendidikan menyatakan bahwa
tujuan pendidikan nasional adalah untuk mengembangkan kemampuan
membentuk watak sebagai peradaban bangsa yang bermartabat dalam
rangka
mencerdaskan
kehidupan
bangsa
yang
bertujuan
untuk
mengembangkan potensi peserta didikagar menjadi manusia yang beriman,
bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia, sehat, berilmu,
cakap, kreatif, mandiri, dan menjadi warga yang bertanggung jawab (
Depdiknas, 2003:12). Perpustakaan juga merupakan salah satu faktor
terpenting di sekolah yang dapat mendukung peningkatan prestasi dan
commit to user
1
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
kualitas siswa, peningkatan dan kelancaran kegiatan belajar mengajar serta
pengangkatan mutu sekolah. Perpustakaan juga merupakan sebagai salah
satu faktor yang mempercepat akselarasi transfer ilmu pengetahuan, oleh
karenanya perpustakaan merupakan suatu kesatuan yang tidak dapat
dipisahkan
dalam sistem
pendidikan suatu lembaga.
Selain
itu,
perpustakaan juga berfungsi sebagai sumber informasi, dan merupakan
penunjang yang vital bagi suatu riset, ilmiah, dan sebagai bahan acuan
atau referensi. Untuk itu, perpustakaan harus meningkatkan kualitas
pelayanan.
Pemerintah mengeluarkan PP No. 19 Tahun 2005 Bab VII pasal 42
tentang Standar Nasional Pendidikan, yang menyebutkan bahwa setiap
satuan pendidikan wajib memiliki sarana penunjang seperti buku, dan
sumber belajar lain seperti perpustakaan. Dalam dunia pendidikan
perpustakaan merupakan belajar seumur hidup.Tugas dari perpustakaan
untuk
menyediaan
buku,mengumpulkan,
melestarikan,
mengolah,
menyebarkan informasi yang diperlukan, baik tingkat dasar sampai ke
perguruan tinggi ( Sulistyo Basuki,1991:6)
Ada beberapa jenis perpustakaan, diantaranya perpustakaan
sekolah.Diadakannya perpustakaan sekolah bertujuan untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat yang ada di sekolah tersebut, khususnya bagi para
guru dan siswa-siswi.Perpustakaan sekolah berperan sebagai sarana dan
commit to user
2
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
media kegitan Proses Belajar Mengajar (PBM). Oleh karena itu,
perpustakaan merupakan bagian integral dari program penyelenggaraan
pendidikan di tingkat sekolah (Yusuf,2007:2)
SMP 1 N Sukoharjo merupakan salah satu penunjang pendidikan
yang menyediakan bahan-bahan pustaka dalam memenuhi kebutuhan
informasi di lingkungan sekolah tersebut.Sesuai dengan fungsinya
perpustakaan sekolah dituntut untuk memberikan pelayanan yang
berkualitas yaitu layanan yang memenuhi kebutuhan dan diharapkan oleh
pengguna. Pengguna perpustakaan sebagai penerima layanan ( Sevice
Recipient) memiliki peran yang dominan dalam menentukan penilaian atas
kinerja
oleh
perpustakaan
sebagai
penyedia
layanan
(
Sevice
Provider).Apabila jasa atau pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai
dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan
baik dan memuaskan.Jika jasa atau pelayanan yang diterima melampaui
harapan pelanggan, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan
sebagai kualitas yang ideal.Sebaliknya jika jasa atau pelayanan yang
diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa atau
pelayanan dipersepsikan buruk.
Hal ini disebabkan karena penggunalah yang mengkonsumsi serta
menikmati jasa layanan sehingga merakalah yang menentukan kualitas jasa
yang
diberikan
perpustakaan
tersebut.Seiring
commit to user
perkembangan
ilmu
3
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
pengetahuan dan teknologi yang begitu cepat, saat ini perpustakaan sekolah
dituntut untuk dapat mengimbangi kemajuan tersebut, baik dari segi
informasi yang disajikan maupun pelayanan yang diberikan.Perpustakaan
seharusnya
dikelola
pemanfaatannya
seoptimal
mungkin
oleh
penggunanya.
Perpustakaan SMP Negeri 1 Sukoharjo dalam hal pelayanan dan
pengolahan telah banyak mengalami kemajuan, karena sudah didukung
dengan Otomasi perpustakaan menggunakan sistem softwere SENAYAN.
