Kualitas Front Office Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Hotel Baron Indah Solo ABSTRAK LEPAS

KUALITAS FRONT OFFICE DALAM MENINGKATKAN
PELAYANAN DI HOTEL BARON INDAH SOLO
Dwiyandri Nusaputra1
Sugiman, SE., MM2

ABSTRAK
2012. Program pendididkan Diploma III Usaha Perjalanan
Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Laporan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui kinerja front
office dan kualitas pelayanan front office di Hotel Baron Indah
Solo. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam laporan ini
adalah wawancara, observasi (dalam pengertian partisipasi), dan
studi pustaka. Tata cara laporan dengan menghasilkan data
deskriptif yaitu data-data dari hasil magang yang diuraikan dalam
bentuk kalimat.
Dari hasil magang dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan jasa
karyawan front office yang terdiri atas kecepatan pelayanan,
ketepatan pelayanan dan keramahan pelayanan sudah dilakukan
dengan baik oleh para pihak karyawan front office hotel,
sehingga para tamu di Baron Indah Solo dapat merasakan

kenyamanan yang diinginkan oleh setiap para tamu. Begitu
juga tanggapan para tamu terhadap kualitas pelayanan jasa
karyawan front office pada Baron Indah Solo sudah dapat
dikatakan rmemenuhi harapan para tamu. Ini dapat diketahui
dengan melihat skor yang diberikan oleh para tamu terhadap
kinerja para karyawan. Dengan hasil tersebut menunjukan
bahwa kualitas pelayanan karyawan front office berada pada
kriteria baik
Kata kunci : kecepatan, ketepatan dan keramahan

1

Mahasiswa Jurusan D III Usaha Perjalanan Wisata dengan NIM C
9408041
2
Dosen Pembimbing