Sistem Softwere SENAYAN merupakan perangkat lunak otomasi
perpustakaan yang memiliki fungsi untuk mempermudah kegiatan
administrasi
perpustakaan,
pengolahan
bahan
pustaka,
pelayanan
perpustakaan yang baik peminjaman dan pengembalian, manejemen
anggota, fasilitas pencetakan barcode dan label untuk koleksi serta berbagai
jenis administrasi yang diperlukan perpustakaan sehingga kedepannya
sangat membantu dalam kegiatan perpustakaan khususnya pengolahan
perpustakaan, karena dapat mempermudah dalam hal pelayanan dan
pengolahan koleksi sehingga lebih efektif dan efesien, kegiatan
perpustakaan yang langsung dirasakan oleh pengguna adalah pelayanan,
karena pelayanan merupakan ujung tombak dalam perpustakaan. Sejalan
dengan meningkatnya kebutuhan informasi oleh para pengguna, layanan di
perpustakaan SMP Negeri 1 Sukoharjo dibuka pada hari Senin sampai
dengan hari Sabtu pada jam kerja.
commit to user
4
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
-
Senin s/d Kamis
: Pukul 07.00 13.30 WIB
-
Jum`at
: Pukul 07.00 11.00 WIB
-
Sabtu
: Pukul 07.00 13.30 WIB
SMP Negeri 1 Sukoharjo memiliki jenis Koleksi umum 2710 judul
5237 exsemplar, Referensi 1025 judul 414 exsemplar dan buku paket 216
judul 14041 exsemplar jadi jumlah bahan pustaka keseluruhan 3028 judul
19629 exsemplar.
commit to user
5
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
B. Rumusan Masalah
Dalam rumusan masalah ini penulis membatasi ruang lingkup dan
hanya memfokuskan pada permasalahan Perpustakaan SMP 1 N
Sukoharjo. Dari beberapa uraian yang telah disebutkan diatas maka dapat
dirumuskan permasalahan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai
berikut
:
Bagaimana kualitas pelayanan perpustakaan di SMP N1 Sukoharjo?
C. Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan
perpustakaan di SMP N 1 Sukoharjo.
commit to user
6
digilib.uns.ac.id
BAB I
Pendahuluan
A. Latar Belakang
Abad informasi sebagai dampak dari perkembangan teknologi
informasi telah membawa perkembangan pesat terhadap kebutuhan
penyedia informasi.Perpustakaan dan pustakawan sebagai penyedia dan
pengolah jasa informasi dan ilmu pengetahuan, mulai mendapat perhatian
yang cukup besar dari kalangan masyarakat.Pada kondisi ini perpustakaan
dituntut untuk lebih berkualitas dalam memberikan pelayanan dan
penyediaan sumber informasi kepada pengguna.
Perpustakaan merupakan salah satu media pendukung pendidikan.
Sejalan dengan pendidikan, Departeman pendidikan menyatakan bahwa
tujuan pendidikan nasional adalah untuk mengembangkan kemampuan
membentuk watak sebagai peradaban bangsa yang bermartabat dalam
rangka
mencerdaskan
kehidupan
bangsa
yang
bertujuan
untuk
mengembangkan potensi peserta didikagar menjadi manusia yang beriman,
bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia, sehat, berilmu,
cakap, kreatif, mandiri, dan menjadi warga yang bertanggung jawab (
Depdiknas, 2003:12). Perpustakaan juga merupakan salah satu faktor
terpenting di sekolah yang dapat mendukung peningkatan prestasi dan
commit to user
1
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
kualitas siswa, peningkatan dan kelancaran kegiatan belajar mengajar serta
pengangkatan mutu sekolah. Perpustakaan juga merupakan sebagai salah
satu faktor yang mempercepat akselarasi transfer ilmu pengetahuan, oleh
karenanya perpustakaan merupakan suatu kesatuan yang tidak dapat
dipisahkan
dalam sistem
pendidikan suatu lembaga.
Selain
itu,
perpustakaan juga berfungsi sebagai sumber informasi, dan merupakan
penunjang yang vital bagi suatu riset, ilmiah, dan sebagai bahan acuan
atau referensi. Untuk itu, perpustakaan harus meningkatkan kualitas
pelayanan.
Pemerintah mengeluarkan PP No. 19 Tahun 2005 Bab VII pasal 42
tentang Standar Nasional Pendidikan, yang menyebutkan bahwa setiap
satuan pendidikan wajib memiliki sarana penunjang seperti buku, dan
sumber belajar lain seperti perpustakaan. Dalam dunia pendidikan
perpustakaan merupakan belajar seumur hidup.Tugas dari perpustakaan
untuk
menyediaan
buku,mengumpulkan,
melestarikan,
mengolah,
menyebarkan informasi yang diperlukan, baik tingkat dasar sampai ke
perguruan tinggi ( Sulistyo Basuki,1991:6)
Ada beberapa jenis perpustakaan, diantaranya perpustakaan
sekolah.Diadakannya perpustakaan sekolah bertujuan untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat yang ada di sekolah tersebut, khususnya bagi para
guru dan siswa-siswi.Perpustakaan sekolah berperan sebagai sarana dan
commit to user
2
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
media kegitan Proses Belajar Mengajar (PBM). Oleh karena itu,
perpustakaan merupakan bagian integral dari program penyelenggaraan
pendidikan di tingkat sekolah (Yusuf,2007:2)
SMP 1 N Sukoharjo merupakan salah satu penunjang pendidikan
yang menyediakan bahan-bahan pustaka dalam memenuhi kebutuhan
informasi di lingkungan sekolah tersebut.Sesuai dengan fungsinya
perpustakaan sekolah dituntut untuk memberikan pelayanan yang
berkualitas yaitu layanan yang memenuhi kebutuhan dan diharapkan oleh
pengguna. Pengguna perpustakaan sebagai penerima layanan ( Sevice
Recipient) memiliki peran yang dominan dalam menentukan penilaian atas
kinerja
oleh
perpustakaan
sebagai
penyedia
layanan
(
Sevice
Provider).Apabila jasa atau pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai
dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan
baik dan memuaskan.Jika jasa atau pelayanan yang diterima melampaui
harapan pelanggan, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan
sebagai kualitas yang ideal.Sebaliknya jika jasa atau pelayanan yang
diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa atau
pelayanan dipersepsikan buruk.
Hal ini disebabkan karena penggunalah yang mengkonsumsi serta
menikmati jasa layanan sehingga merakalah yang menentukan kualitas jasa
yang
diberikan
perpustakaan
tersebut.Seiring
commit to user
perkembangan
ilmu
3
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
pengetahuan dan teknologi yang begitu cepat, saat ini perpustakaan sekolah
dituntut untuk dapat mengimbangi kemajuan tersebut, baik dari segi
informasi yang disajikan maupun pelayanan yang diberikan.Perpustakaan
seharusnya
dikelola
pemanfaatannya
seoptimal
mungkin
oleh
penggunanya.
Perpustakaan SMP Negeri 1 Sukoharjo dalam hal pelayanan dan
pengolahan telah banyak mengalami kemajuan, karena sudah didukung
dengan Otomasi perpustakaan menggunakan sistem softwere SENAYAN.
Sistem Softwere SENAYAN merupakan perangkat lunak otomasi
perpustakaan yang memiliki fungsi untuk mempermudah kegiatan
administrasi
perpustakaan,
pengolahan
bahan
pustaka,
pelayanan
perpustakaan yang baik peminjaman dan pengembalian, manejemen
anggota, fasilitas pencetakan barcode dan label untuk koleksi serta berbagai
jenis administrasi yang diperlukan perpustakaan sehingga kedepannya
sangat membantu dalam kegiatan perpustakaan khususnya pengolahan
perpustakaan, karena dapat mempermudah dalam hal pelayanan dan
pengolahan koleksi sehingga lebih efektif dan efesien, kegiatan
perpustakaan yang langsung dirasakan oleh pengguna adalah pelayanan,
karena pelayanan merupakan ujung tombak dalam perpustakaan. Sejalan
dengan meningkatnya kebutuhan informasi oleh para pengguna, layanan di
perpustakaan SMP Negeri 1 Sukoharjo dibuka pada hari Senin sampai
dengan hari Sabtu pada jam kerja.
commit to user
4
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
-
Senin s/d Kamis
: Pukul 07.00 13.30 WIB
-
Jum`at
: Pukul 07.00 11.00 WIB
-
Sabtu
: Pukul 07.00 13.30 WIB
SMP Negeri 1 Sukoharjo memiliki jenis Koleksi umum 2710 judul
5237 exsemplar, Referensi 1025 judul 414 exsemplar dan buku paket 216
judul 14041 exsemplar jadi jumlah bahan pustaka keseluruhan 3028 judul
19629 exsemplar.
commit to user
5
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
B. Rumusan Masalah
Dalam rumusan masalah ini penulis membatasi ruang lingkup dan
hanya memfokuskan pada permasalahan Perpustakaan SMP 1 N
Sukoharjo. Dari beberapa uraian yang telah disebutkan diatas maka dapat
dirumuskan permasalahan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai
berikut
:
Bagaimana kualitas pelayanan perpustakaan di SMP N1 Sukoharjo?
C. Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan
perpustakaan di SMP N 1 Sukoharjo.
commit to user
6